2023年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理精華筆記高命中率

(３)公司制公司，是由兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建，以賺錢為目的的公司法人,是聯(lián)合經(jīng)營的公司組織形式。三個(gè)特點(diǎn)：1、公司制公司是法人；2、公司制公司實(shí)行有限責(zé)任制度;３、公司制公司的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。(１)組織工作的基本原則：①有效性原則②統(tǒng)一指揮原則③責(zé)權(quán)利相一致原則④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則⑤彈性原則⑥協(xié)調(diào)原則。7、公司管理的概念：是公司管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的目的，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng),對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。公司管理的概念具有以下含義:(1)公司管理的目的是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化(2）公司管理就是對公司的資源進(jìn)行合理配置的過程(３)公司管理的實(shí)行是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱:泰羅的科學(xué)管理理論,法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論,赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵(lì)需求理論,麥格雷戈的X理論-Ｙ理論。安索夫(Anｓｏｆf)((公司戰(zhàn)略》(1９６5)一書的問世,開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河;邁克爾?波特(ＭEＰｏrter)的《競爭戰(zhàn)略》(１９８0)和《競爭優(yōu)勢》(１9８５年）將戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰12、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司面對的挑戰(zhàn)１、公司面臨日益劇烈的競爭２、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3、公司整體賺錢水平將會減少4、公司關(guān)鍵的成功因素將會改變5、公司資源配置的方式和界線將會發(fā)生重大的變化網(wǎng)絡(luò)公司的特點(diǎn)；(1)網(wǎng)絡(luò)公司所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限,不像生產(chǎn)公司和銷售公司那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。(２)網(wǎng)絡(luò)公司是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的公司。(3)網(wǎng)絡(luò)公司是全天候運(yùn)作的公司。(4)網(wǎng)絡(luò)公司是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的公司。（５）網(wǎng)絡(luò)公司是高知識型的松散公司。網(wǎng)絡(luò)化管理是指公司前臺資源（客戶端）和后臺資源（供貨商及其內(nèi)部資源)可以鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上，使公司以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息,使公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)處在低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：(1)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、公司員工共享的信息平臺,提高管理水平，從而加快公司對客戶需求的反映速度。(2)網(wǎng)絡(luò)化管理涉及對公司的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理,網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)行公司管理的主線變革。2．公司戰(zhàn)略管理是依據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略,實(shí)行戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價(jià)和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點(diǎn)：(１)整體性(2)長期性(3）權(quán)威性(4)環(huán)境適應(yīng)性。8、公司核心能力的概念:核心能力是公司獨(dú)有的、可以支撐公司長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為公司進(jìn)入名類市場提供潛在的機(jī)會，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大奉獻(xiàn)，并且不易為競爭者所模仿。９、核心能力的特性：(1）有價(jià)值的發(fā)明能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(４）不可交易性（5)擴(kuò)展性(6）動(dòng)態(tài)性。16競爭對手的分析（1)競爭對手的各期目的和戰(zhàn)略（２)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析(4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的重要內(nèi)容和方法涉及:市場細(xì)分產(chǎn)業(yè)分析競爭對手分析競爭優(yōu)勢分析。公司價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；A(chǔ)活動(dòng)涉及內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)；輔助活動(dòng)涉及人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。經(jīng)營戰(zhàn)略的類型涉及：發(fā)展型公司戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略。2９.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：(１)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競爭的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4）將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目的是發(fā)明一條新的價(jià)值曲線(6)充足運(yùn)用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺1、客戶關(guān)系管理:即公司為提高核心競爭力,通過改善對客戶的服務(wù)水平,提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。(概念)是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化公司組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)行于是公司的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善公司與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制;也是公司通過技術(shù)投資,建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所發(fā)明并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。