《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》全書(shū)電子教案整套教學(xué)課件

第1章電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述第1章電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述1.1電子商務(wù)項(xiàng)目的含義1.2電子商務(wù)項(xiàng)目的類型1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系與權(quán)威組織1.4電子商務(wù)項(xiàng)目的生命期1.1電子商務(wù)項(xiàng)目的含義1.1.1項(xiàng)目的基本概念一般來(lái)講，項(xiàng)目就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。三層意思：一定的資源約束、既定目標(biāo)、一次性任務(wù)。項(xiàng)目的典型特點(diǎn)：一次性：之前從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)獨(dú)特性：每個(gè)項(xiàng)目都不相同目標(biāo)的明確性：明確的目標(biāo)，目標(biāo)導(dǎo)向項(xiàng)目的約束性：包含廣義約束和狹義約束1.1.1項(xiàng)目的基本概念項(xiàng)目不同于日常運(yùn)作項(xiàng)目是一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的任務(wù)，而日常運(yùn)作是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的重復(fù)活動(dòng)項(xiàng)目與運(yùn)作有概念既是有區(qū)別的，又是相對(duì)的盡管項(xiàng)目和日常運(yùn)作從理論上來(lái)講是兩個(gè)完全不同的概念，但在事實(shí)上，在一定條件下，兩者可以相似轉(zhuǎn)化1.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目的概念電子商務(wù)項(xiàng)目是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中通過(guò)電子商務(wù)模式為主導(dǎo)開(kāi)展起來(lái)的項(xiàng)目電子商務(wù)項(xiàng)目也指為了一定的目標(biāo)，用電子手段來(lái)裝備一切商務(wù)活動(dòng)過(guò)程的種種努力電子商務(wù)項(xiàng)目的狹義和廣義，狹義指電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目廣義三種不同類型的項(xiàng)目電子商務(wù)策劃項(xiàng)目、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目1.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)（1）角色多樣性：投資者+承建商（2）復(fù)雜性：高層期望值高、多單位內(nèi)部調(diào)整、時(shí)間緊迫、信息技術(shù)復(fù)雜（3）動(dòng)態(tài)性：激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶需求變化、上層管理的業(yè)務(wù)進(jìn)度需求變更（4）風(fēng)險(xiǎn)較大（5）無(wú)形資產(chǎn)比重大1.2電子商務(wù)項(xiàng)目的類型1.2.1電子商務(wù)策劃項(xiàng)目電子商務(wù)策劃項(xiàng)目是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運(yùn)作模式、明確電子商務(wù)需求的過(guò)程。根據(jù)交易主體，策劃時(shí)要考慮的電子商務(wù)運(yùn)作模式主要有：B2C、B2B、C2C、C2B、O2O等。以這些模式策劃的項(xiàng)目分別是B2C策劃項(xiàng)目、B2B策劃項(xiàng)目、C2C策劃項(xiàng)目、C2B策劃項(xiàng)目、O2O策劃項(xiàng)目1.2.1電子商務(wù)策劃項(xiàng)目B2C策劃項(xiàng)目一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet和獨(dú)立網(wǎng)店平臺(tái)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)B2B策劃項(xiàng)目以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)；B2B主要是針對(duì)企業(yè)（B）與上下游合作廠商（B）之間的信息整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易1.2.1電子商務(wù)策劃項(xiàng)目C2C策劃項(xiàng)目指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為，通過(guò)為買賣雙方提供在線交易平臺(tái)，賣方可主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣或銷售，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)或購(gòu)買C2B策劃項(xiàng)目指以消費(fèi)者為中心，通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)O2O策劃項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)商店落地，也可以實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店的線上化，是一種線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目所謂電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目是指在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和試運(yùn)行的過(guò)程廣義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動(dòng)中各參與方和支持企業(yè)進(jìn)行交易活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)，為企業(yè)提供商品或服務(wù)交易的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.2.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目是指電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理的目的是通過(guò)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的管理和控制達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的最大化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的要素包括：產(chǎn)品的需求調(diào)查和預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、調(diào)度管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、流程再造和咨詢1.2.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的特點(diǎn)目標(biāo)性整體性創(chuàng)新性職能性1.2.4跨境電子商務(wù)項(xiàng)目跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)或在線交易平臺(tái)跨境電子商務(wù)具有如下特征全球性(Global)無(wú)形性(Intangible)匿名性(Anonymous)1.2.5移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目移動(dòng)電子商務(wù)（Mobilee-Commerce）是由電子商務(wù)的概念衍生出來(lái)，是指通過(guò)手機(jī)、PDA等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)移動(dòng)接入身份鑒別移動(dòng)支付信息安全1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系與權(quán)威組織1.3.1項(xiàng)目管理的基本理論項(xiàng)目管理的基本理論主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面一方面，項(xiàng)目管理包含了啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾這樣五個(gè)基本項(xiàng)目管理過(guò)程；另一方面，項(xiàng)目管理由概念階段、開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施階段和結(jié)束階段這樣四個(gè)基本管理階段構(gòu)成項(xiàng)目管理的通用生命期。1．項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程項(xiàng)目過(guò)程由人執(zhí)行，主要分為兩類：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，主要關(guān)注具體描述和創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品，比如如何分析、如何設(shè)計(jì)、如何實(shí)施等具體的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)工作。項(xiàng)目管理過(guò)程，主要關(guān)注描述和組織項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，比如如何定義項(xiàng)目的范圍、如何組織人力，如何分配預(yù)算，如何控制進(jìn)度和質(zhì)量等各項(xiàng)管理工作。項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程（1）啟動(dòng)過(guò)程定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)，決策一個(gè)項(xiàng)目階段的啟動(dòng)與否，如果啟動(dòng)，則舉行該階段的動(dòng)員會(huì)等工作（2）計(jì)劃過(guò)程由一系列項(xiàng)目計(jì)劃性工作所構(gòu)成的項(xiàng)目管理具體過(guò)程擬訂、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、任務(wù)、工作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等工作項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程（3）執(zhí)行過(guò)程組織和協(xié)調(diào)資源、任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，完成項(xiàng)目的產(chǎn)出物（4）控制過(guò)程制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況、分析差異和問(wèn)題、采取糾偏措施等工作（5）收尾過(guò)程制定項(xiàng)目階段的移交與接收條件，并完成項(xiàng)目階段成果的移交，從而使項(xiàng)目階段順利結(jié)束2．項(xiàng)目管理的四個(gè)階段從項(xiàng)目管理過(guò)程的角度出發(fā)，項(xiàng)目的生命期一般可以分為四個(gè)階段：項(xiàng)目的立項(xiàng)（啟動(dòng)）階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行與控制階段、驗(yàn)收（收尾）階段這四個(gè)階段又叫項(xiàng)目的通用生命期，對(duì)任何行業(yè)和類型的項(xiàng)目都適用項(xiàng)目管理的四個(gè)階段為了與通用生命期的四個(gè)階段區(qū)分，可以把項(xiàng)目的通用生命期四個(gè)階段的名稱作相應(yīng)調(diào)整，分別為：概念階段（ConceptionPhase，相當(dāng)于立項(xiàng)階段)、開(kāi)發(fā)階段（DevelopmentPhase，相當(dāng)于計(jì)劃階段）、實(shí)施階段（ExecutionPhase，相當(dāng)于執(zhí)行與控制階段）及結(jié)束階段（FinishPhase，相當(dāng)于驗(yàn)收階段），又稱項(xiàng)目管理的C-D-E-F四階段項(xiàng)目管理的四個(gè)階段（1）C-概念階段又叫立項(xiàng)階段或啟動(dòng)階段，論證項(xiàng)目是否可行，具體的工作包括需求的收集、可行性研究、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及項(xiàng)目建議書(shū)等工作（2）D-開(kāi)發(fā)階段又叫計(jì)劃階段。在該階段對(duì)已經(jīng)立項(xiàng)的項(xiàng)目作好開(kāi)工前的人財(cái)物及一切軟硬件準(zhǔn)備，是對(duì)項(xiàng)目的總體策劃計(jì)劃是項(xiàng)目階段總結(jié)的依據(jù)之一，項(xiàng)目階段總結(jié)其實(shí)就是把實(shí)際運(yùn)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃不斷比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過(guò)程項(xiàng)目管理的四個(gè)階段（3）E-實(shí)施階段又叫執(zhí)行控制階段。在該階段要按項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目的工作，在執(zhí)行過(guò)程中收集項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，處理客戶的變更請(qǐng)求，并與計(jì)劃進(jìn)行比較，得到偏差并采取相應(yīng)的控制手段（4）F-結(jié)束階段又叫驗(yàn)收階段或收尾階段。目團(tuán)隊(duì)要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)清算、文檔總結(jié)、評(píng)估驗(yàn)收、將項(xiàng)目成果最終交付客戶使用和對(duì)項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的收尾工作包括合同收尾和管理收尾兩部分1.3.2項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系是項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容框架。目前使用最為廣泛的項(xiàng)目管理知識(shí)體系是美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMI（ProjectManagementInstitute）推出的項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK）項(xiàng)目管理的知識(shí)體系知識(shí)體系與過(guò)程組間的對(duì)應(yīng)關(guān)系1.3.3項(xiàng)目管理的權(quán)威組織1.美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)，即PMI（ProjectManagementInstitute），學(xué)會(huì)網(wǎng)站為。該組織成立于1969年，它的出現(xiàn)大大推動(dòng)了項(xiàng)目管理的發(fā)展。PMI在1987年推出了項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK）1.3.3項(xiàng)目管理的權(quán)威組織2.國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，即IPMA（InternationalProjectManagementAssociation），網(wǎng)站為https://www.ipma.world/，創(chuàng)建于1965年。國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（InternationalProjectManagementProfessional，簡(jiǎn)稱IPMP）是IPMA在全球推行的四級(jí)項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱A級(jí)是國(guó)際特級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理B級(jí)是國(guó)際高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理C級(jí)是國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理D級(jí)是國(guó)際助理項(xiàng)目經(jīng)理1.4電子商務(wù)的生命期管理1.4.1電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定電子商務(wù)商務(wù)模式的確定電子商務(wù)技術(shù)模式的確定

