2023年電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論1第一節(jié)電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)概念１.1.１電子商務(wù)的定義①電子商務(wù):以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品互換為中心的商務(wù)活動(dòng)。電子：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商務(wù):商業(yè)上的事務(wù)。②電子商務(wù)應(yīng)用主線性標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用。③學(xué)習(xí)電子商務(wù),從3個(gè)方面把握。把電子商務(wù)放在社會(huì)再生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行考察。從規(guī)律性上結(jié)識(shí)電子商務(wù)?！半娮印焙汀吧虅?wù)”要有機(jī)結(jié)合。1.1.2國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的解釋一，聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的涉及公司之間，公司和消費(fèi)者之間的交易。二,世界貿(mào)易組織(WTO)的定義:通過(guò)電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分派、市場(chǎng)銷售、貨品和服務(wù)的銷售、配送。三,全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳購(gòu)買和結(jié)算。（工業(yè)、林業(yè)、私營(yíng)、政府)結(jié)論：一,電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)解決和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)；二,交易對(duì)象是貨品和服務(wù)。1．2電子商務(wù)的重要特點(diǎn)1.2．1由Iｎｔernet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)①一,數(shù)字化（主線特點(diǎn))。將電子商務(wù)中的各種信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字，裝成數(shù)據(jù)包，在不同的計(jì)算機(jī)上發(fā)送和接受,從而完畢電子商務(wù)交易的全過(guò)程。?特點(diǎn):內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確。 二,網(wǎng)絡(luò)外部化。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著成員增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。②Iｎｔeｒneｔ相關(guān)技術(shù):TＣP/IP(分組互換通訊)、ISDN(綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng))、ＷWW(萬(wàn)維網(wǎng))1.２.2由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)①電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最典型的是框架結(jié)構(gòu),由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成。三個(gè)層次:網(wǎng)絡(luò)層(低層)，傳輸層（中間層),業(yè)務(wù)層(上層，CA認(rèn)證）。兩個(gè)支柱:政策法律,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。②電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)。集成性。通過(guò)布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個(gè)分離的設(shè)備、功能、信息等要素組成一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致(如：各部門,各單位間協(xié)調(diào))?？蓴U(kuò)展性。隨著客戶的訪問(wèn)量增長(zhǎng)，電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能及時(shí)自由的擴(kuò)大容量,繼續(xù)接受用戶訪問(wèn)。１.2.3由交易過(guò)程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)①交易過(guò)程：商家組織商品信息>簽協(xié)議>商品交接和資金結(jié)算。②交易過(guò)程特點(diǎn)具體表現(xiàn)在:普遍性。不受時(shí)間、地點(diǎn)限制交易活動(dòng)。虛擬性。表現(xiàn)在：交易物品在網(wǎng)上模擬展示；交易過(guò)程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。交互性。商務(wù)過(guò)程中主體間實(shí)時(shí)的雙向溝通。１.2.4由電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)①電子商務(wù)市場(chǎng)中的主體,決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：公平競(jìng)爭(zhēng)。低成本。消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。(是指消費(fèi)者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差）電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值要高于傳統(tǒng)商務(wù),可從價(jià)值和成本分析因素。價(jià)值:消費(fèi)者選擇多;適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn);消費(fèi)者規(guī)定商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。成本：節(jié)省時(shí)間；價(jià)格低。１.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展１.3.１電子商務(wù)的產(chǎn)生（20世紀(jì)90年代)從“電子”和“商務(wù)”分析信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀規(guī)定。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。質(zhì)量互變規(guī)律:事務(wù)的發(fā)展變化一般是從量變開始,量變積累到一定階段引起質(zhì)變;質(zhì)變也是從部分質(zhì)變開始，逐漸積累，最后引起主線性的質(zhì)變。1．3.2電子商務(wù)的發(fā)展１．4電子商務(wù)的分類(大分題）從電子商務(wù)的交易主體、交易對(duì)象、使用網(wǎng)絡(luò)類型、網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)四個(gè)方面進(jìn)行分類。１.４.1按照交易主體分類一，B2C(公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù))B2B三，Ｂ2G１.4．2按照交易對(duì)象分類一,有形電子商務(wù)，(非完全電子商務(wù)）電子商務(wù)由于“三流”(信息、資金、物流)不能完全在網(wǎng)上傳輸，所以有形電子商務(wù)又稱為非完全電子商務(wù)。二,無(wú)形電子商務(wù)1.4.3按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類一,ＥDI商務(wù)二，Internet(互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)Intraｎet(內(nèi)部網(wǎng))商務(wù)１.4.4按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類一,網(wǎng)站電子商務(wù)二,移動(dòng)電子商務(wù)三,語(yǔ)音電子商務(wù)1.5電子商務(wù)的影響1．5.１電子商務(wù)對(duì)公司影響一,影響公司的運(yùn)作方式（涉及公司的生產(chǎn),交易等)。二，影響公司的組織方式(使公司組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化)。1.5．２電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的影響（大分題）表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一，反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。列舉如下:邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。達(dá)維多定律。任何公司在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的平方。1.5.3電子商務(wù)的悲觀影響(大分題)①電子商務(wù)中悲觀影響的表現(xiàn)虛假?gòu)V告。二,出售用戶信息。②悲觀影響產(chǎn)生的因素一，技術(shù)問(wèn)題。二,犯罪主體的主觀因素。三,與社會(huì)法律環(huán)境密切相關(guān)。③加強(qiáng)和完善相關(guān)立法，消除電子商務(wù)悲觀影響。1.６課后習(xí)題1.６.１概念電子商務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)外部化消費(fèi)者顧客價(jià)值集成性可擴(kuò)展性虛擬性交互性協(xié)調(diào)性B2CB２BB２C1.6．２簡(jiǎn)樸題１比較國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義異同。答：相同點(diǎn)：一,以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)解決和傳輸為基礎(chǔ)；二,交易對(duì)象是貨品和服務(wù)。不同點(diǎn):聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織的定義注重公司之間，公司和消費(fèi)者之間的交易。WTＯ的定義注重生產(chǎn)、分派、市場(chǎng)銷售、貨品和服務(wù)的銷售、配送。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)的定義注重帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳購(gòu)買和結(jié)算。3為什么說(shuō)“商務(wù)”是電子商務(wù)的靈魂。答：電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),電子技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)商務(wù)的技術(shù)手段，所以說(shuō)商務(wù)才是靈魂。4電子商務(wù)產(chǎn)生的因素一，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。二,國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀規(guī)定。三，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。5如何理解由網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的數(shù)字化特點(diǎn)？答:數(shù)字化特點(diǎn)是：一,內(nèi)容豐富。二，速度快。三,信息準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)是奠定這些特點(diǎn)的基礎(chǔ)。如www可以擬定內(nèi)容如何表現(xiàn);ＴＣP/IP可以以“信息包”傳遞數(shù)據(jù);ＩSDN傳輸速度快，并且準(zhǔn)確。6如何理解電子商務(wù)的集成性，協(xié)調(diào)性和可擴(kuò)展性?答：一集成性。通過(guò)布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個(gè)分離的設(shè)備、功能、信息等要素組成一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。二協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致（如：各部門，各單位間協(xié)調(diào))。三可擴(kuò)展性。隨著客戶的訪問(wèn)量增長(zhǎng),電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能及時(shí)自由的擴(kuò)大容量,繼續(xù)接受用戶訪問(wèn)。7比較電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程的不同8為什么電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值高于傳統(tǒng)商務(wù)？電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值要高于傳統(tǒng)商務(wù)，可從價(jià)值和成本分析因素。價(jià)值:消費(fèi)者選擇多;適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)；消費(fèi)者規(guī)定商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。成本:節(jié)省時(shí)間；價(jià)格低。9按照不同分類標(biāo)準(zhǔn),電子商務(wù)有哪些不同類型?簡(jiǎn)要說(shuō)明1.4有答案10說(shuō)明電子商務(wù)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的影響答：電子商務(wù)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的影響是團(tuán)隊(duì)組織的出現(xiàn),這是一個(gè)扁平形的組織結(jié)構(gòu)。它的管理層次少，貫穿明主精神。它的管理幅度寬,表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的成員寬泛，工作性質(zhì)寬泛,工作程序?qū)挿骸?1電子商務(wù)的悲觀影響有哪些?如何消除這些影響?答：影響有：一,虛假?gòu)V告。二，出售用戶信息。加強(qiáng)和完善相關(guān)立法,消除電子商務(wù)悲觀影響。12舉例說(shuō)明:電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。答：電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一,反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形。二,出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。列舉如下:一，?邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。二,?達(dá)維多定律。任何公司在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。三， 梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的平方。