2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)資料資料

請(qǐng)注意:個(gè)人團(tuán)隊(duì)期末考試用電腦考,試題從中央電大考試中心題庫(kù)（上千道題)中隨機(jī)抽取80道題(所有單選)，請(qǐng)同學(xué)們像考駕照筆試那樣熟記本復(fù)習(xí)資料．上機(jī)考隨機(jī)，只能靠自己背了!綜合分60分及格,拿技能證書(shū)需要70份以上！加油!一復(fù)習(xí)指導(dǎo)單選：1為了提高業(yè)務(wù)水平，小齊經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同中一起工作，他通過(guò)觀測(cè)、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這屬于學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（工作伙伴）。2隨著科技的發(fā)展,基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不涉及(辦公室會(huì)議)。3在談判過(guò)程中，談判雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及(雙贏、雙輸、一輸一贏）。4對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，進(jìn)行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)整個(gè)職業(yè)的發(fā)展有重要意義。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。5在工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定員工提供優(yōu)質(zhì)信息。優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及(別出心裁的形式)。6在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中,常碰到臺(tái)下聽(tīng)眾開(kāi)小差的現(xiàn)象。對(duì)于這些現(xiàn)象,最有效的抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是(提出一些問(wèn)題,激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考)。7獲取客戶需求信息的途徑有很多,其中從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是(直接可靠）。8關(guān)于反思的說(shuō)法不對(duì)的的是(反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論)。９根據(jù)優(yōu)先級(jí)劃分，(制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃)屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。1０在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間)。11在邁克爾.波特的“五力模型“中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是(現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng))、12優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，但不涉及(團(tuán)隊(duì)成員之間的合作狀態(tài)不抱負(fù))。13關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的之間的關(guān)系，說(shuō)法對(duì)的的是(組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的)。１4與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃）。15某公司新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中只涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是(供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì))。１6為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作,張經(jīng)理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)。關(guān)于這兩種指標(biāo),說(shuō)法不對(duì)的的是（軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）。17績(jī)效評(píng)估要解決的問(wèn)題不涉及(評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否合理)。18根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是(小馮的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就)。19很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為授權(quán)很重要，但真正做到授權(quán)的卻很少。不授權(quán)的因素有很多，不涉及（可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間)。2０小張是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),近期團(tuán)隊(duì)新招聘的一個(gè)成員是小張的老鄉(xiāng),很多老團(tuán)隊(duì)成員對(duì)此事產(chǎn)生了懷疑，對(duì)此,小張可采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是(客觀對(duì)待并一視同仁)。持)的領(lǐng)導(dǎo)方式。三.中央電大單選1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（A．對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題,讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法,不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（C.頭腦風(fēng)暴法)。3．頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中,人們應(yīng)遵循的原則是（D．提出較多數(shù)量的想法）。4．頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段,關(guān)于這兩個(gè)階段,說(shuō)法不對(duì)的的是（D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行)。５.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(Ａ．鼓勵(lì)“自由想象”)的特點(diǎn)。6.電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（Ｂ.權(quán)威的損失）。7.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段,但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（A.社會(huì)互動(dòng)減少）。8.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（Ｂ.匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。9.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C.更多人員參與）。１0．采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(Ｄ.思想平行而入)的優(yōu)點(diǎn)。1１．可以使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí))的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。12.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，(B.大量閱讀,不必進(jìn)一步思考）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。13．關(guān)于反饋,說(shuō)法不對(duì)的的是（B.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊)。14.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不對(duì)的的是(C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊）。15.關(guān)于增強(qiáng)自我結(jié)識(shí)能力的兩種方式,說(shuō)法不對(duì)的的是（Ｄ.反思僅僅是簡(jiǎn)樸地思考問(wèn)題）。16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母Ｏ代表(Ｄ.機(jī)會(huì))。17.SWＯＴ分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母T代表（D.威脅）。１8.從整體上看，ＳWOT分析可以分為兩部分，第二部分ＯＴ可以用來(lái)分析（Ｂ.外部條件或因素)。19．關(guān)于SWＯT分析法中字母與其相應(yīng)的含義,說(shuō)法不對(duì)的的是（B.Ｓ——劣勢(shì),Ｔ——機(jī)會(huì))。２0．個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中ＯＴ是指對(duì)個(gè)人的（B．機(jī)會(huì)和威脅）進(jìn)行分析。21.小姜在進(jìn)行個(gè)人ＳＷOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的(Ａ.機(jī)會(huì)）。22．小賀在進(jìn)行個(gè)人SＷOＴ分析時(shí),發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任,這屬于他的(A.優(yōu)勢(shì))。23.小蔣在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（C．劣勢(shì))。24.小趙在運(yùn)用SＷＯT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管經(jīng)常將重要工作委派給他,這屬于他的（Ｃ.機(jī)會(huì))。2５.在進(jìn)行個(gè)人SWOＴ分析時(shí),組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你導(dǎo)致不利影響的變化，屬于你的（D.威脅）。26.按照KＯLＢ學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不對(duì)的的是(Ａ.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要）。２7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從(D.理論化)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。28．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論化思考”是從（A．應(yīng)用）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。29．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí),并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從(B．反思）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。3０.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情,然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從(A.獲得經(jīng)驗(yàn)）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。3１.琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳,她想反思自己目前的狀況,（A．堅(jiān)持自己的觀點(diǎn))不是合適的反思活動(dòng)。３２．要讓反思發(fā)揮作用，（B.僅思考事物的表象)是無(wú)幫助的。3３．進(jìn)行反思的方法有很多,說(shuō)法不對(duì)的的是（C.不需要遵循邏輯)。34．不屬于有效反思的方法的是（Ａ．不考慮情感和直覺(jué)）。３5.關(guān)于反思，說(shuō)法不對(duì)的的是(C.反思是個(gè)人的事情,不需要同別人討論）。36．由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部,為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù),他采用(C.工作觀摩或工作伙伴)的學(xué)習(xí)方式最合適。3７．王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于(A.委托培訓(xùn)）。３8.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度,他們可采用(Ｃ．崗位輪換）的學(xué)習(xí)形式。39.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D.訓(xùn)練與指導(dǎo))。40.