跨境電子商務(wù)傳統(tǒng)糾紛解決機(jī)制概述,國(guó)際商法論文

跨境電子商務(wù)傳統(tǒng)糾紛解決機(jī)制概述,國(guó)際商法論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【導(dǎo)言】【第一章】跨境電子商務(wù)傳統(tǒng)糾紛解決機(jī)制概述【第二章】【第三章】【結(jié)束語(yǔ)/以下為參考文獻(xiàn)】第一章跨境電子商務(wù)傳統(tǒng)糾紛解決機(jī)制概述在分析跨境電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制中存在的法律窘境進(jìn)而找到構(gòu)建我們國(guó)家跨境電子商務(wù)糾紛解決的途徑之前，先對(duì)跨境電子商務(wù)的相關(guān)定義、特征、形式、常見(jiàn)糾紛的類別以及糾紛解決形式等方面進(jìn)行清楚明晰地梳理，明確相關(guān)概念。第一節(jié)跨境電子商務(wù)概述。一、跨境電子商務(wù)的概念。關(guān)于跨境電子商務(wù)的概念，不同組織或?qū)W者有著不同理解。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)(電子商業(yè)示范法〕對(duì)電子商務(wù)作出了廣義和狹義的區(qū)分。廣義的電子商務(wù)是指以電子數(shù)據(jù)交換而進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。而數(shù)據(jù)電文是指經(jīng)過(guò)電子手段、光學(xué)手段或類似手段生成、儲(chǔ)存或傳遞的信息，手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕、電子郵件、電報(bào)、電傳或。狹義的電子商務(wù)是指電子計(jì)算機(jī)之間以標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞。根據(jù)2005年通過(guò)的(聯(lián)合國(guó)國(guó)際合同使用電子通信公約〕，跨境交易指營(yíng)業(yè)地位于不同國(guó)家的當(dāng)事人之間訂立或履行合同的行為。各國(guó)際組織相關(guān)文件、各國(guó)法律文件以及學(xué)術(shù)界相關(guān)研究中所提到的通常指廣義的跨境電子商務(wù)，而我們?nèi)粘Ｉ钪兴佑|到的一般是狹義的概念。國(guó)際貿(mào)易專家王建以為，當(dāng)前跨境電子商務(wù)能夠從線上和線下兩個(gè)途徑和交易前、交易中和交易后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)理解。劉娟以為，跨境電子商務(wù)是電子商務(wù)應(yīng)用中較為高級(jí)的形式，是把傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易加以網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式。通常理解為不同國(guó)別或地區(qū)間的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易的經(jīng)過(guò)。商務(wù)部政策研究室主任沈丹陽(yáng)以為，跨境電子商務(wù)指的是生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)或者個(gè)人通過(guò)電子商務(wù)的手段，將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽商和成交環(huán)節(jié)數(shù)字化、電子化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的新型貿(mào)易方式?？傮w來(lái)講，我們能夠?qū)⒖缇畴娮由虅?wù)簡(jiǎn)單理解為：買賣雙方分別在不同的國(guó)家，利用跨境電商平臺(tái)這一媒介進(jìn)行商品的買賣，并通過(guò)國(guó)際物流運(yùn)輸將商品由出賣方送達(dá)買受方的行為。二、跨境電子商務(wù)的特征?；谏鲜鰧?duì)跨境電子商務(wù)概念的厘清，可將跨境電子商務(wù)的特征歸納為下面幾個(gè)方面：〔一〕供貨主體的跨國(guó)性。在跨境電子商務(wù)中，固然電商平臺(tái)的提供者是國(guó)內(nèi)企業(yè)，但是，真正與消費(fèi)者發(fā)生交易的卻是入駐電商平臺(tái)的商家。