2023年流通概論網(wǎng)考復(fù)習(xí)

20２３年秋《流通概論》課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。）1．第三次社會(huì)大分工是()。A．畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離B．手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離Ｃ．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離D．商業(yè)與手工業(yè)的分離2.商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的奉獻(xiàn)限度,可用來(lái)衡量的指標(biāo)有（)。A.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例Ｂ.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動(dòng)就業(yè)率的比例Ｃ.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)民收入的比例D.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例3．商人資本是最早出現(xiàn)的(）。A.互換形態(tài)Ｂ．貨幣形態(tài)C.商品形態(tài)D．資本形態(tài)4.對(duì)有店鋪零售商業(yè)來(lái)說(shuō),形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的最重要因素是（)。A．商品價(jià)格B.店鋪選址C.商品組合Ｄ．廣告與促銷(xiāo)５.以下屬于無(wú)店鋪零售商業(yè)的是（)。Ａ．超級(jí)市場(chǎng)Ｂ．倉(cāng)儲(chǔ)式商店C.郵寄商店Ｄ．便利店6．POS系統(tǒng)也叫銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng),其最大作用是有助于零售商進(jìn)行()。A.單品管理B.店鋪管理C.鈔票管理Ｄ.部門(mén)管理7．(）的最大特點(diǎn)是:有一個(gè)盟主,各成員店在財(cái)產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，成員店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán),一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營(yíng)，雙方以協(xié)議為連鎖關(guān)系的紐帶。?Ａ.正規(guī)連鎖??B．自由連鎖??C．特許連鎖 ?D.購(gòu)物中心8.目前,我國(guó)的連鎖商業(yè)存在的首要問(wèn)題是(）。Ａ.連鎖公司規(guī)模過(guò)?。拢畠?nèi)部管理不規(guī)范C．地區(qū)分割、部門(mén)所有D.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡9.對(duì)零售業(yè)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，業(yè)態(tài)分類(lèi)是根據(jù)（）。A.銷(xiāo)售方式B．經(jīng)營(yíng)環(huán)境C.公司性質(zhì)D.行業(yè)特性10．作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購(gòu)物中心與()有很多相似之處。Ａ．超級(jí)市場(chǎng)B.商業(yè)街C．百貨店Ｄ.倉(cāng)儲(chǔ)商店11.百貨商店的目的市場(chǎng)是（)。Ａ.高中檔顧客Ｂ.普通大眾C.流動(dòng)顧客D.各個(gè)消費(fèi)層次的顧客1２．我國(guó)政府記錄對(duì)零售商業(yè)的業(yè)種分類(lèi)有１６大類(lèi),其中第一類(lèi)是（)。A.日用品零售業(yè)?B.紡織品零售業(yè)C．食品類(lèi)零售業(yè) D.飲料、煙草零售業(yè)13.核心商圈的基本顧客來(lái)源是（)。Ａ．工作人口B.流動(dòng)人口Ｃ.居住人口D.外地人口14.“零售引力法則”是由(）提出的。Ａ．威廉·賴(lài)?yán)鸅.戴維·霍夫C.尼爾森D.吉斯特15.在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中，不對(duì)的的是(）。A．快速車(chē)道旁B.同類(lèi)商店集聚地C.高層建筑物內(nèi)D．店鋪密度過(guò)大的地區(qū)１6.一般來(lái)說(shuō),商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.８米之間,其中黃金段的高度一般在(）之間。A.1.2—1.8米B．0．85—1.2米C.0.５—0.85米D.0．1—0．5米17.考慮賣(mài)場(chǎng)燈光照明度時(shí)，（）部分派置的光度最強(qiáng)。A．賣(mài)場(chǎng)最里面B．賣(mài)場(chǎng)前面C.賣(mài)場(chǎng)側(cè)面D.賣(mài)場(chǎng)中部１8.采購(gòu)批量與保管費(fèi)用的關(guān)系是(）。A.成正比Ｂ.成反比C.沒(méi)有比例關(guān)系Ｄ．不擬定１9．商流費(fèi)用不涉及（）。Ａ．搜尋費(fèi)用Ｂ.談判費(fèi)用C.簽約履約費(fèi)用D.保管費(fèi)用2０.（)是在市場(chǎng)上為交易雙方溝通溝通信息、促成交易、提供相關(guān)服務(wù)的行為。它是一種典型的中介行為。Ａ．經(jīng)銷(xiāo)B.拍賣(mài)Ｃ．經(jīng)紀(jì)Ｄ．代理２1．有一商品的條碼為６9，其中“6９1”A．商品的制造國(guó)家或地區(qū)代碼B.制造商代碼Ｃ.商品項(xiàng)目代碼Ｄ.校檢碼2２.在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是:（)。A.商品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化B.商品分類(lèi)編碼Ｃ．商品包裝加工自動(dòng)化D.商品配送自動(dòng)化23.將物流劃分為采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流、終端物流等，是按(）分類(lèi)。A．主體B.流向C.階段D.業(yè)種２4.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（)。A．一個(gè)公司的物流管理B.跨公司的物流管理C.采購(gòu)物流管理D.銷(xiāo)售物流管理25.政府在商品流通的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對(duì)商業(yè)與商品流通的干預(yù)，這種干預(yù)是通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.法律法規(guī)B.管理制度Ｃ.行業(yè)規(guī)范D．流通政策26．從宏觀上看,(）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性，就是商業(yè)的又一顯著特性。 A.商業(yè)組織 ?B．商品 ?C．大型商業(yè)公司 ?D.批發(fā)商業(yè)27．零售要素組合的最后一項(xiàng)因素是()。 A.服務(wù)? B.選址 C.店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列?D.銷(xiāo)售２8.購(gòu)物中心內(nèi)設(shè)立兒童游樂(lè)場(chǎng)或開(kāi)展文化活動(dòng)，屬于零售商業(yè)的()功能。A、服務(wù)B、減少消費(fèi)者的成本承擔(dān)C、文化傳播D、信息傳遞29．對(duì)零售業(yè)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，業(yè)種的分類(lèi)是根據(jù)()。Ａ.經(jīng)營(yíng)商品的大類(lèi)B.行業(yè)C.公司性質(zhì)D.店鋪選址30.倉(cāng)儲(chǔ)式商店一般采用(）形式。A.股份制B．會(huì)員制C.連鎖制D.合作制３1．通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同,但最低應(yīng)保持在（)之間。A.0.5—0.6米B．０.6—0．7米Ｃ．0.7—0.8米D.０．８—0．9米３2.商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、（）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。A．范圍??Ｂ.規(guī)模 Ｃ．目的顧客 D.收入水平3３.開(kāi)發(fā)、制造PＢ商品的主體是()。Ａ．制造商Ｂ.批發(fā)商Ｃ．零售商D．消費(fèi)者34.一般來(lái)說(shuō),次級(jí)商圈的顧客大約占（）。A.55—70%B.15—25％C．１0—15%D.1０%以下3５.營(yíng)業(yè)員接待顧客待機(jī)的時(shí)間長(zhǎng)短與商品價(jià)格的高低()。Ａ.成正比B.成反比C.沒(méi)有比例關(guān)系D.成正態(tài)分布36.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走入商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買(mǎi),在心理上大體要通過(guò)八個(gè)階段。消費(fèi)者在(）,通常喜歡看看同類(lèi)產(chǎn)品的不同品牌,試試商品,所以營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，并且容易看得清楚。Ａ．觀測(cè)階段B.愛(ài)好階段C．欲望階段D．評(píng)價(jià)階段3７．針對(duì)哪類(lèi)批發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型(）,批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策起關(guān)鍵作用的人物,并為他們提供有用的信息和幫助，以促進(jìn)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。A.直接重購(gòu)B．修正重購(gòu)Ｃ．都不對(duì)D.全新重購(gòu)38.對(duì)于大批量期貨交易可采用（)的采購(gòu)方式。A.市場(chǎng)選購(gòu)B.協(xié)議定購(gòu)C.計(jì)劃收購(gòu)D．預(yù)購(gòu)39.哪種批發(fā)形式在我國(guó)還不多見(jiàn)()。A.獨(dú)立批發(fā)商B.制造批發(fā)商Ｃ.批兼零批發(fā)商Ｄ.連鎖批發(fā)商40.批發(fā)市場(chǎng)貨源的提供者指()。A.上市者Ｂ.代理批發(fā)商C.中間批發(fā)商D.交易參與者41.一般來(lái)說(shuō),一個(gè)店鋪的賣(mài)場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的()。A．60—70％B．7０—８0％Ｃ.80—9０％D.5０—60%４２.顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,樂(lè)意花費(fèi)較多的時(shí)間觀測(cè)、詢(xún)問(wèn)、比較選擇的商品屬于（)。A．日用品B．選購(gòu)品C.應(yīng)急品Ｄ.特殊品43．表達(dá)商品發(fā)展性的指標(biāo)是（）。Ａ.資金周轉(zhuǎn)率B．市場(chǎng)占有率C.資金利潤(rùn)率D.行業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率4４.不依附于生產(chǎn)部門(mén),獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫(）。A．制造批發(fā)商Ｂ.商人批發(fā)商C.代理商D.共同批發(fā)商４5.（)一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。A．一次批發(fā)商B．二次批發(fā)商Ｃ．三次批發(fā)商Ｄ．銷(xiāo)地批發(fā)商46.批發(fā)商用戶(hù)需求（)。Ａ．富有彈性B．彈性無(wú)窮大C.缺少?gòu)椥訢.彈性為零47．批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點(diǎn)有四個(gè)，其中首要特點(diǎn)是(）。A.交易關(guān)系穩(wěn)定B.交易更加理性C.交易批量大Ｄ.交易范圍廣泛48．下列那類(lèi)商品不能進(jìn)入商品交易所交易(）。A.大量需求與大量供應(yīng)的商品B．耐久性商品C.具有壟斷性質(zhì)的商品D．替代性商品４9．在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中,購(gòu)銷(xiāo)雙方為“多對(duì)多”形式的是(）。A．網(wǎng)上零售B.網(wǎng)上貿(mào)易Ｃ.網(wǎng)上交易市場(chǎng)Ｄ．網(wǎng)上商店50．有一商品的條碼為69,其中“0４02”Ａ.制造商國(guó)家或地區(qū)B．制造商代碼C．商品代碼Ｄ.校檢碼51.在流通過(guò)程中,以下哪一個(gè)因素起決定作用（）。A．商流B.物流C.信息流D．資金流５２．作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送(）。Ａ.物流模式B.授權(quán)模式C.自營(yíng)模式D.配銷(xiāo)模式53.目前在發(fā)達(dá)國(guó)家,（）已經(jīng)成為貨品配送的重要形式,它代表了未來(lái)配送發(fā)展的方向,在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。A.商業(yè)門(mén)店配送B.配送中心配送Ｃ.共同配送D.倉(cāng)庫(kù)配送54．()是各國(guó)最重要的商品流通政策。A.大型店政策 Ｂ.專(zhuān)賣(mài)政策? C.消費(fèi)者保護(hù)政策 D．反壟斷政策５5．我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的（）權(quán)利。? Ａ.８種 ?B.7種? C．9種 ?D.10種56．據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究,我國(guó)在()就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專(zhuān)門(mén)從事商品互換的人。A.商朝B．西周Ｃ.夏朝Ｄ．東周5７.第三次社會(huì)大分工與前兩次社會(huì)大分工的主線差別是產(chǎn)生了（)。A.手工業(yè)Ｂ.農(nóng)業(yè)Ｃ.畜牧業(yè)D．商業(yè)58．自2０世紀(jì)五六年代開(kāi)始,許多批發(fā)商所有買(mǎi)下了他們所服務(wù)的零售商,甚至通過(guò)自建或收購(gòu)的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透,（）的道路。A、連鎖化經(jīng)營(yíng)Ｂ、走橫向一體化經(jīng)營(yíng)C、走縱向一體化經(jīng)營(yíng)Ｄ、走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)５９．零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是（）。