百貨商場(chǎng)2022年度經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告

百貨商場(chǎng)2022年度經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告文章標(biāo)題：百貨商場(chǎng)2022年度經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告

穩(wěn)固當(dāng)先地位拼搏再創(chuàng)輝煌

——公司2022年度經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告

各位同仁：

不知不覺(jué)中又到了盤(pán)點(diǎn)收獲，規(guī)劃未來(lái)的時(shí)候了。今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)公司2022年度工作會(huì)議，我代表公司總經(jīng)理室作2022年度經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告。

第

一局部：2022年度工作簡(jiǎn)要回憶

2022年事業(yè)部下達(dá)給公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為銷(xiāo)售18億元，利潤(rùn)12050萬(wàn)元。實(shí)際公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售20.98億元，完成年度方案的116.56，同比增長(zhǎng)18.6；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)17553萬(wàn)元，完成年度方案的145.67，同比回升43.13。同時(shí)，歷年虧損也全部被彌補(bǔ)，公司開(kāi)始進(jìn)入真正的盈利期。這一業(yè)績(jī)不僅刷新了公司年度業(yè)績(jī)紀(jì)錄，同時(shí)也使公司成為對(duì)百聯(lián)百貨事業(yè)部利潤(rùn)奉獻(xiàn)最大的企業(yè)，并且繼續(xù)在上海市單體百貨商店銷(xiāo)售排行榜中穩(wěn)坐冠軍席位。另外，從下列一系列的數(shù)據(jù)中也可以看出公司2022年度良好的經(jīng)營(yíng)效果：

*主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利33765.90萬(wàn)元，完成全年預(yù)算的114.46，同比增長(zhǎng)19.48，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)10514.08萬(wàn)元，完成預(yù)算的154.62，同比增長(zhǎng)63.57，主要是因?yàn)殇N(xiāo)售收入的大幅回升帶動(dòng)了毛利的同步回升；

*雖然公司2022年度毛利率為23.15，與去年的23.26根本持平，但其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)7101.69萬(wàn)元，完成預(yù)算的135.27，同比增長(zhǎng)13.56，對(duì)公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)奉獻(xiàn)不??；

*費(fèi)用總額為23251.82萬(wàn)元，超出預(yù)算2.43，比預(yù)算22700萬(wàn)元略有增長(zhǎng)，即552萬(wàn)元，主要原因如下：〔1〕由于銷(xiāo)售的增加導(dǎo)致水、電、煤等公用事業(yè)費(fèi)增加，預(yù)計(jì)350萬(wàn)左右；〔2〕由于裝修、設(shè)備改造及補(bǔ)貼大牌供給商裝修費(fèi)等因素1200萬(wàn)元左右；〔3〕由于銷(xiāo)售超額，導(dǎo)致工資增加500萬(wàn)元左右；上述三項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)2050萬(wàn)元，均未在22700萬(wàn)元預(yù)算內(nèi)，但實(shí)際已經(jīng)當(dāng)年消化掉。如果剔除此因素，公司還節(jié)約費(fèi)用1498萬(wàn)元。而由于匯率變動(dòng)獲益及公司通過(guò)資金運(yùn)作等伎倆，今年公司財(cái)務(wù)費(fèi)用還節(jié)約了900萬(wàn)元；

*公司資產(chǎn)負(fù)債率55.85，比年初的65.08下降了近10個(gè)百分點(diǎn)，顯示出公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)更趨穩(wěn)??；

*2022年公司上繳稅收超過(guò)1億元，成為浦東新區(qū)上繳稅收過(guò)億元的50家企業(yè)中唯一的商業(yè)零售企業(yè)；

*與2022年度同口徑比擬,2022年度公司員工工資總額共3910．67萬(wàn)元，同比增加16．15；人事費(fèi)用支出6551．6萬(wàn)元，同比增加15．34；社?；稹⒐e金支出1469．88萬(wàn)元，同比增加18．68。

2022年度出色的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表總經(jīng)理室向大家表示衷心的感激和崇高的敬禮！下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下2022年度的主要工作：