以M2C形式的天貓國(guó)際為例，入駐天貓國(guó)際的商家一般為外國(guó)相應(yīng)品牌的品牌商或大型代理商，而且，消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買商品后，是由國(guó)外商家直接郵寄給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，實(shí)際交易是發(fā)生在國(guó)外商家和國(guó)內(nèi)消費(fèi)者之間的。再以導(dǎo)購(gòu)返利平臺(tái)形式為例，導(dǎo)購(gòu)返利平臺(tái)形式下，國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)只是為國(guó)外的電商或品牌商與消費(fèi)者提供了交易的渠道。在消費(fèi)者選擇購(gòu)買商品時(shí)，電商平臺(tái)上相關(guān)的購(gòu)物頁(yè)面會(huì)鏈接到國(guó)外電商或品牌商的網(wǎng)頁(yè)上，真正的交易還是發(fā)生在國(guó)外供貨主體和國(guó)內(nèi)消費(fèi)者之間。因而，跨境電商的供貨主體具有跨國(guó)性的特征?！捕辰灰椎南鄬?duì)虛擬性?？缇畴娮由虅?wù)交易打破了傳統(tǒng)面對(duì)面的交易形式。傳統(tǒng)的線下交易形式中，交易雙方能夠親眼看見(jiàn)商品，基于對(duì)商品質(zhì)量、性能等能夠直接感悟的方式了解交易對(duì)象。而電子商務(wù)交易形式下，買賣雙方的交易需通過(guò)電商平臺(tái)完成，即交易從開(kāi)場(chǎng)選擇到完成支付都要在電商平臺(tái)上進(jìn)行，如若只是在線上進(jìn)行選擇而后續(xù)的交易經(jīng)過(guò)仍采用線下交易形式的則不屬于電子商務(wù)的范疇，而應(yīng)歸為傳統(tǒng)交易形式的范疇。由于交易雙方互相選擇、互相信任到最終完成真?zhèn)€交易流程都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，交易的經(jīng)過(guò)僅僅通過(guò)賣方對(duì)于商品的文字、圖片等展示和買賣雙方的文字或語(yǔ)音溝通，買方都無(wú)法親眼看見(jiàn)商品，除了賣方的描繪敘述外，亦無(wú)法獲知商品的真實(shí)情況。因而，電子商務(wù)的交易方式具有相對(duì)虛擬性，而正是由于這種虛擬性，交易雙方則必須基于對(duì)對(duì)方的信任來(lái)促進(jìn)交易的完成。〔三〕糾紛標(biāo)的的小額性。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，從中國(guó)電子商務(wù)投資金額來(lái)看，2020年上半年，投訴金額為100-500元的區(qū)間所占比重最大，為36.53%;1000-5000元，為24.05%;100元下面，為20.76%;500-1000元，為13.40%,5000元以上占比最少，僅為5.26%.同樣，2020年也呈現(xiàn)一樣的趨勢(shì)。另，(2021中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)報(bào)告〕顯示，跨境網(wǎng)購(gòu)的人群主要有三類：一是追求高品質(zhì)生活的母親。相比于國(guó)內(nèi)商品，國(guó)外的商品在質(zhì)量上更能得到她們的信賴，她們以為通過(guò)這種渠道采購(gòu)的商品更能帶給家人健康的生活。這類人群普遍關(guān)注母嬰、保健品和食品；二是喜歡新奇事物的探險(xiǎn)家。這類人群普遍關(guān)注電子、數(shù)碼產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)裝備等。他們喜歡創(chuàng)新，熱衷新鮮事物，對(duì)高科技、新發(fā)明充滿探尋求索的欲望；三是時(shí)髦潮流的追隨者。這類人群時(shí)刻追隨潮流，緊跟國(guó)際時(shí)髦形勢(shì)。他們關(guān)注服飾、鞋包及護(hù)膚品。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的主要人群能夠看出，網(wǎng)購(gòu)主要人群所購(gòu)買的大部分都是日常生活用品，商品金額都不大。并且，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方會(huì)產(chǎn)生不信任感，金額較大的商品，人們一般都傾向于傳統(tǒng)面對(duì)面的交易方式，很少選擇網(wǎng)購(gòu)。因而，跨境電子商務(wù)具有小額性的的特征。〔四〕交易種類的多樣性。