第三章受理客戶咨詢查詢及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

第三章受理客戶咨詢查詢及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)第一節(jié)停電信息查詢一、停電信息的分類(lèi)停電類(lèi)別分為計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、故障停電、中止供電四種。(1)計(jì)劃停電。指預(yù)先安排的停電，分為計(jì)劃?rùn)z修停電和電力供應(yīng)不足時(shí)的計(jì)劃停電兩種。計(jì)劃?rùn)z修停電又稱(chēng)工作停電，為了保證供電安全，延長(zhǎng)使用期限，提高供電設(shè)備抵御突發(fā)事件的能力所必需進(jìn)行的設(shè)備檢修、試驗(yàn)作業(yè)而進(jìn)行的停電；電力供應(yīng)不足時(shí)的計(jì)劃停電，即限電，通常是在電力供應(yīng)不足時(shí)，對(duì)某些客戶的用電進(jìn)行的控制。計(jì)劃停電是按預(yù)先安排的計(jì)劃進(jìn)行的.拉閘限電(2)臨時(shí)停電。臨時(shí)停電是為處理故障而隨即安排的停電。供電設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)故障或影響安全運(yùn)行的其他事件，若不及時(shí)停電檢修，可能會(huì)釀成事故，造成設(shè)備的損壞或更長(zhǎng)時(shí)間的停電。臨時(shí)停電是為預(yù)防事故而不得已采取的措施，是非計(jì)劃性的停電，具有隨機(jī)性。(3)故障停電。即突發(fā)性事件引起的停電，是突發(fā)事件后必然或必需的中斷停電，以保障電力系統(tǒng)更大范圍的安全供電，具有突發(fā)性和不可預(yù)見(jiàn)性。(4)中止供電。對(duì)竊電、違章用電、欠費(fèi)或超標(biāo)用電的客戶依法進(jìn)行的斷電屬于中止供電。其目的是為了保護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)正常的供電秩序，保障供用電的公共安全。二、停電信息的查詢方式停電信息的查詢方式有如下三種:(1)電話語(yǔ)音查詢。(2)人工電話查詢。(3)因特網(wǎng)站查詢。電力客戶在任何時(shí)候都可通過(guò)電力服務(wù)熱線95598語(yǔ)音、人工或因特網(wǎng)站對(duì)所有的停電信息進(jìn)行查詢。三、人工接聽(tīng)停電信息查詢時(shí)的服務(wù)技巧電能在人們的生活中起著至關(guān)重要的作用，停電時(shí)，電力客戶的第一反應(yīng)是向供電企業(yè)詢問(wèn)。這時(shí)客服人員接聽(tīng)停電信息查詢時(shí)就需有服務(wù)技巧，在安撫客戶情緒的同時(shí)將供電企業(yè)的停電信息告之客戶。1.計(jì)劃?rùn)z修停電信息查詢根據(jù)客戶提供的地理位置和停電時(shí)間判斷客戶屬于計(jì)劃?rùn)z修停電范圍內(nèi)，告之：“您所在的片區(qū)目前是屬于計(jì)劃?rùn)z修停電，停電原因?yàn)??，停電范圍是??，送電時(shí)間在??，由于停電給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您多多原諒，請(qǐng)耐心等待好嗎?”2.臨時(shí)停電信息查詢根據(jù)客戶提供的地理位置和停電時(shí)間判斷客戶屬于臨時(shí)停電范圍內(nèi)，告之:“您所在的片區(qū)目前是屬于臨時(shí)停電，停電原因?yàn)??，停電范圍是??，估計(jì)送電時(shí)間在??，由于停電給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒，請(qǐng)耐心等待好嗎?”3.故障停電信息查詢根據(jù)客戶提供的地理位置和停電時(shí)間判斷客戶屬于故障停電，如是該區(qū)域內(nèi)第一個(gè)打來(lái)電話的，告之:“您的情況我們已經(jīng)清楚了，請(qǐng)不要著急，請(qǐng)告訴我們您停電的詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，我們將立刻通知搶修人員前去搶修，由于停電給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，請(qǐng)耐心等待好嗎?”