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C.研討會(huì))。41.小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中碰到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｃ．自信果斷）。４2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是(A.姍姍工作很忙,但還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn))。４3.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境,所以經(jīng)常參與培訓(xùn)來(lái)提高自己)。44.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（B.小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持運(yùn)用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí))。４５．要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不對(duì)的的是(C.無(wú)視障礙的存在)。46.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D.協(xié)調(diào)人員)。47．李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C.領(lǐng)導(dǎo)）。４8.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A.推動(dòng)者）。49.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A.提出創(chuàng)新的想法）。50．在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是(C.協(xié)調(diào)人員）。51.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（Ｄ.①②③④)。①S——明確的；②M——可衡量的;③A——可達(dá)成的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。52.SMART原則中字母與其含義,相應(yīng)不對(duì)的的是(B.Ｍ——可實(shí)現(xiàn)的)。53.SMARＴ原則中的Ｍ代表(B.可衡量的）。54.SMART原則中的R代表（C.可達(dá)成的)。55.ＳMAＲT原則中的T代表(D.有時(shí)間規(guī)定的）。５6.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說(shuō)法不對(duì)的的是（Ａ.聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄）。57.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（D.活動(dòng)目的）。58．劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此,他可以通過(guò)(A．活動(dòng)跟蹤表)了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。59.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的對(duì)的環(huán)節(jié)是(B．②④①③)。①分析工作活動(dòng)是否有效,并區(qū)分工作種類(lèi);②把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(lái);③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析;④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。6０.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí),需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不涉及(D.培訓(xùn)）方面。６1．辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（A.凡事都追求完美)。62.有些人也許需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn),但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不對(duì)的的是（C．拒絕別人的幫助）。63.不良的工作方式會(huì)大大減少時(shí)間的運(yùn)用效率,(D．及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃)不屬于不良的工作方式。64.每個(gè)人在工作中都也許出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖?B.把自己的工作推給別人做）。65.缺少靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中對(duì)的的是(D．規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”）。66．關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法對(duì)的的是（B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才干從中獲益)。６7.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的見(jiàn)解完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的,由于計(jì)劃趕不上變化”,小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn),說(shuō)法對(duì)的的是（Ｄ．他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略,只要奏效就行)。68.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃,說(shuō)法不對(duì)的的是(D.變化太快，計(jì)劃并不起作用)。6９.小賀是一家公司的職工,他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?Ｃ.盡也許對(duì)相關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃)。7０．關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn),不對(duì)的的是(Ｂ.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度)。71.提高工作效率的方法不對(duì)的的是(D．工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話)。72.提高工作效率的方法有很多，不對(duì)的的是（D．不受任何計(jì)劃約束）。7３．在安排天天的重要工作時(shí),為了提高工作效率，做法合適的是(A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間）。7４.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是(C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂天天的計(jì)劃）。75.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法,其中不能幫助她的是（C.延長(zhǎng)工作時(shí)間)。76.小陳在工作中具有合作精神,肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn),聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表白他是一個(gè)（D.自信果斷的人）。77.假如你是自信果斷的人，你就會(huì)恰本地表達(dá)你的需求和情感，在（Ｂ.不侵犯別人利益)的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。78.關(guān)于自信果斷的人,說(shuō)法不對(duì)的的是(Ｃ．他們會(huì)由于提出了規(guī)定而感到內(nèi)疚）。7９.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲,還經(jīng)常自責(zé),且優(yōu)柔寡斷,這表白他是一個(gè)(Ｄ.悲觀自卑的人）。８0．好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(Ｄ.自我犧牲,成全別人)。81.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是(A.不直接說(shuō)出自己的需求）。８2.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不對(duì)的的是(C．對(duì)你的需求做到心中有數(shù),不僅要積極還要好斗)。８3.自信是成功的必要品質(zhì),屬于自信的表現(xiàn)的是(Ｄ．小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示）。84.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理解決各種工作，做法不合適的是(C.假如團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才干完畢工作,就自己去完畢）。8５.適本地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表達(dá)拒絕時(shí)，不合適的是（D．在拒絕后，向?qū)Ψ骄唧w解釋因素）。8６．銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（B.部門(mén)成員)。８７.溝通的要素涉及（A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。88.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是(D．?dāng)M定最合適的溝通方式）。89.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí),需要注意的因素不涉及(B.如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。90.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不對(duì)的的是(A.溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定)。91．致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D.適度的費(fèi)用)。9２.李總規(guī)定銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額,他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｄ.對(duì)的的內(nèi)容）。9３.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及(B.別出心裁的形式）。9４.銷(xiāo)售部的報(bào)告規(guī)定使用表格上報(bào)銷(xiāo)量，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B.對(duì)的的形式）。95.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過(guò)了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C.適度的費(fèi)用)。96．隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（Ｂ.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。97.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不涉及（B．同地面對(duì)面交流)。９8.人力資源部的王經(jīng)抱負(fù)要把部門(mén)最新的員工通訊錄告知給每位同事，最快捷有效的方式是(A.電子郵件）。99.在工作場(chǎng)合應(yīng)用QQ、MSN、Skypｅ等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B.即時(shí)信息溝通）。100．關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),相應(yīng)對(duì)的的是（A.即時(shí)信息溝通:不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流)。1０1．關(guān)于書(shū)面溝通,說(shuō)法對(duì)的的是(A.在書(shū)面溝通中,保證信息對(duì)的無(wú)誤是至關(guān)重要的）。1０2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是(B.需要永久保存記錄)。１03.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D.如何解決他們提出的意見(jiàn)）。１04.圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般合用于(B．傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受）。10５．書(shū)面溝通的方式方法與其合用的情況,相應(yīng)不對(duì)的的是(A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通)。106.商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函,不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還涉及（Ｄ.