質(zhì)量控制QC七種工具

QC七種工具2講座提綱

七種工具為什么

QC老七種工具

QC新七種工具概述

其他QC簡易工具簡介

正確認識和使用工具3七種工具為什么？人類區(qū)別與一般動物的本質(zhì)在于制造和使用工具，沒有工具人與動物一樣。工程技術(shù)人員的語言：電腦工作者的語言：畫家的語言：質(zhì)量工作者的語言：用數(shù)據(jù)和圖表展示自己的研究發(fā)現(xiàn)和思維邏輯，數(shù)據(jù)即是事實，圖表即是語言，于是有了QC工具。

概述4七種工具為什么？序號老七種工具新七種工具1調(diào)查表關(guān)聯(lián)圖2排列圖親和圖3因果圖樹圖4散布圖矩陣圖5分層法網(wǎng)絡(luò)圖6直方圖PDPC法7控制圖矩陣數(shù)據(jù)解析法

QC工具一覽表5七種工具為什么？QC老工具淺說調(diào)查表——調(diào)查問題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，為排列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)；排列圖——分析因素影響的大??；因果圖——分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問題的原因；6分層法——按照不同影響因素，尋找問題真實原因和變化規(guī)律；直方圖——顯示質(zhì)量波動的分布狀況；控制圖——區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量波動，監(jiān)控過程的穩(wěn)定。散布圖——分析成對變量之間的依存關(guān)系；7QC老七種工具之一[調(diào)查表]

別名用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進的活動中得到了廣泛的應(yīng)用。檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。

概念及用途8QC老七種工具之一[調(diào)查表]應(yīng)用調(diào)查表的步驟1、明確收集資料的目的。2、確定為達到目的所需搜集的資料。3、確定對資料的分析方法和負責(zé)人。4、根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方式等欄目。5、對收集和記錄的部分資料進行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。6、如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計。9QC老七種工具之一[調(diào)查表]

應(yīng)用實例不合格種類檢驗記錄小計表面缺陷正正正一16裂紋正正一11裝配不良一1形狀不良正正一11其他正一6總計正正正正正正正正正正4510

應(yīng)用注意事項必須按照一定的規(guī)則對調(diào)查項目進行分類，分類的規(guī)則即考察事務(wù)的維度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等；不合格的類別、位置、模式等，不可混淆。QC老七種工具之一[調(diào)查表]11QC老七種工具之二[排列圖]別名柏拉圖、pareto圖12概念及用途柏拉圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，即在影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問題中確定關(guān)鍵的少數(shù)的一種方法。排列圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家巴雷特(V.Pareto)1907年，美國經(jīng)濟學(xué)家洛侖茲(M.C.Lorenz)美國的朱蘭博士(J.M.Juran)將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”QC老七種工具之[排列圖]13QC老七種工具之二[排列圖]

排列圖的分類分析現(xiàn)象用排列圖這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。（1）

質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修；（2）

成本：損失總數(shù)、費用等；（3）

交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；（4）

安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。14QC老七種工具之二[排列圖]

排列圖的分類分析原因用排列圖這種排列圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。（1）操作者：班次、級別、年齡、經(jīng)驗、熟練情況以及個人本身因素；（2）機器：機器、設(shè)備、工具、模具、儀器；（3）原材料：制造商、工廠、批次、種類；（4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。15QC老七種工具之二[排列圖]

應(yīng)用排列圖的步驟1、確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。2、設(shè)計一張數(shù)據(jù)記錄表。3、將數(shù)據(jù)填入表中，并合計。4、制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項不合格數(shù)據(jù)，累計不合格，各項不合格所占百分比以及累計百分比。5、按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。6、畫兩條縱軸和一條橫軸，左邊縱軸，標上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度；右邊縱軸，標上比率（頻率）的刻度，16QC老七種工具之二[排列圖]

應(yīng)用排列圖的步驟7、在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項頻數(shù)的大小。將數(shù)據(jù)填入表中，并合計。8、在每個直方柱右側(cè)上方，標出累計值（累計頻數(shù)和累計頻率百分數(shù)），描點，用實線連接，畫累計頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。9、在圖上記入有關(guān)必要事項，如排列名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時間、主題、數(shù)據(jù)合計等等。17QC老七種工具之二[排列圖]應(yīng)用實例電氣不良狀況記錄表期間:2003年8月8-28日過程檢查組

檢驗者:周易18QC老七種工具之二[排列圖]依分類項目，作數(shù)據(jù)收集整理，并做成統(tǒng)計表。

19累計影響比例(%)不合格項目不合格數(shù)

17013610268340

收斂

幾何

白平衡

敲閃

無書面

書面其他

不良

失真

不良

傾斜100%80%60%40%20%0QC老七種工具之二[排列圖]20QC老七種工具之二[排列圖]

排列圖的注意事項1、項目分類一定要按照同一維度。2、分類方法不同，得到的排列圖不同。3、為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計比率分為三類：0%~80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%~90%間的因素為B類因素，也即次要因素；在90%~100%間的因素為C類因素，也即一般因素。

