2023年管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊參考答案新版

管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊參考答案2０２３－10-1323:16案例一

深深淺淺話海爾?

1.

海爾的公司文化是完美無缺的嗎???答：海爾的公司文化是完善的綜合的，但不是完美無缺的,它的公司文化也存在一定的缺陷;海爾的公司文化有較重的“公司家文化”的痕跡,公司氣氛不夠活躍,缺少團隊共建的文化;海爾的深層次文化在技術(shù)和專業(yè)管理方面的研究的不夠,尚有很多需要進一步和改善的地方;海爾的人力資源管理在理念和方法上也存在一些缺陷。

?2.海爾的公司文化是否是全體海爾人共建的？?

答：海爾的公司文化重在全員參與、整體互動。在參與的過程中讓職工體驗成就感、挫折感、溫暖感,危機感等不同感受，通過交流與融合，培養(yǎng)職工的責(zé)任感,逐漸形成大家共同首肯的價值準(zhǔn)則。

3、

海爾創(chuàng)建了一套完整的中國公司文化中，最關(guān)健和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是公司精神,“敬業(yè)報國,追求卓越,海爾真誠到永遠(yuǎn)，公司存在的目的是和社會融合到一體,推動社會進步，”在這個內(nèi)核指引開展其余6種層次文化，如經(jīng)營理念,公司形象,奮斗目的等無不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開。?

案例二

擬訂可考核的目的??1．當(dāng)他們沒有得到集團公司總裁的目的時,分公司總經(jīng)理可以擬定可考核的目的嗎?如何制訂?這些目的會得到下屬的認(rèn)可嗎?

?答:1、⑴當(dāng)集團總裁目的沒有下達(dá)時,分公司總經(jīng)理可以制訂考核目的。由于集團公司對分公司管理是分公司獨立經(jīng)營，集中核算。獨立經(jīng)營,對分公司的經(jīng)營管理可以自主，自負(fù)盈虧。是公司分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上擬定公司各項經(jīng)濟活動發(fā)展方向和奮斗目的。分公司經(jīng)理在制訂目的時，應(yīng)制訂可控目的。??⑵制訂目的:一方面應(yīng)當(dāng)擬定制訂目的方法。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目的設(shè)訂法。公司員工參與公司目的的設(shè)定,有自上而下的目的制訂法，即由高層管理者,提出公司目的再交給職工討論，提出目的再由上級批準(zhǔn)，形成公司目的。?

分公司采用自上而下的方法：由分公司經(jīng)理提出目的；交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思文義。??⑶分公司經(jīng)理提出的目的，讓人感到?jīng)]有依據(jù),他應(yīng)當(dāng)把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識告訴下屬,讓大家發(fā)表意見制訂目的，這個案例中制訂的目的下屬不會接受。

?2、對于分公司來說，要制訂可行的目的，需要集團公司提供什么信息和幫助???答：對于分公司來說,制訂可行的目的必須有集團公司的重要目的，這些重要目的由公司性質(zhì)決定，是奉獻給顧客的,公司的目的，規(guī)定各分公司或部門，圍繞總目的制訂出分公司可制定目的。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社會責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。

3、這位分公司經(jīng)理設(shè)立目的的方法是否是最佳方法?你會怎么做？

答：這位公司經(jīng)理設(shè)立可控目的的方法不是最佳。由于他學(xué)完目的管理認(rèn)為好,就向下屬宣讀了他的目的，讓下屬跟我學(xué)會這種目的管理方法,把我的想法告訴大家,把目的制訂過程,依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目的管理，讓下屬提出各自見解互相商討,把目的制訂出來。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)3

案例一

保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

?1、

1.保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？?

答:是會計師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進取心,指派他到紐約的效區(qū)開辦了一個事務(wù)所，他鼓勵下屬參與決策的制定,后被提高達(dá)拉斯的經(jīng)營合作人，他的權(quán)力是公司執(zhí)行委員會授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成:?

⑴法定權(quán)利,是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利:他以服從為前提,具有明顯的強制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始,以職務(wù)的免去而終止,他受法律、規(guī)章制度的保護，又受規(guī)章制度的制約，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的前提和基礎(chǔ)。涉及:決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。?

