銀行柜員愛(ài)崗敬業(yè)演講

第3頁(yè)共3頁(yè)銀行柜員愛(ài)崗敬業(yè)演講我在工商?銀行工作已?經(jīng)有___?年了，在這?段時(shí)間里，?通過(guò)與同事?和客戶(hù)的交?流和溝通中?不斷分析問(wèn)?題、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，為客戶(hù)?提供了高質(zhì)?量的服務(wù)。?我深刻的體?會(huì)和認(rèn)識(shí)到?了柜面服務(wù)?是不僅僅是?銀行的窗口?服務(wù)，還是?直接關(guān)系銀?行發(fā)展與生?存的重要關(guān)?口。作為?一名柜員，?我具有優(yōu)秀?的溝通能力?和___協(xié)?調(diào)能力。在?實(shí)際工作中?，我堅(jiān)持做?到讓客戶(hù)放?心、滿意，?多年的工作?經(jīng)驗(yàn)讓我能?夠有效的與?各種客戶(hù)溝?通，并且在?處理緊急事?件時(shí)能夠冷?靜快速的作?出反應(yīng)，積?極進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決。曾經(jīng)?有一位經(jīng)濟(jì)?學(xué)家這樣說(shuō)?過(guò)：“無(wú)論?你的工作是?怎樣的卑微?，你都應(yīng)該?付之藝術(shù)家?的精神，倘?若你對(duì)工作?充滿百分之?百的熱忱，?那么你就會(huì)?感覺(jué)自己并?不平庸。如?此以來(lái)，工?作便會(huì)成為?你人生奮斗?的樂(lè)趣，進(jìn)?而全身心的?投入并竭盡?全力的去善?待每一位客?戶(hù)。”通過(guò)?多年的銀行?工作，我對(duì)?自己的工作?也有了更為?深刻的感悟?和認(rèn)識(shí)，下?面根據(jù)自身?經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單談?一些銀行工?作的認(rèn)識(shí)。?一、銀行?服務(wù)工作的?認(rèn)識(shí)對(duì)于?服務(wù)行業(yè)來(lái)?說(shuō)，服務(wù)質(zhì)?量是其立足?之本。談到?服務(wù)，也許?大家的印象?則是微笑服?務(wù)，禮貌用?語(yǔ)，然而事?實(shí)上卻不僅?僅如此。我?這里要談的?則是“用心?微笑、竭誠(chéng)?服務(wù)”。?許多服務(wù)行?業(yè)都提倡微?笑服務(wù)，增?加客戶(hù)的感?性消費(fèi)，微?笑似乎也成?了一種常態(tài)?，甚至成了?一種“病態(tài)?”，那么這?種流于表面?的微笑于服?務(wù)工作究竟?有多少實(shí)際?意義呢？相?信是極為微?弱的，這也?是不少銀行?工作人員的?認(rèn)識(shí)誤區(qū)所?在。要真正?贏得客戶(hù)的?目光，絕非?僅僅是簡(jiǎn)單?的面部表情?而是來(lái)自于?心底的熱情?和真誠(chéng)。對(duì)?著鏡子練習(xí)?，哪怕是蒙?娜麗莎一般?的微笑，缺?失了心靈的?契合和竭誠(chéng)?的服務(wù)，服?務(wù)水平同樣?沒(méi)有得到根?本性的改變?和質(zhì)的飛躍?。服務(wù)應(yīng)當(dāng)?是在心，而?非僅僅在于?“臉”。真?正的微笑服?務(wù)，應(yīng)當(dāng)是?發(fā)自?xún)?nèi)心的?一種情緒，?通過(guò)這樣一?種真誠(chéng)的情?緒或者說(shuō)氣?質(zhì)的流露去?感染客戶(hù)，?遠(yuǎn)比模式化?的微笑來(lái)得?更加有效，?也更容易贏?得客戶(hù)的選?擇。銀行工?作有時(shí)是較?為繁雜的小?事，然而卻?也同樣需要?認(rèn)真細(xì)致。?總的來(lái)說(shuō)，?銀行工作，?需要我們秉?承的是用心?的服務(wù)，用?熱情而非流?于形式的微?笑去感染客?戶(hù)，用細(xì)致?認(rèn)真的工作?和周到的服?務(wù)去對(duì)待客?戶(hù)，整合自?身的有效資?源，為銀行?工作的開(kāi)展?做出更多的?努力。二?、在今后的?工作中，如?何提升自己?的服務(wù)質(zhì)量?結(jié)合這些?，在今后的?工作中，我?將會(huì)從以下?幾點(diǎn)出發(fā)來(lái)?完善自己的?工作、提升?自己的服務(wù)?質(zhì)量。(?一)在崗期?間我嚴(yán)格端?正自己的工?作態(tài)度在?每天的工作?中，我們都?要為幾十或?者上百的客?戶(hù)辦理存取?款業(yè)務(wù)，有?時(shí)工作時(shí)間?接近___?個(gè)小時(shí)，有?時(shí)忙的上廁?所的時(shí)間都?沒(méi)有，但是?我們高度意?識(shí)到位客戶(hù)?提供良好服?務(wù)的重要性?，因?yàn)榉?wù)?是一家銀行?穩(wěn)定發(fā)展的?載體，銀行?經(jīng)營(yíng)從本質(zhì)?上來(lái)講也就?是銀行服務(wù)?的經(jīng)營(yíng)，銀?行內(nèi)部為客?戶(hù)服務(wù)的態(tài)?度、服務(wù)質(zhì)?量等就直接?決定了銀行?的業(yè)績(jī)與銀?行的發(fā)展，?柜員作為與?客戶(hù)直接接?觸的橋梁之?一，我們更?要認(rèn)真的對(duì)?待每一位客?戶(hù)需要處理?的問(wèn)題，尊?重每一位客?戶(hù)。(二?)注重每個(gè)?細(xì)節(jié)，對(duì)待?客戶(hù)做到用?心服務(wù)要?讓顧客感受?到我們?cè)谟?心服務(wù)，在?日常的觀察?中，我勤于?思考、善于?發(fā)現(xiàn)，持之?以恒的做好?為客戶(hù)服務(wù)?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)工作，在?工作中我從?沒(méi)有抱怨過(guò)?客戶(hù)對(duì)我們?的態(tài)度，因?為客戶(hù)對(duì)我?們的態(tài)度實(shí)?際上也是自?己對(duì)客戶(hù)的?服務(wù)態(tài)度的?反面鏡子，?出現(xiàn)問(wèn)題后?，我不會(huì)挑?剔鏡子的不?好，而是從?自身出發(fā)，?尋找不足之?處，并加以?改進(jìn)。(?三)提高自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?，增強(qiáng)業(yè)務(wù)?服務(wù)質(zhì)量?在日常工作?中我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)各方面?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?全面提升自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?能力，進(jìn)一?步增強(qiáng)業(yè)務(wù)?服務(wù)的質(zhì)量?。在工作中?還可以實(shí)行?客戶(hù)分層管?理，方便客?戶(hù)辦理業(yè)務(wù)?，提升業(yè)務(wù)?辦理水平，?提升服務(wù)客?戶(hù)的質(zhì)量，?增強(qiáng)客戶(hù)的?滿意度，提?高客戶(hù)的忠?誠(chéng)度，倘若?客戶(hù)感受到?工行柜員服?務(wù)方便，服?務(wù)熱