2023年公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)資料

一、判斷題1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)(對的)2、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)(錯誤)3、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系(對的）4、公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用（錯誤)5、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的,但它不包含“五W”模式的基本要素。（錯誤）６、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所(錯誤）7、伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。(對的）8、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系（錯誤）９、中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的（對的)１0、引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（錯誤）１1、公共關(guān)系９０%靠自己做得對,１0%靠宣傳。（對的)１２、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里,公眾的消費重要是由消費心理支配的。13、產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。(對的）14、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(錯誤)1５、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（對的)16、公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處,反之亦然。(對的)17、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。(錯誤)18、技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（錯誤)１9、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（錯誤)２0、組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。(對的)2１、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時、省力、省錢的好方法。（錯誤）2２、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。(錯誤）23、公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語,以顯得平易近人,慎用最高級的贊語。（對的)24、服務(wù)性公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（對的)2５、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(對的)26、公司可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。(對的)27、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。(錯誤)２8、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（對的）29、政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。(錯誤)3０、股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。(對的）31、國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。(對的）3２、公眾心理具有客觀性,并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（錯誤）33、公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。（錯誤）3４、一般來說,群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。(對的）35、態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。（對的)３6、社會流行若長時間連續(xù),就會成為社會傳統(tǒng)。(對的）３7、流言具有煽動性，對整個社會來說,它常是一種不安定的因素。（對的)38、一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的因素僅一個,即客觀因素。(錯誤）3９、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（對的）40、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。(錯誤）4１、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（對的)42、組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。(對的）43、記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（錯誤）４4、狹義的人際傳播,可以涉及人類的一切信息交流活動。（錯誤)45、輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較小。（對的）４６、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這重要得益于說話人的表情和目光。(對的)47、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是所有談判的價值基礎(chǔ)。（錯誤）４８、勸說從本質(zhì)上來說,就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。(錯誤）４9、出資贊助社會公益事業(yè),有助于為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高發(fā)明社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(錯誤）50、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故“獨香不怕巷子深”。（錯誤）51、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(對的）52、1996年６月初,在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件,既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（對的)53、一些會議之所以失敗,就是由于該請的人沒請來，不該請的人都來了。（對的）54、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非公司形象和個性自身。（對的）55、CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入,就不可改變。（錯誤)5６、經(jīng)營策略是公司進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司指出了前進(jìn)的大方向。(錯誤)５7、在整個公司辨認(rèn)系統(tǒng)中，行為辨認(rèn)應(yīng)當(dāng)是理念辨認(rèn)的靜態(tài)延伸。(錯誤)58、具象符碼的局限性之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(對的)5９、公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（對的）60、對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是:“通行證”和“奠基石”。(錯誤）6１、社會交往過程中,不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（錯誤）62、日本人一般重情輕禮。(錯誤）63、法國人不喜歡初次見面就送禮。（對的）64、美國人極愛送禮。（)65、在日本或意大利,如碰到祝賀或拜訪送禮時,千萬不要送菊花。(對的）6６、在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；支阿拉伯人家中做客,最佳不要公開贊美一件物品。（對的）67、公共關(guān)系在公司市場營銷中的作用，一方面表現(xiàn)在公司名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。(對的)68、名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象,來提高公司整體的形象。（錯誤）69、整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以運(yùn)用的傳媒資源。（對的)70、在現(xiàn)代公司經(jīng)營理念中,顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（對的)71、與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（錯誤）二、單選1、公共關(guān)系的英文是(puｂlicrelatｉｏnｓ）。2、公共關(guān)系可直接稱為(公眾關(guān)系）。3、組織與公眾聯(lián)合的方式是（傳播溝通)。4、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向溝通)。5、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(公共關(guān)系狀態(tài)）。6、運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的(揭丑運(yùn)動)。７、192023，艾維·李發(fā)表的著名文獻(xiàn)是(原則宣言）。８、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（艾維·李)。9、195２年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作(有效的公共關(guān)系)。10、國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1９５５年)。1１、組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。１2、公司設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處在（公司初創(chuàng)時期）。1３、民主參與法是用來協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關(guān)系)的。14、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能)。15、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(從事實出發(fā))。1６、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(管理部門)。１7、在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系部公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共部歸屬于(廣告宣傳部門）。１８、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)高）。19、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是（開朗、有耐心、能寬容)。20、（公共關(guān)系顧問)是公共關(guān)系的專職高級工作者,為專業(yè)的公共關(guān)系征詢公司工作。21、高美譽(yù)度,低知名度屬于公共關(guān)系的（較為穩(wěn)定、安全)狀態(tài)。22、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖）。2３、建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時期)。24、自我與別人、個人對個人的傳播活動屬于(人際傳播)。２5、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮限度)。26、公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，一方面集中體現(xiàn)在（消費者關(guān)系)上,它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù),而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系,為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。2７、（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。２8、(社區(qū)關(guān)系)直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。2９、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（大眾傳播)。30、(政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。3１、讀者選擇的余地比較大是(報紙的優(yōu)點）。３2、不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播)。33、針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志)。34、把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是(倒金字塔結(jié)構(gòu))。35、組織以自身的名義,在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告)。36、組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。37、談判雙方利益的最后防線是（界點)。3８、公關(guān)談判的第三個階段是(交鋒階段)。３9、平均幅度的讓步又被稱為(階梯式）。40、人們思想中不想向別人公開的內(nèi)容是(秘密區(qū))。41、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。4２、一般情況下，組織每年搞慶典活動（2~3次就夠了）。43、認(rèn)真了解受害者的情況,實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并誠懇地道歉是(受害者對策）。44、搞開放組織活動（既公開又不能泄密)。４5、展覽會可以達(dá)成使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是(既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。４６、組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是(BI)。47、處在整個CI系統(tǒng)的最高層的是(理念辨認(rèn)系統(tǒng))。48、公司使命屬于組織理念辨認(rèn)系統(tǒng)的(觀念形式)。49、根據(jù)社會分工和自身的條件，公司準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(公司使命）。５０、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類)。51、公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通)的技巧,是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和典禮。5２、講究禮儀，在個人、在組織、在社會,都能對(素質(zhì))、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。53、公關(guān)禮儀最主線的原則就是（尊重公眾)。５4、良好的（個人禮儀）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。5５、服裝給人的第一印象就是款式,可以使用于不同的場合,表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡樸地將其提成(正裝)、社交裝和便裝三種。56、坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最佳采用(雙腿斜放式）坐姿。57關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是(4C，S）。５8、運(yùn)用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略)。５9、人們看到公司的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于公司CＳ戰(zhàn)略的（視聽滿意)。60、在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。６1、當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題,解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。三、多選1、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動