直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）。107.商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函,它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是(D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢）。10８.商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是(B．清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤;敘述簡(jiǎn)明、條理清楚）。1０9.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說(shuō)法對(duì)的的是（D.需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述）。１１０．關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說(shuō)法不對(duì)的的是(A.可以隨意更改或補(bǔ)充)。11１.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（B.身體語(yǔ)言溝通）。１12．關(guān)于身體語(yǔ)言溝通,說(shuō)法對(duì)的的是(D．身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一）。11３.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大體可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是(C.電子文檔)。114．關(guān)于身體語(yǔ)言溝通,說(shuō)法不對(duì)的的是(D.相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō),身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多）。115.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D.身體語(yǔ)言溝通）。116.張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢,小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（C.副語(yǔ)言溝通)。１１7.非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多,通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于(A.副語(yǔ)言）溝通形式。118.關(guān)于副語(yǔ)言溝通,說(shuō)法不對(duì)的的是（C.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的)。１19.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的,（Ｄ.小侯在與人交流時(shí)，經(jīng)常喜歡低著頭)沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。120．發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ),表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的(C.聲音補(bǔ)白)。1２1．關(guān)于道具溝通，說(shuō)法對(duì)的的是(D.道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息）。1２2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是(Ｄ.裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi))。123．環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息,這是（Ｃ.道具溝通）方式的一種應(yīng)用。124.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(Ｃ.環(huán)境的顏色搭配)。12５.道具溝通是一種通過(guò)（D．布置環(huán)境)來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。126．辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中,開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(C.方便人們的交流和溝通）。12７.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外,常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（Ａ.開(kāi)放式設(shè)計(jì)）。1２8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（Ａ.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)）。12９.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是(Ｂ.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。130.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不對(duì)的的是（C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障)。131.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法對(duì)的的是（A.重新陳述議程中的內(nèi)容）。132.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段，說(shuō)明對(duì)的的是(B.通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn).)。１３3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明對(duì)的的是(C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納）。134.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，相應(yīng)做法對(duì)的的是（A.展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)）。1３5．在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法不相應(yīng)的是（B．“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議）。１３6.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面,面對(duì)這種情況,做法不對(duì)的的是（Ｂ.不予理睬,繼續(xù)開(kāi)會(huì))。1３7．對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況,對(duì)的的解決方法是（A.可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪)。1３8．會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不涉及(D.討論熱烈積極)。139．金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中碰到的困難局面是（A.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng))。１4０.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（D.討論熱烈積極)。141．工作報(bào)告的三種形式中,有助于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A．平級(jí)形式）。142．關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法對(duì)的的是（D.工作報(bào)告涉及從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合）。１43.工作報(bào)告的三種形式中,可以保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是（Ｂ.從上到下形式）。144.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些見(jiàn)解,這種工作報(bào)告的形式屬于（C．從下到上形式）。１4５.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道,工作報(bào)告的三種形式不涉及（B．從中間到上下形式)。146.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告,他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是(C.陳述中用不久的語(yǔ)速說(shuō)話)。1４7.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系,就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不對(duì)的的是(B.發(fā)言時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上）。１48.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不對(duì)的的是（D.把雙臂抱在胸前）。149.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不對(duì)的的是（B．灌輸更多的信息）。1５0.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中,把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（C．吸引聽(tīng)眾的參與)。15１.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（Ｂ.堅(jiān)持己見(jiàn)）。1５２．談判過(guò)程中，假如覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（Ｄ.靈活機(jī)動(dòng)、變換方式）。153.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程,除了個(gè)人洞察局面的能力外,個(gè)人的(B.作出合理反映的能力）決定了談判能否成功。１54.在談判進(jìn)行到中間時(shí),(Ｄ．由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。15５.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D.在談判開(kāi)始時(shí),要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡)。１5６．談判中,面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé),對(duì)的的做法是(C.盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫)。15７.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面,比較典型的困難局面涉及（Ｄ．其他選項(xiàng)都對(duì))。1５８.在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（Ｃ.大聲斥責(zé)——不問(wèn)因素就道歉)。1５９．在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是(Ａ.批評(píng)——認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕)。１60.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，對(duì)的的做法是（Ａ.認(rèn)可并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)）。161.組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（B.尋求結(jié)果）。１６2.“負(fù)責(zé)平常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（A.行政部門(mén))的基本職責(zé)。163.組織部門(mén)中,“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是(A.總經(jīng)理）的基本職責(zé)。164.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是(C．財(cái)務(wù)部門(mén)）的基本職責(zé)。16５.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(D.人力資源部門(mén)）的基本職責(zé)。166.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及(C．擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。16７．西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司的價(jià)值觀有不同的見(jiàn)解?！霸跀M定公司利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái),不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(Ｄ．公司社會(huì)互利價(jià)值觀)。