在日常生活中，每個(gè)人都會(huì)有不同的購(gòu)物需求，但在傳統(tǒng)購(gòu)物形式中，人們總是根據(jù)自個(gè)的需要有目的性地購(gòu)物，但在同一區(qū)域或同一商圈，人們的選擇范圍相對(duì)較為局限，很可能出現(xiàn)自個(gè)需要的商品恰好買不到或者不知在何處購(gòu)買的情況，可以能出現(xiàn)所需的商品恰屬兩個(gè)類別，需要去不同的地方購(gòu)買的問(wèn)題，拋開(kāi)金錢成本不談，所花費(fèi)的時(shí)間成本也會(huì)大大消耗消費(fèi)者的精神。而在電子商務(wù)中，商品種類齊全，豐富多樣，從小件生活用品到大件家具家電應(yīng)有盡有，人們足不出戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幾乎能夠買到所需的一切商品，打破了傳統(tǒng)購(gòu)物中的地域局限，而且節(jié)約了時(shí)間。交易商品種類多樣，涵蓋范圍廣成了電子商務(wù)交易的突出特征之一?！参濉持Ц斗绞降撵`敏性?；ヂ?lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)連接了傳統(tǒng)的線下支付方式與線上支付方式?？缇畴娮由虅?wù)突破了傳統(tǒng)意義上消費(fèi)者與商家面對(duì)面一手交錢一手交貨的付款形式。從最開(kāi)場(chǎng)涉足網(wǎng)上支付的網(wǎng)上銀行到支付寶開(kāi)啟的第三方支付平臺(tái)再到如今的移動(dòng)客戶端支付，跨境電子商務(wù)的發(fā)展催生出了愈加方便、快速、靈敏的支付方式。現(xiàn)如今，網(wǎng)上銀行、支付寶、微信支付等多種付款方式走進(jìn)了人們的生活，除了一次性支付的付款方式外，支付寶還推出了螞蟻花唄的信譽(yù)消費(fèi)方式，一些電商平臺(tái)的部分商品還支持分期付款，緩解了消費(fèi)者的資金壓力，提升人們的生活品質(zhì)和幸福指數(shù)。靈敏多樣的支付方式為人們的生活帶來(lái)了宏大便利。〔六〕跨境交易的復(fù)雜性。顧名思義，跨境電子商務(wù)中，消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)來(lái)購(gòu)買全球范圍內(nèi)的他國(guó)商品，因而，當(dāng)然具有涉外因素。這類交易通常牽涉2個(gè)或2個(gè)以上國(guó)家的當(dāng)事人，相比于國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)交易愈加復(fù)雜。華而不實(shí)物流運(yùn)輸、海關(guān)清關(guān)、出入境商檢、匯率變動(dòng)等因素又使購(gòu)物的結(jié)果充滿了不確定性。一旦產(chǎn)生糾紛，維權(quán)難度倍增。由于與消費(fèi)者實(shí)際發(fā)生交易的主體為國(guó)外企業(yè)，若消費(fèi)者選擇國(guó)際訴訟的途徑，其維權(quán)成本極高，與其消費(fèi)商品的金額完全不成正比，而且，華而不實(shí)牽涉多個(gè)國(guó)際私法問(wèn)題，比方要明確法律責(zé)任的承當(dāng)主體，進(jìn)而才能確定管轄權(quán)和法律適用問(wèn)題，這些都使消費(fèi)者的維權(quán)之路愈加艱苦，通常在這里情況下，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇放棄。因而，跨境交易的復(fù)雜性特征也是跨境電子商務(wù)中的主要特征之一。三、跨境電子商務(wù)的主要形式。在提到跨境電子商務(wù)時(shí)，我們往往會(huì)想到天貓國(guó)際、淘寶全球購(gòu)、亞馬遜、京東等電商平臺(tái)。固然它們都屬于跨境電商，但其實(shí)它們分屬于不同的形式，細(xì)分起來(lái)不可一概而論。跨境電子商務(wù)的主要形式有下面幾種：〔一〕C2C--海外代購(gòu)形式。海外代購(gòu)形式就是指經(jīng)常出入境的個(gè)人為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在他國(guó)采購(gòu)其所需商品并通過(guò)國(guó)際物流將商品直接送達(dá)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的形式。以淘寶全球購(gòu)為代表的海外代購(gòu)平臺(tái)是C2C〔Consumers-to-Consumers〕形式中極為典型的一種。海外代購(gòu)平臺(tái)通過(guò)向入駐的賣家收取費(fèi)用獲取利潤(rùn)的方式運(yùn)營(yíng)。從某種意義上講，平臺(tái)只是為消費(fèi)者與賣家提供溝通的媒介，其不會(huì)全面地參與交易的各個(gè)經(jīng)過(guò)，即平臺(tái)對(duì)賣家的商業(yè)信譽(yù)、信息真實(shí)度及產(chǎn)品質(zhì)量等不提供擔(dān)保。