旅游法學3：旅游者法律制度

第三章旅游者法律制度1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，于1994年1月1日起施行第一次修正根據(jù)2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議《關于修改部分法律的決定》第二次修正2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議《關于修改<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>的決定》修改后的《消法》于2014年3月15日起將開始實施消費者權(quán)益保護法

第一章總則第二章消費者的權(quán)利第三章經(jīng)營者的義務第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護第五章消費者組織第六章爭議的解決第七章法律責任第八章附則共63條主要學習的內(nèi)容一些概念總則消費者的權(quán)利（9項）經(jīng)營者的義務（8項）消費者解決爭議的途徑（5種）法律責任（3方面）第一節(jié)旅游者概述一、消費者及其法律特征1、消費者的定義《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者，是指為生活消費需要，購買使用商品或接受服務的個人和單位。2、消費者的法律特征：消費特征屬于生活消費；消費客體是商品或服務；消費方式包括購買、使用商品和接受服務；主體范圍包括公民個人和進行生活消費的單位。二、經(jīng)營者的定義及法律特征1、經(jīng)營者，是指以營利為目的，從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟組織。２、經(jīng)營者的法律特征：主體包括為消費者提供其生產(chǎn)、銷售、的商品或者提供服務的所有經(jīng)營者；類別可以從所有制形式、經(jīng)營形態(tài)、國籍等不同角度工劃分；提供商品或服務以營利為目的，表明其提供的是有償服務；提供商品或服務的方式包括直接和產(chǎn)間接兩種形式；成立時必須依法注冊登記。什么是旅游者

以觀光旅游為目的的外來旅客。出于一種好奇心，為了得到愉快而進行旅行的人。離開其居住國到一個國家訪問超過24小時的人。凡因娛樂、健康、休息、文化或其他類似一種動機而進行旅行者。離開常駐地到異地，時間不超過一年，進行觀光、游覽、休閑、度假、探親、訪友或其他形式旅游活動的人。離開常駐地以尋求改變精神狀態(tài)獲取最大的身體和心理滿足，達到精神愉快過程的人?？臻g的移動性，離開常駐地到異地一定的時間性，超過24小時，不超過1年明確的目的性，不是為就業(yè)或其他經(jīng)濟目的旅游者特征：商榷的問題：超過24小時的問題（一日游游客的保護）強調(diào)精神享受的問題（承擔責任的標準）旅游者應當具備三個條件：有可支配的收；一定的閑暇時間；有旅游的動機或興趣三者的關系：

旅游動機決定旅游者的出行和去哪旅游；可支配的收入決定了旅游者的支付能力；時間決定了旅游的半徑和期限旅游消費者：從旅游市場購買、使用旅游商品和接受服務，以滿足其旅游需求的人；旅游消費屬于滿足人的發(fā)展與享受需要的高層次需求；旅游消費目的，是提高文化素質(zhì)、陶冶情操，發(fā)展人的智力與體力，以達到勞動力擴大再生產(chǎn)的目的。結(jié)論：

旅游者是消費者的一種，具有消費者的屬性和旅游者的個性——旅游消費者。思考的問題：

基于旅游消費的特點，旅游者在交易中處于什么地位？在實踐中旅游者的權(quán)益受侵害是什么原因?qū)е碌模?/p>

1.消費者問題產(chǎn)生的基本原因

2.商品經(jīng)濟中消費者的弱者地位

3.旅游消費者在市場交易中的弱者地位結(jié)論：本章主要是關于《消費者權(quán)益保護法》的內(nèi)容旅游者并不是只有權(quán)利而沒有義務，其法定義務為：

