《物業(yè)服務手冊》

物業(yè)服務手冊序言尊敬的業(yè)主/住戶:為了方便閣下進一步了解 的物業(yè)管理服務運作情況,我公司特編制《 物業(yè)服務手冊，以供參考。該手冊根據(jù)《業(yè)主臨時公約》而制定,特將一切有關(guān)閣下權(quán)利、義務以及各種服務與設施之使用予以說明，敬請詳細參閱!謝謝。目錄一社區(qū)管理１.1專業(yè)管理1.2投訴與建議二入住及遷出事項2．1入住手續(xù)三繳費事項管理費管理費的繳付其他費用

四裝修管理4.１裝修手續(xù)４.2裝修公司五社區(qū)內(nèi)設施及設備５.1停車場5.２水、電、空調(diào)供應5．３電話系統(tǒng)消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)綠化六社區(qū)其他服務６.1清潔服務維修服務郵政服務七社區(qū)規(guī)定７.１注意事項7.２消防事項7．３保安事項八保險事項

九意外事件9.1火警９.９.3水浸9.4治安事件十常用電話結(jié)束語一、社區(qū)管理1．1專業(yè)管理物業(yè)公司名: 物業(yè)公司ft東漢邦置業(yè)有限公司聘請 物業(yè)公司對本項目行全方位的物業(yè)服務。我公司為華融國際項目設立項目物業(yè)管理處，將接受委托,提供服務，兌現(xiàn)承諾,為住戶營造安全、舒適、優(yōu)美的生活空間。物業(yè)公司服務范圍概括:（)所賦予的權(quán)利義共設施及設備的保養(yǎng)、維修和管理。物業(yè)管理處部門設置：行政人事部、客戶服務部、工程部、保安部、財務部。辦公時間:為方便業(yè)主/住戶,物業(yè)公司在物業(yè)設接待中心實行24小時辦公。1.２投訴與建議任何人士均可以任何正當?shù)姆绞胶侠淼叵蛭飿I(yè)管理處接待中心提出有關(guān)的投訴或建議。投訴電話:回復。二、入住及遷出事項服務,:入住手續(xù)續(xù)。辦理入住手續(xù)請與接待中心聯(lián)系，并須持有：《驗房通知單》片。（３)代理人需持有由業(yè)主簽署的委托書和業(yè)主的身份證。同時應完成以下手續(xù)：（1）交付首期物業(yè)管理費。（2)請與接待中心聯(lián)系鑰匙等有關(guān)事項。(3)如果要進行房屋裝修,須到接待中心辦理裝修申請。(詳見4.1)(4）如果需要,請接待中心聯(lián)系停車位租用事宜,停車證將在簽訂租用協(xié)議并交付費用后發(fā)放。注意:A、遺漏工程,須于48物業(yè)公司,物業(yè)公司將會與承建商聯(lián)系,盡速安排修理工作，逾期者則視同住戶已確認其單元之設備及裝修。Ｂ、往戶登記住戶須填寫《住戶緊急聯(lián)絡表》,并存于物業(yè)公司，以便緊急情況時可與住戶聯(lián)系。C、入住須知48和車位供用戶使用等。D、大件物品及家具運輸提前通知物業(yè)公司,做好充足準備，以減少對其他住戶的影響。遷出手續(xù)齊備后，方可辦理。同時,否則原業(yè)主仍需負責該房屋的管理費用以及其責任和義務。三、繳費事項物業(yè)公司所收每項費用都按政府和本行業(yè)的相應法規(guī)和規(guī)章收取,也可以說取之于您,更用之于您,請您詳閱如下：3．1管理費管理費根據(jù)每年度的管理開支預算而確定,計有管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費，公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費,綠化費,清潔衛(wèi)生費，保安費，辦公費,固定資產(chǎn)折舊,利潤,法定稅費。管理費金額將根據(jù)實際運行支出，收支情況每季度向業(yè)主/住戶公布一次。３.２管理費的繳付,1151月15,,30,與業(yè)主/住戶簽訂的《物業(yè)服務合同》停止對該戶的一切服務，并采取適當?shù)姆尚袆佑枰宰酚?，這樣做也是從全體業(yè)主/發(fā)的。其他費用所有其他費用,如特約服務費、零修費等，須于規(guī)定的繳費期內(nèi),,服務將暫停,直至繳清，并有權(quán)加收該等款項的滯納金，當然我們不愿意發(fā)生此類情況。交費地點：財務部繳費方式繳費可以通過如下方法:國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金繳付。物業(yè)公司開戶行:賬號：幣匯率執(zhí)行。