技術(shù)支持崗位工作職責(zé)（8篇）

第6頁共6頁技術(shù)支持崗?位工作職責(zé)?技術(shù)支持?人員作為銷?售人員的有?力補(bǔ)充，往?往充當(dāng)著“?專家“的角?色。要想成?功拿下一個?項目，就需?要銷售人員?、技術(shù)支持?技術(shù)支持人?員、項目實?施人員、售?后服務(wù)人員?等密切協(xié)作?。(一)?技術(shù)支持人?員需要具備?的素質(zhì)技?術(shù)支持人員?應(yīng)該是項目?開發(fā)人員與?業(yè)務(wù)銷售人?員的橋梁，?將公司的技?術(shù)實力向用?戶展現(xiàn)，聽?取用戶的初?步需求，與?用戶討論項?目系統(tǒng)的初?步框架，協(xié)?助銷售人員?將公司的產(chǎn)?品和技術(shù)優(yōu)?勢推薦給用?戶，為后期?項目實施人?員屏蔽用戶?不合理的、?給項目實施?帶來技術(shù)風(fēng)?險的需求，?是項目的技?術(shù)框架的最?初設(shè)計者。?技術(shù)支持人?員要求具備?一個技術(shù)人?員和銷售人?員兩方面的?素質(zhì)。具體?如下：●?熟悉自己的?產(chǎn)品?！?具有比較全?面技術(shù)專業(yè)?知識。熟悉?當(dāng)前IT的?技術(shù)發(fā)展方?向?！駥?本公司的開?發(fā)能力、技?術(shù)優(yōu)勢、劣?勢有比較清?楚的認(rèn)識。?●作為行?業(yè)的銷售。?必須熟悉本?行業(yè)的業(yè)務(wù)?，對本行業(yè)?的信息化的?現(xiàn)狀和發(fā)展?方向有一定?的認(rèn)識，了?解行業(yè)中的?其它專業(yè)的?基本情況。?●熟悉本?行業(yè)的技術(shù)?和產(chǎn)品動向?，了解同類?產(chǎn)品及其競?爭對手的情?況和特點。?●能熟練使?用文本和圖?形編輯器進(jìn)?行方案、標(biāo)?書的編寫。?●熟悉項?目招投標(biāo)的?一般程序。?●善于交?流，有良好?的溝通能力?和技巧。一?個人通常不?可能具備這?么全面的知?識和技能，?因此，對于?大型項目，?為了與客戶?進(jìn)行全方位?的交流，展?現(xiàn)公司實力?，對系統(tǒng)進(jìn)?行初步的論?證和設(shè)計，?其技術(shù)支持?往往是一個?團(tuán)隊，這個?團(tuán)隊根據(jù)項?目的需求，?可能有行業(yè)?業(yè)務(wù)專家，?數(shù)據(jù)庫專家?、操作系統(tǒng)?專家、信息?安全專家、?網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架師?、軟件系統(tǒng)?分析員、項?目管理專家?等角色(?二)項目招?投標(biāo)活動的?過程描述項?目從前期跟?蹤，簽單，?作為技術(shù)支?持人員，需?要與銷售人?員密切合作?。通常獲得?一個項目的?前期過程如?下：1.?銷售人員拜?訪用戶，了?解用戶的項?目基本情況?，向用戶介?紹公司和公?司的產(chǎn)品，?與用戶建立?起良好的關(guān)?系。2.?銷售人員在?用戶招標(biāo)前?引入技?術(shù)支持技術(shù)?支持人員，?與用戶進(jìn)行?技術(shù)上的交?流和溝通，?了解用戶在?項目上的需?求，偏好的?技術(shù)構(gòu)架，?引導(dǎo)用戶到?本公司的技?術(shù)思路上，?這個過程可?能是需要多?次反復(fù)。至?少要做到用?戶對公司有?一定的興趣?，愿意邀請?你參加投標(biāo)?。3.用戶?發(fā)招標(biāo)書，?技術(shù)支持人?員根據(jù)招標(biāo)?書的要求，?結(jié)合前期與?用戶交流的?的情況，編?寫投標(biāo)書。?4.參加?招投標(biāo)會，?進(jìn)行技術(shù)、?商務(wù)上的講?解和答疑。?5.參加?商務(wù)和技術(shù)?的談判，起?草項目商務(wù)?合同和技術(shù)?協(xié)議書。6?.簽訂合同?，項目實施?以及維護(hù)。?2.1.招?投標(biāo)前與用?戶的接觸了?解用戶的真?實需求和想?法，通過交?流，了解用?戶對系統(tǒng)框?架、平臺、?新技術(shù)的偏?好，使以后?在投標(biāo)中能?“投其所好?”“命中要?害”。介紹?公司的技術(shù)?和產(chǎn)品，使?用戶在招標(biāo)?前對本公司?技術(shù)和產(chǎn)品?能有比較清?楚的認(rèn)識和?了解，將用?戶的需求引?導(dǎo)到本公司?的技術(shù)和產(chǎn)?