2023年辦公室管理試卷

試卷代號(hào):21８0中央廣播電視大學(xué)201１-20１2學(xué)年度第一學(xué)期＂開放專科＂期末考試辦公室管理試題（２023年1月）一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分,共1０分)1.文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的(）Ａ.必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科B.傳達(dá)可以根據(jù)上司重要意思,溶入自己對(duì)問題的意見已不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示.應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記2.以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不對(duì)的的（)A．定好目的，把想做或需要做的事情寫下來B.想辦法加快解決郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)c.開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而半途停頓D.把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做3.有時(shí)應(yīng)上司規(guī)定,文員參與會(huì)見或會(huì)談,以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)()Ａ.準(zhǔn)備資料B.發(fā)表意見ｃ.現(xiàn)場服務(wù)D.會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?.傳真機(jī)最佳用來傳送以下哪種郵件?()A.一般的圖紙B.機(jī)密文獻(xiàn)C．很長的文獻(xiàn)D.感謝信5.文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是()A.國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址、部門、國名Ｃ.姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址6．下列接受名片時(shí)唯一對(duì)的的做法是()A.接受名片時(shí)要用雙手B.大聲念出名片上的頭銜C.接過名片立即放人兜內(nèi)D.傳遞名片將正面朝向自己7.以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（)A.口字型B.圓桌型C.教室型D.U字型8．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CＭ~１20CＭ，應(yīng)當(dāng)是（)A.個(gè)人區(qū)B．社交區(qū)C.密切區(qū)D.公眾區(qū)9.文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí),不用考慮()A.宴會(huì)的形式與氣氛B．有無休息室C.有無停車場D．交通是否方便10.上司參與各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)()A.告知上司家人把衣服送達(dá)B.自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換D.去買新的服裝二、判斷題{對(duì)的打Ｕ~",錯(cuò)誤打＂Ｘ＂。每小題1分，共10分}1１.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（)12.文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)快一些,假如錯(cuò)誤可以再做一遍。（)13.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。()１４.當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事半途離坐時(shí)，都要招呼一聲。(）15.文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心,支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。()16.受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己可以安排辦理,并且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。()17.即使是上司私人的應(yīng)酬,文秘人員也應(yīng)當(dāng)積極、樂意地去協(xié)助。()18.宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出,以便客人及早安排,已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。()19.假如要拒絕別人,最佳是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系限度,分別使用表達(dá)方法,以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（)２０．介紹信的正本和存根必須一致,同時(shí)可以出具空白介紹信。()三、簡答題{每小題1０分,共20分)21.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用?方法和規(guī)定是什么?２2.旅行結(jié)束后,文員應(yīng)重要完畢哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。四、設(shè)計(jì)題（每小題１5分，共3０分｝2３.安徽某公司欲與上海某公司合作，上海以品牌、技術(shù)人股，運(yùn)用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行１0人將于８月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你如何設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?２4.文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是如何的，有什么規(guī)定？五、案倒分析題(每小題１５分,共30分｝２5．請(qǐng)對(duì)下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話,說她訂購的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，并且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：親愛的凱慈夫人:感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購買這些玫瑰所用的所有金額的支票。由于我們送貨車半途修理的意外耽擱,加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)交貨,為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采用有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。在過去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并－直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目的。請(qǐng)讓我們了解如何更好地為您服務(wù)。您真誠的霍華德·佩雷斯（經(jīng)理署名）2６．請(qǐng)將下列文獻(xiàn)分別組合成三至四個(gè)案卷,并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的告知;(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要;(3）北京廣播電視大學(xué)２023年招生工作計(jì)劃；(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于20０8年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委);(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù);（6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定z（７)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的告知;(8）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的告知;（９)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告ｚ(10）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告;(１１）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；（12)北京廣播電視大學(xué)２020２3度工作總結(jié)z試卷代號(hào):2180中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)年度第一學(xué)期"開放專科"期未考試辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考）2023年１月一、單項(xiàng)選擇題{請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分)Ｉ.Ｂ２.Ｄ3．B4.A5.C6.A7．Ｂ8.A9.Ｂ10．A二、判斷題（對(duì)的打"~"，錯(cuò)誤打"Ｘ"。每小題１分,共10分｝11．-J12.X１３.X14.-J15.Ｘ１6.-J17.-J18.X1９．-J２０.X三、簡答題(每小題10分,共２0分}21.文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?應(yīng)注意什么？(1)進(jìn)言是指文員積極對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸;(３分）（2)參謀作用;補(bǔ)缺作用;增進(jìn)關(guān)系作用；(3分〉(3)適事、適時(shí)、適地、適度。(4分〉22.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項(xiàng)?(1)會(huì)議名稱;（1分)(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章;(1分)(３)時(shí)間(開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）;(１分〉(４）會(huì)議地點(diǎn)；(１分)（5)議題;(1分)(6)主持人、主席;(1分)(7)出席者名單；(1分〉(8)會(huì)議的通過情形及結(jié)論；(１分〉(９)相關(guān)的資料；(1分〉(１０)下次會(huì)議預(yù)定日期。（l分)四、設(shè)計(jì)題(每小題１5分，共30分｝23.（１)接受任務(wù);(1分)（2)了解來賓;（2分)(3）制訂計(jì)劃;（2分）(４)預(yù)訂食宿;(1分)(5)迎接來賓;(1分)(６)商議日程；（2分)(7)安排會(huì)談;(2分)(8)陪同參觀;(1分)(9)送別客人;(１分）(10)接待小結(jié)。（2分)24.(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證,送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。(３分)(２)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作報(bào)告。假如是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告,送上司過目或批準(zhǔn),然后存檔備案。(3分)(３)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。(3分）(４)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。(３分)(5)對(duì)在放行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表達(dá)感謝。(3分）五、案例分析題{每小題15分,共30分)25.(１)這是一位老顧客,所反映的情況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是如何補(bǔ)救。(2分）(2)補(bǔ)救。一是可以接到電話立即派人立即再送２０支玫瑰,二是給予適當(dāng)補(bǔ)償貨款。(3分)(3)道歉。補(bǔ)償只是物質(zhì)上的表達(dá)，道歉更能從心理上表達(dá)對(duì)顧客的尊重。方式可以是也打個(gè)電話,但是寫信則顯得更加鄭重其事。(3分)這封信,先是表達(dá)感謝和全額補(bǔ)償,另一方面才解釋因素,又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類似事情的保證。最后再聯(lián)絡(luò)一下感情,表達(dá)了商店對(duì)顧客的基本原則和態(tài)度。(５分)此信即使是文秘人員寫的,也應(yīng)由經(jīng)理親筆署名,以示對(duì)顧客的尊重。（２分)２6.案卷-:(２分)(1)市教委關(guān)于2０08年招生工作的告知;(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2023年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委)；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù);標(biāo)題z市教委、拉京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的告知、請(qǐng)示、批復(fù)(2分)案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作技務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要:（６）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定5(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的告知;(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的告知手標(biāo)題:北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、告知（２分)案卷三:(2分〉(3)北京廣播電視大學(xué)20202３招生工作計(jì)劃ｚ(2)北京廣