2023年電大行管本科行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形成性考核冊(cè)答案

《行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)答案

一、名詞解釋

1.柔性領(lǐng)導(dǎo):指在研究人們心理和行為的基礎(chǔ)上,依靠領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力，采用非強(qiáng)制命令的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，使其自覺服從和認(rèn)同組織意志,從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X地行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。

2.不充足授權(quán)：也稱特定授權(quán)或剛性授權(quán)，是指上級(jí)行政主體對(duì)于下屬的工作范圍、內(nèi)容、應(yīng)達(dá)成的目的和完畢工作的具體途徑等有具體規(guī)定,下級(jí)行政主體必須嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)定。

?

３.矩陣式:是一種在混合式領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,按照數(shù)學(xué)上的矩形方陣原理建立起來的領(lǐng)導(dǎo)體制,又稱“規(guī)劃-目的”結(jié)構(gòu)形式。

?

4.文化生態(tài)學(xué)：是研究人與文化、環(huán)境及其關(guān)系的學(xué)科。他的重要觀點(diǎn)是:強(qiáng)調(diào)物質(zhì)環(huán)境的作用是不和生活方式的決定因素。

二、單項(xiàng)選擇題

?

1．(

Ｂ．人本思想）

2．（Ｃ領(lǐng)導(dǎo)力）

3．(D傳統(tǒng)社會(huì))

４．(A

直線式

)

５.(Ｄ

一長(zhǎng)制與委員會(huì)制

)

?

６．（

Ｄ

任務(wù)的明確限度和對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)限度

)７．(C物質(zhì)文化

）

8.(

B擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)與管理的專家)

9．（

D

矩陣式)

１０．（B呈正相關(guān)關(guān)系

)

三、多項(xiàng)選擇題

1.組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力重要涉及四個(gè)方面,它們是(ACDＥ

)。

A．管理體現(xiàn)

C.個(gè)人品質(zhì)

Ｄ.知識(shí)與技能

E.價(jià)值觀念與組織文化

2．根據(jù)內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)概念重要有四個(gè)方面的因素構(gòu)成,分別是(BＣDE

）。

?

B．人際能力

C．個(gè)人品質(zhì)

D.目的有效性

Ｅ.才干多面性

3.下列屬于權(quán)力載體的承擔(dān)者的有(

ABCＤＥ

)

A．政黨

B．地位

Ｃ.血緣

D．年齡

Ｅ.知識(shí)

4．個(gè)人家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)重要表現(xiàn)為(ABE

)。

?

A.君主專制

B.世襲制

E．中央集權(quán)制

5．下面列舉了有關(guān)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者的幾種說法，其中對(duì)的的是(ＡBＥ

）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者按照產(chǎn)生的方式可以分為正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者兩種類型

?

B.正式領(lǐng)導(dǎo)者擁有組織指定的正式職位、權(quán)力和地位,其重要功能是通過領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)達(dá)成組織目的

?

Ｅ.一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)集正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者于一身。

四、簡(jiǎn)答題（含辨析題)

?

1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力只能用權(quán)力進(jìn)行制約。

答：這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。由于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力進(jìn)行制約，單靠某一種制約方式,都也許給權(quán)力擁有者留下濫用權(quán)力的空間，從而以權(quán)謀私,產(chǎn)生權(quán)力腐敗。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的制約應(yīng)當(dāng)是與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力同生并存的,是由權(quán)力自身的特性決定的。而要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力進(jìn)行有效的制約，就必須建立完善合理的制約機(jī)制，除了以權(quán)力制約權(quán)力這種權(quán)力制約機(jī)制外,還應(yīng)有以道德制約權(quán)力的道德制約機(jī)制，以及以權(quán)利制約權(quán)力的權(quán)利制約機(jī)制。并且這三種制約機(jī)制應(yīng)互相配合,互相支持，共同作用,才干真正達(dá)成有效制約權(quán)力的目的。

?