2、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn):①客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念。②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善公司與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。③客戶關(guān)系管理涉及一整套解決方案。3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景：①經(jīng)營理念更新的需要。②公司管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術(shù)的推動(dòng)。4．客戶關(guān)系管理的意義:隨著市場競爭的愈演愈烈,傳統(tǒng)的公司管理系統(tǒng)越來越難以勝任對動(dòng)態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理,Interｎｅt催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給公司帶來了經(jīng)營管理方式上的重大變革。(1）改善營銷功能,提高銷售業(yè)績。(2)減少公司成本，提高運(yùn)營效率。(3)改善客戶服務(wù),提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化公司流程,提高市場份額。7.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段⑴客戶分析⑵進(jìn)一步了解目的客戶。⑶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。⑷發(fā)明和傳遞客戶價(jià)值。⑸管理客戶關(guān)系?？蛻舴治霏h(huán)節(jié)①收集客戶數(shù)據(jù)。②定義和計(jì)算終生價(jià)值。③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。9．一個(gè)完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理(營銷管理模塊、銷售管理模塊和客戶服務(wù)模塊)、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)組成。1０.業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)重要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程:市場營銷,銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。營銷管理模塊具有市場分析、市場預(yù)測和市場活動(dòng)管理功能。銷售管理模塊一般涉及四個(gè)部件:(1)銷售部件（2)現(xiàn)場銷售管理部件（3）溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績部件?？蛻舴?wù)模塊涉及四個(gè)部件：(1）服務(wù)部件(2)協(xié)議部件（3)客戶關(guān)系部件(4)移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)部件。12.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù):(１）呼喊中心技術(shù)（2)數(shù)據(jù)倉庫(３)商業(yè)智能（4）Weｂ的集成管理。1３．呼喊中心是一個(gè)集中解決大量打入或打出電話的場合。是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)集成技術(shù)的與公司各業(yè)務(wù)渠道連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速為用戶提供多種服務(wù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)?！竞喆稹亢艉爸行牡墓δ堋?１)提供每周7天、天天24小時(shí)的不間斷服務(wù),允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻系統(tǒng)等任何通訊方式。（2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息,對不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談?。(３)可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)所有儲存在數(shù)據(jù)庫中,供公司做分析和決策之用。(４）采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng)，隨時(shí)可以觀測到呼喊中心的運(yùn)營情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況。14．實(shí)行客戶關(guān)系管理的基本環(huán)節(jié)：①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建④明確公司需求⑤為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)立優(yōu)先級⑥選擇合適的方案⑦組織用戶培訓(xùn)⑧使用、維護(hù)、評估和改善15、客戶關(guān)系管理實(shí)行條件：⑴專注于流程,設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃⑵遵循專業(yè)化、社會化和開放式的動(dòng)作思緒⑶著力加強(qiáng)對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成⑷加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。⑸極大地重視人的因素。1、公司組織：是由為了實(shí)現(xiàn)共同目的的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生互相作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。公司組織的基本職能:⑴保證公司功能的實(shí)現(xiàn)。⑵保持公司活動(dòng)的協(xié)調(diào)和提高公司的效率。⑶維護(hù)公司的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。3、公司組織的性質(zhì):①公司組織是根據(jù)一定的目的建立的,組織是實(shí)現(xiàn)組織目的的有效方式。②組織需要管理。③在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。④組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)⑤在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。⑥組織是基礎(chǔ)是活動(dòng),組織是為了完畢某種目的而將有關(guān)人、物等組織起來的。⑦組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。公司組織管理的概念及內(nèi)容。組織管理是為了有效地配置公司內(nèi)部的有限資源,為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目的而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排,其目的是在于保證以最高的效率,實(shí)現(xiàn)組織目的。組織管理的內(nèi)容涉及：(1)組織設(shè)計(jì)。(2)組織運(yùn)作。(3)組織調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公司組織變革的特點(diǎn)是:組織結(jié)構(gòu)扁平化組織結(jié)構(gòu)柔性化公司組織虛擬化公司組織網(wǎng)絡(luò)化。