實(shí)用寫作與口才第九講-勸慰道歉與問答

第九講勸慰道歉與問答——日常生活中的口才第十章問話與答話的藝術(shù)A.問話的藝術(shù)問話要有針對(duì)性：看清場(chǎng)合、對(duì)象，摸清心理問話要有目的性：控制對(duì)方回答，控制交際氣氛，含蓄委婉步步設(shè)問問話要有藝術(shù)性：開門見山直接提問，因勢(shì)利導(dǎo)誘導(dǎo)提問，明知故問后發(fā)制人，步步緊逼反問提問有效提問的最佳模式：陳述語(yǔ)氣+疑問綴語(yǔ)（再輔之以贊美的一笑）語(yǔ)言上有考究：詞語(yǔ)、句式、語(yǔ)序是……還是……？提問之大忌——無(wú)效提問a.“你根本沒有想出一個(gè)主意來(lái)，你憑什么認(rèn)為你能提出一個(gè)切實(shí)可行的方案呢？”b.“你對(duì)這個(gè)問題還有什么意見？”c.“不知各位對(duì)此有何高見？請(qǐng)發(fā)表！”d.“這香煙發(fā)霉了嗎？”（顧客問老板）摳準(zhǔn)字眼講究措辭“同志，您要什么？”——“我要東西多呢，你給嗎?”“同志，您想買什么？”——“不買，還不能看看嗎？”“同志，您想看點(diǎn)什么?”第十章問話與答話的藝術(shù)B.答話的藝術(shù)坦誠(chéng)實(shí)在，具有針對(duì)性突破問句的控制，具有靈活性掌握接引的技巧，具有藝術(shù)性如：答非所問、避而不答、以問代答、雙關(guān)妙答羅斯福當(dāng)總統(tǒng)之前在海軍里任要旨。一天，一位朋友向他打聽海軍在加勒比海一個(gè)小島上建立潛艇基地的計(jì)劃?！澳隳鼙Ｃ苈?？”羅斯福壓低聲音問?！爱?dāng)然能?！睂?duì)方答道。“那么，”羅斯福微笑著說，“我也能”。一天，墨子與一學(xué)生聊天。學(xué)生問：“老師，在您的學(xué)生中，您為什么老師批評(píng)我一個(gè)人？”墨子：“假如你用一頭羊和一頭驢子拉扯上山，你是趕羊還是趕驢子？”學(xué)生：“當(dāng)然趕驢子，羊沒多大勁，趕他也沒用。”墨子：“你就是那頭驢子?！钡谑聞裎颗c道歉的藝術(shù)一、勸慰的作用見課本第211-213頁(yè)。有時(shí)候，必要的假話或美麗的謊言不僅可以寬慰友人甚至還可以挽救一個(gè)人的生命。如歐亨利《最后一片藤葉》關(guān)于真話和假話的好壞，柏拉圖及其弟子的對(duì)話P212二、勸慰的要求及語(yǔ)言技巧：不要同情，不要憐憫；要鼓勵(lì)，不要埋怨；力求使對(duì)方寬心；要寓鼓勵(lì)于安慰中；要掌握好時(shí)機(jī)。

道歉的藝術(shù)（一）真誠(chéng)的道歉的益處：

1、道歉可以化解矛盾托爾斯泰和屠格涅夫都是俄國(guó)大文豪，而且是好朋友。1861年，屠格涅夫的《父與子》脫稿，邀請(qǐng)托爾斯泰到自己家，請(qǐng)他先看手稿并提意見。午飯后，托爾斯泰因困倦，讀著書稿漸入夢(mèng)鄉(xiāng)，屠格涅夫十分不悅。席中，屠格涅夫?qū)ζ渑畠旱募彝ソ處煷蠹臃Q贊，因?yàn)樗虒?dǎo)女兒為窮人縫補(bǔ)衣服，在慈善事業(yè)上捐款，為窮人做好事。