如屬于該區(qū)域已有客戶報(bào)修的，告之:“您這里的停電原因現(xiàn)在尚不太清楚，但已有其他客戶電話報(bào)修了，搶修人員現(xiàn)正在趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查處理，我們將會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為您恢復(fù)送電，由于停電給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您多多原諒，請(qǐng)耐心等待好嗎?”4.限電信息查詢根據(jù)客戶提供的地理位置和停電時(shí)間判斷客戶屬于限電范圍內(nèi)，告之:“您所在的片區(qū)目前是屬于限電范圍，限電原因?yàn)??，停電范圍是??，計(jì)劃送電時(shí)間在??，由于停電給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您多多原諒，請(qǐng)耐心等待好嗎?”5.違約停電信息查詢根據(jù)客戶提供的地理位置判斷客戶屬于違約停電，告之:“對(duì)不起，您現(xiàn)在因?yàn)榍焚M(fèi)停電，已經(jīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)您實(shí)行停電，請(qǐng)您盡快到??繳清電費(fèi)，我們將在最短的時(shí)間內(nèi)為您恢復(fù)送電?！睂?duì)于欠費(fèi)用戶，超過(guò)30天的可以斷電，但居民用戶至少提前7天通知；非居民用戶至少提前3天通知，并在停電前1小時(shí)再通知一次；重要用戶停電前還要向主管部門(mén)備案。6.安排回電如果你不能馬上判斷出客戶的停電原因，不能當(dāng)時(shí)回答的，那你需要給客戶打回電話。簡(jiǎn)短地解釋這樣做的原因，客戶將會(huì)理解。當(dāng)你準(zhǔn)各回電話時(shí)一定要給客戶承諾，告之:“對(duì)不起，我現(xiàn)在不能確定您那里的停電原因，我咨詢一下相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)您留下可聯(lián)系上您的聯(lián)系電話，我5min后給您回電話。請(qǐng)稍等好嗎?”第二節(jié)電量電費(fèi)的計(jì)算與查詢(1)計(jì)費(fèi)電量的計(jì)算有功功率計(jì)費(fèi)電量=有功功率抄見(jiàn)電量+損耗電量-分表電量+退補(bǔ)電量(3-1)

無(wú)功功率計(jì)費(fèi)電量=無(wú)功功率抄見(jiàn)電量+損耗電量+退補(bǔ)電量(3-2)(2)抄見(jiàn)電量的計(jì)算抄見(jiàn)電量=(本月指示數(shù)一上月指示數(shù))×倍率(3-3)

倍率=電壓互感器倍率×電流互感器倍率(3-4)一、電量的計(jì)算(3)損耗電量的計(jì)算損耗電量=線路損耗電量+變壓器損耗電量(銅、鐵芯損耗)(3-5)(4)損耗電量的分?jǐn)偂?/p>

1)用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計(jì)量，但變壓器損耗的有功功率與無(wú)功功率電量應(yīng)由所有者負(fù)擔(dān)，計(jì)算電度電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)將上述損耗電量計(jì)算在內(nèi)。2)對(duì)于加收變壓器損耗的客戶，只要未辦理暫停用電，即變壓器未封存，即使抄見(jiàn)電量為零，變壓器鐵芯損耗仍然計(jì)算。但是連續(xù)出現(xiàn)兩個(gè)月者，應(yīng)填制用電異常報(bào)告單，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。3)多用戶同時(shí)共用一臺(tái)變壓器，按每戶電量占總電量比例分?jǐn)傋儔浩鲹p耗。4)對(duì)于轉(zhuǎn)供電客戶，根據(jù)轉(zhuǎn)供電協(xié)議確定是否分?jǐn)傓D(zhuǎn)供電客戶變壓器損耗電量。5)對(duì)于執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的客戶，線路與變壓器損耗電量應(yīng)加在平段電量。6)同一客戶其定比、定量（難以按電價(jià)類(lèi)別分別計(jì)算的，如裝一個(gè)計(jì)量裝置的工廠，既有工業(yè)又有生活用電，按比例分配用電量）不參加變壓器損耗分?jǐn)?。二、電費(fèi)及代征費(fèi)的計(jì)算目前，在我國(guó)電力企業(yè)向電力客戶收取的電費(fèi)包括電量電費(fèi)（高峰電費(fèi)、低谷電費(fèi)、平段電費(fèi)）、基本電費(fèi)、功率因素調(diào)整電費(fèi)及各項(xiàng)代征費(fèi)。(1)結(jié)算電費(fèi)的計(jì)算結(jié)算電費(fèi)=電量電費(fèi)+基本電費(fèi)+功率因素調(diào)整電費(fèi)+代征費(fèi)(3-6)(2)電量電費(fèi)的計(jì)算：電量電價(jià)也稱(chēng)流動(dòng)電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動(dòng)費(fèi)用部分，在計(jì)算每月電度電費(fèi)時(shí)，是以客戶的實(shí)際用電量為單位進(jìn)行計(jì)算，與客戶用電設(shè)備容量或最大需量無(wú)關(guān)。電量電費(fèi)是以客戶實(shí)際用電量和國(guó)家批準(zhǔn)的電量電價(jià)計(jì)算而來(lái)的。電量電費(fèi)=結(jié)算電量×電量電價(jià)

(3-7)對(duì)于執(zhí)行峰谷電價(jià)的客戶電量電費(fèi)=高峰電量×高峰電價(jià)+低谷電量×低谷電價(jià)+平斷電量×平段電價(jià)