2第二節(jié)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)2.1Wｅb技術(shù)２.1.1Ｗeb的發(fā)展①?gòu)模鱡b1.0發(fā)展到ｗeb2．０,②Weｂ1．0:單純通過(guò)瀏覽器瀏覽html靜態(tài)頁(yè)面Web2.0：內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)。③Web2.０不是一個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),它包含了技術(shù)框架和應(yīng)用軟件。特點(diǎn):鼓勵(lì)用戶通過(guò)度享，讓可供分享的資源更加豐富。④Ｗｅb2.0最具有代表性的應(yīng)用就是Ｂloｇ注:wｅb２.0是大分題２.1.2Weｂ技術(shù)①Weｂ是建立在客戶機(jī)模擬上的，以ＨＴML和ＨTTＰ協(xié)議為基礎(chǔ)，可以面向用戶界面提供信息瀏覽系統(tǒng)。②動(dòng)態(tài)Weｂ可以用于完畢以下電子商務(wù):一,開發(fā)新產(chǎn)品二，尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道三，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理四，通過(guò)市場(chǎng)銷售和廣告方式進(jìn)行客戶端管理。③Web2.0重要技術(shù)：一，ＲSＳ:一種信息聚合技術(shù)。二，Tｒackback:一種引用功能。三，Ajax:與服務(wù)器異步通信。四,Tag:一種采用關(guān)鍵詞分類技術(shù)。2.２電子商務(wù)支付技術(shù)2．2.1電子商務(wù)網(wǎng)上支付概述(大分題）電子商務(wù)支付技術(shù)的概念:消費(fèi)者、商家、金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段互換商品或服務(wù)。2.2.2電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性①電子商務(wù)支付技術(shù)的安全規(guī)定涉及保密性、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性、認(rèn)證等。②SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全規(guī)定不太高時(shí)使用。(一種電子商務(wù)支付技術(shù)安全協(xié)議,屬于一種單方認(rèn)證，利于商家)SSL協(xié)議涉及:一，握手協(xié)議；二，消息加密協(xié)議。商家欺詐是SＳＬ協(xié)議面臨最嚴(yán)重的問(wèn)題之一。③SEＴ（安全電子交易協(xié)議)：SET是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)上使用付款卡支付的安全事務(wù)解決協(xié)議。優(yōu)點(diǎn)：身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性。缺陷：實(shí)現(xiàn)比較復(fù)雜。2.2.3我國(guó)的電子商務(wù)支付系統(tǒng)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)有條件:一，法律方面。(不夠完善)二，金融業(yè)方面。（少數(shù)銀行推出網(wǎng)上業(yè)務(wù))三，市場(chǎng)方面。（商家期盼早日實(shí)現(xiàn)電子商務(wù))四，顧客規(guī)定方面。（有風(fēng)險(xiǎn)，顧客未普遍接受)２．2.4電子支付工具一,電子信用卡:電子支付中最常用的工具。（應(yīng)用:POS，刷卡,ATM取款）二,電子支票:網(wǎng)絡(luò)銀行常用的電子支付工具。將傳統(tǒng)支票的所有信息數(shù)字化。（專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：安全性高。缺陷:如何擴(kuò)展到iｎternet網(wǎng)絡(luò)上)三，電子鈔票:以電子化數(shù)字形式存在的鈔票貨幣。四，其他各種金融工具:智能卡、磁條卡、IＣ卡、光卡電子支付工具共同點(diǎn):將鈔票或貨幣無(wú)紙化、電子化和數(shù)字化，便于在網(wǎng)絡(luò)上傳輸、支付和結(jié)算，利于網(wǎng)絡(luò)銀行使用,利于實(shí)現(xiàn)電子支付和在線支付。2.３電子商務(wù)安全技術(shù)2．3.1電子商務(wù)的安全問(wèn)題①電子商務(wù)的安全隱患:一，對(duì)合法用戶身份的仿冒。二,網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性。三，網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性。四,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意襲擊網(wǎng)絡(luò)硬盤和軟件。五，商業(yè)敲詐和故意抵賴。②電子商務(wù)的安全要素:一,有效性。二，保密性。三，完整性。四,可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。2.３．2電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)①加密技術(shù):采用數(shù)字方法對(duì)原有信息進(jìn)行再組織,使得在網(wǎng)上傳遞的內(nèi)容對(duì)于非法接受者來(lái)說(shuō)是無(wú)效的。(最基礎(chǔ)的安全措施)②安全認(rèn)證技術(shù)一,智能卡二,CA認(rèn)證三，數(shù)字憑證四,數(shù)字署名五,數(shù)字信封六,數(shù)字時(shí)間戳２.3．3電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA),CA發(fā)放的證書有SSL和SＥT兩種。①SSL安全協(xié)議重要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。缺陷:利于商家不利于客戶。②SET位于應(yīng)用層，保證互聯(lián)網(wǎng)銀行卡支付交易安全性。SET一般服務(wù)與持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物的電子商務(wù)。2.４課后習(xí)題２.4.1概論WｅbＷｅb２.0ＳSL協(xié)議SET協(xié)議電子信用卡電子支票電子鈔票加密技術(shù)數(shù)字署名CA認(rèn)證2.4．2簡(jiǎn)答題１簡(jiǎn)述web１.0與２.0區(qū)別比較角度Web1．０Wｅb2．０生產(chǎn)特點(diǎn)商家將內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上消費(fèi)者將內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上內(nèi)容生產(chǎn)者商家為主消費(fèi)者為主交互性網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者為主消費(fèi)者之間為主技術(shù)上商家主導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、交互性2簡(jiǎn)述weｂ１.0與２.0的重要技術(shù)答：wｅb1.0單純通過(guò)瀏覽器瀏覽html頁(yè)面Web2.０重要技術(shù)有:Aｊax、Tag、Traｃｋbaｃｋ、Rss等３簡(jiǎn)述Tag技術(shù)及應(yīng)用（大分題)答：ｔag本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它可以將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。根據(jù)標(biāo)簽可以將相關(guān)的內(nèi)容聚集起來(lái)，以形成一個(gè)共同愛好的“圈子”。Tag技術(shù)重要應(yīng)用在搜索上，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞方便地找到相關(guān)資料。4簡(jiǎn)述電子商務(wù)的一般安全控制結(jié)構(gòu)。答：互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái),它必須具有基本的殺毒和防火墻軟件。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中,需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來(lái)完畢。即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)，ＣＡ發(fā)放ＳSL和ＳET證書。3第三節(jié)EDI概念3.1EDI概述3．1．1EDI定義①EDI是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指公司與公司之間、公司與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)(Iｎtranet)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)互換。即:EＤI是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文獻(xiàn)在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳遞。②許多商家選擇EDＩ作為一種快速、安全和低費(fèi)用的方式來(lái)傳送訂購(gòu)單、發(fā)票、運(yùn)貨告知和其它商業(yè)文獻(xiàn)。③聯(lián)合國(guó)歐經(jīng)會(huì)貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)EDＩ的定義是：電子數(shù)據(jù)互換是使用一種商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu),商業(yè)或行政交易事項(xiàng)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳遞。(１９9４．9．23)④聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委會(huì)EDＩ工作組定義:EDI是計(jì)算機(jī)之間的電子傳遞，并且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決信息結(jié)構(gòu)。即：EDＩ是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互換和解決。3.1.２如何理解ＥDI①如何理解EＤI？一，EDI是面向“商業(yè)文獻(xiàn)”(訂單、發(fā)票、進(jìn)出口許可證)的。這些“文獻(xiàn)”必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式編制。二,信息傳遞的路勁是計(jì)算機(jī)到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò),再到商業(yè)伙伴的計(jì)算機(jī)，中間不需要人工干預(yù)。（FＡX，Emaｉl不是EＤI)三，EＤＩ信息的最終用戶是計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它自動(dòng)解決傳過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù),在傳遞前后，要對(duì)數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。②提醒:從5個(gè)方面理解EDＩ定義:一，EＤI的應(yīng)用主體是公司之間,公司與政府之間。二，運(yùn)用電子方式傳遞信息。三，主體間傳遞的內(nèi)容是有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的訂購(gòu)單、發(fā)票、運(yùn)貨告知等商業(yè)文獻(xiàn)四,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)編制資料。.五，計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的聯(lián)接。３.1.3EDＩ的組成EＤＩ工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDＩ軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。一，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：ＥＤI標(biāo)準(zhǔn)是由公司、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子數(shù)據(jù)互換的共同標(biāo)準(zhǔn)。二,EDＩ軟件及硬件：EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中信息，譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸互換的作用。（1）ＥDI軟件重要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。(2)EDI硬件由計(jì)算機(jī)、調(diào)制解析器(Modem）和通信線路構(gòu)成。(Ｍodem調(diào)制傳輸速度)三，通信網(wǎng)絡(luò)：通信網(wǎng)絡(luò)即通信方式，采用增值網(wǎng)絡(luò)(ＶＡN)方式。3.1.4ＥDI優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)①EDI優(yōu)點(diǎn):一，使用對(duì)象是不同組織。二,使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。三,傳遞的資料是一般業(yè)務(wù)資料(發(fā)票、訂單）四,傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的,這是報(bào)文的基本前提。。五，數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、互換資料,不需要人工介入操作。六，EＤＩ與FAX（傳真)、E-maｉl的區(qū)別是：FAX與Emａｉl，需要人工的閱讀判斷解決才干進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。所以容易浪費(fèi)人力資源、易發(fā)生錯(cuò)誤，而EＤＩ不需要將資料重新輸入系統(tǒng)。EＤI和電子郵件、傳真的區(qū)別項(xiàng)目EDIＦAX、Ｅmａil通信網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸內(nèi)容格式化的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)并有格式化檢查功能自由格式文獻(xiàn)用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng),自動(dòng)解決不需要人工干預(yù)人，需要人工操作安全保密具有安全保密功能安全保密功能低②ＥＤＩ優(yōu)勢(shì)一,減少成本。EＤＩ改善公司通訊、更快解決文獻(xiàn)、減少紙張單證、減少成本。二，減少錯(cuò)誤。三,減少庫(kù)存。ＥDI能更快、更準(zhǔn)確地填寫訂單,達(dá)成庫(kù)存管理的優(yōu)化，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行。四,改善客戶服務(wù)。３.1.5傳統(tǒng)EDＩ的局限性一,環(huán)境問(wèn)題。EDI的應(yīng)用至少是兩個(gè)貿(mào)易伙伴之間的聯(lián)合決策，兩者之間的依賴關(guān)系和信用度影響著EDI的使用。二，費(fèi)用問(wèn)題。EDI傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式費(fèi)用是相稱高的，這是阻礙它發(fā)展的重要因素。