2023年電大期末復習資料公共關系學

2０2３電大期末復習資料-《公共關系學》一、單項選擇題1.艾維·李是公共關系學創(chuàng)建的鼻祖，他的最主線的公共關系理念是（B）。B、說真話2.公共關系產(chǎn)生的因素是(B)。Ｂ.市場經(jīng)濟3．人口數(shù)量、年齡構成、生理狀況、文化水平構成了社會組織的（D)。D、社會文化環(huán)境4．公共關系主體處在公共關系的(A)位置。A．核心５．標志我國公共關系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（B)B、2023年推行公關員職業(yè)上崗考試６.傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播(A）A、公眾傳播７.被稱為“無邊界的媒介”的是（Ｄ)D、因特網(wǎng).8.公安、稅務和上級管理部門屬于(C)公眾。Ｃ、權力公眾9.公關人員對正在出現(xiàn)的問題進行預測，幫助組織制定相應的對策,這稱為(B)Ｂ.論題解決１0.知名度是(C)Ｃ.評價名氣大小的客觀尺度11。宣傳型公關的效果側(cè)重于（A)A．提高組織的知名度12．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（Ａ)Ａ.速度快、范圍廣、回答率高13．通過記者招待會形成輿論效果是一種（C)C.兩極傳播方式14.知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應,必須以(C)C.美譽度為基礎15.兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（Ｃ）C、拉扎斯菲爾德16.民航代理實行“里程卡”活動,積累一定航程，便可獲得一張“免票”,不花錢飛一程。這種做法(D）Ｄ、維護性公關１７．危機事件的解決,對新聞界的策略一般是（C)C、統(tǒng)一發(fā)言口徑18.通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊進行傳播,是(D)D、大眾傳播19.公共關系的英文是(A)Ａ．PublicRｅlaｔｉonｓ２0．現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）A．雙向交流2１.公共關系的實質(zhì)內(nèi)涵是（Ｄ）Ｄ傳播溝通22.公共關系可直接稱為（A）A.公眾關系23.著名記者、社會名流一般屬于（D)D被追求公眾24.公共關系是一種（Ａ）A.組織的活動和功能２5．公共關系是一種（Ｄ)Ｄ傳播溝通職能26．公共關系專門運用各種傳播溝通媒介來解決(Ｂ）Ｂ組織與公眾之間的關系２7．公共關系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特性之一是（Ｃ）C以塑造形象為目的28．公共關系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（Ａ)A．社會關系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài)２9.現(xiàn)代公共關系活動重要指（A)A．專業(yè)化和規(guī)范化的公關管理事務30.20世紀初，美國新聞界大量發(fā)表指責公司丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為（Ｂ)B清垃圾運動(揭丑運動)３１．19２023——1９２023首創(chuàng)世界上最早的公關公司的是（D)D艾維·李32．192３年，愛德華·伯納斯出版的第一本公關專著是?(B)B《公眾輿論的形成》33?？ㄌ乩蘸蜕卦凇队行У墓碴P系》一書中初次提出了(Ｂ)B雙向?qū)ΨQ的公共關系模式３４．公共關系的參謀作用是從(Ｃ)C社會公眾和整體環(huán)境角度提供建議35．公共關系重要被應用于(Ｃ)Ｃ各類社會組織3６.在市場競爭中,公共關系重要是一種(A)A．產(chǎn)品品牌聲譽和公司形象競爭的重要手段37.組織內(nèi)部設公共關系部的短處是（A）A.易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛3８．聘請公關顧問公司的長處是（B)B客觀性強39.公關人員的業(yè)務專長應當是（Ａ）A．傳播溝通技術與業(yè)務方面４0.雙方互為傳播的主、客體,隨時調(diào)整傳播的角色,是(Ａ）A.人際傳播的一大特色4１、公共關系可直接稱為（A）。A、公眾關系42、組織形象的基礎是(D)。D、產(chǎn)品形象43、在部門所屬型的公共關系中，把公共關系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關系部歸屬于(B)。B、廣告宣傳部門44、(A）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A、媒介公眾４５、不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（C）C、廣播46、公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（Ｄ)。D、19５5年47、民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)的。D、內(nèi)部公共關系48、自我與別人、個人對個人的傳播活動屬于（B）。B、人際傳播４9、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。Ｄ、大眾傳播5０、談判雙方利益的最后防線是（B)。B、界點51.公共關系可直接稱為(A)。A.公眾關系５２.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B)Ｂ.傳播溝通５3.組織開展公共關系活動的基礎是(C）。Ｃ．公共關系狀態(tài)54.被譽為公共關系之父的是(B）。Ｂ.艾維.李國內(nèi)電55．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。C．《有效的公共關系》５６．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（A)。A．從事實出發(fā)5７．組織形象的基礎是(Ｄ）。D．產(chǎn)品形象５8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。D．內(nèi)部公眾關系59.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關系部歸屬于(Ｂ)。Ｂ．廣告宣傳部門60.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。Ｄ.職業(yè)水準較高61.高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：(Ｂ)。Ｂ.較為安全、穩(wěn)定62．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D）。D．形象要素差距圖63．（A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾6４．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。D.大眾傳播國內(nèi)電視65．（Ｂ)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。B．政府公眾67．把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。Ａ.倒金字塔結(jié)構68．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(Ｃ)。.C.公益廣告6９．組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是(C）。C．環(huán)形網(wǎng)絡７0．平均幅度的讓步又被稱為(Ｄ）。D．階梯式71．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)。D．社會事業(yè)７2.一般情況下,組織每年搞慶典活動(Ｃ)。C.2—3次就夠了７3.搞開放組織活動(D）。D.既公開又不能泄密74.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用,它是(D)。D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7５.組織行為辨認系統(tǒng)的英文縮寫是(Ｃ)。C.BI76．處在整個CＩ系統(tǒng)的最高層的是(Ａ)。Ａ．理念辨認系統(tǒng)77．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(Ｂ）。B.抽象類78.講究禮儀，在個人、在組織、在社會,都能對(Ｃ）、形象和風氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。Ｃ.素質(zhì)79．公關禮儀最主線的原則就是(B)。B.尊重公眾原則８0．當社會發(fā)生重大問題時,與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見,回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C）。C.協(xié)商對話81、公司設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處在（Ａ)A、公司初創(chuàng)時期82、組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（A）A、從事實出發(fā)1、公共關系部是一種具有服務性質(zhì)的，較高層次的間接（D)D、管理部門8３、(C)是公共關系的專職高級工作者,為專業(yè)的公共關系征詢公司工作。C、公共關系顧問84、高美譽度、低知名度屬于公共關系的（Ｂ）狀態(tài)。