品的思路上?，使用戶的?在技術(shù)上對?本公司有一?定的偏好。?交流和需要?了解的內(nèi)容?通常包括?1.用戶?的組織機(jī)構(gòu)?信息化的現(xiàn)?狀，現(xiàn)有的?硬件設(shè)備、?網(wǎng)絡(luò)情況、?正在使用的?軟件系統(tǒng)情?況。2.新?系統(tǒng)的規(guī)劃?、目標(biāo)、規(guī)?模，要求等?包括用戶對?系統(tǒng)的安全?性、可靠性?、易用性、?擴(kuò)展性的要?求。3.業(yè)?務(wù)內(nèi)容、業(yè)?務(wù)流程系統(tǒng)?的現(xiàn)狀軟?件功能需求?。4.平臺?和數(shù)據(jù)庫的?選型。5.?信息安全、?存儲的需求?6.用戶感?興趣的熱點?技術(shù)交流應(yīng)?該廣泛，不?要只限于項?目的具體負(fù)?責(zé)人如果?有條件可?以拜訪更上?級技術(shù)權(quán)威?廠家及合?作伙伴?盡量了解用?戶的對項目?的認(rèn)識和想?法交流和?拜訪中要善?于識別用戶?的身份抓?住對項目有?決定權(quán)、影?響大的用戶?的想法同?時可以初?步分析哪些?用戶可能是?以后的招標(biāo)?評委留意?他們對項目?感興趣的地?方。以便在?投標(biāo)和講標(biāo)?中有所針對?性。引導(dǎo)用?戶向本公司?的擅長的技?術(shù)路線和產(chǎn)?品特點上。?可以將以往?做過項目的?情況、功能?特點講給用?戶最好是?借助演示?這是用戶會?告訴你哪些?是他感興趣?的哪些是?沒有意思的?其它對手?的產(chǎn)品是什?么樣的等等?。這樣便于?與用戶進(jìn)行?深入的交流?找到與用?戶相互的共?鳴點。跟蹤?和了解對手?情況了解?同類產(chǎn)品的?現(xiàn)狀這是?一個長期積?累的過程?分析對手的?產(chǎn)品和解決?方案可能的?特點找到?或提出比對?手有新意的?、能吸引用?戶的系統(tǒng)亮?點。當(dāng)然?這些亮點?的提出必須?先考慮自己?的技術(shù)實力?和項目的投?資規(guī)模。?2.2.投?標(biāo)及投標(biāo)文?件的準(zhǔn)備?2.2.1?成立投標(biāo)小?組成立項目?投標(biāo)小組?投標(biāo)小組的?核心應(yīng)該是?項目的法人?代表授權(quán)人?。根據(jù)項目?的規(guī)模、技?術(shù)難度和招?標(biāo)時間的要?求制訂投?標(biāo)計劃將?計劃分解到?每個人員上?確定每個?人工作內(nèi)容?和計劃確?定計劃的執(zhí)?行的監(jiān)督人?員。投標(biāo)的?時間一般都?是確定的日?期而且比?較短這也?是考驗一個?公司和團(tuán)隊?的響應(yīng)速度?必須在這?個有限的時?間內(nèi)完成投?標(biāo)書的制作?否則將?由于準(zhǔn)備不?充分而丟標(biāo)?。這需要平?時的技術(shù)積?累對行業(yè)?知識的積累?投標(biāo)書的?積累如有?類似的的標(biāo)?書或模版?以及良好的?團(tuán)隊合作精?神和氛圍。?作為一個行?業(yè)應(yīng)用項目?技術(shù)部分?可能涉及到?的人員有?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃師?、硬件產(chǎn)品?經(jīng)理、軟件?構(gòu)架師、行?業(yè)專家、數(shù)?據(jù)規(guī)劃專家?或數(shù)據(jù)庫專?家信息安全?專家以及?其它專業(yè)領(lǐng)?域的專家等?。這個團(tuán)隊?建立需要?整合公司內(nèi)?部和外部的?相關(guān)資源?來共同完成?。例如可?以臨時請專?業(yè)公司相關(guān)?的技術(shù)支持?支持HP?、IBM等?、相關(guān)行?業(yè)的專家、?相關(guān)專業(yè)的?大學(xué)教授等?來扮演相關(guān)?的角色。甚?至可以考慮?與相關(guān)的其?它公司聯(lián)合?投標(biāo)。在投?標(biāo)小組中?建立保密制?度特別是?對于特大型?項目關(guān)于?報價、核心?技術(shù)等內(nèi)容?最好在小?范圍討論和?確定。2?.2.2.?編寫投標(biāo)書?用戶的招標(biāo)?書通常包括?招標(biāo)邀請?函、商務(wù)要?求部分、技?術(shù)要求部分?、附件和附?圖等文檔?這些文檔是?編寫投標(biāo)書?的基礎(chǔ)。投?標(biāo)小組成員?在編寫標(biāo)書?