Ａ.再銷(xiāo)售者Ｂ．個(gè)人消費(fèi)者Ｃ.產(chǎn)業(yè)用戶(hù)D.事業(yè)用戶(hù)60.專(zhuān)賣(mài)店是指專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)（)的品牌商品,適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。Ａ.零售商B.批發(fā)商C.制造商Ｄ．個(gè)體戶(hù)61.倉(cāng)儲(chǔ)式商店的目的顧客為（)。A．家庭主婦Ｂ．中小商人和團(tuán)隊(duì)C．普通大眾D．高中檔顧客６2．一般來(lái)說(shuō),影響商圈大小的因素重要有七個(gè)方面，其首要因素是(）。A.顧客的流動(dòng)性Ｂ．店鋪的經(jīng)營(yíng)特色C．交通地理?xiàng)l件Ｄ．店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模6３.零售店鋪的選址要以（)為首要原則。A.節(jié)省顧客的購(gòu)物時(shí)間B．節(jié)省顧客的交通費(fèi)用C.符合城市規(guī)劃Ｄ．便利顧客64．商品陳列時(shí)，運(yùn)用平臺(tái)或推車(chē)進(jìn)行堆積陳列,屬于表現(xiàn)（)的陳列形式。Ａ．便宜B.高級(jí)C.豐富D.別人買(mǎi)過(guò)６5.零售店經(jīng)營(yíng)的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi),以利于制定商品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售,增長(zhǎng)公司利潤(rùn)。將商品劃分為日用品、日用百貨、專(zhuān)用品和流行品,是根據(jù)(）進(jìn)行分類(lèi)的。A.商品的耐久性和有形性B．商品的用途C．顧客對(duì)商品的選擇限度D.顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣6６．一般來(lái)說(shuō),一個(gè)店鋪的賣(mài)場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的（)。A．60—70%B．70—80％Ｃ．8０—9０%Ｄ.50—60%67．顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,樂(lè)意花費(fèi)較多的時(shí)間觀測(cè)、詢(xún)問(wèn)、比較選擇的商品屬于（)。A．日用品B．選購(gòu)品C.應(yīng)急品D．特殊品68．表達(dá)商品發(fā)展性的指標(biāo)是（）。A．資金周轉(zhuǎn)率Ｂ.市場(chǎng)占有率Ｃ.資金利潤(rùn)率Ｄ．行業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率６9.不依附于生產(chǎn)部門(mén)，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫(）。Ａ．制造批發(fā)商B.商人批發(fā)商C．代理商D．共同批發(fā)商70.()一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。A.一次批發(fā)商B．二次批發(fā)商C.三次批發(fā)商D．銷(xiāo)地批發(fā)商7１．批發(fā)商用戶(hù)需求（)。A．富有彈性B．彈性無(wú)窮大C.缺少?gòu)椥訢．彈性為零７２．既不取得商品所有權(quán),也不實(shí)際取得商品,而只是在買(mǎi)賣(mài)雙方之間從事介紹、撮合,促進(jìn)雙方成交的商人稱(chēng)作(）。A.銷(xiāo)售代理商B.采購(gòu)代理商C.經(jīng)紀(jì)人D.拍賣(mài)商７３．“搶帽子交易者”是指()。A．投機(jī)散戶(hù)B．投機(jī)大戶(hù)C．經(jīng)紀(jì)公司D.場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人74．電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛,它可認(rèn)為各種類(lèi)型公司提供（)全方位服務(wù)。A.網(wǎng)上交易??Ｂ.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)??C.網(wǎng)上金融服務(wù)? D．網(wǎng)上交易與管理７5.網(wǎng)上交易是電子商務(wù)中公司與公司間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是（）。A．代理商B．商業(yè)用戶(hù)C.個(gè)人消費(fèi)者D.零售商7６．現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提是()。A.全球化Ｂ.信息化C.網(wǎng)絡(luò)化Ｄ.自動(dòng)化7７．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（），要努力提高物流增值性服務(wù)。A．質(zhì)量和數(shù)量Ｂ.成本和服務(wù)C．費(fèi)用和利潤(rùn)D．成本和利潤(rùn)78.(）是指以減少對(duì)環(huán)境的污染、減少資源消耗為目的，運(yùn)用先進(jìn)物流技術(shù),規(guī)劃和實(shí)行的運(yùn)送、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動(dòng)。A．定制物流B．軍事物流C．虛擬物流D．環(huán)境物流79．從事配送業(yè)務(wù)的公司通過(guò)與上游廠商建立廣泛的代理或買(mǎi)斷關(guān)系，與下游公司或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系,在此基礎(chǔ)上開(kāi)展廣泛的社會(huì)化配送,這種配送稱(chēng)為（）。A．自營(yíng)配送B.代理配送Ｃ．共同配送D.倉(cāng)庫(kù)配送８0.從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,我國(guó)商品流通政策還將在（)發(fā)生變化,如重視對(duì)中小商業(yè)的保護(hù)與扶持。A.二個(gè)方面B．三個(gè)方面Ｃ.四個(gè)方面Ｄ.五個(gè)方面二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。)1．要進(jìn)行商品互換必須具有的前提條件有（）。A.社會(huì)分工Ｂ.產(chǎn)權(quán)明晰C．貨幣媒介D．勞動(dòng)者的技能與純熟限度２.商業(yè)的重要構(gòu)成要素是（)。Ａ.必須以營(yíng)利為目的Ｂ．必須有獨(dú)立的組織C.必須從事商品生產(chǎn)D.必須從事專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化的商品互換活動(dòng)3.店鋪外觀設(shè)計(jì)的功能是（)。A.讓顧客確知店鋪的存在B.促進(jìn)銷(xiāo)售C.美化環(huán)境D．吸引顧客來(lái)店4.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有（)。Ａ.消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長(zhǎng)Ｂ.單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在Ｃ.家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴(lài)限度高D．講求購(gòu)物環(huán)境5.超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為(）。A.開(kāi)架銷(xiāo)售B.自主服務(wù)C.小車(chē)攜帶D.出門(mén)結(jié)算6．購(gòu)物中心的重要功能是()。Ａ．購(gòu)物Ｂ.休閑C.娛樂(lè)D．倉(cāng)儲(chǔ)7.商店服務(wù)品質(zhì)的高低重要取決于（)。A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C．服務(wù)技術(shù)D.儀表舉止E．售后服務(wù)8．批發(fā)商業(yè)的用戶(hù)重要涉及()。A.再銷(xiāo)售者B.產(chǎn)業(yè)用戶(hù)Ｃ．事業(yè)用戶(hù)D．政府部門(mén)Ｅ．個(gè)人消費(fèi)者9．批發(fā)商組織化可收到如下效果(）。A.可以擴(kuò)大進(jìn)貨批量，減少進(jìn)貨成本Ｂ.也許靈活調(diào)度庫(kù)存商品，提高商品供應(yīng)能力C．可以擴(kuò)大信息源，提高信息搜集與提供能力D.可以加強(qiáng)銷(xiāo)售協(xié)作，提高銷(xiāo)售能力E.可以共用物流設(shè)施,提高物流效率。１0．批發(fā)市場(chǎng)具有（)。A．媒介功能Ｂ.經(jīng)濟(jì)輻射功能Ｃ．服務(wù)功能D．管理功能11.商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化,重要涉及(）。A．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化B.商品銷(xiāo)售自動(dòng)化Ｃ．物流自動(dòng)化Ｄ.銷(xiāo)售組織連鎖化E．服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化12.與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務(wù)的重要特點(diǎn)是（)。Ａ．時(shí)空普遍化B.影響全球化C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化Ｄ．媒體豐富化E．過(guò)程交互化13.現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于(）。A.更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)等全過(guò)程的“大物流”B.進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念C.強(qiáng)調(diào)效率、成本、服務(wù)與效益的均衡D．把滿(mǎn)足顧客對(duì)物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目的Ｅ.認(rèn)為物流是公司的“先鋒”,是決定生產(chǎn)與銷(xiāo)售的價(jià)值發(fā)明事業(yè)14．下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有(）。Ａ．資源籌措不合理Ｂ.庫(kù)存決策不合理C．經(jīng)營(yíng)觀念的不合理D.配送與直達(dá)的決策不合理E.送貨過(guò)程中的不合理運(yùn)送和價(jià)格不合理1５．各國(guó)對(duì)大型店鋪的規(guī)制是出于（）的考慮。A．增長(zhǎng)中小商業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)B.避免外部不經(jīng)濟(jì)C.限制大型公司的經(jīng)營(yíng)Ｄ.實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)16．商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與互換在（)的矛盾。A、時(shí)間上B、空間上C、技能上D、行業(yè)間E、運(yùn)送上１7．迄今為止,一些學(xué)者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說(shuō),這些假說(shuō)有(）。Ａ.零售輪理論 ?B．適者生存理論? Ｃ．綜合化與專(zhuān)業(yè)化循環(huán)理論D．辯證過(guò)程理論 ?E.真空地帶理論和生命周期理論18.自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則有()。A.統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)B.利益一致Ｃ.適時(shí)調(diào)整Ｄ.造福社會(huì)、造福消費(fèi)者1９．倉(cāng)儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢(shì)是（)。A．以便宜吸引顧客Ｂ．投入費(fèi)用低C．地處市中心繁華區(qū)Ｄ.為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施２0.()屬于無(wú)店鋪零售公司。A.郵購(gòu)商店Ｂ.專(zhuān)賣(mài)店C.自動(dòng)售貨D.電視售貨和電話售貨21．賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心，涉及（）。A.賣(mài)場(chǎng)的劃分B．面積分派C．賣(mài)場(chǎng)布局D．賣(mài)場(chǎng)裝修２2．一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類(lèi)型大體涉及(）。A.中心商業(yè)區(qū)B.副中心商業(yè)區(qū)C.商業(yè)社區(qū)D.購(gòu)物中心Ｅ．獨(dú)立店區(qū)2３．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)重要是來(lái)自（）。A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)E.代理商的挑戰(zhàn)2４.批發(fā)市場(chǎng)的保證金重要有（)。A.委托保證金Ｂ.清算保證金C.協(xié)議保證金D．變更追加保證金２５．商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面:(）。A.商品銷(xiāo)售 ?Ｂ．自動(dòng)補(bǔ)充商品 C.商品盤(pán)點(diǎn) ?D.商品采購(gòu)２６.電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛,按不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),可分為若干種類(lèi)。其中,最重要是按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類(lèi)，可分為如下幾類(lèi)（)。A.公司對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)B.公司對(duì)公司電子商務(wù)C.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)D．對(duì)等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)E.移動(dòng)商務(wù)2７.現(xiàn)代物流管理的重要內(nèi)容有(）。A.物流作業(yè)管理 ?Ｂ.物流戰(zhàn)略管理? C.物流成本管理D.物流組織與人力資源管理??E．物流服務(wù)管理2８.零售公司解決顧客投訴的方式有（）。Ａ．退換鈔票B.商品調(diào)節(jié)和價(jià)格調(diào)節(jié)C.處分對(duì)顧客態(tài)度不好的服務(wù)員D.服務(wù)調(diào)節(jié)Ｅ.向顧客表達(dá)歉意29．物流合理化涉及()。? A．商品分類(lèi)編碼 B．