⑴不得從事危害國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序的行為。 ⑵支付接受旅游服務應付的費用，遵守簽訂的旅游合同，承擔違反合同的責任。 ⑶禁止賭博、嫖娼、吸毒、觀看和傳播淫穢物品及從事其他違法犯罪活動。 ⑷愛護旅游資源，保護旅游設施。 ⑸尊重旅游地人們的民俗和習慣。三、消費者權(quán)益保護法與旅游者和與其他法律的關系（一）消費者權(quán)益法與旅游者的關系消費者權(quán)益保護法，是指調(diào)整國家在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。消費者權(quán)益保護的調(diào)整對象是國家在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關系。諸如：消費者為生活消費在購買、使用商品或接受服務過程中，因經(jīng)營者侵犯其合法權(quán)益而發(fā)生的社會關系；國家機關和其他組織在保護消費者權(quán)益過程中與消費者之間發(fā)生的社會關系；國家機關、其他社會組織或者個人在監(jiān)督損害消費者合法權(quán)益行為過程中發(fā)生的社會關系。（二）消費者權(quán)益保護法與其他法律、法規(guī)的關系消費者的權(quán)利與保護措施，是消費者權(quán)益保護法的兩大核心內(nèi)容。該法在消費者權(quán)利問題上起著統(tǒng)帥和核心作用；并以消費者權(quán)利為基礎完善了有關保護措施，特別是在民事責任制度、消費者尋求保護的途徑、國家及社會團體的保護等方面做了專門、系統(tǒng)、有針對性的規(guī)定。該法處于消費者權(quán)利的基本法和特別法地位，而非處于與其他法律、法規(guī)平分秋色的地位。第二節(jié)旅游者合法權(quán)益的保護一、消費者的權(quán)利消費者的權(quán)利，是指在消費領域中所具有的權(quán)能，是消費者利益在法律上的體現(xiàn)，即在法律保障下，消費者有權(quán)做出一定的行為或者要求他人做出一定的行為。1、安全保障權(quán)。2、知悉真情權(quán)。3、自主選擇權(quán)。4、公平交易權(quán)。5、獲得賠償權(quán)。6、依法結(jié)社權(quán)。7、獲得知識權(quán)8、受到尊重權(quán)。9、監(jiān)督批評權(quán)。第二節(jié)旅游（消費）者的合法權(quán)益旅游消費者的權(quán)利安全保障權(quán)1.安全保障義務人的范圍：（1）公共場所的管理人（2）群眾性活動的組織者2.保護對象的范圍：不一定要求有合同關系存在。3.安全保障義務的保護對象和判斷標準保護對象：（1）人身權(quán)利；（2）財產(chǎn)權(quán)利。判斷標準：（1）法律規(guī)定；（2）合同義務；（3）行業(yè)、地區(qū)、活動的規(guī)模。4.未盡到安全保障義務的侵權(quán)責任：（1）自己造成他人損害的，應當承擔過錯責任；（2）在第三人侵權(quán)的情況下，應當承擔補充責任。補充責任按其過錯大小來負擔且不能夠再追償。知悉真情權(quán)1996年3月15日出臺的《欺詐消費者行為處罰辦法》第35條規(guī)定，以下屬于商業(yè)欺詐行為：1、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品；2、采取虛假或其他不正當手段銷售的商品分量不足的；3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”時謊稱正品；4、以虛假的“清倉價”、“甩買價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品；5、以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；6、不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；7、采取雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導；8、做虛假的現(xiàn)場演示與說明；9、利用媒體對商品做虛假宣傳；10、騙取消費者預付款；11、利用郵購騙取價款而不提供或者不按約定條件提供商品的；12、以虛假的有獎銷售、還本銷售銷售商品的；13、其他。自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)內(nèi)涵：第一，交易行為的發(fā)生是在合理的條件下進行的。第二，交易的結(jié)果可以達到消費者預期的目的。第三，公平交易是交易雙方協(xié)作完成的。第四，公平交易的實現(xiàn)條件是質(zhì)量保障、價格合理、計量正確以及拒絕強制交易。侵犯消費者公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)，如:1、標價不實2、虛假降價、虛假打折3、計量不準或計量單位不合理4、交易條件不合理餐飲業(yè)有收取一次性餐具使用費現(xiàn)象，消協(xié)認為實際上侵犯了消費者的公平交易權(quán)旅游格式合同中的”霸王條款“可能侵害旅游者的公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)適用條件：經(jīng)營者對消費者實施了侵權(quán)行為或違約行為。若侵權(quán)和違約競合時，二權(quán)中擇一行使賠償范圍：財產(chǎn)侵害、人身侵害、精神損失（通常侵權(quán)致人損才賠）特殊規(guī)定：《消法》等規(guī)定的懲罰性賠償?shù)谖迨鍡l經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。賠償方式：救濟途徑：協(xié)商、和解、調(diào)解、投訴、訴訟、仲裁、申訴等依法結(jié)社權(quán)

