畢業(yè)論文談施工企業(yè)如何合理爭取索賠和預防反索賠

xxxxxxx大學網(wǎng)絡教育本科畢業(yè)論文談施工企業(yè)如何合理爭取索賠和預防反索賠作者xx學籍批次0803學習中心xxxxxxx奧鵬學習中心層次專升本專業(yè)工程管理（建造師方向）指導教師xxxx內(nèi)容摘要施工索賠和反索賠，集中體現(xiàn)了施工企業(yè)地經(jīng)營管理水平，在很大程度上決定著工程項目的經(jīng)濟效益。施工索賠和反索賠的實質(zhì)是通過合同條款的規(guī)定，對合同進行適當?shù)恼{(diào)整，以彌補施工企業(yè)不應該承擔的損失，從而有效的保護施工企業(yè)的利益。因而在當今競爭激烈的國際國內(nèi)建筑市場上，施工索賠和反索賠逐漸成為施工企業(yè)必不可少的管理行為，它是合同條件賦予施工企業(yè)的權(quán)利。文章從施工企業(yè)對業(yè)主索賠和防止反索賠的兩個角度來分析，結(jié)合實際工程中合同履行、項目進度、安全管理、質(zhì)量控制等方面來做好各項工作。以舟山老塘山港區(qū)五期散貨中轉(zhuǎn)碼頭工程為例，從提高施工企業(yè)對工程索賠的認識，加強對索賠理論和方法的研究，通過對工程各方面的管理，不可遇見因素的估計和預測，介紹了施工企業(yè)的一些經(jīng)驗，以合理的索賠和反索賠來維護企業(yè)自己的正當權(quán)益。關鍵詞：索賠反索賠施工企業(yè)分析目錄TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l_Toc27204一、工程索賠和反索賠的基本概念 1HYPERLINK\l_Toc29240（一）工程索賠的性質(zhì) 1HYPERLINK\l_Toc18308（二）工程索賠的原則 1HYPERLINK\l_Toc24980（三）工程索賠的意義 2HYPERLINK\l_Toc24890（四）工期索賠的特點 2HYPERLINK\l_Toc26037（五）工期索賠的計算方法 2HYPERLINK\l_Toc18223（六）費用索賠的特點 3HYPERLINK\l_Toc10865（七）費用索賠的計算方法 3HYPERLINK\l_Toc11338（八）工程索賠機會分析 3HYPERLINK\l_Toc7127（九）施工企業(yè)可以從哪些方面提出索賠 4HYPERLINK\l_Toc17942（十）施工企業(yè)如何進行反索賠 4HYPERLINK\l_Toc5140二、工程索賠實例分析 6HYPERLINK\l_Toc23961（一）索賠實例 6HYPERLINK\l_Toc22908（二）反索賠實例 7HYPERLINK\l_Toc17331三、結(jié)語 7HYPERLINK\l_Toc30174參考文獻： 9談施工企業(yè)如何合理爭取索賠和預防反索賠一、工程索賠和反索賠的基本概念工程索賠，是指在建設工程實施過程中，合同當事人一方對于非自身原因造成的損失或延誤，依據(jù)合同的有關規(guī)定，向另一方提出調(diào)整合同價格、調(diào)整合同工期或其他方面的合理要求，以彌補自己的損失，維護自身的合法權(quán)益的行為與權(quán)利。由于施工現(xiàn)場條件、氣候條件的變化、施工進度、物價的變化,以及合同條款、規(guī)范、標準文件和施工圖紙的變更、差異、延誤等因素的影響，使得工程承包中不可避免地出現(xiàn)索賠，它是一種正常的經(jīng)濟補償行為。在實際工作中，“索賠”是雙向的，建設單位和施工單位都可能提出索賠要求，但建設單位索賠數(shù)量較小，而且處理方便，可以通過沖賬、扣撥工程款、扣保證金等實現(xiàn)對施工單位的索賠；而施工單位對建設單位的索賠則比較困難一些。