電子商務(wù)策劃書(shū)的撰寫(xiě)和評(píng)審1.4.2電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期1.4.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期1.4.4基于敏捷開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目生命期第2章電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃與規(guī)范2.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2.2信息化成熟度與電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃2.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理方法論2.4電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范管理《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2.1.1基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項(xiàng)目2.1.2基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型在線服務(wù)項(xiàng)目2.1.3大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)在電子商務(wù)項(xiàng)目中的應(yīng)用2.1.4跨境電子商務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.1.1基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項(xiàng)目微商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目社群電商項(xiàng)目基于微信小程序的電子商務(wù)項(xiàng)目直播電商項(xiàng)目短視頻電商項(xiàng)目《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.1.1基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項(xiàng)目1.微商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目微商依托于微信，使得人人都可以在自己的朋友圈做生意，類似于自己在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)了一個(gè)小店，面向的顧客則是自己朋友圈的人（大多數(shù)為熟人關(guān)系，這種情況下會(huì)以自己的信譽(yù)為背書(shū)）?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.1.1基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項(xiàng)目2.社群電商項(xiàng)目“社群+電商”是一類新型電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)人員將商品信息發(fā)布至社群內(nèi)，用戶點(diǎn)擊商品鏈接，跳轉(zhuǎn)至小程序或者第三方軟件進(jìn)行購(gòu)買，配送售后，項(xiàng)目結(jié)束。通過(guò)社群，蘇寧等商家獲客成本相較其它方式有顯著降低，與顧客的溝通也更加便捷順暢。項(xiàng)目的費(fèi)用管理、溝通管理等發(fā)生了明顯變化。線上的社群電商還可以和線下的物理社區(qū)結(jié)合起來(lái)，發(fā)展為社區(qū)電商?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.1.1基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項(xiàng)目3.基于微信小程序的電子商務(wù)項(xiàng)目除了自己開(kāi)發(fā)微信小程序，還可以直接用第三方的小程序平臺(tái)提供的軟件服務(wù)。比如，“有贊”和“微盟”就是兩家為商家提供SaaS（softwareasaservice，軟件即服務(wù)）的知名公司。每個(gè)商家都可以通過(guò)低成本擁有自己的一個(gè)線上商城，而整個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目只須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，以及銷售商品的維護(hù)。系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等統(tǒng)統(tǒng)交給了SaaS提供商?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.1.1基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項(xiàng)目4.直播電商項(xiàng)目隨著網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、智能手機(jī)的普及，直播帶貨也從城市延伸至中國(guó)鄉(xiāng)村，成為農(nóng)村電商發(fā)展的新火車頭。直播電商是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，將買家、賣家、貨物放在了一個(gè)場(chǎng)景中，緊密結(jié)合在一起，使得顧客在電子商務(wù)中更加有參與感、臨場(chǎng)感，改變了賣家與買家之間的交互，為項(xiàng)目的溝通管理、采購(gòu)管理提出了新的需求?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.1.1基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)項(xiàng)目5.短視頻電商項(xiàng)目演示短視頻、穿搭短視頻、生活竅門(mén)短視頻等均可以吸引用戶注意力，更好展示商品，運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和場(chǎng)景與直播類似。一個(gè)帶貨短視頻的發(fā)布也就意味著一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)端?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.1.2基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型在線服務(wù)項(xiàng)目在線會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目在線醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目在線教育服務(wù)項(xiàng)目《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.1.3大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)在電子商務(wù)項(xiàng)目中的應(yīng)用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)為電子商務(wù)項(xiàng)目的模式創(chuàng)新帶來(lái)了新的機(jī)遇，將大數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果和AI技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠設(shè)計(jì)出更加適合潛在消費(fèi)群體的個(gè)性化電子商務(wù)項(xiàng)目。商家智能決策、精準(zhǔn)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流優(yōu)化等各方面均成為大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的發(fā)力點(diǎn)，具體應(yīng)用包括商品定價(jià)、智能客服、推薦系統(tǒng)、庫(kù)存預(yù)測(cè)、智能分揀等。大數(shù)據(jù)和人工智能還會(huì)影響電子商務(wù)項(xiàng)目的溝通管理、成本管理、采購(gòu)管理等等?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.1.4跨境電子商務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出了如下四個(gè)階段：1999年到2003年，跨境電子商務(wù)行業(yè)處于試水期，商務(wù)模式主要是網(wǎng)上展示、線下交易的外貿(mào)信息服務(wù)模式。2004年到2012年，跨境電子商務(wù)在摸索中發(fā)展，將線下交易、支付、物流等流程實(shí)現(xiàn)電子化，依托互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)在線交易的商業(yè)模式。2013年到2017年，線上產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善，平臺(tái)服務(wù)升級(jí)，大型跨境電子商務(wù)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。2018年以后，各大跨境電子商務(wù)主流平臺(tái)加大線下新零售門(mén)店布局，開(kāi)啟“線上+線下”全渠道模式，如網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際等跨境電商平臺(tái)紛紛開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店，將渠道從線上發(fā)展到線下?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.1.4跨境電子商務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展跨境電子商務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展呈現(xiàn)出如下三個(gè)特征：第一，技術(shù)驅(qū)動(dòng)特征明顯，技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，電子商務(wù)商務(wù)模式發(fā)生巨大變化，對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)策劃項(xiàng)目需要在技術(shù)的引領(lǐng)下不斷跟進(jìn)。第二，新型電子商務(wù)模式成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)能。第三，“絲路電商”為跨境電子商務(wù)市場(chǎng)注入新活力。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.2信息化成熟度與電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃2.2.1組織的信息化成熟度模型2.2.2企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃2.2.3企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的層次2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.2.1組織的信息化成熟度模型《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.2.2企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃包含的內(nèi)容十分廣泛，但從大的方面來(lái)講，不外乎以下三個(gè)方面：（1）帶有優(yōu)先權(quán)的項(xiàng)目清單的設(shè)計(jì)。（2）各類信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方式的考慮。（3）業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.2.2企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃1．信息化項(xiàng)目的類型企業(yè)信息化一般包含四種類型：一線運(yùn)作層信息化、管理辦公層信息化、戰(zhàn)略決策層信息化和外部協(xié)作層信息化。前三種類型是在企業(yè)內(nèi)部的信息化，而最后一層是在企業(yè)之間信息化。2．信息化的建設(shè)模式企業(yè)信息化的建設(shè)一般受同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力以及信息技術(shù)的擴(kuò)散和滲透程度兩方面因素的推動(dòng)。根據(jù)我國(guó)學(xué)者的研究，企業(yè)投資信息化的模式主要?dú)w納為四種：行業(yè)互動(dòng)模式、挑戰(zhàn)—反應(yīng)模式、雁行模式、地域互動(dòng)模式?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.2.2企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃3．一個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)例案例中的企業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的企業(yè)，目標(biāo)是增加目前雖為副業(yè)但盈利高的部分制造業(yè)務(wù)。根據(jù)對(duì)各方面情況的分析，該企業(yè)未來(lái)五年的發(fā)展戰(zhàn)略被清晰地概括為“大服務(wù)，小制造”的戰(zhàn)略?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.2.3企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的層次企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的四個(gè)層次：作業(yè)層次、流程層次、企業(yè)層次和行業(yè)層次作業(yè)（activity）層次。企業(yè)所做的是商務(wù)自動(dòng)化一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，諸如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買辦公用品或者建立一個(gè)初步的企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程（businessprocess）層次。企業(yè)可能實(shí)施電子商務(wù)改變某一業(yè)務(wù)流程，譬如客戶關(guān)系管理（CRM，customerrelationshipmanagement）。企業(yè)（enterprise）層次。在這一層次中整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)將在電子商務(wù)的模式下運(yùn)作。行業(yè)（industry）層次。電子商務(wù)將改變整個(gè)行業(yè)?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的步驟電子商務(wù)項(xiàng)目的SWOT分析《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃1.電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃1.電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)以CIO為首的信息系統(tǒng)部門(mén)的工作責(zé)任主要包括以下十個(gè)方面：① 參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定；② 制定組織信息制度和信息政策；③ 培育良好的信息文化；④ 提升組織和員工的信息素質(zhì)、信息能力；⑤ 為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持；⑥ 進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目（包括電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目）規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施；⑦ 監(jiān)控所有信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行；⑧ 領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)所有信息部門(mén)為操作部門(mén)和業(yè)務(wù)功能提供咨詢或服務(wù)；⑨ 與業(yè)務(wù)部門(mén)一道，考慮如何使信息和知識(shí)為產(chǎn)品或服務(wù)增值；⑩ 將積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)知識(shí)貢獻(xiàn)給行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃2．