一、經(jīng)營(yíng)方面

〔一〕啟動(dòng)早，奠定根底。俗話(huà)說(shuō)，良好的開(kāi)端是成功的一半。2022年1、2月份，公司發(fā)展了開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽，從一線(xiàn)銷(xiāo)售，到前方的貨品支持，從營(yíng)銷(xiāo)組織，到后勤保障，全體員工都全身心地投入競(jìng)賽。1-2月份公司完成銷(xiāo)售42485.83萬(wàn)元，比2022年同期開(kāi)門(mén)紅34955.04萬(wàn)元的實(shí)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了21.54，分別超出公司下達(dá)的的開(kāi)門(mén)紅根本目標(biāo)和特定目標(biāo)16.98和12.57，為全年任務(wù)的完成奠定了扎實(shí)的根底。

〔二〕調(diào)整勤，名利雙收。2022年，公司繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新性調(diào)整和有效性調(diào)整，年調(diào)整面積近2萬(wàn)平方米，保證了公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的迅速攀升。

1、2022年公司對(duì)名品城進(jìn)行了擴(kuò)建，除了引進(jìn)不少飾品專(zhuān)柜外，還引進(jìn)了馳名的TUMI休閑包袋和HUGOBOSS服飾，尤其是十周年店慶當(dāng)天，BALLY、PAUL-SHARK、JCVERCACE、CERRUTY1881、SMALTO等眾多大牌紛紛亮相，使名品城錦上添花，受到了消費(fèi)者的好評(píng)和追捧，也得到了新區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

2、搬遷職工食堂，騰出600多平方米場(chǎng)地，新辟了“NIKE〞、“REEBOK〞兩個(gè)品牌旗艦店。繼游艇“開(kāi)進(jìn)〞商場(chǎng)，同時(shí)把“水上運(yùn)動(dòng)〞的概念引進(jìn)百貨商店之后，又在引進(jìn)F1賽事相關(guān)商品方面小試牛刀。

3、各商品部不斷優(yōu)勝劣汰，引進(jìn)名品、新品、奇特品，使整體品牌檔次、形象趨于整齊和提高。

〔三〕營(yíng)銷(xiāo)多，求新求變。2022年，公司的營(yíng)銷(xiāo)除了常規(guī)的節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)外，還注重從活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式、環(huán)境營(yíng)造等方面不斷求新求變。傳統(tǒng)的優(yōu)惠打折與各種顧客參與的活動(dòng)相結(jié)合，如：乒乓友誼擂臺(tái)賽、兒童商品拍賣(mài)會(huì)、優(yōu)秀品牌服飾評(píng)比等，吸引了眾多消費(fèi)者。2022年正逢公司開(kāi)業(yè)十周年，十大商品巡回展的及時(shí)推出，堪稱(chēng)公司有史以來(lái)參與品牌最全、波及大類(lèi)最廣

、活動(dòng)時(shí)間最長(zhǎng)、優(yōu)惠形式最豐盛的一次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，體現(xiàn)了公司最真誠(chéng)的感恩情懷。店慶當(dāng)日和12月31日歲末狂歡活動(dòng)也較以往有所不同，單日銷(xiāo)售6180萬(wàn)的事實(shí)證明我們的策動(dòng)、組織是相當(dāng)成功的。

二、管理方面

2022年，公司開(kāi)始推行精細(xì)化管理，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善高低功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的

角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定，也收到了較為稱(chēng)心的管理功效。

〔一〕環(huán)境改善。公司物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、商場(chǎng)等部門(mén)各司其職，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下，公司購(gòu)物環(huán)境面貌一新：天頂、地面、墻壁、角落的清潔度回升，黑燈現(xiàn)象、紙板箱進(jìn)入商場(chǎng)、柜頂嚴(yán)重積灰、商場(chǎng)綠化殘枝敗葉以及和盆載中垃圾存積等現(xiàn)象都有明顯減少。自動(dòng)扶梯上方還增加了液晶電視導(dǎo)購(gòu)牌，既美化了商場(chǎng)環(huán)境，又提高了商品指南的準(zhǔn)確性與有效性，大大方便了顧客。

〔二〕流程優(yōu)化。根據(jù)精細(xì)化管理的目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，公司對(duì)局部業(yè)務(wù)流程〔主要是供給商進(jìn)退場(chǎng)及合同管理的流程〕進(jìn)行了簡(jiǎn)化和優(yōu)化，使各部門(mén)的職責(zé)更加清晰，推諉、扯皮現(xiàn)象有所減少。此外，公司還更新了會(huì)員卡使用方法，實(shí)施了全樓層統(tǒng)一收銀，從程序變更、軟件重寫(xiě)，到通告顧客、登錄數(shù)據(jù)、接待咨詢(xún)等，相關(guān)部門(mén)為之付出了極大的人力和精力，確保了對(duì)外流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