工程索賠的性質(zhì)索賠的性質(zhì)屬于經(jīng)濟補償行為，而不是懲罰，索賠屬于正確履行合同的正當權(quán)利要求。索賠方所受到的損害，與索賠方的行為并不一定存在法律上的因果關系。導致索賠事件的發(fā)生，可以是一定行為造成，也可能是不可抗力事件引起，可以是對方當事人的行為導致的，也可能是任何第三方行為所導致。索賠在一般情況下都可以通過協(xié)商方式友好解決，若雙方無法達成妥協(xié)時，爭議可通過仲裁解決。工程索賠的原則1.以合同為依據(jù)施工企業(yè)必須對合同條件、協(xié)議條款等有詳細了解，遭遇索賠事件時，以合同為依據(jù)來提出索賠要求。2.及時提交索賠意向書根據(jù)招投標文件及合同要求中的有關規(guī)定提出索賠意向書，意向書應包含索賠項目（分部分項目工程名稱）、索賠事由及依據(jù)、事件發(fā)生起算日期和估算損失，無須附詳細的計算資料和證明。索賠意向書遞交監(jiān)理工程師后應經(jīng)主管監(jiān)理工程師簽字確認，必要時施工企業(yè)負責人、現(xiàn)場負責人、現(xiàn)場監(jiān)理工程師和主管監(jiān)理工程師要一起到現(xiàn)場核對。這樣，監(jiān)理工程師通過意向書就可以對整個事件的起因、地點及索賠方向有大致了解。篇首注釋：xx中交集團xxxxxxxxxxx有限公司寧波分公司舟山老塘山港區(qū)五期散貨中轉(zhuǎn)碼頭工程項目部技術(shù)員。2008年3月報考了xxxxxxx大學專升本工程管理（建造師方向）學習，目前各科成績都已合格，為了更好的把所學的理論知識同公司工程的施工實際運用相結(jié)合，請教了單位有關專業(yè)的老師傅、管理人員和指導老師，通過這篇論文對這階段的學習和工作做一下小結(jié)。本文中介紹的內(nèi)容是發(fā)生在實際工作當中的，里面包含的單位名稱及數(shù)據(jù)并未經(jīng)過掩飾和處理。3.注意資料的積累積累一切可能涉及索賠論證的資料。施工企業(yè)與建設單位研究的技術(shù)問題、進度問題和其他重大問題的會議應做好文字記錄，并爭取與會者簽字，作為正式文檔資料。同時應建立業(yè)務往來的文件檔案編號等業(yè)務記錄制度，做到處理索賠時以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。收集的證據(jù)要確鑿，理由要充分，所有工程費用和工期索賠應附該項目現(xiàn)場監(jiān)理工程師認可的記錄、計算資料及相關的證明材料。工程索賠的意義1.索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)索賠和合同管理有直接的聯(lián)系，索賠的依據(jù)在于日常的合同管理，日常的合同管理提供必要的證據(jù)，若想成功索賠就必須加強合同管理。2.索賠有利于管理水平的提高工程建設索賠直接關系到建設單位和施工單位的雙方利益，索賠和處理索賠的過程實質(zhì)上是雙方管理水平的綜合體現(xiàn)。作為建設單位為使工程如期完成，早日投產(chǎn)取得收益，就必須加強自身管理，保證工程中各項問題及時解決；作為施工單位要實現(xiàn)合同目標，獲得自已應得利益，就必須加強各項基礎管理工作，對工程的質(zhì)量、進度、變更等進行更嚴格、更細致的管理，進而推動建筑行業(yè)管理的加強與提高。3.索賠是合同雙方利益的體現(xiàn)作為施工單位，要取得索賠，保證自己應得的利益，就必須做到自己不違約，全力保證工程質(zhì)量和進度，實現(xiàn)合同目標。