前應(yīng)該仔?細(xì)、反復(fù)閱?讀招標(biāo)書?特別是對投?標(biāo)商的資質(zhì)?要求等內(nèi)容?投標(biāo)小組?對招標(biāo)書進(jìn)?行討論找?出招標(biāo)書中?描述不清楚?的地方根?據(jù)情況向招?標(biāo)方提出要?求解釋確?定項目資質(zhì)?情況、投標(biāo)?以及實施的?風(fēng)險、對手?情況、投標(biāo)?的優(yōu)勢、劣?勢等制訂?投標(biāo)策略?確定投標(biāo)書?的內(nèi)容、投?標(biāo)方式初?步編寫投標(biāo)?書的大綱。?在投標(biāo)書編?寫過程中?應(yīng)該注意一?下幾點1?.商務(wù)投標(biāo)?書應(yīng)該按照?招標(biāo)書的要?求進(jìn)行嚴(yán)格?的應(yīng)答應(yīng)?答的順序和?格式最好嚴(yán)?格遵循招標(biāo)?書的要求。?2.對于招?標(biāo)書沒有要?求的內(nèi)容?特別是商務(wù)?標(biāo)書最好?不要畫蛇添?足如果希?望增加對項?目投標(biāo)有幫?助的資質(zhì)?最好經(jīng)過慎?重的考慮?確保沒有漏?洞。商務(wù)部?分主要的目?的是展示投?標(biāo)公司的實?力確保參?加投標(biāo)的資?格。首要是?確保投標(biāo)有?效。注意有?些東西可以?講出來但?不是所有可?以講出來的?東西都適合?寫出來。?技術(shù)支持崗?位工作職責(zé)?（二）1?、在技術(shù)服?務(wù)部經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)對內(nèi)部員?工和合作伙?伴的培訓(xùn)工?作;2、?負(fù)責(zé)大區(qū)所?轄地區(qū)合作?伙伴的技術(shù)?支持工作;?3、協(xié)助?合作伙伴做?一些售前、?售中、售后?的技術(shù)支持?工作.技?術(shù)支持崗位?工作職責(zé)（?三）1、?負(fù)責(zé)公司信?息系統(tǒng)實施?，及相關(guān)系?統(tǒng)軟件的實?施;2、?負(fù)責(zé)處理客?戶反饋信息?，維護(hù)客戶?關(guān)系，提升?客戶滿意度?;3、負(fù)?責(zé)產(chǎn)品知識?的創(chuàng)建和優(yōu)?化;4、?負(fù)責(zé)產(chǎn)品需?求的審核、?提交、跟蹤?與反饋;?5、完成上?級主管安排?的其他工作?事項。技?術(shù)支持崗位?工作職責(zé)（?四）1、?負(fù)責(zé)對電子?、電氣裝配?完成后的作?業(yè)質(zhì)量進(jìn)行?檢查;2?、負(fù)責(zé)按照?調(diào)試要求，?完成領(lǐng)導(dǎo)派?給的調(diào)試和?試驗任務(wù);?3、負(fù)責(zé)?客戶現(xiàn)場的?調(diào)試、維修?、售后等工?作;4、?負(fù)責(zé)對自己?的調(diào)試作業(yè)?進(jìn)行自我檢?查并記錄;?5、負(fù)責(zé)?返廠產(chǎn)品、?及問題產(chǎn)品?的維修與維?護(hù)事宜。?技術(shù)支持崗?位工作職責(zé)?（五）1?、解決Me?mory產(chǎn)?品售前及售?后的相關(guān)咨?詢與技術(shù)支?持，包括咨?詢解答、產(chǎn)?品培訓(xùn)、現(xiàn)?場技術(shù)指導(dǎo)?、故障分析?和排除等;?2、熟悉?手機(jī)軟件對?MCP驅(qū)動?調(diào)用和調(diào)試?原理;3?、完成Me?mory產(chǎn)?品線的推廣?任務(wù)。技?術(shù)支持崗位?工作職責(zé)（?六）1、?根據(jù)相關(guān)法?規(guī)注冊要求?，完成相關(guān)?注冊資料的?編輯以及注?冊過程中反?饋問題的答?復(fù);2、?根據(jù)營銷中?心提供的市?場調(diào)研報告?，輔助上級?調(diào)研相關(guān)產(chǎn)?品的技術(shù)參?數(shù)和臨床應(yīng)?用相關(guān)反饋?情況;3?、負(fù)責(zé)新技?術(shù)研究方向?的資料搜集?工作;4?、負(fù)責(zé)技術(shù)?文件的資料?的編輯、整?理和管理;?5、完成?上級交辦的?其他工作。?技術(shù)支持?崗位工作職?責(zé)（七）?1.Mon?goDB的?運維、調(diào)優(yōu)?、架構(gòu)設(shè)計?、容災(zāi)方案?制定、備份?恢復(fù)方案;?2.基于?M