物流作業(yè)合理化? Ｃ.物流結(jié)構(gòu)合理化 D．商品配送自動(dòng)化 E．物流體制合理化３0．反壟斷政策是各國(guó)最重要的商品流通政策,各國(guó)反壟斷法規(guī)制的重要內(nèi)容涉及（)。A．嚴(yán)禁壟斷B.嚴(yán)禁不合法的交易限制Ｃ．嚴(yán)禁不公正交易Ｄ.嚴(yán)禁自由競(jìng)爭(zhēng)３1.物物互換的局限性在于()。Ａ.商品的價(jià)值無(wú)法得到充足、準(zhǔn)確的體現(xiàn)B.商品要有剩余C．互換雙方必須彼此都需要對(duì)方的產(chǎn)品D.互換形式簡(jiǎn)樸32．零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（)。Ａ．購(gòu)物中心B．百貨店Ｃ.連鎖店D.超級(jí)市場(chǎng)33.作為相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比,其特點(diǎn)是（)。A．對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力Ｂ.進(jìn)入與退出障礙低，競(jìng)爭(zhēng)劇烈C．行業(yè)集中度較低,規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯D.技術(shù)進(jìn)步的從屬性３4.超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為(）。A.進(jìn)貨成本較低Ｂ．由于低價(jià)銷(xiāo)售,對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力C.采用自我服務(wù)方式，可節(jié)約人工費(fèi)用Ｄ．商品開(kāi)架陳列，方便消費(fèi)者選購(gòu)3５.零售商業(yè)的分類(lèi)方法通常有()。A．業(yè)種分類(lèi)B.業(yè)態(tài)分類(lèi)C.功能分類(lèi)D.區(qū)域分類(lèi)3６.從世界范圍來(lái)看，當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化重要體現(xiàn)在如下（)方面。A.收入水平Ｂ．人口結(jié)構(gòu)Ｃ．家庭規(guī)模D.生活方式及價(jià)值觀念３7．百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi),根據(jù)不同商品部門(mén)設(shè)銷(xiāo)售區(qū)，開(kāi)展(）的零售業(yè)態(tài)。Ａ.銷(xiāo)售B.進(jìn)貨C.運(yùn)營(yíng)D．管理E.計(jì)劃38．商圈大小受許多因素的影響,可使用（)等方法對(duì)商圈進(jìn)行測(cè)定。Ａ.零售輪理論B.零售引力法則C．零售飽和理論Ｄ.霍夫模型39.最佳商品組合的標(biāo)志是（)。A.發(fā)展性B．競(jìng)爭(zhēng)性C.穩(wěn)定性Ｄ.賺錢(qián)性40.商品交易所的功能有()。A.供求調(diào)節(jié)Ｂ.價(jià)格形成C.平抑價(jià)格Ｄ．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移Ｅ．服務(wù)41．狹義的經(jīng)營(yíng)方式重要指批發(fā)商的銷(xiāo)售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此,我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為(）。A．經(jīng)銷(xiāo)B．代理C．經(jīng)紀(jì)D.拍賣(mài)E.代銷(xiāo)42．商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點(diǎn)，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式重要有(）。A．條碼標(biāo)簽B．商品包裝條碼C.吊牌條碼D.條碼卡E．條碼本４3.借鑒國(guó)內(nèi)外公司推行配送合理化的經(jīng)驗(yàn)，可采用以下(）重要措施。Ａ.推行專(zhuān)業(yè)化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.實(shí)行送取結(jié)合E.推行即時(shí)配送系統(tǒng)44．配送中心的作業(yè)流程管理重要有（)。A.進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)管理B.流通加工作業(yè)管理Ｃ．在庫(kù)保管作業(yè)管理D.理貨作業(yè)管理E．配貨作業(yè)管理4５．商品流通組織化政策重要涉及：(）。A．連鎖商業(yè)政策B．綜合商社政策C.商店街政策D．中小商業(yè)扶持政策三、判斷正誤題（在你認(rèn)為對(duì)的的題前括號(hào)內(nèi)畫(huà)“√”，不對(duì)的的畫(huà)“×”。）（）1．商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。（）2.由于各個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向,因此，商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)就更加充足而劇烈，假如沒(méi)有必要的行業(yè)管制,極易導(dǎo)致市場(chǎng)秩序的混亂。（）3.便利店是以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主,以滿(mǎn)足便利性需求為第一宗旨，采用自選式購(gòu)物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于２０世紀(jì)3０年代的日本,營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上６點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。（）4．國(guó)民福利涉及國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作愛(ài)好、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛(ài)好的滿(mǎn)足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。()5．店鋪選址應(yīng)盡也許靠近人口密度高的地區(qū)。（）6．店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。(）7.商品采購(gòu)中“勤進(jìn)快銷(xiāo)”原則是指進(jìn)貨越勤越好。（）8．銷(xiāo)售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。（）9.非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。(）1０．狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。()11．流通加工不具有生產(chǎn)性活動(dòng)。(）１2．物流戰(zhàn)略管理是對(duì)公司的物流活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，其核心問(wèn)題是使公司的物流活動(dòng)與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長(zhǎng)期、可連續(xù)發(fā)展。（）1３．與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)公司相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合。（)14.商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。(）１5．商品流通政策不是單一的,而是多元的政策體系。（）16．制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。()1７.從宏觀上看,商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性。（)１８.業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類(lèi);業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。（)19.零售商業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè),可以沒(méi)有任何規(guī)制。()20．對(duì)新設(shè)店鋪來(lái)說(shuō),其商圈的擬定,可根據(jù)本地零售市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力，運(yùn)用趨勢(shì)分析來(lái)擬定,如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、社區(qū)開(kāi)發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來(lái)擬定商圈的范圍。（）21．加盟連鎖公司的獨(dú)立性高于正規(guī)連鎖,低于自由連鎖。(）22．商業(yè)自動(dòng)化重要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。()23．商品代碼可由公司根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。（）2４．所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過(guò)成本去管理物流。()２５．只要看物流狀況，就能判斷公司的管理水平。(）26.發(fā)展配送中心的目的就是減少運(yùn)送成本。（)27.配送是指以配送中心為起點(diǎn)的商品組配過(guò)程。()28．物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。（）29．商品流通政策的作用在于矯正“市場(chǎng)失敗”，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)及有效率的發(fā)展。()３0.為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展,我國(guó)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策。（）3１.商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品互換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分派、調(diào)撥。（）32．批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”,零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。（）33.西歐國(guó)家的跨國(guó)零售公司不管是數(shù)量還是國(guó)際化比率上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)公司。()３4．消費(fèi)者的購(gòu)物成本，即消費(fèi)者為購(gòu)買(mǎi)商品所支出的交通費(fèi)用、時(shí)間消花費(fèi)用及體力消花費(fèi)用等。（)35．顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購(gòu)物更加便利、更有價(jià)值而進(jìn)行的一整套活動(dòng)和計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，顧客服務(wù)是21世紀(jì)零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵。()３6．自由連鎖的集中限度低于正規(guī)連鎖,高于特許連鎖。（)37．商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。(）3８.批發(fā)商業(yè)存在的必要性是由于可以節(jié)約商流費(fèi)用。()3９.清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)重要涉及兩個(gè)層次:一是對(duì)會(huì)員的清算，二是會(huì)員對(duì)客戶(hù)的清算。(）40.網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行,只是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上建一站點(diǎn)，全天候提供金融服務(wù)。(）41．現(xiàn)代物流管理的主線目的是減少總成本。（）4２．配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個(gè)純物流組織。（）43．配銷(xiāo)模式的配送中心一般也是相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心。(）44．商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。五、也許考的案例案例一、通用公司打造全球供應(yīng)鏈2023年7月４日,歐盟委員會(huì)正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購(gòu)案。通用電氣計(jì)劃以410億美元并購(gòu)霍尼韋爾,這筆交易號(hào)稱(chēng)是工業(yè)史上最大的并購(gòu)案的失敗，產(chǎn)生了一系列的連鎖反映，其中涉及通用董事長(zhǎng)韋爾奇也許提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領(lǐng)導(dǎo)人之一,他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。事實(shí)上韋爾奇對(duì)通用電氣公司奉獻(xiàn)巨大，現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370眾所周知,通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下建立的銷(xiāo)售系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，遍布全球,強(qiáng)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不僅涉及其與沃爾瑪、ＨｏｍeＤepｏt等美國(guó)乃至全球最大的零售商的排他性家電銷(xiāo)售協(xié)議外，還涉及無(wú)數(shù)的小個(gè)體家電零售店，通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)。通用電氣家電集團(tuán)按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務(wù)計(jì)劃認(rèn)真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓消費(fèi)者保持對(duì)通用電氣品牌的認(rèn)同,同時(shí)又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益,讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來(lái)。