Ｂ、較為穩(wěn)定、安全8５、建設型公關重要合用于組織發(fā)展的(A)A、初創(chuàng)時期86、(Ａ)是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A、媒介公眾87、不受空間限制，傳播范圍最大的大眾傳播媒介是(C）C、廣播８8、談判雙方利益的最后防線是（Ｂ)B、界點89、公關談判的第三個階段是（C）C、交鋒階段９０、人們思想中想向別人公開的內(nèi)容是（Ｃ)C、秘密區(qū)91、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)Ｄ、社會事業(yè)92、搞開放組織活動(Ｄ）D、既公開又不能泄密93、公關禮儀作為一種（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和典禮。B、傳播與溝通9４、公關禮儀最主線的原則就是（Ｂ）B、尊重公眾95、關系營銷的理論基礎與前提是(C）C、４ＣＳ96、在國內(nèi)開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）Ｂ、政府填充題１、現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)(雙向交流)２、組織開展公共關系活動（公共關系狀態(tài))3、運用新聞媒介揭露壟斷公司（揭丑運動)4、被譽為公共關系學之父的是（伯尼斯)5、1952年,卡特里普和森特(《有效的公共關系》）6、樹立交往合作的觀念（提高素質(zhì)功能)7、分析組織的自我形象（形象要素差距圖）8、公司“言必信，行必果”,（行為滿意)9、公共談判的第三個階段是(交鋒階段)1０、服裝的樣式非常多,（西裝）11、對組織持贊賞、支持(順意公眾)1２、策劃“海斯事件”(巴納姆)1３、組織形象處在最佳狀態(tài)(高知明度、高美譽度）14、印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播(雜志）15、把重點事實和重要結(jié)論（倒金字塔結(jié)構）16、成員之間聯(lián)系少,群體氣氛(輻射式）17、在人際交往的過程中(約在0.45~1.22米）１8、談判者制定價格政策的出發(fā)點是(起點)1９、在國內(nèi)開展公共關系工作(政府公共關系)20、我們通常所說的攀比心理是指（同步心理）２１、公共關系的英文是（PublicReｌatｉons)22、直接影響著組織其他（社區(qū)關系）２3、民主參與法是用來協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關系)2４、在部門所屬型的公共關系(廣告宣傳部門)２５、對社會上的某些事件（響應廣告）26、在組織（順利發(fā)展時期),公關宣傳27、反映組織社會影響大小(知名度）。２8、在人際交往的過程中（0.4５米以內(nèi)）29、人際交往的雙方共同（共同經(jīng)驗區(qū))。３0、組織形象的基礎是(產(chǎn)品形象)3１、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦（新鮮限度)32、談判雙方利益的最后防線是（界點）33、在名牌戰(zhàn)略中(名品戰(zhàn)略）３4、讀者選擇的余地比較大(報紙的優(yōu)點)３5、在一般情況下,每年搞慶典（2-3次)36、外延廣泛，包含的寓意多(抽象符碼）３7、“唐裝”屬于服裝款式中的(社交裝)３8、展覽會的類型,屬于按項目（專項展覽會）39、象征物屬于組織ＶI系統(tǒng)的（基本要素）40、級差禮儀最主線的原則是(尊重公眾原則）41、組織開展公共關系活動的基礎(公關狀態(tài))４2、國際公共關系協(xié)會在倫敦（１955年)43、公共關系可直接稱為（公眾關系)44、組織與公眾聯(lián)結(jié)方式（傳播溝通）4５、被譽為公之父(艾維·李)46、組織公共關系活動出發(fā)點(從事實出發(fā))47、與公共關系比較（職業(yè)水準較高)４8、高美譽度,低知名度（較為安全、穩(wěn)定)4９、（媒介公眾）是公關工作中最敏感５０、組織與公眾溝通的重要途徑（大眾傳播）51、（政府公眾)是所有傳播中具有權威52、針對性強的大眾傳播(雜志)5３、組織以自身的名義（公益廣告)54、組織成員之間地位平等(環(huán)形網(wǎng)絡）55、平均幅度的讓步(階梯式)56、贊助活動是(社會事業(yè)）57、搞開放組織活動（既公開又不能泄密)5８、展覽會可以使（既有商業(yè)又有非商業(yè)）5９、由純粹的幾何點(抽象類）60、講究禮儀(素質(zhì))6１、當社會發(fā)生重大問題時（協(xié)商對話)二、多項選擇題(1）中國公共關系的發(fā)展大體經(jīng)歷了(BCD)發(fā)展階段。B、導入階段C、迅速發(fā)展時期D、穩(wěn)定成熟發(fā)展時期（2）社會組織的基本特性有（ABＣ）A、目的性B、整體性C、變動性（3)專業(yè)公共關系公司的基本職能有（ABCD)A、公共關系征詢B、傳播信息C、組織活動D、人員培訓(4)作為客戶選擇專業(yè)公關公司應著重考慮（ＡＣEＦ)Ａ、地理位置C、公司咨信E、人員素質(zhì)F、收費標準(5)公共關系的構成要素有(BCE）B、公眾C、媒介E、社會組織(6)報紙傳播信息的優(yōu)勢有（ＡBCD）。A、傳播面廣和傳播迅速B、具有新聞性,閱讀率高Ｃ、文字表現(xiàn)能力強D、便于保存和查找（7)廣播傳播信息的弱點是(ＡBD)。A、儲存性差B、公眾選擇性差Ｄ、只有聲音，注意力易分散（8）公共關系的基本職責是(ABCDE）。A、收集信息B、輔助決策C、傳播推廣D、協(xié)調(diào)溝通Ｅ、提供服務(1０）公眾的特性有(AＢCD）。Ａ、整體性B、共同性C、相關性D、多樣性(11)根據(jù)公眾的發(fā)展過程,公眾分為（ABＣD）A、潛在公眾Ｂ、知曉公眾C、行動公眾Ｄ、非公眾(１2）社會組織積極向公眾介紹自己,給公眾以良好的第一印象，屬于（ＣE）。Ｃ、建設型公關E、宣傳型公關（13）組織形象定位的三要素是(DEF)D、主體個性E、傳達方式Ｆ、公眾結(jié)識14)高美譽度／低知名度是一種較為（BC)的公共關系狀態(tài)B、安全C、穩(wěn)定（15）美譽度與知名度是(AB）的關系A、基礎和前提B、(１6）新聞稿的結(jié)構涉及(BCE）B.倒金字塔結(jié)構C．并列結(jié)構E.順時結(jié)構(１7）下述情形中也許引發(fā)公關危機的有(ＡBＣＤＥ)A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格B.知假售假C.經(jīng)濟協(xié)議糾紛D.嚴重的自然災害Ｅ.針對組織的失實新聞報導18.在市場競爭中,公共關系重要是一種（AC)A。品牌聲譽競爭的手段C。公司形象競爭的手段１9.廣播傳播信息的優(yōu)勢有(AＣD）A、傳播面廣C、傳播迅速Ｄ、感染力強２0.公共關系公司的基本類型涉及(ABＣ)A、征詢策劃公司B、專項業(yè)務服務型公司C、綜合服務型公司21.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為(ABＣ）A、順意公眾B、逆意公眾Ｃ、邊沿公眾22．現(xiàn)代公共關系的發(fā)展經(jīng)歷了(ＡBCＤ）階段。A、孕育期B、產(chǎn)生期(“說真話”時期)C、發(fā)展期(“投公眾所好”時期)Ｄ、“雙向?qū)ΨQ”時期23.公共關系的“三度”目的是指(ACＤ)。A、知名度C、美譽度D、和諧度２4.公共關系廣告有如下類型(ＡBCD)。A、社會組織廣告B、贊助廣告C、響應廣告D、公益廣告2５．公關四步工作法的內(nèi)容是(ABCD)Ａ公關調(diào)查Ｂ公關策劃C公關實行D公關評估26.戰(zhàn)略型公關模式有（ABＣD)A建設型公關模式Ｂ促進型公關模式Ｃ維系型公關模式Ｄ防御型公關模式２7．新聞五要素(5W）是指(ABCDＥ)A何時（Ｗhｅｎ)Ｂ何地(wheｒe）C何事（wｈat）Ｄ何因(wｈy)E何人(ｗho）28.標記形象的外顯部分涉及（CＤ)C商標Ｄ字體的顏色和形狀29．公共關系工作的第一步,需要完畢的任務有(AＢCＤ）A．甄別公眾對象B測量輿情民意C評價組織形象D尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題30．公共關系工作的第二步,需要完畢的任務有（ABC）A．制定公共關系目的B制定公共關系工作規(guī)劃Ｃ制定公共關系實行方案31.組織形象最基本的構成指標是(AB）A．知名度B美譽度３2.選擇和應用傳播溝通媒介的原則有(ＡBＣD)Ａ．聯(lián)系目的原則B適應對象原則Ｃ合乎經(jīng)濟原則Ｄ區(qū)別內(nèi)容原則33．公共關系預算的基本構成有(ABCD）A.勞務報酬B行政辦公經(jīng)費C專業(yè)器材和成品制作費用D廣告費及大眾媒介宣傳費用34.公司內(nèi)部的傳播溝通活動有(ＡBCD）A.座談會B聯(lián)歡會C協(xié)商對話會D體育運動會35.在市場營銷中，公共關系側(cè)重于(AＢCＤ）Ａ．塑造公司整體形象Ｂ強化公司形象的市場影響力C營造良好的市場環(huán)境Ｄ發(fā)明長期的營銷環(huán)境36．營銷中的６Ｐ'S是在4P＇S的基礎上發(fā)展的,其中的新增的兩個“P”是指（BC)Ｂ公共關系Ｃ政治權力3７．公共關系學是(AC)相結(jié)合的產(chǎn)物。A.管理學科C傳播學科３8.現(xiàn)代信息社會中管理學發(fā)展的一個趨勢是日益重視(ABCD)A.傳播資源B信息資源Ｃ關系資源D形象資源39.電視傳播信息的優(yōu)勢有(ABＤ）A.視聽結(jié)合，傳達效果好B紀實性強,有現(xiàn)場感D傳播迅速，影響面廣40.雜志傳播信息的弱點有（BCD)Ｂ出版周期長C聲勢小D理解能力受限41。組織與名流建立良好關系是為了（ＡB）A．借助于名流的知識和專長Ｂ．借助于名流的關系和聲望42、公共關系的基本要素涉及（ABE）。A、組織B、傳播E、公眾４3、消費者心理學按照消費者的年齡和性別,將消費市場劃提成（ABＣDE)。A、兒童市場B、青年市場Ｃ、老年市場D、女性市場E、男性市場44、評估公關效果的方法有（ABＣD）。