社會工作綜合能力筆記整理(中級)

WORD格式社會工作綜合能力筆記整理第一章 社會工作的目標、要素及主要領域第一節(jié) 社會工作含義、目標與功能一、 社會工作的含義非營利的、服務于他人和社會的職業(yè)活動，是一種職業(yè)的、專業(yè)化的助人活動，也是一個學科。特點：1、在一定的福利制度框架內； 2、以幫助他人（服務對象）為目的的活動。 3、以科學知識為基礎的活動。 4、是一套科學的助人方法。5、是職業(yè)化的助人服務活動。分類：普通社會工作、行政性社會工作、專業(yè)社會工作。二、社會工作的目標1、服務對象層面的目標： 解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進發(fā)展。2、社會層面的目標：解決社會問題、促進社會公正。3、文化層面的目標：弘揚人道主義、促進社會團結。三、社會工作的功能1、對服務對象的功能：促進服務對象的正常生活、恢復弱化的功能、促進人的發(fā)展、促進人與社會環(huán)境的相互適應。2、對社會的功能維持社會秩序、建構社會資本、促進社會和諧、推動社會進步第二節(jié) 社會工作的發(fā)展（自學、了解）第三節(jié) 社會工作的構成要素一、 對社會工作過程的基本理解1、社會工作的基本過程模式←表達需要并回應對方的服務←社會工作者————理解————幫助和協(xié)助————服務對象→考慮到對方角色和需要的服務→專業(yè)資料整理WORD格式服務對象也是行動的主體。社會工作是社會工作者與服務對象的互動過程。首先，它是一個漸進的、不斷促使服務對象改變、逐漸達到目標的過程。其次，社會工作者的服務過程是雙方互動的過程。2、社會工作是協(xié)同達到目標的過程持續(xù)互動，幫助、協(xié)助和協(xié)同服務對象改變的過程，也是社會工作者動員和連接各種資源對服務對象的支持過程，還是社會工作者幫助服務對象調適其與生存環(huán)境關系的過程。助人活動是在一定的社會環(huán)境中進行的。二、社會工作的基本要素服務對象（基本前提） 、社會工作者（助人行動的主題） 、價值觀（核心：利他主義）、助人活動、專業(yè)方法（個案、小組、社區(qū)） 。第四節(jié) 社會工作者的角色一、社會工作者的一般特征認同并遵循社會工作價值準則、從事社會福利服務、掌握一定的社會工作專業(yè)方法、在一定的組織框架內開展活動。2、社會工作者與志愿者的關系區(qū)別：活動方式不同、專業(yè)技術能力不同、處理問題的難以程度不同、社會約束不同。二、社會工作者的主要角色三種服務類型：直接服務、間接服務、合并服務1、直接服務角色服務提供者：首要職責治療者：服務對象出了問題，有行為偏差。有系統(tǒng)地影響服務對象的人際互動或內在心理功能，控制或減輕問題癥狀。支持者：鼓勵其自強自立、克服困難使能者：激發(fā)潛能專業(yè)資料整理WORD格式倡導者：倡導某種合理行為，指導其成功關系協(xié)調者：緩和、解決矛盾2、間接服務角色行政管理者、資源籌措者、政策影響者、研究者三、社會工作者的基本素養(yǎng)1、價值觀：人類公共意識、幫助社會弱者、樂觀看待變遷、追求社會公正2、知識素養(yǎng)：學科知識、文化知識、心理素質、政策知識、技術知識3、能力要求：溝通與建立關系的能力、促進和使能的能力、評估和計劃的能力、提供服務和干預能力、在組織中工作的能力、發(fā)展專業(yè)的能力第五節(jié) 社會工作的領域一、主要服務領域兒童及青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作、矯正社會工作、優(yōu)撫安置社會工作、社會救助社會工作、家庭社會工作、學校社會工作、社區(qū)社會工作、醫(yī)務社會工作、企業(yè)社會工作。二、社會工作領域的擴展從困難人群到有需要人群、從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理第一節(jié) 文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響（自學 、了解）第二節(jié) 社會工作價值觀一、社會工作價值觀的作用保護服務對象的權益、促進專業(yè)的健康發(fā)展、促進社會服務機構的能專業(yè)資料整理WORD格式力建設、維護社會正義。二、社會工作價值觀的內容服務大眾、踐行社會公正、強調服務對象個人的尊嚴和價值、注重服務中人與人之間關系的重要性、待人真誠和守信、注重能力培養(yǎng)和再學習。社會價值觀的操作原則：基本信念：尊重、獨特性、相信人能改變實踐原則：接納、非評判、個別化、保密、服務對象的自我決定、 知情同意第三節(jié) 社會工作專業(yè)倫理一、社會工作專業(yè)倫理的作用評判專業(yè)服務是否適當、保障服務對象的權利、減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難、幫助社會工作者自我反思及價值澄清、奠定社會對社會工作信任的基礎。二、社會工作專業(yè)倫理的特點優(yōu)先考慮服務對象的禮儀、專業(yè)價值高于個人價值、約束和鼓勵并重、系統(tǒng)性和權威性。三、社會工作專業(yè)倫理的內容1、社會工作者對服務對象的倫理責任尊重并保護服務對象最佳禮儀、尊重服務對象的自決、保密原則、公平合理的收費。2、社會工作對同事的倫理責任秉持忠實與忠誠的態(tài)度、團隊內相互協(xié)助3、社會工作者對服務機構的倫理責任遵守機構規(guī)定、落實機構服務宗旨、負責管理個案。4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任專業(yè)資料整理WORD格式適當的工作任職、專業(yè)能力的表現(xiàn)、提供專業(yè)服務、維持服務品質、公正與服務、專業(yè)知識的拓展。5、社會工作設對社會工作專業(yè)的倫理責任保障專業(yè)的完整性、遵循專業(yè)的評估和研究。社會工作者對全社會的倫理責任促進整體社會福祉、鼓勵公民參與、倡導社會與政治行動。四、社會工作實踐中的倫理難題保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾、社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突、自我決定問題。五、倫理難題處理的基本原則及步驟保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質量原則、隱私保密原則、真誠原則。第四節(jié) 社會工作專業(yè)倫理守則社會工作專業(yè)倫理守則內容：服務、社會正義、人的尊嚴和價值、人類關系的重要性、整治、能力。我國社會工作專業(yè)倫理守則的內容：尊重服務對象 全心全意服務信任支持同事 促進共同成長踐行專業(yè)使命 促進機構發(fā)展提升專業(yè)能力 維護專業(yè)形象承擔社會責任 增進社會福祉第三章 人類行為與社會環(huán)境第一節(jié) 人類行為一、人類需要的層次和類型專業(yè)資料整理WORD格式1、馬斯洛需要層次理論生理需要→安全需要→歸屬與愛的需要→尊重的需要→自我實現(xiàn)的需要馬斯洛認為，只有基本滿足了低級需要后才會產生高級需要，最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為，高級需要出現(xiàn)之后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了。人與動物在需要方面的區(qū)別：低級需要是人與動物共有的，而高級需要則是人類所特有的。