三,安全問(wèn)題。ＶAN即提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，又對(duì)安全性負(fù)責(zé)。(安全性涉及保密性、完整性和可用性)這些規(guī)定也限制了EＤI的普及。3．２ＥDI標(biāo)準(zhǔn)3.2.1EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義①EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)統(tǒng)一制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。②重要目的:清除各國(guó)語(yǔ)言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)和理解上的歧義性,為國(guó)際貿(mào)易的實(shí)務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)互換搭起電子通訊的橋梁。③國(guó)際上存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有三個(gè):UN／ＥDI-ＦACT標(biāo)準(zhǔn)(歐、亞）；ANSIX．１２標(biāo)準(zhǔn)(北美）;ISO/IＥC(ＩSＯ)。④UＮ/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)(歐、亞)的定義：使用于行政、商業(yè)、運(yùn)送等部門的電子數(shù)據(jù)互換的聯(lián)合國(guó)規(guī)則。3.2.2UN／ＥDI－ＦACT標(biāo)準(zhǔn)UＮ／EDI－FＡCＴ重要使命是簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)世界各國(guó)行政、商業(yè)、運(yùn)送等方面的程序和慣例。為了完畢這一使命ＵN／EＤI－ＦACT工作組重要工作有:一，分析和擬定國(guó)際交易中的關(guān)鍵要素，努力減少差異,最大限度地獲得全球范圍內(nèi)的一致性;二,研究和開放簡(jiǎn)化交易的方法,涉及信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易中的用法；三，通過(guò)諸如政府、行業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)協(xié)會(huì)等,推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例；四，協(xié)調(diào)自身的工作與其他國(guó)際組織等的工作關(guān)系;五,與有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織等一道,保證UN/EDI-FAＣT在世界范圍內(nèi)的健康發(fā)展。UＮ／ＥＤＩ－FAＣT數(shù)據(jù)格式三要素。一,數(shù)據(jù)元，是電子單證的基本單元。二,數(shù)據(jù)段，是由一組數(shù)據(jù)元組成。三，標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式,指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。3.２.3EDI編碼原則信息分類編碼，就是對(duì)大量的信息進(jìn)行合理分類,然后用代碼加以表達(dá)。ＥDI信息編碼原則涉及：一,唯一性。二，簡(jiǎn)明性。三，穩(wěn)定性。四,可擴(kuò)展性。五,易識(shí)性。六,自檢能力。3.３ＥDI的工作方式3．３.1由工作流程形成的EDI工作方式一，生產(chǎn)EDＩ平面文獻(xiàn)；二，翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文獻(xiàn);三，通訊四，EDI文獻(xiàn)的接受和解決。3．3.２由功能模型形成的EＤI工作方式一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(PTP)方式（浪費(fèi)時(shí)間);二,增值網(wǎng)(VＡＮ)方式(高效率、低費(fèi)用;跨地區(qū)、跨行業(yè)難）;三，MHＳ方式（快速、準(zhǔn)確、安全、可靠性）3．3．3公司間EDI的工作方式3.4EＤI與電子商務(wù)3.４.１EDI是初期的電子商務(wù)3.4.2EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式基于EＤI?技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、應(yīng)用領(lǐng)域和成熟性，可將電子商務(wù)分為EＤI和非EDI兩種方式。EDI與電子商務(wù)的關(guān)系:一,EDI是電子商務(wù)的組成部分,是公司對(duì)公司電子商務(wù)的基礎(chǔ)二，電子商務(wù)涉及EＤI,EＤI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。３.4.3電子商務(wù)是ＥDI發(fā)展的必然趨勢(shì)Iｎｔernet與EDＩ有必然聯(lián)系。Inｔeｒｎeｔ和EDI的結(jié)合可以有以下四種方式：一,IntｅrneｔＭaiｌ。它是EDI與ＩnterｎetMａil最早的結(jié)合方式。二，標(biāo)準(zhǔn)翻譯。注重解決問(wèn)題。重要缺陷：標(biāo)準(zhǔn)翻譯的EＤＩ不能減少由很多貿(mào)易單證的中小公司費(fèi)用。三，Web–EDI。是為了方便中小公司參與網(wǎng)絡(luò)交易,減少他們實(shí)現(xiàn)EDI費(fèi)用，是他們可以只通過(guò)瀏覽器就能可以進(jìn)行EDI互換。突破EDI的局限性。重要缺陷：由一方承擔(dān)EDＩ費(fèi)用。四,XML/ＥDI方式。EDI和Iｎｔerｎet的結(jié)合擴(kuò)大了交易范圍，減少了網(wǎng)上信息互換的成本,并簡(jiǎn)化了技術(shù)過(guò)程和復(fù)雜的手續(xù),代表著全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向，也為電子商務(wù)發(fā)展提供了更多的可能性。3．5課后習(xí)題3．５.1概念ＥDIＥDI的組成EDI的標(biāo)準(zhǔn)3.5．2簡(jiǎn)答題1.全面評(píng)價(jià)EＤI的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)3.1.4、３.1.5有答案。2簡(jiǎn)述EDI與電子商務(wù)的關(guān)系3簡(jiǎn)述EＤI的編碼原則４舉例說(shuō)明公司間的ＥDI工作方式5簡(jiǎn)述UＮ／ＥＤＩFACT的具體內(nèi)容。4第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)4.1電子商務(wù)系統(tǒng)概論4.1.1系統(tǒng)是普遍存在的①系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義包含了系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、功能、要素4個(gè)概論,表白了要素與要素、要素與系統(tǒng)、要素與環(huán)境三個(gè)方面的關(guān)系。②系統(tǒng)的共同點(diǎn)：一，系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體。二，系統(tǒng)是由要素組成的。三，要素間的關(guān)系。(有特定功能的，互相聯(lián)系、互相作用的）③任何一個(gè)系統(tǒng),都具有以下屬性：一,系統(tǒng)的整體性;二，系統(tǒng)的相關(guān)性;（系統(tǒng)中互相關(guān)聯(lián)的部分互相制約和互相影響)三,系統(tǒng)的適應(yīng)性;四，系統(tǒng)的功能性和目的性；五，系統(tǒng)的復(fù)雜性和隨機(jī)性;六,系統(tǒng)的層次性和相對(duì)性。４.1.２電子商務(wù)系統(tǒng)的定義①電子商務(wù)系統(tǒng)就是指運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。②電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)異同相同點(diǎn)：從任何事物都是一個(gè)系統(tǒng)的角度看，電子商務(wù)就是一個(gè)系統(tǒng),兩者是同一的。不同點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)了從整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和時(shí)序性等方面來(lái)觀測(cè)電子商務(wù)，提出和制定電子商務(wù)的解決方案,實(shí)現(xiàn)1+1>２的效果。③從技術(shù)角度定義和理解電子商務(wù)系統(tǒng)：一,電子商務(wù)系統(tǒng),廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。二，電子商務(wù)系統(tǒng)，狹義上講是指在Inteｒnｅt和其它網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,以實(shí)現(xiàn)公司電子商務(wù)活動(dòng)為目的,滿足公司生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，為公司提供智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。三,電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Ｉnternｅt并支持公司價(jià)值鏈增值的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的重要目的在與信息互換。④從電子商務(wù)系統(tǒng)的三要素(交易主體、交易過(guò)程、電子技術(shù))定義和理解電子商務(wù)系統(tǒng):一，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動(dòng)各參與方和支持公司商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。二，電子商務(wù)系統(tǒng)是由各種交易實(shí)體通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)有效運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜系統(tǒng)。三,電子商務(wù)系統(tǒng)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的全過(guò)程，包含供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機(jī)構(gòu)認(rèn)證中心及政府等。⑤四流:電子商務(wù)系統(tǒng)的信息流、資金流、物流、商流。電子商務(wù)系統(tǒng)是信息流、資金流、物流、商流的整合。其中信息流最為重要，它對(duì)整個(gè)流程起著監(jiān)控的作用;而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證;商流代表著貨品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成。⑥電子商務(wù)系統(tǒng)下定義面臨兩個(gè)問(wèn)題：一，尋找電子商務(wù)系統(tǒng)鄰近的屬概念;二,準(zhǔn)確概括種概念和屬概念的種差。⑦電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),電子技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)手段，商務(wù)才是電子商務(wù)的靈魂。⑧概括“電子商務(wù)系統(tǒng)”與“商務(wù)系統(tǒng)”的種差：運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易是電子商務(wù)系統(tǒng)區(qū)別于其它各種商務(wù)系統(tǒng)的主線標(biāo)志。４.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成①電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成從要素、結(jié)構(gòu)兩個(gè)角度出發(fā)。②要素：指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表達(dá)一個(gè)擬定的實(shí)體及其目的。要素是組成系統(tǒng)的基本單元,它具有層次性。 構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的要素,我們稱之為子系統(tǒng)。③結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。④要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系：(大分題)一，要素不變時(shí),結(jié)構(gòu)決定功能。二，結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。三，同一結(jié)構(gòu)也許有多種功能。4.2電子商務(wù)系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)由4要素組成：Ｉnternet信息要素、電子商務(wù)主體要素、電子商務(wù)服務(wù)商要素、中介組織要素。4．2.１Ｉnteｒnet信息要素Intｅrnet信息系統(tǒng)的重要作用是提供一個(gè)開放的、安全的和可控制的信息互換平臺(tái)、它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。4.2.2電子商務(wù)主體要素(核心要素)①主體要素是：消費(fèi)者、公司和政府。②電子商務(wù)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者區(qū)別:一,電子商務(wù)消費(fèi)者的構(gòu)成。二,電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)(學(xué)歷較高、華東、華南地區(qū)、中低收入）。③政府在電子商務(wù)中的角色定位。在電子商務(wù)中政府有著兩重角色:一,電子商務(wù)的消費(fèi)者,進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng),屬于商業(yè)行為；二，是電子商務(wù)的宏觀調(diào)控管理者,對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。４.２.3電子商務(wù)服務(wù)商要素①根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容的不同,可以將電子商務(wù)服務(wù)商分為兩大類:一,為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的,它重要為公司、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。二,直接提供電子商務(wù)服務(wù)者,它為公司、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。②第一大類分為四類:１，接入服務(wù)商；2,服務(wù)提供商3,內(nèi)容服務(wù)提供商4應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商。③第二分類分為三類：1，提供B２C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商；2，提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商；3,提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。