A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法B、直接Ｃ傳播檢查法D、公眾行為檢查法4５、組織內(nèi)部刊物可分為(ABＤ)。Ａ、內(nèi)部發(fā)行B、對外發(fā)行D、內(nèi)外混合發(fā)行46、CI設計的源頭最早出現(xiàn)在(ＣE）。C、德國E、意大利47、在公眾關系思想的發(fā)展過程中,最有代表性的思想家分別是（BCD)。B、艾維＊李Ｃ、伯尼斯Ｄ、卡特里普和森特48、公共關系部的重要特點是(BCＥ)。Ｂ、專業(yè)性Ｃ、服務性E、協(xié)同性4９、公眾心理特點有（ABCDE)。A、心理需求的廣泛性Ｂ、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性D、行為模仿的普遍性E、情緒感染的強烈性5０、演講的結(jié)尾形式涉及(ABCＤE）。A、總結(jié)式B、激情式C、深思式D、風趣式E、借用式51、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。B、尊重公眾的個**好和性格特制52.人們普遍認為公共關系可以是(ABCＤE)。A．公共關系狀態(tài)B．公共關系活動國生Ｃ．公共關系觀念Ｄ．公共關系學E.公共關系職業(yè)電５３．公共關系觀念重要有(ABＣDE)。Ａ.形象觀念B．互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念E.傳播觀念國內(nèi)５4．公共關系的基本要素涉及(ABE)。A．組織Ｂ.傳播Ｅ．公眾55.公共關系涉及的學科有（ABＣDE)。A．倫理學Ｂ．管理學Ｃ．社會學D.營銷學E．傳播學國５6.公共關系思想在發(fā)展過程中,最有代表性思想分別是(BCD)。B．艾維．李C.伯尼斯D.卡特里普和森特57.從20世紀8０年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BC)。B.希爾—諾頓C．博雅５8.艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A.公眾必須被告知D．說真話５９．公共關系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件B．經(jīng)濟條件電大C.政治條件D．技術條件60．把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到（ABCD)。Ａ.真實Ｂ．客觀C.公正D.全面６1．反映公司經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。Ａ．對聯(lián)B.訓詞C.標語6２．公共關系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。Ａ.資料儲存中心Ｃ.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心６３.公司的標記有很多，但最重要的兩個是(AＤ)。A.廠名D．商標6４.公共關系部的重要特點是（BＣＥ)。Ｂ.專業(yè)性C．服務性Ｅ.協(xié)同性國內(nèi)電視大學學生交流社６５.從工作方式來觀測,公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。Ａ.公共關系對象型D.公共關系手段型E.公共關系復合型6６．公共關系人員的品德應當涉及以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDＥ)。A.實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人電Ｅ．光明磊落67.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析B．實際形象分析Ｄ．形象差距分析68.編制公關預算的具體方法涉及(ＢC)。B．目的作業(yè)法C．銷售額抽成69．傳播渠道二分法涉及（BＤ)。B．自我傳播D．大眾傳播70．評估公關效果的方法有(AＢCＤ)。A.內(nèi)外觀測法Ｂ.直接觀測法Ｃ．傳播評審法D.公眾行為檢測法71．員工的物質(zhì)需求涉及（ABD)。A.工資、津貼B．住房、交通Ｄ.福利72．公眾角色心理涉及(AＢCD)等。A．性別角色心理B．年齡角色心理電Ｃ．職業(yè)角色心理Ｄ．文化角色心理電73．社區(qū)關系的特性有(BCD）。B.地區(qū)互鄰性:：:C．利益相關性D.與主體互相制約性74．社會環(huán)境引起的心理變化有以下特性(ABC）。A．普遍性Ｂ.時代性電視大學Ｃ．穩(wěn)定性75．記錄性較差的大眾傳播媒介是(ＡＥ)。A.廣播的缺陷E.電視的缺陷ｗ76.寫好新聞公報應當注意的原則是(ABＤE)。電視A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點D要簡明扼要Ｅ.要突出變化點和趣味點77．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（ABＣE)。Ａ．記錄性較差B.公眾選擇余地小C．接受方式不靈活E．制作費用高7８.公關廣告與商品廣告的差異在于(ＡCDE)。A．直接目的不同C.內(nèi)容不同Ｄ.新聞界的報道方式不同電視大E.應用范圍不同79．從演講的風格看,常見的開場白有(ACDE)。Ａ.輕松風趣型Ｃ．懸念吸引型D.先聲奪人型電E.感情趨近型8０.演講的結(jié)尾形式涉及(ABCＤE)A．總結(jié)式B．激情式C.深思式D．風趣式E．借用式81．人際溝通的禁忌涉及(ＡＢCDE）。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C.一味吹拍對方Ｄ．故弄玄虛E.過度暴露自己的“隱私”８2．慶典活動在形式上,一般有（ＡBＣDE）。A.開幕慶典B.閉幕慶典C．周年慶典D.特別慶典８３．從展覽會的性質(zhì)分,有（AE)。A．貿(mào)易展覽會E.宣傳展覽會，84.危機事件的特點具有(ACE)。A．突發(fā)性C.緊迫性E.危害性85.一名卓越的會議主持者應具有以下素質(zhì):(ABＣ）。Ａ.清楚靈敏的思考B.善于言語的表達C．良好的分析能力86.組織ＣＩ系統(tǒng)的功能涉及（ＡBCDE)。A.管理B．辨認C.教育Ｄ．傳播E．經(jīng)濟87．CI設計的源頭最早出現(xiàn)在(ＣE）。C.德國E.意大利電視大學資料學習,８８．公司理念的文字形式涉及(ABD）。A.標語標語Ｂ.訓詞Ｄ.歌曲8９．組織的視覺辨認系統(tǒng)的基本要素涉及(ABCＤE）A．名稱B.標志C.標準色D.標準字E.象征物9０.組織CI系統(tǒng)的導入過程涉及(ＡＢCＥ)。Ａ．提案準備Ｂ．調(diào)研宣傳C.設計開發(fā)E.實行管理10.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。Ｂ.尊重公眾的個**好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應當具有的公民權利Ｄ.尊重公眾的人格9１．公關活動中的差異性原則，涉及（ＡＢＤ）等內(nèi)容。Ａ．外事禮賓差異B.地位的差異D.性別的差異９2．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質(zhì)之一。對公關人員的服飾規(guī)定有(BCＤ)。Ｂ.整潔大方C.整體和諧D．展示個性９3.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(ABC)原則。A．“以右為尊”B.“以前為上”C.“對門為大”9４.公共關系在傳播塑造公司名牌的時候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略,具體指(AＣＤ)。A．名人Ｃ.名品D.名門９５.政府公關收集信息的工作涉及(ＡBCD)。填充題1、危機事件的特點(突發(fā)，緊迫，危害）2、勸說工作中往往(層層誘導，定向誘導）3、電視作為大眾傳播媒介缺陷（記錄性較差，公眾選擇余地小,接受方式不靈活，制作費用高）4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系（潛在公眾，知曉公眾，行動公眾）5、一名卓越的會議主持者(清楚靈敏的思考,善于言語的表達，良好的分析能力）6、公關廣告與商品廣告的差異（直接目的不同，內(nèi)容不同,新聞界的報道方式不同,應用范圍不同）7、公關禮儀的差異性（外事禮賓差異，地位的差異,性別的差異，收入差異)８、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)(自我形象分析,實際形象分析，形象差距分析)9、編制公關預算的具體方法（目的作業(yè)法，銷售額抽成法）10、傳播渠道二分法(親身傳播，大眾傳播)11、公共關系觀念（形象觀念,互惠觀念，協(xié)調(diào)觀念,公眾觀念,傳播觀念）1２、公共關系的基本要素（組織，傳播,公眾）13、公共關系涉及的學科（社會學，管理學，經(jīng)濟學,營銷學，傳播學）14、作為一種新型的傳播媒介(無限性,自由性,虛擬性,互動性)15、政府公關收集信息的工作(建議征集,信訪工作,民意測驗，典型調(diào)查）１6、艾維李的公共關系思想提出（公眾必須被告知、說真話）１7、公共關系產(chǎn)生的社會條件是（理論條件、經(jīng)濟條件、政治條件、技術條件）１8、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（標語、訓詞)19、四步工作法的重要內(nèi)容是(公共關系策劃、公共關系調(diào)查、公共關系評估、公共關系實行)20、馬斯洛的“需要層次論”(生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要)21、CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”(理念、視聽、產(chǎn)品、行為、服務)22、在正式的慶典（以右為尊、對門為大、以前為上)23、公眾的基本特點是（同質(zhì)性、群體性、相關性、變化性）２４、公共關系調(diào)查的方法重要涉及（文獻調(diào)查法、觀測法、問卷調(diào)查法、訪問法、抽樣調(diào)查法)1０、公共關系公司在工作：(遵紀守法、講求真實準確、不干涉內(nèi)政、保守秘密)11、公眾角色心理涉及(性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理）12、傳播學者愛德華霍爾提出過社交（個人距離、公共距離、密切距離、社交距離)13、公共關系部在組織中的決策參謀(資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心)14、公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況（建設型公關、維系型公關、進攻型公關、矯正型公關、防御型公關）15評估公關效果的方法有(內(nèi)外監(jiān)察法、直接觀測法、傳播評審法、公眾行為檢測法）16、公司理念的文字形式涉及(標語標語、訓詞、歌曲或?qū)β?lián)）17、人們普遍認為公共關系（狀態(tài)、活動、觀念、關系學、職業(yè)）1８、公共關系思想在發(fā)展過程(艾維.