《公共關(guān)系學(xué)》第一章第二章

公共關(guān)系學(xué)PUBLICRELATIONS案例日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買車票?？蜕讨杏幸晃坏聡?guó)人，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請(qǐng)她購(gòu)買來(lái)往于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。這位經(jīng)理問(wèn)小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：“車去大阪時(shí)，富士山在您的右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。我想，外國(guó)人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票。”德國(guó)人聽(tīng)了大受感動(dòng)，他想：“對(duì)這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢?”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來(lái)的400萬(wàn)馬克提高到了1200萬(wàn)馬克。課程介紹

公關(guān)是一門非常靈活的、實(shí)用的課程，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)應(yīng)該將公關(guān)理解為一種工具學(xué)科，不論哪行哪業(yè)都需要她，就像需要英語(yǔ)一樣，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)人，因?yàn)椴徽撌莻€(gè)人、企業(yè)還是國(guó)家，都必須樹(shù)立良好的形象，所以就必須具備公關(guān)意識(shí)。她不是可有可無(wú)的東西，而是必須時(shí)刻擁有這種意識(shí)。

課程介紹

《公共關(guān)系學(xué)》是管理學(xué)科的專業(yè)主干課程。公共關(guān)系作為一種思想觀念和社會(huì)精神文化，產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)的工業(yè)國(guó)家，是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，它在滿足市場(chǎng)需求的過(guò)程中得以發(fā)展和繁榮，是企業(yè)生存發(fā)展的一劑良藥，也是人文精神和道德價(jià)值取向的參照物，它能為企業(yè)和社會(huì)組織引入一種新的價(jià)值觀念，構(gòu)建一種新的行為方式，營(yíng)造企業(yè)生存和發(fā)展的良好環(huán)境。

課程介紹

公共關(guān)系學(xué)作為一門通過(guò)傳播溝通塑造良好企業(yè)形象的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)的專門學(xué)科，其理論的研究及廣泛的應(yīng)用，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多方面的促進(jìn)作用，越來(lái)越引起世人的矚目，已成為社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域的一支突起的異軍。公關(guān)的應(yīng)用范圍非常廣泛，公關(guān)從業(yè)人員必須具備市場(chǎng)的觀念，一切活動(dòng)都來(lái)自于市場(chǎng)，由市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)。公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是多元化的，如市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、人力資源、企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)法、禮儀修養(yǎng)等在學(xué)公關(guān)知識(shí)前就先具備，還必須具有多種才能，要相信能力機(jī)制一定會(huì)戰(zhàn)勝一切權(quán)威。學(xué)習(xí)方法

課本理論+案例+實(shí)際操作

沒(méi)有一種通用模式和方法可以解決所有的問(wèn)題，即使是同一問(wèn)題，可能不同的組織、解決的方式、方法均可不同，主要是學(xué)習(xí)、鍛煉公關(guān)意識(shí)。

多角度、多方位考慮問(wèn)題，切忌鉆牛角尖

主動(dòng)配合、活躍、互相學(xué)習(xí)

具體要求

上篇理論篇：一、導(dǎo)論二、公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展三、社會(huì)關(guān)系和公關(guān)關(guān)系四、公共關(guān)系的構(gòu)成要素五、公共關(guān)系的職能與作用六、公共關(guān)系的類型七、公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則八、作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系下篇實(shí)務(wù)篇：九、調(diào)查與策劃十、口語(yǔ)傳播十一、文字傳播十二、實(shí)像傳播十三、大眾傳播的整合運(yùn)用十四、網(wǎng)絡(luò)傳播十五、危機(jī)傳播管理十六、公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員《公共關(guān)系學(xué)》課程結(jié)構(gòu)體系第一章

導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)

復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)作為現(xiàn)代社會(huì)傳播的公共關(guān)系第二節(jié)作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)第三節(jié)研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義

第一節(jié)作為現(xiàn)代傳播活動(dòng)的公共關(guān)系一、關(guān)于公共關(guān)系的眾多說(shuō)法

(一)國(guó)外有代表性的定義(二)國(guó)內(nèi)有代表性的定義1.美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義1.王樂(lè)夫等人下的定義2.英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義2.毛經(jīng)權(quán)所下定義3.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義3.明安香所下定義4.愛(ài)德華·伯內(nèi)斯下的定義4.居延安所下定義5.杰夫金斯下的定義5.居易所下定義6.哈洛博士下的定義6.熊源偉所下定義

