《公共關(guān)系戰(zhàn)略在企業(yè)管理中的運用9200字（論文）》

公共關(guān)系戰(zhàn)略在企業(yè)管理中的運用案例報告目錄TOC\o"1-3"\h\u15980引言 128301一、公共關(guān)系戰(zhàn)略相關(guān)概述 27549（一）公共關(guān)系的概念 224231（二）公共關(guān)系對企業(yè)運行發(fā)展的意義 2198201.擴大影響，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好形象 2219512.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系 2155003.處理企業(yè)突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)信譽 220423二、公共關(guān)系戰(zhàn)略在雙匯集團(tuán)成長中的運用 410849（一）雙匯集團(tuán)簡介 423581（二）“瘦肉精”事件概述 418175（三）“瘦肉精”的危害 530732（四）“瘦肉精”事件的影響 531222（五）“瘦肉精”雙匯集團(tuán)的危機公關(guān)措施 513941（六）雙匯集團(tuán)危機公關(guān)的效果分析 630196三、雙匯集團(tuán)運用公共關(guān)系戰(zhàn)略中存在的問題 725964（一）企業(yè)缺乏公關(guān)意識 79816（二）輿論引導(dǎo)不正確，公關(guān)情感投入不足 710766（三）公關(guān)處理反應(yīng)慢，未及時承擔(dān)責(zé)任 711824（四）未處理好與媒體的關(guān)系 73049四、構(gòu)建企業(yè)公共關(guān)系策略的建議對策 911406（一）建立健全危機管理部門 929857（二）加強與公眾和媒體的溝通 922545（三）勇于承擔(dān)自己的責(zé)任 103512（四）構(gòu)建企業(yè)的危機預(yù)警機制 1021517（五）完善危機公關(guān)的事后管理 1130117五、結(jié)語 1229636參考文獻(xiàn) 1320129致謝 14

引言當(dāng)今社會，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展各方面的成果已成為全社會的共同目標(biāo)。在發(fā)展中必須考慮到和諧，同時也必須通過和諧促進(jìn)發(fā)展。在這個問題上，全社會已經(jīng)形成了發(fā)展的共識，即經(jīng)濟(jì)發(fā)展要兼顧社會和諧，各類社會組織在激烈的競爭中采取各種措施，搶占機遇和主動。首先，要加強自身力量的培養(yǎng)，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。其次，社會組織必須提高外部環(huán)境在復(fù)雜環(huán)境中的適應(yīng)性，包括提高凝聚力、軟實力、形象和聲譽，生存與發(fā)展。公共關(guān)系管理作為社會組織發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是全球組織能力的重要體現(xiàn)，是贏得長期發(fā)展的重要手段。中國肉類加工業(yè)在產(chǎn)業(yè)分類上是一個完全有競爭力的產(chǎn)業(yè)，但由于各種條件的限制和影響，中國肉類加工業(yè)起步較晚，開始了集約化、規(guī)?；a(chǎn)，肉類加工企業(yè)已成為爭奪市場份額的主要行業(yè)，為成為具有國際競爭力的一流肉類加工企業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，在“以食為民，以食為安”的情況下，肉制品行業(yè)往往出現(xiàn)因行業(yè)快速發(fā)展和某些“漏洞”企業(yè)和監(jiān)管機構(gòu)造成的食品安全問題，產(chǎn)生負(fù)面后果。3月15日是雙匯集團(tuán)難忘的發(fā)展故事。央視“3.15”組特別報道了雙匯公司生豬中檢出“克倫特羅”的事實。中國肉類加工業(yè)因克倫特羅事故遭受巨大損失，雙匯集團(tuán)的市場份額和形象遭受嚴(yán)重?fù)p失。唐健斌.