2．簡(jiǎn)述我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制的演變歷程。

答：⑴1949—１95６年,為領(lǐng)導(dǎo)體制的基本確立階段。這是從分散的根據(jù)地政權(quán)到建立全國(guó)統(tǒng)一的、中央集中領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)體制階段;⑵195６-１966年，為領(lǐng)導(dǎo)體制的探索與調(diào)整并走向集權(quán)化階段;

⑶1966年-１976年，為領(lǐng)導(dǎo)體制的混亂與畸形階段;⑷1９76年至今，為領(lǐng)導(dǎo)體制的改革發(fā)展階段。

3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)文化的功能。

?

答：1、內(nèi)化功能2、規(guī)范功能

3、導(dǎo)向功能

4、調(diào)適功能

?

五、論述題（含案例分析題)

?

１．列舉領(lǐng)導(dǎo)的三種功能，并做簡(jiǎn)要分析。

答:⑴引導(dǎo)功能。領(lǐng)導(dǎo)從主線上規(guī)定了組織發(fā)展目的,規(guī)范了組織前進(jìn)的方向。

?

⑵組織功能。組織功能是指按照目的合理地設(shè)立結(jié)構(gòu)、建立體制、分派權(quán)力、調(diào)配資源等。⑶指揮功能。指揮是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要功能，是保證決策得以執(zhí)行的重要條件。指揮功能有兩種重要的實(shí)現(xiàn)形式：①命令；②合理授權(quán)。

２．結(jié)合ＷTＯ的規(guī)定，試述我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制改革的方向和前景。

?

答：面對(duì)WTO的規(guī)則動(dòng)作，對(duì)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制進(jìn)行改革，使其適應(yīng)并融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)大潮，從而解決領(lǐng)導(dǎo)體制的滯后性,實(shí)現(xiàn)政府自身管理改革的目的:精干，高效，公正，廉潔，是中國(guó)入世所要解決的首要任務(wù)。為此,我國(guó)必須在七個(gè)方面進(jìn)行努力。

?第一，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力劃分科學(xué)化。第二,建立與WＴO(shè)規(guī)則對(duì)接的政府法律體系,嚴(yán)格依法行政。?第三,推行政務(wù)公開，健全監(jiān)督機(jī)制。第四，加快政府管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程。

第五、改善公共服務(wù)方式。第六、按照國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通行規(guī)則,改善行政審批制度。

第七、加強(qiáng)公務(wù)員培訓(xùn),努力樹立良好的政府領(lǐng)導(dǎo)形象。

?

《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)2答案

一、名詞解釋

1、道德素質(zhì)：是指一定群體或組織乃至整個(gè)社會(huì)在一定期期調(diào)節(jié)人與人之間互相關(guān)系的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值判斷、道德規(guī)范和道德規(guī)定內(nèi)化為心靈內(nèi)容后形成的整個(gè)精神內(nèi)涵,是充滿價(jià)值內(nèi)容和主觀取向的領(lǐng)導(dǎo)精神素質(zhì)。

2、非正式群體:由于一些臨時(shí)的具體的特定的共同目的，在物理空間意義上聚集在一起的人群,叫做“HYPＥRＬINK"＂\t"_blａnk＂非正式群體”,比如電影院里的觀眾人群,等著買火車票的排隊(duì)人群，廣場(chǎng)上慶賀某節(jié)日的聚會(huì)人群等等，其特點(diǎn)是這種群體沒有長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、抽象的社會(huì)性屬性，一旦組成這個(gè)群體的具體目的完畢或取消，這個(gè)群體立即就會(huì)自然散去。

３、決策樹法：“決策樹”法是風(fēng)險(xiǎn)決策的一般性方法。是把決策過程用樹狀圖來表達(dá)。樹狀圖一般由決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝、結(jié)果點(diǎn)幾個(gè)關(guān)鍵部分組成。4、近因效應(yīng):指過多地依賴最近的表現(xiàn)對(duì)人做出評(píng)價(jià),而不考慮他的所有歷史和一貫表現(xiàn)的一種現(xiàn)象。

?二、單項(xiàng)選擇題

1.在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)人大約有(A90%

)的知識(shí)是在工作實(shí)踐和職業(yè)學(xué)習(xí)中獲得的。

?