⑵自身影響力,這部分權(quán)利不能有組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)成部、務(wù)實的工作作風(fēng)、寬敞雄懷、廣博知識等自身素質(zhì)養(yǎng)和努力取得。?

2、2.這個案便更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么?

答:保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在保羅的成功中,作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)；他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進取心,具有高度的判斷力和自我控制力,并采用鼓勵下屬參與決策制定,下屬工作起來心中有數(shù)，保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好,升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合作人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍大，員工增長了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理論。假如這時他應(yīng)用權(quán)變理論,也許就不會失敗。

3、

3.保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功?其影響因素有哪些??

答:保羅在紐約郊區(qū)里事務(wù)所取得成功是他領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用，他運用他的人格力量，及領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)能同心合力取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失財?shù)囊蛩赜?1、保羅因素:保羅到比本來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了,人員變了,他還用本來的工作理論,致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心,頻繁換人，到任后幾乎所有更換?。?名專業(yè)人員；員工有20多人增長到40多人,本來你是新領(lǐng)導(dǎo),環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被所有換掉,他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式,對原下屬缺少信心，決策高度集中,不能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響工作效率致使工作失敗。2、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。3、用人沒計劃,只知道制定計劃不知道如何貫徹、檢查計劃結(jié)果。4、保羅及員工對經(jīng)營風(fēng)險,安全感差,沒有自信。

?案例二

某飲料公司的控制工作?

一.衡量該企來的工作績效并與計劃相比較。找出差距。

?該公司９企品片工作績效與計劃的對比差別如下:

?Ａ品牌百萬元?實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額?91３－1075＝－１62百萬元

沒完畢計劃162

?B品牌百萬元

實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

634－630＝4百萬元?超超標(biāo)準(zhǔn)定額4百萬元??C品牌百萬元

實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

9１2-８00=112百萬元?超超標(biāo)準(zhǔn)定額112百萬元??D品牌百萬元

實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額?８22-620＝2百萬元?超超額完畢2百萬元

?Ｅ品牌百萬元?實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額?672-540=132百萬元?超超額完畢132百萬元??F品牌百萬元?實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

140-1６0=－2０百萬元

沒完畢標(biāo)準(zhǔn)定額?

Ｇ品牌百萬元?實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額?220-225＝-5百萬元?沒沒完畢標(biāo)準(zhǔn)定額??H品牌百萬元?實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

６5－80=-15百萬元

沒沒完畢標(biāo)準(zhǔn)定額

Ｉ品牌百萬元?實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

２8６-170=116百萬元?超過標(biāo)準(zhǔn)定額??

?

沒完畢標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H總額為2０2百萬元

作為華東區(qū)的市場銷售情況9個品牌銷售情況是:

實際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額４464-4300=1６4百萬元,超額完畢標(biāo)準(zhǔn)定額164百萬元

制定標(biāo)準(zhǔn)是為了用于衡量實際業(yè)績，即把實際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進行比較,找出實際業(yè)績與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對實際工作業(yè)績作出評估。案例中品牌I、E、C的銷售額的實際績效大大地超過了標(biāo)準(zhǔn)，為正偏差,品牌B、D的銷售額實際績效基本不存在偏差，被控制者按照計劃規(guī)定不折不扣地完畢了任務(wù)。而品牌I、E、C的銷售額的實際績效卻大大地偏差了計劃規(guī)定,為負(fù)偏差。??二.分析因素??１、程序：一方面找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進程的所有因素或重要因素,另一方面分別分析它們對計劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。

隨著市場合有放開，加入WＴO(shè),外國和同品種打入市場，擠占了我們的市場份額,加A品牌銷售額下降。

?２、

２.重要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品，Ｆ品牌銷售量下降。?

3、

3．選擇廣告媒體不妥，Ｇ品牌銷售額下降。

4、

4.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,影響H品牌銷售,使定額沒完畢。

?5、

5.公司招聘人員多,人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降,但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。

三.修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。

下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表

單位:百萬元??品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)定額制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明?

A10０0比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降７5,大力促銷，向其他地區(qū)擴展業(yè)務(wù)。??B634比上月實際持平

?C91２比上月實際持平?