電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的步驟 一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃通常需要以下五個(gè)步驟：（1）了解企業(yè)當(dāng)前電子商務(wù)系統(tǒng)以及管理狀況。（2）對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。（3）制定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)。（4）列出帶有優(yōu)先權(quán)的電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)清單。（5）撰寫(xiě)并審批電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.2.4企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃3．電子商務(wù)項(xiàng)目的SWOT分析《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理方法論2.3.1項(xiàng)目管理方法論的重要性2.3.2項(xiàng)目管理方法論的內(nèi)容2.3.3項(xiàng)目管理方法論的裁剪與集成《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.3.1項(xiàng)目管理方法論的重要性有項(xiàng)目管理方法論的企業(yè)不會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目成員個(gè)人的素質(zhì)或能力來(lái)決定項(xiàng)目的成敗，它會(huì)有一套規(guī)范、有一套流程、有一套制度、有一套表格、有一套模板，從而使項(xiàng)目是可控的、可預(yù)測(cè)結(jié)果的，有很大可能性成功的。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.3.2項(xiàng)目管理方法論的內(nèi)容項(xiàng)目管理模板項(xiàng)目管理表格項(xiàng)目管理制度項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理工具《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.3.2項(xiàng)目管理方法論的內(nèi)容1．項(xiàng)目管理模板一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理模板有以下幾方面的作用：①?zèng)_突的可視化。②便于項(xiàng)目干系人溝通。③知識(shí)的沉淀和轉(zhuǎn)移。形成模板的過(guò)程，是一個(gè)對(duì)一系列電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行知識(shí)管理的過(guò)程。圖表化的模板有很多種類型，可以根據(jù)項(xiàng)目管理工具制作相應(yīng)的模板，如項(xiàng)目的SWOT分析模板、項(xiàng)目章程模板、項(xiàng)目干系人分析模板、項(xiàng)目生命期模板、項(xiàng)目WBS（workbreakdownstructure，工作分解結(jié)構(gòu)）模板、項(xiàng)目分?jǐn)偣烙?jì)表模板、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖模板、項(xiàng)目甘特圖模板、項(xiàng)目成員知識(shí)地圖模板、項(xiàng)目職責(zé)分配矩陣模板、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)表模板、項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告模板、項(xiàng)目范圍變更管理模板、項(xiàng)目成員考核模板、項(xiàng)目收尾工作模板，等等?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.3.2項(xiàng)目管理方法論的內(nèi)容2．項(xiàng)目管理表格要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和管理，離不開(kāi)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行信息的收集與處理。對(duì)于項(xiàng)目管理來(lái)講，就需要設(shè)計(jì)一系列的表格收集信息和發(fā)布信息。好的表格一定是來(lái)源于工作實(shí)踐、來(lái)源于一線，這樣的表格才能真正提高項(xiàng)目管理的工作效率，并且容易為項(xiàng)目成員所接受?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.3.2項(xiàng)目管理方法論的內(nèi)容3．項(xiàng)目管理制度規(guī)范的項(xiàng)目管理制度是項(xiàng)目成功實(shí)施的保證。沒(méi)有制度，許多項(xiàng)目管理工具就會(huì)成為擺設(shè)。有了項(xiàng)目管理制度，還必須嚴(yán)格執(zhí)行，才能真正發(fā)揮制度的作用?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.3.2項(xiàng)目管理方法論的內(nèi)容4．項(xiàng)目管理流程制度一方面表現(xiàn)在文字上，同時(shí)還需要將它流程化，能夠變成一套流程，讓項(xiàng)目成員一目了然地看清楚項(xiàng)目是如何一步步推進(jìn)的。有的企業(yè)在實(shí)施ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)的時(shí)候，將實(shí)施流程分為啟動(dòng)、培訓(xùn)、定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、切換和運(yùn)行維護(hù)等六個(gè)階段，每個(gè)階段又可以進(jìn)行細(xì)化?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.3.2項(xiàng)目管理方法論的內(nèi)容5．項(xiàng)目管理工具項(xiàng)目管理的工具有很多，既包括各種項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，也包括項(xiàng)目管理過(guò)程中所使用的技術(shù)工具，如掙值（EarnedValue）分析法、網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、控制圖、因果圖、帕累托圖，等等?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.3.3項(xiàng)目管理方法論的裁剪與集成1．方法論的裁剪項(xiàng)目管理既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)?？茖W(xué)的項(xiàng)目管理需要項(xiàng)目管理表格、流程、制度等一套規(guī)范的項(xiàng)目管理方法，藝術(shù)的項(xiàng)目管理則需要按照項(xiàng)目管理理論的要求，根據(jù)企業(yè)或項(xiàng)目規(guī)模、類型的實(shí)際情況量身定制，這就是方法論的裁剪。2．方法論的集成在對(duì)方法論進(jìn)行一定的裁剪之后，接下來(lái)就要把各種項(xiàng)目管理表格和方法進(jìn)行集成，使之成為一套上相互聯(lián)系、結(jié)構(gòu)完整的整體，這就是方法論的集成?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.4電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范管理2.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)范化2.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的知識(shí)轉(zhuǎn)移《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)范化指標(biāo)體系的規(guī)范化代碼設(shè)計(jì)的規(guī)范化業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化開(kāi)發(fā)用語(yǔ)和風(fēng)格的規(guī)范化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)文檔的規(guī)范化《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)范化1．指標(biāo)體系的規(guī)范化在某一工作范圍內(nèi)，大家需要對(duì)共同關(guān)心的信息格式做出統(tǒng)一的規(guī)定，以便進(jìn)行交流。指標(biāo)體系的規(guī)范化往往涉及到具體的各業(yè)務(wù)部門(mén)的特定問(wèn)題。只有指標(biāo)體系規(guī)范，才能更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，上下游的企業(yè)與企業(yè)之間才會(huì)更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。目前供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM，supplychainmanagement）發(fā)展遇到阻力，就有指標(biāo)體系不規(guī)范的問(wèn)題?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)范化2．代碼設(shè)計(jì)的規(guī)范化在任何信息系統(tǒng)中，信息的表示方法都是系統(tǒng)的最重要的基礎(chǔ)之一。任何信息都是通過(guò)一定的編碼方式，以代碼的形式輸入并存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的。好的編碼能提高錄入效率和查詢速度，以及得到準(zhǔn)確的結(jié)果。代碼體系的建立應(yīng)該由負(fù)責(zé)該領(lǐng)域業(yè)務(wù)工作的人員來(lái)完成。電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)人員應(yīng)該有充分的準(zhǔn)備，對(duì)代碼體系的修改應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度。在我國(guó)目前的情況下，許多代碼尚沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)范?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)范化3．業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化業(yè)務(wù)流程圖是以一項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的管理業(yè)務(wù)為單位，用規(guī)范圖例和簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明將其業(yè)務(wù)內(nèi)容、步驟和要求繪制出來(lái)的圖形。其目的是用以對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化，也是企業(yè)中管理規(guī)程一類的文件。業(yè)務(wù)流程規(guī)范化（BPN，businessprocessnormalization）以后，才會(huì)抽取出合理的規(guī)范的信息流程，規(guī)范和指導(dǎo)后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)范化4．開(kāi)發(fā)用語(yǔ)和風(fēng)格的規(guī)范化對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)用語(yǔ)和風(fēng)格的規(guī)范化、統(tǒng)一化是十分重要的。無(wú)論在信息系統(tǒng)的研制工作過(guò)程中還是在使用過(guò)程中，都有大量的信息交流。當(dāng)討論電子商務(wù)系統(tǒng)的研制或改進(jìn)時(shí)，研制人員內(nèi)部、研制人員和管理人員之間，必然要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行大量的討論及研究，如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，就無(wú)法形成統(tǒng)一的語(yǔ)言，討論就不能順利地進(jìn)行，甚至?xí)l(fā)生種種誤解和矛盾。對(duì)于用戶來(lái)講，開(kāi)發(fā)風(fēng)格如果一致可以使用戶存在一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，用得越多越熟，并且在各子系統(tǒng)各模塊間還可以共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)范化5．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)文檔的規(guī)范化規(guī)范的文檔意味著系統(tǒng)是按照工程化開(kāi)發(fā)的，意味著電子商務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量有了形式上的保障。文檔的欠缺、文檔的隨意性、文檔的不規(guī)范極有可能導(dǎo)致原來(lái)的開(kāi)發(fā)人員流動(dòng)以后，系統(tǒng)難以維護(hù)、難以升級(jí)，變成一個(gè)沒(méi)有擴(kuò)展性沒(méi)有生命力的系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的文檔，不但包括應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的文檔，還包括硬件采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中形成的文檔；不但包括上述有一定格式要求的文檔，也包括系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的各種來(lái)往文件、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)計(jì)單據(jù)等資料形成的文檔，后者是電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)各方談判甚至索賠的重要依據(jù)。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移的含義電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的結(jié)果知識(shí)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的過(guò)程知識(shí)《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的知識(shí)轉(zhuǎn)移1.知識(shí)轉(zhuǎn)移的含義知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程伴隨著知識(shí)的使用價(jià)值讓渡，一般會(huì)帶來(lái)相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。在企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)知識(shí)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中，過(guò)程知識(shí)和結(jié)果知識(shí)同樣重要，甚至更重要。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義2.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的知識(shí)轉(zhuǎn)移1.知識(shí)轉(zhuǎn)移的含義《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義