基于企業(yè)社會責(zé)任理論的長租公寓行業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略研究[D].西南大學(xué),2019.企業(yè)公共管理作為企業(yè)管理中不可或缺的必要成分，是一個實踐性和可操作性都很強的可塑性研究方向。希望通過對這一研究課題的分析和討論，豐富營銷理論中公共關(guān)系的理論闡述，使其更能實際地解釋和指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)實踐。面對全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，企業(yè)能夠準(zhǔn)確地分析、定位、包裝自己完美的形象，開拓管理自主品牌，更好為企業(yè)營造有利的企業(yè)生存環(huán)境和良好的公共關(guān)系。

一、公共關(guān)系戰(zhàn)略相關(guān)概述（一）公共關(guān)系的概念所謂公共關(guān)系是一種社會組織狀態(tài)，為了適應(yīng)和改變環(huán)境，樹立良好的社會形象，通過傳播活動傳播，使相關(guān)的公眾相互真誠合作，互惠互利，相互適應(yīng)。在現(xiàn)代社會中，公共關(guān)系已成為現(xiàn)代組織成功不可或缺的重要因素，公共關(guān)系活動在各種社會組織中都是普遍存在的。公共關(guān)系戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的信息和情況，站在整個行業(yè)，國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會輿論和公眾關(guān)注的趨勢，設(shè)計企業(yè)內(nèi)部的信息，從而能更好地宣傳企業(yè)的活動設(shè)計，以此形成自創(chuàng)品牌的特有競爭優(yōu)勢。本文將公共關(guān)系定義為愿景、使命、價值觀、決策等具有多層次的活動，更好地為企業(yè)組織公共關(guān)系的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。（二）公共關(guān)系對企業(yè)運行發(fā)展的意義1.擴大影響，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好形象為了讓公眾了解企業(yè)和提升企業(yè)在大眾中的影響力，企業(yè)聲譽的提高是一個非常重要的因素就是充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用。企業(yè)發(fā)展的首要因素是讓客戶了解業(yè)務(wù)和了解業(yè)務(wù)，以便他們能夠光顧企業(yè)。企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略的目的是建立和發(fā)展自身完美的企業(yè)形象，因為企業(yè)只有獲得良好的信譽并得到公眾的理解和接受，它們才能贏得公眾的信任和支持。通過為建立和維護(hù)好自己的良好信譽和形象作出的努力，從而也為它們自己創(chuàng)造了一筆豐厚的無形財富。邵文博.淺析公共關(guān)系策略在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2018(20):110-111.邵文博.淺析公共關(guān)系策略在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2018(20):110-111.2.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)是一個開放的組織，深受外部環(huán)境的影響。因此，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)是非常重要的。這種協(xié)調(diào)可以使企業(yè)各部門同步協(xié)調(diào)，同時讓企業(yè)和外部環(huán)境相適應(yīng)。在這一協(xié)調(diào)過程中，企業(yè)公共關(guān)系就體現(xiàn)出了它在與公眾溝通，與公眾建立感情并獲得他們的理解和支持的重要作用。與公眾溝通是企業(yè)公共關(guān)系的基本功能，包括管理者和員工之間的溝通，企業(yè)內(nèi)部部門間的溝通、企業(yè)各股東間的有效溝通、企業(yè)與客戶間的溝通以及企業(yè)同所在社區(qū)、媒體和政府間的溝通。