168．許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念,這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為(Ｂ.組織價(jià)值觀）。1６９.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè),我們都要尊重別人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的(Ｃ.尊重)。１70.組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是(B.組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀）。１71．不屬于ＰEST分析法分析的內(nèi)容的是(A.生活環(huán)境）。172.根據(jù)PEＳＴ分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C．技術(shù)）環(huán)境。１７3.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B.經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。１７4.世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于公司的（B.社會(huì)文化）環(huán)境。175．根據(jù)PESＴ分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的(C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境）。17６.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(Ｃ.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。177.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（Ａ.直接可靠）。1７8.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺陷是(Ｃ．員工為保證自身利益,不容易將這些信息進(jìn)行分享)。179.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是(B.工作量大)。1８0．公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是(D.客戶需求信息)。181.小張是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及(A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。182．邁克爾?波特的“五力模型”中,最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是(C.現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng))。１8３.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)的情況下，可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法對(duì)的的是（Ｂ.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。1８4.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,采用了標(biāo)新立異的方法,關(guān)于這種方法，說(shuō)法對(duì)的的是（D．提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)）。185.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力,這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及(D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害)。186.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是(Ｄ.有利的行業(yè)政策)。187.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大）。188.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（Ｄ.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作）。189．運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié),說(shuō)法對(duì)的的是（Ａ.通過(guò)判斷組織優(yōu)缺陷來(lái)分析組織內(nèi)部情況）。190.根據(jù)SWＯT分析法,不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(Ｄ.人員更替頻繁)。191．在平衡計(jì)分卡中,經(jīng)濟(jì)附加值屬于(B.財(cái)務(wù))角度的指標(biāo)。192．平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（Ａ.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息)不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。193．在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（Ｂ.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))角度的指標(biāo)。1９４．在平衡計(jì)分卡中,資產(chǎn)回報(bào)率屬于（Ａ.財(cái)務(wù))角度的指標(biāo)。195.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)奉獻(xiàn)度屬于(Ｄ.客戶)角度的指標(biāo)。196.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（C．任務(wù)文化)。197.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是(C.角色文化）。19８.公司文化涉及不同的類(lèi)型，關(guān)于角色文化，對(duì)的的描述是（Ｄ.組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路）。19９.查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不涉及（C.強(qiáng)勢(shì)文化）。200．組織文化中,權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A．員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù))２01.公司近期成立了一個(gè)重要負(fù)責(zé)解決平常事務(wù)的團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（C.平常工作團(tuán)隊(duì))。２02.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是(C.供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì))。203.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流,這樣的團(tuán)隊(duì)是(B.虛擬團(tuán)隊(duì)）。2０４.齊總規(guī)定團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì))。205.不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（D.從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散)。20６.在團(tuán)隊(duì)里,領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力,這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的(Ａ．充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能)。２０7.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同,并能互相約束,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感）。２08.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是(D．增強(qiáng)獨(dú)立完畢各自工作的能力)。2０9.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）。２10.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn))。21１.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是（D．協(xié)調(diào)人員)。2１2．李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C．領(lǐng)導(dǎo)）。213.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為(A.推動(dòng)者）。214．團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是（A.提出創(chuàng)新的想法）。215.在團(tuán)隊(duì)中,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是(D．資源調(diào)查員)。2１6.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表（A.警示與批判)。21７.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是(B.白色)的帽子代表的思考方式。218.六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說(shuō)法不對(duì)的的是(D．藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷）。2１９.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表（A.樂(lè)觀與肯定)。22０.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B.中立與客觀)。221.小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時(shí),態(tài)度總是很強(qiáng)硬,不樂(lè)意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是(D.對(duì)抗)。2２２．小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用(A．協(xié)作)的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許比較耗時(shí)。223．推遲解決沖突是面對(duì)沖突的(D.回避)行為。２24.折中是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法對(duì)的的是(D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲）。２25.遷就是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法對(duì)的的是(C.由于沒(méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差)。２２６.在銀行員工午飯時(shí)間,客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng),為解決這一問(wèn)題,小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了也許的解決方案，涉及：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(D.提出多個(gè)解決方案）階段。2２7．為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（Ａ.闡明問(wèn)題）。２28.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表,廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(Ｃ.獲得信息)階段。229.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問(wèn)題”階段,說(shuō)法對(duì)的的是(A.需要明確決策的因素和必要性）。2３０.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)行并監(jiān)督解決方案,說(shuō)法對(duì)的的是(Ｂ.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果）。231.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(B.發(fā)明性)決策。2３2.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型,良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)成一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于(Ｂ．理性)決策。２33.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特性的是(C.提出不尋常的想法和解決方案)。２34.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡,屬于理性決策的是（Ｂ．