同樣，作為建設單位，要通過索賠的處理和解決，保證工程順利進行，使建設項目按期完工，早日投產(chǎn)取得經(jīng)濟收益。4.索賠是挽回成本的重要手段在合同實施過程中，由于建設項目的主客觀條件發(fā)生了與原合同不一致的情況，使施工單位的實際工程成本增加，施工單位為了挽回損失，通過索賠加以解決，顯然，索賠是以賠償實際損失為原則的，施工單位必須準確地提供整個工程成本的分析和管理，以便確定挽回損失的數(shù)量。工期索賠的特點在施工過程中，由于各種因素的影響，使承包商不能在合同規(guī)定的工期內(nèi)完成工程，造成延期。承包商可得到的工期索賠有以下特點：1.業(yè)主或監(jiān)理工程師的責任由于業(yè)主或監(jiān)理工程師的原因造成的臨時停工；處理不合理的施工圖紙的耽擱；由業(yè)主供應的設備和材料的推遲到貨；該工程項目其他主要供應承包商的干擾；場地的準備工作不順利；業(yè)主或監(jiān)理工程師意見的變更；業(yè)主、監(jiān)理工程師關于施工方面的變更等。2.客觀原因其內(nèi)容包括：天災、戰(zhàn)爭、罷工、異常惡劣氣候等造成的工期延誤。工期索賠的計算方法1.網(wǎng)絡分析法即通過分析索賠事件發(fā)生前后的網(wǎng)絡計劃，進行對比，按前后兩種工期計算結(jié)果，算出索賠值。它是一種科學、合理的分析方法，這種方法適用于所有類型的干擾事件，因計算較繁瑣所以目前較少采用。2.對比分析法在實際工程中，干擾事件常常僅影響單項工程、單位工程或部分分項工程，可以采用簡單的對比分析法。承包商根據(jù)工期延誤原因可將工期索賠分為兩種：⑴涉及到工程量變更的工期索賠，其計算公式為：工期索賠值=增加的工程造價/原合同價×原合同工期⑵可明確通過記錄累計工期的拖延，如臨時停工、圖紙耽擱及供貨等的原因造成的單位工程工期延誤。其計算工期索賠公式為：工期索賠值=各個單位工程工期延誤×受干擾部分的工程合同價/整個工程合同總價費用索賠的特點對于因工期延誤造成的費用索賠的特點是：由于純屬業(yè)主和監(jiān)理工程師方面的原因造成的工期拖延，不僅應向業(yè)主提出工期索賠，還應提出相應的費用補償，而由于客觀原因造成的工期拖延一般是得不到費用索賠的。對于工程量變更的費用，應以原合同價相對應的水平，計算工、料、機和各項費用增加的工程造價。費用索賠的計算方法1.窩工費用由于工資上漲而造成人工費用的增加和不能辭退工人情況下的窩工費用，應按政府有關的文件及實際情況計算；2.材料上漲費用因材料價格上漲和材料超期儲存的費用，前項按工程的造價信息及當?shù)囟~站頒發(fā)的價格指數(shù)計算材料上漲費用，后項值=超儲存材料的材料價×采保費；3.工期拖延設備窩工費因工期拖延，設備保存在工地上而發(fā)生的費用一般計算：自有設備窩工費=臺班折舊費×索賠工期+維護費租賃設備窩工費=日租金×索賠工期+設備調(diào)進調(diào)出分攤費+維護費4.現(xiàn)場管理費索賠費用=合同價的現(xiàn)場管理費×索賠工期5.總部管理費索賠費用=合同中總部管理費比率（%）×（直接索賠+現(xiàn)場管理費索賠額等）工程索賠機會分析施工索賠是一項涉及面廣、學問頗深的技巧，是施工方保護自己并獲取利益的手段。施工方在事業(yè)上的成功，很大程度上取決于其是否善于索賠。而在施工管理中能否及時、全面地發(fā)現(xiàn)潛在的索賠機會是索賠工作的前提條件。實際上，施工索賠機會存在于項目施工的全過程。包括：第一，業(yè)主及業(yè)主代表的行為潛在著索賠機會。第二，設計變更潛在著索賠機會。