LB/T 040-2015旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范

ICS03200

A12.

中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T040—2015

旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范

Specificationsforpre-tourexplicateservicebytravelagency

2015-04-02發(fā)布2015-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局發(fā)布

LB/T040—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王怡靜王春峰趙銳潘麗華彭志凱張海燕唐兵汪黎明段國(guó)強(qiáng)遇宏

:、、、、、、、、、、

聞清琰董超

、。

Ⅰ

LB/T040—2015

旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社為旅游者提供行前說(shuō)明服務(wù)所涵蓋的相關(guān)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅行社提供的簽訂包價(jià)旅游合同且包含行程游覽服務(wù)的旅游

、

產(chǎn)品

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T16766

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

旅行社服務(wù)通則

GB/T31385

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

GB/T31386

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T16766。

31

.

包價(jià)旅游合同packagetourcontract

指旅行社預(yù)先安排行程提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通住宿餐飲游覽導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等兩

,、、、、

項(xiàng)以上旅游服務(wù)旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同

,。

注引用中華人民共和國(guó)旅游法第十章第一百一十一條第三款

:《》。

32

.

行前說(shuō)明服務(wù)pre-tourexplicationservice

旅行社與旅游者簽訂包價(jià)旅游合同約定的旅游活動(dòng)成行前就約定的服務(wù)內(nèi)容向旅游者告知重

、,,

要信息有助順利完成旅游的活動(dòng)是旅行社提供的包價(jià)旅游產(chǎn)品中不可缺少的服務(wù)環(huán)節(jié)之一

、,。

33

.

行前說(shuō)明服務(wù)提供方pre-tourexplicationservicesupplier

與旅游者簽訂包價(jià)旅游合同的旅行社包括招徠組織接待旅游者并提供全程旅游服務(wù)的旅行

,:、、

社銷售批發(fā)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品且自行與旅游者簽訂包價(jià)旅游合同的旅游代理商旅游零售商

;、。

4基本要求

41主動(dòng)服務(wù)

.

行前說(shuō)明服務(wù)區(qū)別于售前服務(wù)中的產(chǎn)品說(shuō)明服務(wù)旅游行程中對(duì)旅游者的提示和告知活動(dòng)旅行社

、,

應(yīng)主動(dòng)為旅游者提供該項(xiàng)服務(wù)

。

提供全程旅游服務(wù)的旅行社應(yīng)主動(dòng)為其代理商零售商提供行前