衣柜安裝部門管理系統(tǒng)規(guī)定

實用標(biāo)準(zhǔn)索菲亞專賣店安裝工管理規(guī)定一、安裝工工作職責(zé)1、按合同圖紙對貨物逐項整理、清點、 核對。并提前準(zhǔn)備好五金配件等相關(guān)安裝物品。2、到客戶家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場安裝工作。、接到安裝通知后，于約定時間內(nèi)上門安裝。、必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進行安裝操作。、由于設(shè)計問題而影響到安裝時，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當(dāng)場解決不了的問題不可隨意向客戶承諾， 待回專賣店協(xié)商后再作答復(fù)。6、整個安裝過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)， 以便及時由相關(guān)人員處理。7、安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場，收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說明書、售后卡交由客戶簽收保管。8、安裝完畢，應(yīng)請客戶填寫“索菲亞衣柜安裝驗收單”、“顧客意見反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。9、衣柜安裝過程中發(fā)生的遺留單由設(shè)計師簽發(fā)； 售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長簽發(fā)。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)二、合格安裝的驗收標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門縫間隙大小一致；導(dǎo)軌滑暢無異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；、安裝完畢將現(xiàn)場清理干凈。、安裝完畢必須先由公司派員驗收、簽字；再收客戶驗收、簽字。三、關(guān)于遺留問題1、由于公司生產(chǎn)錯誤、運輸破裂、客戶的過分要求等造成的，安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門安裝的義務(wù)；2、由于設(shè)計錯誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對于問題嚴(yán)重的，沒有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認后，每問題獎勵元；向公司發(fā)遺留單處理，沒有獎勵，但仍有再次上門安裝的義務(wù)；、安裝責(zé)任人對自己安裝的衣柜保修一月，移門接駁保修一年；、遺留問題沒有處理完畢的，不計發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒有及時處理遺留問題的，該單工資扣除；、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責(zé)任人賠償成本價的50%；損壞客戶家物品造成的賠償， 由公司先行賠付，安裝責(zé)任人承擔(dān)一半；故意損壞的，雙倍賠償。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)四、在安裝中的有關(guān)要求、上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一月內(nèi)兩次沒穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。、在安裝過程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次計罰該單工資50%。、禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。、安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為，對客戶提出的意見置之不理或者消極對待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；、一月之內(nèi)無投訴或者連續(xù)受到10單客戶表揚的，每月獎勵50元；6、不服從工作調(diào)配的，扣除當(dāng)月 50%工資，2次以上作辭退處理；7、新到安裝工必須試用六個月， 轉(zhuǎn)正后要求辭工的，須提前一月提交書面辭職報告，批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù)，否則，不予結(jié)算工資；、樣品的安裝是每個安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時安裝。五、工具的使用與保管1、公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套， 使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個換新。3、安裝人員必須保持工具、耗財?shù)凝R備。公司將不定期進行檢查，文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)短缺一件，罰款 5元，并責(zé)令當(dāng)場備齊；4、安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復(fù)蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、玻璃膠槍、活動扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等；、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價賠償。六、工作和服務(wù)規(guī)范1、到達客戶家中須先按門鈴或敲門（敲門動作應(yīng)禮貌，不準(zhǔn)野蠻用力），按約定須電話聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號碼并及時聯(lián)系。與客戶見面或電話接通須友好致意并使用禮貌用語，如：您好！請問是不是XX先生（女士）家？我們是索菲亞衣柜公司的XX，今天來幫您安裝衣柜??等等，嚴(yán)禁見到客戶不打招呼或徑直闖入客戶家中。2、在客戶家中必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：1）不誰接受客戶任何招待或贈物；遇有客戶主動招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領(lǐng)了！但我們公司有規(guī)定，不能??”等禮貌語言。2）進入客戶家中時，如遇客戶已裝修好，則應(yīng)穿戴上鞋套在進入客戶家中；嚴(yán)禁在