組織外部虛擬化的具體形式有外包戰(zhàn)略聯(lián)盟特許經(jīng)營合資公司虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)28、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和公司為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)不靠傳統(tǒng)的層級控制,而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完畢共同追求目的。網(wǎng)絡(luò)型組織的特性：(1）網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的互相關(guān)系,在網(wǎng)絡(luò)型組織中，節(jié)點(diǎn)可以由個(gè)人、公司內(nèi)的部門、公司或是它們的混合組成，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持著互動(dòng)式聯(lián)系。（2)密集的多邊聯(lián)系和充足的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最重要的特點(diǎn)，而這正是其與傳統(tǒng)公司組織形式的最大區(qū)別所在。(3)網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu),以充足授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作代替金字塔式的層次制管理,從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變。（4）網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動(dòng)中,強(qiáng)調(diào)加盟公司各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反映。(5)網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào),這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)公司管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合直線制和職能制兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式。它與直線制區(qū)別在于，職能機(jī)構(gòu)只是作為直線管理者的助手,它們不具有對下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力。優(yōu)點(diǎn):保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺陷：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長、合用環(huán)境變化差的缺陷。合用于:普遍合用的組織形式。29、網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型:根據(jù)組織成員身份和互相關(guān)系的不同，分為:①內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)②垂直網(wǎng)絡(luò)③市場間網(wǎng)絡(luò)④機(jī)會網(wǎng)絡(luò)3１、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn):⑴網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。⑵網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連接。⑶網(wǎng)絡(luò)型組織減少了交易成本。⑷網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。公司再造:是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善,從主線上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)涉及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等3４、公司再造的實(shí)行：⑴構(gòu)建公司再造的團(tuán)隊(duì)。由以下五個(gè)方面的人員組成:①具有創(chuàng)新意識，并能意識到變革重要性的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；②并專注于再造的經(jīng)理人員;③投身于某一特定流程的小組成員④由高級管理者組成的指導(dǎo)委員會⑤負(fù)責(zé)全公司再造技術(shù)和方法的開發(fā),并對公司各再造項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)的再造總監(jiān)。⑵對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析。(３)業(yè)務(wù)流程再造(4)組織實(shí)行與連續(xù)改善．【簡答】簡述3c理論。(1）顧客(Cusｔoｍeｒ）20世紀(jì)8０年代以來，日益劇烈的市場競爭使公司從產(chǎn)品和服務(wù)的差異中獲利也許性越來越小，更好地滿足顧客的需求是公司在競爭中獲勝的關(guān)鍵。(２)競爭(Cｏmpｅｔｉtｉｏn）自二戰(zhàn)以來,世界經(jīng)濟(jì)從國際化向全球化演變的趨勢日益明顯。(3)變化(Chanｇe)市場需求日益多變,信息技術(shù)的發(fā)展促使這種變化的節(jié)奏不斷加快。+業(yè)務(wù)流程再造(BPR,BusiｎｅssＰｒｏceｓｓＲe-engiｎeerinｇ)是公司再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高公司效率，提高公司價(jià)值。公司再造的基礎(chǔ)工作。(１)建立有效的組織保障。(２)建立流程管理信息系統(tǒng)。(３）重塑公司文化。(４）培養(yǎng)復(fù)合型人才。3６、學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛,充足發(fā)揮員工的發(fā)明性思維能力而建立起來的有機(jī)的、符合人性的、具有連續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。這種組織具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。３7、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。②組織是由多個(gè)發(fā)明性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。③善于不斷學(xué)習(xí)。④自主管理。⑤領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。⑥建立知識聯(lián)盟。3８、建立學(xué)習(xí)型組織的意義：⑴學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本。⑵學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)劇烈的競爭環(huán)境的前提。⑶組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。(１）自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景;(４)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);(5)系統(tǒng)思考。3７、網(wǎng)絡(luò)營銷：是公司整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目的的一種營銷手段。38、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會消費(fèi)觀念的變革。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場競爭日趨劇烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn):⑴跨時(shí)空⑵交互性⑶高效性⑷經(jīng)濟(jì)性⑸整合性45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容（功能）:①公司信息發(fā)布;②信息交流溝通;③網(wǎng)上銷售;④售后服務(wù)；⑤個(gè)性化服務(wù)。