2．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)在內(nèi)外環(huán)境與矛盾的共同作用下，會(huì)不斷發(fā)生變化，重要走向(Ｃ正負(fù)兩種方向)。

3．一方面提出正式群體和非正式群體分類的是(A梅奧)。

4.縮小應(yīng)有狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距而制定的總體設(shè)想是(A決策目的)。

5．不屬于漸進(jìn)決策模型的特點(diǎn)有(D最佳原則)。

6.按決策問題的出現(xiàn)概率分類有(Ａ程序性決策和非程序性決策)。

７．人力資源區(qū)別于物質(zhì)資源的主線所在是由于它的(D能動(dòng)性）。

8．提出公平理論的人是(A亞當(dāng)斯)。

9、（Ｃ權(quán)力)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存在的前提。

1０.有效防止和避免危機(jī)事件的發(fā)生的方法是（Ａ危機(jī)預(yù)警)。

三、多項(xiàng)選擇題

1.傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方法的重要弊端有（ABE)。A.重歷史表現(xiàn)，輕發(fā)展?jié)摿?/p>

Ｂ.重定性,輕定量

E．重經(jīng)驗(yàn)與印象,輕客觀測(cè)量

2．下列關(guān)于沖突哪些說法是對(duì)的的?(BＤＥ)

Ｂ.單面的態(tài)度和行為不構(gòu)成沖突

D．沖突是目的和利益不一致情況下發(fā)生的

Ｅ．沖突發(fā)生于個(gè)人與組織之間

3．按照老子原則解決沖突的重要方法有(BDE)

Ｂ．防止法

Ｃ.理順法E.避開法

4.德爾斐法具有的特點(diǎn)有(BCE）。

B．多輪反饋溝通C.預(yù)測(cè)結(jié)果的記錄特性E．匿名性

?

5、挫折與失敗的區(qū)別重要有(BE

）。

B.失敗是一種客觀事實(shí)

Ｅ.挫折是一種主觀感受

?

四、簡(jiǎn)答題

?

1.領(lǐng)導(dǎo)智能結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)結(jié)構(gòu)沒有區(qū)別

答:這種說法是錯(cuò)誤的。由于⑴知識(shí)結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中,不同知識(shí)積累和背景的成員之間的搭配組合狀態(tài)。

⑵智能結(jié)構(gòu)是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中，不同智能優(yōu)勢(shì)的人才個(gè)體的構(gòu)成比例及其互相關(guān)系。

⑶

領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)化及其效能與他運(yùn)用知識(shí)的能力有關(guān)，即領(lǐng)導(dǎo)不僅要有知識(shí),并且還要會(huì)運(yùn)用知識(shí)，這就是智能的問題。智能,是知識(shí)技能、能力諸方面的綜合體,反映人類知識(shí)和實(shí)踐的綜合能力。智能重要涉及:學(xué)習(xí)能力、研究能力、思維能力、表達(dá)能力、組織能力和發(fā)明能力等。

2．簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)與合作的客觀性。

?

答:競(jìng)爭(zhēng)與合作作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系互動(dòng)行為的運(yùn)動(dòng)形態(tài),實(shí)質(zhì)上是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的各種因素和力量之間的矛盾性與統(tǒng)一性的必然反映。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中競(jìng)爭(zhēng)與合作的存在,具有不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然性。

第一,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在競(jìng)爭(zhēng)重要是由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分在客觀上都有差異性和特殊性，與這種差異性和特殊性相聯(lián)系的是相對(duì)獨(dú)立性和自主性。

?

