2023年管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)考點(diǎn)版排版

中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》２023年期末考試復(fù)習(xí)一、選擇題(括號(hào)內(nèi)為答案）1．"管理的十四項(xiàng)原則"是由（亨利。法約爾)提出來(lái)的。２."一個(gè)組織的成敗,與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)＂，這是(成就需要）理論的觀點(diǎn)。3."戰(zhàn)略"一詞原意是指指揮軍隊(duì)的(科學(xué)，藝術(shù))。4.（20世紀(jì)70年代）以后，在我國(guó)一些公司，目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特色的目的管理制度。5.(工作質(zhì)量)控制是指公司為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。6．（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。7．1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉專家出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》,下列選項(xiàng)中（系統(tǒng)思考,改變心智模式，超越自我,建立共同愿景)是其重要內(nèi)容。８．1993年,海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書,該書總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功公司的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法,即（公司流程再造）。９.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即(事業(yè)部制結(jié)構(gòu))。10.按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為(定性預(yù)測(cè),定量預(yù)測(cè))。11．按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通,非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通)等類型。12.按照控制對(duì)象的范圍,可以將控制分為(全面控制,局部控制）等類型。１3.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。14.不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。1５．解決沖突策略中最有效的方法是(解決問(wèn)題)。１6.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)當(dāng)是（有知識(shí)的人，有能力的人,對(duì)組織忠誠(chéng)的人）。1７.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本，可變成本）。18.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不擬定期，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)當(dāng)(更短)。1９．當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進(jìn)取的措施,悲觀防范的措施）。20.當(dāng)預(yù)測(cè)者可以得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè)）是可取的方法。21.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。重要的定性方法有：(特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法,哥頓法)。22．對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。2３．對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，（協(xié)同能力）重要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。24．對(duì)管理人員的奉獻(xiàn)考評(píng)涉及（達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià),管理績(jī)效評(píng)價(jià)）。2５.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它重要涉及(技術(shù)環(huán)境,政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境,社會(huì)文化環(huán)境）。26.對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的(概念技能)是最為重要的。27.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：(關(guān)懷維度，定規(guī)維度）。28．根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算可以劃分為不同的類別,涉及(剛性預(yù)算和彈性預(yù)算,收入預(yù)算和支出預(yù)算,總預(yù)算和部門預(yù)算)。２９.根據(jù)管理二重性的原理,于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn))。３0.根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極性，但缺少足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作－高關(guān)系)。3１．根據(jù)拉?？隆４骶S斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目的可以分為以下類型：(重要目的，并行目的，次要目的)。3２.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用)原則。３3.工作豐富化的重點(diǎn)是(一般專業(yè)人員）。３4．溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行為）。3５.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)。36．關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在(生產(chǎn)系統(tǒng),產(chǎn)品的核心技術(shù),顧客基礎(chǔ),銷售渠道)等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性３7.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，(它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo))是不準(zhǔn)確的。38.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（９-1型)領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。３9.管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施,防患于未然,這樣的控制活動(dòng),是控制的最高境界,即（前饋控制)。40.管理者之所以編制計(jì)劃，是由于（計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程,通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。41.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。4２.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是(決策）。43.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制ＰERＴ網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事件,活動(dòng)，關(guān)鍵線路）。44.經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)樸化決策，屬于(程序化決策)。45.決策的第一步是（辨認(rèn)問(wèn)題)。４6.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找兩者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(SWOT分析)。47.考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力重要通過(guò)向(上級(jí)部門）獲取信息。4８.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息(反饋)過(guò)程。4９.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素涉及這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感)。５0.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，重要涉及（法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處罰權(quán)力)。５１．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特性等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的(自身影響力）。52.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧,比如:(轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法,糊涂法)。５3.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容涉及（人是"社會(huì)人＂而不是"經(jīng)濟(jì)人",公司中存在著非正式組織,生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣)。５４.每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定,這就是計(jì)劃工作的（普遍性）。55.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在：（經(jīng)營(yíng)目的集中，管理簡(jiǎn)樸方便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益)。5６.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元,單位可變成本為30元,產(chǎn)品單位售價(jià)為45元,假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25０00件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于(不太好）。5７.某公司擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下：?jiǎn)挝?萬(wàn)元。那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙)。