通用電氣家電集團(tuán)的例子僅僅是個(gè)案,這種強(qiáng)勢(shì)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布通用電氣所屬的11個(gè)事業(yè)集團(tuán)。通用電氣公司的表現(xiàn)如此杰出,關(guān)鍵是得益于通用電氣公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)，其采購(gòu)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)非常強(qiáng)大,而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對(duì)小一些。20２3年夏天，北京一家醫(yī)院向通用電氣購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)Ｘ光機(jī)，交貨條件十分苛刻,規(guī)定1個(gè)月內(nèi)在北京交貨，否則將取消本次交易。按照客戶(hù)的規(guī)定，通用電氣中國(guó)公司迅速啟動(dòng)全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，嚴(yán)格履行了雙方的約定，順利交貨，得到了客戶(hù)的贊許,并打算再購(gòu)入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。事實(shí)上這不是任何公司都能做到的，下面的過(guò)程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種X光機(jī)的整機(jī)系統(tǒng)集成是在北京做的。目前,這種產(chǎn)品需要從中國(guó)內(nèi)地采購(gòu)1１7個(gè)配件,從韓國(guó)和中國(guó)的臺(tái)灣采購(gòu)4個(gè)，從歐洲國(guó)家采購(gòu)４個(gè)，北美是18個(gè);在印度通用電氣的工廠中采購(gòu)1個(gè)配件，為了做這個(gè)配件，通用電氣印度的這家工廠又需要在本地的公司采購(gòu)112個(gè)零件，并且要從東歐、北非、中國(guó)采購(gòu)"第二級(jí)"配件。為了生產(chǎn)這種X光機(jī)，通用電氣在墨西哥又有此外一個(gè)工廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)適合X光機(jī)的懸掛系統(tǒng),這家本地公司又需在墨西哥本地采購(gòu)３0０多個(gè)配件,從美國(guó)和加拿大還要采購(gòu)４8個(gè)配件。為了集成一臺(tái)Ｘ光機(jī)整機(jī),所需的71９個(gè)配件要從全球76個(gè)公司采購(gòu)，這就是一個(gè)全球鏈。通用電氣各個(gè)不同事業(yè)集團(tuán)的所有具體大類(lèi)、型號(hào)產(chǎn)品都擁有這樣一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機(jī)廠直接生產(chǎn)的，所有通過(guò)外包，并且都是外包到全世界的。通用電氣認(rèn)為，全球化的含義是利潤(rùn)空間的全球化,哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務(wù)最佳，就要到那里采購(gòu)。在公司的發(fā)展上,通用電氣沒(méi)有國(guó)家界線、民族差別。通用電氣堅(jiān)信在全球采購(gòu)鏈條上，只有一個(gè)規(guī)則-－成本最低,利潤(rùn)最大。通用電氣公司早在1999年就開(kāi)始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購(gòu),整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程全是透明的，任何公司的價(jià)格都在網(wǎng)上,所有公開(kāi)透明競(jìng)價(jià)。原有的供應(yīng)商一時(shí)不能適應(yīng),一度對(duì)電子商務(wù)恨之入骨。值得提及的是,盡管通用電氣采購(gòu)非常強(qiáng)勢(shì),但整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的"鏈主"還是最基本的市場(chǎng)規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價(jià)的積極方。在全球采購(gòu)中，當(dāng)供大于求,求者為主;當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。通用電氣公司已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價(jià)采購(gòu)方式,不再千方百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€(gè)供應(yīng)商并采用分而治之的方式。而是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，通過(guò)運(yùn)用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來(lái)增強(qiáng)自己在最終市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強(qiáng)勢(shì)所惑，非常清醒地結(jié)識(shí)全球市場(chǎng)。他經(jīng)常講："在全球的供應(yīng)鏈條上,通用電氣大多時(shí)候只是其中一個(gè)環(huán)節(jié),當(dāng)通用電氣塑料集團(tuán)成為摩托羅拉手機(jī)、佳能打印機(jī)、蘋(píng)果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應(yīng)商時(shí)，同樣要面對(duì)他們的殺價(jià)；而最終消費(fèi)者是一定要'殺'整機(jī)廠的價(jià)格。整個(gè)殺價(jià)的鏈條是完整的,所有環(huán)節(jié)減少成本的同時(shí)也是互相讓利的過(guò)程。"通用電氣全球供應(yīng)鏈正是依托其電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)行全球化經(jīng)營(yíng)。自從通用電氣在采購(gòu)部門(mén)開(kāi)始讓它的供貨商采用網(wǎng)上拍賣(mài)的方式后,通用電氣從供貨商那里得到的報(bào)價(jià)當(dāng)年就下降了85%，扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分,通用電氣的成本約減少30～5０％，有的項(xiàng)目竟達(dá)成了60%。去年一年，通用電氣家電系統(tǒng)銷(xiāo)售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬(wàn)臺(tái),所有通過(guò)采購(gòu)，重要來(lái)源于韓國(guó)的ＬＧ和三星等公司,通用電氣家電同時(shí)還從中國(guó)內(nèi)地大量采購(gòu)電器。如今,通用電氣中國(guó)公司面對(duì)龐大的中國(guó)市場(chǎng),迫不及待地想要盡快開(kāi)辟類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)。一支規(guī)模超過(guò)30人遍布全國(guó)重要城市的＂市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理"隊(duì)伍按計(jì)劃運(yùn)營(yíng)并迅速擴(kuò)大著,市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外，尚有一項(xiàng)非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作,即在本地大力發(fā)展分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應(yīng)鏈系統(tǒng),即從初始的原材料供應(yīng)、到產(chǎn)品的制造和分銷(xiāo)、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。通用電氣公司深知，任何一家公司的采購(gòu)都是通過(guò)供應(yīng)商盡量提高產(chǎn)品的附加值，它涉及建立一個(gè)能以最低成本生產(chǎn)重要材料或服務(wù)的供應(yīng)商群，某種限度上是把供應(yīng)商作為一個(gè)延伸公司供應(yīng)鏈不可或缺的一部分。案例思考：1.說(shuō)一說(shuō)采購(gòu)對(duì)公司的意義。２．通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？3.試分析電子商務(wù)的特點(diǎn)以及在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。１．說(shuō)一說(shuō)采購(gòu)對(duì)公司的意義。(以下為要點(diǎn)，可適度展開(kāi)）(1）采購(gòu)是公司的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；(1分）（2）采購(gòu)資源整合是公司供應(yīng)端管理的重要突破點(diǎn);（２分）（3）采購(gòu)成本的減少是公司重要的利潤(rùn)來(lái)源；(１分）（4）采購(gòu)是供應(yīng)鏈后向管理的重點(diǎn)。(１分)2．通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（可結(jié)合各要點(diǎn),做適度展開(kāi)）（1)成本上的優(yōu)勢(shì):成本最低；（2分）(2)速度上的優(yōu)勢(shì):及時(shí)制;(1分）(3)資源上的優(yōu)勢(shì)：可以運(yùn)用全球最低成本的資源;(1分）（４）網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)：全球布局；（１分）３．試分析電子商務(wù)的特點(diǎn)以及在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。(可結(jié)合各要點(diǎn)，做適度展開(kāi)）（１）電子商務(wù)的特點(diǎn)：（5分）①時(shí)空普遍化;②影響全球化；③技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化；④媒介豐富化；⑤過(guò)程交互化;⑥信息密度化;⑦交易個(gè)性化或定制化。(２）電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用：（5分)①增長(zhǎng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷(xiāo)售收入；②減少公司成本，提高經(jīng)濟(jì)效益;③減少庫(kù)存積壓,改善庫(kù)存結(jié)構(gòu);④提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力；⑤樹(shù)立公司形象,提高公司知名度;⑥加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高信息化限度。案例二、戴爾公司渠道的變革戴爾在線是戴爾公司中較新的部門(mén),負(fù)責(zé)整個(gè)公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。在19９7年春季,部門(mén)中有32位成員,一半是商業(yè)和市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人,另一半是負(fù)責(zé)建立應(yīng)用程序的人員。戴爾計(jì)算機(jī)公司于1９98年８月將直線訂購(gòu)模式引入中國(guó)。中國(guó)是戴爾亞太區(qū)最大的市場(chǎng),也是戴爾全球的第四大市場(chǎng)。目前，戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并將銷(xiāo)售及市場(chǎng)拓展到多個(gè)重要城市（例如沈陽(yáng)、蘇州、武漢和西安)，以及１00多個(gè)二線城市。在渠道方面,戴爾仍然＂直銷(xiāo)到底"，戴爾直銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)在于其存貨量低，能機(jī)動(dòng)靈活地制定自己的市場(chǎng)策略,并且能與客戶(hù)直接交流，從而更好地了解客戶(hù)的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅(jiān)持其＂黃金原則"：第一，摒棄庫(kù)存;第二，堅(jiān)守直銷(xiāo);第三，貼近顧客。這三項(xiàng)原則極大地減少了公司的成本，產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營(yíng)方式，一種不同于傳統(tǒng)公司的生產(chǎn)模式-－直接掌握銷(xiāo)售信息,擬定銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)，與客戶(hù)直接聯(lián)絡(luò)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)，接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。1．客戶(hù)自定義服務(wù)。戴爾公司通過(guò)客戶(hù)自助服務(wù),保持了與客戶(hù)的聯(lián)系，網(wǎng)站創(chuàng)建之初就希望可以避免在計(jì)算機(jī)工業(yè)中常見(jiàn)的大量銷(xiāo)售環(huán)節(jié),建立直接銷(xiāo)售渠道,直接面對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售。由于這些環(huán)節(jié)只能增長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的成本而不能提高計(jì)算機(jī)的價(jià)值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對(duì)最終用戶(hù)的直接市場(chǎng)活動(dòng)、直接銷(xiāo)售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶(hù)自己在網(wǎng)上獲得產(chǎn)品信息,并進(jìn)行交易，重要涉及客戶(hù)自助查詢(xún)產(chǎn)品信息;客戶(hù)自助查詢(xún)訂貨數(shù)、支付或調(diào)整賬單以及獲取服務(wù)；客戶(hù)根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或Ｅ-maiｌ);網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。戴爾公司建立了一個(gè)全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中也許出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法，同時(shí)尚有解決回信、交易和備份零件運(yùn)送等的解決程序和系統(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)--用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品信息和幫助之時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù),都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到了很好的運(yùn)營(yíng)。