2、阿爾德弗爾的 ERG理論生存→關系→成長特點：并不強調需要層次的順序，認為某種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，受挫后也可能降而求其次。某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能增強。3、萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論基本需要（身體健康和自主） 、中介需要人類需要的類型按起源分，生理性需要和社會性需要按內容分，物質需要和精神需要對需要的迫切程度分，生存性需要和發(fā)展性需要二、人類行為的類型和特點B=f(P,E)B 代表行為， P代表個人， E代表環(huán)境類型：按行為的起源分，本能行為和習得行為按行為對社會的作用是積極還是消極分，親社會行為和反社會行為按行為是否符合正常模式和社會規(guī)范分，正常行為和偏差行為特點：對應性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性影響人類行為的因素：生理、心理、社會專業(yè)資料整理WORD格式第二節(jié) 社會環(huán)境一、社會環(huán)境的含義和特點社會環(huán)境，主要包括家庭、學校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)。特點：多樣性、復雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動性。二、社會環(huán)境的主要構成要素1、家庭：社會最基本單位模式：驕縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型2、同輩群體3、學校4、工作單位5、社區(qū)6、文化7、大眾傳媒三、人類行為與社會環(huán)境的基本關系人的行為要適應社會環(huán)境、社會環(huán)境影響人的行為、社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產生影響、人類能夠改變社會環(huán)境、人類行為與社會環(huán)境關系的非平衡性。 （社會環(huán)境對人類行為的影響要大一些） 。第三節(jié) 人類行為與社會環(huán)境的理論基礎一、人類行為的生物學理論（自學）二、人類行為的心理學理論1、弗洛伊德的精神分析理論人格發(fā)展分五個時期：口唇期、肛門器、性器期、潛伏期、生殖期會出現(xiàn)“停滯”和“退行”現(xiàn)象。如遇到挫折會抽煙、酗酒等行為表示退行到口唇期。2、埃里克森的人類發(fā)展階段論專業(yè)資料整理WORD格式將人的發(fā)展分為八個階段發(fā)展階段主要沖突與任務重要的聯(lián)系嬰兒期（0-1歲）信任或不信任照護者幼兒期（1-3歲）自主或羞怯父母兒童早期（3-6歲）主動或內疚家庭兒童中期（6-12歲）勤奮或自卑學校和同伴青少年期（12-20歲）同一性或角色混亂同輩群體成年早期（20-40歲）親密或孤獨愛人、伴侶、親密朋友成年中期（40-65歲）繁殖或停滯家族、同事、社會規(guī)范成年晚期（老年）自我整合或絕望所有人類埃里克森認為，個體在每個發(fā)展階段都面臨特殊的發(fā)展任務，個體只有嘗試面對并解決這一沖突之后，才能順利進入下一階段。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森強調青少年期自我同一性的發(fā)展， 認為這是自我發(fā)展的最關鍵環(huán)節(jié)。3、皮亞杰的認知理論階段四個階段：感知運算期（ 0-2 歲）兒童主要靠感覺和動作來認識周圍世界；前運算期（ 2-7 歲）兒童能憑借語言和各種示意手段來表征事物具體運算期（ 7-12 歲）兒童在一定程度上可作出推論形式運算期（ 12 歲以上）能對抽象的和表征性的材料進行邏輯運算個體主要運通圖式、同化和順應 3種原則來認識世界。圖式是最基本一環(huán)。4、科爾伯格的道德發(fā)展階段論（1）前習俗水平（ 0-9 歲）第一階段：懲罰與服從定向階段；第二階段：相對功利取向階段（2）習俗水平（ 9-15 歲）專業(yè)資料整理WORD格式第一階段：尋求認可定向階段（好孩子定向階段） ，第二階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段（3）后習俗水平（ 15 歲以后）第一階段：社會契約定向階段，第二階段：普遍性倫理準則階段5、行為主義理論華生的行為主義理論：認為心理的本質是行為，強調甚至夸大環(huán)境和教育作用。斯金納的操作行為主義理論，認為人類所學習到的社會行為絕大多是由強化引起，可分為正強化或負強化。正強化有助于形成某種行為，負強化有助于消退某種行為。班杜拉的社會學習理論：行為是內部因素和外部影響之間復雜相互作用的產物；既承認直接經驗的學習，更強調觀察學習的重要性；三種強化因素（外部強化、替代強化和自我強化）6、依戀理論（針對嬰兒）四個階段：前依戀關系、形成中的依戀關系、鮮明清晰的依戀關系、糾正目標的依戀關系。三種類型：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。擁有安全型依戀的嬰兒往往有更多的探索行為。三、人類行為與社會環(huán)境的社會學理論1、符號互動論：人們之間的互動主要由溝通組成。通過語言、手勢和行動，人們實現(xiàn)了互相之間的溝通。米德：模仿階段、游戲階段、概化他人階段托馬斯：一個人對情境的主觀解釋（或定義）會直接影響他的行為。2、標簽理論標簽是人們對自我形象的界定與產生，自我形象是通過與他人互動產生的，而他人的標簽則是一個重要的因素。專業(yè)資料整理WORD格式第四節(jié) 人生發(fā)展階段及其主要特征發(fā)展階段 面臨問題嬰幼兒階段 哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題學齡前階段 挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥學齡階段 兒童意外傷害、校園欺負、兒童性傷害青少年階段 網絡成癮、青少年犯罪、青少年性行為青年階段 婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題中年階段 早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力老年階段 失智和失能、精神健康問題、死亡問題、老年歧視和被虐待第四章 社會工作理論第一節(jié) 社會工作理論的含義與類型（自學）第二節(jié) 精神分析取向的社會工作理論一、精神分析理論發(fā)展史二、精神分析理論的主要觀點1、意識層次理論不同的意識層次包括意識、前意識、潛（無）意識三個層次。意識即為能隨意想到、清楚覺察到的主觀經驗。前意識為雖不能立刻回想，但經過努力可以進入意識領域的主觀經驗，潛意識是原始的沖動和各種板能。核心觀點：人的任何精神活動根源就是潛意識，它對人行為的影響是無所不在的，要解決服務對象的問題就必須探尋潛意識的意義。2、人格結構理論本我、自我、超我3、焦慮與防衛(wèi)機制專業(yè)資料整理WORD格式自我普遍的防衛(wèi)機制表現(xiàn) 內涵否認拒絕相信或感知現(xiàn)實狀況替代將感受與行為轉化到另一個替代對象認同有意識或部分有意識地接受另一人的特質，以降低自我貶抑的感受投射將自己無法接受的特質歸諸他人合理化為自己無法接受的行為尋找表面但合理的解釋以維持反作用壓抑自己或社會無法接受的沖動并替代以相反的感受，如以愛代替恨退化采用前一階段的行為壓抑將對自我構成威脅的沖動和想法放入潛意識中升華一種正常且非導致壓抑的替代行為方式，如將性沖動轉化為可接受的釋放方式三、精神分析理論在社會工作中的應用1、在實務中運用的原則：精神分析治療的目標在于揭示內在沖突的根源，使個人獲得自我了解并能洞察和頓悟。