李、伯尼斯、卡特…)１9、從2０世紀8０年代開始（希爾、博雅）2０、把求真務實的原則貫(真實、客觀、公正、全面、正義)2１、公司的標記（廠名、商標)2２、公共關系的特點（專業(yè)、服務、協(xié)同）23、從工作方式來觀測(對象、手段、復合）２4、公共關系人員品德(實事、公正、努力、助人、光明）２5、評估公共效果方法（內(nèi)外、直接、傳播、公眾、領導）三、判斷對錯題:（對則選Ａ,錯則選B）1.在公共關系的發(fā)展史上,公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。(√)２.我國第一家公共關系公司(環(huán)球公共關系公司）在北京成立于1986年（√）３.公共關系的主線職責是傳播推廣(X)４.公共關系傳播推廣職責的首要任務是告知公眾(√)5．根據(jù)公眾構成的穩(wěn)定性限度，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾．（√）6.組織在進行變革的時候，可以借助《前景宣言》來規(guī)范、引導變革。(X)7.公共關系公司的產(chǎn)生的一個因素是組織為了在劇烈的市場競爭中取勝,必須借助于“外腦”來完畢一定的智能服務。（√）8.公共關系的實質(zhì)就是一個人與另一個人的私人關系。（X）9．媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。（√）10.組織的“CIS系統(tǒng)”涉及三部分:MI、BI和VI（√）11．“酒香不怕巷子深”,在現(xiàn)代公共關系學看來仍然是非常對的的（Ｘ)1２.公共關系就是救火隊,只需要在組織出現(xiàn)危機的時候才需要這種管理職能（Ｘ）１3．網(wǎng)絡傳播的特點是不受時空的限制（√）14.公共關系產(chǎn)生的土壤是市場經(jīng)濟、民主政治和傳播業(yè)的發(fā)展(√）１5.公關調(diào)查只是在開展公共關系活動之前進行。（X）16．公共關系危機產(chǎn)生的標志是媒體的爭相報道（√）17．組織最抱負的公關狀態(tài)是高知名度和高美譽度的狀態(tài)(√）1８.在中國，公共關系的發(fā)展狀態(tài)正處在方興未艾的狀態(tài)（√)19。由于跨國經(jīng)營存在著文化差異的問題，因此,跨國經(jīng)營的組織更需要開展好組織的內(nèi)部公關工作。（√）2０.媒介關系具有兩重性:一方面媒介是組織需要爭取的重要公眾，另一方面，他是組織與其他公眾的中介。（√）２1．品牌的管理中最重要的聲譽管理。（√)22．明確意識到自己的問題與特定織有關，需要進一步了解有關信息，并開始提出權益規(guī)定的公眾屬于知曉公眾。(√)２3。公共關系的工作重要是接待工作和陪組織的重要顧客吃飯。(X）24．與組織自身相關性最強的是公眾是內(nèi)部公眾。（√）25.與組織最有直接利益關系的外部公眾是顧客公眾。（√）26.具有“準自家人”特點的公眾是社區(qū)公眾。（√)２7．從管理哲學角度看，內(nèi)部公共關系工作要解決的是團隊價值與個體價值之間的關系。（√)２8.公益學校、社區(qū)福利機構屬于服務性組織。（√)29．政府機關、消防隊屬于公益性組織。（√）30．著名記者、社會名流屬于被追求的公眾。(√)３1.公眾是與特定組織相關的群體,這表白公眾具有相關性特性。(√)３２.目的公眾的實質(zhì)是優(yōu)先公眾。（√）３3．廣義的公共關系主體是社會組織。（√）３4.祝賀性廣告屬于響應廣告。(√)35．對組織來說最佳的解決危機的辦法是將危機的隱患消除于萌芽狀態(tài)。(√)36.從管理地位上看,公共關系職能部門在組織中扮演“中介”和“邊沿”的角色。(√)37.良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之,則會貶值。(√）38.知名度要以美譽度為基礎，才干產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽度要以一定的知名度為前提,才干充足顯示其社會價值。(√)39．知名度越高,美譽度的壓力就越大。（√)４0.矯正型公關合用于組織的嚴重失調(diào)的時候。（√)4１．解決危機事件的公關宗旨是真實傳播,挽回影響。(√）４2．發(fā)生突發(fā)事故時，即使受害者有一定責任,也不要現(xiàn)場追究,避免在事故現(xiàn)場與受害者及有關人士發(fā)生爭辯。（√）43。公共關系就是無目的地向社會大眾傳播自己的有關信息的過程（X)44、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(對）４5、公共關系人員的素質(zhì)應當是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（錯)。增長“氣質(zhì)”,將“教育”改為“知識”、“經(jīng)驗”改為“能力”。46、媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（錯)。將“新聞傳媒機構”改為“新聞傳播機構以及新聞界人士”。４７、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。(對）4８、法國人不喜歡初次見面就送禮。(對)4９、中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（對)５0、組織的自我期待形象,是一個組織自我希望具有的社會形象。(對)８、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。(錯),將“客觀性”改為“主觀性與客觀性相統(tǒng)一的特點”。５1、狹義的人際傳播，可以涉及人類的一切信息交流活動。(錯)，將“人類的一切”改為“人與人之間直接的”。５2、在現(xiàn)代公司經(jīng)營管理中,顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（對）(√)53.公共關系是一門綜合性的應用科學。（√)54．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系(×)55．公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的,但它不包含“五Ｗ”模式的基本要素。（×)56．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。(×)５7.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。(√)５8．公共關系90%靠自己做得對，10％靠宣傳。(√)5９．在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會,公眾的消費重要是由消費心理支配的。(×)60．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（√61.公共關系部的優(yōu)勢,往往就是公共關系公司的局限性之處，反之亦然。(×)62.一般認為，公共關系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。(×）63．在公關調(diào)查中,隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。(×）6４.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。（√)65．服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,(√)66.員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是公司公關工作最基本的目的公眾。（√)6７.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關系,可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚（√)68.公司可扮演消費者的教育、引導和組織的角色,與消費者一起設計生活、美化生活。(√)69.與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。(√）70．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√）7１．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，重要得力于說話人的表情和目光。(×)７2.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是所有談判的價值基礎。（×）73.出資贊助社會公益事業(yè),為公司經(jīng)濟效益的提高，發(fā)明了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。(√）７４．