因而，這種形式從本質(zhì)上講屬于C2C形式。此種形式的運(yùn)作流程為：有跨境采購(gòu)能力的個(gè)人入駐平臺(tái)成為賣家，在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)自個(gè)的店鋪，在店鋪中掛出能夠采購(gòu)的商品及其詳細(xì)信息，消費(fèi)者登錄平臺(tái)訂購(gòu)賣家掛出的商品，賣家再根據(jù)消費(fèi)者的訂單為其采購(gòu)商品，并將商品轉(zhuǎn)運(yùn)或直郵送達(dá)消費(fèi)者手中。此種形式的優(yōu)勢(shì)在于各類賣家的入駐為消費(fèi)者提供了更豐富的商品，更大的選擇空間，使其能夠根據(jù)自個(gè)的需要選擇符合其需求的商品。然而，其劣勢(shì)在于消費(fèi)者難以了解平臺(tái)入駐商家的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況，難辨商品真假，難以獲得消費(fèi)者信任。〔二〕M2C--直銷直郵平臺(tái)形式。與海外代購(gòu)形式最大的不同在于，以天貓國(guó)際為代表的平臺(tái)要求入駐平臺(tái)的供貨商必須為海外的廠商或品牌代理商，因而，要求其擁有海外零售資質(zhì)和受權(quán)，屬于M2C〔Manufacturers-to-Consumers〕形式。此種形式下，商家入駐平臺(tái)時(shí)需要遭到一定條件的限制，只要符合平臺(tái)要求的相關(guān)認(rèn)證條件才可入駐平臺(tái)。因而，此種形式對(duì)跨境供給鏈的介入較為深切進(jìn)入，易于得到消費(fèi)者的信賴。在這一形式下，電商平臺(tái)連接了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和國(guó)外供貨商，二者以批發(fā)價(jià)結(jié)算，而消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單后，電商平臺(tái)會(huì)將收到的訂單發(fā)給海外供貨商，海外供貨商則直接以零售的形式，通過(guò)國(guó)際物流直接將商品發(fā)送給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，電商平臺(tái)則通過(guò)賺取批發(fā)價(jià)和零售價(jià)之間的差額獲取利潤(rùn)。此種形式的優(yōu)勢(shì)在于供貨渠道可靠，電商平臺(tái)直接與海外供貨商會(huì)談保證貨源真實(shí)可信，容易獲取消費(fèi)者的信任，長(zhǎng)期發(fā)展前景好。而其劣勢(shì)在于電商平臺(tái)與海外供貨商的會(huì)談需要較長(zhǎng)時(shí)間，前期準(zhǔn)備流程復(fù)雜?！踩矪2C--商家自營(yíng)形式。商家自營(yíng)B2C〔Business-to-Consumers〕形式分為綜合自營(yíng)形式和垂直自營(yíng)形式。綜合自營(yíng)形式的典型代表為亞馬遜、1號(hào)店和豐趣海淘，平臺(tái)上所有海淘業(yè)務(wù)所出售的商品均需平臺(tái)自行儲(chǔ)備，且商品經(jīng)海外直郵或者保稅進(jìn)口的方式銷往國(guó)內(nèi)。垂直自營(yíng)形式是指平臺(tái)主要銷售單一領(lǐng)域的商品。如，化裝品、母嬰用品、食品等。其主要代表為母嬰類的蜜芽寶貝，蜜芽寶貝以母嬰為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，以保稅或海外直采的方式，以較低的價(jià)格，可靠的渠道博得消費(fèi)者信賴。保稅進(jìn)口的方式是指銷售的電商平臺(tái)在保稅區(qū)內(nèi)建立倉(cāng)庫(kù)，商品經(jīng)過(guò)國(guó)外采購(gòu)并暫存到保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者購(gòu)買后便從保稅區(qū)發(fā)貨，商品以個(gè)人物品出區(qū)，通過(guò)國(guó)內(nèi)物流送達(dá)消費(fèi)者，是先有商品再有訂單的形式。而海外直郵則是消費(fèi)者下單后，再由國(guó)外采購(gòu)后經(jīng)國(guó)際物流直接郵寄到國(guó)內(nèi)。兩種方式銷售的商品均為國(guó)外商品，商品本身并無(wú)不同。B2C形式的優(yōu)勢(shì)在于電商平臺(tái)深切進(jìn)入貨品的來(lái)源選擇、貨物儲(chǔ)備、介入物流運(yùn)輸?shù)冉灰篆h(huán)節(jié)，電商平臺(tái)直接管理供給鏈，博得消費(fèi)者信賴。