〔三〕效勞提升。2022年是公司三年效勞規(guī)劃實(shí)施的第二年，即“強(qiáng)化完善年〞。根據(jù)全方位效勞標(biāo)準(zhǔn)和精細(xì)化管理的要求，各商場(chǎng)都對(duì)員工提出了完善效勞、標(biāo)準(zhǔn)操作、樹(shù)立形象的要求，并進(jìn)行了入柜式檢查，提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說(shuō)，目前一線(xiàn)員工的效勞意識(shí)增強(qiáng)，責(zé)任心、主動(dòng)性提高，效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率、現(xiàn)場(chǎng)到崗率都較以往有了提升。2022年，公司的現(xiàn)場(chǎng)效勞在百聯(lián)百貨事業(yè)部的歷次評(píng)比中都名列前茅，還獲得了“中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)〞的光彩稱(chēng)號(hào)。

〔四〕控制有效。2022年公司加強(qiáng)了預(yù)算的執(zhí)行與控制，尤其是嚴(yán)格控制預(yù)算外費(fèi)用，盡可能使利潤(rùn)最大化；還積極與銀行、稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取最優(yōu)惠的政策，有效降低了利息及稅負(fù)。

〔五〕機(jī)制求變。2022年，公司先后實(shí)施了現(xiàn)場(chǎng)主管、區(qū)域主管的競(jìng)聘和后勤管理科室的崗位評(píng)定，目的就是要建立一種“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入憑奉獻(xiàn)〞的機(jī)制，為下一步加強(qiáng)考核，薪酬掛鉤的推進(jìn)打下了根底。

〔六〕培訓(xùn)務(wù)實(shí)。2022年是公司的技能培訓(xùn)年。除了廠方人員培訓(xùn)、員工的技術(shù)等級(jí)和英語(yǔ)等級(jí)培訓(xùn)之外，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)〞和“送出去〞的方式，從原先的遍及化培訓(xùn)轉(zhuǎn)向以特定對(duì)象培訓(xùn)為主，如舉辦的商務(wù)運(yùn)作演練、手語(yǔ)、禮儀培訓(xùn)、通訊員培訓(xùn)等，就請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員為員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；而送張瑩到化裝專(zhuān)業(yè)學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)4個(gè)月，也是公司為進(jìn)一步提高勞動(dòng)模范技能的一個(gè)新嘗試。2022年公司共1680人次接受了培訓(xùn)。

〔七〕平安保障。2022年公司的各項(xiàng)平安防備工作依然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置方法，確保了公司全年度無(wú)重大事故發(fā)生。2022年12月20日、12月31日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，令人稱(chēng)心。

各位同仁，2022年還是公司開(kāi)業(yè)十周年的大喜之年，公司為此策動(dòng)組織了一系列活動(dòng)：包括以十年輝煌真情回報(bào)為主線(xiàn)的大型系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；以傳承歷史繼往開(kāi)來(lái)為主線(xiàn)的企業(yè)形象展示活動(dòng)〔包括公司開(kāi)展歷程攝影圖片展、征文展等〕；以感恩和祝愿為主線(xiàn)的多項(xiàng)答謝慶?；顒?dòng)〔包括歷屆老領(lǐng)導(dǎo)答謝會(huì)、供給商、會(huì)員年會(huì)及員工大會(huì)等〕。從這次店慶活動(dòng)的安頓和效果上來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是策動(dòng)周密、組織有序、準(zhǔn)備充沛、措施得當(dāng)、參與面廣、影響力強(qiáng)，體現(xiàn)了一個(gè)大公司應(yīng)有的氣度和風(fēng)范，從事業(yè)部到集團(tuán)乃至社會(huì)各界都給予了極大的關(guān)注與高度評(píng)價(jià)。

2022年，是公司銳意進(jìn)取、勇創(chuàng)新高的一年，但隨著2022年的到來(lái)，所有的成功已成過(guò)去，此時(shí)此刻，我們所要思考和規(guī)劃的，應(yīng)該是在明年的工作中如何改良缺乏(如考核體系不夠健全、考核力度不強(qiáng)等)，做得更好，如何繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，更上一層樓。