58.某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為１5萬(wàn)元,單位可變成本為100０元,每臺(tái)售價(jià)22０0元,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺(tái)）。59．目的建立過(guò)程中要注意,目的數(shù)量要適中。一般地,要把目的限制在(5個(gè)）以內(nèi)。60.目的建立過(guò)程中應(yīng)當(dāng)(盡也許量化公司目的,把目的控制在五個(gè)以內(nèi)，期限適中）。6１.目前,決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種,其中最著名的就是（BCG矩陣法）。62．公司采用大批量生產(chǎn),如汽車裝配線,需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。63．公司流程再造的目的是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，從(生產(chǎn)流程)上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。6４.公司目的并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)公司的宗旨,這就是擬定公司目的的（權(quán)變性)原則。65.西方初期的管理思想中,（亞當(dāng)）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。６6.下列各選項(xiàng)中,(組織資源和組織目的）屬于管理的對(duì)象。67.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目的差異，缺少正式溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠）。68.下列選項(xiàng)，(銷售額，成本總額,工資總額）屬于沒(méi)有擬定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表達(dá)的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。６９.下列選項(xiàng)中,(公司家角色，干擾應(yīng)對(duì)角色,資源分派者角色,談判者角色)屬于管理者所扮演的決策角色。70.公司目的具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客至上)的公司目的日益普及。７1．公司文化是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化)三個(gè)部分組成。７2．公司中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員涉及（公司高層管理人員，上級(jí)管理人員,中層管理人員,基層管理人員）。7３.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有(積極強(qiáng)化，悲觀強(qiáng)化,處罰,自然消退)。７4.擬定主管人員的需要量應(yīng)當(dāng)考慮以下因素：(組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位,管理人員的流動(dòng)率，組織發(fā)展的需要)。75.擬定組織的宗旨應(yīng)避免(狹窄，空泛）。76.人們常說(shuō)"管理是一門藝術(shù)＂,強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。77.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是(員工的行為)。78.任何組織的經(jīng)營(yíng)目的都是多元化的，比如：（高利潤(rùn)，提高市場(chǎng)占有率，提高員工福利待遇)。７9.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在"戰(zhàn)后"一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái),起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并運(yùn)用了自己獨(dú)特的公司文化)。80.實(shí)踐表白，許多公司實(shí)行了目的管理以后，取得了很好的效果，比如:(管理效率提高了,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理，職工重要參與目的的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制)。8１．一方面吧目的管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是(彼得。德魯克)。８２.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。83.通常,影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有:(預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)方法,人員的知識(shí)技能,信息的準(zhǔn)確度）等。84.通過(guò)對(duì)目的變遷的分析，我們有理由相信,（公司長(zhǎng)壽)是成功管理的直觀標(biāo)志，也是公司的永恒追求。85.通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞,對(duì)信息的了解)。８6.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。87.為了執(zhí)行和實(shí)行戰(zhàn)略目的而做出的決策,如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策)。88.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性,也就是說(shuō)(組織的部門機(jī)構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。89.需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論,屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）。９0.需要層次理論中,下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（生活要得到基本保障,避免人身傷害、失業(yè)保障,年老時(shí)有所依靠）。91.一般來(lái)說(shuō),對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制重要圍繞（質(zhì)量,成本，采購(gòu)）等問(wèn)題展開(kāi)。92．一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，對(duì)的的排序?yàn)?(公司層戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略）。9３．依據(jù)控制措施作用的(環(huán)節(jié))不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。9４.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（戰(zhàn)略,技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模)等。9５.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足(及時(shí)性，可靠性,經(jīng)濟(jì)合用性，全面性)等方面的規(guī)定。９6.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定,對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于(業(yè)務(wù)性決策，平常管理決策)。９7.又計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員的能力,這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即（職務(wù)輪換)。98．在管理的各項(xiàng)職能中,（控制)職能可以保證目的及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。９9.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制)。１00.在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是(組織結(jié)構(gòu))。10１.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。10２.在雙因素理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障,要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。１０3.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)擬定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目的，規(guī)定組織總的行動(dòng)大綱。這就是戰(zhàn)略管理的(全局性)特性。104.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是:（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有大綱性,戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局,戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目的，戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）。105.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它(保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)，分工非常細(xì)密,注重專業(yè)化管理)。106.組織沖突產(chǎn)生的基本因素有（組織中個(gè)體自認(rèn)為是的態(tài)度,組織中個(gè)體差異的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在)。107．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則涉及（有效性原則,分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對(duì)等原則，分級(jí)管理原則)。1０８.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目的具有如下性質(zhì)：（多重性,層次性，變動(dòng)性)。1０９.組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言,（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。110.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。111．制定戰(zhàn)略的重要目的就是（贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得市場(chǎng)和顧客）二、判斷題（括號(hào)內(nèi)是改正）1.R．利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理,他提出:工作目的（成果）=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。