④電子商務(wù)服務(wù)商起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。４．2.4中介組織要素①中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素,它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。②中介組織分類：一，認(rèn)證中心。通常是公司性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，重要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。二,支付中心。第三方支付:就是一些和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具有一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。三，物流中心。采用物流中心的服務(wù)，電子商務(wù)公司可獲得以下好處:(１)，集中主業(yè)；（2),節(jié)省費(fèi)用,減少資本積壓;(３）,減少庫(kù)存。③電子商務(wù)系統(tǒng)中的中介組織并不局限于以上3種，但以上是三種中介組織都是電子商務(wù)中必不可少的。④電子商務(wù)服務(wù)商要素和中介組織要素都是為了解決主體要素與網(wǎng)絡(luò)要素關(guān)系而存在的。⑤主體要素與網(wǎng)絡(luò)要素之間的關(guān)系是要素之間的重要關(guān)系。4.3電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)＊電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成。三個(gè)層次:網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布／傳輸層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層兩個(gè)支柱：公共政策和法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議４.3.1網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。4.3．2信息發(fā)布/傳輸層信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問(wèn)題。4．3.3一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)?？偨Y(jié)：電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的三個(gè)層次以及它們的電子商務(wù)應(yīng)用層關(guān)系密切，它們互相依賴,為完畢電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作,各自發(fā)揮著不可或缺的作用。（遞進(jìn)式服務(wù)關(guān)系）4.３.4公共政策和法律法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作,對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。４.３.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議一,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。二，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.４課后習(xí)題4.1.1概念系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)路要素主體要素服務(wù)商要素中介組織要素電子商務(wù)系統(tǒng)的三個(gè)層次兩個(gè)支柱4.1.2簡(jiǎn)答題1.電子商務(wù)系統(tǒng)的定義是什么?2.電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的“四流”是什么?3．畫出以“四流”為主的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。（大分題)４電子商務(wù)系統(tǒng)中的角色是什么5政府在電子商務(wù)中的角色是什么?6電子商務(wù)中介組織有哪些？答：認(rèn)證中心、支付中心、物流中心。７畫圖說(shuō)明電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)(大分題)8具體闡述電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個(gè)層次。9.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義是什么?答：（1）法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作,對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。(2)技術(shù)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。5第五節(jié)電子商務(wù)流程5．1電子商務(wù)流程概述流程＞業(yè)務(wù)流程＞商務(wù)流程(遞增狹窄)５．１．1流程①流程通常是由一系列活動(dòng)組成的，實(shí)質(zhì)上是工作的具體過(guò)程和工作的具體方法。②業(yè)務(wù)流程：是指完畢某一目的而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。如何理解業(yè)務(wù)流程？答：一方面，業(yè)務(wù)流程是人們的活動(dòng)。另一方面,業(yè)務(wù)流程的定義對(duì)活動(dòng)加以限定。一,有目的的活動(dòng);二，活動(dòng)之間有著內(nèi)在聯(lián)系；三,活動(dòng)是有序的。５.1.２商務(wù)流程①商務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程的一種,因此商務(wù)流程這個(gè)概念的外延要比業(yè)務(wù)流程更狹窄些。②商務(wù)流程:是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的銷售、磋商、簽約、履行協(xié)議等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。③如何理解商務(wù)流程？答：從三個(gè)方面理解。第一，商務(wù)流程是商務(wù)活動(dòng)(銷售、磋商、簽約、履行協(xié)議）。第二，有序集合。(1)這些商務(wù)活動(dòng)是作為一個(gè)整體而存在的,每個(gè)活動(dòng)都是整體的一個(gè)組成部分,是構(gòu)起整體的一個(gè)要素。(2)這些商務(wù)活動(dòng)是依據(jù)一定的規(guī)則,在一定的空間和時(shí)間里存在于整體之中的。第三,價(jià)值最大化既是商務(wù)活動(dòng)參與者的目的，也是推動(dòng)整個(gè)商務(wù)流程進(jìn)行的動(dòng)力。(1）從公司方面看,價(jià)值最大化不僅是利潤(rùn)最大化，并且要追求社會(huì)價(jià)值最大化（社會(huì)形象、社會(huì)責(zé)任、為社會(huì)做奉獻(xiàn))。(2）從消費(fèi)者方面看。一方面是使用價(jià)值或效用;另一方面是價(jià)格；最后是消費(fèi)者個(gè)人心理感受。④商務(wù)流程按照不同的標(biāo)準(zhǔn),可分為3類。一，宏觀的商務(wù)流程。通用的流程模式,如了解市場(chǎng)、買賣雙方磋商、等這些活動(dòng)就是所有商務(wù)流程要經(jīng)歷的階段。二，中觀的商務(wù)流程。按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。(B2B ，Ｂ2C)三,微觀的商務(wù)流程。是指公司甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程(如進(jìn)貨要有哪些程序)。5．1．3電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)家或國(guó)際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。5.1.4電子商務(wù)流程的定義①電子商務(wù)流程:就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。②電子商務(wù)流程和商務(wù)流程的關(guān)系是個(gè)別與一般，或者說(shuō)是特殊性與普遍性的關(guān)系。電子商務(wù)流程是商務(wù)流程中的個(gè)別,具有特殊性。商務(wù)流程相對(duì)電子商務(wù)流程是一般，具有普遍性。③電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的異同。相同點(diǎn):一,都是商務(wù)活動(dòng);二,都是有序集合;三，主體的目的是追求價(jià)值最大化。不同點(diǎn)：差別在于“電子”，就是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)在信息技術(shù)。５.2電子商務(wù)的基本流程交易前準(zhǔn)備》交易磋商》簽訂協(xié)議》辦理交易前的各種手續(xù)、履行協(xié)議、解決交易后有關(guān)事宜。5.2．1交易前的準(zhǔn)備指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。5.2．２交易磋商詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。5.２．3簽訂協(xié)議和辦理手續(xù)運(yùn)用電子數(shù)據(jù)互換（EＤI)進(jìn)行簽約,通過(guò)數(shù)字署名等方式署名。5.2.4履行協(xié)議的索賠賣方要備貨、組織貨源、同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等買方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)送公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。５.3電子商務(wù)的具體流程5.３.1網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程(Ｂ2C，如：戴爾)①網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。②特點(diǎn):供需直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。③戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷流程(8)：一，訂單解決;二,預(yù)生產(chǎn)；三，配件準(zhǔn)備；四,配置;五，測(cè)試六，裝箱;七,配送準(zhǔn)備；八,發(fā)運(yùn)。5.３.２基于第三方平臺(tái)的Ｂ2B電子商務(wù)流程（B2B，如:阿里巴巴)基于第三方平臺(tái)的B2Ｂ電子商務(wù)交易通常依賴一個(gè)第三方平臺(tái),買賣雙方在該平臺(tái)上注冊(cè),并得到認(rèn)證中心認(rèn)可后開展公司對(duì)公司的電子商務(wù)。5．3.3C2C電子商務(wù)流程(C2Ｃ，淘寶網(wǎng))①除了買賣雙方外,還涉及電子交易平臺(tái)供應(yīng)商。②特點(diǎn)：運(yùn)用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品。③淘寶交易流程:一,用戶注冊(cè);二，實(shí)名認(rèn)證；三，交易過(guò)程。④影響C２C電子商務(wù)因素答：電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，網(wǎng)上交易雙方的誠(chéng)信監(jiān)管、交易安全性等諸多問(wèn)題尚未得到解決，因此僅通過(guò)網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就擬定購(gòu)買,買方必須會(huì)有所擔(dān)憂,這種質(zhì)疑必然影響到C2Ｃ電子商務(wù)的發(fā)展。⑤“支付寶”是淘寶網(wǎng)采用的以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買賣雙方利益的有效工具，保證了淘寶網(wǎng)的商業(yè)信用。5.4電子商務(wù)環(huán)境下的公司流程重組5．４．１公司業(yè)務(wù)流程（3種定義)（1）,公司業(yè)務(wù)流程由五個(gè)元素構(gòu)成：一，有顧客；二,由活動(dòng)構(gòu)成;三，活動(dòng)目的在于為顧客發(fā)明價(jià)值；四,活動(dòng)是由人或機(jī)器來(lái)完畢;五，業(yè)務(wù)流程的完畢需要多個(gè)部門參與。(2）,公司業(yè)務(wù)流程由活動(dòng)、活動(dòng)的方式、活動(dòng)的連接方式、活動(dòng)的承擔(dān)者四要素構(gòu)成的有機(jī)整體。(3)，公司業(yè)務(wù)流程是公司以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到公司發(fā)明出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng),由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成,互相之間有先后順序,有一定的指向，時(shí)空上銜接。5.4．2公司流程重組的必然性①公司流程重組：是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象,以客戶的需求和滿意度為目的。運(yùn)用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu),從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。②公司流程重組的必然性（大分題)傳統(tǒng)商務(wù)方式無(wú)論是效率還是成本、速度,都無(wú)法與電子商務(wù)相比擬，電子商務(wù)是公司走向世界市場(chǎng)最有效的途徑之一。(1)，傳統(tǒng)公司流程模式的缺陷。一,分工細(xì),導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)活動(dòng)復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)反映遲鈍，公司流程運(yùn)作高成本、低效率。二,分工導(dǎo)致公司管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下。三,分工導(dǎo)致員工技能單一。(2)，信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程影響。表現(xiàn)在：一，顧客,買賣雙方的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。二，競(jìng)爭(zhēng),技術(shù)使競(jìng)爭(zhēng)方式和手段不斷翻新,競(jìng)爭(zhēng)限度更為劇烈。三,變化,變化已成為常態(tài),顧客和競(jìng)爭(zhēng)者都在變化。3C：顧客（Cｕstomer)、競(jìng)爭(zhēng)(coｍｐetitioｎ）、變化（Chaｎg)５.4.3電子商務(wù)與公司流程重組①在電子商務(wù)環(huán)境下公司電子商務(wù)流程的重組活動(dòng)整合。１，組織結(jié)構(gòu)重組呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：一，柔性化;二，網(wǎng)絡(luò)化；三，扁平化;四,團(tuán)隊(duì)化。2,業(yè)務(wù)鏈重組3，資源重組硬件資源(廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)送工具）和軟件資源(人力、管理、品牌）。②柯達(dá)重組案例效果:一，責(zé)任擴(kuò)大;二，提高效率；三，減少了經(jīng)理之間的矛盾。