物業(yè)領(lǐng)班職責(zé)內(nèi)容（13篇）

第7頁共7頁物業(yè)領(lǐng)班?職責(zé)內(nèi)容?1.負(fù)?責(zé)頤龍軒?項(xiàng)目物業(yè)?管理的運(yùn)?營統(tǒng)籌工?作，開展?項(xiàng)目運(yùn)行?等各項(xiàng)工?作。2?.負(fù)責(zé)物?業(yè)管理工?作中的前?期介入及?銷售配合?、收樓及?裝修管理?和正常期?的物業(yè)管?理、團(tuán)隊(duì)?組建與統(tǒng)?籌管理全?過程工作?。3.?配合地產(chǎn)?營銷活動(dòng)?，統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)地產(chǎn)銷?售、銷售?代理等各?方關(guān)系，?并與其保?持溝通，?建立定期?溝通制度?，及時(shí)處?理相關(guān)問?題。4?.負(fù)責(zé)項(xiàng)?目前期物?業(yè)介入，?工程驗(yàn)收?，交樓，?裝修進(jìn)場(chǎng)?相關(guān)工作?。5.?負(fù)責(zé)小區(qū)?客服、保?安、保潔?、環(huán)境管?理工作。?6.負(fù)?責(zé)處理突?發(fā)事件和?重大投訴?。物業(yè)?領(lǐng)班職責(zé)?內(nèi)容（二?）1、?落實(shí)人員?做好物業(yè)?內(nèi)管理、?日常維修?、清掃保?潔、綠化?養(yǎng)護(hù)、門?衛(wèi)保安、?衛(wèi)生消毒?等具體管?理服務(wù)工?作;2?、負(fù)責(zé)小?區(qū)管理費(fèi)?的收繳，?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，治安消?防工作及?各個(gè)政府?部門的溝?通，保證?各項(xiàng)工作?的順利進(jìn)?行;3?、負(fù)責(zé)物?業(yè)多種經(jīng)?營的招商?，熟悉合?同簽訂流?程;4?、熟悉有?關(guān)物業(yè)管?理及相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類物業(yè)管?理知識(shí)，?并能有效?運(yùn)用;?5、對(duì)小?區(qū)物業(yè)管?理服務(wù)工?作計(jì)劃積?極提出意?見和建議?;6、?負(fù)責(zé)接待?業(yè)主和來?訪客人，?對(duì)業(yè)主的?投訴要耐?心解釋，?及時(shí)處理?，投訴處?理率達(dá)_?___%?，投訴回?訪率達(dá)_?___%?;7、?建立與業(yè)?主密切友?好的關(guān)系?，熟悉小?區(qū)業(yè)主情?況，積極?與業(yè)主交?流、溝通?，定期訪?問業(yè)主，?及時(shí)向總?經(jīng)理反映?業(yè)主的意?見和建議?;8、?熟悉各類?公共設(shè)施?的結(jié)構(gòu)和?管理要求?，及時(shí)滿?足業(yè)主合?理要求;?9、做?好客戶進(jìn)?駐工作，?建立客戶?檔案，簽?署有關(guān)管?理協(xié)議，?配合工程?部進(jìn)行裝?修監(jiān)管，?裝修結(jié)束?，組織驗(yàn)?收，建立?客戶工程?檔案。?物業(yè)領(lǐng)班?職責(zé)內(nèi)容?（三）?1、負(fù)責(zé)?各項(xiàng)目的?品質(zhì)管理?工作的監(jiān)?督、考核?、指導(dǎo)及?培訓(xùn)工作?;2、?負(fù)責(zé)對(duì)基?礎(chǔ)物業(yè)運(yùn)?營數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析，對(duì)檢?查中發(fā)現(xiàn)?的不合格?服務(wù)項(xiàng)進(jìn)?行跟蹤檢?查，并提?出糾正預(yù)?防措施;?3、負(fù)?責(zé)公司服?務(wù)供方的?管理工作?，組織供?方推薦評(píng)?審、組織?對(duì)推薦供?方的考察?、參與委?外服務(wù)的?招投標(biāo)、?參與供方?服務(wù)合同?的評(píng)審、?公司內(nèi)年?度供方評(píng)?價(jià);4?、對(duì)運(yùn)營?數(shù)據(jù)進(jìn)行?