、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系職業(yè)2公共關(guān)系觀念重要有形象觀念、互惠觀念、協(xié)調(diào)觀念、公眾觀念3、公共關(guān)系的基本要素涉及組織、傳播、公眾４、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有倫理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、營銷學(xué)、傳播學(xué)５、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特性，我們可以把公眾分類為潛在公眾、知曉公眾

、行動公眾6、艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是公眾必須被告知、說真話7、伯尼斯的重要著作有《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》、《輿論》8、在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中,最有代表性的思想家分別是艾維·李、伯尼斯、卡特里普和森特9、從2０世紀(jì)80年代開始,相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是希爾-－－-諾頓時、博雅10、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是理論條件

、經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件１１、消費心理學(xué)按消費者年齡和性別，將消費市場劃提成兒童市場

、青年市場

、老年市場、女性市場

、男性市場12、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有標(biāo)語

、對聯(lián)

、訓(xùn)詞13、公司的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個是廠名、商標(biāo)14、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到真實、客觀、公正

、全面15、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，重要是由資料儲存中心

、信息發(fā)布中心

、環(huán)境監(jiān)測中心

、公眾接待中心方面的職能決定的。16、公共關(guān)系部的重要特點是專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性17、從工作方式來觀測,公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型、公共關(guān)系復(fù)合性１8、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有遵紀(jì)守法,講求真實、準(zhǔn)確，不干涉內(nèi)務(wù)，保守秘密1９、公共關(guān)系人員的品德，應(yīng)當(dāng)涉及的內(nèi)容有實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落2０、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析21、宣傳型公關(guān)的具體形式有發(fā)新聞稿