(3-8)(3)基本電費(fèi)的計(jì)算:基本電價(jià)也稱(chēng)固定電價(jià)，它代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費(fèi)用部分：在計(jì)算每月基本電費(fèi)時(shí)，是以客戶用電設(shè)備容量或最大需量（即一月中每15分鐘或30分鐘平均負(fù)荷的最大值）為單位進(jìn)行計(jì)算，與客戶每月實(shí)際用電量無(wú)關(guān)。目前的基本電價(jià)為15-25元/千伏安/月計(jì)算，各個(gè)地區(qū)有浮動(dòng)。目前，我國(guó)只對(duì)受電設(shè)備總?cè)萘?15kVA及以上的工業(yè)客戶實(shí)行。1)按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)

容量電費(fèi)=計(jì)費(fèi)容量×容量電價(jià)

(3-9)a.凡不通過(guò)專(zhuān)用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)也應(yīng)計(jì)算基本電費(fèi);b.對(duì)備用變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))，屬于冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)；屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。客戶專(zhuān)門(mén)為調(diào)整用電功率因數(shù)的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，不計(jì)收基本電費(fèi)。c.在受電裝置一次側(cè)裝有聯(lián)鎖裝置互為備用的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))，按可能同時(shí)使用的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)；d.備用變壓器已經(jīng)供電部門(mén)封?；蜓b有閉鎖裝置，不可能發(fā)生變壓器同時(shí)投運(yùn)的，則基本電費(fèi)按變壓器之中容量較大的一臺(tái)變壓器的容量計(jì)算。2)按變壓器需量計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)需量電費(fèi)=需量指針×倍率×需量電價(jià)

(3-10)a.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月基本電費(fèi)，按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24h，按一天計(jì)算)每日按全月基本電費(fèi)的1/30計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不扣減基本電費(fèi);b.對(duì)有兩路及以上進(jìn)線的客戶，各路進(jìn)線應(yīng)分別計(jì)算最大需量。因電力部門(mén)有計(jì)劃的檢修或其他原因造成客戶倒用線路時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)抄錄倒錄前、后的需量值，按較大值計(jì)算;c.對(duì)于兩路及以上進(jìn)線互為備用，各路進(jìn)線分別裝有最大需量表時(shí)，按其中較大的需量計(jì)算;d.對(duì)專(zhuān)線供電的執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶，若計(jì)費(fèi)表未裝在產(chǎn)權(quán)分界處，且客戶基本電費(fèi)按最大需量計(jì)收，在核算基本電費(fèi)時(shí)，應(yīng)計(jì)入漏計(jì)電量所折合的千瓦數(shù)。最大需量計(jì)算公式如下：最大需量=需量指針×倍率+損耗電量÷720h÷負(fù)荷率

(3-11)（負(fù)荷率=平均負(fù)荷÷最大負(fù)荷平均負(fù)荷=抄見(jiàn)電量÷720h最大負(fù)荷=需量指針×倍率）3)新裝、增容及變更用電，基本電費(fèi)的計(jì)算要求。a.暫停。按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行?？蛻羯暾?qǐng)暫停必須持有關(guān)的證明或申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)供電企業(yè)核準(zhǔn)并辦理手續(xù)。暫停的受電變壓器必須實(shí)際地停止運(yùn)行?？蛻裘看螘和Ｓ秒姇r(shí)間必須是連續(xù)的。暫停用電不足15天者，不予扣減基本電費(fèi)?？蛻粼诿恳蝗諝v年內(nèi)可申請(qǐng)全部(含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于15天，一年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月。每次暫停用電期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)6個(gè)月者，不論客戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)均應(yīng)按照合同約定的容量收取基本電費(fèi)。但對(duì)于全部容量的暫停業(yè)務(wù)期滿倒恢復(fù)用電期間發(fā)生的基本電費(fèi)，在恢復(fù)用電當(dāng)月一并計(jì)算。對(duì)于執(zhí)行最大需量的客戶，累計(jì)暫停時(shí)間超過(guò)6個(gè)月者，從期滿之日起，改按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)(含暫停變壓器容量)，但應(yīng)在《供用電合同》中約定。b.減容。減容用電必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于6個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)2年?？