６3、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式①用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告②在別人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告③使用旗幟廣告互換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)④在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告⑤電子郵件發(fā)布廣告⑥在虛擬社區(qū)和公告欄(ＢBS)上發(fā)布廣告⑦使用新聞組發(fā)布廣告48、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn):⑴互動(dòng)性；⑵低費(fèi)用；⑶速度快;⑷客觀性;⑸實(shí)時(shí)檢查與監(jiān)督。品牌的含義及作用:品牌是由公司獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特性的用來辨認(rèn)商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號及其組合。1）它有助于商品的廣告宣傳和推銷2）它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它;3）有助于消費(fèi)者選購商品，并建立品牌偏好。2、生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目的，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容重要涉及：(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理。（3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)營與管理。(4）上述三個(gè)方面的評估、完善、改善以及變革。運(yùn)作管理的任務(wù)與目的:(１)合理運(yùn)用資源。（２)對的解決效率與效益問題。(３)競爭優(yōu)勢。6、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對公司運(yùn)作管理提出的新規(guī)定：①要有高速靈敏的市場反映能力②形成進(jìn)一步減少成本的能力③滿足顧客在個(gè)性化需求,實(shí)行“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為公司在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障⑤運(yùn)用信息技術(shù)，減少公司的外部不經(jīng)濟(jì)性⑥突破舊競爭觀念,提倡在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。7、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)：是指公司只在需要的時(shí)候,按需要的量,生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。其目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料、在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。8、實(shí)行ＪIT生產(chǎn)模式要點(diǎn):①暴露問題和瓶頸②消除浪費(fèi)③改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)④改善工廠布局和流程設(shè)計(jì)⑤改善人力資源⑥全面質(zhì)量管理⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)⑧與供貨商緊密合作。靈敏制造是指公司的運(yùn)作具有靈敏性。靈敏性意指公司在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力,它是公司在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。靈敏制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域,即集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程人力資源管理虛擬公司信息與控制過程與設(shè)備法律障礙。它們可以提成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從公司組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究靈敏制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的公司管理模式——虛擬公司，還涉及一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等;第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究靈敏制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至靈敏制造的信息技術(shù)方面。１１、虛擬公司:也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是靈敏制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬公司是指為適應(yīng)快速、多變的市場需求,由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種公司模式。12、虛擬公司的特性:①人力虛擬化②運(yùn)作彈性化③信息網(wǎng)絡(luò)化④組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化⑤并行分布式作業(yè)。13、虛擬公司的重要優(yōu)勢:⑴有助于公司充足運(yùn)用自身的資源優(yōu)勢;⑵有助于公司研究開發(fā)能力的提高;⑶有助于公司涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營。15、構(gòu)建作為靈敏信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn):⑴運(yùn)用大型計(jì)算技術(shù)，如巨型機(jī)、計(jì)算機(jī)集群、分布式計(jì)算及至網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù),迅速完畢復(fù)雜的解決，以滿足高速、高效和靈活的需求。⑵運(yùn)用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。⑶充足運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、便宜的溝通模式的優(yōu)勢，在多個(gè)用戶和多個(gè)供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效地交互。⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法,充足遵循公司流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)靈敏性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充。⑸在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析公司的動(dòng)作與管理需求，充足細(xì)分功能單元，使其可以依據(jù)不同的管理職責(zé)和目的規(guī)定進(jìn)行重組,以適應(yīng)變化的市場規(guī)定。⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。