3.處理企業(yè)突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)信譽突發(fā)事件是指企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)因為員工在工作中的疏忽大意或者是其他原因而導(dǎo)致的一些特殊情況，這主要表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品安全事件，產(chǎn)品質(zhì)量問題和企業(yè)同員工間的勞資糾紛，這些情況都會對企業(yè)的聲譽產(chǎn)生不良影響。所以，對這些突發(fā)事件的正確處理事關(guān)企業(yè)的形象和聲譽。因此，企業(yè)公關(guān)在處理環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用。一方面，通過公關(guān)活動，建立一套完整的檢查制度。通過科學(xué)的調(diào)查和預(yù)測，可以避免各種事件的預(yù)防和處理。另一方面，當(dāng)事件發(fā)生時，公眾將得到充分的傾聽。為了盡可能找出突發(fā)事件的真相，企業(yè)需要與公眾進(jìn)行必要的溝通，才能更好地妥善解決矛盾，從而維護(hù)企業(yè)樹立的公眾形象和建立的聲譽。

二、公共關(guān)系戰(zhàn)略在雙匯集團(tuán)成長中的運用（一）雙匯集團(tuán)簡介雙匯集團(tuán)是屬于肉類加工的大型食品集團(tuán)。目前，它在全國10多個省建有20多個現(xiàn)代化肉類加工基地，其每年可以銷售冷鮮肉以及肉制品可達(dá)到200萬噸，是中國目前最大的肉類加工企業(yè)。在中國目前500強企業(yè)中，雙匯集團(tuán)可在其中131家食品行業(yè)中名列第一。因為雙匯肉制品是中國食品行業(yè)的名牌產(chǎn)品，經(jīng)過國家質(zhì)量檢測機構(gòu)檢測的產(chǎn)品，其冷肉和肉制品達(dá)到國家安全食品標(biāo)準(zhǔn)。所以，經(jīng)過企業(yè)自身不斷努力，他已經(jīng)成為了中國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的龍頭企業(yè)。另外，他也被農(nóng)業(yè)部等中央各部委授予的第一批“全國質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”。（二）“瘦肉精”事件概述在2011年3.15曝光晚會上，雙匯集團(tuán)旗下的濟(jì)源分公司因為購買喂食瘦肉精豬的事件曝光，這在全國引起了巨大轟動。這是繼三鹿奶粉事件后又一特大食品安全事件。由于深受此次事件的影響，雙匯公司在市場上上的占有額不斷下降，各地區(qū)的雙匯食品銷售幾乎是停止?fàn)顟B(tài)，使該企業(yè)在消費者心中的形象也遭受重大打擊。這些導(dǎo)致雙匯的經(jīng)銷商紛紛終止同雙匯的合作，公司市值不斷縮水，讓雙匯承受了曾未有過的損失。后來，雙匯集團(tuán)就瘦肉精事件向全國廣大消費者作出道歉聲明。在聲明中，濟(jì)源雙匯食品有限公司作為雙匯的子公司向那些承受損害消費者不僅作出道歉聲明，而且還作出讓工廠作出停產(chǎn)自查的諾言。另外，雙匯集團(tuán)也向廣大消費者出示有關(guān)肉類產(chǎn)品的相關(guān)檢測許可證以及肉類產(chǎn)品檢測檢疫的各個詳細(xì)環(huán)節(jié)。隨后，總公司派人前往位于河南省濟(jì)源市的濟(jì)源雙匯食品有限公司展開調(diào)查事件的具體情況。在詳細(xì)檢查報告之后，不久將向社會公布。在3月15日的晚上，雙匯正式發(fā)布公告稱由于曝光事件在當(dāng)時還具有不確定性，公司正在核實媒體的內(nèi)容。并稱，雙匯集團(tuán)下的濟(jì)源雙匯有限公司將在16日停產(chǎn)整頓檢查。在17日晚，雙匯集團(tuán)在其官方網(wǎng)站上發(fā)表公開聲明，要求濟(jì)源雙匯收回所有的產(chǎn)品在市場上的有關(guān)政府部門的監(jiān)督管理下。同時，我們對人員處理重要決定，免去濟(jì)源雙匯的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、采購部和質(zhì)量控制部部長。