四、裝修管理我們對各業(yè)主/住戶所進行的房屋裝修從最初裝修公司資質(zhì)的審核,裝修進行過程中的管理監(jiān)督，到最后的竣工驗收都是有嚴格規(guī)范的。物業(yè)公司之所以這樣提供服務,因為當任何一戶裝修出現(xiàn)違章,如私改公共管線、水、電、氣等都可能引起整棟樓該供應系統(tǒng)出現(xiàn)故障，再如私改內(nèi)部房間布局、破壞承重墻，破壞樓的整體結(jié)構(gòu)受力，一旦遭遇地震等自然外力，樓的設計抗震系數(shù)便會大大降低，甚至出現(xiàn)險情,同時也會影響大樓的使用壽命,縮短使用年限,從而不可避免已審核的方案和規(guī)定進行施工時,就要請您協(xié)助我們對這種行為進行糾正。物業(yè)公司在此問題上完全是出于對全體業(yè)主/住戶切身利益的考慮來安排的工作，請您配合做到如下：裝修手續(xù)業(yè)主/,:（１）選擇符合條件的裝修公司。(２）將《裝修申請表》連同裝修設計方案和施工圖交物業(yè)公司工程部審批。(3）審批合格后，選定的裝修公司應與工程部聯(lián)系,辦理施工前的手續(xù)：如簽訂裝修協(xié)議書、交付裝修押金和裝修管理服務費、裝修人員登記辦證、簽訂防火安全協(xié)議等。裝修公司為保證裝修工程的質(zhì)量,業(yè)主/住戶在委托前應認真審查裝修公/,完成:（1)向工程部提供合法的裝修資質(zhì)證明，營業(yè)執(zhí)照復印件，同時辦理登記手續(xù)。(2)送審裝修方案及圖紙。（3)繳納裝修押金和裝修管理費等。（4）辦理裝修人員臨時出入證，并對裝修人員進行遵守施工規(guī)則的教育。五、社區(qū)設施、設備為了使業(yè)主/住戶生活豐富多彩，物業(yè)公司在社區(qū)內(nèi)提供了多項服務及相當完善的娛樂設施和便民服務，詳閱后,便知是想您所想，,停車場為了方便業(yè)主/住戶,社區(qū)內(nèi)設有公共停車場。(1）機動汽車如果業(yè)主/住戶有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位,繳付首期,至少一個月的租金或管理費用,領(lǐng)取車證，然后可于起租日開始使用該車位，并按月繳納管理費。（2）摩托車如果業(yè)主/住戶如有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位，繳付首期，至少一個月的租金或管理費用，領(lǐng)取車證，然后可于起租日開始使用該車位，并按月繳納管理費。（3)自行車為了維護社區(qū)的公共秩序,業(yè)主/住戶的自行車應放在自家庭院內(nèi),請不要放在公共區(qū)域內(nèi)。(4)貨車入園業(yè)主/住戶運送商品的車輛,進入社區(qū)須遵守保安員或管理人員的指揮。如該通道車輛擠塞,保安員或管理人員可以暫時禁止車輛進入。（5）停車場管理所有使用停車場的業(yè)主/揮，細則請參閱《停車場管理規(guī)定５．2水、電、空調(diào)供應:,/24;排水系統(tǒng)采,,會定期檢查維護。,到物業(yè)公司的嚴格看管，為社區(qū)供電提供了可靠保證。(３,室內(nèi)設有小型中央空調(diào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由制冷主機、風機盤管、管道、控制系統(tǒng)等組成。,（保修期外收費5.3電話系統(tǒng)社區(qū)擁有裝機容量大、設備先進的交換機系統(tǒng),采用優(yōu)質(zhì)高速率傳輸線為業(yè)主／住戶上網(wǎng)提供了極大的便利。當您的線路出現(xiàn)故障時，可以直接撥通電話局障礙臺或告知物業(yè)公司幫助您解決。５.4消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)為了保證業(yè)主/住戶的安全,社區(qū)內(nèi)配備先進的保安監(jiān)控系統(tǒng),保安監(jiān)控中心通過設在各地方的攝像頭對社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域內(nèi)進行２４小時不間斷地監(jiān)控。進入小區(qū)的業(yè)主/住戶將通過磁卡進行識別,確保安全。如您的磁卡遺失，請速通知接待中心補辦。５.６綠化社區(qū)內(nèi)的園林設計高雅,施工專業(yè)，綠化面積大,四季景觀常新，樹木錯落有致，綠草蔭蔭,烘托出特有的高尚氣息。保修期外物業(yè)公司將設專業(yè)技術(shù)人員對綠地進行養(yǎng)護。