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。（√)７5.一些會議之所以失敗,就是由于該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√)７6.ＣI是一種信息傳達的象征和符號,而非公司形象和個性自身。電視大學資料學習,電大答案，(×)7７.經(jīng)營策略是公司進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則,它為公司指出了前進的大方向。電(√)７8．具像符碼的局限性之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(×)７9.全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。(×）８０．社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（×）81.名門戰(zhàn)略就是運用一些產(chǎn)品形象,來提高公司整體的形象。(×)82.與公司相比，事業(yè)團隊的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經(jīng)濟功能。１、公共關系特指組織與公眾(√）2、公共關系傳播模式是根據(jù)(×)3、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家（×)4、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會（×)5、出資贊助社會公益事業(yè)(×）６、公眾與組織之間不一定(√）7、狹義的人際傳播，可以(×)8、在計劃經(jīng)濟條件下，獨此(√)９、整個公司辨認系統(tǒng)中(√）10、組織形象設計，一方面要遵循（√)11、在為別人介紹時，要(×）12、開放式問卷的特點(×）１3、服務型模式以提供各種實惠（√）1４、與公司相比,事業(yè)團隊（×)1５、公共關系的四種狀態(tài)（√)１6、（√)公關關系部的優(yōu)勢,往往17、（×)一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)18、（×)進攻型公關活動是指社會組織公19、（×)在公司ＣI系統(tǒng)中,VI處在ＣI20、（×)報紙是公眾不受文化限度的限制21、(×）響應廣告是指：在其他組織開業(yè)時22、（√）邊沿公眾指與組織雖有關系23、（√）公共關系史、公共關系理論24、（√)社會流行既是一種心理現(xiàn)象25、(√)公關廣告和商品廣告都屬26、(×）互換名片時應當雙手遞上２7、(√）輻射式傳播的特點是便于集中2８、(×）與政府機關相比，事業(yè)團隊29、（×）在社會交往過程中，不必考慮3０、（√)勸說從本質(zhì)上來說，就是以改變3１、(Ｘ）公共關系傳播模式是根據(jù)傳播32、（√).愛德華.伯尼斯出版了第一本3３、公共關系是一門綜合性（√)３4、公共關系90％靠自己(√)35、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟(√）36、公共關系完全是為組織（×)3７、在公關調(diào)查中，隨機抽樣(×）38、員工關系,股東關系(√）39、員工是組織最重要的內(nèi)部(√）40、公司可扮演消費者(√)41、與人際傳播,組織傳播（√)42、人際傳播的情感影響力（√）43、界點是談判者制定價格（×）４4、開放組織只能使公眾（√)45、一些會議之所以失敗(√)46、CI是一種信息傳達(√）４7、經(jīng)營策略是公司進行(×）48、具像符碼的不中之處（√）４9、全面評價公關禮儀（×)50、社會交往過程中不必考慮（×）51、名門戰(zhàn)略就是運用產(chǎn)品形象（×）四、名詞解釋1．社會組織:是指由一定的社會成員,按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目的聚合而成的社會團隊。2.公共關系活動:是指一個組織為發(fā)明良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采用的政策,行動和活動，重要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段,即以發(fā)明良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。3.公共關系公司：又稱公共關系顧問公司或公共關系征詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系方面的有關征詢和公共關系活動,或受具體事業(yè)單位委托，為其開展公共關系工作,提供設計方案、決策參考的社會服務機構。4.公共關系:就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應公眾的需要,并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。５、同步心理：即我們通常所說的攀比心理,相同的社會階層，在消費行為上有互相學習的傾向。6、交際型公關:是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡,發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。7、新聞發(fā)布會：又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。8、禮儀:是指人們在公眾場合應當遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng),是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和典禮。9、ＣS戰(zhàn)略：CS是英文ｃustｏmersatisfaｃtioｎ的縮寫,意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：公司的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是公司自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求,盡也許全面尊重和維護顧客的利益。11、勸說：指公共關系人員運用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾積極地采用某種行動。12、媒介事件:又叫做制造新聞,它不是指無根據(jù)地編造新聞,而是指故意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點,有效展開一些宣傳組織形象的活動,以便引起新聞媒介的廣泛報道,產(chǎn)生重大的社會影響。13、社區(qū)關系:是組織所在地的區(qū)域關系對象，涉及本地的管理部門、地方團隊組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關系就是一個社會組織的“區(qū)域關系”、“地方關系”、“鄰里關系”。它是指與某個社會組織主體地區(qū)上互鄰、利益上相關的一種公眾關系。1４．揭丑運動:19世紀下半葉,美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對內(nèi)主線無視員工的利益,對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財,讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學,引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2023多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。（又稱“扒糞運動”)16.愛德華·伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到１952年完畢教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調(diào)組織應當在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作;通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目的。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道,被世人譽為“公共關系泰斗”。17．全員公關:全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PＲ。其意義在于增強組織全體員工的公關意識,上下齊心,合理搞好公關工作。１８．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關系網(wǎng)絡，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容涉及:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。1９.進攻型公關:進攻型公關是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候,為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面,采用的出奇制勝、以攻為守的策略。2０．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構(涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯)等等的關系。這種關系具有雙重人格關系：其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二,大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內(nèi)容。