雙匯集團(tuán)將聲明還強調(diào)，濟(jì)源雙匯公司將繼續(xù)停產(chǎn)整頓。自3月16日以來，雙匯集團(tuán)下面的所有肉制品加工廠都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗和實施瘦肉精上線測試，以確保屠宰的生豬安全性。同時，雙匯集團(tuán)將進(jìn)行全面的監(jiān)督和檢查下屬，進(jìn)一步加強監(jiān)管，努力確保產(chǎn)品合格。雙幣種的緊急情況如圖3-1所示。圖2-1雙匯危機情況圖（三）“瘦肉精”的危害瘦肉精即鹽酸克倫特羅，它是一種藥物的統(tǒng)稱而不是特定的藥物。消費者食用喂食過瘦肉精的豬肉后會有急性中毒、心悸、惡心等癥狀，長時間的食用就會容易引起心臟病、高血壓和四肢肌肉震顫等疾病，甚至情況更糟的是癌變或猝死。（四）“瘦肉精”事件的影響"瘦肉精"事件導(dǎo)致雙匯為首的肉類加工企業(yè)處于困境中。具體表現(xiàn)在其產(chǎn)品滯銷。同時，消費者對肉類行業(yè)的信任度降低，使得企業(yè)雨潤火腿銷售量下降，品牌形象已經(jīng)遭受重創(chuàng)。"瘦肉精"事件后，按照綿陽雙匯以前每天對生豬的屠宰量是1600頭每天，而現(xiàn)在只有300頭；漯河雙匯以前每天屠宰生豬是6000頭每天，現(xiàn)在卻只有800頭。整體來看，瘦肉精事件對雙匯的影響十分的大。據(jù)估計，所有損失總和可能已經(jīng)超過了200億元人民幣。表2-1瘦肉精發(fā)生前后綿陽及漯河總部地區(qū)屠宰豬數(shù)量事件發(fā)生前事件發(fā)生后綿陽\o"雙匯"\t"/11/0323/01/_blank"雙匯每天屠宰豬數(shù)量1600300漯河總部每天屠宰豬數(shù)量6000800（五）“瘦肉精”雙匯集團(tuán)的危機公關(guān)措施1.在中央電視臺3.15晚會曝光后，雙匯集團(tuán)在3.16日立馬發(fā)表書面聲明向廣大消費者道歉。同時表示將認(rèn)真配合有關(guān)部門的調(diào)查，徹查此事，給消費者一個交代。2.在3.17日，雙匯集團(tuán)又發(fā)表了第二次書面聲明，聲稱會對相關(guān)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追究。3.在3.21日，雙匯集團(tuán)決定對旗下所有肉類食品進(jìn)行無限期的的停產(chǎn)整頓。4.雙匯集團(tuán)召開經(jīng)銷商大會，在大會上，萬隆向經(jīng)銷商進(jìn)行道歉，并且決定對公司進(jìn)行停產(chǎn)整頓，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。5.調(diào)整過期產(chǎn)品的退貨政策。6.雙匯的市場部經(jīng)理在超市當(dāng)著廣大消費者大嚼雙匯火腿腸，以證明雙匯食品的安全。（六）雙匯集團(tuán)危機公關(guān)的效果分析雙匯集團(tuán)的危機公關(guān)效果不是十分明顯，從雙匯道歉大會的公關(guān)活動來看，存在很多不足之處。1、道歉是不夠的。在這次會議上，要想得到消費者的原諒，雙匯集團(tuán)應(yīng)該讓消費者看到他們的誠信。但雙匯集團(tuán)在會議上的表現(xiàn)非常令人失望。會議上的業(yè)務(wù)流失使它更像是一場危機公關(guān)秀。2、道歉會是鬧劇。在道歉會上，雙匯集團(tuán)又犯了一個錯誤，使雙匯的拼音為“shaunghui”，成為了一個大笑話，這讓消費者對其失去信心。一個幽默的場景是從遼寧某一經(jīng)銷商喊的“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。這樣的道歉會讓消費者覺得自己像是一場鬧劇，而不是道歉。3、道歉的對象是錯誤的。道歉的對象應(yīng)該是廣大的消費者，但大多數(shù)參與者都是經(jīng)銷商和雙匯的工人，這更像是一個向經(jīng)銷商和員工的道歉會。在雙匯萬人道歉會上(如圖3-2所示)很少有消費者。這就像雙匯企業(yè)的家庭聚會。圖2-2\t"/chanjing/gsnews/20110401/_blank"萬人職工大會三、雙匯集團(tuán)運用公共關(guān)系戰(zhàn)略中存在的問題（一）企業(yè)缺乏公關(guān)意識公共關(guān)系危機后，雙匯集團(tuán)沒有與政府和媒體合作。