第二，與競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)立的,是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分之間的合作。假如說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的差異性和特殊性決定了其競(jìng)爭(zhēng)的客觀性,那么領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的統(tǒng)一性和共同性則決定了其合作的客觀性。

?３.簡(jiǎn)述激勵(lì)的方法。

?

答:一般來說,激勵(lì)的方法重要有兩種:一種是外在的激勵(lì)方法,它涉及福利、晉升、授銜、表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、認(rèn)可等;一種是內(nèi)在的激勵(lì)方法，它涉及學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能、責(zé)任感、光榮感、勝任感、成就感等。

?

具體來說，激勵(lì)方法可以分為以下十一種方法：

⑴目的激勵(lì)法。⑵榮譽(yù)激勵(lì)法。

⑶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)激勵(lì)法。⑷尊重激勵(lì)法。⑸情感激勵(lì)法。

⑹公平激勵(lì)法。⑺宣泄激勵(lì)法。⑻危機(jī)激勵(lì)法。⑼領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。

?（10)正強(qiáng)化激勵(lì)法。（11)全方位激勵(lì)法。五、論述題(含案例分析)

1.如何結(jié)識(shí)戰(zhàn)略制定的原則？戰(zhàn)略管理有哪些環(huán)節(jié)？

答：⑴戰(zhàn)略制定原則。制定科學(xué)的戰(zhàn)略是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職能之一,能否制定對(duì)的的戰(zhàn)略也是關(guān)系組織未來生死存亡的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的制定不僅有賴于科學(xué)的預(yù)測(cè),同時(shí)還要遵循如下三個(gè)原則：第一,充足掌握影響與制約領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的環(huán)境因素。

第二,追求長(zhǎng)期效應(yīng)。第三,必須選擇好戰(zhàn)略重點(diǎn)。⑵戰(zhàn)略管理環(huán)節(jié)。進(jìn)行戰(zhàn)略管理需要掌握以下四個(gè)環(huán)節(jié):

?

第一，環(huán)境分析。第二，戰(zhàn)略形成。

第三,實(shí)行戰(zhàn)略。

第四評(píng)估和控制。2.試述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。

?

答:人力資源管理絕不是一組人事管理活動(dòng)的簡(jiǎn)樸集合,而是要協(xié)調(diào)地管理組織的人力資源,配合其他資源的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)組織效率和公平的整體目的。人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別表現(xiàn)在如下幾方面：

第一,在傳統(tǒng)人事管理看來,人只是一種成本或生產(chǎn)的工具，他們的存在無非是要滿足組織工作性質(zhì)的需要,與組織工作相比，人的地位是附屬性的；而人力資源管理將組織中的人視作組織發(fā)展的主體。

第二,傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容比較簡(jiǎn)樸,重要從事錄用、考核、獎(jiǎng)懲、工資等管理活動(dòng);人力資源管理的內(nèi)容則大大地豐富了,不僅包含傳統(tǒng)人事行政管理的基本內(nèi)容,并且適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和人力資源發(fā)展的需求，重視和增長(zhǎng)了一些新的管理內(nèi)容。

?

第三，傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)的是組織成員的現(xiàn)狀,它比較注重現(xiàn)有人員的使用，而不重視其素質(zhì)的進(jìn)一步開發(fā);人力資源管理不僅強(qiáng)調(diào)人力資源的使用，也非常重視人力資源的開發(fā)，一方面要充足發(fā)揮現(xiàn)有人員的智慧才干,同時(shí)，還要充足挖掘他們的潛能，使其在未來發(fā)展中具有較大的彈性,這就是現(xiàn)代人力資源管理的“全方位拓潛”的功能。

《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)3答案

一、名詞解釋

?

