醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作方案

醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作方案醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作方案牌，提高患者滿意度，樹立醫(yī)院良好的社會形象。二、六大主要工作：“人性化”服務(wù)1、提高醫(yī)務(wù)人員及患者溝通技巧。進一步修訂完善人性化服務(wù)相關(guān)者就醫(yī)六知道六明白》。2務(wù)措施。“規(guī)范化”服務(wù)1、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。按照《醫(yī)院崗位文明用語和督導(dǎo)，獎懲兌現(xiàn)。2、加強服務(wù)培訓(xùn)，搞好服務(wù)創(chuàng)新。四個層次培訓(xùn)：對中層干部進行范化服務(wù)培訓(xùn)，對物業(yè)人員進行崗位培訓(xùn)。3、完善服務(wù)投訴及處理，重視患者意見，做好溝通交流。向社會公個不漏”，即一個不漏地記錄服務(wù)對象反映的問題，一個不漏地處理服務(wù)對象反映的問題，一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個不漏地將處理結(jié)果反饋到科室、部門或個人；努力營造患者就診舒心的服務(wù)環(huán)境?！靶畔⒒狈?wù)1宣傳，產(chǎn)生醫(yī)患互動，及時解決患者疑難問題。2需求及征求服務(wù)意見。3、通過建立短信平臺，架起醫(yī)患溝通橋梁。對新入院患者發(fā)送短信息溫馨拜訪為患者提供咨詢、就醫(yī)等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)，滿足患者住院期間對醫(yī)療服務(wù)的需求，促進醫(yī)護患良好的溝通，有助于提高醫(yī)院的服務(wù)水平。4、積極實施第三方評價，作為社會對醫(yī)院滿意度的客觀評價。及萬三方測評調(diào)查。5切醫(yī)患關(guān)系?！罢\信化”服務(wù)1、廣泛開展誠信醫(yī)療服務(wù)，打造誠信醫(yī)療服務(wù)品牌。圍繞誠信醫(yī)療誠信醫(yī)療服務(wù)品牌。2院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”三級服務(wù)承諾的具體內(nèi)容貫徹到服務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)中。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實施感動服務(wù)，樹立護理服務(wù)品牌。臨床路徑限價制、服務(wù)投訴處理制制。三、服務(wù)改進主要措施：集體和個人護士星級等記載，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考核開展“志愿者在一醫(yī)、進社區(qū)、到農(nóng)村”活動療質(zhì)量。開展臨床路徑管理，對20種以上病種進行管理，規(guī)范醫(yī)療行為，縮3/6短住院時間，降低醫(yī)療費用。道服務(wù)模式，為病人提供快捷、便捷、簡捷的護理服務(wù)。個案紀(jì)實”系列報道，每季度評選一次，在全院掀起創(chuàng)優(yōu)高潮。）院病人回訪、建立客戶資料等形式多樣的診前及診后服務(wù)?？陀^評價。服務(wù)缺陷整改，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量?；缄P(guān)系?；颊咭呻y問題。1、完善門診客服關(guān)系管2全面推行門診?？茖２〗ㄔO(shè)，打造學(xué)科特色，方便病人診治，方便“病人選擇醫(yī)生”。311445、增設(shè)特需門診，根據(jù)?？菩枰刚埵?nèi)6、規(guī)范門診醫(yī)療行醫(yī)行為。根據(jù)門診工作的特點及要求、結(jié)合醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，在醫(yī)療服務(wù)缺陷、醫(yī)7、繼續(xù)深化門診“好大夫”承諾服務(wù)。合理診治、合理檢查、合理用藥。8診服務(wù)投訴的管理，借助醫(yī)院服務(wù)投訴系統(tǒng)，建立完善的服務(wù)監(jiān)督絡(luò)。動。高服務(wù)品質(zhì)，最大限度提高病人的滿意度和忠誠度。1、建立醫(yī)保合醫(yī)聯(lián)絡(luò)宣傳員，組織2、在醫(yī)院移動決策系統(tǒng)上優(yōu)化醫(yī)保管理信息應(yīng)用功能，開發(fā)管理互動功能，打造領(lǐng)先全省的醫(yī)保管理平臺；3完善醫(yī)保、合醫(yī)患者身份標(biāo)識和管理，優(yōu)化管理細節(jié)，提升管理效。院完成結(jié)賬報銷事項。完善醫(yī)用材料的準(zhǔn)入管理，加強一次性耗材的使用情況管控。督導(dǎo)崗后培訓(xùn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。開展1-2次技術(shù)比武。評選月優(yōu)秀員工，年度優(yōu)秀員工。方便患者。5/6進一步規(guī)范物價收費。住院收費處開展預(yù)約