旅游消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。19世紀末到20世紀初的消費者運動20世紀60年代成立的“國際消費者聯(lián)盟”1987年中國加入“國際消費者聯(lián)盟”消費者組織的作用：形成對商品和服務的廣泛社會監(jiān)督使侵害消費者利益的行為得到及時解決充當消費糾紛的調(diào)解人充當政府和消費者之間的橋梁指導消費者的消費行為消費者俱樂部、消費者權(quán)益保護協(xié)會、打假公司等獲得知識權(quán)獲得知識的范圍消費方面的知識旅游者合法權(quán)益保護方面的知識獲得知識的途徑國家機關消費者組織大眾傳媒經(jīng)營者及其工作人員旅游者自身努力受到尊重權(quán)

旅游消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。經(jīng)營者的義務:

不得侮辱、誹謗旅游者不得捏造、散布虛偽事實不得使用不文明、不禮貌語言不得搜查旅游者身體及攜帶物品不得侵犯旅游者人身自由監(jiān)督批評權(quán)旅游者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督批評權(quán)檢舉權(quán)建議權(quán)批評權(quán)控告權(quán)消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的經(jīng)營者的義務，是法定義務，是與消費者的權(quán)利相對應的，在法律中規(guī)定經(jīng)營者的義務是為了保障消費者者的權(quán)利得以實現(xiàn)的理要保障。經(jīng)營者義務的特征：一是經(jīng)營者義務的產(chǎn)生來源于法律的直接規(guī)定；經(jīng)營者義務的內(nèi)容由法律直接確定。二是經(jīng)營者不得以格式條款或其他聲明排除其應履行的義務；經(jīng)營者必須嚴格履行法定義務。二、經(jīng)營者的義務（一）履行有關法律、法規(guī)規(guī)定的義務和與消費者約定的義務（二）接受消費者監(jiān)督的義務（三）保證商品或服務安全義務（四）提供商品或服務的真實信息的義務（五）標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務（六）出具購貨憑證或服務單據(jù)的義務。（七）保證商品或服務質(zhì)量的義務（八）不得以格式合同等方式限制消費者權(quán)利的義務（九）尊重消費者人身權(quán)利的義務第三節(jié)旅游消費者合法權(quán)益的保護一、保護旅游消費者權(quán)益方面存在的問題⑴旅游經(jīng)營者缺乏足夠的安全意識；⑵提供虛假信息誤導旅游消費者；⑶強買強賣、尾隨兜售使旅游者游興大減；⑷不正當競爭行為擾亂了旅游市場的經(jīng)營秩序；⑸合同的簽訂和履行的隨意性直接損害旅游者利益；⑹旅游經(jīng)營者能力的欠缺難以兌現(xiàn)承諾的服務；⑺侵犯旅游者的人格尊嚴的案件時有發(fā)生二、國家和社會對旅游消費者權(quán)益的保護國家對旅游消費者合法權(quán)益的立法保護、行政保護、司法保護消費者組織對旅游者合法權(quán)益的保護三、消費者權(quán)益的保障途徑民事責任行政責任刑事責任普通賠償懲罰性賠償消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護

消費者協(xié)會：依法成立的對商品和服務進行監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。種類：中國消費者協(xié)會地方各級消費者協(xié)會其它消費者組織

消費者協(xié)會的職能信息咨詢服務監(jiān)督檢查商品反映查詢爭議受理調(diào)解投訴提請質(zhì)量鑒定支持受害訴訟侵權(quán)行為曝光消費者組織的權(quán)利限制：是非營利性的社會團體；不具有經(jīng)營、營利的職能；不得從事商品經(jīng)營和贏利性服務；不得以牟取利益為目的向社會推薦商品和服務。《消法》中的懲罰性損害損害第五十五條