危機的發(fā)生有偶然的因素，但大多數(shù)危機仍然存在。危機爆發(fā)的因素是在平時積累起來的，危機的爆發(fā)集中在最后一刻。雙匯集團(tuán)沒有做好預(yù)防危機，在危機之前，并沒有太注意平時的危機公關(guān)。雖然雙慧集團(tuán)很快作出應(yīng)對措施。雙匯出現(xiàn)瘦肉精事件后，河南政府相關(guān)部門及時承認(rèn)錯誤并糾正他們的工作態(tài)度。而雙匯只是一再強調(diào)他們在食品生產(chǎn)中是如何檢測的以及他們的檢測是如何嚴(yán)格，卻沒有很好的進(jìn)行危機公關(guān)活動，這就導(dǎo)致了企業(yè)的聲譽蒙受巨大損失。一方面，這也說明了雙匯公司公關(guān)缺乏目標(biāo)計劃，在危機關(guān)頭沒有很好地利用媒體工具及時向廣大消費者披露相關(guān)信息。由于企業(yè)自身公關(guān)意識的單薄，雙匯就不得不承受經(jīng)濟(jì)效益的損失。同時，這在一定程度上也反映了企業(yè)防范和應(yīng)對管理危機能力的欠缺。（二）輿論引導(dǎo)不正確，公關(guān)情感投入不足瘦肉精事件曝光后，雙匯集團(tuán)在公眾面前對其肉質(zhì)產(chǎn)品問題的談?wù)撜侨}其口。這樣既沒有讓廣大消費者了解其真實的想法，也不能讓企業(yè)明白其自身身處的具體輿論環(huán)境狀況。總之，這樣就會使企業(yè)處于被動不利地位。瘦肉精事件曝光后，雙匯集團(tuán)的危機公關(guān)管理部門雖然立馬向廣大消費者道歉。但是在道歉過程中，雙匯集團(tuán)僅僅是計算他在這一事件中遭受的損失而沒有考慮到消費者遭受的損害，缺乏對消費者和全體社會大眾的一種誠信。（三）公關(guān)處理反應(yīng)慢，未及時承擔(dān)責(zé)任處理公共關(guān)系的首要原則是速度。但雙匯集團(tuán)第一話太晚發(fā)表聲明，對"瘦肉精"的十字軍東征。只有這樣，公共關(guān)系的重要對象才能得到公眾的重視和重視，在一定程度上減少了企業(yè)形象的影響。Shuanghui的低迷表現(xiàn)為公眾和信息傳輸特性的漠視?？孜慕?Y汽車中國公司公共關(guān)系管理研究[D].東南大學(xué),2018.孔文健.Y汽車中國公司公共關(guān)系管理研究[D].東南大學(xué),2018.（四）未處理好與媒體的關(guān)系企業(yè)公共關(guān)系的客體涉及公眾、消費者、媒體和供應(yīng)商等多個方面。在危機公關(guān)中，需要彌合的關(guān)系是企業(yè)與公眾之間的關(guān)系。在瘦肉精事件中，最關(guān)心事件本身和進(jìn)步的也是公眾，所以雙交換顯然是相反的，當(dāng)然，結(jié)果是希望遠(yuǎn)離。另一方面，媒體是信息的傳遞和中轉(zhuǎn)站，為了在危機公關(guān)中取得成功，脫離新聞媒體是不能達(dá)到成功的效果的。萬人道歉大會本來應(yīng)該是嚴(yán)肅的，充滿悔恨聲、自責(zé)聲和贖罪聲的大會，但是在大會上竟然出現(xiàn)有人高呼“雙匯萬歲”的聲音，這使得消費者感到了被愚弄，被欺騙。雙匯集團(tuán)在危機發(fā)生后宣布將引入第三方權(quán)威機構(gòu)進(jìn)行檢驗，但是實際引入的檢驗機構(gòu)卻與雙匯存在明顯的利益訴求，并且在檢驗過程中也沒有消費者的參與，使得檢驗報告得不到消費者的認(rèn)可。評論員文章在人民日報中批評雙匯集團(tuán)的萬人道歉大會實質(zhì)為一場鬧劇，公開的丑聞，試圖澄清自己卻犯了一個錯誤。問題發(fā)生后，企業(yè)不是主動承擔(dān)自己的責(zé)任，而是在計算自己的經(jīng)濟(jì)損失時，希望通過展會蒙混過關(guān)，這只會導(dǎo)致更大的危機。