1.自然性影響力。又叫非權(quán)力性影響力，源于個(gè)人自身的特點(diǎn)，通過潛移默化的自然過程,轉(zhuǎn)化為某種動(dòng)機(jī)的形式而發(fā)生作用。

?

2．領(lǐng)導(dǎo)行為方式。是一種具有權(quán)威性與結(jié)果性的組織行為方式和社會(huì)行為方式，是領(lǐng)導(dǎo)主體以其特定的作風(fēng)、習(xí)慣、性格、態(tài)度、傾向、思想和教育素質(zhì)在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境制約下形成的、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)客體做出反映并施加影響的基本行為方式。

3．模擬測(cè)評(píng)法。是一種比較直觀的測(cè)評(píng)方法，具體說來就是讓被測(cè)評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)入一個(gè)模擬的工作環(huán)境，規(guī)定他按照既定的條件進(jìn)行模擬操作，同時(shí)運(yùn)用多種方法觀測(cè)他的行為方式、心理素質(zhì)、反映能力等，并根據(jù)這些觀測(cè)的結(jié)果來評(píng)價(jià)他的領(lǐng)導(dǎo)效能。

?

4．虛擬政府。是電子政務(wù)最重要的涉及精髓,是跨越時(shí)間地點(diǎn)部門的全天候的政府服務(wù)體系。虛擬政府是在以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，政府與公民互動(dòng)、垂直整合、水平整合階段工作完畢的基礎(chǔ)上，最終得以公民為中心“一站式”和無縫的公共服務(wù),即公民可以在網(wǎng)站上方便地實(shí)現(xiàn)所有與政府打交道的事物。

二、單項(xiàng)選擇題

1．C.技術(shù)創(chuàng)新2．C.文化手段的便利

3.A.分析相關(guān)利益者

４．Ａ．領(lǐng)導(dǎo)溝通

５．C.審美功能

?

6．Ｂ．領(lǐng)導(dǎo)目的

７.Ｃ．對(duì)偶爾事件的敏感限度

８.B.組織特性

9．A．利克特

10.B．８9%

三、多項(xiàng)選擇題

1．情緒和情感的體驗(yàn)形式涉及(ABD)。

A.心境

B.應(yīng)激

D.激情

?

2.下面是有關(guān)直覺思維的幾種說法,其中對(duì)的的是(ABＣ）。

?

Ａ．直覺的發(fā)明功能重要表現(xiàn)在對(duì)事物的直觀判斷、猜測(cè)和預(yù)感上

Ｂ．直覺不是憑空產(chǎn)生的，而是以豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的靈感

C.皰丁解牛，中醫(yī)通過望、聞、問、切擬定病因,都是直覺思維的典型

３．領(lǐng)導(dǎo)形象有（ＡＢ)。

A.視聽形象

B.人格形象

?

4.定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)的關(guān)系是(BC)。

B．定量測(cè)評(píng)是定性測(cè)評(píng)的深化和精確化

C.定性測(cè)評(píng)是定量測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)

５．電子政務(wù)對(duì)外體現(xiàn)為(CD)。

C.便民服務(wù)

Ｄ．信息公開

?

四、簡(jiǎn)答題(含辨析題）

?

1．簡(jiǎn)述發(fā)散思維與收斂思維在思維創(chuàng)新中的作用與關(guān)系。

答：從作用看,發(fā)散思維在思維創(chuàng)新中拓展了思維視野;而在創(chuàng)新思維中又必須集中于有價(jià)值的東西,設(shè)定明確的目的，這就是收斂思維的作用。兩者的關(guān)系表現(xiàn)在：在創(chuàng)新的開始階段,領(lǐng)導(dǎo)者一方面要開拓思維的自由度,采用發(fā)散思維；而在最終擬定創(chuàng)新方案時(shí),則需要以創(chuàng)新目的為核心進(jìn)行收斂思維。發(fā)散思維是擴(kuò)散性思維活動(dòng),收斂思維則擬定了思維關(guān)注的方向，明確了創(chuàng)新的目的。任何思維創(chuàng)新都是發(fā)散思維與收斂思維的對(duì)立統(tǒng)一。在思維活動(dòng)中，發(fā)散思維和收斂思維互相聯(lián)系,相輔相成，并在對(duì)立中互相轉(zhuǎn)化。

