收費管理制度

收費管理規(guī)定一、收費硬件要求：1、營業(yè)廳應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)營業(yè)戶數(shù)合理確定收費窗口數(shù)量，營業(yè)廳營業(yè)收費員一般設(shè) 3-4 名，從中選定該營業(yè)廳水費管理專責(zé)一名，收費窗口一般設(shè) 2-3個，必要時設(shè)立臨時應(yīng)急收費窗口。2、各收費網(wǎng)點要在明顯位臵公告交費方式、步驟，保證用戶繳納水費及時、方便。營業(yè)廳收費人員本著“一人一機(jī)”的原則，收費權(quán)限密碼要嚴(yán)格保密，杜絕泄露，登陸密碼至少每月更換一次，如發(fā)生因密碼泄露而導(dǎo)致的收費差錯現(xiàn)象，由營業(yè)廳收費員承擔(dān)責(zé)任。二、營業(yè)廳收費人員要求：1、收費人員能夠熟練掌握營業(yè)廳收費系統(tǒng)，并經(jīng)公司組織培訓(xùn)后，方可上崗工作。2、熟悉水價、營銷業(yè)務(wù)流程等基本業(yè)務(wù)。、收費大廳收費期間必須始終保持 3人同時在場。加強(qiáng)安全意識，嚴(yán)禁非收費人員出入柜臺， 工作結(jié)束，必須切斷水源， 關(guān)閉門窗。三、營業(yè)廳收費工作要求：1、抄表班抄表完畢后，供水營銷員核對本區(qū)客戶水費無異常后，報水費管理中心核算水量水費，水費管理中心將當(dāng)月水費數(shù)據(jù)導(dǎo)入營業(yè)廳收費系統(tǒng)，進(jìn)行收費。2、營業(yè)廳營業(yè)收費員在收費前到營業(yè)廳水費管理專責(zé)處領(lǐng)取水費統(tǒng)一發(fā)票，據(jù)實填寫《水費票據(jù)領(lǐng)用記錄》。3、收費員嚴(yán)格按照交費金額打印水費發(fā)票，不得手工填寫。4、收費員必須在用戶交清水費后，方可打印水費發(fā)票。5、收費人員要嚴(yán)格按照票據(jù)編號的順序打印水費統(tǒng)一收據(jù)，不得私自作廢發(fā)票，由于機(jī)械故障等原因造成廢票的，要注明“作 廢”字樣，并保留作 廢票據(jù)，月底 上交水費管理中心。6、收費人員每日收費終結(jié)后，必須及時打印收費明細(xì)表，將現(xiàn)金、支票、水費發(fā)票與收費明細(xì)表進(jìn)行核對，填寫《日收費情況表》，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因。 7、收費員在收費過程中如果出現(xiàn)誤操作，應(yīng)馬上記錄該誤操作的詳細(xì)信息，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；由于誤操作引起的收費差額由該收費員先行墊付。于次日上午將《申請沖賬情況表》報水費中心，管理員集中進(jìn)行沖賬，逾期不受理。由于操作錯誤，造成用戶水費錯繳、多繳，需退還客戶，以及用戶銷戶需退還余額時，由營業(yè)廳營銷員填寫審批單， 經(jīng)逐級審批后，由水費管理中心人員辦理辦理用戶退費事宜，并建立退費用戶臺帳。8、收費人員定期匯總收費例日內(nèi)欠費客戶，及時上報營銷員安排人員進(jìn)行催收。 抄收班人員在催費過程中不得收取用戶繳納的水費，應(yīng)指導(dǎo)用戶到營業(yè)廳營業(yè)廳繳納水費。9、營業(yè)廳水費管理專責(zé)要按照“日清日結(jié)”的原則，必須每天將水費存入局指定銀行帳戶，并將存款憑證妥善保存，便 于 財 務(wù) 部 月 底 對 帳 。 如 有其 它 情 況 不 能 當(dāng) 日 存 入 銀 行 帳戶，須和營業(yè)廳經(jīng)理協(xié)商解決，不能私自存放處理。收費員每日水費在下午下班前，將錢款核對后足額上交水費管理專責(zé)，保險柜中不能保留錢款過夜，杜絕私自存放。營業(yè)廳于每 月 及 對 坐 收 欠 費 客 戶 進(jìn) 行匯總，及時催繳欠費客戶水費，確保每月水費結(jié)零，防止陳欠、死欠的發(fā)生。、收費人員在收過程中對客戶反映的水費水價問題，能解釋的要現(xiàn)場立刻解釋，不能解釋的要及時上報業(yè)務(wù)受理班班長。111、收費人員收費過程中要做到態(tài)度禮貌， 行為大方， 服務(wù)熱情，使用文明用語，對“應(yīng)收水費”“預(yù) 存水費”要充分尊重客戶的意見，杜絕 “冷、硬”作風(fēng)，對收取水費違約金用戶的質(zhì)疑要耐心， 細(xì)致的解釋， 做好宣傳，教育工作，做到有理有據(jù)。12、每