【答案】×2．彼得。德魯克認(rèn)為,公司經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明一個(gè)整體，公司經(jīng)理既是"作曲家"也是"指揮家＂。【答案】√3.彼得。圣吉專家認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的見(jiàn)解不同,因素是他們的行為模式(心智)不同。【答案】×4.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和處罰不(也)能起到激勵(lì)的作用?！敬鸢浮俊?.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品(供應(yīng)商）進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選,以保證輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。【答案】×6.采用外(內(nèi))部招聘的方式選擇管理人員,有助于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。【答案】×7.處在不同管理層次上的管理者,其履行的管理職能也是不（相)同的。【答案】×8.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期,歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政（一般)管理理論。【答案】×９.從教材給＂管理"所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源（組織資源和組織活動(dòng))。【答案】×10.定量目的比定性目的更易衡量?！敬鸢浮俊?1．非語(yǔ)言溝通重要涉及身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視,是由于身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式可以令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。【答案】√１2.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。【答案】√13.根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對(duì)一般職工（主管人員)來(lái)說(shuō),成就需要比較強(qiáng)烈。【答案】×１４．溝通過(guò)程中有了反饋,表白信息接受者收到并(但不一定)完全理解了信息發(fā)出者的信息。【答案】×１5．管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體(一定）的業(yè)務(wù)知識(shí)?！敬鸢浮俊粒?.管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件?！敬鸢浮俊?7．管理是一種故意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程?！敬鸢浮俊?8.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)(案例)教學(xué)?！敬鸢浮俊?9.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否?！敬鸢浮俊?0.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)?！敬鸢浮俊蹋?．控制就是為了保證既定的組織目的得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱?！敬鸢浮俊?2.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低（不僅)取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低?！敬鸢浮俊?3.麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為公司(自己)設(shè)立短期目的的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任。【答案】×24.目的和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)（定量目的和定性盼望）。【答案】×25.目的途徑理論認(rèn)為,環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)?！敬鸢浮俊?6．下屬的成熟限度涉及兩個(gè)因素:工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)?！敬鸢浮俊?7.公司目的為公司決策指明了方向,是公司(組織)計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司經(jīng)營(yíng)思緒（組織實(shí)際績(jī)效）的標(biāo)準(zhǔn)?！敬鸢浮俊?8.前（反）饋控制事實(shí)上是一種＂亡羊補(bǔ)牢"式的控制?！敬鸢浮俊?9.擬定目的（對(duì)機(jī)會(huì)的分析、評(píng)估）是計(jì)劃工作的起點(diǎn)?！敬鸢浮俊?０．人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者,招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作重要有人事部門負(fù)責(zé)（也需要相關(guān)部門管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與）。【答案】×31.任何一個(gè)組織的目的就是想方設(shè)法發(fā)明更多利潤(rùn)（顧客)。【答案】×32.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是減少產(chǎn)品價(jià)格(追求規(guī)模效益)?！敬鸢浮俊粒?.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！敬鸢浮俊?4.泰羅的科學(xué)管理既(只）重視技術(shù)因素,也(不）重視人的社會(huì)因素?！敬鸢浮俊?5.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng),可以起到互補(bǔ)作用?！敬鸢浮俊?6.為了提高控制的有效性,保證計(jì)劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛(彈）性?！敬鸢浮俊?７.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃?！敬鸢浮俊?8.需要層次理論認(rèn)為,假如管理者真正了解了員工的需要,依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。【答案】√39.研發(fā)部門想要達(dá)成最佳的技術(shù)狀態(tài),往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目的不同導(dǎo)致的溝通障礙。【答案】√４0.一般而言，預(yù)測(cè)實(shí)踐越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小；反之亦然?！敬鸢浮俊蹋?.一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員重要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng),而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動(dòng)。【答案】√４2．運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí),對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用記錄方法予以定量解決,所以說(shuō)它是定量（性)決策?！敬鸢浮俊?3．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)當(dāng)多一些(需要既有將才又有帥才),以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。【答案】×44．在組織管理中，沖突是不可避免的,管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能(有時(shí)需要)激發(fā)沖突?！敬鸢浮俊?５.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。【答案】√４６．戰(zhàn)略決策,重要是由組織的中(）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。【答案】×４7.只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小公司，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大大型公司,其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是同樣的?！敬鸢浮俊?８.著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，公司目的唯一有效的定義就是發(fā)明利潤(rùn)(顧客）?！敬鸢浮俊?9.組織發(fā)展（不僅)是管理層的事,與普通員工無(wú)（也有）關(guān)?！敬鸢浮俊?0.組織實(shí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略)。【答案】×三、簡(jiǎn)答題1.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。答：①現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。②潛在進(jìn)入者的威脅。③購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。④供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。⑤替代品的威脅。2.發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?答:發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。３.管理具有如何的性質(zhì)?答：①管理具有二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。②管理具有科學(xué)性。③管理具有藝術(shù)性。4.管理人員的選聘源自哪里？答:管理人員重要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提高和外部招聘。內(nèi)部提高,是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充足地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘,是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作規(guī)定的管理人員。５．管理人員考評(píng)的重要內(nèi)容有哪些？答:管理人員的考評(píng)重要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容:奉獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。1.奉獻(xiàn)考評(píng),是指考核和評(píng)估管理人員在一定期期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目的的奉獻(xiàn)限度。