5.５課后習(xí)題5．5.1概念流程業(yè)務(wù)流程商務(wù)流程電子商務(wù)流程公司流程重組網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程（B2C)基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程C2Ｃ電子商務(wù)流程５．5.2簡(jiǎn)答題1。簡(jiǎn)述電子商務(wù)流程的含義。2。商務(wù)流程按照規(guī)?？煞譃閹最?？請(qǐng)舉例說(shuō)明3。說(shuō)明電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序。(也許大分題)答:一，客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)規(guī)定；?二,供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià);?三，客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單；四,供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單應(yīng)答;五,客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求;六，客戶方向供貨方提出商品運(yùn)送說(shuō)明;七,供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨告知；八,客戶方向供貨方發(fā)回收貨告知;九，交易雙方收發(fā)匯款告知；十,供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票,完畢所有交易。4。說(shuō)明電子商務(wù)流程中每個(gè)階段里的重要商務(wù)活動(dòng)。一，交易前的準(zhǔn)備：指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。二，交易磋商：詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。三,簽訂協(xié)議和辦理手續(xù)：運(yùn)用電子數(shù)據(jù)互換(EDＩ）進(jìn)行簽約,通過(guò)數(shù)字署名等方式署名。四,履行協(xié)議的索賠：賣方要備貨、組織貨源、同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等買方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)送公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。５。簡(jiǎn)述傳統(tǒng)的公司業(yè)務(wù)流程的缺陷及信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程的影響。6。公司流程重組如何影響公司的組織結(jié)構(gòu)。答：公司在實(shí)行流程重組的過(guò)程中，必然對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。具體會(huì)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：一，柔性化;二,扁平化;三，網(wǎng)絡(luò)化;四,團(tuán)隊(duì)化。7,請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)商品直銷流程、基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程、C２C電子商務(wù)流程中，找到電子商務(wù)基本流程的環(huán)節(jié)或階段,說(shuō)明具體的電子商務(wù)和基本的電子商務(wù)流程之間的關(guān)系。答:基本的流程環(huán)節(jié)是：交易前準(zhǔn)備、交易磋商、簽訂協(xié)議、履行協(xié)議。基本的電子商務(wù)流程是電子商務(wù)流程中必不可少的環(huán)節(jié)，具體的電子商務(wù)流程在基本的電子商務(wù)流程中進(jìn)行細(xì)化、再擴(kuò)展。6第六節(jié)電子商務(wù)模式６.1電子商務(wù)模式概述６.1.1電子商務(wù)模式的定義①模式解釋:前人積累的經(jīng)驗(yàn)的抽象和升華;模式強(qiáng)調(diào)是形式上的規(guī)律，而非實(shí)質(zhì)上的規(guī)律。②模式特點(diǎn)（下圖）：一，模式是“標(biāo)準(zhǔn)樣式”;二,模式是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累；三,模式的作用(解決同類問(wèn)題)③商務(wù)模式是一種關(guān)于公司產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流、及其價(jià)值發(fā)明過(guò)程的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。涉及三要素：一,商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用；二,公司在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來(lái)源;三，公司在商務(wù)模式中發(fā)明和體現(xiàn)的價(jià)值。④理解商務(wù)模式從兩點(diǎn)出發(fā)。一，商務(wù)模式是一個(gè)整體、系統(tǒng)的概念、涉及許多要素。二，商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái),使他們互相支持、共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。⑤電子商務(wù)模式定義:使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。⑥使用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是電子商務(wù)模式與其他商務(wù)模式的主線區(qū)別。6.１.２電子商務(wù)模式分類①電子商務(wù)模式至少涉及兩大塊內(nèi)容:運(yùn)營(yíng)模式、贏利模式。②運(yùn)營(yíng)模式:將商務(wù)模式實(shí)行到公司的組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)納入到一定的模式中去。具體指對(duì)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)行和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)發(fā)明密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。如“店鋪模式”③贏利模式:最關(guān)心的是如何賺錢的問(wèn)題。一般考慮以下5個(gè)要素:一,利潤(rùn)點(diǎn)。是指公司可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)。二，利潤(rùn)對(duì)象。是指公司提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買者和使用群體。三，利潤(rùn)源。是指公司的收入來(lái)源。四，利潤(rùn)屏障。是指公司為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本公司的利潤(rùn)而采用的防范措施。五，利潤(rùn)杠桿。是指公司生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)模式可以和賺錢模式一致，也可以不一致。④電子商務(wù)模式的分類一,基于價(jià)值鏈的分類;二,混合分類;三,基于原模式的分類;四,基于新舊模式差異的分類；五,基于控制方的分類;六,基于Iｎterneｔ商務(wù)功能的分類;七，基于B2B和Ｂ２C的分類。⑤公司的價(jià)值鏈要素涉及：采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)等。⑥研究電子商務(wù)模式是為了尋求解決同類問(wèn)題的方案。６.1.３電子商務(wù)模式規(guī)范電子商務(wù)模式規(guī)范是指各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。6.2電子商務(wù)細(xì)分模式（大分題)6．2.1Ｂ2B模式的細(xì)分①一.賣方集中模式（集中采購(gòu)）,是指一個(gè)買家多個(gè)賣家之間的交易模式這種模式為買家提供更好的服務(wù)，繞過(guò)度銷商和代理商,加速買家的業(yè)務(wù)開展，并且還具有價(jià)格透明、非歧視交易的特點(diǎn)。適合大公司采購(gòu)。二．買方集中模式(集中銷售),是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式。這種模式是賣家的抱負(fù)模式，可以減少銷售成本,擴(kuò)展銷售渠道,一般比較適合于大公司。三.網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式(最流行)，由買賣雙方之外的第三方投資而建立起來(lái)的,為買方、賣方、供應(yīng)商、分銷商提供一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)、和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。(由交易市場(chǎng)統(tǒng)一管理，提高了風(fēng)險(xiǎn)防范能力。如：阿里巴巴)按B2B電子商務(wù)的主體形式劃分為:特定公司間的電子商務(wù)、非特定公司間的電子商務(wù)。②阿里巴巴的模式和贏利戰(zhàn)略1阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)模式(循序漸進(jìn))(1)設(shè)公司站點(diǎn)(２)站點(diǎn)推廣(3)誠(chéng)信通(4)貿(mào)易通２阿里巴巴電子商務(wù)的贏利戰(zhàn)略阿里巴巴其成功得力于準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，以及前瞻性的遠(yuǎn)見。一,專做信息流,匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。二，采用本地化的網(wǎng)站建設(shè)方式。三,網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻。四,通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)。3從業(yè)績(jī)上看，其業(yè)務(wù)贏利點(diǎn)有兩個(gè):一,采用搶先快速圈地模式,并堅(jiān)持至今。二,掌握5000多家的外商采購(gòu)公司的名單，可以實(shí)實(shí)在在地幫助中國(guó)公司出口。6.2.2B2C模式的細(xì)分①B2C即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式,該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。②網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售的差異,決定了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)無(wú)法采用傳統(tǒng)零售業(yè)相似的經(jīng)營(yíng)模式，其經(jīng)營(yíng)手段必然相對(duì)獨(dú)特。③網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式可以分為以下幾類：一，擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。二，以專營(yíng)為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。三,為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。６.2.3Ｃ２B模式的細(xì)分①C2B是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)模式。(上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）②現(xiàn)有C２Ｂ商業(yè)模式大體分為兩種:團(tuán)隊(duì)化、個(gè)性化。③基于價(jià)格的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站,處在Ｃ2B發(fā)展到初級(jí)階段,個(gè)性化定制則是C2B發(fā)展的更高階段。6.２.4門戶網(wǎng)站的細(xì)分門戶網(wǎng)站有水平門戶、垂直門戶和附屬門戶三種細(xì)分。一,水平門戶,提供大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息,成為點(diǎn)擊率綜合性網(wǎng)站。(雅虎)此類門戶網(wǎng)站重要依賴廣告收入作為贏利點(diǎn)。二，垂直門戶,專注于一個(gè)行業(yè)。(汽車銷售）三,附屬門戶注重更細(xì)分的、更具有特點(diǎn)的市場(chǎng)。(交友、社區(qū)服務(wù))６.2.5網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)節(jié)拍賣：是指買賣雙方交易時(shí)，由于不清楚彼此需求狀況或無(wú)法以客觀標(biāo)準(zhǔn)擬定價(jià)格時(shí),運(yùn)用一個(gè)明確的游戲規(guī)則，集合競(jìng)價(jià)，以擬定最為適當(dāng)?shù)某山粌r(jià)。、一,英式拍賣適合于稀有物品(古董品、藝術(shù)品)或特殊物品(法院抵押品)的拍賣。二,荷蘭式拍賣起拍價(jià)高，競(jìng)價(jià)過(guò)程中此價(jià)格不斷向下調(diào)整。合用于易腐產(chǎn)品，如鮮魚、花卉、廣告空間拍賣。(節(jié)約時(shí)間十分重要)三,第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)(日本式拍賣)合用于必須保密的拍賣上,如大型公司、政府招標(biāo)、公共工程、采購(gòu)合約等。四,第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)五,反拍賣(標(biāo)價(jià)求購(gòu))由賣方出價(jià)，賣方成為“買方”,其競(jìng)爭(zhēng)的是向消費(fèi)者提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。6．3電子商務(wù)創(chuàng)新模式６.３.１Wｅb2.０時(shí)代的博客①Ｗｅb２．０特點(diǎn):核心思想是以用戶為中心。網(wǎng)站的信息以用戶提供為主，更加強(qiáng)調(diào)用戶個(gè)性化、互換性、開放、共享、創(chuàng)新、自由等特點(diǎn),每個(gè)消費(fèi)者都成為生產(chǎn)者,成為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的提供者。②按網(wǎng)站形態(tài)可分為:博客門戶、門戶博客、社區(qū)博客、個(gè)人網(wǎng)站博客。按終端分為:普通博客、移動(dòng)博客。按內(nèi)容分為:新聞、個(gè)人、公司等多種博客。③博客贏利模式有:(大分題)一，平臺(tái)收費(fèi);二，營(yíng)銷收費(fèi)；三，銷售贏利；四，中介收費(fèi)；五，服務(wù)收費(fèi)；六，內(nèi)容收費(fèi)；七，配件收費(fèi)。6.3.２長(zhǎng)尾市場(chǎng)環(huán)境下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新①長(zhǎng)尾基本原理:眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。②“長(zhǎng)尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們的消費(fèi)理念從大眾化轉(zhuǎn)向小眾化。