圖2.6：電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的結(jié)果知識(shí)和過(guò)程知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)創(chuàng)新專用解決方案專用實(shí)施步驟通用EC解決方案

項(xiàng)目實(shí)施方法論EC產(chǎn)品知識(shí)

現(xiàn)有制度、流程結(jié)果知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程知識(shí)轉(zhuǎn)移開(kāi)發(fā)方用戶方2.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的結(jié)果知識(shí)對(duì)于一個(gè)比較成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方來(lái)講，它都會(huì)有一套規(guī)范的、通用的電子商務(wù)（EC）解決方案。比如什么情況下采用C/S模式（client/server，客戶機(jī)/服務(wù)器模式），什么情況下采用B/S模式（browser/server，瀏覽器/服務(wù)器模式）；PC端和移動(dòng)端的界面如何設(shè)計(jì)，支付系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)等等。開(kāi)發(fā)方一般都會(huì)向用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)移自己的這些方案知識(shí)。從用戶的角度來(lái)講，自己擬采用電子商務(wù)方式運(yùn)作的產(chǎn)品知識(shí)必須轉(zhuǎn)移給開(kāi)發(fā)方，與通用解決方案結(jié)合，形成適合用戶的專用解決方案?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義2.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的知識(shí)轉(zhuǎn)移3.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的過(guò)程知識(shí)對(duì)于一個(gè)比較成熟的開(kāi)發(fā)方來(lái)講，它應(yīng)該有一套規(guī)范的、通用的電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方法論。在這套方法論里，規(guī)范了項(xiàng)目管理的各種方法，比如說(shuō)范圍變更的方法、風(fēng)險(xiǎn)管理的方法、文檔管理的方法、進(jìn)度管理的方法、質(zhì)量管理的方法等。這套方法論是電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程性知識(shí)，與解決方案一樣，項(xiàng)目實(shí)施方法論必須轉(zhuǎn)移給用戶。從用戶的角度來(lái)講，用戶的現(xiàn)有商務(wù)運(yùn)作流程、現(xiàn)有制度、現(xiàn)有的管理模式等過(guò)程知識(shí)必須轉(zhuǎn)移給開(kāi)發(fā)方。正是這些制度、流程和模式在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中成為實(shí)施的動(dòng)力或阻力。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義第3章電子商務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)與評(píng)價(jià)3.1電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容3.2電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益及建設(shè)方式3.3可行性研究報(bào)告與項(xiàng)目章程3.4電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)與承包商選擇3.5電子商務(wù)項(xiàng)目效益的評(píng)價(jià)《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目與其他的信息系統(tǒng)項(xiàng)目相比，電子商務(wù)項(xiàng)目的失敗率更高。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的需求永遠(yuǎn)要比企業(yè)有能力建設(shè)的電子商務(wù)項(xiàng)目多，哪些電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該建設(shè)，哪些電子商務(wù)項(xiàng)目不應(yīng)該建設(shè)，或者暫緩建設(shè)，這些電子商務(wù)項(xiàng)目是否可行，就需要對(duì)待選項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.1電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義可行性研究的目的是在電子商務(wù)系統(tǒng)立項(xiàng)之前，對(duì)所要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行必要性、可能性及可能采取的方案進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層決策提供科學(xué)的依據(jù)，以決定這個(gè)新的項(xiàng)目是應(yīng)該實(shí)施，還是應(yīng)該中止?？尚行苑治鼍褪且鶕?jù)企業(yè)的環(huán)境、資源等條件，判斷所提出的電子商務(wù)項(xiàng)目是否有必要、有可能開(kāi)始進(jìn)行?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.1電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義電子商務(wù)項(xiàng)目不成功的因素：電子商務(wù)項(xiàng)目的需求定位不準(zhǔn)確，沒(méi)有得到市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可企業(yè)能力和管理模式不能滿足電子商務(wù)項(xiàng)目的要求對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的內(nèi)容和困難認(rèn)識(shí)不足《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容技術(shù)上的可行性經(jīng)濟(jì)上的可行性組織或社會(huì)環(huán)境的可行性《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容1．技術(shù)上的可行性電子商務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)前的技術(shù)水平下能否實(shí)現(xiàn)確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需的技術(shù)條件，是否具備或能否得到所需要的資源是否具備所需的人才《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容2．經(jīng)濟(jì)上的可行性人們?cè)谶M(jìn)行經(jīng)濟(jì)的可行性分析時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略一些重要因素：只考慮了計(jì)算機(jī)的費(fèi)用，而低估了外圍設(shè)備的費(fèi)用；只考慮了硬件的費(fèi)用，而低估了軟件的費(fèi)用；只考慮了研制系統(tǒng)時(shí)所需要的一次性投資，而忘記或低估了日常運(yùn)行的維持性費(fèi)用（如可刻錄光盤(pán)、打印紙等各種耗材）；只考慮了設(shè)備材料等物資的費(fèi)用，而忘記或低估了人員技術(shù)培訓(xùn)的費(fèi)用，等等?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容2．經(jīng)濟(jì)上的可行性（續(xù)上頁(yè)）電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的效益既包含了直接的經(jīng)濟(jì)效益，也要包含間接的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的效益可能具體表現(xiàn)在如下方面：可以為客戶提供7*24小時(shí)的不間斷的服務(wù)；可以為全世界范圍內(nèi)的客戶提供服務(wù)；可以實(shí)現(xiàn)組織和客戶之間的雙向溝通交流，使企業(yè)的顧客、廠商、供應(yīng)商及員工達(dá)到前所未有的緊密聯(lián)系；可以通過(guò)為客戶提供個(gè)性化、自動(dòng)化的服務(wù)，為組織增加收入，降低成本；可以快速處理大量事務(wù)，讓企業(yè)得以高效率地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的整合、管理，提高企業(yè)的管理和商務(wù)運(yùn)營(yíng)水平；最大限度地減少收集相關(guān)商務(wù)信息所需的時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本；等等

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容3．組織或社會(huì)環(huán)境的可行性社會(huì)法律大眾的消費(fèi)心理和習(xí)慣社會(huì)的經(jīng)濟(jì)狀況指數(shù)、網(wǎng)民的人數(shù)文化因素企業(yè)內(nèi)部的影響《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作電子商務(wù)系統(tǒng)的市場(chǎng)分析建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目的目和功能定位分析

確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容技術(shù)解決方案的比較與分析系統(tǒng)測(cè)試方案的比較與分析系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作電子商務(wù)系統(tǒng)的市場(chǎng)分析相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)分析市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析公司自身?xiàng)l件分析電子商務(wù)項(xiàng)目的收益分析，包括直接經(jīng)濟(jì)收益和間接經(jīng)濟(jì)收益

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作2.建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目的目和功能定位分析

分析為什么要建立電子商務(wù)項(xiàng)目？整合公司資源，確定電子商務(wù)系統(tǒng)功能電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容內(nèi)容是電子商務(wù)網(wǎng)站的根本所在，它左右著電子商務(wù)網(wǎng)站流量，是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，即所謂“內(nèi)容為王”（ContentisKing)，要使內(nèi)容充實(shí)、有用，且及時(shí)更新。確定欄目與版塊。包括確定主體內(nèi)容的欄目與版塊以及其他欄目與版塊。確定目錄結(jié)構(gòu)與鏈接結(jié)構(gòu)。確定整體風(fēng)格、創(chuàng)意設(shè)計(jì)。包括確定首頁(yè)的功能模塊，以及首頁(yè)的版面布局，常用的版面布局形式：T型布局、口型布局、三型布局、對(duì)比對(duì)稱布局等。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作4.技術(shù)解決方案的比較與分析要考慮是采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)或主機(jī)托管的方式。選擇操作系統(tǒng)，是用UNIX，Linux還是Window系列的操作系統(tǒng)。分析投入成本、功能、穩(wěn)定性和安全性等。是采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM，HP等公司提供的企業(yè)電子商務(wù)解決方案）？還是自行開(kāi)發(fā)？網(wǎng)站安全性措施，如防黑客、防病毒方案的分析和比較