16、公司靈敏制造的重要支撐技術(shù):①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)②計(jì)算機(jī)集成制造（CＩM)技術(shù)③計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù)④工作流管理(WFＭ)技術(shù)。虛擬公司重要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。１、公司財(cái)務(wù)管理:是指公司為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分派，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。公司財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在工業(yè)公司重要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通公司重要表現(xiàn)為購銷和儲運(yùn)活動(dòng)。公司的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng);另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。公司資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。公司財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3、財(cái)務(wù)管理的目的:(1)利潤最大化（２)股東財(cái)富最大化(3)公司價(jià)值最大化。４、財(cái)務(wù)管理的原則:⑴系統(tǒng)原則⑵平衡原則⑶彈性原則⑷比例原則⑸靈活性原則⑹優(yōu)化原則財(cái)務(wù)管理的方法：(１)財(cái)務(wù)預(yù)測方法；(2)財(cái)務(wù)決策方法。(3）財(cái)務(wù)計(jì)劃方法;(4）財(cái)務(wù)分析方法。【選擇】擬定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序:(1)市場分析與預(yù)測（2)擬定投資項(xiàng)目的約束件（3)設(shè)計(jì)投資方案(４）對投資方案進(jìn)行可行性研究。(5)擬定投資方案(6)投資決策的跟蹤與檢查。對投資方案進(jìn)行效益評價(jià)一般分為以下環(huán)節(jié)：(1）估算出投資方案的預(yù)期鈔票流量。（2)估計(jì)預(yù)期鈔票流量的風(fēng)險(xiǎn)（3)擬定資本成本的一般水平。(4)擬定投資方案的收入現(xiàn)值。（5)通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公司財(cái)務(wù)管理應(yīng)具有的觀念：(1)泛財(cái)務(wù)資源觀念。（2)人本化理財(cái)觀念。（３)風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。(4)信息理財(cái)觀念6目前公司的融資方式重要有:(１）吸取直接投資(2)發(fā)行股票（3)發(fā)行債券(4）銀行借款（5)商業(yè)信用（6)租賃融資(7)內(nèi)部積累。利潤管理重要涉及三個(gè)方面:(1)目的利潤規(guī)劃(２)股利政策制定(3）利潤分派管理23、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù):是基于互聯(lián)網(wǎng)/公司內(nèi)部網(wǎng)技術(shù),以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化,支持電子商務(wù),可以實(shí)現(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會計(jì)核算與在張財(cái)務(wù)管理,可以解決電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式.。24網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵：是基于Internｅｔ／Ｉnｔranｅｔ技術(shù),以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù),可以實(shí)現(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，可以解決電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式。應(yīng)從以下幾個(gè)方面理解網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵:(1)它所指的“網(wǎng)絡(luò)”概念既非公司傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng)Ｉnｔerｎet，而是Ｉｎｔeｒｎet/Intｒａnet互相協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò)。(2）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)并非單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng),而是以財(cái)務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。（3）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是公司級的財(cái)務(wù)應(yīng)用而不是部門級的財(cái)務(wù)應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)型公司對分支機(jī)構(gòu)的集中式財(cái)務(wù)管理。(４)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財(cái)務(wù)管理模式。成本控制的概念及其內(nèi)容:成本控制是在成本形成過程中，按照既定的目的成本,對形成成本的諸因素進(jìn)行規(guī)劃和限制,目的是把生產(chǎn)花費(fèi)限制在預(yù)測定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容重要是:（1）控制資源花費(fèi)。(２)控制費(fèi)用開支。(3)控制生產(chǎn)經(jīng)營過程２5、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn):⑴實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同①財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同②財(cái)務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同⑵實(shí)現(xiàn)在線、移動(dòng)辦公⑶實(shí)現(xiàn)會計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化⑷提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息⑸實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程解決、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理⑹提供網(wǎng)上理財(cái)功能。26、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的意義:⑴網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間。⑵網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效。⑶全新的運(yùn)作方式提高了公司財(cái)務(wù)管理的效能?！竞喆稹抗緦?shí)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題。(1）互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善。(2)從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。(3）制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度。