D6２2比上月實際持平??E640市場有潛力加強推銷可以完畢。

?F１60與上月標(biāo)準(zhǔn)持平?

G225與上月標(biāo)準(zhǔn)持平,通過市場開發(fā)可以完畢??Ｈ75比上月實際增長10由于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn),影響銷售額,提高質(zhì)量前提下,保持現(xiàn)有市場。

I2５０比上月計劃增８0百萬，必須做員工思想工作?

合計4５1８

?比上月標(biāo)準(zhǔn)4518－4360０=218百萬

增長２18百萬

比上月實際銷售額增長45１8-４464=54百萬

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4

?一、單項選擇題

?１.社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用,除了下列（

C

)項。

?Ａ制約作用

B決定作用

C領(lǐng)導(dǎo)作用

?2.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（

B

)

A

《社會組織與經(jīng)濟組織理論》

B《工業(yè)管理和一般管理》

C《科學(xué)管理理論》

3．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個互相聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（

A

)

A社會技術(shù)系統(tǒng)

B社會經(jīng)濟組織

C社會經(jīng)濟系統(tǒng)?

4．公司流程再造的目的是增強公司競爭力，從(

Ａ

)上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

?Ａ生產(chǎn)流程

B生產(chǎn)管理

Ｃ作業(yè)管理??5．在完全競爭的市場環(huán)境下，公司在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo),實現(xiàn)（

Ａ

),從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。??A資源配置的優(yōu)化

B利益的再分派

C勞動力的合理運用

?６.目的不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正,使其更好地實現(xiàn)公司的宗旨。這就是擬定公司目的的（

B

）原則。??Ａ關(guān)鍵性

Ｂ權(quán)變性

C現(xiàn)實性?

７.傳統(tǒng)的目的設(shè)定過程是由公司的最高管理者完畢的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（

A

),公司員工參與公司目的的成立。??A參與制定目的設(shè)定法

Ｂ專家目的設(shè)定法

C員工目的設(shè)定法

8.假如要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測,通常采用（

B

)的方法。

A市場預(yù)測

B定性預(yù)測

C定量預(yù)測??9.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的因定成本為1０0萬元,單位產(chǎn)品可變成本為7０0元，單位產(chǎn)品售價為９０0元，那么其保本的產(chǎn)量至少是（

A

)。

A

5００0

B6000

C4５00??１0.社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素,它們涉及（

B

）

A共同的目的,互相的協(xié)調(diào),信息的交流

B共同的目的，合作的意愿，信息的交流

?Ｃ共同的目的,合作的意愿，情感的溝通

1１.管理幅度是指一個主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),高層管理人員的管理幅度通常以(

A

）較為合適。

A

4--－8人

B

6----8人

C8－--－-10人?

1２．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對從中央到地方的實際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員，這就是人員配備的（

A

)原則。

?A因事?lián)袢?/p>

B因人擇事

C量才使用

?13.領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng),重要涉及（

C

）等因素。

?A．品德、學(xué)識、資歷、情感

Ｂ.品德、學(xué)識、能力、膽識

C.品德、學(xué)識、能力、情感??14.領(lǐng)導(dǎo)得與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分,工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（

C

）領(lǐng)導(dǎo)。

A集權(quán)型

B分權(quán)型

C均權(quán)型??15．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人,需要先識人,即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)重要表現(xiàn)在(

B

）等方面。??A知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎

B知人善任、量才合用、用人不疑?

C以理服人、體貼下情、量才合用

?16．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非解決不可的事情時，不去直接解決,而是先擱一擱，支解決其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(

Ｂ

）??A不為法

B轉(zhuǎn)移法

C緩沖法

?１7．馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低檔到高級,一層一層地去追求并使自已的需要得到滿足,這就是著名的（

Ｂ

）。

?A雙因素理論

Ｂ需要層次理論

C過程型激勵理論

1８．管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施,防患于未然，這樣的控制活動,是控制的最高境界，即（

B

)?

A現(xiàn)場控制

B前饋控制

C即時控制??19.公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（

A

)

?A正式組織

B非正式組織

C公司結(jié)構(gòu)?

2０．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件,除了（

B

)項。

A較高素質(zhì)的管理人員

B不相識部門的明確劃分

Ｃ適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

?