公司要想在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，必須了解這點(diǎn),并且要根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,滿足消費(fèi)者的口味。③自助出版：是指由作者編輯、制造、印刷,由作者進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)行、售后服務(wù)等,并由作者承擔(dān)所有的出版費(fèi)用的出版形式。④自助出版與傳統(tǒng)的出版模式差異在:印刷量少,銷售少。6.４電子商務(wù)贏利模式6.4.1以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式①在以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式中,要在一種真正以客戶為中心的觀念支配下，來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)等一系列模式要素,在滿足客戶不斷變化的偏好中求的贏利。6.4.2電子商務(wù)的重要贏利模式①常見的贏利模式:廣告模式、訂閱模式、銷售模式、會(huì)員制模式。②廣告贏利模式：網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品,以及刊登廣告的場(chǎng)合,并向廣告客戶收取費(fèi)用。訂閱贏利模式：網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù),并且向用戶收取訪問(wèn)其所提供內(nèi)容的費(fèi)用。銷售贏利模式:公司向消費(fèi)者提供銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)所得到的收入。會(huì)員制贏利模式:網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù),收取推薦費(fèi)，或者通過(guò)會(huì)員達(dá)成交易,從交易額中提取一定比例的收入。③設(shè)計(jì)電子商務(wù)的贏利模式時(shí)，一個(gè)網(wǎng)站的贏利來(lái)自多個(gè)利潤(rùn)點(diǎn),因此要采用組合的贏利模式(如：MotleyFｏoｌ,個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站，可以將它的收入總結(jié)為5Ｃs）。５Cｓ:一，接入；二,廣告；三，商務(wù)；四，內(nèi)容;五，社區(qū)。除了5Ｃs外,電子商務(wù)的贏利還可以來(lái)自:一,征詢；二,承包;三；控制。④新浪的重要贏利模式：廣告+無(wú)線增值搜狐的重要贏利模式:廣告＋無(wú)線增值網(wǎng)易的重要贏利模式:廣告+網(wǎng)游６.５課后習(xí)題6.５.1概念商務(wù)模式電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)模式水平門戶垂直門戶英式拍賣荷蘭式拍賣Ｂ２B細(xì)分模式B2Ｃ細(xì)分模式廣告模式訂閱模式銷售模式會(huì)員制模式5Cs長(zhǎng)尾理論６．5.１簡(jiǎn)答題1。如何設(shè)計(jì)贏利模式以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式。設(shè)計(jì)電子商務(wù)的贏利模式時(shí)，贏利來(lái)自多個(gè)利潤(rùn)點(diǎn),因此要采用組合的贏利模式。2。為什么一個(gè)電子商務(wù)模式要從運(yùn)營(yíng)模式和贏利模式兩個(gè)方面去理解？商業(yè)模式中的運(yùn)營(yíng)模式事實(shí)上就是公司為了達(dá)成自身的經(jīng)營(yíng)目的，必須對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。而贏利模式關(guān)心的問(wèn)題是如何賺錢的問(wèn)題。3,。電子商務(wù)模式有哪些分類。(7個(gè)）4。電子商務(wù)模式規(guī)范是什么？５，B２B有哪些細(xì)分?6，舉例說(shuō)明什么是C2B模式？7，拍賣有哪些細(xì)分模式？（上海團(tuán)隊(duì)網(wǎng))8,分析博客的贏利模式。(大分題）9,比較長(zhǎng)尾理論與二八定律。長(zhǎng)尾基本原理:眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。二八定律:公司20%的顧客為公司發(fā)明8０％的收入,公司80%的顧客僅為公司帶來(lái)20％的利潤(rùn)，不是每個(gè)顧客都是贏利的。長(zhǎng)尾理論被看作是對(duì)傳統(tǒng)的二八定律的顛覆。數(shù)字產(chǎn)品銷售天生就適合長(zhǎng)尾定律。10,舉例說(shuō)明長(zhǎng)尾時(shí)代的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新特點(diǎn)?！伴L(zhǎng)尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的消費(fèi)理念從大眾化轉(zhuǎn)向小眾化。如：聽眾對(duì)98%的非熱門音樂(lè)有著無(wú)限的需求,非熱門的音樂(lè)集合市場(chǎng)巨大。11為什么要客戶為中心設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏利模式？12電子商務(wù)贏利模式重要有哪些?13分析阿里巴巴的贏利模式(大分題）7第七節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略7.1電子商務(wù)戰(zhàn)略概述7.1.1電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義①電子商務(wù)戰(zhàn)略定義:使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。②在外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變和公司間競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下,公司逐漸重視公司戰(zhàn)略。③戰(zhàn)略特性:一,整體性；二,長(zhǎng)遠(yuǎn)性;三，主線性。④為什么要制定電子商務(wù)戰(zhàn)略，因素有三:一,電子商務(wù)是當(dāng)今決定一個(gè)國(guó)家在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)準(zhǔn),也是帶動(dòng)傳統(tǒng)公司升級(jí)和實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)跨越的重要推動(dòng)力。二，電子商務(wù)發(fā)展速度不斷加快，已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志性內(nèi)容和迅速成長(zhǎng)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。三，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，商品、技術(shù)、資本等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的自由流動(dòng)和配置,把各國(guó)經(jīng)濟(jì)互相交織在一起。7．1.2電子商務(wù)戰(zhàn)略組成①?gòu)臅r(shí)間和空間上考察電子商務(wù)戰(zhàn)略。②從時(shí)間角度考察可分為：一,戰(zhàn)略的提出;二，戰(zhàn)略的形成；三，戰(zhàn)略的實(shí)行;四，戰(zhàn)略的評(píng)估。這些過(guò)程都是電子商務(wù)戰(zhàn)略組成要素，缺一不可。③從空間角度考察可分為：一，戰(zhàn)略目的；(實(shí)行戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)）二，戰(zhàn)略方針;（制定戰(zhàn)略計(jì)劃的基本依據(jù))三，戰(zhàn)略力量;(戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱)四，戰(zhàn)略措施。(實(shí)行戰(zhàn)略的保障)除上述列舉四項(xiàng)之外，電子商務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素尚有戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方向等。7.1.3電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類①按主體劃分主體是指電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定者和實(shí)行者。電子商務(wù)戰(zhàn)略主體有政府、組織和公司。一,政府。發(fā)達(dá)國(guó)家重視電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目的：（1）尋找實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)連續(xù)增長(zhǎng)的推動(dòng)力。（2)謀求國(guó)際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)。(3)全球一體化獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（4)借助電子商務(wù)，為更好進(jìn)入他國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)建條件。二，組織。三,公司。公司發(fā)展戰(zhàn)略:關(guān)系公司發(fā)展命運(yùn)的戰(zhàn)略。公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：關(guān)于某一個(gè)方向業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。②按行業(yè)劃分一，全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。（戰(zhàn)略由政府部門制定）二，某一行業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。(戰(zhàn)略由公司制定）③按性質(zhì)劃分(1)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。(是電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本類型)一，搶占快車道戰(zhàn)略。(搶先控制市場(chǎng))二，人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略。三,另辟蹊徑戰(zhàn)略。四,隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略。(避開)(2）電子商務(wù)合作戰(zhàn)略電子商務(wù)合作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是相輔相成的。7.2公司電子商務(wù)戰(zhàn)略７.2.1公司如何制定電子商務(wù)戰(zhàn)略①公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要性(意義）：一,電子商務(wù)的推廣,使商業(yè)機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化，競(jìng)爭(zhēng)更加激勵(lì)。二,電子商務(wù)更重要的是對(duì)公司現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式的變革。三，電子商務(wù)由商業(yè)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，而不是信息技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。②公司制定電子商務(wù)戰(zhàn)略需要一系列環(huán)節(jié):一,戰(zhàn)略的提出;二，外部環(huán)境分析；三，內(nèi)部環(huán)境分析；四,辨認(rèn)差距;五，戰(zhàn)略的形成。7．２.２公司電子商務(wù)戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)①公司電子的商務(wù)戰(zhàn)略目的設(shè)計(jì)公司電子商務(wù)戰(zhàn)略目的時(shí),應(yīng)注意一下問(wèn)題。一,優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)。二，應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。三,應(yīng)把支撐公司運(yùn)營(yíng)目的作為核心要素之一。四,重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。五,建立責(zé)任控制體系。②公司電子商務(wù)戰(zhàn)略框架公司電子商務(wù)戰(zhàn)略框架重要涉及下列戰(zhàn)略:電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、安全戰(zhàn)略等。③公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇要考慮以下三個(gè)問(wèn)題:一,形成或加強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是削弱公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；二，可以給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這種優(yōu)勢(shì)可以連續(xù)多久。三,公司有沒(méi)有實(shí)行該種戰(zhàn)略的資源基礎(chǔ)。公司選擇何種戰(zhàn)略還與以下因素有關(guān):一，與所在地區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)限度密切相關(guān)。二,與行業(yè)生命周期相關(guān)。三，應(yīng)充足考慮公司自身情況。7.2.3公司電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。①我國(guó)公司信息化限度低，起步晚,實(shí)行公司電子商務(wù)戰(zhàn)略要循序漸進(jìn)。通常將公司的電子商務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用分為四個(gè)階段。一,基礎(chǔ)階段。加強(qiáng)公司基礎(chǔ)觀念里,即推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作,整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善業(yè)務(wù)流程,為公司信息化提供良好的環(huán)境。二，信息孤島整合階段。在充足運(yùn)用已有的資源條件下,統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一平臺(tái)。三,公司內(nèi)部信息化階段。四,電子商務(wù)實(shí)行階段。(1)建設(shè)inｔrａnet;(２)整合Inteｒneｔ/Intrａｎeｔ7.３電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具。7.3.１SWOＴ工具用來(lái)擬定公司自身的優(yōu)勢(shì)(Strｅｎgtｈ）、劣勢(shì)（Ｗeaｋｎeｓs)、機(jī)會(huì)（Oppoｒtuｎｉｔy)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司的內(nèi)部資源、外部資源有機(jī)結(jié)合。