但其劣勢(shì)在于商品種類局限于各國(guó)際品牌銷售相對(duì)火爆的商品，而平臺(tái)卻無(wú)法與部分知名國(guó)際品牌供給商直接簽約供貨，其獲得貨品只能依靠海外代理商、國(guó)內(nèi)進(jìn)口商等二級(jí)商家，一是供給鏈上游不穩(wěn)定，二是價(jià)格透明，利潤(rùn)微薄，導(dǎo)致其生存空間狹窄。〔四〕導(dǎo)購(gòu)返利平臺(tái)形式。導(dǎo)購(gòu)返利平臺(tái)形式下，電商通過(guò)在其平臺(tái)上發(fā)布購(gòu)物信息或者返利信息的方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買商品的形式。典型代表為Hai360海外購(gòu)，電商平臺(tái)與各國(guó)亞馬遜網(wǎng)站合作，電商在網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)上發(fā)布商品或折扣信息，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)上的鏈接直接跳轉(zhuǎn)至海外電商平臺(tái)或者海外供貨商網(wǎng)站，以此方式來(lái)促進(jìn)訂單的提交，最終促成國(guó)內(nèi)消費(fèi)者與該國(guó)外網(wǎng)站間的交易，交易成就后，海外電商或者供貨者就會(huì)將一定比例金額返給導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)再將其所得金額根據(jù)一定比例返給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，最終實(shí)現(xiàn)盈利。此種形式的優(yōu)勢(shì)在于其一，捉住了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的心理，與國(guó)外可靠的電商平臺(tái)建立合作能夠讓消費(fèi)者不擔(dān)憂貨品的來(lái)源以及貨物的真假；其二，采用返利的形式吸引了消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能夠用更低的價(jià)格購(gòu)買可靠的商品，能夠擴(kuò)大用戶群的范圍。但其劣勢(shì)在于不是直接從廠家獲得貨源，而是依靠于其上游供給鏈，因而，對(duì)供給鏈的掌控能力相對(duì)較弱，因而，此種形式的電商只是小規(guī)模的，做大比擬困難?！参濉矯2B--社區(qū)信息共享形式。C2B〔Consumers-to-Business〕是由用戶出發(fā)，根據(jù)用戶的需求來(lái)決定電商平臺(tái)所出售的商品品種的形式。其典型代表為小紅書(shū)。小紅福利社順應(yīng)用戶需求，自2020年12月上線以來(lái)，吸引了大量人群的關(guān)注。在運(yùn)營(yíng)形式上，注冊(cè)小紅書(shū)的真實(shí)買家能夠在社區(qū)享自個(gè)的購(gòu)買心得，電商平臺(tái)上用戶共享的信息構(gòu)成海量數(shù)據(jù)，平臺(tái)通過(guò)累積大量的海外購(gòu)物數(shù)據(jù)，綜合小紅書(shū)福利社的用戶行為生成一個(gè)自有商品數(shù)據(jù)庫(kù)，以自有數(shù)據(jù)庫(kù)作為基準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)出全球范圍內(nèi)受消費(fèi)者青睞的品牌或商品，綜合考慮小紅書(shū)福利社內(nèi)用戶需求的品牌或商品，在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，平臺(tái)再對(duì)商品進(jìn)行挑選，最后再和品牌商簽約。此種形式打破了傳統(tǒng)電商的經(jīng)營(yíng)形式，開(kāi)拓了一條新的途徑，其優(yōu)勢(shì)在于：其一，時(shí)刻把握用戶需求，提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。用戶在福利社內(nèi)能夠發(fā)現(xiàn)很多合適于自個(gè)的商品，并可通過(guò)社區(qū)平臺(tái)以較低的價(jià)格、方便的操作以及最快的速度獲得該商品，從很大程度上改變了用戶的生活方式；其二，小紅書(shū)的商品來(lái)自國(guó)外正規(guī)的品牌供貨商，貨源真實(shí)可靠，消費(fèi)者買得放心；其三，小紅書(shū)從采購(gòu)儲(chǔ)存到物流售后，全部自營(yíng)，開(kāi)創(chuàng)建立了一整套供給鏈，使得消費(fèi)者購(gòu)物愈加方便、快速。