4、如果“其他”項所占百分比很大，則分類不夠理想。5、如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失（金額），畫排列圖時質(zhì)量損失在縱軸上表示出來。21QC老七種工具之三[因果圖]

別名石川圖、魚刺圖、特性要因圖22概念及用途因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。它可用于以下幾個方面：（1）分析因果關(guān)系；（2）表達因果關(guān)系；（3）通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決。許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖，QC老七種工具之三[因果圖]23QC老七種工具之三[因果圖]

應(yīng)用因果圖的步驟1、簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要原因。3、開始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。24QC老七種工具之三[因果圖]

應(yīng)用因果圖的步驟4、尋找所有下一個層次的主原因并畫在相應(yīng)的主（因）枝上；繼續(xù)一層層地展開下去。如圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層。5、從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識別少理（一般為3~5個）看起來對結(jié)果有最大影響的原因（一般稱重要因素，簡稱要因），并對它們做進一步的研究，如收集資料、論證、試驗、采取措施、控制等。25QC老七種工具之三[因果圖]

應(yīng)用實例（一）26

應(yīng)用實例（二）27QC老七種工具之三[因果圖]

繪制因果圖的注意事項1、確定原因時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏。2、確定原因，盡可能具體。3、有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖4、驗證。28QC老七種工具之三[因果圖]

使用因果圖的注意事項1、在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價每個因素的重要性2、因果圖使用時要不斷加以改進29概念及用途散布圖是研究成對出現(xiàn)［如（Ｘ，Ｙ），每對為一個點］的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示。在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子群，研究點子群的分布狀態(tài)便可推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。在散布圖中：當(dāng)Ｘ增加，相應(yīng)地Ｙ值也增加，我們就說Ｘ和Ｙ是正相關(guān)；當(dāng)Ｘ增加，相應(yīng)地Ｙ值卻減少，我們就說Ｘ和Ｙ之間是負相關(guān)。QC老七種工具之四[散布圖]30QC老七種工具之四[散布圖]六種常見散布圖31QC老七種工具之四[散布圖]32QC老七種工具之四[散布圖]33QC老七種工具之四[散布圖]

應(yīng)用散布圖的步驟1、收集成對數(shù)據(jù)（Ｘ，Ｙ）2、標明Ｘ軸和Ｙ軸3、找出Ｘ和Ｙ的最大值和最小值，并用這兩個值標定橫軸Ｘ和縱軸Ｙ4、描點5、判斷34QC老七種工具之四[散布圖]

散布圖的相關(guān)性判斷1、對照典型圖例判斷法；2、象限判斷法；3、相關(guān)系數(shù)判斷法等。35QC老七種工具之四[散布圖]應(yīng)用實例YX身高體重36思考練習(xí)題現(xiàn)有一化學(xué)反應(yīng)的溫度和反應(yīng)時間對應(yīng)數(shù)據(jù)如下：試以散布圖手法了解其二者之間的關(guān)系為何？QC老七種工具之四[散布圖]37QC老七種工具之五[分層圖]別名層別法、分類法、分組法38概念及用途它是按照一定的標志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。QC老七種工具之五[分層圖]39概念及用途分層的目的不同，分層的標志也不一樣。一般來說，分層可采用以下標志：人員：可按年齡、工級和性別等分層。機器：可按設(shè)備類型、不同的生產(chǎn)線等分層。材料：可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分方法：可按不同的工藝要求、操作方法、等分層。測量：可按測量設(shè)備、測量人員和環(huán)境條件等分層。時間：可按不同的班次，日期等分層。環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。QC老七種工具之五[分層圖]40QC老七種工具之五[分層圖]

應(yīng)用分層圖的步驟1、收集數(shù)據(jù)。2、將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標志。3、分層。4、按層歸類。5、畫分層歸類圖。41QC老七種工具之五[分層圖]

應(yīng)用實例某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過50套產(chǎn)品進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：（1）三個操作者在涂粘結(jié)劑時，操作方法不同；（2）所使用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的。于是對漏油原因進行分層分析：（1）按操作都分層，如表1所示；（2）按氣缸生產(chǎn)廠家分層，如表2所示。42434445由以上兩個分層表容易得出：為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法并選用B廠的氣缸墊。然而，事實并不是這樣的，當(dāng)該廠采用這個方案后，漏油率仍然很高(如表3所示，漏油率為3/7=43%)。因此，這樣簡單的處理是有問題的。正確的方法是：（1）當(dāng)采用A廠生產(chǎn)的氣缸墊時，應(yīng)推廣采用李師傅的操作方法；當(dāng)采用B廠生產(chǎn)的氣缸墊時，應(yīng)推廣采用王師傅的操作方法。這時他們的漏油率都是0%可見，運用分層法時，不宜簡單地按單一因素分層，必須考慮各個因素的綜合影響效果。46QC老七種工具之六[直方圖]