遵循以下原則：在治療過程中堅持個別化原則；強調要與服務福相簽訂治療契約；為服務對象提供一個安全與支持的環(huán)境；采用的基本方法是自由聯(lián)想；在治療過程中治療者要傾聽和理解服務對象的想法與感受，要給予支持和接納。2、在社會工作服務過程中的應用治療情境治療關系（同理是精神分析治療過程的最主要特征，也是建立良好治療關系的重要技巧）治療性對話：自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程。專業(yè)資料整理WORD格式第三節(jié) 認知行為理論一、認知行為理論的由來及基本觀念由來：阿德勒：認知起著至關重要的作用，不僅影響人的行為，更會影響個人整個生活形態(tài)的形成。班杜拉：社會學習理論：人的行為特別是人的復雜行為主要是后天習得的，經由觀察其他人或從事學習得來的。貝克：認知治療模式?；居^念：人的行為大多都是心理、行為與環(huán)境互動的結果；人的行動都是情緒、認知和行動互動的結果；認知可以改變行為，行為也可以改變認知。二、認知行為理論的主要觀點艾利斯：“ABC”情緒理論框架A是真實發(fā)生的事件，B是人們對真實發(fā)生事件的認知，C是人們的情緒反應。B對事件的認知導致了C情緒反應。認知行為理論講認知用于行為修正上，強調認知在解決問題過程的重要性，強調內在認知與外在環(huán)境之間的互動，認為外在的行為改變與內在的認知改變都會最終影響個人行為的改變。三、認知行為理論在社會工作實務中的應用實務原則：1、界定服務對象問題的原則：服務對象的問題不是固有的；問題的外在性與內在性；服務對象及其處境的差異性。2、確定主任目標的原則：改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法；修正不理想的自我對話；加強解決問題和決策的能力；加強自我控制和自我管理的能力。專業(yè)資料整理WORD格式3、輔導過程中運用的原則：尊重個人的自主決定和信念；幫助服務對象改變錯誤的認知；在正確認知的基礎上建立良好的專業(yè)關系。助人過程：①確定評估重點：重點應在服務對象的思想、情緒和行為②專業(yè)關系的建立③社會工作者的角色：教育者和陪伴者3、助人的步驟：確定不正確的、扭曲的思維方式或想法；要求受助人自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進行自我對話；探索受助人錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關系；嘗試運用不同的、具有正面功能的、正常的思維方式，檢驗受助人新建立的對自我、師姐和未來的基本假定在調整行為和適應環(huán)境上的有效性。4、結案和跟進（獨特之處）第四節(jié) 系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論一、系統(tǒng)理論主要觀點：結構：知個人所面對并能夠認知的外環(huán)境，包括微觀、中觀和宏觀三個層面。人都生活在系統(tǒng)中，一個人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極的互動關系，直接決定著一個人的生活狀態(tài)。社會工作者的任務在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的有利和不利因素，調整人與環(huán)境的關系。系統(tǒng)取向的社會工作將人與環(huán)境納入系統(tǒng)的整體。社會工作的干預就是對整體系統(tǒng)的干預。過程：助人是一個系統(tǒng)的過程，包括輸入、流程、產出、反饋、生存或終止。行動：行動系統(tǒng)分為中介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)、行動系統(tǒng)。機能：服務對象的問題來自于其所在的系統(tǒng)，而不是單純的個人問題。專業(yè)資料整理WORD格式個人所面對的問題來自于環(huán)境支持的薄弱、社會分配不均，乃至社會環(huán)境與社會制度的限制。問題本身以及各層次的系統(tǒng)都是動態(tài)的、不斷發(fā)展變化的。社會工作者需要將服務對象的問題和提供的服務放在動態(tài)的系統(tǒng)之中進行考察。系統(tǒng)理論在社會工作應用中的原則與過程實務原則： 1、助人過程必須將服務對象放到其所在的系統(tǒng)之中去才能真正為他們提供有效的幫助；2、評估問題的焦點包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會結構的各個系統(tǒng)。重點在于個體與環(huán)境的互動環(huán)節(jié)。 3、個人的問題及其與環(huán)境的互動關系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷對服務對象的需求進行在評估； 4、為服務對象提供幫助必須是針對整個系統(tǒng)而非局部。應用：專業(yè)關系的界定、服務目標、專業(yè)人員的角色二、生態(tài)系統(tǒng)理論發(fā)展：重視人的生活經驗、發(fā)展時期、生活空間與生態(tài)資源分布等有關個人與環(huán)境的交流活動；從生活變遷、環(huán)境特性與調和度三個層面的互動中考量社會工作的實施；把人的發(fā)展看作是持續(xù)地適應環(huán)境；要理解個人必須將其置于所生長的環(huán)境中去。主要觀點：1、生命周期：用時間線方法重現(xiàn)影響個人發(fā)展的相關社會結構和生活事件的意義。2、人際關聯(lián)：個人擁有與他人聯(lián)結而建立關系的能力；3、勝任能力：通過個人與環(huán)境間的成功交流經驗，建立個人有效掌控環(huán)境的能力。4、角色表現(xiàn)：個人在社會層面的一種互惠性社會期待5、生態(tài)地位：個人所在某種環(huán)境區(qū)域的特征專業(yè)資料整理WORD格式6、適應力：個人與環(huán)境間相互影響和回應以達到最佳調和度。基本原則：1、從服務對象的處境出發(fā)2、充分認識情境的重要性3、采用積極視角4、辨識行為模式5、重視過程6、強調與他人一起工作第五節(jié) 人本主義和存在主義理論一、人本主義社會工作的主要觀點及應用觀點：相信人的理想，認為具有例行的人可以自主選擇行動，相信人有能力運用自己的理性控制自己的命運?；驹瓌t：誠實和真誠，溫暖、尊重和接納，同理。應用：一是強調人的內在價值和能力。 二是社會生活中，人們彼此負有責任。三是個人具有歸屬與被包容的權利。四是人們具有參與和被聆聽的權力。五是人們具有自由表達的權利。六是群體成員之間是有差別的，差別應得到尊重。七是人們具有質疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權利。二、存在主義社會工作的觀點及其應用觀點：存在主義的核心是人的存在，個人具有選擇的自由。人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面。 在實踐中強調個人的自由與責任 ，服務對象的行為是可以改變的，社會工作者的作用在于幫助服務對象選擇他們的目標，克服實現(xiàn)目標的限制。社會工作者要關注服務對象的 主觀經驗。應用重點：肯定服務對象有獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，社會工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助服務對象肯定自己的本質。