六、社區(qū)其他服務為使社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)任何一處都干凈整潔,設施設備完好無損,物業(yè)公司特為您提供了細致的保潔服務和到位的日常維修服務：6．１清潔服務物業(yè)公司委托專業(yè)清潔人員負責保持公共區(qū)域的清潔，但仍有賴于全體業(yè)主/住戶通力合作，才能確保社區(qū)清潔。業(yè)主／住戶房間內(nèi)部的清潔可按業(yè)主/住戶要求由物業(yè)公司提供,/待中心聯(lián)系。各業(yè)主/住戶應將其室內(nèi)的生活垃圾用袋裝妥，放置在物業(yè)公司指定的位置,清潔人員每天按時清理,切勿將垃圾廢物堆放在社區(qū)的其它地方。處理大型垃圾請與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系,將派清潔人員上門收取。維修服務除因人為造成的損毀外,公用部位、公用設施設備的維修保養(yǎng)均由物業(yè)公司負責，物業(yè)公司亦定期檢查社區(qū)的其它設備。在收樓前，應詳細查點房屋內(nèi)設施、設備，如發(fā)現(xiàn)不妥之處，須在交驗前提出。在保修期到來前，物業(yè)公司會公告各位業(yè)主／住戶，如有問題均由房屋施工公司負責維修(業(yè)主/住戶自行裝修部分除外)。保修期過后由物業(yè)公司為業(yè)主/住戶提供有償服務。所有業(yè)主/住戶在使用中一旦發(fā)現(xiàn)其房屋有任何損壞,應立即報修，供電系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、燃氣、共用天線等不得擅自更改或拆裝。物業(yè)公司特設工程維修人員提供24小時有償維修服務,有關(guān)事宜請與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系。郵政服務/,責聯(lián)系訂閱報刊等事宜等。特約服務為方便業(yè)主／住戶生活,接待中心負責聯(lián)系提供各種特約服務。七、社區(qū)規(guī)定７.１注意事項,甚至屋外安裝個別鐵閘、檐篷、天線等，同時不得進行任何結(jié)構(gòu)性的加建或更改工程。,品。,不得對社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主／住戶造成干擾。,,且由物主負責清理費用。不得在房屋內(nèi)存放汽油等易燃易爆危險品。有義務維護正常的居住秩序。在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動物、寵物應遵照市相關(guān)規(guī)定。荷載。為保持環(huán)境清潔,點香燭。不得在社區(qū)內(nèi)(其房屋戶門之外）報、通告、標牌等任何物品。不得在公共區(qū)域住宿、洗燙、晾曬衣物或其他物品。住戶不得在公共走廊或門前擺放自行車或鞋襪等。冊或物品。禁止在園區(qū)內(nèi)洗車、修車。珍愛社區(qū)內(nèi)的一草一木,社區(qū)內(nèi)的綠地、破壞綠地景觀。/業(yè)性活動，必須首先與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系，獲同意后方可進行。消防事項法，并注意以下幾點：煙蒂和火柴。切勿令電荷過量或在同一插座上接駁多樣電器總閘位置，如遇火警，即刻關(guān)閉。定期檢查、維修電器設備、電線等。室內(nèi)不要存放易燃易爆及其它危險物品。保持防火門經(jīng)常關(guān)閉?；鸩窦拔ｋU物品應放置在孩童無法觸及的地方。（包括電,讓空氣流通，然后離開現(xiàn)場，并盡快通知保安部。途。,項將事先在告示板上予以通知。保安事項24安全由業(yè)主／住戶自行負責，請配合保安人員工作,以保障所有入住業(yè)主/住戶的安全，并請注意以下幾點：室內(nèi)無人時，請鎖好門窗。以便管理。,即通知保安人員或其他管理人員。,以便處理。/,須事八、保險事項/,裝置購買保險。各業(yè)主/住戶不得做出與《公約》相違而導致社區(qū)的保險成為無住戶對因此產(chǎn)生的所有開支及損失負責。九、意外事件火警,,鈴發(fā)出聲響。滅火苗，注意不要用水撲滅電器上的火苗。關(guān)閉電源總閘及煤氣閘。,,使用電梯。,并以濕毛巾掩蓋面部。２停電,請立即向接待中心報告事故發(fā)生地點。保持冷靜，避免使用燃燒性物品作為照明。,有緊急照明系統(tǒng)。水浸若發(fā)現(xiàn)有水浸情況，請立即向接待中心報告事發(fā)位置。護財物。如需疏散,物品