(4）財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)行。(５)對投資與資源的保護(hù)。1、人力資源：作為特殊的資源，是指能為社會發(fā)明價(jià)值并能被組織所運(yùn)用的體力和腦力的總和，它涉及數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。從宏觀的角度來看，人力資源是指全國或者量個(gè)地區(qū)具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者人數(shù)的總和。從微觀的角度來看,人力資源則是指公司也許運(yùn)用且可以推動(dòng)公司發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者數(shù)量的總和。2、人力資源的特點(diǎn):(1）雙重性(2）能動(dòng)性(3)再生性(4)時(shí)效性(5）社會性。3、人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ),對人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合,最終實(shí)現(xiàn)公司目的和員工價(jià)值的過程。4．人力資源管理的內(nèi)容(１）人力資源規(guī)劃(2)工作(崗位)分析與設(shè)計(jì)（3）人員選聘與錄用(４)員工培訓(xùn)與開發(fā)(5)績效管理(６）薪酬管理（7)安全與健康(8)員工關(guān)系管理。５、人力資源管理基本原則：⑴綜合效率原則；⑵使用和開發(fā)相結(jié)合原則；⑶公平競爭原則⑷激勵(lì)原則。6、人力資源規(guī)劃(ＨRP)：是指一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目的和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況,而制定的人力資源獲取、運(yùn)用、保持、開發(fā)的策略,以保證組織戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容重要分兩個(gè)層次，一個(gè)層次是組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃；另一個(gè)層次是人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目的的指導(dǎo)下,在一個(gè)計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)的總目的、總戰(zhàn)略、總措施及總預(yù)算的安排。人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開和具體化，涉及員工招聘計(jì)劃、員工使用計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、評估與激勵(lì)計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃及工資與社會保險(xiǎn)計(jì)劃等。7.人力資源規(guī)劃的作用：(1)人力資源規(guī)劃使組織更能適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化（2）人力資源規(guī)劃有助于是組織更好地使用和開發(fā)人才(3)人力資源規(guī)劃有助于減少用人成本。(4)人力資源規(guī)劃有助于提供均等的就業(yè)機(jī)會。(5)人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。(6)人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目的的實(shí)現(xiàn)。8、人力資源規(guī)劃環(huán)節(jié):⑴檢查現(xiàn)有人力資源狀況①現(xiàn)有工作(崗位）分析;②現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析；③現(xiàn)有人員使用狀況合理性分析。⑵人力資源需求預(yù)測。①公司未來經(jīng)營方向或經(jīng)營規(guī)模發(fā)生變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響;②公司未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；③公司未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。⑶人力資源供應(yīng)預(yù)測。(4）制定人力資源規(guī)劃(5)人力資源規(guī)劃實(shí)行(６)人力資源評估反饋工作分析是對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、從屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并擬定完畢該工作所需要的行為、條件、人員的過程。１０工作分析的作用重要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(１）人力資源規(guī)劃方面（２)員工的招聘與選拔方面(3)績效評估方面(４)員工培訓(xùn)與開發(fā)方面(5）合理擬定工資報(bào)酬方面(6)員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。11.工作分析的流程：(１）準(zhǔn)備階段(２)調(diào)查階段(3)分析階段(4)完畢階段14.招聘評估的作用：（１)有助于檢查工作分析的有效性(２）有助于檢查招聘計(jì)劃的有效性。(3）有助于提高招聘工作質(zhì)量。(4)有助于對的評價(jià)招聘人員的工作業(yè)績,調(diào)動(dòng)其積極性。（5）有助于減少招聘費(fèi)用。15．員工培訓(xùn)的原則:（1)理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)用一致原則。（２)知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則(３)全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則。（4)嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則。17.績效管理是指為了達(dá)成組織的目的，通過連續(xù)開放的溝通過程,形成組織所盼望的利益和產(chǎn)出,并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有助于目的達(dá)成的行為,即通過連續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織純凈、提高員工能力和素質(zhì)的過程。１8.績效管理的特點(diǎn)：（１)績效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是組合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程。(2)績效管理是提高工作績效的有力工具。(3)績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。（4)績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。薪酬管理的內(nèi)容。薪酬重要涉及經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬涉及雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬則是不直接以金錢的方式體現(xiàn)的，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等。在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中,重要有以下部分：(1)基本薪酬（ＢasePay）。（2)績效薪資(MeｒitPaｙ)。（3)獎(jiǎng)金(IncｅnｔivePay)。(4)津貼(Allowaｎce)。(5)福利(Benｅｆit)。公司員工績效考評的程序:(1)制定計(jì)劃（2)技術(shù)準(zhǔn)備(3)收集信息資料(4)分析評價(jià)(5）績效反饋。(6)結(jié)果運(yùn)用。