專業(yè)資料整理WORD格式人本主義和存在主義為社會工作提供了最為基本的價值基礎和思想基礎。第六節(jié) 增強權能理論增強權能理論強調社會工作者要幫助處于弱勢地位的個人和群體增強他們的權能?；炯僭O： 1、個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產生的。 2、社會環(huán)境中存在直接或間接障礙，但障礙是可以改變的。 3、每個人都不缺少權能，個人的能力可以通過與環(huán)境的積極互動而提升。4、受助人是有能力、有價值的。 5、社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。工作取向： 1、服務對象與工作人員要建構起協(xié)同的伙伴關系； 2、重視服務對象的能力而非缺陷；3、注重人與環(huán)境； 4、確認服務對象是積極的主題； 5、有意識地選擇長期處于“缺權”狀態(tài)中的人成為服務對象。運用：服務目標： 1、協(xié)助服務對象確認自己是改變自己的媒介； 2、協(xié)助服務對象了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的；3、協(xié)助服務對象認識到社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴（平等的伙伴關系）； 4、協(xié)助服務對象明確無力感是可以改變的。第七節(jié) 社會支持理論社會支持是由社區(qū)、社會網絡和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達性支持。工具性支持：引導、協(xié)助、有形支持和解決問題的行動表達性支持：心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持、認可影響因素：發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素社會支持網絡可分為正式支持網絡與非正式支持網絡。專業(yè)資料整理WORD格式應用：幫助服務對象解決生活中的問題，重點在于幫助其學習如何建立社會支持網絡和利用社會支持網絡。第八節(jié) 優(yōu)勢視角理論服務焦點：看到服務對象的內在潛力和可能性。在創(chuàng)傷、痛苦和困境中幫助服務對象尋找希望并將希望轉化為行動，最終走出困境。主要概念：1、優(yōu)勢2、增強權能3、成員資格4、抗逆力：面對磨難的抗爭能力5、治愈和整合6、對話與合作7、懸置懷疑：真正從信任服務對象的角度去構建專業(yè)關系工作原則：1、每個個人、團體、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢的2、創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是挑戰(zhàn)和機遇3、與服務對象合作，最好地為服務對象服務4、所有的環(huán)境都充滿資源。只有以資源的視角去發(fā)掘，這些資源才能發(fā)揮其應有的作用。5、專業(yè)關系：平等合作的伙伴關系。第五章 個案工作方法第一節(jié) 個案工作的基本概念一、基本要素： 1、服務對象是生活中遇到困難的單個個人或者家庭；2、采用個別化的工作方式； 3、服務目標是促進個人與周圍環(huán)境或者他人之間的關系更加和諧。專業(yè)資料整理WORD格式二、含義：運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個個人或家庭發(fā)掘和運用自身的能力及周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應情況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。三、本質：協(xié)調服務對象與社會環(huán)境之間的適應狀況，恢復和增強個人或者家庭的社會功能。1、社會功能的恢復：個人或家庭處理困境的能力；個人或家庭的社會環(huán)境適應性；個人或家庭與社會環(huán)境相互促進2、社會功能的增強：對個人或家庭自身能力的關注；個人或家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高；個人或家庭解決問題和問題預防能力的提高。第二節(jié) 個案工作的主要模式一、心理社會治療模式心理社會治療模式從個人與環(huán)境之間的關系著手，了解兩者之間失去平衡的原因，并找到建立新平衡的方法，概括為“人在情境中” ，要求社會工作者既需要深入個人的內心，了解他（她）的感受、想法和需求，還需要仔細觀察周圍環(huán)境對他（她）施加的影響，分析個人適應環(huán)境的具體過程。（一）理論假設：1、對人的成長發(fā)展的假設：人生活在特點的社會環(huán)境中，受生理、心理、社會三個方面因素的影響。2、對服務對象問題的假設：不良的現(xiàn)實生活環(huán)境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能以及過分嚴厲的自我防衛(wèi)機制和超我功能。3、對人際溝通的假設：重視人際溝通交流的狀況，是形成個人健康人格的重要條件。4、對人的價值的假設：認為每個人都是有價值的，具有自身有待開發(fā)專業(yè)資料整理WORD格式的潛能。（二）治療技巧1、直接治療技巧：反思性直接治療：現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思非反思性直接治療：支持、直接影響、探索—描述—宣泄2、間接治療技巧：服務對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員任務：發(fā)掘和調動服務對象的支持網絡，讓服務對象的身邊人承擔起幫助的責任，為服務對象提供及時、穩(wěn)定的幫助和支持。（三）特點：1、注重從人際交往的場景中了解服務對象2、運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的成因3、采用多層面的而介入方式幫助服務對象二、認知行為治療模式（一）內容：強調認知因素對人的行為和情緒的影響。1、理論假設：認知對人的情緒和行為有著重要的影響；人的行動能夠影響人的思維方式和情緒?？梢姡J知行為治療模式把人的問題歸結為認知、行為和情緒三者之間的相互影響。針對服務對象的問題需要從認知、行為和情緒三個方面同時采取有效的干預措施。2、三種意識層次：意識、自動念頭、圖式3、認知行為治療模式的治療方法和技巧1）個案概念化2）合作式的治療關系3）蘇格拉底式的提問4）結構化和心理教育專業(yè)資料整理WORD格式（5）認知重塑（二）特點：1、認知和行為因素的結合2、采用綜合的方式開展個案輔導工作三、理性情緒治療模式（一）內容：強調人的自由選擇是相對的，受到環(huán)境和周圍他人的影響ABC理論:A 事件B認知C情緒和行為認為服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象信念的影響。如果服務對象用非理性的信念看事件，就會促使情緒和行為上出現(xiàn)困擾。（二）治療技巧1、非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別2、非理性信念的辨別技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化。