不料托爾斯泰很不以為然，并加以諷刺，頓時(shí)惹得屠格涅夫怒不可遏，大聲咆哮：“這么說，是我把女兒教壞了？”托爾斯泰也不示弱，兩人大吵了一場(chǎng)，從此不再交往。應(yīng)該說，這兩位大文豪的斷交，托爾斯泰是有過錯(cuò)的，他比屠格涅夫年紀(jì)小10歲，卻對(duì)屠格涅夫不夠尊重?？上В袪査固┮恢睕]有勇氣認(rèn)錯(cuò)，因此兩人的關(guān)系一直沒有修復(fù)。不料托爾斯泰很不以為然，并加以諷刺，頓時(shí)惹得屠格涅夫怒不可遏，大聲咆哮：“這么說，是我把女兒教壞了？”托爾斯泰也不示弱，兩人大吵了一場(chǎng)，從此不再交往。應(yīng)該說，這兩位大文豪的斷交，托爾斯泰是有過錯(cuò)的，他比屠格涅夫年紀(jì)小10歲，卻對(duì)屠格涅夫不夠尊重。可惜，托爾斯泰一直沒有勇氣認(rèn)錯(cuò)，因此兩人的關(guān)系一直沒有修復(fù)。過了17年，托爾斯泰終于主動(dòng)寫信向屠格涅夫道歉：“伊凡·謝爾蓋耶維奇！近日想起了我同您的關(guān)系，我又驚又喜。我對(duì)于您沒有任何敵意，謝謝上帝，但愿您也這樣，我知道您是善良的，我確信，您對(duì)我的敵對(duì)感情已經(jīng)在我之前早就拋掉了——請(qǐng)您永遠(yuǎn)原諒我的一切，在您面前，我是有罪的。”屠格涅夫立即寫回信：“收到您的信我深受感動(dòng)，我對(duì)您沒有敵對(duì)情感，假如說過去有過，那么早已消除——只剩下對(duì)于您的一片懷念?！闭嬲\(chéng)的道歉，換來(lái)了真正的諒解，他們的矛盾很快消除了，又恢復(fù)了舊日的友誼。

2、道歉可以消除內(nèi)疚，解除難堪元人康進(jìn)之編撰的《梁山泊李逵負(fù)荊雜劇》中，李逵在酒店聽說宋江要強(qiáng)娶杏花莊王林女兒為妻，王家不愿意，宋江當(dāng)即將其女兒搶走。此事惹惱了黑旋風(fēng)，他急忙返回山寨，又諷刺又挖苦，將宋江好一頓斥罵。后來(lái)查明是兩個(gè)賊人假扮宋江做下的惡事，李逵知道后又羞又愧，加之兄弟們的責(zé)備，更使他無(wú)地自容。李逵雖然粗魯，認(rèn)錯(cuò)倒也爽快，他學(xué)古人廉將軍的樣子，背上荊條，找到宋江請(qǐng)罪。這種坦誠(chéng)的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，不僅得到了宋江的諒解，同時(shí)也化解了兄弟之間的難堪與不快。應(yīng)當(dāng)說，承認(rèn)錯(cuò)誤是令人難堪的，可是一旦勇敢的承認(rèn)了錯(cuò)誤，就會(huì)產(chǎn)生一種解脫的感覺，心里會(huì)感到無(wú)比的輕松。（二）道歉的要求及語(yǔ)言技巧1、先道歉后解釋。有錯(cuò)就應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，以誠(chéng)懇的態(tài)度取得對(duì)方的諒解。千萬(wàn)不要找客觀原因?yàn)樽约恨q解、開脫，使對(duì)方懷疑你的誠(chéng)意，從而擴(kuò)大裂痕，加深隔閡。如確有非解釋不可的地方，應(yīng)在道歉之后再作解釋，才能表示自己的誠(chéng)意。如：“對(duì)不起，這事我做得真不對(duì)。事情是這樣的……”2、利用第三者轉(zhuǎn)致歉意。雙方成見很深，或都處在火頭上，最好先請(qǐng)第三者轉(zhuǎn)致歉意，待雙方都冷靜后，再當(dāng)面賠禮道歉。3、假如你覺得道歉的話說不出口，可用別的方法代替。一次，我與楊姓朋友發(fā)生不愉快就打電話問他：“還生氣呢？”他也只得笑笑說：“生什么氣啊?！笨梢姡螂娫捴虑甘莻€(gè)好辦法。

4、道歉時(shí)的語(yǔ)氣和態(tài)度。真誠(chéng)的道歉，應(yīng)該做到語(yǔ)氣溫和，態(tài)度坦誠(chéng)而不謙卑。道歉時(shí)目光友好的看著對(duì)方，并多用一些禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)包涵”、“請(qǐng)?jiān)彙钡?。同時(shí)，道歉的語(yǔ)言以簡(jiǎn)潔為好。只要表明了自己的態(tài)度，對(duì)方也表示諒解就行了，切忌重復(fù)、羅嗦。（三）道歉應(yīng)注意的事項(xiàng)：我們掌握了道歉的技巧，但是還應(yīng)該根據(jù)場(chǎng)合、情況的不同，注意一些小事項(xiàng)。1、切忌道歉并非恥辱，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)。2、道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝。3、把握道歉時(shí)機(jī)。應(yīng)該道歉時(shí)馬上道歉，耽擱時(shí)間越久越難啟齒，有時(shí)甚至追悔莫及。課堂實(shí)訓(xùn)1、你的一位好朋友因車禍致殘而精神不振，情緒