四、跨境電子商務(wù)主要糾紛類型?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展將地球變成了地球村，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得世界范圍內(nèi)的商品能夠快速地自由流通，各國(guó)消費(fèi)者擁有了一條全新的購(gòu)物渠道，很多國(guó)外質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品倍受青睞。在互聯(lián)網(wǎng)未普及的時(shí)代，想要購(gòu)買國(guó)外商品有兩條渠道：一是親身去國(guó)外購(gòu)買或找朋友幫助購(gòu)買；二是對(duì)于設(shè)立國(guó)內(nèi)專柜的外國(guó)品牌，消費(fèi)者能夠去國(guó)內(nèi)專柜購(gòu)買。但這兩條渠道消耗的人力、物力、財(cái)力均非常大。而如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在任何場(chǎng)所閱讀網(wǎng)頁(yè)、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能夠?qū)⒌厍蛄硪欢说纳唐肥杖肽抑?。跨境電商平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但同時(shí)，由于網(wǎng)購(gòu)本身的局限性以及對(duì)電商平臺(tái)監(jiān)督體系的不完善，多種多樣的糾紛隨之涌現(xiàn)，商家與消費(fèi)者的核心糾紛可歸結(jié)于下面幾種類型：〔一〕商品質(zhì)量糾紛。隨著工作的日益繁忙和生活節(jié)拍的加快，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要選擇，而隨著人們生活質(zhì)量的提升，對(duì)國(guó)外知名品牌商品的需求日益強(qiáng)烈，跨境電商平臺(tái)隨之涌現(xiàn)，并呈現(xiàn)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。然而，宏大的利益驅(qū)使不少電商平臺(tái)發(fā)布虛假信息，夸張宣傳商品質(zhì)量，甚至存心故意誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，而消費(fèi)者只是根據(jù)電商平臺(tái)發(fā)布的圖片和商品描繪敘述信息來(lái)選擇，無(wú)法知悉商品的真本質(zhì)量。信息的不對(duì)稱使得商品的真本質(zhì)量與消費(fèi)者的心理等待間存在差距，其宣傳的內(nèi)容致使消費(fèi)者誤以為該商品符合其購(gòu)買需求，進(jìn)而產(chǎn)生交易。但是當(dāng)消費(fèi)者收到商品后卻發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量并非像網(wǎng)站描繪敘述一般，甚至與其圖片及描繪敘述相去甚遠(yuǎn)，進(jìn)而引發(fā)糾紛。此類糾紛為跨境電子商務(wù)糾紛中最常見(jiàn)的一類，幾乎發(fā)生于各類商品交易中。〔二〕款項(xiàng)支付糾紛。這類爭(zhēng)議主要有下面兩種情形：一是買方已付款但未收到貨品；二是賣方已發(fā)貨但買方拒絕支付貨款。對(duì)于牽涉款項(xiàng)的爭(zhēng)議，通常來(lái)講，買賣雙方都不會(huì)輕易做出讓步，那么，糾紛一旦發(fā)生將不易于解決。第一種情形下，買方先在電商平臺(tái)上支付貨款，但由于賣方是后履行義務(wù)人，其很可能不發(fā)貨給買方，或者可能由于各種各樣的原因，賣方履行了發(fā)貨義務(wù)，但買方未收到貨物；第二種情形下，賣方已履行發(fā)貨義務(wù)，但買方拒絕收貨并退款或者買方謊稱未收到貨物并不確認(rèn)收貨。在這樣的情況下，款項(xiàng)爭(zhēng)議便時(shí)有發(fā)生?！踩呈酆蠓?wù)糾紛。(新消法〕施行后，用戶的無(wú)理由退換貨的意識(shí)提高，大多數(shù)電商平臺(tái)的大部分非特殊商品均承諾7天無(wú)理由退換，甚至部分電商平臺(tái)的部分商品還支持14天無(wú)理由退換〔蜜芽寶貝〕、30天無(wú)理由退換〔小紅書(shū)〕，一般來(lái)講對(duì)于未拆封，不影響再次銷售的商品來(lái)講都能夠退換貨。因而，若買方在收到貨物后，由于商品質(zhì)量問(wèn)題、與宣傳描繪敘述存在差異或者單純由于不喜歡、不好看等理由要求退換貨，或者在商品存在瑕疵的情況下要求賣方維修，假如賣方對(duì)此要求置之不理或者拒絕履行此項(xiàng)義務(wù)，則會(huì)導(dǎo)致此類糾紛的發(fā)生。