、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演22、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及目的作業(yè)法、銷售額提成法23、傳播渠道二分法涉及親身傳播、大眾傳播24、評估公關(guān)效果的方法有內(nèi)部、外部監(jiān)察法,直接觀測法,傳播審計法，公眾行為檢測法25、公司認(rèn)真做好消費者的公關(guān)工作,就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)的需求、參與的需求等精神方面的需求,從而達(dá)成經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。26、公眾角色心理涉及性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理等。27、社區(qū)關(guān)系的特性有地區(qū)互鄰性、利益相關(guān)性、與主體互相制約性28、公眾心理的特點有心理需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強(qiáng)烈性29、社會環(huán)境引起的心理變化的特性有普遍性、時代性、穩(wěn)定性3０、記錄性較差是廣播的缺陷、電視的缺陷31、寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（AＢDE)。A要有新聞根據(jù)

B要突出新、近點

D要簡明扼要

E要突出變化點和趣味點32、電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及記錄性較差、公眾選擇余地小、接受方式不靈活

、制作費用高33、組織內(nèi)部刊物可分為內(nèi)部發(fā)行、對外發(fā)行、內(nèi)外混合發(fā)行34、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報道方式不同

、應(yīng)用范圍不同35、談判代表團(tuán)的組成人員涉及主談人、助手、專家、輔助人員３６、從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有輕松風(fēng)趣型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型37、演講的結(jié)尾形式涉及總結(jié)式、激情式

、深思式、風(fēng)趣式、借用式3８、勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法,具體涉及層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo)３9、人際溝通的禁忌涉及凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹棒對方、故弄玄虛、過度暴露自己的“隱私”40、慶典活動在形式上,一般有開幕慶典

、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動41、從展覽會的性質(zhì)分,有貿(mào)易展覽會、宣傳展覽會4２、危機(jī)事件的特點是突發(fā)性、緊迫性、危害性４３、公眾的誤解所引發(fā)的事件，涉及服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解４4、一卓越的會議主持者應(yīng)具有的素質(zhì)清楚靈敏的思考、善于言語的表達(dá)、良好的分析能力４5、組織ＣI系統(tǒng)的功能涉及管理功能、辨認(rèn)功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟(jì)功能４6、CI(設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在德國、意大利４7、公司理念的文字形式涉及標(biāo)語標(biāo)語、訓(xùn)詞、公司文化48、組織的視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)物、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物49、組織ＣI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程涉及提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計開發(fā)階段、實行管理階段50、公關(guān)禮儀的起源可概括為起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、眾傳播媒介推動其發(fā)展、公民意識不斷提高的產(chǎn)物5１、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格52、公關(guān)活動中的身份差異性原則,涉及外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi)容。5３、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,寬把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾規(guī)定有整潔大方、整體和諧、展示個性５4、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合,落座上很有講究。落座的禮儀重要有“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”等原則。