2.請(qǐng)你談?wù)動(dòng)幸鏇_突有哪些作用?（P35０頁(yè)）

答：有益沖突是可以促進(jìn)組織發(fā)展的沖突,假如沒有這種沖突，組織就會(huì)停滯不前。有益沖突的有益性表現(xiàn)在五個(gè)方面：一是群體內(nèi)的分歧與對(duì)抗,能導(dǎo)致一個(gè)各社會(huì)部門互相支持的社會(huì)體系；二是讓沖突暴露出來，恰如提供一個(gè)出氣孔,使對(duì)抗的成員采用適當(dāng)方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而會(huì)釀成極端反映；三是沖突增長(zhǎng)內(nèi)聚力，組織在外部壓力下反而會(huì)更加團(tuán)結(jié),一致對(duì)外；四是兩大集團(tuán)的沖突可以顯現(xiàn)出它們的實(shí)力,并最后達(dá)成權(quán)力平衡，結(jié)束無休止的斗爭(zhēng);五是沖突可以促進(jìn)聯(lián)合,以求共存,或?yàn)榱藨?zhàn)勝更強(qiáng)大的敵人而結(jié)成同盟。

3.簡(jiǎn)述政府與公民之間電子政務(wù)的內(nèi)容。

答：政府與公民之間的電子政務(wù)是指政府與公民之間的互動(dòng)，重要涉及政府對(duì)居民和居民對(duì)政府兩個(gè)部分。具體內(nèi)容涉及:第一，教育培訓(xùn)服務(wù)。

第二,電子醫(yī)療服務(wù)。

第三,社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

第四,公民信息服務(wù)。

第五,交通管理服務(wù)。第六，電子證件服務(wù)。第七,公民電子稅務(wù)。

第八,報(bào)警服務(wù)。

?五、論述題(含案例分析題)

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1.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)的原則。

答：測(cè)評(píng)是對(duì)客觀存在的領(lǐng)導(dǎo)效能狀態(tài)的主觀反映和結(jié)識(shí)，測(cè)評(píng)與測(cè)評(píng)對(duì)象的關(guān)系,就是反映與被反映的關(guān)系。因此測(cè)評(píng)的基本原則和總規(guī)定,就是實(shí)事求是、客觀公正、民主公開。實(shí)事求是,即反映與被反映的東西相一致。在“實(shí)事求是、客觀公正、民主公開”這樣的一個(gè)總原則和總規(guī)定的指導(dǎo)下,我們還要根據(jù)具體情況，在測(cè)評(píng)工作中堅(jiān)持以下5個(gè)原則：

⑴主觀與客觀測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則。⑵靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則。⑶直接與間接相結(jié)合的原則。⑷定性、定量測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則。⑸整體與局部相結(jié)合的原則。

?２.１954年中國(guó)代表團(tuán)在日內(nèi)瓦會(huì)議上舉行初次新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)你根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的原理，談?wù)勚芏鱽碓诮鉀Q該問題時(shí)所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

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答:第一，體現(xiàn)了周恩來解決該問題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靜態(tài)美。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)美的功利性重要表現(xiàn)為善,表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品德修養(yǎng)，即靜態(tài)美。王家根規(guī)定參與日內(nèi)瓦會(huì)議，被我新聞聯(lián)絡(luò)官拒絕入場(chǎng),周恩來批評(píng)道：“不能抽象地講警惕,警惕規(guī)定事實(shí)根據(jù)，沒有根據(jù)的警惕是主觀主義………”這就說明了周恩來的事實(shí)說話,客觀、公正的解決問題的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靜態(tài)美。