2.根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目的是實(shí)現(xiàn)"零庫(kù)存"。通過(guò)精確迅速地獲得客戶(hù)需求信息,并且通過(guò)不斷縮短生產(chǎn)線和客戶(hù)家門(mén)口的時(shí)空距離的方式,戴爾公司在全球的平均庫(kù)存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表白，戴爾公司在全球的平均庫(kù)存天數(shù)可以下降到8天之內(nèi)。庫(kù)存下降減少了公司的成本,同時(shí)能從一個(gè)高度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)中搶占大量的市場(chǎng)份額。由于在計(jì)算機(jī)行業(yè)中技術(shù)的快速革命意味著每一臺(tái)庫(kù)存的計(jì)算機(jī)從它被生產(chǎn)出來(lái)開(kāi)始就也許過(guò)時(shí)了。假如只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計(jì)算機(jī),就可以避免在庫(kù)存中保存過(guò)時(shí)計(jì)算機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。戴爾解釋說(shuō):"在我們的行業(yè)里，如你能讓人們意識(shí)到庫(kù)存是多么快地運(yùn)動(dòng)著，你就發(fā)明了真正的價(jià)值。為什么？由于假如我有1１天的庫(kù)存而我的對(duì)手有80天的,這時(shí)英特爾公司推出了新解決器，那么我就可以領(lǐng)先69天打入市場(chǎng)"。3.個(gè)性化服務(wù)。戴爾公司允許客戶(hù)自定義設(shè)計(jì)其喜歡的產(chǎn)品，客戶(hù)可以自由選擇和配置計(jì)算機(jī)的各種功能、型號(hào)和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶(hù)的規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn),滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。戴爾公司可以根據(jù)客戶(hù)特定的需求為他們量身定做，真正做到了"以客戶(hù)為中心"。在為客戶(hù)提供更好的服務(wù)的同時(shí)，公司也獲得了更多的利潤(rùn)。戴爾的直銷(xiāo)方式以其高超的供應(yīng)鏈管理技巧、電子商務(wù)和直銷(xiāo)折扣管理成為戴爾品牌攻城掠地的法寶,IT業(yè)內(nèi)無(wú)人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功,在中國(guó)開(kāi)始也取得了一定的業(yè)績(jī)。"戴爾已開(kāi)始固有的經(jīng)營(yíng)理念與中國(guó)老百姓的觀念是矛盾的。"一位經(jīng)銷(xiāo)商這樣說(shuō)道。但是,戴爾通過(guò)數(shù)年的努力，直銷(xiāo)方式在中國(guó)不僅得到了認(rèn)可,并且在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的PC市場(chǎng)上,戴爾一躍成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)外PC的第一，筆記本更是口碑不錯(cuò)。直銷(xiāo)省去了分銷(xiāo)渠道的層層利潤(rùn)盤(pán)剝，省下來(lái)的部分一方面讓給消費(fèi)者，另一方面當(dāng)然也就成為戴爾的利潤(rùn)了。直銷(xiāo)一度被認(rèn)為是此后IＴ產(chǎn)品銷(xiāo)售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對(duì)手惠普在完畢同康柏電腦的合并后，為了擴(kuò)大在亞洲的品牌知名度，也開(kāi)始更多地嘗試向顧客直銷(xiāo)產(chǎn)品,在此之前,惠普重要通過(guò)店鋪和其他渠道來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。對(duì)自己渠道的變革,惠普亞太地區(qū)個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)的高級(jí)副總裁AｄｒiａnKｏch對(duì)《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》表達(dá)："這不是對(duì)戴爾銷(xiāo)售模式的簡(jiǎn)樸模仿。"新惠普中國(guó)區(qū)的渠道結(jié)構(gòu)=分銷(xiāo)+直銷(xiāo)的模式。但近來(lái),直銷(xiāo)的戴爾卻遭遇了不少的問(wèn)題。一方面，這種直銷(xiāo)模式自身使戴爾在具體到向中國(guó)客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)處在一個(gè)不利的處境；另一方面，中國(guó)內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng),也不利于戴爾直銷(xiāo)模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?00０多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn),有高效率的物流流程,更能提供全國(guó)售后服務(wù)。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國(guó)電腦市場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)之地。正是基于上面幾點(diǎn)因素，戴爾意圖改變?cè)谑澜缟贤ㄐ袩o(wú)阻的直銷(xiāo)模式，在中國(guó)建立自己的分銷(xiāo)渠道。其實(shí)，戴爾的渠道變革一直都在不知不覺(jué)中進(jìn)行著，而促動(dòng)這種變革的就是利潤(rùn)。在IＴ行業(yè)中,在廠商和渠道之間往往存在著一種默契,這種默契就是利潤(rùn)。那么戴爾是如何在直銷(xiāo)中讓分銷(xiāo)渠道遍地開(kāi)花的呢?一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說(shuō):＂第一種方式是，假如有客戶(hù)需要５0臺(tái)機(jī)器，經(jīng)銷(xiāo)商事先與客戶(hù)溝通好,以客戶(hù)的名義向戴爾購(gòu)進(jìn)８0臺(tái)，這樣客戶(hù)就可以以更優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到機(jī)器,那么剩下的３０臺(tái)就流入了分銷(xiāo)渠道。"由于向戴爾提貨量大,經(jīng)銷(xiāo)商可以享受到大客戶(hù)的優(yōu)惠價(jià)格,那么,經(jīng)銷(xiāo)商在將產(chǎn)品賣(mài)給其他消費(fèi)者的時(shí)候,就可以輕松地賺到部分差價(jià)。并且,戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷(xiāo)商最佳的保障，相對(duì)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售和售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就小。＂第二種方式是，經(jīng)銷(xiāo)商用員工的名義注冊(cè)公司,然后這些公司以商業(yè)客戶(hù)或者大客戶(hù)的名義向戴爾提貨。"這樣，經(jīng)銷(xiāo)商就得以成為戴爾的代理。直銷(xiāo)始終存在著對(duì)終端把握有限的弊端,因此，對(duì)于分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，這里有機(jī)可乘，戴爾直銷(xiāo)成功的同時(shí)，分銷(xiāo)渠道也由此產(chǎn)生了。盡管戴爾曾經(jīng)否認(rèn):"我們沒(méi)有渠道"，否認(rèn)有代理商提供戴爾產(chǎn)品，并不表達(dá)也不也許有其他渠道更便宜，甚至說(shuō)"不是通過(guò)直銷(xiāo)買(mǎi)到的機(jī)器，戴爾概不負(fù)責(zé)維修。"但其實(shí)誰(shuí)都知道,戴爾的"概不負(fù)責(zé)"只能是種說(shuō)法,從現(xiàn)實(shí)來(lái)講,那是不也許的。維修部門(mén)重要看機(jī)器編號(hào)而不認(rèn)客戶(hù)，戴爾沒(méi)有理由在提供維修服務(wù)的時(shí)候，還象查戶(hù)口一般擬定客戶(hù)和當(dāng)初訂購(gòu)客戶(hù)是否一致，產(chǎn)品是從何渠道到達(dá)消費(fèi)者手中的。即使有理由也絕不可行，這樣會(huì)增長(zhǎng)多少糾紛,估計(jì)戴爾想都不敢想。20２3年8月為了把電腦商人作為銷(xiāo)售目的,戴爾公司希望介入白牌計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。無(wú)品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶(hù)的特殊需要組裝起來(lái)的。這個(gè)市場(chǎng)仍需要大型供應(yīng)商銷(xiāo)售的部件。盡管頂級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行了全面的整合,涉及2０23年早些時(shí)候惠普對(duì)康柏公司的收購(gòu)，但白牌計(jì)算機(jī)市場(chǎng)占有率占美國(guó)電腦市場(chǎng)份額的３０%。據(jù)戴爾的估計(jì)，白牌計(jì)算機(jī)在美國(guó)1年的銷(xiāo)售金額約達(dá)3０億美元。這塊市場(chǎng)是大品牌無(wú)法打入的市場(chǎng),戴爾希望第一年可以拿下3．８億美元的白牌計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。本次渠道變革，戴爾承諾，除了提供臺(tái)式機(jī)以外,還要提供筆記本電腦和服務(wù)器計(jì)算機(jī)。被戴爾選中的經(jīng)銷(xiāo)商，除銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)外，亦提供計(jì)算機(jī)的維護(hù)等服務(wù)。經(jīng)銷(xiāo)商不僅享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠，戴爾還協(xié)助他們?cè)O(shè)立網(wǎng)站,線上銷(xiāo)售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國(guó)白牌計(jì)劃遙相呼應(yīng)的是戴爾中國(guó)的白牌計(jì)劃。為了占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng),戴爾憑借資金優(yōu)勢(shì)改變純直銷(xiāo)模式,在中國(guó)組建涉及直銷(xiāo)、店面銷(xiāo)售在內(nèi)的多渠道營(yíng)銷(xiāo)體系。盡管投資組建自己的銷(xiāo)售渠道成本太大，周期太長(zhǎng),但戴爾作為后進(jìn)者，挾其雄厚的資本實(shí)力，在中國(guó)組建多渠道銷(xiāo)售體系多少會(huì)使其迅速占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的沖動(dòng)變成現(xiàn)實(shí)。并且,繼渠道變革后，戴爾在中國(guó)市場(chǎng)又投下了一枚重磅炸彈,即在２023年國(guó)慶前夕進(jìn)行了進(jìn)軍中國(guó)4年來(lái)最大規(guī)模的一次降價(jià):全面調(diào)低中國(guó)各項(xiàng)電腦售價(jià),部分產(chǎn)品降幅近三成，這次降價(jià)顯示了戴爾想要滲入中國(guó)市場(chǎng)的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國(guó)市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額,吸引聯(lián)想集團(tuán)的用戶(hù)倒戈，戴爾公司在其網(wǎng)站上以７998元人民幣的價(jià)格銷(xiāo)售配置先進(jìn)的4500SDiｍension臺(tái)式機(jī)。對(duì)于戴爾在中國(guó)上演的價(jià)格戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施：將旗下最暢銷(xiāo)的品牌型號(hào)天麟降至每臺(tái)7999元,降幅達(dá)14%。業(yè)內(nèi)有人分析，戴爾電腦與聯(lián)想之間的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)拉開(kāi)序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士緊張內(nèi)地PC市場(chǎng)是否會(huì)出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)，但消費(fèi)者們還是快樂(lè),畢竟受益的是他們。對(duì)于戴爾的渠道變革，IBM和惠普的渠道主管認(rèn)為，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事,無(wú)疑，戴爾渠道經(jīng)驗(yàn)局限性將影響其白牌計(jì)劃。也許從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，戴爾在白牌計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上的渠道建設(shè)尚有一段路要走。案例思考:1．戴爾在中國(guó)市場(chǎng),為什么要一改以前一直堅(jiān)持的直銷(xiāo)方式,對(duì)其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革？（8分）2．從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中？(3分)3．分析戴爾對(duì)其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢(shì)?（9分)１.戴爾對(duì)流通渠道的變革出于以下幾點(diǎn)考慮。答題要點(diǎn):（1)這種直銷(xiāo)模式自身使戴爾在具體到向中國(guó)客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)處在一個(gè)不利的處境；（2分）（2）中國(guó)內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng),也不利于戴爾直銷(xiāo)模式,與之相比,聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛校?00多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn),有高效率的物流流程，更能提供全國(guó)售后服務(wù)。