別名分布圖47概念及用途直方圖是對定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩形（直方柱）組成。它將一批數(shù)據(jù)按取值大小劃分為若干組，在橫坐標上將各組為底作矩形，以落入該組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率為矩形的高。通過直方圖可以觀測并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖。QC老七種工具之六[直方圖]48QC老七種工具之六[直方圖]

應(yīng)用直方圖的步驟現(xiàn)在以某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量為例，對應(yīng)用直方圖的步驟加以說明。該產(chǎn)品的重量規(guī)范要求為１０００（＋0——＋0.50g）49QC老七種工具之六[直方圖]50

應(yīng)用直方圖的步驟1、收集數(shù)據(jù)。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于５０個。本例在生產(chǎn)過程中收集了１００個數(shù)據(jù)。2、確定數(shù)據(jù)的極差（Ｒ）。用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值求得。本例R＝48－1＝47。3、確定組距（h）。先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即組距。組數(shù)的確定要適當(dāng)。組數(shù)太少，會引起工作量大。組數(shù)（k）的確定可參考組數(shù)（k）選用表。QC老七種工具之六[直方圖]51524、確定各組的界限值。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小測量單位的1/2。本例最小測量單位是個位，其界限值單位應(yīng)取0.5。分組時應(yīng)把數(shù)據(jù)表中最大值和最小值包括在內(nèi)。第一組下限值為：１－0.5＝0.5第一組上限值為：第一組下限值加組距，即0.5＋5=5.5；第二組下限值就是第一組的上限值，即5.5第二組上限值就是第二組的下限值加組距，即5.5＋５＝10.5第三組以后，依此類推定出各組的組界．535、編制頻數(shù)分布表。把各個組上下界限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個數(shù)據(jù)列入相應(yīng)在組，統(tǒng)計各組頻數(shù)。546、按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標。7、按頻數(shù)值比例畫縱坐標。以觀測值數(shù)目或百分數(shù)表示。8、畫直方圖。按縱坐標畫出每個長方形的高度，它代表了落在此長方形中的數(shù)據(jù)數(shù)。（注意：每個長方形的寬度都是相等的。）5556QC老七種工具之六[直方圖]

直方圖的常見類型一標準型（對稱型）。數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱。這種形狀也是最常見的。57QC老七種工具之六[直方圖]

直方圖的常見類型二鋸齒型。作頻數(shù)分布時，如分組過多，會出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測量方法有問題或讀錯測量數(shù)據(jù)時，也會出現(xiàn)這種形狀。58QC老七種工具之六[直方圖]

直方圖的常見類型三偏峰型。數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱。當(dāng)下限（或上限）受到公差等因素限制時，由于心理因素，往往會出現(xiàn)這種形狀。59QC老七種工具之六[直方圖]

直方圖的常見類型四陡壁型。平均值遠左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)這種形狀。60QC老七種工具之六[直方圖]

直方圖的常見類型五平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時，常出現(xiàn)這種形狀。61QC老七種工具之六[直方圖]

直方圖的常見類型六雙峰型。靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個“峰”。肖有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現(xiàn)這種形狀。62QC老七種工具之六[直方圖]

直方圖的常見類型七孤島型。在標準型的直方圖的一側(cè)有一個“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常，測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。63QC老七種工具之六[直方圖]直方圖使用的注意事項不要將直方圖與柱狀圖、控制圖、排列圖等混淆。異常值應(yīng)去除后再分組。應(yīng)取得詳細的數(shù)據(jù)資料（例如：時間、原料、測量者、設(shè)備、環(huán)境條件等）。64QC老七種工具之七[控制圖]別名管制圖、管理圖、休哈特圖65概念及用途控制圖是用來區(qū)分由異常原因引起的波動、或是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動的一種工具。偶然波動一般在預(yù)計的界限內(nèi)隨機重復(fù)，是一種正常波動；而異常波動則表明需要對其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)。控制圖的作用：（１）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)；（２）在質(zhì)量控制方面，可能性用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；（３）在質(zhì)量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進。QC老七種工具之七[控制圖]66原理產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計學(xué)規(guī)律性質(zhì)量變異的偶因和異因QC老七種工具之七[控制圖]67QC老七種工具之七[控制圖]

應(yīng)用控制圖的步驟1、選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性，如重量、不合格數(shù)等。2、選用合適的控制圖種類。3]確定樣本組、樣本大小和抽樣間隔。在樣本組內(nèi)，假定波動只由偶然原因所引起。4、收集并記錄至少２５個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。5、計算各組樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標準差等。6、計算各統(tǒng)計量的控制界限。68QC老七種工具之七[控制圖]

應(yīng)用控制圖的步驟7、畫控制圖并標出各組的統(tǒng)計量。8、研究在控制界限以外的點子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點子以及標明異常（特殊）原因的狀態(tài)。這一步要使用控制圖的判斷準則進行分析，當(dāng)過程穩(wěn)定了，可以執(zhí)行下一步；否則剔除異常數(shù)據(jù)后從第5步重新開始。9、研究過程能力并檢驗是否滿足技術(shù)要求。若過程能力滿足要求，可以轉(zhuǎn)入下一步；否則需要調(diào)整過程直至滿足要求。10、