二、公共關(guān)系的工作定義公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指導(dǎo)下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng)。

迂回戰(zhàn)術(shù)你的上司很重視你，把他的女兒介紹給你，你也知道他的用意，但是你不愿意你會(huì)：A直接拒絕B交往一段時(shí)間再講C保持沉默，過(guò)一段時(shí)間再看

第二節(jié)作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)

一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

(一)公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象：公共關(guān)系活動(dòng)的現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。(二)公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容：公共關(guān)系理論、公共關(guān)系應(yīng)用、公共關(guān)系史。二、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：

綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科三、我國(guó)公關(guān)實(shí)踐與學(xué)科發(fā)展

第三節(jié)研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義

一、公共關(guān)系學(xué)研究與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

二、“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”和“關(guān)系政治”為公關(guān)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇三、公共關(guān)系學(xué)研究與時(shí)俱進(jìn)

第一章導(dǎo)論思考題：1、如何理解公共關(guān)系的涵義？2、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容是什么？第二章公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展

復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)現(xiàn)代社會(huì)以前的類公共關(guān)系第二節(jié)公共關(guān)系在美國(guó)的興起第三節(jié)公共關(guān)系在現(xiàn)代公眾社會(huì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)條件政治條件思想條件技術(shù)條件一、公共關(guān)系概念的時(shí)代性第一節(jié)現(xiàn)代社會(huì)以前的類公共關(guān)系公共關(guān)系興起的社會(huì)歷史條件(一)政治條件：社會(huì)政治生活的民主化(二)經(jīng)濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)(三)技術(shù)條件：傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步(四)思想條件：人的經(jīng)營(yíng)管理思想和觀念的深刻轉(zhuǎn)變二、古人對(duì)類公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)古代時(shí)期：樸素自發(fā)的公共關(guān)系思想1.政治領(lǐng)域：告知、勸服意識(shí)；民心、名望意識(shí)；聯(lián)盟、危機(jī)意識(shí)；親善、適中意識(shí)；2.軍事領(lǐng)域：軍心、攻心意識(shí)；美名、環(huán)境意識(shí)；3.經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域：信義意識(shí)；招牌意識(shí)；交換意識(shí)；4.文化領(lǐng)域：仁愛(ài)意識(shí)；人和意識(shí)；交流意識(shí)；古代樸素的公共關(guān)系國(guó)外古代的公共關(guān)系思想與活動(dòng)中國(guó)古代的公共關(guān)系思想與活動(dòng)唐詩(shī)新嫁娘

王建三日入櫥下洗手做羹湯未諳姑食性先遣小姑嘗三、古代類公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)踐

古代公共關(guān)系的特點(diǎn)：1、具有明顯的自發(fā)性和盲目性2、具有強(qiáng)烈的政治色彩和倫理色彩3、傳播手段簡(jiǎn)單中國(guó)古人的公共關(guān)系思想“禮”：以“禮”待人、以“禮”治邦。管仲曾把“禮、義、廉、恥”看成維持國(guó)家的四根支柱?！昂汀保涸谔鞎r(shí)、地利、人和這三大成事條件中，“和為貴”的思想與現(xiàn)代公共關(guān)系中的“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的觀念具有一致之處。周厲王“防民之口，甚于防川”的觀念。孟子“君輕民重”的觀點(diǎn)。李自成的起義軍注意用“輿論”引導(dǎo)“公眾”。魯迅極善于演講李大釗口才極好，

演講條理清楚，

說(shuō)服力強(qiáng)1、巴納姆時(shí)期：不擇手段，損人利己2、艾維李時(shí)期(職業(yè)化)：說(shuō)真話3、伯內(nèi)斯時(shí)期(科學(xué)化)：投公眾所好4、現(xiàn)代時(shí)期：“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式第二節(jié)公共關(guān)系在美國(guó)的興起一、公共關(guān)系形成的歷史條件二、公共關(guān)系在美國(guó)的肇始三、公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯1904年,艾維·李開(kāi)辦宣傳顧問(wèn)事務(wù)所,成為美國(guó)第一個(gè)向顧客提供公共關(guān)系服務(wù)并收取費(fèi)用的從業(yè)機(jī)構(gòu)。1906年《原則宣言》標(biāo)志著PR進(jìn)入科學(xué)發(fā)展時(shí)期。伯內(nèi)斯時(shí)期（科學(xué)化時(shí)期）1923年，出版了《輿論明鑒》一書，成為公共關(guān)系學(xué)的第一部經(jīng)典性著作。在書中提出了“公共關(guān)系咨詢”的概念