中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：退換貨等售后問(wèn)題是用戶投訴較大的熱門(mén)，占比近30%.但也有些電商平臺(tái)不支持(新消法〕中規(guī)定的7天無(wú)理由退貨，比方跨境通，原由于其將跨境通定義為境外電子購(gòu)物平臺(tái)，用戶與入駐商戶的交易行為視作境外購(gòu)物行為。這樣的情形下，售后服務(wù)糾紛便出現(xiàn)得愈加頻繁。〔四〕物流運(yùn)輸糾紛。對(duì)于沒(méi)有自營(yíng)物流運(yùn)輸系統(tǒng)的電商平臺(tái)來(lái)講，物流運(yùn)輸一般由平臺(tái)與物流企業(yè)簽訂合作協(xié)議，由單一物流運(yùn)輸企業(yè)包攬平臺(tái)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)或者不與統(tǒng)一的物流企業(yè)簽訂協(xié)議，而是與不同的物流企業(yè)合作共同實(shí)現(xiàn)交易。在這種情況下，即便買賣雙方均履行了各自的義務(wù)，還是有可能由于物流運(yùn)輸企業(yè)的疏忽而引發(fā)糾紛。這種情況下，假如風(fēng)險(xiǎn)完全由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)顯得不公平，但若電商平臺(tái)承當(dāng)全部責(zé)任又不盡合理。因而，此類物流運(yùn)輸糾紛便產(chǎn)生了。第二節(jié)傳統(tǒng)跨境電子商務(wù)糾紛解決形式綜述。一、傳統(tǒng)跨境電子商務(wù)糾紛解決形式的類型。在跨境電子商務(wù)糾紛中，傳統(tǒng)的解決方式主要有電商平臺(tái)內(nèi)部解決、訴訟和國(guó)際商事仲裁三種。下面將對(duì)這三種類型作一分析?！惨弧称脚_(tái)內(nèi)部解決。平臺(tái)內(nèi)部解決機(jī)制是指由在線交易經(jīng)營(yíng)者自個(gè)設(shè)立的接受消費(fèi)者投訴、與消費(fèi)者溝通、協(xié)商解決消費(fèi)糾紛的制度。這一機(jī)制是國(guó)際規(guī)則中通行的規(guī)定。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織〔OECD〕在(關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者保衛(wèi)指南的建議〕附件第二部分第二款中明確規(guī)定：企業(yè)和消費(fèi)者代表應(yīng)該在不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不合理費(fèi)用及負(fù)擔(dān)的條件下，繼續(xù)建立公平、有效及透明的內(nèi)部機(jī)制，以公平和及時(shí)的方式方法對(duì)消費(fèi)者的申述和窘境作出反映并加以消除。平臺(tái)內(nèi)部的糾紛處理分為兩種形式：一是與商家協(xié)商解決。消費(fèi)者與商家發(fā)生就商品質(zhì)量、貨款等發(fā)生爭(zhēng)議后，首先由消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)商家，商家一般都會(huì)積極配合糾紛的處理，盡量使?fàn)幾h化解在這一階段，否則商家的信譽(yù)將會(huì)遭到影響，也給消費(fèi)者帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)。二是在消費(fèi)者與商家無(wú)法就爭(zhēng)議達(dá)成一致時(shí)，能夠請(qǐng)求電商平臺(tái)參與處理。一般電商平臺(tái)均規(guī)定商家入駐平臺(tái)時(shí)和消費(fèi)者選擇在平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，強(qiáng)迫同意接受平臺(tái)作為第三方就其無(wú)法達(dá)成一致的爭(zhēng)議進(jìn)行處理。當(dāng)前，大多數(shù)電商平臺(tái)都設(shè)立平臺(tái)內(nèi)部專門(mén)的糾紛處理機(jī)制。如(天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則〕(洋碼頭糾紛處理規(guī)則〕第二條都規(guī)定了商家與消費(fèi)者在交易經(jīng)過(guò)中受權(quán)平臺(tái)處理爭(zhēng)議。采取自營(yíng)形式的跨境通平臺(tái)則采取在線客服和在線反應(yīng)的方式解決爭(zhēng)議。