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國(guó)電腦市場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)之地。(4分）(３)中國(guó)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，針對(duì)本土實(shí)際情況進(jìn)行必要改善是應(yīng)當(dāng)?shù)?。?分)2.從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析,戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中?答題要點(diǎn)：掌握在消費(fèi)者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者主導(dǎo)。（3分）3.分析戴爾對(duì)其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢(shì)?答題要點(diǎn)?ba（１）投資組建自己的銷(xiāo)售渠道成本太大,周期太長(zhǎng)；（3分）(2)流通渠道建設(shè)不熟悉，缺少經(jīng)驗(yàn)；（3分)(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)建立完善的銷(xiāo)售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢(shì)。（3分)案例三、太陽(yáng)系的"城市星河艦隊(duì)"聯(lián)盟近年來(lái),在某市發(fā)生了一個(gè)城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽(yáng)系連鎖便利店基于共同采購(gòu)與配送開(kāi)發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉--"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟。要想知道"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的具體運(yùn)作情況,還得從介紹"太陽(yáng)系"城市便利店連鎖開(kāi)始，由于正是在太陽(yáng)系便利店連鎖與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抗?fàn)幹?才催生了"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的創(chuàng)意。太陽(yáng)系的誕生在上世紀(jì)90年代中期,現(xiàn)在太陽(yáng)系便利店連鎖公司的老總遠(yuǎn)赴東瀛去留學(xué),在其居住的公寓門(mén)口,有一家＂7-1１"連鎖便利店，給他留下了深刻印象。當(dāng)時(shí),在國(guó)內(nèi)城市的居民社區(qū),連鎖便利店還十分少見(jiàn)。而作為一種進(jìn)一步社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài),在發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展已經(jīng)十提成熟?？粗谄匠Ｉ钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家"7-11"連鎖便利店，太陽(yáng)系的老總便誕生了一種沖動(dòng):要把這種零售業(yè)態(tài)引入國(guó)內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來(lái)更多的便利服務(wù)!于是，他搜集并學(xué)習(xí)有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍和資料，成了其學(xué)習(xí)生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。留學(xué)歸國(guó)后,太陽(yáng)系的老總在某市開(kāi)始了對(duì)日的水產(chǎn)貿(mào)易生意，由于在日本留學(xué)期間積累了良好的人脈資源,加之自身與日本客戶(hù)溝通上的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，生意一時(shí)做得風(fēng)風(fēng)火火。然而,在日本留學(xué)時(shí)誕生的開(kāi)連鎖便利店的夢(mèng)想不時(shí)地在其腦中閃現(xiàn)……當(dāng)積累到便利店創(chuàng)業(yè)的資金條件后,加之通過(guò)考察論證,當(dāng)時(shí)某市城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也達(dá)成了連鎖便利店起步發(fā)展規(guī)定,太陽(yáng)系的老總便勇敢地將這一夢(mèng)想付諸了實(shí)行……于是，屬于某市本地民營(yíng)的"太陽(yáng)系"便利店誕生了。顧客是太陽(yáng),便利店是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞著太陽(yáng)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，并一起組成了"太陽(yáng)系＂。這個(gè)命名,早在日本留學(xué)的時(shí)候，就已經(jīng)在太陽(yáng)系老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級(jí),星級(jí)按九大行星來(lái)命名，離太陽(yáng)越近的，代表服務(wù)星級(jí)越高，相應(yīng)工作獎(jiǎng)金也越高,太陽(yáng)系的老總開(kāi)始將其在日本專(zhuān)研的經(jīng)營(yíng)管理思想付諸實(shí)踐。起步并非像想象的同樣，會(huì)一帆風(fēng)順,選址、招聘、培訓(xùn)等,零售經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)比對(duì)外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復(fù)雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的賺錢(qián)，基本上所有補(bǔ)貼到城市連鎖便利店經(jīng)營(yíng)上來(lái)，店鋪在一個(gè)一個(gè)地增長(zhǎng)，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店，＂太陽(yáng)系"開(kāi)業(yè)伊始，便一直堅(jiān)持著24小時(shí)營(yíng)業(yè)，其運(yùn)營(yíng)成本可想而知。隨著選址、開(kāi)店步伐的逐漸加快，太陽(yáng)系連鎖便利店達(dá)成了２0多家，具有了一定的采購(gòu)規(guī)模，連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。但競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始變得劇烈，全國(guó)性的連鎖便利店，如聯(lián)華快客開(kāi)始進(jìn)入某市市場(chǎng),本地糧食局下屬的＂米米米"糧油連鎖店也開(kāi)始轉(zhuǎn)型,成為明天連鎖便利店并開(kāi)始擴(kuò)張。同這些上市或國(guó)有的連鎖便利資本相比,太陽(yáng)系明顯處在弱勢(shì),相應(yīng)在門(mén)店擴(kuò)張速度上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在了后面,在門(mén)店數(shù)量達(dá)成30家以后,太陽(yáng)系的擴(kuò)張變得越來(lái)越吃力。在日本留學(xué)時(shí),"7-１1"便利店給顧客帶來(lái)的便利服務(wù)給太陽(yáng)系的老總留下了深刻印象，這使得其決定加強(qiáng)太陽(yáng)系門(mén)店的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量，并堅(jiān)持做到所有門(mén)店24小時(shí)營(yíng)業(yè),這使得太陽(yáng)系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。競(jìng)爭(zhēng)逼出"星河艦隊(duì)＂聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)的激化,使得太陽(yáng)系的發(fā)展空間受到了限制,一系列難題和煩惱開(kāi)始接踵而來(lái)。一方面,是24小時(shí)營(yíng)業(yè)問(wèn)題。相對(duì)別的便利店而言,管理成本高居不下,由于堅(jiān)持2４小時(shí)營(yíng)業(yè)，不僅要增長(zhǎng)一個(gè)值班班次，還要在夜班增長(zhǎng)人員,以避免單獨(dú)一個(gè)女員工值夜班。相對(duì)管理支出而言，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間增長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽(yáng)系的老總早點(diǎn)關(guān)店算了,可他卻堅(jiān)持說(shuō):"不能做到2４小時(shí)營(yíng)業(yè)，還算是便利店嗎?太陽(yáng)系,就是要做社區(qū)里居民的好鄰居!"另一方面,是采購(gòu)規(guī)模問(wèn)題。無(wú)論如何，憑借太陽(yáng)系自己的門(mén)店規(guī)模和采購(gòu)量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖公司的進(jìn)貨價(jià)格。而規(guī)模采購(gòu)是連鎖公司的生命力所在,這一劣勢(shì)使得太陽(yáng)系在同其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中變得越來(lái)越吃力。接下來(lái)，是配送的問(wèn)題。由于太陽(yáng)系的門(mén)店分處某市市內(nèi)各地,隨著門(mén)店數(shù)量的增多,配送成了一個(gè)重要的業(yè)務(wù)流程。原本集中采購(gòu)與統(tǒng)一配送是連鎖公司經(jīng)營(yíng)的核心,但對(duì)太陽(yáng)系而言，由于沒(méi)有形成足夠的規(guī)模,為了減少不必要的設(shè)施、設(shè)備和人工開(kāi)支,不得不把配送業(yè)務(wù)外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時(shí)性,又不得不加強(qiáng)公司的信息化建設(shè),這又是一筆很大的投資。對(duì)于這一點(diǎn),太陽(yáng)系的老總說(shuō):"配送可以外包出去，但信息化自己必須搞,否則將來(lái)死定了。"眾壓之下，太陽(yáng)系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購(gòu)環(huán)節(jié)。"管理成本是必然要發(fā)生的，就算是多一點(diǎn)也無(wú)所謂，關(guān)鍵是獲得較低的進(jìn)貨價(jià)格,有了低價(jià)進(jìn)貨,就有了生存和競(jìng)爭(zhēng)的空間"，其心里如是想。對(duì)比日本國(guó)內(nèi),廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少，可某市仍然到處存在,尚有許多單體經(jīng)營(yíng)、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽(yáng)系的老總變得茫然?"他們都活得好好的，為什么我的太陽(yáng)系卻如此艱難？"想來(lái)想去明白了，本來(lái)這些小店不計(jì)管理成本甚至人工的機(jī)會(huì)成本,進(jìn)貨價(jià)格雖高一些，但仍可生存。原本開(kāi)太陽(yáng)系便利店,就是想取代這些食雜店，可想來(lái)想去，太陽(yáng)系的老總卻忽然冒出了和他們合作的想法。"假如我們聯(lián)合起來(lái)一起進(jìn)貨，我負(fù)責(zé)統(tǒng)一配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店,這不是既可以解決進(jìn)貨規(guī)模問(wèn)題，又可以解決太陽(yáng)系門(mén)店擴(kuò)張資金局限性問(wèn)題？＂想到這，太陽(yáng)系的老總內(nèi)心不免興奮難抑！由太陽(yáng)系,聯(lián)想到了銀河，這些零散的門(mén)店,假如可以整合在一起,不就是像無(wú)數(shù)的小星星組成的銀河嗎？"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟計(jì)劃于是在其頭腦中誕生了。計(jì)劃不久付諸實(shí)行,加盟者一個(gè)接一個(gè)，不久便有了100余家采購(gòu)加盟者，加盟門(mén)店也發(fā)展了十余家，這給了太陽(yáng)系的老總進(jìn)一步發(fā)展的信心。于是,太陽(yáng)系及其"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖公司的一面旗幟!未來(lái)的困惑雖然太陽(yáng)系及其"星河艦隊(duì)＂聯(lián)盟在城內(nèi)暫時(shí)立住了腳，但面向未來(lái)發(fā)展，仍是問(wèn)題多多!一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場(chǎng)挺進(jìn),而對(duì)太陽(yáng)系而言,卻不敢貿(mào)然挺進(jìn)。由于他清楚，一旦進(jìn)入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),拉開(kāi)門(mén)店的距離之后,配送成本可想而知！此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)水平很低,假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，一些店主又很難堅(jiān)守信譽(yù),要想做到統(tǒng)一采購(gòu)和配送十分困難。另一方面,市區(qū)內(nèi),食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓,生存空間越來(lái)越小，加之主體的分散性，＂星河艦隊(duì)"聯(lián)盟一時(shí)也很難做大。并且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講,食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。再者，雖然靠加盟，太陽(yáng)系門(mén)店數(shù)量有所擴(kuò)充,但畢竟加盟者是獨(dú)立資本主體，除了統(tǒng)一進(jìn)貨、配送外,在經(jīng)營(yíng)上和服務(wù)管理上很難控制,這也導(dǎo)致了一系列新問(wèn)題。市場(chǎng)總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽(yáng)系的老總面前。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)了,表達(dá)可以高價(jià)收購(gòu)太陽(yáng)系門(mén)店，太陽(yáng)系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個(gè)夢(mèng)想，可以求索一生。