第三，合同文件的缺陷潛在著索賠機會。第四，不可抗力以及不可預見因素的發(fā)生潛在著索賠機會等。以上各項均潛在著索賠機會，但這并不意味著施工企業(yè)就能夠獲得工期或費用補償。其關鍵還在于索賠管理人員的經(jīng)驗和業(yè)務水平如何，是否能夠抓住機遇及時獲得索賠。施工企業(yè)可以從哪些方面提出索賠1.風險引起的索賠一般包括合同風險、政治風險、經(jīng)濟風險，如物價暴漲、自然條件的變化、施工現(xiàn)場條件復雜、各種法律法規(guī)的變化、涉外項目的貨幣匯兌風險等等。近年來，由于我國建設工程施工隊伍不斷擴大，絕大部分施工企業(yè)存在任務嚴重不足的現(xiàn)象，建筑市場競爭日趨激烈，建設單位利用自己處于主導地位的便利，在招標和合同簽訂時，采用不正當或不合法手段，把本該由業(yè)主承擔的風險轉(zhuǎn)嫁到承包商身上，導致承包商承擔的風險比例增大，所以此類施工索賠往往由承包商提出，而且雙方的分歧往往較大。2.施工條件變化引起的索賠工程在施工過程中，不可避免地出現(xiàn)新的變化，尤其是設計變更。承包商的報價是以原招標文件和設計圖紙為基礎計算的，根據(jù)合同條款，施工圖紙中改變?nèi)魏喂ぷ鞯臄?shù)量和性質(zhì)，或改變了工程任何部分的施工程序或施工方案，都是變更，如果此類變更影響了承包商的費用，承包商就可要求重新估價，并提出延長工期的要求，在實際施工中，此類索賠也會經(jīng)常引起爭議，主要是業(yè)主和承包商因為各自利益角度的不同，對合同條款中無法預見的事件理解的偏差。3.工程量變化太大引起的索賠實際施工時，完成的工程量往往與設計工程量有出入，當合同價變更增減超過15%時，允許對有效合同價進行調(diào)整，引起合同價變化的原因就是工程量的變化，主要引起的索賠有以下幾方面:第一、是承包商施工設備失調(diào)造成的損失，由于承包商在投標時，根據(jù)招標文件和合同文件所述的工程量和施工要求，制定施工方案，確定應配備的施工設備的數(shù)量、種類、型號并據(jù)此組織訂貨，運輸進場，而工程量的大量增加，勢必要求增加新的施工機械，或增加原有機械的數(shù)量，引起承包商計劃外的投資，擴大了工程的計劃成本。如果工程量大量削減，則引起原有設備的窩工或棄置不用，導致承包商的虧損，同時，工程量的變化，還使承包商已準備好的建筑材料數(shù)量變化，引起索賠。第二，由于工程量變化引起原定工期的變化，從而引起工期延長或趕工，引起索賠。4.工期延長和延誤引起的索賠工期延長和延誤的索賠，通常包括兩個方面:一是承包商要求延長工期，二是承包商要求償付由于非承包商的原因?qū)е鹿こ萄诱`而引起的損失。工程施工中，由于天氣、水文、地質(zhì)等因素影響，都將造成工程的工期延長或延誤。當承包商額外支出的費用得不到補償時，勢必引起索賠。施工企業(yè)如何進行反索賠既然承包商寄贏利希望于索賠，自然業(yè)主也會千方百計地通過反索賠以減少索賠，保護自己的合法利益。因此，有索賠必然也就有反索賠。反索賠通常是業(yè)主對付承包商索賠的手段。索賠和反索賠是進攻和防守的關系，在合同實施過程中承包商必須能攻善守，攻守相濟，才能立于不敗之地。在合同實施過程中，雙方都在尋找索賠機會，一旦干擾事件發(fā)生，都推卸自己的責任，并企圖進行索賠。不能有效地進行反索賠，同樣要蒙受損失。所以索賠和反索賠具有同等重要的關系，作為承包商應如何進行反索賠。1.誠信守約，全面履行合同誠信是企業(yè)的生命，承包商要想取得業(yè)主的信任，必須全面信守合同，按合同的工期和質(zhì)量要求完成項目施工，這是承包商防止業(yè)主反索賠的根本所在。