1925年寫了教科書《公共關(guān)系學(xué)》，標(biāo)志著公共關(guān)系已開(kāi)始成為一門獨(dú)立的學(xué)科他被譽(yù)為國(guó)際公共關(guān)系泰斗第三節(jié)公共關(guān)系在現(xiàn)代公眾社會(huì)的發(fā)展公共關(guān)系職業(yè)化、行業(yè)化更進(jìn)一步發(fā)展公關(guān)活動(dòng)在理論上的規(guī)范化、國(guó)際化公關(guān)活動(dòng)主體多元化現(xiàn)代時(shí)期卡特利普和森特于1952年合著《有效公共關(guān)系》，被譽(yù)為“公關(guān)圣經(jīng)”。書中提到公共關(guān)系的“四步工作法”。1955年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在倫敦成立，標(biāo)志著公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在。1947年波士頓大學(xué)開(kāi)設(shè)了第一所公共關(guān)系學(xué)院，并設(shè)立公共關(guān)系學(xué)碩士和博士學(xué)位?，F(xiàn)代公共關(guān)系的誕生與成長(zhǎng)艾維.李時(shí)期伯內(nèi)斯時(shí)期卡特李普時(shí)期說(shuō)真話投其所好雙向?qū)ΨQ1、公共關(guān)系自身的職業(yè)化、行業(yè)化

2、公共關(guān)系在理倫上的規(guī)范化、國(guó)際化

3、公共關(guān)系活動(dòng)主體的多元化

4、公共關(guān)系正從以短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式

一、公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展及其特點(diǎn)二、公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展(一)拿來(lái)主義時(shí)期（80年代初－－1986年）1.公關(guān)部掛牌公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)2.國(guó)際著名公關(guān)公司搶先登陸中國(guó)市場(chǎng)(二)自主發(fā)展時(shí)期（1986年－－1993年）1.行業(yè)協(xié)會(huì)輩出，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)2.公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化4.公共關(guān)系科學(xué)研究和實(shí)踐運(yùn)作空前繁榮5.國(guó)內(nèi)外公關(guān)市場(chǎng)開(kāi)始交流，國(guó)際公關(guān)職業(yè)市場(chǎng)正在開(kāi)辟

(三)進(jìn)入成熟發(fā)展時(shí)期（1993年至今）1.公關(guān)職能部門滲透到各行各業(yè)

2.職業(yè)公關(guān)公司開(kāi)始成熟發(fā)展3.外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)

4.公關(guān)教育立體化任重道遠(yuǎn)

三、現(xiàn)代公眾社會(huì)：公共關(guān)系持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)(一)公共關(guān)系事業(yè)在中國(guó)興起的原因1.我國(guó)的改革開(kāi)放需要公關(guān)2.建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制需要公關(guān)3.社會(huì)主義精神文明建設(shè)需要公關(guān)4.我國(guó)迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)需要公關(guān)(二)中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展面臨的障礙及問(wèn)題1.發(fā)展面臨的障礙2.公關(guān)教育及學(xué)術(shù)研究存在的問(wèn)題(三)建設(shè)適合中國(guó)國(guó)情的公共關(guān)系1.從我國(guó)社會(huì)主義性質(zhì)出發(fā)2.從我國(guó)的具體國(guó)情出發(fā)3.從我國(guó)的文化傳統(tǒng)出發(fā)4.從卓有成效的工作出發(fā)（四）、中國(guó)未來(lái)公共關(guān)系發(fā)展與瞻望1、公關(guān)市場(chǎng)國(guó)際化2、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化3、公關(guān)手段高科技化4、公關(guān)地位戰(zhàn)略化5、公關(guān)教育規(guī)范化6、公關(guān)人才競(jìng)爭(zhēng)白熱化，行業(yè)自律更完善思考題：1.公共關(guān)系形成的歷史條件是什么？2.公共關(guān)系思想的演變經(jīng)歷了哪幾個(gè)時(shí)期？各時(shí)期的特點(diǎn)是什么？3.如何創(chuàng)建具有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)？有寓意的故事

業(yè)務(wù)代表、行政職員和經(jīng)理一起去吃午餐。意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)古董油燈，他們摩擦油