蛻艮k理減容后，變壓器容量已不足實(shí)行兩部制電價(jià)界限的，仍按兩部制電價(jià)計(jì)算，并從加封設(shè)備之日起，減收相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但客戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿兩年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已不足實(shí)行兩部制電價(jià)界限的，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。C.減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，兩年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按50%計(jì)收。(4)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)(又稱(chēng)力調(diào)電費(fèi))的計(jì)算。功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是指客戶的實(shí)際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在按照規(guī)定的電價(jià)計(jì)算出客戶當(dāng)月電費(fèi)后，再按照“功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表”所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)計(jì)算減收或增收的調(diào)整電費(fèi)。目前，供電企業(yè)對(duì)100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶、躉售客戶、非工業(yè)和工業(yè)客戶實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法。功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=(電量電費(fèi)+基本電費(fèi))×功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)率

(3-12)1)凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的客戶，應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置或雙向性的無(wú)功功率電能表，按客戶每月實(shí)用有功功率電量和無(wú)功功率電量，計(jì)算月平均功率因數(shù)。2)凡裝有無(wú)功功率補(bǔ)償設(shè)備且有可能向電網(wǎng)倒送無(wú)功功率電量的客戶，應(yīng)隨其負(fù)荷和電壓變動(dòng)及時(shí)投入或切除部分無(wú)功功率補(bǔ)償設(shè)備，供電企業(yè)應(yīng)在計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)加裝帶有防倒裝置的反向無(wú)功功率電能表。按倒送的無(wú)功功率電量與實(shí)用的無(wú)功功率電量?jī)烧叩慕^對(duì)值之和，計(jì)算月平均功率因數(shù);3)功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn).a.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.90，適用于160kVA以上的高壓供電工業(yè)客戶、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力客戶和3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站;b.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85，適用于100kVA(kW)以上的其他工業(yè)客戶、100kVA(kW)以上的非工業(yè)客戶和100kVA(kW)及以上的電力排灌站;c.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80，適用于100kVA(kW)以上的農(nóng)業(yè)客戶和躉售客戶，但大工業(yè)客戶未劃由電力直接管理的躉售客戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.85。(5)代征費(fèi)明的計(jì)算：代征費(fèi)用是根據(jù)客戶實(shí)際用電量按國(guó)家批準(zhǔn)的征收標(biāo)準(zhǔn)和范圍計(jì)算的。代征費(fèi)明是電力企業(yè)代為征收的其他費(fèi)用，原則上不屬于電費(fèi)。其結(jié)算金額部分也不參與功率因數(shù)謂整電費(fèi)的計(jì)算。目前國(guó)家批準(zhǔn)的代征費(fèi)用包括三峽工程建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸資金、城市公明事業(yè)附加、水庫(kù)移民后期扶持資金、可再生能源電價(jià)附加、小型水庫(kù)移民后期扶持資金、差別電價(jià)。依據(jù)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，征收標(biāo)準(zhǔn)不一。(6)峰谷分時(shí)電費(fèi)的計(jì)算。1)實(shí)行峰谷電價(jià)的范圍。