按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案）。２35．團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)成一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問(wèn)題”屬于(C．發(fā)明性）決策。236.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán))。23７.所有成員都所有接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C.一致批準(zhǔn)）方式。２38.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指(D.所有成員都一致接受協(xié)議)。２39.研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D.可以減少作決策的時(shí)間)。24０.推廣部經(jīng)常采用“一致批準(zhǔn)”的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(Ｂ.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán))。241．團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是(C．對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密）。242．白總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（B.兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)）。243．團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不涉及(B.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料)。244.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目的和計(jì)劃,對(duì)此做法不對(duì)的的是（A.保證各方的人員配置相同)。２4５．團(tuán)隊(duì)不也許單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要環(huán)節(jié)是(Ｄ.擬定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì),并保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通)。246.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突,這些因素不涉及（B．分享信息)。2４７．團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及(D．團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的不同）。24８.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好,而客戶服務(wù)部表達(dá)他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(Ｂ.目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào))。249.宣傳部門(mén)得到告知,向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表達(dá)新產(chǎn)品尚未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（Ａ.互相缺少溝通或誤傳消息)。250.各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突)。251.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以扮演多種多樣的角色，但不涉及(Ｄ.挑戰(zhàn)者）。252.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以扮演多種多樣的角色,最重要的是（B．鼓勵(lì)者）。25３.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中,做法不對(duì)的的是（A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn),無(wú)須考慮組織目的和團(tuán)隊(duì)目的)。２5４．作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以(C.學(xué)員）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。255.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中,做法不合適的是（C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完畢工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大)。256.某組織的一個(gè)目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”,這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及(D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）。257.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5％”的目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（A.到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力）。258.發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者規(guī)定的方面不同。不屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（A.業(yè)績(jī))。259.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高５%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C.提高公關(guān)部的宣傳能力）。2６0．關(guān)于組織目的和發(fā)展目的,說(shuō)法對(duì)的的是（Ｄ.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系又有區(qū)別)。２６1.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中,做法不合適的是(B.在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開(kāi)）。26２.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是(C.增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng))。263．新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí),他可采用的方法不涉及(D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難,都予以解決)。２64.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采用的方式合理的是(C.賀總經(jīng)常擬定主題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講)。２65．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí),做法不對(duì)的的是(B.規(guī)定成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決,無(wú)須與組織討論）。２66.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是(Ａ.非正式審查形式比較隨意,用處不大）。２67.關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的的是(B．審查是評(píng)估的一部分)。268.關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不對(duì)的的是（C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么)。269．在非正式審查過(guò)程中，做法不對(duì)的的是（Ｂ．采用封閉式提問(wèn)，規(guī)定學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做)。270.在培訓(xùn)結(jié)束后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意(D.保持平易近人的態(tài)度）。２7１.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不涉及(Ｃ.評(píng)估學(xué)習(xí)目的)。272.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估,一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（B．學(xué)習(xí)的地點(diǎn))。２73．評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不對(duì)的的是(A.評(píng)估就是審查)。２7４．培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎?”另一個(gè)是“你可以了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法對(duì)的的是（D．前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估,后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估)。２7５．在培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相稱長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及(D.教師的授課條理是否清楚)。２７6.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn),說(shuō)法對(duì)的的是（B.對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo))。27７.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A．用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn))。278.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于(C.培訓(xùn)）活動(dòng)。279.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（D．訓(xùn)練）活動(dòng)。２8０．在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只連續(xù)講授一次(授課之后是工作場(chǎng)合里的督導(dǎo)和檢查)”屬于(B．培訓(xùn))活動(dòng)。28１.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)環(huán)節(jié),關(guān)于這些環(huán)節(jié),描述不對(duì)的的是（Ｃ.簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助）。282.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（B.計(jì)劃和建立）階段。28３.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié),其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（Ｃ．審查和評(píng)估)階段。2８4.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(D．督導(dǎo)和檢查）階段。２8５.關(guān)于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的“簡(jiǎn)要介紹”階段,說(shuō)法對(duì)的的是（Ａ.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑）。286.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目的，他的這種方法被稱作(D.目的管理)。２８7.目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié),其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是(D.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略）。28８.王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理,他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目的后,與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目的。根據(jù)目的管理計(jì)劃,下一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)（B.與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃）。289.