若消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)部的處理結(jié)果不滿意，或平臺(tái)內(nèi)部怠于處理，消費(fèi)者再尋求外部爭(zhēng)議解決機(jī)制，如(跨境通用戶服務(wù)協(xié)議〕中的爭(zhēng)議管轄條款明確規(guī)定爭(zhēng)議無(wú)法解決時(shí)提交跨境通公司所在地法院訴訟解決?！捕吃V訟。除內(nèi)部處理的糾紛外，外部糾紛解決機(jī)制中，訴訟是人們較為熟悉，應(yīng)用范圍較為廣泛的糾紛解決方式。若入駐電商平臺(tái)的商家在國(guó)外注冊(cè)，中國(guó)消費(fèi)者與之發(fā)生爭(zhēng)議，并無(wú)法通過(guò)平臺(tái)內(nèi)部糾紛解決方式處理時(shí)，理論上來(lái)講，跨國(guó)訴訟不失為一個(gè)好的選擇。跨國(guó)訴訟要求原告選擇一國(guó)法院起訴，法院在確認(rèn)管轄權(quán)后立案，而后根據(jù)涉外民事訴訟的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行文書(shū)送達(dá)、域外取證、審訊、執(zhí)行等環(huán)節(jié)。假如不出意外，只是按標(biāo)準(zhǔn)流程走完上述程序，消費(fèi)者就需要消耗損費(fèi)大量的時(shí)間和精神，更不必講管轄權(quán)、法律適用等棘手的問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，就需要消耗更大的精神。當(dāng)然，也有消費(fèi)者跨國(guó)訴訟的例子，比方2007年中國(guó)消費(fèi)者狀告美國(guó)博士倫問(wèn)題護(hù)理液、2018年中國(guó)消費(fèi)者起訴美國(guó)惠普電腦。但總體而言，訴訟純粹是一種損失?？缇畴娮由虅?wù)將其具體表現(xiàn)出得愈加明顯，華而不實(shí)最重要的一點(diǎn)是，對(duì)于電子商務(wù)而言，在數(shù)量龐大的電子商務(wù)交易糾紛中，僅阿里巴巴平臺(tái)每年處理的糾紛就超過(guò)400萬(wàn)件，而華而不實(shí)，超過(guò)80%的糾紛交易金額在一千元以內(nèi)。因而，絕大部分網(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)議金額都不大，而選擇跨國(guó)訴訟可能會(huì)付出相比于商品金額成千上萬(wàn)倍的金錢。所以，出于經(jīng)濟(jì)的考量，消費(fèi)者一般都會(huì)放棄訴訟，默默承受損失。尤其對(duì)于跨境電子商務(wù)，消費(fèi)者進(jìn)行跨國(guó)訴訟的案例極為少見(jiàn)，即使有，大多也是通過(guò)法院或相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)機(jī)構(gòu)調(diào)解結(jié)案，真正走到法庭訴訟并判決結(jié)案的案例愈加少見(jiàn)?！踩硣?guó)際商事仲裁。除訴訟外，另一種傳統(tǒng)的跨國(guó)糾紛的外部解決方式就是國(guó)際商事仲裁。仲裁要求當(dāng)事人雙方事前或事后達(dá)成有效的仲裁協(xié)議，同意將雙方所生之爭(zhēng)議提交仲裁。相比訴訟而言，仲裁雖為一種較為靈敏的方式，但在跨境電子商務(wù)中，存在時(shí)間、金錢成本宏大等與訴訟一樣的弊端。加之由于管轄權(quán)等因素，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者和商家很難就跨境交易的糾紛達(dá)成有效的仲裁協(xié)議，且仲裁裁決的成認(rèn)與執(zhí)行也是擺在跨境電子商務(wù)糾紛解決面前的一道難題。二、傳統(tǒng)糾紛解決方式的不適應(yīng)性?！惨弧吵杀痉矫妗r(shí)間和金錢成本是傳統(tǒng)解紛解決方式不適應(yīng)跨境電子商務(wù)糾紛中特別重要的因素。不管時(shí)間抑或金錢，人們?nèi)裘媾R解決成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于交易標(biāo)的額的問(wèn)題，相必絕大多數(shù)當(dāng)事人也會(huì)選擇放棄維護(hù)本身權(quán)益?！捕彻苑矫妗鹘y(tǒng)的平臺(tái)內(nèi)部解決的方式也屬于在線解決爭(zhēng)議的一種方式，但是對(duì)于平臺(tái)內(nèi)部的解決機(jī)制而言，其公正性會(huì)遭受質(zhì)疑。平臺(tái)內(nèi)部的解決機(jī)制有時(shí)會(huì)過(guò)于偏袒商家，有時(shí)會(huì)過(guò)于偏袒消