四、構(gòu)建企業(yè)公共關(guān)系策略的建議對策在危機和突發(fā)事件發(fā)生的時候，作為回應(yīng)的主體，企業(yè)不應(yīng)簡單地用傳統(tǒng)的管理方法和經(jīng)濟(jì)手段來解決這些問題。要充分利用明確的管理目標(biāo)、優(yōu)秀的企業(yè)文化、一定的社會影響力和強烈的責(zé)任感。公共關(guān)系與企業(yè)管理系緊密相連，提高了解決危機的能力?；诠碴P(guān)系理論，提出了企業(yè)危機管理的方案，并提出了相應(yīng)的對策和建議。（一）建立健全危機管理部門建議將危機公關(guān)管理部門作為企業(yè)內(nèi)部的永久性管理機構(gòu)。它負(fù)責(zé)對企業(yè)可能遇到的各種危機情況進(jìn)行快速分析和預(yù)測，為危機管理提供有效的措施和策略。在危機處理方案的運作中，它還負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保所有戰(zhàn)略得到適當(dāng)?shù)膱?zhí)行和執(zhí)行，整個危機管理小組的整體工作應(yīng)得到整合，并提供指導(dǎo)和咨詢。針對危機管理部門的關(guān)鍵作用，建議危機管理部門有權(quán)參與公司的重大決策，從根本上理順危機管理的渠道和機制。危機管理部門的人員配置問題是組織有效性的前提，其優(yōu)化配置方案是一個綜合素質(zhì)和能力各不相同的系統(tǒng)。其中，有必要吸引創(chuàng)意和創(chuàng)新的建議和想法的成員。同時，其成員也可負(fù)責(zé)協(xié)助公司內(nèi)外的信息傳播和溝通。此外，在危機的情況下，有預(yù)見性和洞察力，處理問題往往與人的本性有關(guān)，也起著主導(dǎo)作用。具體而言，他應(yīng)該應(yīng)對應(yīng)急管理的齊全人員配置，主要包括應(yīng)急管理負(fù)責(zé)人，新聞發(fā)言人，危機管理專家。首先，應(yīng)急管理的領(lǐng)導(dǎo)，其基本要求包括：有足夠的權(quán)力和權(quán)力調(diào)動企業(yè)充足的人力資源和財力資源。危機管理是一個系統(tǒng)的運作過程，它將涉及統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)公共關(guān)系，市場，生產(chǎn)，物流，財務(wù)，法律，人事等部門，它需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，對外面的世界，與政府部門和媒體公眾建立穩(wěn)定的公共關(guān)系和處理和消費。供應(yīng)商、銀行、稅務(wù)機關(guān)之間的溝通。因此，負(fù)責(zé)人最好由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)來領(lǐng)導(dǎo)。如果缺乏統(tǒng)一的指揮和協(xié)調(diào)，在高水平的強數(shù)字，企業(yè)內(nèi)部部門將難以實現(xiàn)統(tǒng)一，統(tǒng)一的步伐和快速反應(yīng)的情況下危機。其次，發(fā)言人的作用也很重要，壓力很大。他需要在危機的第一時間直接面對受害者，以及在解決問題中發(fā)揮關(guān)鍵作用的媒體。作為發(fā)言人，必須對危機的原因、業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程有一個準(zhǔn)確的了解。需要對事件周圍的所有真實信息負(fù)責(zé)，機智機智的駕駛場將朝著良好的方向發(fā)展，以個人魅力贏得媒體和公眾的青睞。此外，除了內(nèi)部的公共關(guān)系部門應(yīng)配備高質(zhì)量危機管理的專業(yè)人士，一些危機管理專家，甚至政府官員，應(yīng)該作為公共關(guān)系顧問、管理顧問和財務(wù)顧問在處理危機時提供專業(yè)的建議和其他企業(yè)。努力處理目前企業(yè)遇到的難題，幫助企業(yè)擺脫危機，走出困境。（二）加強與公眾和媒體的溝通企業(yè)在其產(chǎn)品危機爆發(fā)后，不應(yīng)該向社會新聞媒體和公眾隱瞞其動態(tài)。雙匯集團(tuán)的萬人道歉會議在應(yīng)對危機中就是雙匯集團(tuán)的一個大錯誤，不但沒有挽回其聲譽，而且使雙匯集團(tuán)站在風(fēng)暴的尖端。雙匯應(yīng)該加強與公眾和媒體溝通，邀請消費者代表參加會議而不是經(jīng)銷商和員工。雙匯應(yīng)該客觀反映事實，召開新聞發(fā)布會，公布真相，承認(rèn)責(zé)任。（三）勇于承擔(dān)自己的責(zé)任危機過后，誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，這是人們關(guān)注的焦點，所以企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)屬于自己的那份責(zé)任，明確表明自己的態(tài)度。