第二，體現(xiàn)了周恩來領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)藝術(shù)。團(tuán)隊(duì)是一群人,他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)互相配合，互相依賴也互相尊重,在行動(dòng)上規(guī)范一致,并為一個(gè)目的或多個(gè)目的共同努力。中國(guó)代表團(tuán)赴日內(nèi)瓦會(huì)議,這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而臺(tái)灣國(guó)民黨被我新聞聯(lián)絡(luò)官拒絕入場(chǎng)，這是與中國(guó)此團(tuán)隊(duì)的目的不相符的。由于，我們的目的是要堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)，而將王家根拒之門外，正如周恩來所講的：“這于情理人合，反而給人家導(dǎo)致了‘兩個(gè)中國(guó)的假象’”。

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第三，體現(xiàn)了周恩來領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)。周恩來這所以批評(píng)我新聞聯(lián)絡(luò)官將王家根拒之門外,是由于你還沒有根據(jù)說人家是國(guó)民黨的官方代表,再說，也不利于人家了解我們的真實(shí)情況。也就是說，讓人家參會(huì)后，我們可以了解人家是什么觀點(diǎn)和態(tài)度，也讓人家了解我們的真實(shí)情況，更便于我們進(jìn)行溝通,做好轉(zhuǎn)化工作。通過溝通,使自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成思想一致,行為一致。

第四，體現(xiàn)了周恩來領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)。所謂協(xié)調(diào),就是對(duì)也許影響組織和諧的各種矛盾，沖突進(jìn)行調(diào)整，控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)。以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目的。當(dāng)我新聞聯(lián)絡(luò)官結(jié)識(shí)到自己的錯(cuò)了之后,周恩來又通過自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)，教給我新聞聯(lián)絡(luò)官的補(bǔ)救辦法。這都體現(xiàn)了周恩來領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的非凡才華。

《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)4答案

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有的素質(zhì)

一名出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)者，必須在工作、生活各個(gè)方面具有過硬的素質(zhì)。從某種意義上說,領(lǐng)導(dǎo)者必須成為所有員工的抱負(fù)楷模。這不僅是指通常所理解的“德”,并且也是指同樣重要的“智”。領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)直接決定了員工的基本素質(zhì),正所謂:“愚”將手下無強(qiáng)兵，“智”將手下無弱兵。這個(gè)問題至關(guān)重要，但卻經(jīng)常被我們忽視。

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一、知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者

1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有理論上清醒、堅(jiān)定，政治上才干清醒、堅(jiān)定，從而保證自身領(lǐng)導(dǎo)力的對(duì)的導(dǎo)向。平時(shí)要加強(qiáng)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)。努力掌握理論體系和精神實(shí)質(zhì),用發(fā)展的馬列主義武裝頭腦，指導(dǎo)工作,這樣才干“站得高,看得遠(yuǎn)”。

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２.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)工作的需要,廣泛學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、管理、教育、科技、法律、郵政、營(yíng)銷等方面的知識(shí)。同時(shí)，通過廣泛的學(xué)習(xí)開闊眼界、拓寬思緒、創(chuàng)新思維，增強(qiáng)科學(xué)決策和指導(dǎo)實(shí)踐的能力。

3．注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和現(xiàn)代管理理念。以科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，努力加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,科學(xué)設(shè)定階段目的，營(yíng)造出寬松、和諧、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍，合理配置人、財(cái)、物資源,使團(tuán)隊(duì)效能得到最佳釋放。

領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才干不斷增強(qiáng)自身知識(shí)與能力,才干連續(xù)增強(qiáng)自身素質(zhì)。而只有經(jīng)常不斷地充實(shí)提高自己，才干更好地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力，才干更好地對(duì)組織成員施加影響,推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展，促進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展。

二、當(dāng)“領(lǐng)頭羊”的領(lǐng)導(dǎo)者