經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。由生產(chǎn)者、銷售者、服務者承擔(有四種情形)消費者－銷售者－生產(chǎn)者消費者－生產(chǎn)者－銷售者消費者－服務者－生產(chǎn)者或銷售者消費者－柜臺出租者、展銷會舉辦者－銷售者和服務者由變更后企業(yè)承擔由營業(yè)執(zhí)照的使用人、持有人承擔由從事虛假廣告行為的經(jīng)營者、廣告的經(jīng)營者承擔賠償責任主體的確定案例：甲旅行社在旅游黃金周期間，為了擴大業(yè)務，把營業(yè)執(zhí)照借給張某，準許其以甲旅行社名義經(jīng)營業(yè)務，并由張某付給甲旅行社一定的費用。雙方在合同中約定，如果出現(xiàn)問題，損失由張某自己承擔。游客李某參加張某以甲旅行社名義組織的旅游中嚴重摔傷，送至醫(yī)院手術(shù)治療。張某見勢不妙便解散了辦公機構(gòu)，不知去向。事后，李某找到甲旅行社要求賠償，但是甲旅行社以自己和張某所簽訂的合同書為憑據(jù)，拒絕承擔責任。問題：甲旅行社與張某簽有合同，是否可以不承擔責任？為什么？

不可以。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，提供商品或服務，損害消費者合法權(quán)益，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。本案例中，張某不具備旅行社經(jīng)營資格，違法經(jīng)營，理應賠償游客損失；甲旅行社違規(guī)把自己的營業(yè)執(zhí)照租借給他人，屬違法行為，也應承擔賠償責任。而甲旅行社與張某所簽訂的免責合同，因違反國家法律規(guī)定而無效。所以李某有權(quán)向二者中的任何一個要求賠償。因此，甲旅行社應當承擔賠償責任。案例：任某從某旅游景點的一個玉器出租柜臺購買了一把價值3000元的玉壺，后經(jīng)專家鑒定為贗品，僅值200元。任某立即返回該景點，但已經(jīng)找不到該玉器柜臺主人，經(jīng)詢問得知，該玉器柜臺是某攤主向景區(qū)租用的，現(xiàn)租期已滿，承租人已不知去向。于是任某與景區(qū)交涉，要求景區(qū)承擔賠償責任，但景區(qū)拒絕給予賠償。問題：本案例中，任某向景區(qū)索賠，你認為有無法律依據(jù)？解析：《消法》第38條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品和服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后有權(quán)向銷售者或服務者追償?！币虼耍景咐?，任某在找不到玉器柜臺主人的情況下，可以向該玉器柜臺的出租者（即景區(qū)）索賠。即使任某能找到玉器柜臺主人，依照本法規(guī)定，他可以直接向景區(qū)索賠。案例：某廣告公司做的一個旅游廣告稱，參加某旅行社組織的“長江三峽三日游”，每人只需1200元。李某按廣告中的匯款地址匯錢后，一直等到廣告所定的出發(fā)日期，也沒有收到旅行社的回函，于是，李某找到該廣告公司要求賠償。廣告公司得知此事后立即調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該旅行社已經(jīng)人去樓空。原來該廣告公司業(yè)務員張某為了完成任務，在沒有弄清旅行社真實名稱、地址的情況下，就收了廣告費，并為其在報紙上做了廣告，現(xiàn)在張某也找不到該旅行社了。面對李某的索賠，廣告公司覺得委屈，認為自己也是被騙者，因此不能賠償李某的損失，即使要賠償，也應由其業(yè)務員來承擔。問題：廣告公司的理由成立嗎？為什么？解析：《消法》第39條規(guī)定：“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權(quán)益受到損害的可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應該承擔賠償責任?！北景咐校瑥V告公司業(yè)務員張某所履行的職責代表的是廣告公司，所以賠償責任應由廣告公司來承擔。至于廣告公司賠償后能否對張某追償，或?qū)埬尺M行處罰，則是公司內(nèi)部的管理行為。案例