第二局部2022年度主要工作安頓

十年的市場(chǎng)磨礪已經(jīng)讓第一八佰伴到達(dá)了一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨?，是滿(mǎn)足現(xiàn)狀，止步不前，還是確定更高的目標(biāo)，自我加壓，接受挑戰(zhàn)？我相信大家肯定是和我一樣選擇后者的，因?yàn)槲覀兊谝话税郯槿擞械氖前僬鄄粨系膲阎拘坌摹?022年，百聯(lián)集團(tuán)百貨事業(yè)部下達(dá)給公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：銷(xiāo)售21．5億元，比2022年實(shí)績(jī)?cè)黾?200萬(wàn)元，增幅2．48；利潤(rùn)總額確保指標(biāo)20220萬(wàn)元，利潤(rùn)總額力爭(zhēng)指標(biāo)21300萬(wàn)元，分別比2022年實(shí)績(jī)?cè)黾恿?5．08和21．35。應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)目標(biāo)是十分艱巨的，尤其是利潤(rùn)目標(biāo)，即便是確保利潤(rùn)指標(biāo)，也要比今年的實(shí)績(jī)凈增2647萬(wàn)元！怎么辦？我想，我們別無(wú)選擇，唯有拼搏！

一、目前的形勢(shì)：

〔一〕優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇

1、多年依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象深入人心，在消費(fèi)者中有良好的口碑。

2、體量大，商品豐盛，選擇范圍廣，在同行中獨(dú)樹(shù)一幟。

3、品牌調(diào)整策略的成功，使公司整體檔次和形象明顯提高，贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力都有所加強(qiáng)，且對(duì)消費(fèi)者有較強(qiáng)的吸引力和號(hào)召力。

4、2022年將繼續(xù)引進(jìn)高端品牌，令消費(fèi)者滿(mǎn)懷期待。

〔二〕劣勢(shì)和威脅

1、公司經(jīng)營(yíng)已到達(dá)相當(dāng)規(guī)模，基數(shù)非常龐大，再要大幅度增長(zhǎng)難度很高。

2、這兩年深度挖潛，資源有限。

3、周邊商圈競(jìng)爭(zhēng)劇烈。近處——除了原先的對(duì)手時(shí)代、中融，目前新梅廣場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)張；遠(yuǎn)東和恒瑞國(guó)際已經(jīng)封頂內(nèi)裝修并已進(jìn)入選擇合作對(duì)象的階段；浦東南路上的鄂爾多斯大廈也已竣工在即；新上海商業(yè)城二次開(kāi)發(fā)改造正在加速進(jìn)行。稍遠(yuǎn)處——福山路、世紀(jì)大道口的2-3、2-4地塊，目前已經(jīng)明確此地將建設(shè)一個(gè)超大型的購(gòu)物中心，由百聯(lián)集團(tuán)與和記黃埔共同開(kāi)發(fā)。此地塊交通極其方便，是數(shù)根軌道交通的樞紐，建成之后對(duì)我們的影響絕對(duì)不能低估。正大廣場(chǎng)、沃爾瑪、大拇指廣場(chǎng)可能導(dǎo)致我們的客源分流

4、2022年將分配利潤(rùn)回報(bào)股東，同時(shí)方案還貸9000萬(wàn)元，因此利息費(fèi)用將有回升，加上2022年預(yù)算無(wú)法考慮匯兌收益，因此將影響公司利潤(rùn)800余萬(wàn)。

綜上所述，2022年的任務(wù)可謂十分艱巨，我們必須認(rèn)清形勢(shì)，振奮精神，全力以赴為實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)而努力。

二、2022年度工作安頓

〔一〕總體思路

十年的艱苦跋涉和不懈努力，成就了第一八佰伴無(wú)可爭(zhēng)議的行業(yè)領(lǐng)頭羊形象。2022年，是新一個(gè)十年的開(kāi)始，我們重又站在了一個(gè)更高的起點(diǎn)上。如果說(shuō)前十年是臥薪嘗膽、一鳴驚人的十年，則，新的十年應(yīng)該是勵(lì)精圖治、一飛沖天的十年。2022年，是新十年的根底年、起步年，公司的現(xiàn)狀以及集團(tuán)和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的冀望，都要求我們一定要穩(wěn)固目前的當(dāng)先地位，穩(wěn)固精細(xì)化管理的成果，并在此根底上進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，2022年我們依然要將“提升能級(jí)〞和“精細(xì)管理〞作為公司年度工作的兩條主線(xiàn)，各項(xiàng)工作都要緊密?chē)@這兩條主線(xiàn)加以推進(jìn)。