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作5.系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性測(cè)試方案的分析。程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試方案的分析。網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試方案的分析。其他測(cè)試需要考慮的方案及分析

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作6.系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)方案分析，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)策略。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)方案分析，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。內(nèi)容的更新、調(diào)整等維護(hù)方案的分析。其他系統(tǒng)維護(hù)的方案分析，要盡量做到將系統(tǒng)維護(hù)制度化、規(guī)范化

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作7.電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)、廣告活動(dòng)方案分析。其他推廣活動(dòng)方案分析

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益及建設(shè)方式3.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益分析

3.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)方式《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益分析

1．成本評(píng)估各項(xiàng)硬件和軟件的投入與維護(hù)成本電子支付的服務(wù)費(fèi)用，包括電子信用卡費(fèi)用與電子支票等服務(wù)費(fèi)用。通信費(fèi)用有關(guān)人員的培訓(xùn)成本員工費(fèi)用發(fā)布和推廣的費(fèi)用《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益分析

2．收益評(píng)估是否可以鎖定大量的客戶是否可以為企業(yè)帶來(lái)新的收益是否促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率的提高是否使企業(yè)的相關(guān)成本得到了降低

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)方式1．選擇建設(shè)模式企業(yè)自行建設(shè)模式外包（Outsourcing)的建設(shè)模式ASP模式

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)方式2．選擇技術(shù)產(chǎn)品的原則

符合各種主流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。符合企業(yè)信息化的整體技術(shù)戰(zhàn)略。符合未來(lái)技術(shù)的發(fā)展方向。滿足開(kāi)放、可擴(kuò)充的要求，與現(xiàn)行的應(yīng)用具有良好的兼容性。具有成功的應(yīng)用實(shí)例

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)方式3．選擇服務(wù)器的搭建方式虛擬主機(jī)

主機(jī)托管或租用

自建服務(wù)器

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.3可行性研究報(bào)告與項(xiàng)目章程

3.3.1項(xiàng)目可行研究報(bào)告的一般格式引言可行性研究的前提對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析所建議的系統(tǒng)可選擇的其他系統(tǒng)方案投資及效益分析社會(huì)因素方面的可行性可行性研究結(jié)論與建議

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.3.2項(xiàng)目章程的頒布《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.3.3案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)移動(dòng)App的項(xiàng)目章程

1.項(xiàng)目名稱2.項(xiàng)目背景3.項(xiàng)目目標(biāo)4.項(xiàng)目主要內(nèi)容5.項(xiàng)目的約束條件6.項(xiàng)目的人員組成與職責(zé)分配7.相關(guān)部門(mén)的支持8.簽發(fā)人和簽發(fā)日期《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.3.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與舉行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

項(xiàng)目章程頒布以后，電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人選將被最終確立，在此基礎(chǔ)上召開(kāi)有雙方高層參加的項(xiàng)目正式啟動(dòng)會(huì)，明確本項(xiàng)目對(duì)實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的重要性，從而引起雙方企業(yè)對(duì)該電子商務(wù)項(xiàng)目的重視，取得雙方各層次人員對(duì)該項(xiàng)目的支持。