7.3.2五力分析模型①五力模型的要素是:一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者;二,潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(進(jìn)入的威脅)；三,替代產(chǎn)品(替代的威脅)；四，顧客(討價(jià)還價(jià)的威脅）五，供應(yīng)商(討價(jià)還價(jià)的威脅)②運(yùn)用波特五力模型分析電子商務(wù)公司可知,任何一個(gè)公司都時(shí)刻處在一個(gè)變動(dòng)的環(huán)境之中,這個(gè)變動(dòng)的環(huán)境給公司既帶來(lái)機(jī)會(huì)，又帶來(lái)威脅。這五種力量的聯(lián)合強(qiáng)度越來(lái)越大限度地影響著電子商務(wù)公司的贏利能力。7.3．3PＥST分析①PEST即政治(Poliｔｉｃal）、經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(huì)(Soｃiaｌ)和技術(shù)（Tｅchnologicaｌ)的分析法。這是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的工具，它通過(guò)四個(gè)因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境,并評(píng)價(jià)因素對(duì)公司戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略制定的影響。②四要素：一，政治和法律環(huán)境；二，經(jīng)濟(jì)環(huán)境;三，社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境;四,技術(shù)環(huán)境變化。7.3.４波士頓矩陣法①波士頓矩陣法一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個(gè):市場(chǎng)引力和公司實(shí)力。②解決如何使公司的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變化,同時(shí),解決如何將公司有限的資源有效地分派到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去,以保證公司收益，使公司在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。③市場(chǎng)引力涉及公司銷售量增長(zhǎng)率、目的市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤(rùn)高低。公司實(shí)力涉及市場(chǎng)占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金運(yùn)用能力等。（波士頓矩陣圖)7.４課后習(xí)題7.４.１概念題戰(zhàn)略商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略目的電子商務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)ＷOTPＥST五力模型波士頓矩陣7.４．2簡(jiǎn)答題1如何理解電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義？戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化,而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃,它具有：整體性；長(zhǎng)遠(yuǎn)性；主線性特點(diǎn)。使用電子技術(shù)將傳統(tǒng)的商務(wù)戰(zhàn)略排除在外。2,電子商務(wù)戰(zhàn)略由哪些要素構(gòu)成？３,電子商務(wù)戰(zhàn)略可以分為幾類？4,簡(jiǎn)述公司制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的意義和環(huán)節(jié)。５簡(jiǎn)述波特五力模式的內(nèi)容６用波特的模型分析泰吉公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略。一，公司內(nèi)部信息化建設(shè)；二，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè);三,公司組織與流程再造。８第八節(jié)電子商務(wù)產(chǎn)品８.1電子商務(wù)產(chǎn)品的概念8.1.1產(chǎn)品的一般界定①在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)，人們對(duì)產(chǎn)品的界定分為兩大類:一,有形產(chǎn)品;二，無(wú)形產(chǎn)品。兩大類最重要的區(qū)別是物理性質(zhì)不同。②電子商務(wù)產(chǎn)品分為三類：一,有形電子產(chǎn)品;二,無(wú)形電子產(chǎn)品;（涉及:情報(bào)服務(wù)(征詢)、互動(dòng)服務(wù)(交友)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)）三，數(shù)字產(chǎn)品；③數(shù)字產(chǎn)品四個(gè)特點(diǎn):(＊）一,可復(fù)制性；二,可比性;三，具有公共物品性質(zhì);四,具有“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”性質(zhì)8．１.2電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)(*)電子商務(wù)產(chǎn)品涉及三個(gè)方面:一,越來(lái)越注重產(chǎn)品內(nèi)容;二，越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化;三,越來(lái)越多的產(chǎn)品信息化。8.１.３產(chǎn)品創(chuàng)新①電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新要突破產(chǎn)品自身的概念局限,要從注重產(chǎn)品走向注重產(chǎn)品的全過(guò)程。②新產(chǎn)品創(chuàng)新的流程分為六個(gè)階段:(*)一,產(chǎn)品概念；(形成產(chǎn)品概念、市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析)二,產(chǎn)品定義;三,產(chǎn)品設(shè)計(jì)四，樣本研制;五,實(shí)驗(yàn)推廣;六，大規(guī)模促銷。③產(chǎn)品創(chuàng)新為什么要市場(chǎng)人員和研發(fā)人員共同完畢?由于市場(chǎng)人員總是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上看問(wèn)題，理解消費(fèi)者需求，總希望把某個(gè)產(chǎn)品做得盡善盡美,這樣它就容易賣出去。而研發(fā)者站在公司的立場(chǎng)看問(wèn)題，考慮用什么材料、什么工藝、什么技術(shù)等問(wèn)題。市場(chǎng)人員在產(chǎn)品創(chuàng)新初級(jí)階段參與意見,反映消費(fèi)者需求是十分必要的；但產(chǎn)品進(jìn)入設(shè)計(jì)階段,研發(fā)人員的作用變得更為重要。8．２電子商務(wù)的生產(chǎn)模式8.2.1生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變①大規(guī)模生產(chǎn)模式（不適合電子商務(wù)時(shí)代)（＊)公司開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn),用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。市場(chǎng)的法則是:“守著產(chǎn)品找顧客”。生產(chǎn)方式是“一對(duì)多”模式。(*）福特生產(chǎn)模式就是典型的大規(guī)模制造模式。②大規(guī)模定制：公司根據(jù)顧客的需求,提供定制化產(chǎn)品或定制化服務(wù)，并大規(guī)模批量的生產(chǎn)。它是將大規(guī)模生產(chǎn)與定制的優(yōu)勢(shì)組合起來(lái)。(*)市場(chǎng)的法則是“圍繞著客戶找產(chǎn)品”。生產(chǎn)方式是“一對(duì)一”模式。(*)③大規(guī)模定制生產(chǎn)對(duì)不同公司的影響是不同的。定制化給公司帶來(lái)的優(yōu)劣點(diǎn)有:優(yōu)點(diǎn)：提高顧客滿意度、提高市場(chǎng)占有率、減少訂貨反映時(shí)間、減少浪費(fèi)、添加利潤(rùn)。缺陷:添加物資和制導(dǎo)致本、及時(shí)運(yùn)貨率不高、供應(yīng)商供貨表現(xiàn)不好、減少了質(zhì)量。④為什么電子商務(wù)時(shí)代是大規(guī)模定制時(shí)代？由于：一。傳統(tǒng)的獲取消費(fèi)者定制信息效率低、信息非結(jié)構(gòu)化、面向窄的客戶群體等缺陷不適合大規(guī)模定制。二,網(wǎng)絡(luò)提供了一種低成本,快速互換信息渠道。電子商務(wù)支持公司直接面向顧客的戰(zhàn)略，它的發(fā)展使大批量定制成了也許。8.2.2電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)一，創(chuàng)新特性；二，更新快特性；三,知識(shí)特性；四,文化特性；五,個(gè)性化服務(wù)特性.8．2．３有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化①定制生產(chǎn)的好處有：一,產(chǎn)品功能更有針對(duì)性；二,生產(chǎn)的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確；三,定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最佳途徑。四,動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。②戴爾案例,戴爾大規(guī)模定制特點(diǎn)如下:一，零部件標(biāo)準(zhǔn)化;二,按訂單裝配；三，電子商務(wù)化;8.2.4服務(wù)供應(yīng)個(gè)性化在電子商務(wù)時(shí)代，服務(wù)業(yè)將更快的速度增長(zhǎng),這是由于：一,服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù);二,電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)的創(chuàng)新。三，電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的新趨勢(shì)規(guī)定服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展;８.2.5Web2.0時(shí)代消費(fèi)者成為生產(chǎn)者①Web2．0時(shí)代的特點(diǎn)是:用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。②總結(jié):傳統(tǒng)社會(huì)以產(chǎn)品為中心，形成了大規(guī)模的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)時(shí)代以顧客為中心。在Web1.０時(shí)代，是一對(duì)一的生產(chǎn)方式。進(jìn)入Wｅｂ２．0時(shí)代，顧客不僅是中心，甚至成為生產(chǎn)者自身。③大規(guī)模協(xié)作：是互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者自己組織的協(xié)作活動(dòng),設(shè)計(jì)的領(lǐng)域非常廣泛,涉及社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。(＊)④維基百科的生產(chǎn)流程：8．３電子商務(wù)生產(chǎn)的管理8.3.1電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)公司的影響(＊)①電子商務(wù)的生產(chǎn)方式對(duì)公司的影響是多方面的，簡(jiǎn)樸列舉如下:一，公司成為“學(xué)習(xí)組織”；二,公司注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);三，公司功能社會(huì)化;四,公司管理信息化。8.3.2ＥRP①ERP是公司資源管理計(jì)劃，是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。ERＰ對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶關(guān)系、庫(kù)存，財(cái)務(wù)、人事等方面集成優(yōu)化的管理。②ERP不是機(jī)械地適應(yīng)于公司現(xiàn)有流程,而是對(duì)公司流程的不合理部分提出改善和優(yōu)化建議，并也許導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組。③ERP對(duì)公司的作用:一,維護(hù)盡也許低的庫(kù)存量；二,減少停工待料,時(shí)間成本；三,提高質(zhì)量,減少人工成本；四，節(jié)省管理人員，減少管理費(fèi)用。④公司通過(guò)EＲP管理生產(chǎn)過(guò)程，并不意味著公司在做電子商務(wù)。電子商務(wù)與EＲP系統(tǒng)分裂開來(lái)，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性。⑤電子商務(wù)與ERP的整合事實(shí)上是公司內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的整合，整合系統(tǒng)一部分運(yùn)營(yíng)在公司內(nèi)部網(wǎng)，一部分運(yùn)營(yíng)在公司外部網(wǎng)，整合提高了電子商務(wù)生產(chǎn)管理的水平。8．4課后習(xí)題８．4.１概念數(shù)字產(chǎn)品:電子商務(wù)產(chǎn)品可以數(shù)字產(chǎn)品,如軟件。信息也是數(shù)字化產(chǎn)品，如將書籍支撐數(shù)字形式。（說(shuō)出四個(gè)特點(diǎn))大規(guī)模定制：公司根據(jù)顧客的需求,提供定制化產(chǎn)品或定制化服務(wù),并大規(guī)模批量的生產(chǎn)。它是將大規(guī)模生產(chǎn)與定制的優(yōu)勢(shì)組合起來(lái)。大規(guī)模協(xié)作ＥRP8.４.2問(wèn)答題1電子商務(wù)涉及哪些類型的產(chǎn)品？不同類型的產(chǎn)品的區(qū)別是什么?2電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)是什么？3如何從“商務(wù)”角度去理解什么是“產(chǎn)品”?答：電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新要突破產(chǎn)品自身的概念局限,要從注重產(chǎn)品走向注重產(chǎn)品的全過(guò)程。它將產(chǎn)品分為三個(gè)層次：第一層：核心產(chǎn)品；第二層:外圍產(chǎn)品;第三層：外延產(chǎn)品。4產(chǎn)品創(chuàng)新分為幾個(gè)階段？5什么是大規(guī)模生產(chǎn)模式?什么是大規(guī)模定制模式?兩種模式市場(chǎng)法則有什么不同?6為什么電子商務(wù)時(shí)代是大規(guī)模定制時(shí)代?7“一對(duì)多”和“一對(duì)一”的生產(chǎn)方式下的市場(chǎng)法則變化是什么?從“守著產(chǎn)品找顧客”到“圍繞著客戶找產(chǎn)品”。8有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處是什么?９Web2.０時(shí)代消費(fèi)者是如何成為生產(chǎn)者的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答:Wｅb2.0時(shí)代的特點(diǎn)是：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。