即評(píng)價(jià)和對(duì)比組織規(guī)定某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門提供的奉獻(xiàn)與該部門的實(shí)際奉獻(xiàn)。２.能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定期間內(nèi)的管理工作,評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具有的規(guī)定,任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高,能否擔(dān)任更重要的工作。6．管理人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容有哪些?答:業(yè)務(wù)培訓(xùn);管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn);交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。7．管理人員需要量的擬定受哪些因素影響？答：1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2.管理人員的流動(dòng)率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3.組織發(fā)展的需要?？紤]預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的規(guī)定。8.管理者解決沖突的方法有哪些?答:管理者解決沖突的重要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目的、解決問(wèn)題。９.合格的管理人員應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定？答:１、管理的欲望。2、正直的品質(zhì)。３、創(chuàng)新精神。4、決策能力。5、溝通能力。6、組織協(xié)調(diào)能力。7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。8、健康的身體素質(zhì)。10．激勵(lì)的重要方法有哪些？答:物質(zhì)激勵(lì);精神激勵(lì);職工參與管理;工作豐富化。11.結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些規(guī)定?答：①年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn),看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。②知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作規(guī)定對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。③能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則,把具有各種能力專長(zhǎng)的干部配合在一起,組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。１2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么?答:競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特專家提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。13.控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則?答：１．目的明確原則。2．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。3.及時(shí)性原則。4．靈活性原則。５．經(jīng)濟(jì)性原則。14．控制是什么？它有哪些作用？答:控制是管理者對(duì)計(jì)劃的招待過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，假如發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采用糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢孩倏刂剖峭戤呌?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目的的有力保證。②控制是及時(shí)解決問(wèn)題,提高組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。15.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？答:領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源;另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源,個(gè)人自身影響力。①職位權(quán)力包含三種:法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。②自身影響力。涉及:品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。16.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有如何的個(gè)人素質(zhì)?答:領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和,是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。重要包含以下幾個(gè)方面:１.政治素質(zhì)。2．知識(shí)素質(zhì)。3.能力素質(zhì)。17．領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：唯才是舉;用人所長(zhǎng);知人善任;要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。１8.目的的含義和性質(zhì)是什么?答：目的的含義:目的是盼望的成果。這些成果也許是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。目的的性質(zhì):①組織目的具有多重性。②目的具有層次性。③目的具有變動(dòng)性。１9．內(nèi)部提高管理人員有哪些優(yōu)缺陷？答:內(nèi)部提高制度具有以下優(yōu)點(diǎn):①有助于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。②有助于吸引外部人才。③有助于保證選聘工作的對(duì)的性。④有助于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提高制度也存在弊端,具體表現(xiàn)為：①引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。②也許導(dǎo)致＂近親繁殖"的現(xiàn)象,并克制組織創(chuàng)新力。20.全面績(jī)效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？答:①控制客體:全面績(jī)效是相對(duì)于組織戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)情況而言的,它以部門績(jī)效為基礎(chǔ),與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。②控制主體:組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心,部門管理者參與的戰(zhàn)略考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)行考評(píng)工作。③控制標(biāo)準(zhǔn)：一方面分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化規(guī)定,選擇關(guān)鍵的考評(píng)指標(biāo),設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)。不僅要有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。21.擬定目的的原則是什么？答:1、現(xiàn)實(shí)性原則。2、關(guān)鍵性原則。3、定量化原則。4、協(xié)調(diào)性原則。５、權(quán)變?cè)瓌t。22.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的重要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。重要內(nèi)容是：1、職工是“社會(huì)人”。２、滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3、公司存在著“非正式組織”。２3.人員配備的含義和原則是什么？答:人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與規(guī)定，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng),以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目的的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則：1.因事?lián)袢说脑瓌t。２.量才使用的原則。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。4.程序化、規(guī)范化原則。24.如何理解溝通的含義?答:溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包含兩個(gè)層次的含義：①溝通包含了住息的傳遞，假如信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)成接受者,則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。②溝通涉及對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。25.如何理解管理的內(nèi)函？答:管理是管理者為有效地達(dá)成組織目的,對(duì)組織資源和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：①管理是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。②管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程,重要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系,它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。③管理是圍繞著某一共同目的進(jìn)行的,目的不明確，管理便無(wú)從談起,目的是否切合實(shí)際,直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。④管理的目的在于有效地達(dá)成組織目的，在于提高組織活動(dòng)的成效。⑤管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。26.如何理解決策的含義？答：決策,是指為了達(dá)成一定的目的,采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：①?zèng)Q策要有明確的目的。②決策要有可供挑選的可行方案。③決策要作分析評(píng)價(jià)。④決策具有科學(xué)性。⑤決策要遵循滿意原則。2７.如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)的結(jié)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素:1.