21.新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看,記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議,屬于人際傳播，但參與會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。22.勸說:勸說指公共關系人員運用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾積極地采用某種行動2３．公關危機:是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如不迅速改變，就會影響到組織的生存,所以稱之為公關危機2４.危機公關:是指組織危機的公共關系解決。具體講，就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導致危害的危機事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關策略與措施。2５．公司使命：所謂公司使命就是公司根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問題，是構成公司理念辨認系統(tǒng)中最基本的要素。公司使命也是公司發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的公司,才干不斷發(fā)明新成就,追求更高層次的目的。２６．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支,是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中,所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。27．4C’S理論：4C’Ｓ理論它主張研究消費者欲望與需求;研究消費者為此而付出的成本;考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流28．公共關系調(diào)查：公共關系調(diào)查是指社會組織通過運用科學方法,搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。２９.防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然,組織提前采用或及時采用的以防為主的措施。3０.員工關系：員工關系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關系，其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。31．理念辨認系統(tǒng):理念辨認系統(tǒng)是指公司經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。32．公共關系觀念:是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,是人們對公共關系活動的一種自覺的結(jié)識和理解。33、《有效的公共關系》—195２年,美國著名學者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關系學方面的權威著作,即《有效的公共關系》。３４、員工關系—是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關系,其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。35、公共關系觀念—是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念,也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的結(jié)識和理解。36、概說階段—談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的重要立場和觀點,稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目的和想法，但不必將談判的所有真實想法在此階段就合盤托出，同時,又要通過概說階段了解對方的真實意圖。3７、公關廣告—公共廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳公司生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同,兩者的內(nèi)容不同，新聞界的報道方式不完全相同，兩者的應用范圍不同。3８、暈輪效應—是指公眾從對象的某種特性推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。39、公司使命—就是公司根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色,公司使命回答了公司“干什么”的問題,是公司理念系統(tǒng)中最基本的構成要素。４0、交際型公共關系—是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關系網(wǎng)絡,發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境,具體內(nèi)容涉及：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。41、消費者公眾—也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客,賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。42、慶典活動—是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時,或圍繞重要節(jié)目而舉行的慶?；顒?一般將其作為一種制度和禮儀。4３、順意公眾：又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。４4、非公眾：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時,他們的行為和規(guī)定也不影響組織的方針、政策和行為。45、訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)核對象進行訪談,直接受集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。４６、組織形象:是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，并且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個公司的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構形象、管理形象、公司文化形象綜合反映出來的。4７、伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共衛(wèi)生關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年初次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》,到1952年完畢教科書《公共關系學》,使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系,他的思想重要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關系引上了科學的軌道,被世人譽為公共關系學之父。4８、導語:是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的重要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動,或提倡某種有進步意義的新思想。49、首因效應：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用,并且這種作用品有連續(xù)影響人的結(jié)識活動的將效應。5０、媒介關系：也叫做新聞界關系,是指組織與新聞傳播機構（涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士（涉及記者、編輯)等的關系。這種關系具有雙重人格關系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。51、4Ｃ’ｓ理論:即以產(chǎn)品(prodｕct）、價格（pricｅ)、渠道(ｐlａｃe)和促銷(ｐromｏtion）四個方面的組合來開展營銷活動。52、公眾:是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團隊。五、問答題1．什么是“公眾”?其基本特點是什么？(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團隊。簡言之,公眾與組織之間必須存在著互相影響和互相作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關性。2．公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么?答：（1)古代自發(fā)的“公共關系”。一方面是盲目性。另一方面是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺少先進的傳播手段,古代的公關活動重要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（２)近代公共關系的萌芽。