年號(hào)：提升能級(jí)年

口號(hào)：振奮精神努力拼搏迎難而上再創(chuàng)輝煌

〔二〕提升能級(jí)方面

1、堅(jiān)決不移地走品牌調(diào)整之路。

〔1〕繼續(xù)提升一樓名品城的品牌形象。中國(guó)是世界上第二大的奢侈品市場(chǎng)，因此我們的名品城前途光明一片，關(guān)鍵是我們?nèi)绾伟盐蘸诵纳唐贰⒑诵念櫩汀?022年，強(qiáng)勢(shì)品牌的進(jìn)一步導(dǎo)入依然是重中之重。我們重點(diǎn)要對(duì)化裝品、名表城、香水區(qū)、珠寶區(qū)進(jìn)行布局的重新規(guī)劃與調(diào)整，淘汰一些與一樓名品城形象有距離的品牌，引進(jìn)更多國(guó)際出名品牌，打造名品城高檔、經(jīng)典、氣派的形象。力爭(zhēng)引進(jìn)費(fèi)拉格慕、芭芭拉、古琦、杰尼亞等服飾品牌、MAC、BOBBIBROWN等化裝品品牌及勞力士專(zhuān)賣(mài)廳。

〔2〕努力提升二樓以上商品的客單價(jià)。2022年公司平均客單價(jià)2樓419元、3樓300元、四樓682元、五樓322元、六樓673元、超市46元、家電1336元、兒童商場(chǎng)137元。2022年的目標(biāo)是在目前根底上提高10-15，從而使公司經(jīng)營(yíng)商品的品牌檔次的底部整體抬高。這就要求商品部能?chē)@市場(chǎng)形勢(shì)和消費(fèi)熱點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變思路，引進(jìn)更多款型時(shí)尚、質(zhì)量精良的品牌。在具體操作上應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：2-4樓，要有目標(biāo)性地培養(yǎng)銷(xiāo)售突破1000萬(wàn)元、500萬(wàn)元的核心品牌大戶(hù)和旗艦店；5樓運(yùn)動(dòng)城的品牌區(qū)域劃分目前還不夠清晰，運(yùn)動(dòng)、休閑應(yīng)該強(qiáng)調(diào)做概念，力求有更好的增幅；6樓要考慮如何將住居關(guān)聯(lián)商品豐盛化的問(wèn)題；7樓食品商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)超市痕跡過(guò)重，要借鑒虹橋友誼商城、久光百貨，做禮品化食品、高檔食品、進(jìn)口食品；7樓家電在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的情況下要自成特色，吸引客流；8樓可增加有吸引力、有特色的兒童玩具品種；10樓形象陳舊，要用創(chuàng)新的思路重新規(guī)劃。

〔3〕繼續(xù)挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。根據(jù)調(diào)查，目前進(jìn)入公司人流最集中的大門(mén)為張楊路南門(mén)〔即必勝客處〕，平均每分鐘的人流百余人次，其中很多人都是從嶗山西路過(guò)來(lái)的，此處比人流第二集中的東門(mén)〔肯德基處〕多近1倍。未來(lái)在商城路新亞大包處將建一個(gè)地鐵出口，屆時(shí)嶗山西路的人流將更加稠密，因此擬在適當(dāng)時(shí)候打通東門(mén)崗區(qū)域，增加嶗山西路大門(mén)，可擴(kuò)大一樓名品城500平方米左右的經(jīng)營(yíng)面積，引進(jìn)高端品牌。同時(shí)，在合乎百聯(lián)集團(tuán)整體開(kāi)展戰(zhàn)略的根底上，進(jìn)行新世紀(jì)辦公中心11-18層產(chǎn)權(quán)的收購(gòu)，以便能利用辦公中心底樓大堂對(duì)目前一樓名品城的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃與調(diào)整。

〔4〕重新調(diào)整10樓經(jīng)營(yíng)格局。2022年，擬停止效益平平的保齡球館經(jīng)營(yíng)，在條件允許的情況下將該地塊與星時(shí)空KTV區(qū)域連通，改建成高檔夜總會(huì)。同時(shí)要爭(zhēng)取擴(kuò)大影城的電影廳數(shù)量和檔次。

