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)選擇用戶最關(guān)心的指標(biāo)如送貨的準(zhǔn)確性、誤差率、時(shí)效性、完好性等(2)以滿意度表示客戶服務(wù)水平(3)以客戶滿足率表示客戶服務(wù)水平如“在5天期限內(nèi),90%的訂單能得到滿足”使客(4)戶可接受的,就是客戶起點(diǎn)服務(wù)水平(4)以銷售收入來(lái)衡量客戶服務(wù)水平與銷售收入可建立一元函數(shù)關(guān)系(5)根據(jù)市場(chǎng)占有率上升速率和
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