案例思考:1.請(qǐng)你總結(jié)一下太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（10分）2.你對(duì)太陽(yáng)系及其"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?(１0分)1.請(qǐng)總結(jié)一下太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（共１0分）(可結(jié)合各要點(diǎn)，適度展開(kāi)）太陽(yáng)系的發(fā)展實(shí)踐,正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如下:（1)堅(jiān)守了便利店特性，做到了２4小時(shí)營(yíng)業(yè)；(２分）（2）突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購(gòu)聯(lián)盟探索;（2分)(3）開(kāi)發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系；（1分)（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。(1分）（５)其他。教訓(xùn)如下：(1）一味恪守24小時(shí)營(yíng)業(yè)，增長(zhǎng)了運(yùn)營(yíng)成本；（1分）(２）缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，未能發(fā)揮物流功能;(1分)（3）缺少特色和更加細(xì)分的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位；（１分)（4)星河艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計(jì),城市食雜店遲早要關(guān)閉;（1分）(５)其他。２.你對(duì)太陽(yáng)系及其"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？（共１０分）(可結(jié)合各要點(diǎn),適度展開(kāi)）發(fā)展建議如下：（1)立足本土化和地區(qū)化，做足自身特色;（２分)(2）選擇細(xì)分市場(chǎng),定位社區(qū)增值服務(wù)開(kāi)發(fā)；（2分）（3)外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購(gòu)聯(lián)盟;（2分)(4)引入戰(zhàn)略資本,或進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng),提高連鎖規(guī)模；(2分）(5)包裝出售,退出該經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(2分)案例四、錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式從最初一個(gè)默默無(wú)聞的小型貨代公司，發(fā)展到今天成為中國(guó)民營(yíng)物流公司的領(lǐng)軍公司,錦程國(guó)際物流只用了短短的2０23時(shí)間,便塑造了一個(gè)中國(guó)物流公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并高速成長(zhǎng)的神話。錦程國(guó)際物流成立于1９9０年，由現(xiàn)任錦程國(guó)際物流集團(tuán)董事長(zhǎng)李東軍先生一手創(chuàng)辦，原名錦聯(lián)進(jìn)出口貨運(yùn)代理公司，總部設(shè)在大連。錦程國(guó)際物流最初以做貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)為主,憑借經(jīng)營(yíng)者獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理念和敏感的市場(chǎng)嗅覺(jué),錦程國(guó)際物流只用了短短5年時(shí)間便發(fā)展成為東北地區(qū)貨代公司三甲之一。但進(jìn)入到上世紀(jì)９0年代中后期，中國(guó)的國(guó)際貨代市場(chǎng)通過(guò)前幾年的迅速發(fā)展，已經(jīng)形成了國(guó)有公司、集體公司、民營(yíng)公司、中外合資公司等多種形式并存的局面。中外運(yùn)、中貨、中外代等少數(shù)幾家國(guó)有大公司憑借擁有龐大的運(yùn)送資源,占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，而全國(guó)眾多小貨代公司大多靠點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)艱難維持，1997年的亞洲金融風(fēng)暴更是讓中國(guó)中小貨代公司的處境雪上加霜，身處其中的錦程國(guó)際物流也同樣經(jīng)歷了這種考驗(yàn)。面對(duì)困境，錦程國(guó)際物流并沒(méi)有坐以待斃,而是在董事長(zhǎng)李東軍的帶領(lǐng)下,創(chuàng)新求變，獨(dú)辟蹊徑，形成了錦程獨(dú)有的創(chuàng)新發(fā)展模式，并一舉取得了成功。通過(guò)十幾年的發(fā)展,錦程國(guó)際物流成為為中國(guó)十大優(yōu)秀國(guó)際貨運(yùn)公司；20２3年錦程國(guó)際物流位列中國(guó)首屆國(guó)際貨代綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)排名第五位，中國(guó)首屆物流百?gòu)?qiáng)公司第三位，民營(yíng)物流公司第一位;并榮獲了"中國(guó)物流十大知名品牌"、＂最具競(jìng)爭(zhēng)力物流公司"等榮譽(yù)。錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式是什么？錦程國(guó)際物流是如何譜寫(xiě)發(fā)展的神話?錦程國(guó)際物流將如何適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境的變化,繼續(xù)保持其行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位？從以下描述中我們將可以窺其一斑。一、以"連鎖經(jīng)營(yíng)＂為手段的網(wǎng)絡(luò)布局２023年,一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為支持的連鎖經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始在中國(guó)物流界廣泛傳開(kāi)。對(duì)物流界而言，這個(gè)模式的出現(xiàn)可謂石破天驚，由于自20世紀(jì)初出現(xiàn)物流這個(gè)概念至今,錦程國(guó)際物流是第一個(gè)將連鎖經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)模式用于物流公司的運(yùn)營(yíng)。這種創(chuàng)新的商業(yè)模式，為公司帶來(lái)了快速發(fā)展。錦程國(guó)際物流實(shí)行的并不是標(biāo)準(zhǔn)的加盟連鎖方式,而是借鑒了加盟連鎖的商業(yè)模式，結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，提出了自己的一套連鎖加盟體系。要在一個(gè)地方辦公司,錦程不是自己派人,獨(dú)立投資，而是選擇本地成熟的贏利公司，合并到錦程國(guó)際物流集團(tuán)。在挑選合作伙伴的時(shí)候,錦程國(guó)際物流不規(guī)定對(duì)方太大的規(guī)模，不規(guī)定控股,只規(guī)定對(duì)方有一個(gè)杰出的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)合作后公司必須更名,統(tǒng)一使用＂錦程＂的品牌。錦程國(guó)際物流的連鎖加盟,使很多單兵作戰(zhàn)的小規(guī)模貨運(yùn)公司聯(lián)合起來(lái),把"雪球"朝著一個(gè)方向使力，大家風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),利益共享,形成＂滾雪球效應(yīng)"。"賺錢(qián)公司為什么肯加盟呢?他快樂(lè)呀,為什么呢？過(guò)去他是個(gè)小公司老板，現(xiàn)在他可以借助'錦程'這個(gè)平臺(tái),共享'錦程'資源，運(yùn)用集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)利益最大化、分派最大化、品牌最大化,獲得在本地的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。＂董事長(zhǎng)李東軍先生如實(shí)介紹連鎖加盟的好處。其實(shí)，錦程國(guó)際物流連鎖加盟的優(yōu)勢(shì)還在于:匯集人才優(yōu)勢(shì)；匯集資金優(yōu)勢(shì);匯集客戶(hù)資源;避免迅速擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)。以連鎖經(jīng)營(yíng)為依托，錦程國(guó)際物流連續(xù)推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)布局的建設(shè)。截止2０２３年末,錦程國(guó)際物流以大連為基地，在哈爾濱、營(yíng)口、北京、天津、煙臺(tái)、上海、青島、武漢等地及香港等地開(kāi)設(shè)了２００余家分支機(jī)構(gòu),并與國(guó)外眾多物流公司建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。幾年來(lái)，依托加盟連鎖這種運(yùn)作模式，"錦程"的發(fā)展進(jìn)入了良性循環(huán)，＂錦程"的這種模式被行業(yè)認(rèn)可。二、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購(gòu)錦程國(guó)際物流在制訂發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)通過(guò)度析研究認(rèn)為,當(dāng)前是一個(gè)產(chǎn)業(yè)整合的時(shí)代?？鐕?guó)公司之所以能做大、做強(qiáng),大多是通過(guò)資源整合。目前,中國(guó)有數(shù)十萬(wàn)家各種類(lèi)型的物流公司，市場(chǎng)資源高度分散，存有巨大的、潛在的資源整合機(jī)會(huì)。假如能搶先一步，在某一業(yè)務(wù)方面通過(guò)資源整合做精、做專(zhuān)、做大，發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就很有也許發(fā)展成為一家國(guó)際化大公司。為此,錦程國(guó)際物流提出了"以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購(gòu)"，這是錦程國(guó)際物流創(chuàng)新發(fā)展模式的核心。所謂業(yè)務(wù)整合就是集合各分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)和客戶(hù)資源,由總部主導(dǎo)開(kāi)發(fā)共同的國(guó)外代理，集中與船公司簽訂航線約價(jià),形成價(jià)格優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)公司整體的優(yōu)勢(shì)資源共享，優(yōu)勢(shì)代理共享,優(yōu)勢(shì)約價(jià)共享；同時(shí)以錦程國(guó)際物流總部為主導(dǎo)開(kāi)發(fā)核心大客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)與分支機(jī)構(gòu)的互動(dòng)支持和整體運(yùn)營(yíng);最終實(shí)現(xiàn)總部與所有分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)一體化。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)整合這一核心使命，需要進(jìn)行集中采購(gòu)。由于有了這樣一個(gè)龐大的業(yè)務(wù)資源聯(lián)名體,就可以集合起來(lái)向擁有車(chē)、船、場(chǎng)地、飛機(jī)等資源的承運(yùn)人進(jìn)行集中采購(gòu)，這樣可以大大減少運(yùn)營(yíng)成本，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)能力,同時(shí)實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)帶來(lái)的資源利益，總部與分支機(jī)構(gòu)資源共享,利益共享,這將是一個(gè)合作雙贏的局面。物流自身就是整合,整合的關(guān)鍵是管理理念轉(zhuǎn)換－-從資本管理到資源管理，從職能管理到流程管理,從操作管理到價(jià)值管理。在整合前提下的"全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)＂,已成為每一個(gè)錦程人的服務(wù)理念。為了更有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)整合,錦程國(guó)際物流成立了全球訂艙中心(GlobａlBoｏkｉngＣｅnｔer,簡(jiǎn)稱(chēng)GＢC）。ＧBＣ是錦程為實(shí)現(xiàn)資源整合、集中采購(gòu)、超越傳統(tǒng)運(yùn)作模式的組織，通過(guò)聚攏和整合市場(chǎng)上的海運(yùn)箱量,集中向船東進(jìn)行統(tǒng)一的訂艙采購(gòu),從而獲取集中采購(gòu)的利益。其簡(jiǎn)樸的流程為:集合箱量資源－-向船東集中采購(gòu)獲取合約運(yùn)價(jià)--合約運(yùn)價(jià)銷(xiāo)售－-整合更多箱量--獲取更低運(yùn)價(jià)--前面過(guò)程的循環(huán)--獲得規(guī)模收益。三、以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)各行業(yè)都產(chǎn)生了本行業(yè)較為成功的網(wǎng)站,并且一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)就是:電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)逐步走向更加專(zhuān)業(yè)的行業(yè)垂直發(fā)展。但是,一個(gè)最大的不均衡就在于,各行業(yè)電子商務(wù)在迅速發(fā)展，而為之服務(wù)的物流行業(yè)的電子商務(wù)卻并沒(méi)有隨之跟進(jìn),這既是巨大的挑戰(zhàn),也是巨大的機(jī)遇！物流的電子商務(wù)網(wǎng)站巨大的發(fā)展?jié)摿φ絹?lái)越多的進(jìn)入者躍躍欲試，錦程人憑借火眼金睛,較早地鎖定了物流行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè),并邁出了一步步堅(jiān)實(shí)的步伐。但由于近幾年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)漸漸降溫，中國(guó)的網(wǎng)站正在步美國(guó)網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)們的后塵,一個(gè)接一個(gè)死掉了。