目的管理過(guò)程中,執(zhí)行了“實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（Ｂ．定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況,并提供反饋)。290．關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說(shuō)法對(duì)的的是(Ｄ．實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目的的成功實(shí)現(xiàn))。2９１.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的之間的關(guān)系,說(shuō)法對(duì)的的是(C.組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的)。２92．團(tuán)隊(duì)目的和組織目的的關(guān)系是(C.團(tuán)隊(duì)目的服從組織目的)。２９３.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（D．團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一致）。2９4.小肖剛加入一家新公司,他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目的，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目的時(shí)應(yīng)當(dāng)(C．讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的）。２95.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目的，還必須保證成員的發(fā)展與（A.團(tuán)隊(duì))的目的一致。296.制定目的時(shí),應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（A.達(dá)成每分鐘６0個(gè)字的打字速度）。297.制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目的是（Ａ.天天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字）。29８．小王計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,其中“2０2３年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SＭART原則中的(D.有時(shí)間規(guī)定的)原則。299.小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力,他的目的符合SＭAＲT原則中的（Ｂ.明確的）原則。３00.小陳打算天天運(yùn)用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目的符合SＭARＴ原則中的（B.可實(shí)現(xiàn)的）原則。3０1.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需的人力資源的是（D.專門(mén)技術(shù)人員）。302.假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（C.人力)。3０３.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(B.信息技術(shù)設(shè)備）。3０４.開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不涉及（B.工作表現(xiàn))。305．公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(Ｂ.服務(wù)信息）。3０６.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo),說(shuō)法不對(duì)的的是（Ｃ.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）。３０7.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B.員工的接電話時(shí)間）。308.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D.記錄數(shù)據(jù)）。30９．常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A.員工的意見(jiàn)）。31０．王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表）。3１1.控制過(guò)程中,衡量實(shí)際績(jī)效的形式不涉及（D.修訂標(biāo)準(zhǔn)）。312.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施,做法不對(duì)的的是（Ｄ.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)）。３13.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（C.糾正偏差)。31４．控制過(guò)程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差,③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B．③①②）。3１5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)(Ａ.可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差)。31６．在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí),我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是(D.培訓(xùn)）。31７.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(lè)?”屬于績(jī)效評(píng)估的（A.凝聚力)標(biāo)準(zhǔn)。31８.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(D.團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。319．“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察(B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn))屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。320.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不對(duì)的的是（Ａ.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的)。321.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中,通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息,通常應(yīng)用的反饋方法不涉及(C.反思反饋）。322．建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不對(duì)的的是(A.反饋是非正式的活動(dòng),與正式工作無(wú)關(guān)）。３23．一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不對(duì)的的是(B.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式)。324.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法對(duì)的的是（C.假如身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息)。325．保存記錄是反饋過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用,說(shuō)法不對(duì)的的是（D.記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的）。326.根據(jù)盼望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果,就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的盼望，否則就（Ｄ.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目的和績(jī)效產(chǎn)生懷疑）。327．根據(jù)盼望理論,假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì),投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果,說(shuō)法不對(duì)的的是(Ｃ．假如第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果,他會(huì)連續(xù)受到激勵(lì)）。３28．公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度,據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中(C.小吳(是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣,渴望深造,又沒(méi)家庭承擔(dān))）向公司提出報(bào)考的也許性最大。329.盼望理論的基本觀點(diǎn)是（Ｂ.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情)。3３0.關(guān)于盼望理論,說(shuō)法不對(duì)的的是（A．盼望理論認(rèn)為,人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來(lái)滿足感)。33１．根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用,這種因素被稱為（C.激勵(lì)因素）。332.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意,劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題,他最應(yīng)當(dāng)從(Ａ.工作條件）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。３33.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,（B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目的)事件很也許激勵(lì)員工。３34.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素涉及（C.工作內(nèi)容或工作成果)方面。335.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,(D.成就、發(fā)展、責(zé)任)屬于激勵(lì)因素。33６.從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是（B.Ｘ理論）。337.關(guān)于Y理論,說(shuō)法對(duì)的的是(A.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性)。338.關(guān)于X理論,說(shuō)法對(duì)的的是（D.信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不樂(lè)意工作）。33９.關(guān)于Ｙ理論，說(shuō)法不對(duì)的的是（C.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰,不樂(lè)意工作）。340.關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法不對(duì)的的是(Ｄ.X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平）。341.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程不涉及(A.外部控制）。34２.為了保證交流順暢,達(dá)成預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不涉及（Ｄ.強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿）。３4３．一個(gè)完整的交流過(guò)程涉及(A.發(fā)送者發(fā)送信息,接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者)。344.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任,他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是(Ｄ.傾聽(tīng)）。３45．小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參與的會(huì)議,討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同,并且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn))。34６.解決員工不滿情緒的方法中，(D.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系)對(duì)所有情況都是合用的。3４7.白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件,白總召開(kāi)緊急會(huì)議解決此事。解決員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（C.注意傾聽(tīng))。３4８．消除員工不滿情緒的方法不涉及(A.置之不理）。３49.在解決員工不滿情緒時(shí)，在（B．事情不能解決)的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。