（三）特點1、明確輔導要求2、檢查非理性信念3、與非理性信念辯論4、學會理性生活方式5、鞏固輔導效果四、任務中心模式（一）內容把服務介入的焦點集中在為服務對象提供簡要有效的服務上。高效的服務接入必須符合 5方面要求：一是介入時間有限；二是介入目標清專業(yè)資料整理WORD格式晰；三是介入服務簡要；四是服務效果明顯；五是介入過程精密。在運用任務實現(xiàn)目標過程中非常關注服務對象的自主性（包括自決權與潛能）（二）治療技巧1、有效的溝通必須具備的要素：一是有系統(tǒng)；二是有反應2、有效的溝通需要達到的功能：一是探究，二是組織，三是意識水平的提升；四是鼓勵；五是方向引導（三）特點：1、清晰界定問題2、明確界定服務對象3、合理界定任務五、危機介入模式（一）內容危機的發(fā)展階段：危機、解組、恢復、重組危機：最初，嘗試失敗解組：極度情緒困擾恢復：開始調整，尋找新的解決方法重組：恢復新的平衡（二）基本原則：一是及時處理，二是限定目標，三是輸入希望，四是提供支持，五是恢復自尊，流失培養(yǎng)自主能力（三）特點： 1、迅速了解服務對象的主要問題， 2、快速作出危險性判斷， 3、有效穩(wěn)定服務對象的情緒， 4、積極協(xié)助服務對象解決當前問題六、人本治療模式：把服務介入的重點轉向輔導過程中的伙伴關系的建立以及雙方情感和體驗的交流。專業(yè)資料整理WORD格式（一）內容：理論假設：對人性的看法（好的，有潛能，自我實現(xiàn)） 、自我概念、心理適應不良和心理適應失調治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（二）特點：1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度2、強調個案輔導關系（真誠、同感、無條件積極關懷）3、關注個案輔導過程七、家庭治療模式（一）結構式家庭治療模式1、家庭系統(tǒng)。 2、家庭結構。 3、病態(tài)家庭結構（①糾纏與疏離：子系統(tǒng)關系過分密切，糾纏；子系統(tǒng)關系過分疏遠，疏離。②聯(lián)合對抗。③三角纏：把第三方帶入兩人的互動。④倒三角。權利倒置） 4、強生命周期（家庭發(fā)展期，擴展完成期，收縮期，解組期）特點：以家庭為工作的焦點；關注家庭功能失調的評估；強調家庭功能的恢復（二）薩提亞家庭治療模式治療方法：一是自尊和自我價值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是家庭規(guī)則的診斷。治療步驟：一是追思往事，二是整理舊經驗，三是整合新舊經驗。特點：對自尊的強調，關注經驗的整理，注重感受的改變。第三節(jié) 個案工作各階段的工作要求一、申請與接案1、求助者的服務申請專業(yè)資料整理WORD格式了解求助對象的求助愿望，明確服務對象訴求，初步評估2、接案促使?jié)撛诜諏ο笞優(yōu)榉諏ο?。讓服務對象了解機構的服務內容和范圍，鼓勵求助對象與社會工作者積極配合，減少求助對象的依賴，明確求助對象的改變要求。3、專業(yè)關系的建立（建立或轉介）轉介：服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；服務對象生活在本機構的服務區(qū)域之外。二、預估與問題診斷1、服務對象資料的收集個人情況、所處環(huán)境、兩者之間的互動2、服務對象問題的預估橫向：分析服務對象問題形成的影響因素，涉及生理、心理、社會三個層面。縱向：分析服務對象問題發(fā)展變化的過程，包括服務對象問題什么時候開始，經歷的哪些重要影響時間，服務對象曾經做過怎樣的努力。3、服務對象問題的診斷一是服務對象問題的主要表現(xiàn)，二是服務對象問題的成因，三是服務對象能力和環(huán)境中擁有的資源，四是實施干預的建議三、制訂計劃1、服務計劃的制訂7個方面內容：一是服務對象的基本情況， 二是服務對象希望解決的問題，三是理論的依據，四是服務計劃的目標，五是服務開展的基本階段和采取的主要方法，；六是服務開展的期限，七是聯(lián)系方式。2、服務面談內與面談外的安排3、服務協(xié)議的簽訂可以是書面，也可以是口頭。包括 5個方面：一是服務目標，二是服專業(yè)資料整理WORD格式務的內容和采用的方法，三是服務雙方應有的權利和義務，四是服務的地點、時間、期限和次數，五是服務雙方的簽字四、開展服務三項主要任務：服務的推進、專業(yè)角色的扮演、專業(yè)合作關系的維持。專業(yè)角色的扮演：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者專業(yè)合作關系的維持：接納、無條件關懷、真誠五、連接社會資源與協(xié)調服務1、社會資源的類型：非正式社會資源（非正式社會交往中形成的，如家庭成員、親屬、朋友、同伴）正式社會資源（正式的社會機構和社會組織提供的社會資源，如社區(qū)、學校、單位、公益組織、醫(yī)院等）2、連接社會資源的方式3、服務的協(xié)調六、評估與結案1、結案5種情況： 1、目標達成， 2、沒有徹底解決，但服務對象已具備獨立面對和解決問題的能力，3、關系不和諧， 4、出現(xiàn)新要求和問題，需要其他社工或服務機構解決， 5、不可預測因素。項工作：預先告知、鞏固服務成果、探討問題解決因素、鼓勵服務對象表達結案時的情緒，跟進服務。3種方式：直接告訴服務對象、 延長服務間隔的時間， 變化聯(lián)系的方式。第四節(jié) 個案工作的常用技巧一、 會談1、支持性技巧：社會工作者借助口頭和身體語言，讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術。包括：專注、傾聽、同理心、鼓勵。2、引導性技巧：社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧。包括：澄清、對焦、摘要。專業(yè)資料整理WORD格式3、影響性技巧：社會工作者為服務對象提供必要的信息或建議，讓服務對象采取不同理解和解決方法的一系列技巧。包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。二、記錄1、個案記錄方式：文字記錄、錄音、錄像。三、收集資料1、會談的運用：自我描述、對答方式2、調查表的運用：結構式調查表、非結構式調查表3、觀察的運用：參與觀察、非參與觀察4、現(xiàn)有資料的運用：文獻記錄、實物四、策劃方案1、目標清晰而現(xiàn)實：可觀察、可測量、積極正向2、服務對象的范圍明確：以服務對象為主、以服務對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者3、策略合理：服務策略與服務目標一致、服務策略之間的協(xié)調五、評估1、正確運用評估類型：效果評估和過程評估2、合理運用評估的而方法：問卷評估、行為評估和心理測量3、鼓勵服務對象積極參與4、坦誠與保密第五節(jié) 個案管理一、個案管理的含義與特點含義：個案管理是一種提供服務的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調、監(jiān)督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足特定服務對象的復雜需求。