目前大部分地區(qū)除行政機(jī)關(guān)、學(xué)校(不含校辦工廠)、部隊(duì)(不含生產(chǎn)企業(yè))、醫(yī)院、地鐵、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和排灌用電、市政用電等不具備調(diào)峰能力的行業(yè)用電不執(zhí)行峰谷分時(shí)電階外，其余用電均執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。2)峰谷分時(shí)時(shí)段劃分(以山西為例)。高峰時(shí)段:8:00~11:00，18:00~23:00;低谷時(shí)段:23:00~7:00;平段:11:00~18:00，7:00~8:00。3)電量扣減方法a.電量扣減原則。電量扣減原則是先轉(zhuǎn)供電，后內(nèi)部用電。b.分時(shí)電能總表核減分表順序的原則。分時(shí)電能總表核減分表順序依次為：轉(zhuǎn)供電、分時(shí)分表、按各時(shí)段分?jǐn)偡骞入娏康姆欠謺r(shí)分表(大工業(yè)、非普、農(nóng)業(yè))、居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電。c.分時(shí)電能總表內(nèi)含轉(zhuǎn)供用電時(shí)的原則。執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的客戶，有轉(zhuǎn)供電時(shí)，應(yīng)首先核減被轉(zhuǎn)供戶的電量，被轉(zhuǎn)供戶裝有分時(shí)電能表，其電量應(yīng)從轉(zhuǎn)供戶各時(shí)段電量中核減；如果被轉(zhuǎn)供戶未裝分時(shí)電能表，應(yīng)按總表峰、谷、平電量占總電量比例分?jǐn)偙晦D(zhuǎn)供戶電量，分別核減。d.分時(shí)電能表內(nèi)含有不同用電類(lèi)別的分時(shí)電能分表，按分表分時(shí)段對(duì)應(yīng)核減。e.分時(shí)電能總表含有其他用電類(lèi)別(工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電等)的非分時(shí)分表時(shí)，應(yīng)按總表峰、谷、平電量占總電量比例分?jǐn)傠娏?，分別核減。f.從不同時(shí)段核減出的商業(yè)用電、非居民照明用電電量按核減時(shí)段執(zhí)行相應(yīng)類(lèi)別的分時(shí)電價(jià)。三、電量電費(fèi)的查詢方式(1)電話語(yǔ)音查詢。(2)人工電話查詢。(3)因特網(wǎng)站查詢。電力客戶在任何時(shí)候都可通過(guò)電力服務(wù)熱線95598語(yǔ)音、人工或因特網(wǎng)站對(duì)自己的電量電費(fèi)信息進(jìn)行查詢。

第三節(jié)電價(jià)分類(lèi)及實(shí)施范圍一、銷(xiāo)售電價(jià)的分類(lèi)和實(shí)施范圍1.銷(xiāo)售電價(jià)的分類(lèi)目前銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)派生到八種電價(jià)，即大工業(yè)電價(jià)、非工業(yè)電價(jià)、普通工業(yè)電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)、居民生活電價(jià)、非居民照明電價(jià)、商業(yè)電價(jià)、躉售電價(jià)。為建立健全合理的銷(xiāo)售電價(jià)機(jī)制，充分利用價(jià)格杠桿，合理配置電力資源，保護(hù)電力企業(yè)和客戶的合法權(quán)益。2005年國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)下發(fā)的《銷(xiāo)售電價(jià)管理暫行辦法》就銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)改革的目標(biāo)進(jìn)一步明確，即分為居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、工商業(yè)及其他用電價(jià)格三類(lèi)。目前條件成熟的省市已對(duì)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)進(jìn)行了改革。即銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)根據(jù)客戶承受能力逐步調(diào)整，先將非居民照明、非工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)用電四大類(lèi)合并為一類(lèi)即為一般工商業(yè)及其他用電;合并后銷(xiāo)售電價(jià)分為居民生活用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電、一般工商業(yè)及其他用電五大類(lèi)，大工業(yè)用電分類(lèi)中只保留中小化肥一個(gè)子類(lèi)。2.現(xiàn)行銷(xiāo)售電價(jià)的實(shí)施范圍現(xiàn)行銷(xiāo)售電價(jià)各種類(lèi)別的實(shí)施范圍，是在原水利電力部(水電財(cái)字〔1975〕第67號(hào))文件的基礎(chǔ)上逐步完善與調(diào)整。(1)大工業(yè)電價(jià)。凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電變壓器容量在315kVA(kW)及以上者，以及符合上述容量規(guī)定的下列用電，均執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。1)機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)及學(xué)術(shù)研究等單位的附屬工廠(以學(xué)生參加勞動(dòng)實(shí)習(xí)為主的校辦工廠除外)，對(duì)外承受生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)的用電。