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)與承包商選擇3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)流程3.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)書(shū)3.4.3電子商務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)書(shū)3.4.4電子商務(wù)項(xiàng)目承包商的選擇3.4.5電子商務(wù)項(xiàng)目的合同及其管理《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)流程電子商務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)要遵循一定的流程，基本的流程為：招標(biāo)→投標(biāo)→開(kāi)標(biāo)→評(píng)標(biāo)→定標(biāo)→簽訂合同。招投標(biāo)過(guò)程可劃分成三個(gè)階段：招標(biāo)準(zhǔn)備階段、招標(biāo)投標(biāo)階段和定標(biāo)成交階段。招標(biāo)準(zhǔn)備階段從成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)開(kāi)始，到編制完成招標(biāo)所需文件結(jié)束；招標(biāo)投標(biāo)階段從發(fā)布招標(biāo)信息（公告或邀請(qǐng)書(shū)）開(kāi)始到投標(biāo)截止結(jié)束；定標(biāo)成交階段從開(kāi)標(biāo)開(kāi)始，到簽訂合同結(jié)束。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)流程1．招標(biāo)。招標(biāo)是發(fā)標(biāo)人單獨(dú)所作的行為。在這一環(huán)節(jié)，招標(biāo)人所要經(jīng)歷的步驟主要有：組織招標(biāo)機(jī)構(gòu)、編制招標(biāo)文件（需要標(biāo)底的要確定標(biāo)底）、發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)、投標(biāo)資格預(yù)審、通知合格的投標(biāo)人參加投標(biāo)并向其出售或發(fā)送標(biāo)書(shū)、組織現(xiàn)場(chǎng)考察、召開(kāi)標(biāo)前會(huì)議等?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)流程2．投標(biāo)。投標(biāo)是投標(biāo)人單獨(dú)所作的行為。在這一環(huán)節(jié)，投標(biāo)人所要經(jīng)歷的步驟主要有：申請(qǐng)投標(biāo)資格、購(gòu)買或下載標(biāo)書(shū)（獲得投標(biāo)資格后）、考察現(xiàn)場(chǎng)、辦理投標(biāo)保函、計(jì)算投標(biāo)價(jià)、編制和投送投標(biāo)文件等。3．開(kāi)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)是招標(biāo)機(jī)構(gòu)在預(yù)先規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)將各投標(biāo)人的投標(biāo)文件正式啟封揭曉的行為?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)流程4．評(píng)標(biāo)。評(píng)標(biāo)是招標(biāo)機(jī)構(gòu)確定的評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)招標(biāo)文件的要求，對(duì)所有投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)估、排序，并推薦出中標(biāo)候選人的行為。5．定標(biāo)。定標(biāo)也稱決標(biāo)，是指招標(biāo)人在評(píng)標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終確定中標(biāo)人，或者授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)直接確定中標(biāo)人的行為。6．簽訂合同。在這一階段，通常先由雙方進(jìn)行簽訂合同前的談判，就投標(biāo)文件中已有的內(nèi)容再次確認(rèn)．對(duì)投標(biāo)文件中未涉及的一些技術(shù)性和商務(wù)性的具體問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)書(shū)招標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容一般包括：① 介紹與概述② 客戶信息③ 電子商務(wù)項(xiàng)目的需求④ 定價(jià)⑤ 項(xiàng)目的管理⑥ 合同到期與終止⑦ 合同條款⑧ 承包商信息⑨ 附錄和其他條款或條件《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.3電子商務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)書(shū)投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容包括以下方面：第一部分同意的電子商務(wù)項(xiàng)目工作范圍第二部分技術(shù)建議2.1服務(wù)提供的方式2.2電子商務(wù)項(xiàng)目技術(shù)解決方案2.3建議的技術(shù)環(huán)境（硬件、軟件、通信、網(wǎng)絡(luò)等）2.4人員計(jì)劃和工作場(chǎng)所要求2.4.1人員安排2.4.2工作場(chǎng)所要求/設(shè)施2.5項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證實(shí)施2.5.1項(xiàng)目管理2.5.2質(zhì)量保證2.5.3質(zhì)量控制2.6質(zhì)量測(cè)評(píng)《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義第三部分資質(zhì)和參考3.1投標(biāo)工作的資質(zhì)3.2通用業(yè)務(wù)情況3.3參考第四部分合同的管理程序第五部分報(bào)價(jià)5.1各項(xiàng)功能的報(bào)價(jià)5.2總報(bào)價(jià)合同樣本（作為標(biāo)書(shū)的附錄）3.4.4電子商務(wù)項(xiàng)目承包商的選擇在對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目承包商進(jìn)行選擇時(shí)，需要逐一審查承包商的標(biāo)書(shū)，主要結(jié)合技術(shù)方案、項(xiàng)目成本、資源計(jì)劃、開(kāi)發(fā)人員情況、工期安排、預(yù)期質(zhì)量、投標(biāo)人的信譽(yù)情況等方面進(jìn)行考察。招標(biāo)階段需要通過(guò)一定的評(píng)標(biāo)方法對(duì)投標(biāo)的承包商進(jìn)行評(píng)審。幾個(gè)常見(jiàn)的評(píng)標(biāo)方法：1.層次評(píng)估法2.要素加權(quán)分析法《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.5電子商務(wù)項(xiàng)目的合同及其管理1.合同的主要內(nèi)容2.合同中的非價(jià)格條款3.合同的管理《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.5電子商務(wù)項(xiàng)目的合同及其管理1.合同的主要內(nèi)容合同中一般應(yīng)該包括如下的語(yǔ)句：甲乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商和談判達(dá)成了本協(xié)議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致制訂如下條款。合同的條款應(yīng)該包括如下主要內(nèi)容：（1）標(biāo)定的范圍。（2）合同期限。（3）項(xiàng)目費(fèi)用。（4）進(jìn)度和質(zhì)量。（5）爭(zhēng)議的解決。（6）保證和責(zé)任的限定。（7）合同到期和終止。（8）其他條款?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.5電子商務(wù)項(xiàng)目的合同及其管理2.合同中的非價(jià)格條款（1）成本超支或進(jìn)度延遲的通知條款。（2）分包的限制條款。（3）明確用戶承擔(dān)配合義務(wù)的條款。（4）有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條款。（5）有關(guān)保密協(xié)議的條款。（6）付款方式的條款。（7）有關(guān)獎(jiǎng)罰的條款?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.5電子商務(wù)項(xiàng)目的合同及其管理3.合同的管理保持承建方行為規(guī)范的基本方法是監(jiān)督和控制。如果通過(guò)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)承建方正在偏離合同預(yù)定的行為目標(biāo)，控制就是使承建方回到正確的軌道上去。監(jiān)督從根本上說(shuō)是由合同目標(biāo)決定的。在合同中明確的可量化和可測(cè)量的指標(biāo)是非常重要的。在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)承建方的工作在某一方面沒(méi)有達(dá)到確保項(xiàng)目成功所需要的標(biāo)準(zhǔn)和尺度時(shí)，就需要通過(guò)控制，使項(xiàng)目回到正確的軌道上去?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.5電子商務(wù)項(xiàng)目的合同及其管理3.合同的管理（續(xù)上頁(yè)）控制的步驟如下：（1）找到造成工作偏離預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。（2）對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行調(diào)查并做出結(jié)論。（3）擬訂解決問(wèn)題的可行方案，并從中選擇出最好的方案。（4）實(shí)施選定的方案，從而使系統(tǒng)建設(shè)工作回到原定的標(biāo)準(zhǔn)上?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.5電子商務(wù)項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)電子商務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)可以分為：招標(biāo)階段、實(shí)施階段、驗(yàn)收階段和運(yùn)行階段。電子商務(wù)項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià)一般是在項(xiàng)目建設(shè)完成之后，將項(xiàng)目投入運(yùn)作之后產(chǎn)生的效果和出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行的評(píng)價(jià)，主要依據(jù)項(xiàng)目建成后的各項(xiàng)實(shí)際的數(shù)據(jù)與項(xiàng)目開(kāi)展之前的數(shù)據(jù)，以下是幾種常見(jiàn)的評(píng)價(jià)方法：1.對(duì)比分析法（1）前后對(duì)比法（2）有無(wú)對(duì)比法2.成功度法《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義第4章電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍與計(jì)劃第4章電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍與計(jì)劃4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍計(jì)劃4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃4.3電子商務(wù)項(xiàng)目的資源與成本計(jì)劃4.4電子商務(wù)項(xiàng)目的其他計(jì)劃4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目范圍定義是以項(xiàng)目章程和雙方簽訂的合同為依據(jù)，把已經(jīng)確認(rèn)的項(xiàng)目交付物分解為更加具體的任務(wù)，便于管理和實(shí)施。其作用有兩個(gè)，一是防止項(xiàng)目“鍍金”，即保證實(shí)現(xiàn)“該做的一定要做好，不該做的一點(diǎn)都不做”的管理目標(biāo)；二是通過(guò)項(xiàng)目工作分解，可以實(shí)現(xiàn)把一個(gè)大項(xiàng)目分解成多個(gè)具體的子任務(wù)，便于項(xiàng)目實(shí)施和分模塊管理。4.1.1電子商務(wù)項(xiàng)目范圍的計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目范圍的概念從總體來(lái)說(shuō)，范圍（scope）泛指項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的總和范圍包括產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍兩方面。產(chǎn)品范圍（productscope）是指產(chǎn)品或服務(wù)的典型特征與功能。項(xiàng)目范圍（projectscope）是為提供具有典型特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的工作。項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目計(jì)劃作為衡量標(biāo)準(zhǔn)；而產(chǎn)品范圍是否完成則以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。范圍計(jì)劃的過(guò)程（1）規(guī)劃范圍管理依據(jù)項(xiàng)目章程，項(xiàng)目與組織的外界環(huán)境因素等，對(duì)項(xiàng)目范圍如何進(jìn)行管理而制定的一個(gè)指導(dǎo)性文件其輸出是范圍管理計(jì)劃（scopemanagementplan），它說(shuō)明項(xiàng)目范圍如何管理以及范圍變更如何納入項(xiàng)目之中，是項(xiàng)目范圍的計(jì)劃及管理一般性指導(dǎo)文件（2）收集需求閱讀文獻(xiàn)、實(shí)地考察、用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)務(wù)專題報(bào)告項(xiàng)目組要對(duì)所得到的用戶需求進(jìn)行歸納和整理，并進(jìn)行分類管理范圍計(jì)劃的過(guò)程（3）定義范圍根據(jù)范圍管理計(jì)劃的要求，基于收集到的用戶需求，逐步詳細(xì)闡述產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品的項(xiàng)目工作（項(xiàng)目范圍），并將其形成文字的過(guò)程。其輸出是范圍說(shuō)明書(shū)，范圍說(shuō)明書(shū)（scopestatement）明確了項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目可交付成果，形成了項(xiàng)目與項(xiàng)目客戶之間協(xié)議的基礎(chǔ)，為今后的項(xiàng)目決策以及在干系人中建立或確認(rèn)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)提供了一份有案可查的依據(jù)范圍計(jì)劃的過(guò)程（4）創(chuàng)建WBS在范圍定義的基礎(chǔ)上，再通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS，workbreakdownstructure）對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的分解（5）范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)是項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目實(shí)施方、項(xiàng)目最終用戶或客戶等項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍正式接受的過(guò)程。它包括兩部分工作，一是在計(jì)劃階段對(duì)項(xiàng)目范圍定義的審核；二是保證所有工作已經(jīng)達(dá)到項(xiàng)目的合同要求，可以進(jìn)行驗(yàn)收。這時(shí)范圍審核的結(jié)果就是正式驗(yàn)收。4.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工作分解結(jié)構(gòu)（workbreakdownstructure，WBS）是將項(xiàng)目逐層分解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的任務(wù)單元，這些任務(wù)單元既構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍，又是進(jìn)度計(jì)劃、人員分配和成本計(jì)劃的基礎(chǔ)項(xiàng)目工作范圍的結(jié)構(gòu)分解，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)構(gòu)性和層次性，即按照相關(guān)系統(tǒng)規(guī)則將一個(gè)項(xiàng)目分解開(kāi)來(lái)，得到不同層次的項(xiàng)目單元，然后對(duì)項(xiàng)目單元再作進(jìn)一步的分解，得到各個(gè)層次的活動(dòng)單元工作分解結(jié)構(gòu)的形式（1）樹(shù)型圖工作分解結(jié)構(gòu)的形式（2）縮進(jìn)表工作分解結(jié)構(gòu)的編制原則（1）分解后的每項(xiàng)工作應(yīng)該是可管理的，進(jìn)行成本和工期估算，能夠安排進(jìn)度、做出預(yù)算、分配負(fù)責(zé)人員。（2）最底層的活動(dòng)既可直接分派到個(gè)人去完成，可分給一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)完成，但是其所需時(shí)間和成本是容易估算的。（3）下一層的活動(dòng)對(duì)上一層是要充分與必要的。（4）每一個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)的層數(shù)不要太多，一般分解到三到四層。（5）通過(guò)兩個(gè)“凡是”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查WBS：凡是在WBS上的都是應(yīng)該做的工作；凡是未在WBS上的都是不應(yīng)該做的工作創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法自上而下法（系統(tǒng)思考法）從項(xiàng)目的目標(biāo)開(kāi)始，逐級(jí)分解項(xiàng)目工作，直到管理者滿意地認(rèn)為項(xiàng)目工作已經(jīng)充分地得到定義自下而上法（頭腦風(fēng)暴法）各個(gè)成員從不同的角度思考要完成項(xiàng)目所有可能要做的任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合模板參照法項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解標(biāo)準(zhǔn)（1）哪一種更高級(jí)的標(biāo)志最有意義？有利于任務(wù)分配或者有利于項(xiàng)目的進(jìn)度、成本或是目標(biāo)管理（2）任務(wù)將如何分配？一般一個(gè)項(xiàng)目組包含多個(gè)項(xiàng)目小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)模塊工作，在分解時(shí)最好要能夠?qū)崿F(xiàn)作業(yè)層的WBS第二層分解后的每一個(gè)活動(dòng)能直接分給各個(gè)項(xiàng)目小組。（3）具體的工作將如何去做？這要求在進(jìn)行工作分解時(shí)，要結(jié)合項(xiàng)目的分階段生命期，兼顧項(xiàng)目是如何進(jìn)行管理的。4.1.3案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)移動(dòng)App項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是根據(jù)項(xiàng)目范圍定義得到的各活動(dòng)及其先后順序，以及各工作所需要時(shí)間來(lái)確定項(xiàng)目及其包含每項(xiàng)工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間編制進(jìn)度計(jì)劃是電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理的兩大主要任務(wù)之一（另外一個(gè)任務(wù)就是進(jìn)度控制）。其中，編制進(jìn)度計(jì)劃是進(jìn)度控制的基礎(chǔ)我們不但要做計(jì)劃，而且要經(jīng)常根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化和客戶的需求的變化而調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，使項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是動(dòng)態(tài)的和更新的4.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制的主要過(guò)程為：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、編制進(jìn)度計(jì)劃1.活動(dòng)定義根據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的可交付成果或半成品，確定項(xiàng)目必須要進(jìn)行的各種具體活動(dòng)（工作）?；顒?dòng)定義的主要方法有分解法和模板法在項(xiàng)目范圍確定，并得到項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)后，就可以列出項(xiàng)目活動(dòng)清單，在對(duì)活動(dòng)名稱進(jìn)行規(guī)范化后，就完成了活動(dòng)定義4.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制2.活動(dòng)排序把各活動(dòng)按發(fā)生的先后順序組成一個(gè)時(shí)間序列，所以在制定進(jìn)度計(jì)劃之前要確定各活動(dòng)間的先后順序4.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制3.活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)參數(shù)模型

