旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷七誤區(qū)分析

旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷七誤區(qū)分析

誤區(qū)一：網(wǎng)絡(luò)營銷就是建立網(wǎng)站有些旅行社管理者人認為，網(wǎng)絡(luò)營銷就是旅行社上網(wǎng)，趕時髦地匆忙建立一個網(wǎng)站，以示思想前衛(wèi)，觀念先進，實則只是在網(wǎng)上開設(shè)主頁和E-mail，始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號碼，然后守株待兔地等待顧客“主動上門”的層面。甚至有些站點還長時間不更新信息，已成為有名無實的網(wǎng)站。這根本達不到利用網(wǎng)絡(luò)資源的目的。誤區(qū)二：網(wǎng)絡(luò)營銷就必須實行低價策略認為通過網(wǎng)絡(luò)選擇旅游產(chǎn)品的消費者只對價格敏感，所以要贏得顧客的青睞就必須同競爭對手打價格戰(zhàn)，只有價格優(yōu)勢才能贏得消費者。事實上，無論網(wǎng)絡(luò)營銷還是傳統(tǒng)營銷，價格并不是樹立旅行社品牌的主要因素。更多的還是要依靠向消費者提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)和多樣化的旅游產(chǎn)品，提高顧客滿意度。頻繁降低旅游產(chǎn)品的價格，結(jié)果不僅沒有贏得消費者，而且還減弱了旅行社品牌在消費者心目中的形象。誤區(qū)三：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)廣告認為廣告是喚起消費者品牌意識從而登陸旅行社網(wǎng)站的主要原因，因此，旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷要大做網(wǎng)絡(luò)廣告。然而，據(jù)CNNIC的最新統(tǒng)計，消費者獲知新網(wǎng)站的主要途徑，第一是搜索引擎，占76.3%%，通過網(wǎng)上廣告得知的只占一小部分。由于網(wǎng)絡(luò)本身就是一個開放的信息空間。只要網(wǎng)站的信息豐富，服務(wù)齊全，得到網(wǎng)民的認同，就能很快被有需求的網(wǎng)絡(luò)消費者獲知。誤區(qū)四：網(wǎng)絡(luò)速度與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)毫無關(guān)系認為網(wǎng)絡(luò)速度的快慢是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的事，與旅行社無關(guān)。然而，網(wǎng)絡(luò)的速度決定了網(wǎng)站的登陸時間。實際上相當于傳統(tǒng)零售商的銷售網(wǎng)點和消費者距離的遠近，這是傳統(tǒng)零售商贏得消費者的關(guān)鍵因素。連鎖超市、銀行、保險公司等服務(wù)性行業(yè)都是以極力鋪設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，來提高消費者的滿意度。需要注意的是：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者的等待時間是按秒來計算的。誤區(qū)五：網(wǎng)絡(luò)營銷的對象是年輕人許多旅行社認為，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，所以網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)把年輕人作為目標消費群。產(chǎn)品、服務(wù)、市場營銷策略都要圍繞年輕人的特征進行設(shè)計和實施。事實上相比年輕人，中年人一方面有更多的可支配收入，更有可能嘗試新的選擇旅行社的方式；另一方面由于事務(wù)繁忙，更珍惜時間，容易成為通過網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實用戶，而且根據(jù)CNNIC的調(diào)查，中年人占網(wǎng)絡(luò)用戶的比例正逐步上升。所以中年人是旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷不可忽視的目標消費群體。誤區(qū)六：競爭對手就是死敵傳統(tǒng)營銷環(huán)境下養(yǎng)成的思維定勢使很多旅行社把同行作為對手和打壓的對象來看。而事實上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是用信息量的多少來評判勝負。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場就會越大。單個的旅行社不可能滿足消費者所有的需求，旅行社與旅行社間的合作、鏈接會產(chǎn)生互補效應(yīng)，給消費者帶來方便，節(jié)省消費者的搜索成本。況且我國的旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟正處于一個剛剛起步、高速發(fā)展的階段，市場潛力巨大，不存在旅行社間爭奪市場的問題，應(yīng)該攜手共同培育市場，規(guī)范市場秩序，促進旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康成長。誤區(qū)七：把網(wǎng)絡(luò)用戶一網(wǎng)打盡由于我國現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶占全國總?cè)丝诘谋壤€很小，所以有些旅行社就把所有的網(wǎng)絡(luò)用戶都作為網(wǎng)絡(luò)營銷的目標客戶既不現(xiàn)實也沒有價值。首先，一個旅行社很難滿足所有消費者的多樣化需求。其次，并不是所有的潛在消費者都是有價值的。二八法則同樣適用于旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷，即20%%的消費者創(chuàng)造了