2)鐵路、航運(yùn)、建筑部門(mén)及部隊(duì)等單位所屬修理工廠的用電。3)自來(lái)水廠、工業(yè)試驗(yàn)用電。4)電氣化鐵路牽引用電。5)大工業(yè)客戶的生產(chǎn)照明、空調(diào)(系指井下、車(chē)間、廠房?jī)?nèi)照明和空調(diào))用電。6)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)副產(chǎn)品加工和農(nóng)機(jī)、農(nóng)具修理等各項(xiàng)工業(yè)。7)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)屬于加工性質(zhì)的用電。一般工商業(yè)電價(jià)就是將非工業(yè)、普通工業(yè)、非居民照明、商業(yè)用電四類(lèi)合并為一類(lèi)，合并后的電價(jià)實(shí)施范圍包括:1)非工業(yè)電價(jià):凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗(yàn)和非工業(yè)性生產(chǎn)，其總?cè)萘吭?kW及以上者，均執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)。a.機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)醫(yī)院及科研、試驗(yàn)等單位的電動(dòng)機(jī)、電能、電化等用電。(2)一般工商業(yè)電價(jià)。b.鐵路、地下鐵路(包括照明)、管道輸油、航運(yùn)、電車(chē)、碼頭、飛機(jī)場(chǎng)、污水處理、供熱廠等動(dòng)力用電.基建、工地施工用電(包括施工照明)、地下防空設(shè)施的通風(fēng)、照明、抽水用電。c.蔬菜生產(chǎn)用電、苗圃育苗用電(不含用電熱育苗)。d.農(nóng)、林、牧、漁業(yè)中用工業(yè)方法從事生產(chǎn)的用電。e.有線廣播站(不分設(shè)備容量大小)、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的動(dòng)力用電。凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，其受電變玉器容量在315kVA以下者，以及符合上述容量規(guī)定的上述(1)中的1)~4)及6)~7)項(xiàng)的均執(zhí)行普通工業(yè)電價(jià)。2)普通工業(yè)電價(jià)。除居民生活電價(jià)用電、商業(yè)用電、大工業(yè)用電生產(chǎn)車(chē)間照明以外的照明用電以及空調(diào)、電熱(不包括基建施工照明、地下鐵路照明、地下防空照明、防汛臨時(shí)照明)等用電或者用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?kW的動(dòng)力用電等，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。包括，①鐵道、公路、航運(yùn)、橋梁等信號(hào)燈用電以及單位霓虹燈、熒光燈、市政管理的路燈、公廁、政府還貸公路收費(fèi)等設(shè)施用電。3)非居民照明電價(jià)。②總?cè)萘坎蛔?kW的曬圖機(jī)、醫(yī)療用X光機(jī)、無(wú)影燈、消毒、其他非工業(yè)用的電力、電熱等用電;③工業(yè)用單相電動(dòng)機(jī)、其總?cè)萘坎皇?kW，或工業(yè)用單相電熱.其總?cè)萘坎皇?kW，而又無(wú)其他工業(yè)用電者;④普通工業(yè)和非工業(yè)客戶中生產(chǎn)照明用電.以及非工業(yè)、工業(yè)客戶中的辦公照明、廠區(qū)路燈等用電;⑤機(jī)關(guān)、部隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、福利院、養(yǎng)老院等照明用電等。4)商業(yè)電價(jià)凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力。包括：①商場(chǎng)、商店、物資供銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、服裝家具店、洗染店、賓館、飯店、招待所、旅社、酒家、茶座、咖啡廳、飲食、餐館等用電;②發(fā)廊、發(fā)屋、浴室、美容廳、錄像放映點(diǎn)、電影院、劇院、游戲機(jī)室、彩擴(kuò)攝像店、歌舞廳、卡拉OK廳等用電;③經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)、金融、保險(xiǎn)、電信、旅游點(diǎn)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、咨詢服務(wù)等用電;④電子計(jì)算事業(yè)、其他綜合技術(shù)服務(wù)事業(yè)等用電。5)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)(包括農(nóng)業(yè)排灌、深井高揚(yáng)程及貧困縣排灌電價(jià))。農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)作物及國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、電力排灌站、墾殖場(chǎng)和學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊(duì)以及其他單位舉辦的農(nóng)場(chǎng)或農(nóng)業(yè)基地的農(nóng)田排澇、灌溉、電梨、打井、打場(chǎng)、脫粒、積肥、育秧、牲畜飼料加工、防汛臨時(shí)照明和黑光燈捕蟲(chóng)及貧困縣社員口糧加工(指非商品性)用電。6)居民生活電價(jià)。