組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；２.組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；3．組織結(jié)構(gòu)包含了保證跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。２8.什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？答：德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于２0世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改善的專家意見(jiàn)法,其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采用多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)發(fā)明學(xué)家Ａ.F．奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思緒是:邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開(kāi)思緒、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)專家之間的信息交流,引起思維共振,產(chǎn)生連鎖效應(yīng),從而導(dǎo)致發(fā)明性思維的出現(xiàn)。29．什么是管理理論的叢林?答：第二次世界大戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化限度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和互相聯(lián)系,形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱作"管理論理的叢林＂。它們涉及:管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。30.什么是計(jì)劃工作?它具有樣的性質(zhì)?答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指涉及制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程,狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：①目的性。②主導(dǎo)性。③普遍性。④效率性。⑤靈活性。⑥發(fā)明性。３１．什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)?答:零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí),把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始,重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較,零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有助于資金合理配置和節(jié)約支出。3２.什么是目的管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?答：目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和組織目的。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目的、實(shí)現(xiàn)目的,依據(jù)目的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)行管理任務(wù)的管理方法。目的管理重要有以下優(yōu)勢(shì)：①有效地提高管理的效率。②有助于公司組織機(jī)構(gòu)的改革。③有效地激勵(lì)職工完畢公司目的。④能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無(wú)效勞動(dòng)。目的管理的缺陷重要表現(xiàn)在:①目的制定較為困難。②目的制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。③目的成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。④公司職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實(shí)行。３3.什么是全面質(zhì)量管理?它涉及哪些內(nèi)容？答:全面質(zhì)量管理是指公司內(nèi)部的全體成員都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中,把公司的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段結(jié)合起來(lái),在公司中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理涉及全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。３4．什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具有哪些條件？答:現(xiàn)場(chǎng)控制:又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具有如下條件:較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制,各司其職。35．實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些規(guī)定?答:1、控制工作要具有全局觀念。２、控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。３、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。4、控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。5、控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。36.收縮型戰(zhàn)略的重要形式是什么?答:收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。重要有三種基本形式:1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。2、調(diào)整性戰(zhàn)略。3、放棄戰(zhàn)略。37.泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容是什么？答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑥在管理上實(shí)行例外原則。3８.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺陷?答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是:①被聘干部具有"外來(lái)優(yōu)勢(shì)",沒(méi)有"歷史包袱"，假如他的確具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。②有助于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。③可認(rèn)為組織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的局限性重要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。②組織相應(yīng)聘者的情況不能進(jìn)一步了解。③外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。39.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是:①不會(huì)因戰(zhàn)略的忽然改變而引起在資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)公司的平衡發(fā)展。②穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端:①組織只求穩(wěn)定發(fā)展，也許會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。②采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想,甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化,這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。40.現(xiàn)代公司管理決策具有哪些特點(diǎn)?答:①?zèng)Q策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。②決策時(shí)間規(guī)定越來(lái)越短。③決策所包含的信息量越來(lái)越大。④決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。4１.需要層次理論、雙因素理論等激勵(lì)理論?答：①需要層次理論：該理論認(rèn)為,人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低檔到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，擬定激勵(lì)行為。②雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素,即保健因素;另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。管理者解決沖突的方法有哪些?管理者解決沖突的重要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目的、解決問(wèn)題。42.一個(gè)公司組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成?答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。４3．影響有效溝通的障礙有哪些?答：溝通的障礙涉及兩方面:①組織障礙：由于地位差異、目的差異、缺少正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等因素導(dǎo)致的溝通障礙。②個(gè)體障礙:阻礙有效溝通的個(gè)體方面的因素有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提醒、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不妥等。44.影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些?答:組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它涉及組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境,是指組織所擁有的各種資源，重要涉及組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境,組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。4５.影響組織的外部環(huán)境因素有哪些?答：組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境,又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素,涉及經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法