為此，承包商應熟悉和全面掌握工程承包合同條款，了解自己及對方在合同中義務、責任和權(quán)利，只有這樣才能做到知己知彼，全面信守合同，不給業(yè)主進行反索賠的借口。工程承包合同是業(yè)主反索賠的重要依據(jù)，承包商只要認真分析了合同的全部條款，找出合同文件中對自己不利的條款，提前采取防范措施，就會將業(yè)主反索賠的動機消除在萌芽狀態(tài)。2.有效控制工程項目進度時間就是效益，如果工程按期或提前完工，工程項目就能正常發(fā)揮效益；如果工期滯后，則意味著業(yè)主將遭受經(jīng)濟損失。因此，工期控制往往是業(yè)主在項目建設期的首要目標。業(yè)主招標文件對工程拖期處罰都有明確規(guī)定。在工程實踐中，盡管承包商總是千方百計搶趕工期，但由于工程施工過程中不可遇見的因素太多，工程進度拖后的現(xiàn)象屢見不鮮。為了防止業(yè)主提出反索賠，承包商應找出非自身原因影響工期滯后的各種因素，并及時給業(yè)主發(fā)函說明情況，澄清事實，最好能得到業(yè)主的認可。3.加強工程質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制是業(yè)主合同管理的重要內(nèi)容。施工過程中如果質(zhì)量不符合驗收標準，監(jiān)理工程師會拒絕簽字驗收，施工單位要自行返工并承擔相應費用。因此承包商要想不因質(zhì)量問題被業(yè)主反索賠，必須加強施工過程中的質(zhì)量控制，嚴格施工工藝，不偷工減料，保證所有分部分項工程、單元工程的施工質(zhì)量都是合格的。4.加強安全管理，杜絕重大安全事故工程建設中業(yè)主對施工安全都很重視，在其招標專用條款或安全管理文件中強調(diào)：如果施工單位發(fā)生重特大安全事故，必須及時向業(yè)主報告，業(yè)主視事故的大小對承包商進行處罰，若由此造成業(yè)主受到政府主管部門的處罰，相關費用也要由施工單位承擔。因此，施工企業(yè)在組織施工生產(chǎn)時，必須牢固樹立“安全第一”的思想，采取一切措施做好安全文明施工，確保工程和現(xiàn)場施工人員及周邊群眾的生命安全。5.做好業(yè)主供材的管理許多工程施工主材，包括鋼筋、水泥、鋼絞線、錨具等，業(yè)主大都采取自行招標采購并以不變價格供應的方式。但最近幾年物價漲幅很大，這樣就存在市場價與業(yè)主供價的材料價差。業(yè)主為了防止承包商浪費或者變賣業(yè)主供材，在招標專用條款中都會規(guī)定，設計工程量或設計變更工程量內(nèi)的施工主材按合同價格供應（考慮合理損耗），超過設計工程量或設計變更工程量的施工主材按市場價格供應；有的甚至約定如果發(fā)現(xiàn)承包商變賣業(yè)主供材，將對承包商處以3～5倍的罰款。因此承包商一定要加強對業(yè)主供材的控制，建立“限額領料”制度，合理控制材料的施工損耗。同時采取必要的安全保衛(wèi)措施，防止鋼筋、水泥等施工主材流失。6.及時有效的溝通和協(xié)調(diào)加強與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，是減少業(yè)主反索賠的行之有效的手段。一個大的工程各種分部分項工程成千上萬，施工工序復雜，涉及沿線關系協(xié)調(diào)的工作量很大，施工過程中接口很多，施工時間較長，施工環(huán)境復雜多變。因此，承包商不可能百分之百滿足合同要求，這時通過加強同監(jiān)理和業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)變得尤為重要。