2023年天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測試

天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測試題（一)姓名:單位:成績:填空題(每小題1分共30分)1.ＧB/Ｔ19０01規(guī)定了質(zhì)量管理體系規(guī)定是（通用的)，合用于（所有行業(yè)）或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不管其提供何種類別的產(chǎn)品。2.GB/Ｔ190０１，規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定,用于證實(shí)組織具有能力提供滿足顧客規(guī)定和合用的法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品,目的在于增進(jìn)（顧客滿意)；3.管理的系統(tǒng)方法將(互相關(guān)聯(lián))的過程作為體系來看待、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的(有效性和效率)。4.質(zhì)量管理體系能提供（連續(xù)改善）的框架,以增長組織提高顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率。５．為完畢的活動(dòng)或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文獻(xiàn),這類文獻(xiàn)稱為（記錄)。6．產(chǎn)品是(過程）的結(jié)果有下列(通用）的產(chǎn)品類別：１.服務(wù)（如:知識(shí)傳授方面的信息提供）;２.軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；３.硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）;4．流程性材料(如潤滑油)。7.過程被定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的一組（活動(dòng))”。8．質(zhì)量是一組固有特性滿足規(guī)定的（限度）９．顧客滿意是顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足限度的（感受)。顧客抱怨是一種滿意限度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表白顧客（很滿意)。即使規(guī)定的顧客規(guī)定符合顧客的愿望并得到滿足,也不一定保證顧客很滿意。１0.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被擬定為組織進(jìn)行業(yè)績改善的(指導(dǎo)原則)。11.有效決策建立在(數(shù)據(jù))和(信息分析）的基礎(chǔ)上。12.質(zhì)量目的是在質(zhì)量方面所(追求)的目的13質(zhì)量管理是質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以及(質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量控制）、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。14．連續(xù)改善是增強(qiáng)滿足規(guī)定的能力的（循環(huán)活動(dòng))１5.有效性是指完畢策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的(限度）16.效率是指得到的結(jié)果與所使用的資源之間的（關(guān)系)17.質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客規(guī)定，規(guī)定相關(guān)的（過程)，并使其連續(xù)(受控)，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。18.顧客是（接受產(chǎn)品)的組織或個(gè)人19．相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有(利益關(guān)系）的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)20程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的(途徑)２1.ＧB/Ｔ19０01自身并不規(guī)定（產(chǎn)品規(guī)定)。２2.PDCA(合用）于所有過程２３．(防止措施)是為消除潛在不合格或其他潛在不盼望情況的因素所采用的措施2４.(糾正措施）是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不盼望情況的因素所采用的措施2５.(糾正)是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采用的措施26放行是對(duì)進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段的(許可)27．文獻(xiàn)的形成自身并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)(增值)的活動(dòng)。28.記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)的(文獻(xiàn))29.驗(yàn)證是通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定規(guī)定已得到滿足的（認(rèn)定)30.確認(rèn)是通過提供（客觀證據(jù))對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用規(guī)定已得到滿足的認(rèn)定判斷題(每小題１分共20分）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有著教與學(xué)分離的特點(diǎn)且不同于全日制高校管理所以不合用9000標(biāo)準(zhǔn)（×)所有過程都必須有作業(yè)指導(dǎo)書(×）辨認(rèn)和管理過程是上級(jí)主管的責(zé)任與過程責(zé)任的承擔(dān)者無直接關(guān)系（×）連續(xù)改善就是實(shí)行防止措施,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生（×）質(zhì)量方針和質(zhì)量目的必須納入組織編制的質(zhì)量手冊。（×)組織應(yīng)保證外來文獻(xiàn)得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)(×）７.顧客滿意限度是的是學(xué)?？冃y量的重要組成部分（√）8.信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)設(shè)施的范疇(√)9．