55、公關(guān)送禮是一門藝術(shù),我們應(yīng)注意禮物要輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品要故意義、掌握好送禮的時機(jī)原則。56、4P,S理論的內(nèi)容涉及產(chǎn)品、價格、渠道、促銷５7、名牌是公司的商標(biāo),具有產(chǎn)品的質(zhì)量、價值、知名度、市場覆蓋率５８、公共關(guān)系在傳播塑公司名牌的時候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略,“三名”具體指名人、名品、名門5９、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體涉及理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、行為滿意、服務(wù)滿意6０、政府公關(guān)收集信息的工作涉及建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查名詞解釋１.公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系,就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，是自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。2.公共關(guān)系狀態(tài)：指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài),即這個組織在公眾心中的現(xiàn)實形象。３.公共關(guān)系活動：指一個組織為發(fā)明良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采用的政策、行為和活動，重要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段,即以發(fā)明良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。４.公共關(guān)系觀念:是人們在公共關(guān)系時間中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念,是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的結(jié)識和理解。7.潛在公眾：有兩種含義：一種是指尚未與組織發(fā)生任何直接關(guān)系的公眾，或稱未來公眾,即未來也許與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾；另一種是指已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題,但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。8.逆意公眾:又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采用敵對立場的公眾。９．《有效公共關(guān)系》:1952年美國著名學(xué)者斯科特·卡特利普和艾倫·森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作-----《有效的公共關(guān)系》。此書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。20２3年,格倫·布魯姆也加入了這一工作，該書已經(jīng)修訂了8版,成為公共關(guān)系領(lǐng)域最具有權(quán)威性的教科書，被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)”。１2.全員公關(guān):指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員P．K。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心,合理搞好公關(guān)工作。１３．訪問法:就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地預(yù)備調(diào)核對象進(jìn)行訪談,直接受集信息的方法。按照訪談的形勢可分為單面訪談和電話訪談。1４.觀測法：是調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場,運(yùn)用感官或借助科學(xué)工具,在調(diào)核對象中直接受集信息的方法。按照調(diào)查員的活動方式可以分為參與觀測法和非參與觀測法。15.首因效應(yīng)：即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,并且這種作用品有連續(xù)影響人的結(jié)識活動的效應(yīng)。1６.刻版效應(yīng)：是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象,也是一種概括而籠統(tǒng)的見解。17.組織廣告:是以正面宣傳組織自身的各種情況為主，具體內(nèi)容涉及：第一,組織生產(chǎn)經(jīng)營的各種情況。第二,組織的經(jīng)營理念。第三，組織的社會奉獻(xiàn)。第四,組織的內(nèi)部狀況。第五，組織的特殊事件。18.公益廣告:指組織自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動,或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。1９.媒介事件:又叫作制造新聞,它不是指無根據(jù)地編造新聞,并且指故意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點,有效開展一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道,產(chǎn)生重大的社會影響。２０．交際型公關(guān):交際型模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸,為組織光交良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。2１.開放組織:是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸,來傳遞組織信息、謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。22．展覽會：是指組織通過集中的實物展示和示范表演,配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式,來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。23.名品戰(zhàn)略:即運(yùn)用公司某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣公司形象,制造一系列的名牌。２４.政府公共關(guān)系:是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。25．流行：社會流行既是一種心理現(xiàn)象,也是一種行為活動。社會流行作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象,是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。社會流行既體現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活方面，也體現(xiàn)在人們的精神生活方面。２6.人際距離:在進(jìn)行人際交流時，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號。關(guān)系密切的人站得比較近，關(guān)系疏遠(yuǎn)的人站得較為遠(yuǎn)。27．導(dǎo)入階段：在談判剛剛開始的一段時間內(nèi),談判雙方通過互相介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準(zhǔn)備,這個階段就稱為導(dǎo)入階段。28、公關(guān)角色:公共關(guān)系的角色是指公共關(guān)系作為組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目的，需要從事許多具體的工作。2９、組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象,激起他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，并且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一30、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。１、公共關(guān)系職能有哪些？答：（１）塑形象不等于制造假形象。(2)組織形象需要傳播推廣。（3）塑組織形象確有必要。2、組織形象的內(nèi)涵涉及什么？答：所謂組織形象,是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物,并且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一個公司，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、公司文獻(xiàn)形象綜合反映出來的。3、設(shè)計調(diào)查問卷要注意哪些？答:設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題:（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感導(dǎo)致傷害。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（3)問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語,不要加太多的形容詞。