二、工程索賠實例分析實例工程簡介：中交三航局寧波公司承建的舟山港老塘山港區(qū)五期散貨中轉(zhuǎn)碼頭工程位于定海野鴨山岸線的中段，新建碼頭12萬噸級（兼顧15萬噸級）卸船泊位一個；3.5萬噸級和1萬噸級裝船泊位各一個。該碼頭為高樁梁板式結(jié)構(gòu)，碼頭平臺與棧橋成“F”字形布置（外側(cè)碼頭為卸船泊位，內(nèi)側(cè)碼頭為裝船泊位），泊位年設計通過能力760萬噸。該工程地質(zhì)條件復雜，引橋長1500多米，設計地質(zhì)情況和實際情況不符，涉及問題較為復雜。由此我單位在施工過程中根據(jù)工程實際情況，積極的向上級有關單位提出合理化建議，且多數(shù)被采用，工程質(zhì)量得到了保證，工程進度明顯加快，同時也不可避免的引起工程造價增加。為做到既保證工程質(zhì)量，又能維護業(yè)主和承包商雙方利益，我項目部實事求是地分別向業(yè)主和保險公司提出各項索賠，經(jīng)過大量的索賠工作，積累了一定的經(jīng)驗和方法。該工程工期為2007年12月28日開工至2009年3月28日完工，比合同工期提前20天竣工，工程質(zhì)量評為優(yōu)良。（一）索賠實例舟山港老塘山港區(qū)五期散貨中轉(zhuǎn)碼頭工程在施工過程中,遇到幾件比較大的索賠事件。第一件是在打樁施工時，我施工方發(fā)現(xiàn)地質(zhì)情況與設計提供不符，一是沙層較厚導致鉆機成孔時間延長，鉆進后進行反復清孔，施工難度加大；二是地下10米到26米處不均勻分布大小孤石，導致機械設備磨耗較大，甚至造成了鉆機鉆桿的報廢。該工程150多根鉆孔樁在施工過程中均不同程度地遭遇了該地質(zhì)情況，極大地增加了我項目部人力、物力、財力；針對這一情況，我項目部及時收集現(xiàn)場資料，及時采用照相、錄像等多種方式記錄，及時要求監(jiān)理工程師確認。由于該項索賠項目數(shù)額較大，損失不易準確計量且容易產(chǎn)生數(shù)量上的爭議，所以我方并未急于提出索賠，而是不斷的搜集和整理索賠資料，準備了充分的證據(jù)和完備的手續(xù)，并對業(yè)主可能提出的疑問預想了對策，等條件成熟時間恰當時，我方及時把握時機，為項目部爭取了應得的利益。第二件是業(yè)主對農(nóng)民的樹木索賠不及時和漁民的網(wǎng)籠索賠不及時，造成工程局部窩工及延期。針對這一問題，我方除了及時收集索賠資料，還堅持把友好協(xié)商解決該索賠問題作為上策。因為如果采用仲裁或訴訟辦法處理的話，要耗費大量的時間和不少的費用。仲裁要經(jīng)調(diào)查取證、調(diào)解、裁決等程序。訴訟可能要經(jīng)歷一審、二審、司法復核、終審、執(zhí)行等程序。費用上，仲裁要交仲裁費，訴訟要交訴訟費，律師費、執(zhí)行費，要訴訟保存等等。總之，能協(xié)商解決的就盡量爭取協(xié)商解決。仲裁和訴訟不是最好的解決辦法。我們遵循“做一項工程，交一批朋友”的信條，自己認真履行合同，提供優(yōu)質(zhì)服務，并注意做好業(yè)主和監(jiān)理的公關工作，而且索賠合理，手續(xù)完備，然后依據(jù)合同有關條款,及時向業(yè)主和監(jiān)理工程師遞交了索賠報告,最后在該問題上取得了雙方都滿意的結(jié)果，有力地維護了施工企業(yè)的合法權(quán)益。第三件是2008年7月28日，受8號臺風“鳳凰”影響，正在施工的樁基受到風浪的沖擊后不同程度受損，需要進行修補，切有3套模板被臺風卷走。因項目部在工程開工時，就向當?shù)乇ｋU公司投保了工程險，所以臺風過后，項目部就依據(jù)《施工合同》第12.2條：不利的外界障礙和條件；第20.3條：由于業(yè)主風險所造成的損失；第21.1條：工程保險等3項條款規(guī)定，向監(jiān)理工程師、業(yè)主及保險公司遞交了索賠意向報告。