2、堅(jiān)決不移地走效勞創(chuàng)新之路。

〔1〕繼續(xù)提升現(xiàn)場(chǎng)效勞質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)效勞是最直接體現(xiàn)公司形象的窗口，營(yíng)業(yè)員的效勞態(tài)度、效勞水平直接關(guān)系到顧客對(duì)公司的印象并關(guān)聯(lián)到其對(duì)公司的忠誠(chéng)度。從目前公司的現(xiàn)狀來(lái)看，我認(rèn)為2022年的現(xiàn)場(chǎng)效勞不應(yīng)該只局限于強(qiáng)調(diào)效勞態(tài)度上，更重要的是要在效勞水平上有明顯提高。我有幾次轉(zhuǎn)商場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員對(duì)所售商品的成分、特點(diǎn)不了解，這樣怎么能讓顧客稱(chēng)心呢？因此我認(rèn)為效勞水平主要體現(xiàn)在對(duì)商品的熟悉程度、介紹商品的有效性、針對(duì)性如何以及對(duì)顧客消費(fèi)神理的把握程度等方面，一句話(huà)，就是效勞技能怎么樣。2022年是公司?三年效勞規(guī)劃》實(shí)施的第三年，即創(chuàng)新提升年。因此，希望各商場(chǎng)都能在10款100條的根底上，對(duì)營(yíng)業(yè)員提出更高的業(yè)務(wù)技能要求和規(guī)范。

〔2〕切實(shí)完善和拓展效勞功能。百貨商店無(wú)非靠?jī)蓚€(gè)方面留住顧客：一是過(guò)硬的商品，二是人性化的效勞。2022年，總臺(tái)增加了香煙發(fā)售功能，事實(shí)證明，顧客都認(rèn)為此舉減少了少量購(gòu)置的周折，非常方便。從中可見(jiàn)，只要我們把顧客的需求作為我們改良工作的方向就一定能留住顧客的心。因此，2022年效勞工作的另一個(gè)重點(diǎn)就是要從人性化角度出發(fā)，努力增設(shè)一些想顧客所想，急顧客所急的效勞功能。營(yíng)運(yùn)管理部要組織一些調(diào)研，盡快拿出具體的計(jì)劃。

3、堅(jiān)決不移地走營(yíng)銷(xiāo)增效之路。

〔1〕強(qiáng)化整合營(yíng)銷(xiāo)。綜觀目前百貨商店的營(yíng)銷(xiāo)，多的還是價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)模式，但價(jià)格戰(zhàn)的背后是企業(yè)利潤(rùn)的攤薄和消費(fèi)者購(gòu)置熱情的減退，因此，突破單一的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略就顯得非常重要。2022年，我們的營(yíng)銷(xiāo)要從文化營(yíng)銷(xiāo)、品牌推介、以節(jié)興市、VIP營(yíng)銷(xiāo)上多做文章，努力將品牌文化與商業(yè)推廣相結(jié)合，積極策動(dòng)組織一些有創(chuàng)意、有影響的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為擴(kuò)大銷(xiāo)售、提升效益推波助瀾。

〔2〕加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功與否，很重要的一點(diǎn)就是看其投入產(chǎn)出結(jié)果怎樣，也就是說(shuō)每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后都應(yīng)該有一個(gè)綜合的分析與評(píng)價(jià)，這對(duì)今后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策動(dòng)與組織是非常有幫忙的。雖說(shuō)此前公司已開(kāi)始這方面的工作，但新的一年里，希望能將相關(guān)的分析做得更加細(xì)致、準(zhǔn)確一些。

〔三〕精細(xì)管理方面

如果說(shuō)2022年公司的精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的文章版權(quán)歸網(wǎng)作者所有!是面上的整潔與標(biāo)準(zhǔn)，則，2022年我們那么要通過(guò)各個(gè)部門(mén)扎實(shí)細(xì)致的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)公司管理的無(wú)盲點(diǎn)。