特點：1、服務對象遭遇多重問題； 2、“全貌”的工作方法； 3、雙重專業(yè)資料整理WORD格式功能二、個案管理與個案工作的比較個案管理與個案工作的差異個案管理個案工作服務對象的1、多重1、較為單純問題類型2、必須使用不同的資源和服務2、一般單一資源即可解決服務提供者來自不同專業(yè)、不同層次的人專業(yè)社會工作者員功能強化或發(fā)展資源網絡來滿足服解決服務對象的問題務對象的需求主要角色教育者、協(xié)調者、倡導者使能者、咨詢者、治療者服務目標協(xié)助服務對象發(fā)展使用資源的個人的適應與協(xié)助解決問題知識和技巧，爭取資源運用的技巧1、社會工作者努力聯(lián)結服務對1、社會工作者本身是服務的象與資源來源2、獲取內、外資源的技術2、問題解決的相關技巧3、針對不同系統(tǒng)層次處置的技3、人際關系技巧術三、個案管理中社會工作者的角色教育者、協(xié)調者、倡導者四、個案管理的實施原則服務對象參與、服務評估、服務協(xié)調、資源整合、包裹式服務與專業(yè)合作、服務監(jiān)督五、個案管理的工作過程個案發(fā)掘與轉介——評估與選擇——個案管理服務計劃與執(zhí)行——監(jiān)督與評估——結案專業(yè)資料整理WORD格式第六章 小組工作方法第一節(jié) 小組工作的概念、類型與特點一、含義小組工作是社會工作的基本方法之一， 經由社會工作者的策劃與指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經驗分享，幫助小組組員改善其社會功能，促進其轉變和成長，以達到預防和解決有關社會問題的目標。二、類型1、教育小組（學習新知識、新方法）2、成長小組（發(fā)掘潛能，各類學生及邊緣群體）3、支持小組（強調組員間的互助，社工只發(fā)揮協(xié)調作用）4、治療小組（社工發(fā)揮重要作用）三、小組工作的理論基礎1、場域理論與小組動力學理論2、符號互動論與鏡中自我理論3、社會學理論四、小組工作的特點與功能（一）小組工作的特點1、小組組員問題的共同性或相似性2、強調小組組員的民主參與3、運用小組治療性因素4、注重團體的動力（二）小組工作的功能1、塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感2、提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景3、創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學習機會4、打造增能的社會支持網絡專業(yè)資料整理WORD格式第二節(jié) 小組工作的模式一、社會目標模式主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領域。注重社會責任和社會變遷，強調培養(yǎng)公民的社會責任、社會參與和社會行動。非常注重公民參與解決問題。實施原則：1、致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任。2、致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力3、致力通過小組領袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領袖人物4、致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性。二、治療模式也稱小組的臨床模式或康復模式，旨在解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。（一）理論基礎1、精神分析小組 2 、阿德勒式小組 3、心理劇 4、行為治療小組5、完型治療小組（二）實施原則治療模式下的小組工作，其對象通常是有嚴重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異常或有社會偏差行為的人。1、綜合性原則 2、建構性原則（社會性的治療關系） 3、個別性與共同性相結合的原則。三、互動模式實施原則：互惠模式下沒有治療目標，沒有政治和社會發(fā)展方案，有專業(yè)資料整理WORD格式的是彼此之間的會心、約定和人際關系的和諧。1、開放性的互動 2、平等性的互動 3、“面對面”的互動四、發(fā)展模式發(fā)展模式強調以人的發(fā)展為核心，關注人的社會功能的提升。發(fā)展模式關注的焦點在于小組組員的社會功能而不是有關生理和病理方面的因素，重視的是組員個人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮而不是治療性輔導。實施原則：積極參與原則、 “使能者”原則第三節(jié) 小組工作的過程一、準備階段（一）組員的招募及遴選1、招募成員 2、遴選和評估 3、確定組員（二）確定工作目標1、小組工作目標分類：溝通目標、過程目標、實質目標和需求目標。2、確定小組工作目標原則一是目標清楚，可以測量和評估；二是有明確的時間限定；三是目標要適合小組組員的實際能力；四是具體目標之間的相容性，不能互相沖突；五是目標的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯。（三）制定工作計劃P175 表6-1 （人、財、物）（四）申報并協(xié)調資源（五）小組的規(guī)模和工作時間（六）活動場地及設施的選擇和安排二、開始階段（一）開始階段組員的一般特點1、矛盾的心理與行為特征專業(yè)資料整理WORD格式2、小心謹慎與相互試探3、沉默而被動4、對社會工作者的依賴性（較強的遵從傾向）（二）社會工作者的任務1、協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感2、強化小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認可3、討論保密原則和建立契約4、制訂小組規(guī)范5、塑造信任的小組氣氛6、形成相對穩(wěn)定的小組關系結構（三）社會工作者的角色和責任領導者、鼓勵者、組織者三、中期轉折階段組員關系走向緊密化的時期，也是小組內部權力競爭開始的時期。( 一) 組員常見特征1、對小組具有較強的認同感2、互動中的抗拒與防衛(wèi)心理3、角色競爭中的沖突（二）社會工作者的任務1、處理抗拒行為2、協(xié)調和處理沖突3、保持組員對整體目標的意識4、協(xié)助組員重新建構小組5、適當控制小組的進程（三）社會工作者的角色和責任：協(xié)助者和引導者四、后期成熟階段組員對小組的滿意度增加了，并且能自主的處理小組內部的問題。小專業(yè)資料整理WORD格式組的關系結構穩(wěn)定，小組活動運作狀態(tài)良好。( 一) 小組及組員的一般特點1、小組的凝聚力大大增強2、組員關系的親密程度更高3、組員對小組充滿了信心和希望4、小組的關系結構趨于穩(wěn)定（二）社會工作者的任務1、維持小組的良好互動2、協(xié)助組員從小組中獲得新的認知3、協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袆?、協(xié)助組員解決有關問題（三）社會工作者的角色和責任1、信息、資源的提供者和連接者 2、小組及組員能力的促進者3、小組的引導和支持者五、結束階段完結期，已達到預期目標。( 一) 小組及組員的一般特點1、濃重的離別情緒 2、小組關系結構的弱化（二）社會工作者的任務1、處理組員的離別情緒與感受 2、協(xié)助組員保持小組經驗（三）做好小組評估（四）社會工作者的角色和責任引導者、領導者第四節(jié) 小組工作技巧一、溝通與互動的技巧二、小組討論技巧專業(yè)資料整理WORD格式三、小組治療技巧四、小組活動設計技巧五、小組評估技巧第七章 社區(qū)工作方法第一節(jié) 社區(qū)工作的特點和目標一、社區(qū)的含義和功能含義：社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系、社會互動及共同服務體系的一個人群。組成要素有：人口、地域、共同活動、設施和社區(qū)意識。