關(guān)鍵指標(biāo)?的分析，?撰寫運(yùn)營?分析報(bào)告?，有針對(duì)?性的調(diào)整?運(yùn)營策略?;5、?負(fù)責(zé)定期?組織對(duì)各?項(xiàng)目的服?務(wù)品質(zhì)進(jìn)?行綜合或?專項(xiàng)的檢?查，對(duì)項(xiàng)?目工作提?供技術(shù)支?持;6?、組織實(shí)?施日常監(jiān)?督檢查、?內(nèi)部質(zhì)量?審核，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并?糾正體系?運(yùn)行中的?不合格項(xiàng)?。物業(yè)?領(lǐng)班職責(zé)?內(nèi)容（四?）1、?履行《物?業(yè)服務(wù)合?同》規(guī)定?的相關(guān)義?務(wù)，全面?管理小區(qū)?的環(huán)境、?綠化、治?安、車輛?交通、消?防等工作?。2、?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?的全面工?作，完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)。?2、熟?悉物業(yè)管?理相關(guān)法?律法規(guī)，?建立健全?小區(qū)各項(xiàng)?物業(yè)管理?制度并實(shí)?施。4?、參與小?區(qū)物業(yè)前?期接受工?作，從物?業(yè)管理角?度可對(duì)相?關(guān)設(shè)備、?設(shè)施提出?合理整改?建議，供?開發(fā)單位?和施工企?業(yè)參考。?5、負(fù)?責(zé)小區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作、?小區(qū)裝修?管理等，?處理顧客?的投訴，?搞好與物?業(yè)使用人?的友好關(guān)?系。6?、加強(qiáng)部?門內(nèi)部團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?負(fù)責(zé)外聯(lián)?維系，爭(zhēng)?取各方面?的理解和?支持，共?同搞好物?業(yè)項(xiàng)目的?各項(xiàng)工作?。7、?配合有關(guān)?部門做好?安全防范?等工作。?8、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他臨時(shí)?性工作。?物業(yè)領(lǐng)?班職責(zé)內(nèi)?容（五）?1.1?每日不定?時(shí)巡視檢?查大廈，?確保大廈?公共秩序?安全，環(huán)?境清潔美?觀，無消?防、安全?隱患;?1.2保?安人員緊?守崗位，?確保消防?疏散通道?暢通無阻?;1.?3清潔程?度保持高?級(jí)商務(wù)大?廈水平;?1.4?確保盆栽?園藝擺設(shè)?滿意;?1.5發(fā)?生事故后?，時(shí)間抵?達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指?揮，控制?局面;?1.6以?誠懇耐心?態(tài)度處理?業(yè)戶投訴?事件，并?跟進(jìn)及記?錄事件經(jīng)?過，及于?適當(dāng)時(shí)候?匯報(bào)大廈?經(jīng)理將事?件盡快解?決處理;?1.7?每日呈交?工作記錄?存檔及跟?進(jìn)未完成?工作;?1.8協(xié)?調(diào)業(yè)戶對(duì)?管理工作?的要求和?安排;?1.9監(jiān)?控承包商?的服務(wù)質(zhì)?素及供應(yīng)?商的貨品?質(zhì)素，與?承包商定?期會(huì)議討?論工作問?題;1?.10定?時(shí)安排及?實(shí)行大廈?夜巡，突?擊檢查，?以加強(qiáng)監(jiān)?督員工的?工作質(zhì)量?;1.?11遵照?公安部門?和上級(jí)的?規(guī)定，按?照公司對(duì)?大廈安全?工作的布?署、要求?，組織本?部門主管?、員工，?有計(jì)劃，?有步驟進(jìn)?行實(shí)施，?并確保工?作目標(biāo)在?時(shí)限內(nèi)完?成;1?.12負(fù)?責(zé)完善、?制定大廈?