客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（14篇）

第5頁共5頁客服專員工?作職責(zé)具體?內(nèi)容1、?負責(zé)網(wǎng)上接?待客戶，受?理客戶售前?在線咨詢，?通過公司平?臺與客戶溝?通，向客戶?推薦產(chǎn)品及?服務(wù)，邀約?客戶體驗售?前服務(wù)工作?;2、及?時處理客戶?日常問題，?協(xié)助處理客?戶投訴、訂?單問題等相?關(guān)工作進行?反饋跟進;?3、通過?定期維護客?戶，有效與?客戶保持互?動溝通，推?動團隊業(yè)績?增長，完成?銷售目標(biāo)。?客服專員?工作職責(zé)具?體內(nèi)容（二?）1、對?銷售及售后?客戶___?_%進行回?訪;2、?為客戶提供?專項回訪服?務(wù)(流失客?戶回訪、首?保提醒等)?;3、對?回訪內(nèi)容及?時進行記錄?、匯總、反?饋;4、?對出現(xiàn)的客?戶關(guān)系危機?、異常、疑?難問題迅速?向部門經(jīng)理?匯報相關(guān)信?息。隨時掌?握、判斷客?戶服務(wù)中發(fā)?生的問題和?現(xiàn)狀，做好?預(yù)測，并根?據(jù)掌握的情?況及時采取?糾正、預(yù)防?措施;5?、積極開展?客戶增值服?務(wù)，讓服務(wù)?深入客戶心?中，提高客?戶滿意度，?提升客戶忠?誠度;6?、針對客戶?投訴、客戶?關(guān)懷、市場?動態(tài)定期形?成分析報表?;客服專?員工作職責(zé)?具體內(nèi)容（?三）1、?公司提供精?準(zhǔn)客戶，通?過電話外呼?的形式，刷?選出有需要?貸款的客戶?;2、讓?有意向的客?戶添加微信?，簡單易上?手。3、?做好目標(biāo)管?理和工作完?善客服專?員工作職責(zé)?具體內(nèi)容（?四）1.?負責(zé)向顧客?宣傳最新活?動信息，提?供購物指引?、咨詢;?2.負責(zé)向?有需要的顧?客提供租賃?雨傘、嬰兒?車等服務(wù);?3.負責(zé)?執(zhí)行商場節(jié)?慶活動，如?積分換禮等?;4.接?待顧客投訴?或建議，并?定期回訪;?5.負責(zé)?與公司各部?門協(xié)調(diào)配合?，做好服務(wù)?保障工作。?客服專員?工作職責(zé)具?體內(nèi)容（五?）1、負?責(zé)受理和妥?善處理客戶?投訴，回答?客戶提出的?各種問題，?咨詢、整理?、轉(zhuǎn)述客戶?的具體要求?。2、負?責(zé)公司滿意?度調(diào)查及結(jié)?果分析，并?將統(tǒng)計分析?報告及問題?及時上報領(lǐng)?導(dǎo)。3、?前臺接待工?作。4、?積極的工作?態(tài)度，微笑?服務(wù)?？?服專員工作?職責(zé)具體內(nèi)?容（六）?1、通過聊?天工具、電?話等溝通方?式為買家提?供咨詢服務(wù)?，具有良好?的溝通能力?和文字表達?能力;2?、具備較強?的學(xué)習(xí)能力?，踏實進取?，能夠承擔(dān)?一定的工作?強度及壓力?;3、負?責(zé)客戶關(guān)系?管理及維護?服務(wù);4?、能通過與?客戶的溝通?分析客戶的?需求，通過?高效準(zhǔn)確的?解答和專業(yè)?的服務(wù)提升?客戶的滿意?度;5、?對服務(wù)中發(fā)?現(xiàn)的問題及?時反饋，并?積極提出改?進意見和建?議;客服?專員工作職?責(zé)具體內(nèi)容?（七）1?.負責(zé)售前?、售中及售?后客戶問題?的答復(fù)，跟?進及反饋，?熟練操作，?處理訂單。?2.為客?戶提供專業(yè)?的咨詢，了?解和發(fā)掘客?戶需求。?3.負責(zé)整?理，匯總，?登記售中及?售后訂單相?