３50.在公司,小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且所有無(wú)紙化操作,某一步犯錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的(B.政策和程序）。35１.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí),無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行報(bào)告,各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（B.階層的層級(jí))。35２．關(guān)于組織文化,說(shuō)法不對(duì)的的是（C．個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響)。３５3．天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A.組織成員穿著打扮的方式）。354．中天齊公司重要依靠領(lǐng)導(dǎo)自身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，尚有領(lǐng)導(dǎo)自身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)致影響的因素，這種因素是(C.公司文化)。３5５.由于每個(gè)人喜歡的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)(Ｄ.注重傾聽(tīng),擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境)。356.由于每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（B.認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系,允許個(gè)性存在）。3５７.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境,而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍,面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（A.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了)。35８．公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可，面對(duì)這樣的沖突,小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是(C.辭退他)。３５9．公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出,就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?面對(duì)這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是(B.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法）。36０.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（A．執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃)。3６１.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者,說(shuō)法不對(duì)的的是（C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用）。３62.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)，說(shuō)法不對(duì)的的是(B.組織實(shí)行計(jì)劃)。363.關(guān)于管理者,說(shuō)法不對(duì)的的是（C.管理者注重的是結(jié)果,而不是任務(wù)計(jì)劃和控制）。36４.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D.李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)行計(jì)劃)。365.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與4０歲～4５歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào),新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（Ｂ.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱）。366．統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D.思維能力)。3６7．領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力,其中(B.成就、自信和承諾）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。368.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力,典型的具有代表性的三種能力是(Ｄ.個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力369.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。３7０.完畢任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于“完畢任務(wù)”,說(shuō)法對(duì)的的是（A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)互相配合而不會(huì)發(fā)生沖突)。３7１.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法對(duì)的的是（A.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)）。372.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息,激勵(lì)他們并使他們樂(lè)意為集體作奉獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(B．建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。３7３．建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法對(duì)的的是(B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息)。374．李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),這些任務(wù)涉及（D.發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì))。375.在工作中,團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能帶來(lái)很多好處,屬于充足信任的表現(xiàn)是(Ｃ.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(jiàn)）。376.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來(lái)很多好處,涉及領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí),就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,相信他們自己可以作出判斷和決策）。377．團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺少信任的表現(xiàn)是(C．團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息)。378．團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來(lái)很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系,只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。3７9.小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不批準(zhǔn)這種觀點(diǎn)，但是,我能理解你,我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有因素的……”,這句話體現(xiàn)了兩者所在的團(tuán)隊(duì)中（D.彼此之間充滿了信任和尊重)。３80．關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法,說(shuō)法不對(duì)的的是（A.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排）。3８1.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的(D.客觀并一視同仁)的方法。3８２.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法,讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的(Ｂ．開(kāi)誠(chéng)布公)的方法。３８3．一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是(B.他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志）。384.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不對(duì)的的是（Ａ.不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員)。３85.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完畢，就是沒(méi)有把任務(wù)完畢好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是(A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)）。3８6.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的因素有很多,不涉及（C.可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間）。３８７.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問(wèn)題”,說(shuō)法對(duì)的的是(A.假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。３88.張總吩咐其別人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分派給下屬。他不授權(quán)的因素是(B.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題)。389.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的因素不也許是(B.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感)。３90．授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（A.打好基礎(chǔ))。3９1.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(Ｂ.詢問(wèn)成員愿不樂(lè)意做）。392.假如授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題,員工在完畢工作的過(guò)程中有也許會(huì)偏離正常的軌道,可以通過(guò)(C.幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備)的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。393．授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的重要工作是（B.檢查進(jìn)展情況)。３9４.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要環(huán)節(jié)之一，在這一環(huán)節(jié)中，做法不合理的是（Ｂ.對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉）。３95.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A．為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。396.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不對(duì)的的是Ｄ.在完畢任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉3９7.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法對(duì)的的是（A．要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。398.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是(B.李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉）。399．“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一,對(duì)這一方法說(shuō)法不對(duì)的的是(C.支持只需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)）。四.中央案例題(共４0道)案例一：