（4)不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（５)問卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。(8)假如對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題,分析問卷，看看其中是否有不妥之處。4、公關(guān)有助于提高員工素質(zhì)嗎?請具體說明答：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制,將大幅度地提高全體員工的素質(zhì)。通過公共關(guān)系管理,組織可以在四個方面提高員工的素質(zhì):即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進(jìn)的意識。5、公司開展贊助活動應(yīng)注意什么？答:(1）公司的贊助活動，應(yīng)以公司和公司所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點,制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助,一切不利于公司發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。(2）公司應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；3)公司的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。(4)對贊助活動科學(xué)管理,必使其善舉“廣”行。６、請說明社區(qū)關(guān)系的重要性。答：建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持,為組織發(fā)明一個穩(wěn)固的生存環(huán)境;同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織在本區(qū)域的影響。其重要意義重要表現(xiàn)在：①社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。②社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。因此，組織的社區(qū)關(guān)系好壞，直接影響著組織的社會公眾形象。一個組織假如沒有良好的社區(qū)關(guān)系，就很難在社會上獲得良好的名聲。為此，組織要積極承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù),像愛惜自己的家業(yè)同樣愛惜社區(qū),為社區(qū)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)發(fā)揮中堅作用,為社區(qū)造福,為社區(qū)公眾多做奉獻(xiàn)。7、需要與公眾行為的關(guān)系。答:美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點如下：(1)人類有五種基本需要,即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。(２）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后,下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的重要動力。（3)優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下,人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。8、策劃謀介事件時應(yīng)注意哪些?答：（1)選擇公眾的愛好點。（2)形式必須新奇。(3）事先進(jìn)行充足的輿論準(zhǔn)備。（4)充足運(yùn)用名人效應(yīng)。（5）選擇恰當(dāng)時機(jī)。(6）制造新聞要自然得體。(7)充足調(diào)動新聞記者參與的積極性。９、搞好謀介關(guān)系的意義。答:建立良好媒介關(guān)系的重要意義重要表現(xiàn)在:①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；②建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播。10、按公眾對組織的重要程序，對公眾進(jìn)行分類。答：不同的公眾對組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。因此,根據(jù)公眾對組織的重要性限度,即依據(jù)公眾對組織影響作用的大小，我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊沿公眾。（１)首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。(2）次要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影響,但不起決定作用的公眾,其重要性小于首要公眾。(3）邊沿公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。１1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。答:差異：(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的互相作用、互相影響、互相聯(lián)系的關(guān)系，是一種“個體型”的社會關(guān)系，其原始形態(tài)與人類的起源同步。公共關(guān)系則是以業(yè)緣關(guān)系為紐帶（即社會組織的經(jīng)營行為所引發(fā)的）所形成的特定的社會組織與其相關(guān)公眾之間的利益互動關(guān)系，是一種“群體型”社會關(guān)系。因此,我們不能將公共關(guān)系與人際關(guān)系等同起來。(2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同聯(lián)系:(1）公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會關(guān)系（2)公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的(３）公共關(guān)系與人際關(guān)系是相輔相成的12、進(jìn)行公關(guān)策劃時有哪些經(jīng)驗進(jìn)行借鑒?答:進(jìn)行公關(guān)策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗可供借鑒:(１）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式,(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員,在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗,只要本地區(qū)尚無人使用,就可以大膽借鑒，移植使用。(3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。（4)排列組合，以舊翻新。１3、依據(jù)公眾對組織的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類。一個組織面臨的各種公眾,由于他們所處不同的地位和環(huán)境,扮演的社會角色以及主觀結(jié)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類:(1)順意公眾。(2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度,甚至采用敵對立場的公眾。(3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不擬定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。14、公關(guān)禮儀的基本原則。答:公關(guān)禮儀的基本原則涉及:（１）尊重公眾的原則:a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì);c、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。（２)公平對等原則。（3）身份差異原則:a、外事禮賓差異;b、地位的差異;c、性別的差異。(４）從簡實效原則。(5）適中原則。１5、舉辦一次成功的會議需要哪些條件？答：舉辦一次成功的會議要具有以下的基本條件:（1）擬定參與會議的對象。(2)擬定會議的主題。(3)擬定會議的目的。（4)擬定會議時間。(5)擬定會議地點。１6、公眾及其基本特點。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)隊。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系,并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團(tuán)隊。公眾有以下的特點：（１)群體性。(２）同質(zhì)性。（３)變化性。（4）相關(guān)性。１７、公關(guān)廣告發(fā)明的基本原則。公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)成較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則:(1)內(nèi)容真實。公關(guān)廣告必須以事實為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。(2)立意深刻。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨（3)構(gòu)思新奇。公關(guān)廣告要想達(dá)成引人注意,便于理解,便于記憶的目的（4）態(tài)度友善。公關(guān)