特點：集體性、共同性功能：經濟的功能、社會化的功能、心理支持功能和情感功能、社會參與和互助的功能、社會控制的功能。二、社區(qū)工作的含義和特點社區(qū)工作是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動，是以社區(qū)居民為工作對象或服務對象，通過專業(yè)社會工作者的介入，旨在確定社區(qū)的問題與需求，發(fā)掘社區(qū)資源，動員和組織社區(qū)居民實現(xiàn)自助、互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突，預防和解決社會問題，從而促進社區(qū)服務質量、福利水平的而提高和整個社會的進步。具有六大基本特征：一是社會專業(yè)工作者的介入，二是采用多種方法，三是多元化的工作對象，四是集體行動，五是以解決社會問題為目標，六是以民主價值觀念為指導思想。特點：1、分析問題的視角更為結構取向2、介入問題的層面更為宏觀3、具有一定的政治性專業(yè)資料整理WORD格式4、富有批判和反思精神三、社區(qū)的目標分為任務目標、過程目標任務目標：解決社區(qū)問題過程目標：強調個人發(fā)展，培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力具體目標和實踐原則：1、以人為中心，促進社區(qū)居民的成長和進步2、推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神3、提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決4、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式（一）含義： 1、強調以地區(qū)為基礎的經濟、社會、文化等實質內容的發(fā)展；2、強調一種發(fā)展理念，促進當地居民的需求與當地的資源、環(huán)境和人口的協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展； 3、強調一種社會工作介入方法，推動社區(qū)居民自下而上的參與、合作，讓居民集體組織起來掌握、利用社區(qū)資源，解決社區(qū)問題。（二）地區(qū)發(fā)展模式實施特點1、地區(qū)發(fā)展模式的實施取向創(chuàng)新改革、習俗改變、行為改變、工作過程2、社會發(fā)展模式的實施特點較多關注社區(qū)共同性問題、通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合、過程目標的重要性超過任務指標、特別重視居民參與（三）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略1、促進居民之間的交流 2、團結鄰里 3、社區(qū)教育 4 、提供服務和發(fā)展資源 5、社區(qū)參與專業(yè)資料整理WORD格式（四）地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色使能者、教育者、中介者、協(xié)調者評價：優(yōu)點：營造良好的社區(qū)氣氛，提高居民能力，推進社區(qū)民主，切合中國文化傳統(tǒng)。缺點：無法解決整體資源分配不均及制度不合理產生的社區(qū)問題，調和不同利益群體的手段不足，民主參與導致的成本高而效率低。二、社會策劃模式（一）含義：在理性方法指導下，依靠專家的意見和知識，確立社區(qū)工作目標，選擇一個最佳的工作方案，動員和分配資源，并修改計劃，總結和反思，最終解決社區(qū)問題。(二)特點：1、注重任務目標的實現(xiàn)2、強調運用理性原則處理問題3、注重自上而下的改變4、指導社區(qū)未來變化（三）實施策略：1、明確組織的使命和目標2、分析環(huán)境和形勢3、客觀地認識自身的能力4、界定和分析問題5、確定需要 6、建立目標和達到目標的標準7、列出、比較并選擇可行方案 8、測試方案9、執(zhí)行方案 10 、評估結果（四）社會工作者的角色技術專家、方案實施者評價：優(yōu)點：保證服務質量、較有效率缺點：居民參與率低、服務對象對所提供的服務的依賴性上升，可能導致被動居民群體的出現(xiàn)。專業(yè)資料整理WORD格式三、社區(qū)照顧模式含義：社區(qū)中各方成員組成的非正式網絡與各種正式社會服務系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內為需要照顧的人士提供服務與支持，促成其過正常的生活，加強其在社區(qū)內的生活能力，達到與社區(qū)融合，并建立一個具有關懷性社區(qū)的而過程。需要社區(qū)照顧的群體一般有：老年人、兒童、殘障人士、精神障礙人士基本假設： 1、服務對象原生環(huán)境優(yōu)于機構的環(huán)境2、社區(qū)具有非正式資源，可以對服務對象進行支持和照顧特點：1、協(xié)助服務對象正常融入社區(qū) 2、強調社區(qū)責任3、強調非正規(guī)照顧的作用 4 、提倡建立相互關懷的社區(qū)實施策略：1、在社區(qū)照顧：將一些服務對象放在社區(qū)內而開展的服務。指有需要及依賴外來照顧的困難人士，在社區(qū)的小型服務機構或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。核心是強調“非機構化” 。2、由社區(qū)照顧： 由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務。核心是強調動員社區(qū)內的資源，發(fā)動社區(qū)內的親戚、朋友和居民協(xié)助為有需要的人提供照顧。三類支持網絡：提供直接服務的網絡、服務對象自助網絡、社區(qū)緊急支援網絡。3、對社區(qū)照顧：需要充足的支援性社區(qū)服務，更明確指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。4、整合式社區(qū)照顧——建立社會支持網絡將正式照顧和非正式照顧相結合，形成對服務對象的社會支持網絡。5、為家庭照顧者提供服務6、社區(qū)倡導社會工作者的角色：治療者、輔導者和教育者、經紀人、倡議者、顧問專業(yè)資料整理WORD格式評價：優(yōu)點：給予服務對象人性化的關懷、動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導社區(qū)層面服務的綜合化缺點：資源及權力下放可能引發(fā)的政府責任與角色問題、社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求、激勵機制問題、非正規(guī)照顧的服務質量難以保證、社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作重點一、 進入社區(qū)（一）進入社區(qū)前的準備1、了解自己所任職的機構 2、了解機構分工和自己的工作內容3、認識同事（二）進入社區(qū)的方式1、積極參與社區(qū)重要活動 2、主辦社區(qū)活動3、積極介入社區(qū)事務 4 、經常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中5、報道社區(qū)活動二、認識社區(qū)（一）社區(qū)基本情況分析1、社區(qū)的地理環(huán)境 2、社區(qū)內的人口狀況 3、社區(qū)內的資源4、社區(qū)內的權利結構 5、社區(qū)的文化特色（二）社區(qū)問題分析1、描述問題 2、界定問題 3、明確問題的范圍4、問題的起源和動力（三）社區(qū)需要分析1、規(guī)范性需要2、感覺性需要：大部分居民感覺到某些需要和期望未能滿足時，將它們說出來。