十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許數(shù)年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分派的，競(jìng)爭(zhēng)也不劇烈。盡管收入不高,但同事們都不久樂(lè)不久樂(lè)。那時(shí)的目的和盼望就是從單位分到一套住房,可以不再住集體宿舍,不再吃集體食堂的飯了。

后來(lái)致明有家了,有房子了。在過(guò)了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開(kāi)始有了新的打算，有調(diào)離的,有出國(guó)的,尚有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天仿佛在混日子，他開(kāi)始思考該如何過(guò)以后的生活。

通過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類(lèi)似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。通過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng),致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定,收入也不錯(cuò)，并且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)當(dāng)再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、致明的經(jīng)歷,說(shuō)明（Ａ、人生的不同階段有不同的目的)。２、致明假如想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃,做法不對(duì)的的是(B、按照熱門(mén)行業(yè)擬定自己的志向）。３、一般來(lái)講，人們的目的按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種,這三種目的不涉及（D、總目的

)。４、對(duì)于目的的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不對(duì)的的是（Ｂ、遠(yuǎn)期目的必須是非常精確的,近期目的不需要精確

）。5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作,這是對(duì)自己職業(yè)愛(ài)好、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)中的（Ｃ、進(jìn)行自我評(píng)估

）部分。案例二:

兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理,整天在崗位上忙忙碌碌,把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消,他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類(lèi)似的職位很少,因此屢屢碰壁。軼文開(kāi)始沉淪和氣餒喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開(kāi)始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子連續(xù)了整整一年的時(shí)間。

在親友的幫助下，軼文開(kāi)始思考自己的行為，開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前程和出路。他經(jīng)常問(wèn)自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情?難道真沒(méi)有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,不一定非要做同過(guò)去完全同樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開(kāi)始應(yīng)聘其他類(lèi)型的工作。

軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理,職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作,他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸,工作時(shí)間也不像以前那么緊張,軼文漸入佳境，變得游刃有余。

軼文常想起剛下崗的那段日子,當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在,軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目的，并向目的邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、根據(jù)對(duì)目的的理解,軼文的經(jīng)歷說(shuō)明(A、假如不經(jīng)常審閱與調(diào)整目的,我們也許會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離對(duì)的的方向)。2、一般來(lái)講,人們的目的按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目的不涉及(Ｄ、總目的

)。3、在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前程和出路，擬定新的職業(yè)目的，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（Ａ、制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路

）。4、軼文不一定非要做同過(guò)去完全同樣的工作,在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí),需要注意的內(nèi)容涉及(D、其他選項(xiàng)都對(duì)

)。５、對(duì)于不同層次的目的之間的關(guān)系，說(shuō)法對(duì)的的是(D、短期目的必須非常精確，這樣才干知道這個(gè)目的是否能得以實(shí)現(xiàn)）。案例三：

張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理),現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他通過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng),而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后,他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生,繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、從張智的例子可以看出,我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不對(duì)的的是（D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇)。２、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路

)。３、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)中的(B、設(shè)定職業(yè)生涯目的

)。4、張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，假如他在開(kāi)始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目的并切實(shí)執(zhí)行,現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目的一般屬于(C、中期目的

）。５、關(guān)于從長(zhǎng)期目的到中期目的再到短期目的的過(guò)程,說(shuō)法對(duì)的的是(C、目的越近，就要越具體、越精確

)。案例四：

趙沖歷來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也規(guī)定他們只要一直在忙工作就行,歷來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況連續(xù)了很久,直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總,才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他規(guī)定大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái),記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后,趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表,結(jié)果令他大吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú)效）18:００-8：1０收拾衛(wèi)生28：１0-8:20上網(wǎng)瀏覽３8：20－８:30一天工作計(jì)劃有效４8:30-８：４0給客戶發(fā)郵件有效為省資料空間,序號(hào)5~1５省略分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做故意義的事情的時(shí)間很少,許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了,在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使趙沖結(jié)識(shí)到應(yīng)當(dāng)采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間運(yùn)用效率。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后,趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用(

A、時(shí)間管理矩陣）。２、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,趙沖一方面應(yīng)當(dāng)考慮(B、重要并且緊迫)的任務(wù)。３、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,優(yōu)先級(jí)Ｃ的任務(wù)特點(diǎn)是(

D、不重要但緊迫)。4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A、召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議)不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：３0-１1:50準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于（Ａ、優(yōu)先級(jí)A）的工作。案例五：

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)抱負(fù)的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有公司做宣傳工作,過(guò)起了準(zhǔn)時(shí)上下班的職工生活。當(dāng)初，他選擇去合資公司的最重要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者,實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)抱負(fù)。但一段時(shí)間后,他發(fā)現(xiàn)在合資公司工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累,并且未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障。假如將來(lái)年齡稍長(zhǎng)，無(wú)法跑新聞了，屆時(shí)候該何去何從?這樣一來(lái)，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向,在國(guó)有公司做了一名職工。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的,由于他既明白自己需要的是什么,也得到了與自己的抱負(fù)接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、在發(fā)現(xiàn)合資公司的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。2、從合資公司到國(guó)有公司，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇重要考慮的