當(dāng)別的網(wǎng)站紛紛倒下的時(shí)候,錦程國(guó)際物流繼續(xù)投資，是在"燒錢(qián)"還是能從中賺錢(qián)？是結(jié)識(shí)滯后還是戰(zhàn)略執(zhí)著？這是擺在錦程國(guó)際物流面前,也是擺在網(wǎng)絡(luò)這種經(jīng)營(yíng)模式面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，對(duì)這個(gè)問(wèn)題最佳的解答便是現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)。在接下來(lái)的時(shí)間里,錦程國(guó)際物流用驕人的業(yè)績(jī)向?qū)@個(gè)問(wèn)題持有疑問(wèn)的人做出了回答。２023年３月１日,錦程國(guó)際物流網(wǎng)的域名.cｏm<＞正式注冊(cè);2023年5月，錦程國(guó)際物流網(wǎng)第一版上傳；20２3年7月,錦程國(guó)際物流網(wǎng)第一次全面改版；從2023年到現(xiàn)在,在五年多的發(fā)展時(shí)間里,錦程國(guó)際物流網(wǎng)經(jīng)歷了＂由最初的單一公司網(wǎng)站到物流行業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，再到為行業(yè)客戶(hù)提供綜合信息服務(wù)的混合型網(wǎng)站"這一快速發(fā)展過(guò)程,訪問(wèn)量也由天天不到一百次發(fā)展到天天五萬(wàn)次。目前該網(wǎng)站已是國(guó)內(nèi)著名的物流綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。根據(jù)世界權(quán)威檢測(cè)網(wǎng)站Ａleｘ的訪問(wèn)量排名記錄，錦程國(guó)際物流網(wǎng)在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)網(wǎng)站中排名第一。在大力推動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)的同時(shí),錦程國(guó)際始終堅(jiān)持"以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)＂的戰(zhàn)略。在業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，開(kāi)發(fā)并實(shí)行了ＪCTＲAＮS軟件系統(tǒng),即錦程國(guó)際貨運(yùn)軟件系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)同步實(shí)現(xiàn)了總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)共享，從而為錦程集團(tuán)的決策提供了參考依據(jù)。同時(shí)通過(guò)向分支機(jī)構(gòu)輸出JCTＲANS系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)向分支機(jī)構(gòu)輸入錦程的發(fā)展策略和先進(jìn)科學(xué)的管理思想，統(tǒng)一和規(guī)范分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理。錦程國(guó)際物流使加盟者應(yīng)用公司提供的統(tǒng)一軟件,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)加盟公司之間的信息共享和運(yùn)送環(huán)節(jié)的資源優(yōu)化配置,減少"聯(lián)盟"的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí),通過(guò)統(tǒng)一的軟件管理，使加盟公司為用戶(hù)提供信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上貨運(yùn)在線服務(wù),以此不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，產(chǎn)生規(guī)模效益，從而形成覆蓋全球的國(guó)際貨運(yùn)實(shí)體網(wǎng)絡(luò),發(fā)明聯(lián)盟者共贏的局面。同時(shí),錦程國(guó)際物流建立的電子商務(wù)平臺(tái),擁有強(qiáng)大的資訊服務(wù)和網(wǎng)上在線服務(wù)功能,錦程國(guó)際物流網(wǎng)將與相關(guān)公司和職能部門(mén)(海關(guān)、港口、倉(cāng)儲(chǔ)、集卡、船東）對(duì)接,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、全程跟蹤、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上資訊等全方位的在線服務(wù)。案例思考:１.請(qǐng)從戰(zhàn)略的角度評(píng)價(jià)一下錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。2.錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給傳統(tǒng)物流公司帶來(lái)了哪些啟發(fā)？1.請(qǐng)從戰(zhàn)略的角度評(píng)價(jià)一下錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。（共10分)(以下為要點(diǎn)，可適度展開(kāi))（1)通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)了公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;（２分）(2)錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展迎合了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流;(2分）(３)錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展以整合資源為出發(fā)點(diǎn);(２分）(4)在創(chuàng)新發(fā)展中充足發(fā)揮了信息流的主導(dǎo)性；（2分）（5）充足發(fā)揮了品牌資產(chǎn)價(jià)值;（1分)(6)其他。（１分）２.錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給傳統(tǒng)物流公司帶來(lái)了哪些啟發(fā)?(共1０分）(以下為要點(diǎn)，可適度展開(kāi))(1）傳統(tǒng)物流公司需要通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;（２分）（2)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須找準(zhǔn)突破點(diǎn)，充足運(yùn)用自身資源并整合外部資源；（2分)（3)要充足運(yùn)用并開(kāi)發(fā)新型物流電子商務(wù)模式，發(fā)揮信息流主導(dǎo)性;（2分）（4）要在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)自身的理念升級(jí)和管理變革；（2分)（5)要以創(chuàng)新為客戶(hù)提供增值服務(wù)和全新價(jià)值。(2分)案例五麥德龍?jiān)谥袊?guó)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略世界第二的麥德龍德國(guó)麥德龍集團(tuán)在世界零售商中僅次于美國(guó)的沃爾瑪排位第二，是全世界綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)公司之一。目前在19個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了360７家分店，年銷(xiāo)售額８０0多億馬克（約5０0億美元）。１9７1年麥德龍集團(tuán)在瑞士成立了“麥德龍國(guó)際管理總部”,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全球的業(yè)務(wù)。1995年它同上海錦江公司、上海長(zhǎng)征實(shí)業(yè)總公司合作建立了上海錦江麥德龍購(gòu)物中心有限公司，以大型倉(cāng)儲(chǔ)式、會(huì)員制、連鎖經(jīng)營(yíng)的百貨銷(xiāo)售中心為主挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。麥德龍?jiān)趪?guó)內(nèi)外若干知名大型超市的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中，保持了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，顯示出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。１９９８年實(shí)現(xiàn)2０億的銷(xiāo)售收入,在全國(guó)連鎖公司中排名第四。而其錫山商場(chǎng)則以開(kāi)業(yè)之日900萬(wàn)元的銷(xiāo)售額成為麥德龍?jiān)谌蛏虉?chǎng)開(kāi)業(yè)之冠。麥德龍?jiān)谥袊?guó)的良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)重要是來(lái)源于它采用的對(duì)的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,也就是低成本集聚戰(zhàn)略，重要反映在目的市場(chǎng)的選擇和低成本的運(yùn)作方法上。“有限顧客論”的目的市場(chǎng)選擇麥德龍集團(tuán)有多種經(jīng)營(yíng)模式,如百貨商場(chǎng)、大型超市、小型連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制超市等。通過(guò)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)６年的市場(chǎng)調(diào)研，決定率先引入倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制超市。這種超市的重要顧客是小型零售商，他們對(duì)采購(gòu)的規(guī)定是數(shù)量少品種多,以有限的資金形成較豐富的商品結(jié)構(gòu)，在中國(guó)目前還較缺少能滿(mǎn)足這樣規(guī)定的批發(fā)機(jī)構(gòu)。據(jù)記錄，僅上海地區(qū)商業(yè)系統(tǒng)中從業(yè)人員在100人以下的公司占97%,資金在10０萬(wàn)元以下的公司占92.５%，市場(chǎng)潛力很大,具有實(shí)行低成本集聚戰(zhàn)略的市場(chǎng)條件。為“有限顧客”提供高品質(zhì)服務(wù)的重要做法有：1.麥德龍直接為企事業(yè)單位、中小零售商、賓館等法人團(tuán)隊(duì)服務(wù)，顧客一律憑“會(huì)員證”入場(chǎng)購(gòu)物，并可攜帶一名助手入內(nèi)。2.商場(chǎng)的設(shè)計(jì)、商品的包裝和經(jīng)營(yíng)管理都服從于為法人團(tuán)隊(duì)服務(wù),并在商品信息和經(jīng)營(yíng)征詢(xún)上給予會(huì)員單位無(wú)償?shù)姆?wù)。如:每?jī)芍芟驎?huì)員單位寄送郵報(bào),提供商品特性、質(zhì)量、規(guī)格和價(jià)格,便于客戶(hù)作采購(gòu)決策。３.公司和各商場(chǎng)均設(shè)立客戶(hù)征詢(xún)服務(wù)部門(mén),通過(guò)對(duì)收集信息的分析，針對(duì)各客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行業(yè)務(wù)征詢(xún)，提供有效的方案,幫助客戶(hù)提高業(yè)績(jī)。４.在周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)的情況下,麥德龍又推出了重點(diǎn)顧客服務(wù)制度,對(duì)采購(gòu)量大的顧客進(jìn)行特別的跟蹤服務(wù)，始終保持密切聯(lián)系。5.此外，公司嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)員制,不允許社會(huì)個(gè)人入會(huì),也不允許非會(huì)員進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物，以維護(hù)會(huì)員利益,維持正常的經(jīng)營(yíng)秩序。實(shí)踐證明，目的集中的理念給予公司以更多的精力來(lái)為目的顧客量體裁衣地服務(wù)，提高了效率。相反，那些貪大求多的商業(yè)公司只顧一時(shí)的熱鬧，忽視建立自己的目的領(lǐng)域,最終不久走向衰敗。而麥德龍這一“有限顧客論”雖然開(kāi)始時(shí)難認(rèn)為廣大消費(fèi)者所理解和接受，但卻被國(guó)內(nèi)需要和商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)所肯定。以“有限利潤(rùn)論”實(shí)行低成本戰(zhàn)略公司以“低成本、低售價(jià)、低毛利、高銷(xiāo)售、高標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo)思想，爭(zhēng)取以市場(chǎng)最低價(jià)格銷(xiāo)售商品，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而充足照顧客戶(hù)的利益。商場(chǎng)擬訂一個(gè)合理的較低的利潤(rùn)指標(biāo),這個(gè)利潤(rùn)指標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定，不容易加價(jià)減價(jià)，也不會(huì)隨市場(chǎng)的動(dòng)蕩大起大落,保證自己的較低利潤(rùn)的同時(shí)保證顧客公司的利潤(rùn),這種“有錢(qián)大家賺”的雙贏理念贏得了合作與信任，獲得了一大批穩(wěn)定、忠誠(chéng)的顧客群。公司能長(zhǎng)期保持低成本、低售價(jià)的因素則是來(lái)自于以下幾個(gè)方面：1．實(shí)行Ｃ＆Ｃ制以減少成本C&Ｃ（casｈ＆ｃarry）中的cash即鈔票結(jié)算。顧客用鈔票購(gòu)物，工廠用鈔票供貨。公司與工廠結(jié)算時(shí)間在1周至３0天,守信譽(yù),不拖欠，保證資金回籠，與供貨方保持良好的關(guān)系;cａｒry即自運(yùn)自送，商品由工廠送貨上門(mén)，客戶(hù)自己來(lái)車(chē)購(gòu)貨，超市免費(fèi)提供600個(gè)車(chē)位。麥德龍是國(guó)際上最成功的和最大的“C&C”制公司，積累了３0年的專(zhuān)有技術(shù)。這種方式在減少成本方面的作用體現(xiàn)在：(1)減少資金占用。商品在供應(yīng)商、麥德龍、買(mǎi)方之間能以最低的成本和最少的資金占用時(shí)間完畢流通(10—12天的周轉(zhuǎn)時(shí)間大大低于一般的標(biāo)準(zhǔn))，減少風(fēng)險(xiǎn)。(2）減少采購(gòu)價(jià)格。鈔票支付和借助麥德龍巨大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)出售商品對(duì)