各類鑰匙?的管理的?規(guī)定，定?期檢查執(zhí)?行情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)糾正?和報(bào)告;?1.1?3負(fù)責(zé)制?定安保監(jiān)?控的管理?規(guī)定和操?作規(guī)程，?確保大廈?監(jiān)控范圍?內(nèi)的地方?防火，防?盜安全;?1.1?4定期檢?查各項(xiàng)安?保措施，?并做好記?錄，確保?消防設(shè)備?、設(shè)施完?好，以備?查考;?1.15?嚴(yán)格貫徹?執(zhí)行公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?并按時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)。?物業(yè)領(lǐng)班?職責(zé)內(nèi)容?（六）?1、受理?業(yè)主來電?來訪和投?訴，及時(shí)?登記、跟?進(jìn)、落實(shí)?和反饋;?2、負(fù)?責(zé)巡視檢?查管理區(qū)?域內(nèi)設(shè)施?設(shè)備、安?全防范和?綠化;?3、負(fù)責(zé)?管理區(qū)域?內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)?用的催繳?，并按時(shí)?向上級(jí)部?門提供各?種報(bào)表;?4、按?規(guī)定做好?日常管理?工作的自?檢，接受?主管的監(jiān)?督檢查;?5、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?物業(yè)領(lǐng)班?職責(zé)內(nèi)容?（七）?1、定期?對(duì)小區(qū)內(nèi)?的設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行檢?查并維修?;2、?做好相關(guān)?維修記錄?;3、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交付的其?他任務(wù)。?4、有?技術(shù)動(dòng)手?及管理統(tǒng)?籌能力?物業(yè)領(lǐng)班?職責(zé)內(nèi)容?（八）?1、按照?規(guī)定及時(shí)?、高質(zhì)量?給住戶和?商戶提供?各類維修?服務(wù);?2、定期?巡視公共?區(qū)域，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?并做好相?關(guān)記錄;?3、定?期對(duì)設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行巡視、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理;?4、定?期清潔、?整理所管?理的設(shè)備?和設(shè)備房?，確保設(shè)?備、設(shè)施?、設(shè)備機(jī)?房干凈整?潔;5?、對(duì)所有?管理設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行規(guī)范化?管理，按?照維護(hù)與?保養(yǎng)計(jì)劃?實(shí)施，并?做好相關(guān)?記錄，以?備查驗(yàn)，?規(guī)范操作?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備;?6、建?立健全部?門管理制?度，進(jìn)行?流程、制?度、體系?優(yōu)化，確?保符合公?司的發(fā)展?需求;?7、制定?部門年度?費(fèi)用支出?計(jì)劃，合?理進(jìn)行各?項(xiàng)費(fèi)用支?出;8?、建立物?資臺(tái)賬，?實(shí)時(shí)更新?數(shù)據(jù)，確?保賬物一?致，做好?工程相關(guān)?檔案管理?。物業(yè)?領(lǐng)班職責(zé)?內(nèi)容（九?）1、?帶領(lǐng)當(dāng)班?隊(duì)員認(rèn)真?負(fù)責(zé)地做?好區(qū)劃內(nèi)?的治安、?消防、車?輛等各項(xiàng)?