關(guān)數(shù)據(jù)，同?崗操作ER?P系統(tǒng)進行?數(shù)據(jù)錄入;?4.熟悉?公司產(chǎn)品，?促銷政策及?相關(guān)電商服?務(wù)流程;?5.服從公?司安排的其?他工作。?客服專員工?作職責(zé)具體?內(nèi)容（八）?1.協(xié)助?完成國內(nèi)及?供應(yīng)商的業(yè)?務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)?;2.協(xié)?助完成客戶?的詢價、檢?測數(shù)據(jù)及報?告整理;?3.協(xié)助部?門領(lǐng)導(dǎo)完成?其他相關(guān)工?作?？头?專員工作職?責(zé)具體內(nèi)容?（九）1?、處理客戶?工單及跟進?服務(wù)，能夠?及時發(fā)現(xiàn)客?戶問題并給?到正確和滿?意的回復(fù);?2、與客?戶建立良好?的聯(lián)系，熟?悉及挖掘客?戶需求;對?于服務(wù)過程?中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)?險點進行預(yù)?警、協(xié)助相?關(guān)部門處理?好售后問題?;3、具?備處理問題?、安排進展?、跟進進程?、溝通及疑?難問題服務(wù)?的意識和能?力，提高客?戶滿意度。?遇到不能解?決的問題按?流程提交相?關(guān)人員或主?管處理，并?跟蹤進展直?至解決。?客服專員工?作職責(zé)具體?內(nèi)容（十）?1.熟悉?公司政策、?流程及產(chǎn)品?信息;2?.受理客服?熱線解答客?戶咨詢，為?客戶提供熱?情周到的服?務(wù);3.?對銷售目標(biāo)?客戶進行回?訪;4.?對客戶的咨?詢或投訴建?議須做到處?理及時、準(zhǔn)?確、專業(yè)。?客服專員?工作職責(zé)具?體內(nèi)容（十?一）1、?處理客戶訂?單，用文字?與顧客進行?交流，解答?客戶的疑問?;2、在?與客戶交流?時，維護好?客戶關(guān)系，?進行產(chǎn)品解?析與推薦，?積極給予意?見參考，引?導(dǎo)客戶消費?;3、在?消費過程中?，多于客戶?溝通，了解?客戶消費習(xí)?慣、偏好及?能力;4?、及時為客?戶解決下單?后遇到的發(fā)?貨、產(chǎn)品、?物流問題;?5、及時?處理好后臺?退款、投訴?、售后維權(quán)?、小二介入?等訂單;?6、每日查?看評價管理?，及時處理?好中差評的?售后問題，?不能解決的?問題及時上?報客服主管?;7、及?時登記貨品?的質(zhì)量問題?，做好統(tǒng)計?并反饋至客?服主管。?客服專員工?作職責(zé)具體?內(nèi)容（十二?）1.負?責(zé)處理線上?售前、售中?及售后咨詢?，通過旺旺?等在線聊天?工具，為客?戶回復(fù)問詢?，進行商品?相關(guān)的知識?解答，以及?商品推薦等?;3.定?期對客戶進?行回訪，深?入了解客戶?需求，建立?及維護客戶?數(shù)據(jù)庫4?.建立客服?日志，仔細?記錄客戶需?求，參與并?實施店鋪客?服準(zhǔn)則和溝?通技巧的優(yōu)?化，持續(xù)提?升客戶服務(wù)?質(zhì)量5、?收集市場客?戶信息和問?題，妥善處?理客戶的不?滿和意見，?進行客戶需?求分析，對?客戶問題進?行分類整理?，向運營部?門提供合理?化的建議。?6、負責(zé)?相關(guān)數(shù)據(jù)的?收集、統(tǒng)計?、分析，完?成日報、周?報及客服績?效考核客?服專員工作?職責(zé)具體內(nèi)?容（十三）?1、負責(zé)?在9552?2全國電話?客服系統(tǒng)上?按照公司要?求與客戶進?行產(chǎn)品的介?紹和講