1998年8月，河南商丘市解放小學的學生田珍隨其母徐永英及家人到泰山旅游，晚十時許進山，途中遇雨，翌日清晨登至山頂。山頂降特大暴雨，刮8級風，9時許，徐永英帶田珍下山，行至十八盤升仙坊附近時，田珍被雨水沖落的石塊擊中頭部，經(jīng)醫(yī)院診斷，田珍之傷為開放性顱腦損傷，重度腦挫裂傷，腦組織外溢，原發(fā)性腦干損傷，顱骨骨折，頭皮裂傷，腦疝。出院后，田珍又多次在商丘市幾家醫(yī)院就診。田珍、田浩月、徐永英訴至法院，要求泰安市泰山風景名勝區(qū)管理委員會（以下簡稱泰山管委）承擔賠償責任。責任認定的問題：泰山管委未盡到管理人的管理義務，主觀上負有過錯。徐永英主觀上亦負有一定過錯殘疾賠償金作為《消費者權(quán)益保護法》對消費者加以特殊保護的獨立賠償項目，對本案是適用的被告泰山管委賠償原告田珍醫(yī)療費、住院期間營養(yǎng)費、住院護理費、住院伙食補助費、護理人員住宿費、交通費、殘疾生活補助費、殘疾用具費、繼續(xù)治療費、今后營養(yǎng)費、精神損失費銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品；采取虛假或其他不正當手段銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”時謊稱正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；采取雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導；做虛假的現(xiàn)場演示與說明；利用媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預付款；利用郵購騙取價款而不提供或者不按約定條件提供商品的；以虛假的有獎銷售、還本銷售銷售商品的；其他。1996年3月15日出臺的《欺詐消費者行為處罰辦法》第35條規(guī)定，以下屬于商業(yè)欺詐行為：補充內(nèi)容：旅游保險法律制度一、保險概述(一)保險的含義及要素要素：1、特定的危險事故，是保險成立的前提條件2、社會互助是保險成立的基礎3、損失賠付是保險成立的功能(二)保險的作用1、有利于旅游業(yè)的健康發(fā)展2、有利于增加旅游者的安全感，使旅游者進行的旅游活動得到可靠的社會保障3、有利于為國家積累建設基金二、旅游保險合同主體：(1)當事人：投保人和保險人

(2)關系人：被保險人和受益人

(3)輔助人三、旅游意外保險(一)旅游意外保險的概念(二)旅游意外保險合同四、旅行社責任保險(一)旅行社責任保險概念：是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

(二)責任保險合同主體:投保人、受益人、被保險人客體:1、旅游者人身傷亡賠償責任；

2、旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；3、旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；

4、對旅游者必要的施救費用，包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任；

5、旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；

6、由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用；

7、旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。案例分析

某旅行社在組織王某等10人去華山游覽過程中，王某認為旅行社避險就安，一些好景點沒有看上，便主動提出中止與旅行社合作，遂自行登山游覽。因不慎跌人山谷，摔傷后找旅行社幫助解決意外保險索賠(游覽前，旅行社已給旅游者保險)，但旅行社聲稱已不負有責任。

旅游者是在自行登山游覽時摔傷的，所以比較容易造成誤解。根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》，旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險期限至其終止旅游行程的時間為止。而在該實例中，王某并未終止旅行社規(guī)定的旅游行程，因此旅行社應予以賠償。

2012年4月，一旅游團參加某旅行社組織的旅游活動，他們乘坐的大客車行駛在崎嶇不平的山路上。行至一急轉(zhuǎn)變時，司機并未放慢速度，致使車碰在崖壁上，坐在車窗邊的一位游客頭部被撞傷，因診治無效，致使右臉面部神經(jīng)麻痹。據(jù)查，大客車在山路行駛時，車體顛簸得厲害，而車上的導游人員并未作出任何警示也未采取必要的措施。事后，該游客向旅行社提出索賠要求。該旅行社認為，此事屬于意外事故，因該游客并未購買旅游意外保險，所以不能得到賠償。問題：這起事故屬于旅行社責任事故還是旅游意外事故？該旅行社投保了旅行社責任保險，應由誰來承擔賠償責任？案例分析案例：某旅行社組團旅游，游客張某欲參加景區(qū)新推出的蹦極游樂項目。景區(qū)工作人員指著旁邊的一塊牌子告訴他說：“你看清后再作決定”。牌子上寫著“蹦極高度危險，參加者慎行，如出現(xiàn)危險后果自負”。因游程中沒安排此項目，導游也勸張某不要玩蹦極，但張某執(zhí)意參加。結(jié)果，由于設備原因張某被摔成偏癱。事后，張某找到旅行社和景區(qū)索賠，旅行社經(jīng)理認為導游員已經(jīng)盡到了警示義務，所以不應對此進行賠付。景區(qū)則認為張某在蹦極之前，景區(qū)工作人員已告知其警示牌上的內(nèi)容，因此景區(qū)也不應承擔責任。問題：