從思想實質(zhì)上來看，這時期事實上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，但是,當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳,已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關活動的萌芽。（３）現(xiàn)代公共關系的開端。艾維·李的公關實踐,為日后公共關系的發(fā)展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”,使公共關系走上了一條對的的道路。(4）現(xiàn)代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。(5）當代公共關系的普及。３.聯(lián)系實際，你認為公關人員應具有哪些方面的能力?答：公共關系人員應具有的能力涉及以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。:::星魂社區(qū)：::國內(nèi)著４、組織的公4、機關部門要注意收集哪些方面的信息?答:產(chǎn)品形象信息，組織形象信息,政府信息，媒介信息,競爭對手信息,市場信息，內(nèi)部公眾信息。5、員工的穿著打扮是個人小事嗎?為什么?答：不是個人小事。由于公關人員其實在很大限度上是組織或公司形象對外的代表,不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，并且從公關人員自身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領導人更是如此。因此,每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，并且代表組織或公司。６、大眾傳播的特點有哪些？答:需要借助特定的傳播媒介；信息公開，面向社會;信息單向流動，受眾反饋有限；信息包羅萬象，受眾范圍極廣;信息傳播速度快;信息內(nèi)容要通過“把關人”的選擇；受眾有強烈的選擇性。7、如何做好展覽會的組織工作？答：分析展覽的必要性和可行性；明確主題；構思參展結(jié)構;選擇地點和時機；準備資料，制定預算;培訓工作人員。8．在擬定公關活動主題時要注意哪些問題？答:在擬定主題前,組織一方面必須對公關活動的性質(zhì)有一個基本的結(jié)識。一個社會組織花費了許多的資金,組織一次慶典活動,或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?公司當然有這一方面的意思,但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中,如此多的公司頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質(zhì)是為了發(fā)明一種大型的傳播媒介,通過公關活動新奇的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道,并最終達成吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出:“任何公共關系活動或戰(zhàn)術都應由如下四要素構成:新聞價值、商業(yè)信息、媒體目的、預期目的?！彼岢龅倪@四個方面,可以成為我們擬定公關目的時考慮的關鍵要素。電大答案,電視大學9．你認為良好的員工關系對公司有什么重要意義?答:員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面：織需要通過員工的認可和支持來增長內(nèi)聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的可,就很難贏得社會的認可;一個組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此,組織的內(nèi)部公共關系工作一方面要增強內(nèi)聚力,使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。電視大學資料學習，電大答②組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織假如希望員工可以時時處處自覺地維護組織的形象,就應當時時處處尊重自己的成員,將它們作為重要的公共關系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為,公共關系活動如得不到員工的信任和了解,便不能獲得真正的成功。10.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?（8分)：答：組織新聞發(fā)布會,是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時,組織要注意以下問題:①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，假如事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國范圍的廣大公眾,則必須邀請中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會議的人員說法不統(tǒng)一,導致記者報道失實。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會的重要發(fā)言人一般應由組織的重要負責人擔任，由于他熟悉組織的全面情況,說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉重要發(fā)言，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容,并附有背景材料，有關資料,圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便,環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮,電源設備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任,主持人應當語言風趣，機智靈活,善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前,組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像,還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。：:１1.請對文字教材的其中一章,寫出復習小結(jié)。小結(jié):本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻調(diào)查法、觀測法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計重要指組織整體形象的設計,涉及形象設計的原則與環(huán)節(jié)。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動。涉及選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關系活動的實行，公關活動以傳播為主,一方面要善于選擇傳播渠道，使公關活動可以對準目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，涉及評估公關效果的意義、內(nèi)容及其方法。電視大學資1２.針對本課程的學習,寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。答:學習公共關系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來結(jié)識：(１）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通,特別是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下,一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出,需要樹立公關意識和加強公關管理;對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織(WＴO）,學習和運用公共關系有助于完善和規(guī)范組織的行為。(2)適應體制改革的需要,體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展,使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論)和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3)適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和劇烈和市場競爭關系，公司組織需要運用公共關系來拓展合作關系,加強競爭能力,樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度,促進經(jīng)濟效益和社會效益。(４）適應現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出,需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論,改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5)適應社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結(jié)的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通,增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。