外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要由組織選擇,并由外部方實(shí)行的過程?！?０．一個(gè)文獻(xiàn)僅能包含一個(gè)程序文獻(xiàn)?！?１．形成文獻(xiàn)的程序必須是書面的文獻(xiàn)?！?２．對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由?！?３.組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法辨認(rèn)產(chǎn)品?！?4.過程的監(jiān)視和測量方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力?！?5.管理評(píng)審活動(dòng)僅涉及評(píng)價(jià)改善的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的規(guī)定?！?6.質(zhì)量手冊中必須對(duì)組織的質(zhì)量管理過程之間的互相關(guān)系作出說明?！?7.顧客財(cái)產(chǎn)可涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息√18．質(zhì)量方針和目的應(yīng)體系文獻(xiàn)?！虡?biāo)準(zhǔn)中8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”只合用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程?！?０.所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)?！羻芜x題(選擇一個(gè)最合適的答案)(每小題1分共20分）１．為了生產(chǎn)盼望的結(jié)果,由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過程的辨認(rèn)和互相作用及其管理,稱為（C．)Ａ.PDCＡ的方法B.管理的系統(tǒng)方法C.過程方法D.質(zhì)量管理方法2．GＢ／T１900１—202３標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定(D)A)是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品規(guī)定B)是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)C)是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D)以上都不是3.增強(qiáng)滿足規(guī)定的能力的循環(huán)活動(dòng)是（D）A)糾正措施B)防止措施C)質(zhì)量改善D)連續(xù)改善4．學(xué)校的授課教師要有教師資格證是(C.)A.顧客隱含的規(guī)定Ｂ．顧客規(guī)定的規(guī)定C.合用于產(chǎn)品的法律法規(guī)規(guī)定D.組織認(rèn)為必要的附加規(guī)定5.以下哪種說法是對(duì)的的（Ｂ)Ａ）組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T1900１標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，說明該組織的產(chǎn)品符合規(guī)定Ｂ)提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有也許符合GB/T190０１標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定C)組織的質(zhì)量管理體系符合GＢ/T1900１標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定表白該組織遵守了合用的法律法規(guī)。D)A+B＋Ｃ6.闡明所取得的結(jié)果或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)的文獻(xiàn)稱為（Ｂ)A)程序文獻(xiàn)Ｂ)記錄C)質(zhì)量計(jì)劃D)質(zhì)量手冊7．組織應(yīng)按GB/Ｔ1９０01-２０23標(biāo)準(zhǔn)中4.2．３的規(guī)定控制的文獻(xiàn)范圍是（C）A)組織制定的所有文獻(xiàn)Ｂ)組織需用的所有外來文獻(xiàn)C)質(zhì)量管理體系所規(guī)定的文獻(xiàn)D)a+ｂ+ｃ8.質(zhì)量管理體系可以(D.)Ａ.幫助組織滿足顧客規(guī)定B.幫助組織滿足合用的法律法規(guī)規(guī)定Ｃ．提供連續(xù)改善的框架Ｄ.A+B+C９質(zhì)量手冊不要涉及(C)A)質(zhì)量管理體系范圍B)形成文獻(xiàn)的程序或其引用C)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)定Ｄ)質(zhì)量管理體系過程之間的互相作用10.以下---是GＢ/190０0標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則:（C）A)連續(xù)改善、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)B)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、資源管理連續(xù)改善C)領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、與供方的互利的關(guān)系、連續(xù)改善Ｄ)全員參與、基于事實(shí)的決策方法、記錄技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用11.在GB/T19０0１－2023標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語”產(chǎn)品”合用于(Ｄ)A.預(yù)期提供應(yīng)顧客的產(chǎn)品B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出C.顧客所規(guī)定的產(chǎn)品D.以上所有12..顧客滿意是指(C）A.沒有顧客抱怨B.顧客對(duì)自己的規(guī)定被滿足的限度的感受C．顧客滿意度測量的結(jié)果Ｄ．Ｂ+C1３．質(zhì)量管理體系的文獻(xiàn)的多少取決于（D)A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B．過程及其互相作用的復(fù)雜限度C.人員的能力D.以上所有14.八項(xiàng)管理原則是GＢ/T１9０01-202３標(biāo)準(zhǔn)的(C）A.附加條件Ｂ．中心規(guī)定Ｃ.理論基礎(chǔ)D．核心內(nèi)容1５.對(duì)外包過程的控制限度取決于（D）A.組織采用7.４規(guī)定的控制能力B.對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工Ｃ．外包過程對(duì)所提供應(yīng)顧客的產(chǎn)品的影響Ｄ.以上都是16.