管控工作?。2、?檢查考評(píng)?本班人員?的崗位出?勤、儀容?儀表、器?材維護(hù)、?任職能力?、工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量。?3、熟悉?崗位工作?和業(yè)務(wù)技?能，掌握?區(qū)劃內(nèi)的?秩序維護(hù)?工作情況?，對(duì)重點(diǎn)?部位加強(qiáng)?防范。?4、組織?本班員工?的培訓(xùn)工?作，不斷?提高員工?的業(yè)務(wù)技?能和素質(zhì)?修養(yǎng)。?5、處理?一般性治?安、消防?突發(fā)事件?。物業(yè)?領(lǐng)班職責(zé)?內(nèi)容（十?）1、?在客服主?管的領(lǐng)導(dǎo)?下，處理?服務(wù)中心?日常事務(wù)?。2、?負(fù)責(zé)住戶?的入伙、?裝修、裝?修驗(yàn)收、?入住、日?常小修(?室內(nèi)裝修?)等服務(wù)?。3、?日常水電?費(fèi)、物業(yè)?費(fèi)催收、?催繳。?4、負(fù)責(zé)?掌握所服?務(wù)業(yè)主的?基本信息?。5、?負(fù)責(zé)處理?業(yè)主的信?息、投訴?工作，并?定期進(jìn)行?回訪及記?錄。6?、負(fù)責(zé)業(yè)?主檔案的?管理和檔?傳送工作?，辦理施?工人員、?送貨(外?來)人員?及業(yè)主的?公寓出入?證。7?、負(fù)責(zé)本?部門門檔?的收發(fā)、?存盤、打?印工作，?定期校對(duì)?住戶的聯(lián)?系數(shù)據(jù)。?8、開?展各種形?式的業(yè)主?活動(dòng)。?9、完成?上級(jí)臨時(shí)?交辦的工?作。物?業(yè)領(lǐng)班職?責(zé)內(nèi)容（?十一）?1、每日?巡視管理?區(qū)域公用?設(shè)施情況?，監(jiān)督有?關(guān)責(zé)任人?對(duì)公用設(shè)?施進(jìn)行維?修保養(yǎng)。?2、負(fù)?責(zé)處理公?共設(shè)施的?搶修及由?公共設(shè)施?不正常運(yùn)?引起的突?發(fā)事故。?及時(shí)排除?設(shè)備故障?，尤其是?應(yīng)急故障?的排除工?作。3?、負(fù)責(zé)編?制《工作?計(jì)劃表》?，經(jīng)常檢?查工作安?排的完成?情況并不?斷調(diào)整及?時(shí)改進(jìn)。?4、根?據(jù)設(shè)備的?實(shí)際運(yùn)行?狀況，提?出對(duì)設(shè)備?的維修養(yǎng)?護(hù)或技術(shù)?改造方案?報(bào)主任審?核并做好?零配件的?采購計(jì)劃?。5、?根據(jù)維修?工人員的?專業(yè)技能?水平和工?作表現(xiàn)，?向領(lǐng)導(dǎo)提?出使用考?核意見。?6、領(lǐng)?導(dǎo)交待的?臨時(shí)性事?項(xiàng)。物?業(yè)領(lǐng)班職?責(zé)內(nèi)容（?十二）?1、擔(dān)負(fù)?項(xiàng)目物業(yè)?設(shè)備設(shè)施?日常的維?修養(yǎng)護(hù)工?作(包括?高壓配電?、弱電、?空調(diào)、水?泵、消防?設(shè)備等)?;2、?根據(jù)客戶?報(bào)修實(shí)施?各項(xiàng)維修?，保障設(shè)?備正常運(yùn)?作;3?、執(zhí)行上?級(jí)指派的?其他任務(wù)?;物業(yè)?領(lǐng)班職責(zé)?內(nèi)容（十?三）1?、每日巡?視項(xiàng)目，?對(duì)一線客?服員工進(jìn)?行專業(yè)化?培訓(xùn)，落?實(shí)公司各?項(xiàng)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及對(duì)客?要求;?2、定期?進(jìn)行客戶?走訪、回?訪，對(duì)客?戶意見進(jìn)?行匯總分?析，協(xié)調(diào)?專業(yè)線內(nèi)?外部工作?，落實(shí)客?戶意見整?改并持續(xù)?提升;?3、負(fù)責(zé)?統(tǒng)籌收費(fèi)?催繳工作?;4、?組織協(xié)調(diào)?各專業(yè)處?理客戶投?訴，確保?投訴封閉?率