二、判斷正誤并改正

１．

1.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成,即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。

?(錯。結(jié)構(gòu)

改為

部門)??2．

2.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中,人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,這就構(gòu)成了“人的組織”。??(錯。人的組織

改為

非正式組織）?

3.

3．公司戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（對）

?４.

4．彼得。圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修練技能，認(rèn)為不同的人，對同一事物的見解不同，是由于他們的智慧不同。（錯。智慧不同

改為

心智模式不同）

?5.

5．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了〈管理革命〉一書，提出目的管理思想,他強調(diào),影響公司健康發(fā)展的所有方面都必須建立目的。

（錯。管理革命

改為

管理實踐）

６.

6.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、等解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題,所以決策是行動的基礎(chǔ),這就是決策的目的性特性。??(錯。目的性特性

改為

超前性特性）??７.

7.各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督，這就是韋伯的抱負(fù)組織模式的基本特性之一-－--職權(quán)等級。(對）

?8.

8.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù),該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，這就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。

?(錯。培訓(xùn)

改為

輪換）

?９．

９.凡正面難以解決的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看問題,也許就能找到一條解決問題的捷徑，亦即所謂的逆向思維法。

(錯。逆向思維法

改為

換位法）?

１0.控制,是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了保證實現(xiàn)既定的組織目的而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱,它是一種動態(tài)的、適時的信息解決過程。

（錯。信息解決過程

改為

信息反饋過程）??三．簡答題:?

1、

1.計劃的特性是什么？?

答：計劃職能是管理職能中最基本職能,其重要特性如下：⑴目的性,即計劃工作旨在有效地達(dá)成某種目的；⑵主導(dǎo)性，即管理過程中的其他職能只有在計劃工作擬定了目的后才干進行，計劃職能在管理職能中居首要地位;⑶普遍性，即計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的；⑷效率性，即某項計劃以合理的代價實現(xiàn)目的。

2.簡述人員配備的原則。??答：人員配備的原則重要有五點:⑴經(jīng)濟效益原則，即組織人員配備計劃的擬定，要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；⑵任人唯賢原則,即組織在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私,實事求是地發(fā)現(xiàn)人才,愛惜人才，重視和使用確有真才實學(xué)的人；⑶因事?lián)袢嗽瓌t,即員工的選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員；⑷量才使用原則，即根據(jù)每個人的能力大小安排合適崗位;⑸程序化、規(guī)范化原則,即各員工的選撥必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。??3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些個人素質(zhì)?

答：⑴政治素質(zhì),即對公司領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德主面的規(guī)定，是其他素質(zhì)的前提;⑵知識素質(zhì),即領(lǐng)導(dǎo)者必須有廣博的科學(xué)文化知識、專業(yè)知識、管理知識和合理的知識結(jié)構(gòu);⑶能力素質(zhì)，即領(lǐng)導(dǎo)者要具有統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的斷能力,調(diào)兵遣將的組織能力,循循善誘的協(xié)調(diào)能力,對的交流的表述能力等；⑷身體素質(zhì)。

4．影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?

?答:⑴決策的代價,決策代價越大，越適合集權(quán)，反之,適合分權(quán)；⑵政策的一致性,政策希望保持一致，集權(quán)程序就應(yīng)高些,反之，分權(quán)限度應(yīng)高些;⑶組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，分權(quán)限度就應(yīng)高些，反之,集權(quán)制度應(yīng)高些；⑷組織的成長方式,組織是靠組織內(nèi)部積累由小到逐級發(fā)展起來的，分權(quán)限度越高；⑸管理哲學(xué)；⑹管理人員的數(shù)量和素質(zhì)，假如管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強,則可較多地分權(quán)，反之，趨向集權(quán)；⑺控制技術(shù)和手段，假如控制技術(shù)和手段較完善，可適合分權(quán)。

?５.組織具有哪些作用？??答:１、組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐；２、組織是實現(xiàn)管理目的的重要保證；３、組織是連接公司領(lǐng)導(dǎo)與職工,公司與環(huán)境的橋梁。

四．論述題??試對目的管理制度進行合理的評價。

答：⑴目的管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)健管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目的和公司目的。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目