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其規(guī)定的感受的方法涉及（Ｄ)A.流失業(yè)務(wù)分析B．顧客贊揚(yáng)Ｃ.擔(dān)保索賠D.以上全是17.擬定人員所需能力從下列哪方面考慮(D）A.技能和經(jīng)驗(yàn)B.培訓(xùn)C．教育Ｄ.以上都是18.根據(jù)GB/T19001-20２3標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)行不受下列因素的影響(C)A.組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)B．組織所提供的產(chǎn)品C.人員的變動(dòng)D．組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)19.外包過程不涉及(A）A.采購原料、標(biāo)準(zhǔn)件B.設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院Ｃ.貼牌生產(chǎn)(OEM）D．同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)20.根據(jù)GＢ/T19０01-2023標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目的應(yīng)（Ａ）A.可測量Ｂ．可以定量測量C.不必涉及產(chǎn)品規(guī)定D.在所有職能和層次上建立多項(xiàng)選題(選擇幾個(gè)最合適的答案)（每小題2分共30分）1.質(zhì)量手冊必須涉及－---（BCＤ)A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的B)質(zhì)量管理體系的范圍C）各過程的順序和互相作用的描述D)形成文獻(xiàn)的程序2．GB／T19０0０標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了-－-（ACＤ）A.質(zhì)量管理體系術(shù)語Ｂ.選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑Ｃ.質(zhì)量管理體系規(guī)定Ｄ.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3．以下哪些可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用:(ＡＢCD）Ａ.擬定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限B.擬定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的C.提供資源D.實(shí)行管理評(píng)審4.質(zhì)量策劃－----(ABCD)A.是質(zhì)量管理的一部分B.規(guī)定編制質(zhì)量計(jì)劃B.需要設(shè)定質(zhì)量目的C.需要規(guī)定必要的過程和資源5.以下哪些可以體現(xiàn)過程方法:（ABD）A.系統(tǒng)地辨認(rèn)組織應(yīng)用的過程及每個(gè)過程的輸入\輸出、活動(dòng)和所需的資源B．辨認(rèn)和擬定過程之間的互相作用Ｃ.將互相關(guān)聯(lián)和互相作用的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理D.管理過程及過程的互相作用GB／T19001-２0２3標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定----（BＤ)A.是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化B．合用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織Ｃ.是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客規(guī)定D.可以幫助組織提高連續(xù)地提供滿足規(guī)定的產(chǎn)品的能力以下哪些說法是錯(cuò)誤的-－--(A）A.為了有效的策劃和控制過程，組織應(yīng)將所有過程的實(shí)行方法用文獻(xiàn)加以規(guī)定Ｂ.形成和使用文獻(xiàn)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)Ｃ.質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)均應(yīng)按ＧB/Ｔ190０1標(biāo)準(zhǔn)的4.2.3.加以控制D．文獻(xiàn)可以幫助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和連續(xù)適宜性依據(jù)GＢ/T19001－20２3標(biāo)準(zhǔn)，以下描述對(duì)的的是----（ＡB）A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目的的建立和連續(xù)改善提供了框架B．質(zhì)量目的應(yīng)與質(zhì)量方針和連續(xù)改善的承諾相一致C.質(zhì)量方針不能變更D.質(zhì)量目的不一定涉及滿足產(chǎn)品規(guī)定所需的內(nèi)容,但應(yīng)可是測量的依據(jù)GB/Ｔ1９00１-2023標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)－---(ABCD)A.擬定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的用應(yīng);B.擬定過程的順序和互相作用；C.擬定為保證過程的有效運(yùn)營和控制所需的準(zhǔn)則；D．監(jiān)視、測量和分析這些過程；1０不同組織的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的多少與詳略限度可以不同，取決于（BＣD）A媒體的類型B組織的規(guī)模Ｃ過程及其互相作用的復(fù)雜限度Ｄ人員的能力11根據(jù)GB/T19001-2０23標(biāo)準(zhǔn),管理評(píng)審的輸出應(yīng)涉及與以下(AＣ)方面有關(guān)的任何決定和措施Ａ與顧客規(guī)定有關(guān)的產(chǎn)品的改善B質(zhì)量管理體系及其過程的改善Ｃ質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改善D有關(guān)產(chǎn)品的改善１2組織的管理評(píng)審的輸入應(yīng)涉及(ABD)Ａ防止措施和糾正措施的狀況B內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況C生產(chǎn)計(jì)劃的平衡規(guī)定Ｄ過程的績效和產(chǎn)品的符合性１3GB／T19００1-2023標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（涉及認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)估組織滿足（CＤ）A組織自身規(guī)定的能力B