影響薪酬的因素:(1）外部影響因素a勞動(dòng)力市場b經(jīng)濟(jì)條件c政府和工會(２)內(nèi)部影響因素a組織的規(guī)模b組織的薪酬預(yù)算c薪酬政策的制定者。公司實(shí)行網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng):⑴應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃；⑵網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的規(guī)定；⑶要有一套完整的教學(xué)軟、硬件；⑷應(yīng)當(dāng)選擇適合本公司經(jīng)營特色及培訓(xùn)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。28.虛擬團(tuán)隊(duì)是為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)立的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式,其成員可以跨越時(shí)間、空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)行交流、溝通。２９.虛擬團(tuán)隊(duì)的特性:(1）成員高度分散(2)成員間異質(zhì)性高(3）重要信賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。（4)自我管理為主(5）資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配。30虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的重要措施：（1)選拔相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)(2）要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍(3）建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化。(４)提高溝通效率(５)采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式。1、知識:是指通過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物等。２、知識的特點(diǎn):①不可替代性。②互補(bǔ)性。③不可逆性。④無形性。⑤非稀缺性。⑥非消耗性。⑦可共享性。⑧增值性。4、知識管理：是指公司通過有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建公司內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建公司外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中發(fā)明、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識，從而最終提高公司的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。5、知識管理的特點(diǎn):⑴知識管理的目的是通過知識的共享與創(chuàng)新來增長公司的價(jià)值。⑵知識管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程。螺旋循環(huán)包含以下幾種程序:①共同化：組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，重要透過經(jīng)驗(yàn)分享的方式直接與其他個(gè)體共享隱性知識。②外化：從隱性知識到顯性知識轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用語言、形式表達(dá)出來。③連結(jié)化:將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個(gè)新的整體。④內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化,更有助于顯性知識的儲存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工可以吸取別人的經(jīng)驗(yàn)。⑶知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展。⑷知識管理與人力資源管理密切相關(guān)。⑸知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。6、知識管理的內(nèi)容:⑴知識的采集與加工;⑵知識的存儲與積累；⑶知識的傳播與共享;⑷知識的應(yīng)用與創(chuàng)新。7、知識管理的原則:①積累原則②信任原則③交流原則④共享原則⑤創(chuàng)新原則8、知識管理的意義:⑴知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。⑵知識管理的實(shí)行有助于公司的創(chuàng)新。⑶知道管理的實(shí)行有助于提高公司的適應(yīng)性。⑷知識管理的實(shí)行有助于提高公司的生產(chǎn)效率。9、知識管理的編碼策略:又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進(jìn)行加工整理并儲存在數(shù)據(jù)庫中,從而使公司可以方便地對其進(jìn)行傳播和再運(yùn)用。1０、編碼策略的特點(diǎn):⑴在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。⑵編碼策略重要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。⑶知識管理編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。11、知識管理的人個(gè)化策略：又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過與知識發(fā)明者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識學(xué)習(xí)和共享。1２、個(gè)人化策略的特點(diǎn):⑴個(gè)人化策略注重隱性知識的交流和共享。⑵個(gè)人化策略重要采用的是“專家”模式。⑶個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。１3、知識管理策略的選擇應(yīng)注意以下問題:⑴公司知識管理策略應(yīng)反映其采用的總體戰(zhàn)略。⑵知識管理策略的選擇就考慮公司的發(fā)展階段。⑶知識管理策略的選擇應(yīng)考慮公司事業(yè)部之間的關(guān)系。⑷知識管理策略的選擇應(yīng)考慮公司的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)。⑸知識策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所外的生命周期階段。⑹知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān)。14、知識管理的實(shí)行要點(diǎn):①設(shè)立知識主管。②選擇知識管理策略③轉(zhuǎn)變觀念④建立知識管理的激勵(lì)機(jī)制⑤建設(shè)知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施⑥構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的公司內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)⑦構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的公司外部知識網(wǎng)絡(luò)⑧對公司的知識流程進(jìn)行重組⑨將公司的知識資源融入產(chǎn)呂或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程⑩建設(shè)有助于知識管理的公司文化。1４、知識主管:首席知識官也被稱為知識主管，它的級別相稱于副總裁一級。知識主管的重要任務(wù)是，在公司發(fā)展的目的導(dǎo)向下管理公司的知識資源，開發(fā)公司的學(xué)習(xí)能力，研究在知識經(jīng)濟(jì)條件下公司如何發(fā)明、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識，以獲取和維持公司的競爭優(yōu)勢，保證公司的可連續(xù)發(fā)展。