：由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)單位規(guī)定的參數(shù)模型進(jìn)行估算等價(jià)代碼行=[(重新設(shè)計(jì)%+重新編碼%+重新測(cè)試%)/3]×已有代碼行類比估算：利用過(guò)去類似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際所用時(shí)間作為基礎(chǔ)，估算新項(xiàng)目活動(dòng)的所需時(shí)間專家判斷：利用專家根據(jù)歷史資料進(jìn)行判斷。該方法適用于影響活動(dòng)所需時(shí)間的因素太多，一般很難對(duì)其長(zhǎng)短進(jìn)行估計(jì)的活動(dòng)，可以依據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估算4.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制4.項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖（1）箭線圖（2）前導(dǎo)圖4.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制5．編制進(jìn)度計(jì)劃甘特圖（Ganttchart），也叫橫道圖或條形圖4.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制5．編制進(jìn)度計(jì)劃（2）里程碑圖4.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制6．基于敏捷的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃優(yōu)化敏捷開(kāi)發(fā)的基本特征是迭代開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)的是"小批量、頻繁交付"，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。雖然是迭代開(kāi)發(fā)，但是每一次具體迭代的過(guò)程可以看成是一個(gè)子項(xiàng)目，然后對(duì)這個(gè)子項(xiàng)目做好進(jìn)度計(jì)劃。優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃的常見(jiàn)方法是盡可能地使各個(gè)任務(wù)并行計(jì)劃安排時(shí)考慮避免重復(fù)工作也是優(yōu)化進(jìn)度計(jì)劃的一個(gè)常見(jiàn)方法4.2.2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)1.關(guān)鍵路徑法項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的或耗時(shí)最多的活動(dòng)路徑完成之后，項(xiàng)目才能結(jié)束，這條最長(zhǎng)的活動(dòng)路線就叫關(guān)鍵路徑，組成關(guān)鍵路徑的活動(dòng)稱為關(guān)鍵活動(dòng)。關(guān)鍵路徑上所有活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間決定了項(xiàng)目的工期，關(guān)鍵路徑上所有活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間總和就是項(xiàng)目的工期關(guān)鍵路徑法的步驟：正推、逆推；找出總時(shí)差最小的關(guān)鍵活動(dòng)4.2.2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)1.關(guān)鍵路徑法4.2.2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)2.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)計(jì)算每個(gè)活動(dòng)的期望工期；計(jì)算每個(gè)活動(dòng)的方差；計(jì)算項(xiàng)目的期望工期，它是關(guān)鍵路徑上每項(xiàng)活動(dòng)期望工期的和；計(jì)算項(xiàng)目的方差，它是關(guān)鍵路徑上每項(xiàng)活動(dòng)方差的和；計(jì)算項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)差σ，即項(xiàng)目工期總方差的平方根；根據(jù)項(xiàng)目的期望工期和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)差，計(jì)算項(xiàng)目在不同時(shí)間內(nèi)完工的概率。4.2.2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)2.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)4.2.3案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)移動(dòng)App項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖4.3電子商務(wù)項(xiàng)目的資源與成本計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目的資源和成本計(jì)劃任何項(xiàng)目的完成都需要一定的資源和成本。無(wú)論是項(xiàng)目的甲方還是乙方，都必須對(duì)項(xiàng)目資源和成本做出合理的估算，對(duì)甲方（項(xiàng)目出資方）來(lái)講，一旦決定要開(kāi)展某項(xiàng)目后，就必須為整個(gè)項(xiàng)目的工期和資金投入做出安排電子商務(wù)項(xiàng)目的成本計(jì)劃就是以工作分解結(jié)構(gòu)、范圍說(shuō)明書(shū)、活動(dòng)歷時(shí)，以及市場(chǎng)行情為基礎(chǔ)，對(duì)完成項(xiàng)目交付物所包含的活動(dòng)的投入進(jìn)行預(yù)算，從而得到項(xiàng)目的總預(yù)算4.3.1項(xiàng)目的資源計(jì)劃1.項(xiàng)目的資源計(jì)劃概述電子商務(wù)項(xiàng)目的資源計(jì)劃是指通過(guò)分析和識(shí)別項(xiàng)目的資源需求，確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類（包括人力、設(shè)備、材料、資金等）、項(xiàng)目資源投入的數(shù)量和項(xiàng)目資源投入的時(shí)間，從而制定出項(xiàng)目資源供應(yīng)計(jì)劃的管理活動(dòng)4.3.1項(xiàng)目的資源計(jì)劃資源都是有成本的，常見(jiàn)的費(fèi)用成本包括：（1）人工成本（各種勞力的成本）；（2）物料成本（消耗和占用的物料資源費(fèi)用）；（3）顧問(wèn)費(fèi)用（各種咨詢和專家服務(wù)費(fèi)用）；（4）設(shè)備費(fèi)用（折舊、租賃費(fèi)用等）；（5）其他費(fèi)用（如保險(xiǎn)、審計(jì)的法定利潤(rùn)等）；（6）不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)（為預(yù)防項(xiàng)目變更的管理儲(chǔ)備）。4.3.1項(xiàng)目的資源計(jì)劃2.項(xiàng)目資源計(jì)劃方法（1）專家判斷法由相關(guān)領(lǐng)域的專家根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)本項(xiàng)目的判斷，進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，制定項(xiàng)目資源計(jì)劃的辦法（2）類比估計(jì)法項(xiàng)目組參考以往類似項(xiàng)目的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，計(jì)算和確定項(xiàng)目資源需求計(jì)劃（3）自下而上法根據(jù)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，確定出每項(xiàng)任務(wù)所需的各種資源，再將其匯總，編制出項(xiàng)目資源計(jì)劃表4.3.1項(xiàng)目的資源計(jì)劃3.項(xiàng)目資源平衡法

周數(shù)

12345678910111213每周人數(shù)

3333333322221

文檔寫(xiě)作（1人）

2

人員培訓(xùn)（1人）

1

系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換（2人）

6

設(shè)備采購(gòu)（1人）

3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)（1人）

5

原型法軟件開(kāi)發(fā)（2人）

16活動(dòng)人周總計(jì)33人周（a）甘特圖人員數(shù)

432112345678910111213周數(shù)（b）人力資源需求圖

周數(shù)

12345678910111213每周人數(shù)

4443322222221

文檔寫(xiě)作（1人）

2

人員培訓(xùn)（1人）

1

系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換（2人）

6設(shè)備采購(gòu)（1人）

3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)（1人）

5

原型法軟件開(kāi)發(fā)（2人）

16活動(dòng)人周總計(jì)33人周（a）甘特圖人員數(shù)