同時及時收集索賠證據(jù)，比如：對損失情況進行拍照，妥善保存受損的實物等，并向上述單位遞交了損失情況及估價報告。事后項目部還收集了當?shù)氐臍庀①Y料及有影響的媒體對“鳳凰”臺風的相關報道，作為項目部向保險公司索賠的佐證。監(jiān)理工程師、業(yè)主及保險公司也極為重視，在臺風期間，總監(jiān)辦多次派人到現(xiàn)場拍攝有關錄像資料，保險公司曾三次派人到現(xiàn)場實地查看驗證。因為項目部及時做了上述基礎工作，上報的索賠證據(jù)資料齊全，所以在臺風過后，索賠談判進行得較為順利。保險公司最終一次性向項目部理賠了27萬元人民幣，并得到了業(yè)主單位工期理賠3天，為項目部減少了損失，爭得了效益。（二）反索賠實例在第一批試樁過程中，監(jiān)理發(fā)現(xiàn)我公司的樁在吊環(huán)處出現(xiàn)裂縫，并對現(xiàn)場的樁進行了拍照，上報業(yè)主單位。根據(jù)監(jiān)理上報的情況，業(yè)主以樁質(zhì)量問題要求我公司索賠79780元。我公司接到索賠通知后，項目經(jīng)理，總工和公司質(zhì)檢部、工程部、設計室等相關專業(yè)人員對這次索賠進行分析。最后對本次索賠進行了回復：我公司承認樁吊環(huán)處確實有出現(xiàn)裂縫，我們的技術(shù)人員對這個問題進行了分析，導致吊環(huán)處出現(xiàn)裂縫的主要原因出在設計上的不合理，切我公司是完全按照設計要求來制作的，并且根據(jù)目前出現(xiàn)的裂縫情況來看在規(guī)范允許范圍之內(nèi)。為了避免今后再有同樣問題發(fā)生，我公司提出一個參考方案，在吊環(huán)處增設加強鋼筋，為此要求業(yè)主方追加費用為180.44元/節(jié)樁。本次索賠到手費用為257691元，實際效益為337471元。舟山港老塘山港區(qū)五期散貨中轉(zhuǎn)碼頭工程開始之初，我項目部就對該工程的索賠和反索賠工作非常重視，像單根樁由于地質(zhì)影響不能打到標高需要鑿樁處理，工程量等小額索賠都及時要求監(jiān)理工程師確認；之后發(fā)現(xiàn)雖然手續(xù)完備、證據(jù)確鑿，但是這種缺乏統(tǒng)籌、歸類的小額索賠確認單做的較多，會對監(jiān)理工程師及業(yè)主心理上造成一定的誤導，認為施工方索賠過多而影響索賠成功率。我方及時認識到該現(xiàn)象并及時調(diào)整策略，將小額索賠事項歸類處理，收集證據(jù)進行索賠，取的了良好的效果。三、結(jié)語索賠和反索賠是根據(jù)不同的索賠對象而界定的，其根本目的就是合同的一方向另一方就對方責任引起的事件，向?qū)Ψ教岢龅难a償要求，索賠與反索賠都必須以合同為依據(jù)，要求發(fā)生的事件真實、證據(jù)確鑿，費用計算合理、準確，責任分析清楚，這樣對合同雙方處理起來易于接受，減少爭議和糾紛。隨著建筑領域法制的日益完善，作為建設工程合同的雙方，都應按照“游戲”規(guī)則辦事，嚴格遵守合同條款，老實守信，只有這樣，建設工程領域才能健康有序地發(fā)展。通過以上分析，可以看出，工程的索賠和反索賠工作是一項細致而復雜的系統(tǒng)性工作，他雖然體現(xiàn)在工程建設的投資事后控制中，但卻源于工程建設的事前控制。索賠項目的成立必須依靠確鑿有力的證據(jù)才能得到監(jiān)理的認可，這就要求工程負責人必須做到針對原工程投標未包括的工程項目多做文章，進行深入地研究，找其漏洞、究其不足。雖然業(yè)主在受理工