具體職責(zé)：1）審閱知識資源堆對本公司發(fā)展的重要意義，并將其提高到一個(gè)只要層次上來２)負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的知識管理基礎(chǔ)框架3）有計(jì)劃地提高公司員工的知識水平和優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)4）鼓勵(lì)公司員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行知識的交流與共享并將其制度化，營造一個(gè)能給促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識交流和共享的公司內(nèi)部環(huán)境5)監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以及知識庫設(shè)施的正常運(yùn)營與信息更新?！具x擇】內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。在這里，行為學(xué)習(xí)是指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式,積極吸納隨時(shí)能被驗(yàn)證和運(yùn)用于工作實(shí)踐的具有不擬定的內(nèi)容和形式的知識的過程。通過行為學(xué)習(xí)方式獲得的大多是不能通過語言、文字、符號等媒介進(jìn)行交流的穩(wěn)性知識。公司外部學(xué)習(xí)的方式。(1)向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)。(2）向競爭對手學(xué)習(xí)。(3)向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。(４)通過資料學(xué)習(xí)。(５)通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)。知識管理激勵(lì)機(jī)制的組成。知識管理的激勵(lì)機(jī)制重要由知識運(yùn)營、知識明晰、知識績效和知識獎(jiǎng)懲組成。(１)知識運(yùn)營機(jī)制的重要作用是促進(jìn)知識的創(chuàng)新、共享與應(yīng)用。（2)知識明晰機(jī)制就是要將公司知識管理的目的和員工的知識成果明晰化。（３)知識績效機(jī)制的作用是對員工申報(bào)的知識管理成果進(jìn)行審查和評估，擬定其業(yè)績和效果。(4)知識獎(jiǎng)懲機(jī)制將員工的績效具體化為員工樂意接受的收益,并對不能實(shí)現(xiàn)公司和知識管理目的的員工進(jìn)行處罰。如何建設(shè)有助于知識管理的公司文化。一方面，公司要發(fā)明一個(gè)有助于促進(jìn)知識交流、共享和創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制,創(chuàng)建有助于知識獲取、發(fā)明、積累、保護(hù)的公司組織平臺；另一方面,要積極發(fā)揮每個(gè)員工的積極性、積極性和發(fā)明性，鼓勵(lì)員工不斷交流和創(chuàng)新知識，并與別人共享創(chuàng)新的成果;最后，可以允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯(cuò)誤和失敗，積極營造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍知識流程重組的目的：是使公司的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識的同時(shí),都能為公司奉獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和專長。知識鏈:涉及知識的辨認(rèn)、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享及知識產(chǎn)生價(jià)值的評價(jià)等環(huán)節(jié)組成的公司知識流。1、供應(yīng)鏈：是圍繞核心公司,通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。２、供應(yīng)鏈管理：是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作,從而對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進(jìn)行合理、優(yōu)化配置,從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值的集成管理模式。３、供應(yīng)鏈管理的含義：⑴供應(yīng)鏈管理的目的是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。⑵供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。⑶供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭能力。⑷供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。⑸供應(yīng)鏈管理的目的是通過對價(jià)值流的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。６、供應(yīng)鏈管理的意義:⑴實(shí)現(xiàn)了對顧客需求的快速反映。⑵減少庫存,減少成本。⑶提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。⑷簡化組織，提高效率。⑸提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。9、制訂生產(chǎn)計(jì)劃的過程面臨三個(gè)問題:①柔性約束②生產(chǎn)進(jìn)度③生產(chǎn)能力。1０、(供應(yīng)鏈管理環(huán)境下)公司的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程的特點(diǎn)：⑴具有縱向和橫向的信息集成過程。⑵能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要的作用。⑶計(jì)劃信息循環(huán)過程中突破了公司的限制。１１、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點(diǎn)：①生產(chǎn)進(jìn)度控制。②供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。③提前期管理。④庫存控制和在制品管理。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下公司生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈管理下,公司的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程有了較大的變動(dòng),重要有以下特點(diǎn)：(１）具有縱向和橫向的信息集成過程。(２)能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用。(3)計(jì)劃信息循環(huán)過程中突破了公司的限制。1３、供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個(gè)方面,物流涉及的是公司的非制造領(lǐng)域，兩者的重要區(qū)別表現(xiàn)在:①物流涉及原料、零部件在公司之間的流動(dòng),而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)；②供應(yīng)鏈管理涉及物流活動(dòng)和制造活動(dòng)。③供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程，物流涉及公司之間的價(jià)值流過程，是公司之間的銜接管理活動(dòng)。1４、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的重要特點(diǎn)：⑴提高了物流系統(tǒng)的快速反映能力⑵減少了物流系統(tǒng)的成本⑶增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接⑷物流服務(wù)方式的