凡城鄉(xiāng)居民生活照明和家用電器用電，學(xué)校及幼兒園的學(xué)生公寓、集體宿舍、學(xué)生食堂、澡堂和教學(xué)用電，以及經(jīng)民政部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)置的國(guó)家、集體和社會(huì)力量投資創(chuàng)辦的老年人、殘疾人等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的照明用電。7)躉售電價(jià)。電力部門(mén)一般不發(fā)展躉售，以利于集中管理、減少中間環(huán)節(jié)。在特殊情況下必須采取躉售方式，按供電隸屬關(guān)系分別由區(qū)域電網(wǎng)公司或省、市、自治區(qū)電力公司批準(zhǔn)實(shí)行躉售電價(jià)，并只躉售到縣一級(jí)，不得層層躉售。躉售單位對(duì)其營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶仍按國(guó)家規(guī)定的本地區(qū)的直供電價(jià)銷(xiāo)售。躉售供電區(qū)內(nèi)的大型工礦企業(yè)或重要客戶應(yīng)作為電力部門(mén)的直供客戶，直接裝表供電，不實(shí)行躉售，按直供戶執(zhí)行相應(yīng)類(lèi)別的電價(jià)。目前我國(guó)分類(lèi)電價(jià)的種類(lèi)有:單一制電價(jià)、兩部制電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)、豐枯季節(jié)電價(jià)、階梯電價(jià)、優(yōu)待電價(jià)。二、分類(lèi)電價(jià)的種類(lèi)及實(shí)施范圍(1)單一制電價(jià)。實(shí)施范圍，目前只對(duì)居民照明、一般工商業(yè)電價(jià)(或非居民照明、非工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè))、農(nóng)業(yè)用電實(shí)行單一制電價(jià)。(2)兩部制電價(jià)。實(shí)施范圍，目前只對(duì)受電變壓器總?cè)萘吭?15kVA及以上的工業(yè)電力客戶以及電氣化鐵路實(shí)行兩部制電價(jià)。(3)功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)。功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是指客戶的實(shí)際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在按照規(guī)定的電價(jià)計(jì)算出客戶當(dāng)月電費(fèi)后，再按照“功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表”所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)計(jì)算減收或增收來(lái)調(diào)整電費(fèi)。目前，供電企業(yè)對(duì)100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶、躉售客戶、非工業(yè)客戶和工業(yè)客戶實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法。(4)峰谷分時(shí)電價(jià)。因電力工業(yè)是資金密集型企業(yè)，資金回報(bào)率相對(duì)較低，為使有限地電力對(duì)社會(huì)能發(fā)揮最大的作用，制定峰谷分時(shí)電價(jià)，拉開(kāi)負(fù)荷高峰與低谷負(fù)荷期間的用電價(jià)格，從而對(duì)提高電網(wǎng)負(fù)荷率起到經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)作用。(5)豐枯季節(jié)性電價(jià)。在水電比重占絕對(duì)多數(shù)的電網(wǎng)，水庫(kù)的儲(chǔ)存水量受季節(jié)變化的影響較大，豐水期和枯水期發(fā)電負(fù)荷相差較大，為提高豐水期電力的社會(huì)使用率，壓低枯水期負(fù)荷緊張狀況，制定豐枯季節(jié)電價(jià)，以經(jīng)濟(jì)手段迫使客戶設(shè)備的檢修放在枯水季節(jié)。(6)階梯電價(jià)。是按照客戶實(shí)用電量多少分成若干個(gè)階梯等級(jí)，每一等級(jí)執(zhí)行一種電價(jià)水平。采用階梯電價(jià)的原因是在用電高峰期減少限制用電或者遞減電價(jià)在鼓勵(lì)客戶增加用電量、開(kāi)拓電力市場(chǎng)、增供擴(kuò)銷(xiāo)方面有著積極作用。2004年，浙江省實(shí)行階梯式電價(jià)的調(diào)價(jià)辦法中規(guī)定，居民月用電量低于50度部分，電價(jià)在以往基礎(chǔ)上不調(diào)整；51—200度部分，電價(jià)上調(diào)0.03元/度；超過(guò)200度部分，電價(jià)上調(diào)0.10元/度。階梯式電價(jià)的政策內(nèi)容：第一階梯為基數(shù)用電量，此階梯內(nèi)電量較少，電價(jià)也較低；第二階梯用電量較高，電價(jià)也較高；第三階梯用電量更多，電價(jià)更高。(7)優(yōu)待電價(jià)。電價(jià)的制定必須考慮歷史原因，改革開(kāi)放前延續(xù)的各類(lèi)優(yōu)待電價(jià)，不可能一下子完全取消，還可能在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)存在于電價(jià)制度中。三、各類(lèi)代征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行范圍1.各種代征費(fèi)用的種類(lèi)根據(jù)政府或有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，供電企業(yè)在向客戶收取電費(fèi)時(shí)，還代收或代征其他費(fèi)用。(1)國(guó)家隨電價(jià)征收的代征費(fèi)。