專業(yè)資料整理WORD格式3、表達性需要：當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現(xiàn)4、比較性需要三、組織社區(qū)（一）建立社區(qū)組織1、招收成員 2、訂立組織規(guī)則 3、推選領導者4、建立工作小組 5、籌措經費（二）管理社區(qū)組織包括服務規(guī)劃、行銷管理、財務管理、人力資源管理、研究與發(fā)展組織成立之初，更多的是管理工作；組織發(fā)展過程中，應注重建立和完善組織的內部規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)個培養(yǎng)組織的領導者；最終，提供咨詢服務，實現(xiàn)社區(qū)組織的自我管理四、制定社區(qū)工作計劃（一）明確目標既要訂立社區(qū)工作的整體目標，還要制訂階段性目標原則：遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則（二）制訂策略提出策略、評估策略、篩選策略（ SWOT分析法 內部：優(yōu)勢和不足，外部：機會和威脅）（三）設計方案工作目標、工作內容、工作時間、工作地點、工作人員、服務對象、工作方法、預算、預案五、實施社區(qū)工作計劃（一）動員和管理社區(qū)資源資源分析，資源開發(fā)，資源連接，資源維系（二）執(zhí)行工作方案籌備、開展、結束六、社區(qū)工作評估專業(yè)資料整理WORD格式過程評估、成果評估、效益評估（服務成本收益分析）步驟：1、明確評估目標 2、建立測評標準 3、設計評估研究方案4、收集與分析資料 5、使用評估結果第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧一、建立和發(fā)展社區(qū)關系的技巧1、了解各類組織的運作情況 2、分析組織間的關系3、把握組織間交往準則 4、活用組織接觸的技巧（注重組織形象的平衡和統(tǒng)一、增加接觸的機會、求同存異，加強溝通）二、發(fā)展社區(qū)支持網絡的技巧發(fā)展社區(qū)支持網絡的方法：網絡分析、發(fā)展自助小組、發(fā)掘和培育志愿者三、社區(qū)教育技巧目標：在態(tài)度、知識和行為促進社區(qū)居民的改變和進步宣傳工作的技巧、社區(qū)帶頭人的培訓技巧四、動員群眾的技巧五、運用傳播媒介的技巧第八章 社會工作行政（屬于間接社會服務）第一節(jié) 社會服務計劃一、社會服務機構的規(guī)劃與計劃（一）社會服務機構的規(guī)劃規(guī)劃設社會服務機構為實現(xiàn)機構使命、長遠目標而做出的重要的戰(zhàn)略性計劃。具有以下特征： 1、由機構最高管理層作出； 2、涉及大量資源的分配，如資金、人力或物力；3、長期效應； 4、關注機構與外部環(huán)境的相互作用。內容：使命宣言（高層）、策略性計劃（中高層）、運行性計劃（中層、基層）專業(yè)資料整理WORD格式（二）社會服務機構的計劃行動計劃，由基層管理者制訂，一般不超過一年，根據戰(zhàn)略規(guī)劃向下展開，任務具體，有可操作性。二、社會服務方案策劃步驟：1、問題的認識和分析 2、目標制定3、方案安排 4、考慮服務評估（過程評估和效果評估）三、社會服務機構信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃第二節(jié) 社會服務機構的類型與運作一、社會服務機構的性質與類型（一）服務機構的性質非營利機構，強調社會使命和社會責任，主要功能是提供福利服務（二）社會服務機構的類型1、政府 2 、群眾團體（工青婦、老齡委、殘聯(lián)、紅十字會）3、社會公益類事業(yè)單位公益一類事業(yè)單位：政府全額撥款（兒童福利院、社會救助站）公益二類事業(yè)單位：差額撥款（高校、醫(yī)院、街道社區(qū)服務中心）公益三類事業(yè)單位：無撥款4、社會服務類民間組織由政府支持的民間組織（青基會、扶貧基金會等）純民間組織契約型社會工作服務機構（政府購買服務改革趨勢下成立）第三節(jié) 社會服務機構的領導特征：1、較少運用職位賦予的合法權利領導下屬2、較多運用指導、誘導方式影響下屬3、注重使用影響他人的能力和技巧專業(yè)資料整理WORD格式領導方式：專制型、民主型、放任型社會服務機構的領導方式： 1、獲取員工的合作 2、使用領導者的權威3、引導與溝通4、維持紀律與督導訓練5、發(fā)揮團隊精神社會服務機構的激勵措施1、了解員工的個別差異2、用目標去引導員工，增進其對工作的興趣3、提供員工參與決策的機會4、協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃第四節(jié) 社會服務機構的人力資源管理與志愿者管理一、社會服務機構的人力資源管理主要內容：任用、訓練與發(fā)展、績效評估與激勵、薪酬管理、員工關系與維持二、志愿者管理特點：1、不是機構正式員工，有很高自主性和自發(fā)性2、靠熱情、興趣和能力提供服務，不是根據機構正式崗位的要求3、希望受尊重、支持和肯定原因：1、志愿者越來越多，機構對志愿者管理日趨嚴格2、社會越加關注志愿服務的負面效果3、志愿者更重視自我收獲4、參與志愿服務的方式和類型越來越多元化內容：規(guī)劃、組織、領導、控制第五節(jié)社會服務機構的財務與籌資管理資金來源：政府資助、社會捐助、商業(yè)交易財務預算：單項預算法：以當年的預算作為規(guī)劃來年預算，如比上年增加10%專業(yè)資料整理WORD格式方案預算法：以某項活動計劃為基礎零基預算法：制訂預算時以沒有錢為出發(fā)點，根據實際需要作預算籌資方法：項目申請、私人懇請與電話募捐、特別事件籌資活動第六節(jié) 社會服務機構的公信力和公共關系管理第七節(jié) 我國的社會福利行政體系運作方式：采取不同層級政府根據上層分工“對口”設置相應機構的原則。在同一層次上形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式運作方式的改革：呈現(xiàn)出多元主體互動的局面，自上而下的整治模式仍占主導地位，但政策實施進程也受到下層和政策對象的影響特點：1、強調科學發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念2、從政府主導向政府——社會合作的社會福利行政模式發(fā)展3、社會福利行政的專業(yè)化第九章 社會工作督導第一節(jié) 社會工作督導的含義和對象一、督導在社會工作中的重要意義保障服務機構的正常運行、提高社會工作服務質量、促進社會工作者成長、推動社會工作專業(yè)發(fā)展二、社會工作督導的含義和對象含義：是專業(yè)訓練的一種方法，有機構內資深的工作者，對機構內新進的工作人員、一線初級工作人員、實習生和志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。對象：對機構內新進的社會工作者、服務年限較短、經驗不足的初級專業(yè)資料整理WORD格式社會工作者、實習生和志愿者督導的類型：師徒式督導：督導者扮演師傅的角色，對被督導者提供教育訓練。強調學習過程，被督導者承擔更多責任。訓練式督導：也強調學習過程，督導者承擔更多責任管理式督導：強調實務，上司與下屬的關系，督導者承擔更多責任咨詢式督導：沒有直接關系和責任，純粹的咨詢角色，強調實務，被督導者承擔更多責任強調事務：管理式督導、咨詢式督導強調學習：師徒式督導、訓練式督導責任在督導者：管理式督導、訓練式督導責任在被督導者：咨詢式督導、