但在瘦肉精事件后，雙匯雖然發(fā)表道歉聲明，卻在很大程度上推卸責(zé)任，沒有對消費者進(jìn)行賠償。特別是在萬人的道歉大會上，他們只談了自己的損失，并沒有談?wù)撊绾钨r償消費者的損失。在采訪中，雙匯集團(tuán)主席把責(zé)任歸咎于畜牧業(yè)，使公眾批評不斷。雙匯集團(tuán)應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，發(fā)布自己的補償方案，給消費者樹立一個敢于擔(dān)責(zé)的企業(yè)形象，從而獲得公眾的諒解。（四）構(gòu)建企業(yè)的危機預(yù)警機制應(yīng)急管理危機預(yù)警機制是企業(yè)危機的事前管理機制，這可以有效限制危機的爆發(fā)。一旦危機爆發(fā)，他可以幫助企業(yè)及時有效的處理。該機制具體包括危機預(yù)警機制和危機防范機制。1、危機預(yù)測機制。危機的預(yù)測是一個基于案例的比較分析方法。通過收集和整理企業(yè)中發(fā)生的危機和同行業(yè)或類似企業(yè)在藍(lán)圖中所發(fā)生的危機，將危機藍(lán)圖引入預(yù)警機制，實現(xiàn)規(guī)避。除了宏觀控制，有必要建立一個規(guī)范和詳細(xì)的危機預(yù)警機制，將企業(yè)的營銷活動為監(jiān)測對象，主要就是通過對企業(yè)自身的性能的歷史數(shù)據(jù)比較，橫向上企業(yè)和同行業(yè)的競爭者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。與目前的競爭實力和行業(yè)的發(fā)展趨勢相比，實際績效與目標(biāo)績效之間的差距應(yīng)該被預(yù)測的，這是一種對企業(yè)或?qū)⒓磳⒊霈F(xiàn)或部門已經(jīng)衰退的綜合判斷。判斷其發(fā)展的進(jìn)度和強度，以便及時診斷危機的主要因素和危機程度，及時采取危機措施，防止危機的發(fā)展演變?yōu)槲C爆發(fā)。2、危機預(yù)防機制。在危機的早期階段，為了最大限度地減少損失，企業(yè)應(yīng)在危機后迅速、快速地作出系統(tǒng)、周密的計劃。該計劃應(yīng)涵蓋處理不同危機事件的不同方法，并明確在危機的不同階段和不同階段處理各種問題的首席領(lǐng)導(dǎo)人的主要責(zé)任。王麗.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用分析[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2018(09):34-35.王麗.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用分析[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2018(09):34-35.（五）完善危機公關(guān)的事后管理危機后有關(guān)公共關(guān)系的危機管理，即危機恢復(fù)，指的是危機的后期階段，特別是危機處于基本控制階段的時候。不同的危機有不同的發(fā)展過程，在性質(zhì)、狀態(tài)、危機等方面存在差異，危機后的工作開始時沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。危機過后，利益受損，設(shè)施受損，賠償損失，人才流失，企業(yè)聲譽受損，形象惡化。劉睿.論公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運用[J].辦公室業(yè)務(wù),2017(21):35.為了消除危機的負(fù)面影響，通常強調(diào)以下工作：第一，恢復(fù)名譽和形象。例如，寫一封道歉信。為了表示公司的態(tài)度，以企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)人的名義寫一封道歉信，并將其發(fā)送給受害方。二要繼續(xù)關(guān)心、關(guān)心和安慰遇難者及其親屬。在這個過程中，我們進(jìn)一步表明，企業(yè)或組織重建他們的決心或信心，并期待他們的支持和幫助。三是