1、通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施客戶(hù)分析。

2022年，公司實(shí)行了新的會(huì)員卡制度，這一制度推出后VIP客戶(hù)的反饋如何、實(shí)際操作運(yùn)轉(zhuǎn)下來(lái)的效果怎樣，還有哪些需要進(jìn)一步加以改良，VIP客戶(hù)具有何種消費(fèi)特征和消費(fèi)需求，這都需要我們?nèi)ナ占畔ⅰ⒏櫡治霾⒙鋵?shí)改良。2022年，公司已初步建立了VIP客戶(hù)管理系統(tǒng)，并輸入了VIP客戶(hù)資料。今年，一定要盡快讓該系統(tǒng)發(fā)揮作用，以使我們能夠用科學(xué)的伎倆去了解VIP客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)，并建立定期聯(lián)絡(luò)、回訪(fǎng)制度，努力提高顧客的忠誠(chéng)度。目前公司擁有VIP客戶(hù)28000萬(wàn)人，希望通過(guò)努力能在2022年使這個(gè)數(shù)字有所提高。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算的執(zhí)行與控制。

在公司效益日益攀升的今天，節(jié)流與開(kāi)源同等重要。因此，2022年要在嚴(yán)格預(yù)算編制的前提下，要重點(diǎn)對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與控制，盡可能壓縮不必要的開(kāi)支。此外，還要積極進(jìn)行資金運(yùn)作，為公司爭(zhēng)取盡可能優(yōu)惠的貸款條件，努力降低利息支出。

3、加大投入努力改善商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境。

購(gòu)物環(huán)境的舒適與否直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物心情，因此營(yíng)造一個(gè)良好舒適的購(gòu)物環(huán)境是非常重要的。2022年，為改善商場(chǎng)通風(fēng)狀況不佳的現(xiàn)狀，公司方案選擇三個(gè)人流比擬集中的樓層進(jìn)行風(fēng)管改造，擬將新風(fēng)量從目前的24提高到35左右，從而加強(qiáng)商場(chǎng)的空氣流通，增加含氧量。針對(duì)目前車(chē)庫(kù)緊張的現(xiàn)狀，一方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與疏導(dǎo)，盡可能用足車(chē)位，另一方面要加強(qiáng)與東方書(shū)城的溝通，爭(zhēng)取早日讓其搬遷，騰出場(chǎng)地恢復(fù)車(chē)庫(kù)。

4、積極探索試行考核崗薪掛鉤的考核機(jī)制。

公司目前的經(jīng)濟(jì)效益攀升很快，員工對(duì)自身收入的冀望也越來(lái)越高，我認(rèn)為這是很正常的。關(guān)鍵是如何建立一種機(jī)制能讓員工真正感受到“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入憑奉獻(xiàn)〞。因此，人力資源部應(yīng)該廣泛征求意見(jiàn)，向總經(jīng)理室提交一整套比擬完善的鼓勵(lì)方法，方法中應(yīng)該包括明確崗位規(guī)范、崗位職責(zé)、應(yīng)該包括具體的考核要求和細(xì)那么、應(yīng)該包括具體的獎(jiǎng)懲原那么、規(guī)范和方式，而具體的獎(jiǎng)懲方式又可以是工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、培訓(xùn)等多種伎倆的不同組合。一定要改變目前收入過(guò)于平均、差距不大的現(xiàn)狀，加強(qiáng)考核力度，真正做到薪隨崗變。

5、確保經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序的平安穩(wěn)定。

過(guò)去的一年根本上可以說(shuō)是平安全安的，雖然有些事故發(fā)生，但終究沒(méi)有大礙。2022年，依然要繃緊平安防備這根弦，從設(shè)備保養(yǎng)、維修，到防火、防盜，從日常巡查，到突擊抽查，從施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，到項(xiàng)目結(jié)束驗(yàn)收，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有絲毫的馬虎和閃失。在實(shí)施人防的同時(shí)，還要加強(qiáng)技防，要通過(guò)多種有效途徑和伎倆確保公司日常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序平安穩(wěn)定。

第三局部幾點(diǎn)工作要求

當(dāng)我們站在新的起點(diǎn)，面對(duì)新的目標(biāo)，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶著我的團(tuán)隊(duì)努力去完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。則，在此我謹(jǐn)代表總經(jīng)理室向各位提幾點(diǎn)要求：

一、以提升經(jīng)濟(jì)效益為中心發(fā)展各項(xiàng)工作。

應(yīng)該說(shuō)，今年的任務(wù)非常艱巨。一年要完成超過(guò)2個(gè)億的利潤(rùn)，至少目前在國(guó)內(nèi)單體百貨商店是聞所未聞的。因此，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，發(fā)明這個(gè)第一