農(nóng)網(wǎng)還貸資金、三峽工程建設(shè)基金、城市公用事業(yè)附加、水庫(kù)移民后期扶持資金、可再生能源電價(jià)附加、小型水庫(kù)移民后期扶持資金、差別電價(jià)。(2)省內(nèi)隨電價(jià)征收的代征費(fèi)。有電源基地建設(shè)基金、水資源補(bǔ)償費(fèi)。2.各種代征費(fèi)用征收范圍及標(biāo)準(zhǔn)(1)農(nóng)網(wǎng)還貸資金。將原電力建設(shè)基金取消，建立農(nóng)網(wǎng)還貸資金并入電價(jià)收取，專(zhuān)項(xiàng)用于解決農(nóng)村電網(wǎng)改造還貸問(wèn)題。征收范圍除農(nóng)業(yè)排灌、抗災(zāi)救災(zāi)及氮肥、磷肥、鉀肥、復(fù)合肥(化工部頒發(fā)生產(chǎn)許可證)生產(chǎn)等用電外的全部銷(xiāo)售電量以及自備電廠的自發(fā)自用電量。征收標(biāo)準(zhǔn)：按2分/(kWh)征收，其中對(duì)國(guó)有重點(diǎn)煤炭企業(yè)生產(chǎn)用電、核工業(yè)鈾擴(kuò)散廠和堆化工廠生產(chǎn)用電按0.3分/(kWh)征收。征收時(shí)間，從2001年1月1日起執(zhí)行。(2)三峽工程建設(shè)基金。三峽工程建設(shè)基金是為解決我國(guó)三峽水電工程建設(shè)資金不足而專(zhuān)項(xiàng)征收的。征收范圍：除貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電外的全部銷(xiāo)售電量以及自備電廠的自發(fā)自用電量。征收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的不同，實(shí)行不同的征收標(biāo)準(zhǔn)。華北電網(wǎng)按0.7分/(kWh)征收。征收時(shí)間，從1996年2月1日起執(zhí)行。(3)城市公用事業(yè)附加。為了解決城鎮(zhèn)的電網(wǎng)維護(hù)管理和公益性事業(yè)的維護(hù)管理費(fèi)用，由當(dāng)?shù)仉娏Σ块T(mén)代征收，所收費(fèi)用上交到當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)或城建部門(mén)，資金專(zhuān)項(xiàng)用于城鎮(zhèn)各方面的公共設(shè)施的維護(hù)管理。征收范圍：開(kāi)征附加費(fèi)地區(qū)以及自備電廠的自發(fā)自用電量。征收標(biāo)準(zhǔn)：大工業(yè)用電0.5分/(kWh)[其中電爐鐵合金、電解燒堿、合成氨、電爐鈣鎂磷肥、黃磷、電石用電0.4分/(kWh)]。居民生活用電1分/(kWh)；一般工商業(yè)用電0.8分/(kWh)[未合并的省、市非及普通工業(yè)用電0.7分/(kWh)]，非居民照明、商業(yè)用電1分/(kWh)。征收時(shí)間，從2000年8月5日起。(4)水庫(kù)移民后期扶持資金。為幫助水庫(kù)移民脫貧致富，促進(jìn)庫(kù)區(qū)和移民安置區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。征收范圍：除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)(含貧困縣農(nóng)業(yè)排灌)用電外的全部銷(xiāo)售電量以及自備電廠的自發(fā)自用電量。征收標(biāo)準(zhǔn)：華北電網(wǎng)有關(guān)省(區(qū)、市)提取標(biāo)準(zhǔn)分別為:北京市、天津市、山東省0.83分/(kWh)，河北省0.35分/(kWh)，山西省0.32分/(kWh)，內(nèi)蒙古自治區(qū)0.31分/(kWh)。征收時(shí)間，從2006年6月30日開(kāi)始執(zhí)行。(5)可再生能源電價(jià)附加。為促進(jìn)可再生能源發(fā)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由電網(wǎng)企業(yè)收取，單獨(dú)記賬，專(zhuān)款專(zhuān)用。征收范圍：除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)(含貧困縣農(nóng)業(yè)排灌)用電外的全部銷(xiāo)售電量、自備電廠客戶和向發(fā)電廠直接購(gòu)電的大客戶。征收標(biāo)準(zhǔn)：華北電網(wǎng)有關(guān)省(區(qū)、市)提取標(biāo)準(zhǔn)為0.1分/(kWh)。征收時(shí)間，從2006年6月30日開(kāi)始執(zhí)行。(6)小型水庫(kù)移民后期扶持資金。用于解決小型水庫(kù)移民的困難和現(xiàn)有后期扶持項(xiàng)目續(xù)建問(wèn)題。征收范圍，除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以外的銷(xiāo)售電量。征收標(biāo)準(zhǔn)，0.05分/(kWh)。征收時(shí)間，從2008年7月1日起執(zhí)行。(7)差別電價(jià)。為調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快淘汰高耗能產(chǎn)業(yè)中的落后產(chǎn)能，提高能源利用效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與資源的協(xié)調(diào)發(fā)展。征收范圍:符合《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委關(guān)于完善差別電價(jià)政策意見(jiàn)的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2006〕77號(hào))中八大行業(yè)電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、水泥、鋼