432112345678910111213周數(shù)（b）人力資源需求圖4.3.2項(xiàng)目成本的估算項(xiàng)目成本估算概述指根據(jù)項(xiàng)目的資源需求和計(jì)劃，以及各種項(xiàng)目資源的價(jià)格信息，估算和確定項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目總成本的一項(xiàng)管理工作費(fèi)用估算時(shí)要考慮兩種費(fèi)用：直接費(fèi)用和間接費(fèi)用。直接費(fèi)用是指與最后的產(chǎn)品或服務(wù)有直接關(guān)系的，比如電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中的訂貨數(shù)量；間接費(fèi)用是與最后的產(chǎn)生沒(méi)有直接關(guān)系的，比如各種管理費(fèi)。項(xiàng)目費(fèi)用估算的結(jié)果就是得到以摘要或詳細(xì)形式描述的項(xiàng)目所需要各種資源的費(fèi)用項(xiàng)目成本估算方法項(xiàng)目成本估算與項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)估算方法類似，可以采用參數(shù)模型法、類比估算法等。對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，還可采用功能點(diǎn)法和代碼行法。（1）功能點(diǎn)估算法（2）軟件代碼行（LOC）方法4.3.3項(xiàng)目成本的預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算的目標(biāo)就是要得到一個(gè)以時(shí)間為軸的成本基準(zhǔn)線，即在哪段時(shí)間內(nèi)需要多少費(fèi)用。項(xiàng)目成本預(yù)算是以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),將項(xiàng)目成本估算分配給單個(gè)工作項(xiàng)。項(xiàng)目成本預(yù)算的主要目標(biāo)是制定一個(gè)成本基準(zhǔn)計(jì)劃用以衡量項(xiàng)目績(jī)效項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù)主要有項(xiàng)目費(fèi)用估算、工作分解結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃預(yù)算的結(jié)果包括各項(xiàng)目工作的成本預(yù)算和總項(xiàng)目的成本基準(zhǔn)計(jì)劃。成本基準(zhǔn)計(jì)劃也叫成本基準(zhǔn)線項(xiàng)目成本預(yù)算方法項(xiàng)目的成本預(yù)算分?jǐn)傔^(guò)程一般要要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：（1）項(xiàng)目總預(yù)算成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包中，為每一個(gè)工作包建立預(yù)算成本。（2）將每個(gè)工作包分配得到的預(yù)算再二次分配到工作包所包含的各項(xiàng)具體的項(xiàng)目活動(dòng)上。（3）確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃以及每一時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的累計(jì)預(yù)算成本（截止到該時(shí)間點(diǎn)的預(yù)算成本額的加總），制定出與進(jìn)度計(jì)劃相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。項(xiàng)目成本預(yù)算方法4.3.4案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)移動(dòng)App項(xiàng)目的成本計(jì)劃一個(gè)移動(dòng)App建設(shè)項(xiàng)目的成本應(yīng)該包括進(jìn)行全過(guò)程所需要耗費(fèi)各種費(fèi)用的總和。根據(jù)前面做出的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），對(duì)WBS最底層的工作單元進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)分析。根據(jù)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和報(bào)價(jià)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析了每個(gè)工作單元的所需工期和價(jià)格，在以上基礎(chǔ)上繪制出了本項(xiàng)目的預(yù)算分?jǐn)偣烙?jì)表。合同規(guī)定項(xiàng)目總成本（包括軟件開(kāi)發(fā)成本、硬件成本和開(kāi)發(fā)中的其他成本）是50000元人民幣。本項(xiàng)目劃分為6個(gè)活動(dòng)，分別是：項(xiàng)目規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收總結(jié)。對(duì)這6個(gè)活動(dòng)進(jìn)一步分解得到39個(gè)小活動(dòng)4.4電子商務(wù)項(xiàng)目的其他計(jì)劃4.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的主要內(nèi)容有:（1）風(fēng)險(xiǎn)管理方法：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法、工具和數(shù)據(jù)信息明確定義；（2）崗位和職責(zé)：明確定義風(fēng)險(xiǎn)管理小組人員；（3）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算：為項(xiàng)目建立一個(gè)用于風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算；（4）監(jiān)控頻率：定義實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的頻率；（5）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分和解釋：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分和解釋辦法要與采用的定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析的形式和時(shí)間相適應(yīng)；（6）風(fēng)險(xiǎn)承受度：風(fēng)險(xiǎn)承受度以誰(shuí)為標(biāo)準(zhǔn)，采取何種方式；（7）報(bào)告格式：描述風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容和格式。4.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃主要內(nèi)容包括：（1）企業(yè)的質(zhì)量方針：描述企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度；（2）質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集：從何處獲取產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，怎樣收集；（3）質(zhì)量管理組織：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督和控制；（4）質(zhì)量檢查方法：如何檢查項(xiàng)目質(zhì)量，如何抽查；（5）質(zhì)量處理流程：發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，如何處理，由誰(shuí)處理；（6）質(zhì)量報(bào)告格式：詳細(xì)描述了質(zhì)量報(bào)告的內(nèi)容和格式。4.4.3電子商務(wù)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：（1）信息收集渠道：即采用什么方法，從何處收集各種信息；（2）信息分發(fā)渠道：即信息怎樣發(fā)送，發(fā)送到誰(shuí)；（3）信息分發(fā)形式：包括信息的格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度，以及采用的模板和符號(hào)等；（4）信息發(fā)送日程表：明確規(guī)定了各種信息發(fā)生的時(shí)間，什么時(shí)候發(fā)送給什么人。4.4.4電子商務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：（1）采購(gòu)物品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量描述；（2）采購(gòu)?fù)度氲臅r(shí)間；（3）采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)間的關(guān)系；（4）預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間；（5）采購(gòu)合同的約定。第5章電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施與控制5.1電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施控制5.2電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍控制5.3電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度與成本控制5.4掙值分析技術(shù)與時(shí)間-成本平衡法《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.1電子商務(wù)

項(xiàng)目管理方法論與實(shí)施控制5.1.1電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施管理過(guò)程5.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目的管理信息系統(tǒng)5.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目的偏差控制系統(tǒng)5.1.4

案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)移動(dòng)

App項(xiàng)目的文檔管理5.1.5妥善處理與強(qiáng)勢(shì)用戶的關(guān)系《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.1.1電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施管理過(guò)程1．跟蹤并記錄項(xiàng)目進(jìn)展情況2．分析并管理項(xiàng)目執(zhí)行狀況3．監(jiān)控和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)4．管理和控制項(xiàng)目變更5．總結(jié)并編制項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義1.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的功能（1）文檔管理（2）范圍管理（3）進(jìn)度與成本管理（4）質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理（5）項(xiàng)目的跟蹤和考核（6）報(bào)表生成（7）多項(xiàng)目管理5.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目的管理信息系統(tǒng)5.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目的管理信息系統(tǒng)2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義進(jìn)度管理結(jié)構(gòu)和編碼成本管理質(zhì)量管理文檔管理變更管理風(fēng)險(xiǎn)管理成員考核分析和報(bào)告

數(shù)據(jù)庫(kù)5.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目的偏差控制系統(tǒng)1.收集控制信息2．偏差識(shí)別和分析3．不同偏差分析結(jié)果的決策4．制定相應(yīng)的措施5．措施的選擇與決策6．更新計(jì)劃并執(zhí)行《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.1.4案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)移動(dòng)App項(xiàng)目的文檔管理1.設(shè)有專職文檔管理負(fù)責(zé)人

2.強(qiáng)調(diào)文檔說(shuō)明和修改記錄3.文檔統(tǒng)一格式定義4.文檔內(nèi)容規(guī)范5.文檔存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.1.5妥善處理與強(qiáng)勢(shì)用戶的關(guān)系1.強(qiáng)勢(shì)用戶應(yīng)該采納的控制機(jī)制2．承建方應(yīng)該采納的控制機(jī)制《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.2電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍控制5.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變化的原因5.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的方法5.2.3電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的技術(shù)5.2.4案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)移動(dòng)

App項(xiàng)目的范圍變更管理《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變化的原因項(xiàng)目需求的變化。項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化。項(xiàng)目管理方法的原因。新技術(shù)方法的出現(xiàn)。用戶單位本身發(fā)生變化?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義5.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目

范圍變更控制的方法1.建立有效的范圍變更流程2.重視需求分析工作3.盡可能地明確項(xiàng)目的范圍《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.2.3電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的技術(shù)1.范圍變更控制系統(tǒng)2.績(jī)效分析3.更新計(jì)劃《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.2.4案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站項(xiàng)目的范圍變更管理《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義申請(qǐng)日期變更內(nèi)容的關(guān)鍵詞申請(qǐng)人歸屬子系統(tǒng)變更內(nèi)容變更理由對(duì)其他子系統(tǒng)的影響及所需資源申請(qǐng)人評(píng)估用戶方負(fù)責(zé)人評(píng)估開(kāi)發(fā)方負(fù)責(zé)人評(píng)估是否變更用戶方負(fù)責(zé)人批復(fù)意見(jiàn)開(kāi)發(fā)方負(fù)責(zé)人批復(fù)意見(jiàn)如果變更，那么編號(hào)優(yōu)先級(jí)執(zhí)行人結(jié)束時(shí)間開(kāi)發(fā)方負(fù)責(zé)人：簽發(fā)日期：用戶方負(fù)責(zé)人：簽發(fā)日期：5.3電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度與成本控制5.3.1電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度控制5.3.2電子商務(wù)項(xiàng)目的成本控制《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.3.1電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度控制1．項(xiàng)目進(jìn)度控制的依據(jù)（1）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告（2）項(xiàng)目變更請(qǐng)求（3）原始的進(jìn)度管理計(jì)劃

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.3.1電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度控制2．項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法（1）進(jìn)度變更控制系統(tǒng)（2）進(jìn)度偏差分析（3）修訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（4）項(xiàng)目管理軟件《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義5.3.1電子商務(wù)