如論壇里的人們就是生產(chǎn)者,上傳圖片、留言、發(fā)帖等。10電子商務(wù)生產(chǎn)方法對(duì)公司的影響是什么？９第九節(jié)電子商務(wù)市場(chǎng)9.１電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)9.1．1市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分①?gòu)氖袌?chǎng)結(jié)構(gòu)角度,經(jīng)濟(jì)學(xué)家通常將市場(chǎng)劃分為四個(gè)類型（結(jié)構(gòu))：一，完全競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn):賣家多，規(guī)模?。簧a(chǎn)者無(wú)控制價(jià)格能力；價(jià)格與供應(yīng)和需求決定。二，壟斷 特點(diǎn)：僅一個(gè)賣家,價(jià)格完全控制者。三，壟斷競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn):賣家多,規(guī)模??；生產(chǎn)者對(duì)價(jià)格有一定的控制力。四，寡頭壟斷。特點(diǎn):賣家少，公司行為影響著其它公司。②劃分四種結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是：一,公司控制價(jià)格的能力；二,公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化限度；三,公司進(jìn)入市場(chǎng)的難易度。③從系統(tǒng)論角度,構(gòu)成市場(chǎng)系統(tǒng)的要素有廠家數(shù)量、產(chǎn)品類型、控制價(jià)格能力和進(jìn)入市場(chǎng)難易限度。9.1.2電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)①電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：一，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不容易出現(xiàn),如某些農(nóng)業(yè);二,完全壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不容易出現(xiàn)；三,壟斷競(jìng)爭(zhēng)存在時(shí)間不長(zhǎng)，即向寡頭壟斷轉(zhuǎn)化，較少的大公司會(huì)控制整個(gè)行業(yè);四,寡頭壟斷是電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中最為常見的一種。電子商務(wù)某個(gè)行業(yè)往往被幾個(gè)大公司壟斷。②電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的定量分析：一個(gè)公司擁有７4%的市場(chǎng)份額，壟斷就會(huì)出現(xiàn),這時(shí)會(huì)出現(xiàn)停滯不前的現(xiàn)象。因素如下:一，一個(gè)公司擁有74%的市場(chǎng)份額，該公司憑借僅有的產(chǎn)品種類，就很難刺激出更多的產(chǎn)品需求；二,一個(gè)公司擁有7４%的市場(chǎng)份額,市場(chǎng)份額和贏利能力就會(huì)錯(cuò)位。③擁有2６%的市場(chǎng)份額，說(shuō)明這個(gè)電子商務(wù)公司是個(gè)“穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)者”。③一個(gè)寡頭壟斷的電子商務(wù)份額最低也許是1０%左右，但并不是保持一個(gè)公司寡頭地位的有效比例。9．2電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略從不同角度分析,有５中常用戰(zhàn)略。９.2.１市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略①市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略：指的是運(yùn)用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或絕對(duì)壟斷者,或是采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打亂對(duì)手的戰(zhàn)略部署，從而獲得更大的利潤(rùn)。②特點(diǎn)：開拓性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性大、潛在利潤(rùn)高。③公司經(jīng)常選擇進(jìn)攻型戰(zhàn)略因素：由于該戰(zhàn)略正的確施,既能促使公司鞏固和發(fā)展,也能增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其重要的目的表現(xiàn)在以下層面:一,支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域;二,擴(kuò)展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域；三,擴(kuò)大和加深公司的技術(shù)核心能力；四，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力;五，獲取超額利潤(rùn)和潛在的利潤(rùn)。④選擇進(jìn)攻型戰(zhàn)略是需要一定條件的:一，公司在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢(shì)。二,公司擁有一種持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三,可以設(shè)立障礙避免對(duì)手的報(bào)復(fù)。⑤市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略進(jìn)攻方式有四種：一，正面進(jìn)攻:公司運(yùn)用自己所有資源從正面向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起襲擊，其進(jìn)攻目的是對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)。二,側(cè)面進(jìn)攻:避實(shí)就虛、以強(qiáng)克弱的進(jìn)攻方式。三,包圍進(jìn)攻：公司從各個(gè)方面向?qū)κ滞瑫r(shí)發(fā)起進(jìn)攻,以?shī)Z取市場(chǎng)份額。四,迂回進(jìn)攻：公司繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，而向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻,拓展自己的市場(chǎng)范圍。9．２.２經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略①該戰(zhàn)略指公司在特定的市場(chǎng)或行業(yè)中通過(guò)某種手段，使自己具有某種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力,從而更好地滿足顧客的需求。②電子商務(wù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略可分為：一,成本領(lǐng)先戰(zhàn)略公司使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從中得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn):抵御買家討價(jià)還價(jià)的能力;建立巨大的生產(chǎn)規(guī)模；形成行業(yè)進(jìn)入障礙。缺陷：公司喪失了預(yù)見產(chǎn)品的市場(chǎng)變化能力。二，差異化戰(zhàn)略 指公司通過(guò)各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，使之具有獨(dú)特性，從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?優(yōu)點(diǎn)：減少購(gòu)買者對(duì)價(jià)格的敏感；減少顧客的討價(jià)還價(jià)能力。缺陷：差異化也許被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,消弱差異化產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。三,集中化戰(zhàn)略。只針對(duì)有限的細(xì)分市場(chǎng)的，核心是針對(duì)特定的顧客群?？煞譃?產(chǎn)品線集中戰(zhàn)略;顧客集中化戰(zhàn)略；地區(qū)集中化戰(zhàn)略。９．2.３市場(chǎng)合作戰(zhàn)略①一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)公司至少可以尋求以下兩種合作對(duì)象:一，與傳統(tǒng)公司合作。傳統(tǒng)公司優(yōu)勢(shì)在于業(yè)務(wù)，它擁有自己的品牌、客戶、業(yè)務(wù)流程、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)解決能力，這些都是電子商務(wù)夢(mèng)寐以求的東西。二，與相關(guān)行業(yè)合作。指與自身行業(yè)相關(guān)合作。此外，在與相關(guān)行業(yè)合作的同時(shí)，還要考慮在公司之間建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟。三,職能拓展戰(zhàn)略由電子商務(wù)公司自身承擔(dān)產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商和面對(duì)顧客的職能，通過(guò)橫向收購(gòu)、縱向收購(gòu)、公司業(yè)務(wù)重組等方式得以實(shí)現(xiàn)。9.2.４市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略①市場(chǎng)跟進(jìn)者，不向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)進(jìn)攻并圖謀取而代之,只是維護(hù)自己穩(wěn)定的市場(chǎng)份額,追隨著領(lǐng)導(dǎo)者。②采用市場(chǎng)跟隨策略,這樣反而可以避開鋒芒，潛心經(jīng)營(yíng)。③跟進(jìn)戰(zhàn)略的特點(diǎn):一,是一種市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略,是以賺錢為目的，以市場(chǎng)為依托,按市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)而自動(dòng)調(diào)整的戰(zhàn)略。二，實(shí)行跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者的前方必有戰(zhàn)略先行者。三,實(shí)行跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者可以是不同類型的經(jīng)營(yíng)主體。四,跟進(jìn)者實(shí)行跟進(jìn)戰(zhàn)略的同時(shí)，可以實(shí)行其他戰(zhàn)略。④電子商務(wù)公司通常采用跟進(jìn)戰(zhàn)略。跟進(jìn)戰(zhàn)略重要有以下三種方法:一,緊密跟進(jìn);二,距離跟進(jìn);三,選擇跟進(jìn)。9.２．5市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略①市場(chǎng)補(bǔ)缺者:就是精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，不與重要的公司競(jìng)爭(zhēng)，只是通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的公司。②特點(diǎn):市場(chǎng)補(bǔ)缺專為小公司設(shè)計(jì)。③常見的補(bǔ)缺者:一,專門為那些被大公司忽略的小客戶服務(wù)二,只對(duì)一個(gè)或幾個(gè)重要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化三，專門為國(guó)內(nèi)某個(gè)地區(qū)或某個(gè)地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化四,電子商務(wù)中只做某些服務(wù)技術(shù)專業(yè)服務(wù)的五，專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化六,專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化9.３電子商務(wù)定價(jià)９.2．1電子商務(wù)定價(jià)原則①電子商務(wù)定價(jià)原則從三個(gè)方面考慮:遵循價(jià)值規(guī)律;從實(shí)際出發(fā);服務(wù)于公司目的。②１,遵循價(jià)值規(guī)律價(jià)值規(guī)律:商品的價(jià)值量是由生產(chǎn)商品的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間決定的，商品的互換比例以商品的價(jià)值量為基礎(chǔ)。價(jià)值規(guī)律對(duì)于定價(jià)的指導(dǎo)作用有以下三點(diǎn)：一，價(jià)格要以價(jià)值量為基礎(chǔ)。二,價(jià)格圍繞價(jià)值波動(dòng),為公司自主定價(jià)發(fā)明了機(jī)會(huì)。三,生產(chǎn)和定價(jià)都要符合兩種含義上的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)成本量。２,從實(shí)際出發(fā)盡管電子商務(wù)目前只構(gòu)成整個(gè)市場(chǎng)的一小部分,但它對(duì)市場(chǎng)的定價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)行為具有深遠(yuǎn)的影響。因特網(wǎng)改變了很多產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu),網(wǎng)上公司具有比傳統(tǒng)公司更低的分銷成本,極大地減少了消費(fèi)者的價(jià)格搜索成本與在競(jìng)爭(zhēng)性公司間轉(zhuǎn)換的成本。３，服務(wù)于公司目的戰(zhàn)略目的是公司關(guān)于其產(chǎn)品的基本方向，而價(jià)格有時(shí)只是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的目的手段之一。９.２.2電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)一，全球性影響定價(jià)；二,打破了產(chǎn)品價(jià)格的不對(duì)稱；三,減少了交易價(jià)格；四，有助于個(gè)性化定價(jià)五，有助于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買9.2．3電子商務(wù)定價(jià)策略１，免費(fèi)策略采用免費(fèi)策略的因素:一，免費(fèi)策略是電子商務(wù)中常用的策略之一；二，免費(fèi)策略可以激起用戶的認(rèn)同；三,免費(fèi)策略可以吸引大量的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站，他們中部分會(huì)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)站的用戶，部分會(huì)成為購(gòu)買者。2，高位定價(jià)策略。高位產(chǎn)品策略適合產(chǎn)品的初期階段。3，低價(jià)位定價(jià)策略４，個(gè)性化定價(jià)策略。５，動(dòng)態(tài)定價(jià)策略6,聯(lián)盟定價(jià)策略7，捆綁定價(jià)策略8，版本定價(jià)策略9，網(wǎng)上拍賣策略10,折扣定價(jià)策略案例：卓越網(wǎng)定價(jià)策略有