國內(nèi)電視大學學生交流社區(qū)，13.請說明公共關系預算的基本方法及其基本內(nèi)容。(1５分）答：公共關系預算的基本方法重要有三種：(1）銷售額抽成法。即按公司年度計劃銷售總額抽取一定的比例作為年度公共關系預算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關活動經(jīng)費的總額。(２)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數(shù)額,核定單項公關活動預算；然后將年度內(nèi)各個公共關系項目匯總,便可得出全年公共關系活動預算經(jīng)費總額。(3）平均發(fā)展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度,按照這一平均發(fā)展速度擬定計劃期公共關系活動經(jīng)費預算數(shù)額。公共關系預算的基本內(nèi)容大體涉及八項,即勞務上時報酬;征詢、培訓費;行政辦公費；專項資料費;專項器材費；公關廣告宣傳費;實際活動費和提供贊助費。14．在擬定公關活動主題時要注意那些問題?（15分)答:公共關系目的是通過公關人員的專業(yè)策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達成的一種目的或狀態(tài),也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關活動來說,擬定公關目的具有十分重要的意義。沒有公關目的的公關活動,無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊,東打西沖，只能是徒勞地花費精力。在擬定主題前,組織一方面必須對公關活動的性質(zhì)有一個基本的結(jié)識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?公司當然有這一方面的意思,但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中,如此多的公司頻繁地開展公關活動,其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質(zhì)是為了發(fā)明一種大型的傳播媒介,通過公關活動新奇的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面,吸引媒體的報道,并最終達成吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰(zhàn)術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目的、預期目的。”他提出的這四個方面，可以成為我們擬定公關目的時考慮的關鍵要素。公關活動一方面應當具有新聞價值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友,你的活動也很難得到比較充足的報道。有些公關活動,雖然對于某些社會群體是很故意義的，但是從新聞的角度看,假如沒有引起公眾愛好的看點，媒介也很難對它發(fā)生愛好。假如這件事情與社會輿論提倡的大方向相違反,即使某些媒體確有愛好，它們也不敢對其進行大張旗鼓的報道。11.辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?答:要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象,發(fā)出邀請,擬定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三,安排接待工作。慶典活動開始前,應作好一切接待準備工作。第四,物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。總之,要做到認真充足，熱情有禮，熱烈有序,就會使慶典活動取得成功。16.為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不僅有助于組織與公眾的溝通,并且有助于樹立本組織的良好形象,使之發(fā)展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用,具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言,懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員,都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有助于組織與公眾的溝通,有助于公關活動的順利開展,有助于公關任務的順利完畢。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等可以成為人際交往的友誼紐帶同樣,禮儀周全，同樣可認為組織與公眾之間架起友誼的橋梁,有助于協(xié)調(diào)關系，消除某些誤解,有助于進一步交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中,公關人員周全的禮儀，不僅可以反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是可以體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質(zhì)推而廣之，確認組織的美好形象,樂于同組織交往。１７．聯(lián)系實際,你認為開展政府公共關系的意義是什么？答:建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或公司的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良好的政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義重要表現(xiàn)在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權利職能,具有強大的宏觀調(diào)控力量,代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關系。一個組織的政策、行為和產(chǎn)品假如可以得到政府官方的認可和支持,無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響,甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此,組織應當把握一切有利時機,擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或公司對社會、國家的奉獻和成就。②建立良好的政府關系可認為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關系可認為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范,組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關系，組織可以及時了解到有關政策的變動，可以較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持,可以在政府采購中爭得較大份額，可以對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。因此，組織應當積極建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持,就必須充足結(jié)識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心,又要將其在行為上、決策過程中充足體現(xiàn)出來,做一個社會公益事業(yè)的熱心提倡者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持,以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。18、什么是“公眾”？請說明公眾的基本特點。答：公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團隊。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團隊。公眾有以下的特點:（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大限度上具有群眾的特性。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。(2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來擬定的。（3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處在不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會組織相關聯(lián)的個人、群體和組織。這種關聯(lián)性是由組織與公眾間的互相利益關系決定的。19、什么是公眾心理定勢?如何運用好公眾的心理定勢?答;公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的互相作用下形成的,實現(xiàn)行為目的的心理準備狀態(tài)。公眾心理定勢的形成重要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中,凡是與公眾心理定勢相吻合的信息,公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。而當信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否認它。因此，要想提高宣傳效果，必須進一步研究公眾的心理定勢及其形成因