組織行為學(xué)(1、2講)

組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior，OB

北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院裴蓉教學(xué)安排先修課程課程目標(biāo)教學(xué)方法教學(xué)要求時間安排課程考核參考書目課程性質(zhì)《組織行為學(xué)》是MBA研究生的核心課程之一，屬于專業(yè)基礎(chǔ)教育。在MBA教學(xué)計劃中為專業(yè)學(xué)位課。是《人力資源管理》、《管理溝通》等課程的先修課程。課程目標(biāo)認(rèn)識并系統(tǒng)地分析與研究各種組織中人的心理與行為特征；提高對個體、群體、組織行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制能力；解決在管理活動中，如何調(diào)動人的積極性和挖掘人的創(chuàng)造能力；充分地利用人力資源，提高管理水平和組織運(yùn)行的效率。適用專業(yè)：MBA先修課程：《管理學(xué)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》授課方式案例分析課堂演練角色扮演情景模擬課時安排教學(xué)安排32學(xué)時，共5講。包括基本理論與基本技能。平均講授時間與討論互動時間為1：2。成績考核（1）出勤率與平時課堂討論（10～20％）（2）案例分析（30％）（3）個人平時作業(yè)（10～20％）（4）最后考試（30～40％）參考書目中英文版：《組織行為學(xué)》，【美】斯蒂芬·P·羅賓斯——中國人民大學(xué)出版社中文版：《組織行為學(xué)》，【美】約翰·W·紐斯特羅姆基斯·戴維斯

——經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社中文版：《組織行為學(xué)》，黃培倫編著——華南理工大學(xué)出版社中文版：《組織行為管理》，李劍峰編著

——中國人民大學(xué)出版社目錄第一講組織行為學(xué)概述第二講個體行為第三講群體行為第四講領(lǐng)導(dǎo)行為第五講組織行為第一講組織行為學(xué)概述一、組織行為學(xué)的概念及研究內(nèi)容二、組織行為學(xué)的研究方法三、組織行為學(xué)的發(fā)展過程四、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系五、21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)一、組織行為學(xué)的概念及研究內(nèi)容定義：——是一個研究領(lǐng)域，它探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識來改善組織的有效性。目標(biāo)：描述、解釋、預(yù)測、控制某些現(xiàn)象。影響組織行為的主要動力人：個體群體結(jié)構(gòu)：工作關(guān)系技術(shù)：機(jī)器計算機(jī)硬件和軟件環(huán)境：政府競爭社會壓力組織行為組織行為的種類組織行為學(xué)微觀組織行為宏觀組織行為個體行為人際與群體行為態(tài)度人格能力動機(jī)壓力群體動力人際溝通領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)力政治行為沖突談判組織結(jié)構(gòu)組織文化組織變革組織發(fā)展組織學(xué)習(xí)組織行為模型獨(dú)裁模型看護(hù)模型支持模型社團(tuán)模型模型的基礎(chǔ)權(quán)力經(jīng)濟(jì)資源領(lǐng)導(dǎo)伙伴關(guān)系管理定位權(quán)威金錢支持團(tuán)隊工作員工定位服從安全感和收益工作績效有責(zé)任感的行為員工的精神狀態(tài)依賴?yán)习逡蕾嚱M織參與自律被滿足的員工需要生存需要安全需要地位和認(rèn)同需要自我實現(xiàn)的需要效果最低消極合作驅(qū)力被喚醒一定的工作熱情二、組織行為學(xué)的研究方法現(xiàn)場研究反映真實的組織狀況組織行為學(xué)研究方法數(shù)據(jù)分析對不同研究結(jié)果使用統(tǒng)計學(xué)方法問卷研究使用問卷與訪談案例研究對個別組織行為進(jìn)行深入研究實驗研究在模擬與可控狀態(tài)下進(jìn)行三、組織行為學(xué)的發(fā)展過程第一代管理理論霍桑研究第二代管理理論行為科學(xué)第三代管理理論數(shù)學(xué)模型第四代管理理論企業(yè)文化第五代管理理論電子管理第六代管理理論組織學(xué)習(xí)技術(shù)、數(shù)學(xué)的應(yīng)用組織行為研究四、組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)人事心理學(xué)（人與事的關(guān)系）組織心理學(xué)（人與人的關(guān)系）消費(fèi)心理學(xué)（生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系）工程心理學(xué)（人與機(jī)器的關(guān)系）管理心理學(xué)組織行為學(xué)行為科學(xué)心社人理會類學(xué)學(xué)學(xué)社會科學(xué)政經(jīng)歷治濟(jì)史學(xué)學(xué)學(xué)管人事管理學(xué)理學(xué)組織管理學(xué)生物學(xué)自生理學(xué)然工程學(xué)科學(xué)主要影響主要影響五、21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)非連續(xù)現(xiàn)象引發(fā)的挑戰(zhàn)當(dāng)代組織行為轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)全球化與文化多元化的挑戰(zhàn)非連續(xù)現(xiàn)象引發(fā)的挑戰(zhàn)非連續(xù)的年代非連續(xù)的思維非連續(xù)的理論發(fā)展現(xiàn)象當(dāng)代組織行為變化的挑戰(zhàn)工作中的轉(zhuǎn)變（價值多元化）顧客期望的改變（內(nèi)部顧客與外部顧客）組織的改變

·過程再造

·顛倒的金字塔·虛擬組織·“三葉草組織”管理者的改變管理工作與業(yè)務(wù)工作管理者操作者物質(zhì)資源貨幣資源業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)工作管理工作組織與管理的“倒金字塔”顧客導(dǎo)向——組織獲得最大利益的來源服務(wù)現(xiàn)場經(jīng)營者支持——能直接影響到顧客團(tuán)隊領(lǐng)袖與經(jīng)理人——幫助現(xiàn)場經(jīng)營者解決問題支持高層管理——建立組織目標(biāo)與基本方向三葉草組織掌握核心工作技能的成員監(jiān)督日常運(yùn)作的管理者按需要決定雇用的非全職工作者全球化與文化多元化的挑戰(zhàn)全球化與本土化跨文化管理文化震驚心理變化溝通障礙中國式管理模式第二講個體行為一、個性（人格）及其心理與行為特征二、知覺與管理三、態(tài)度、價值觀與管理四、激勵與激勵理論一、個性及其心理與行為特征人格（個性）能力學(xué)習(xí)個性(人格)及其心理與行為特征法律上的一般解釋人格人品＝品格權(quán)力義務(wù)主題的資格社會上的一般解釋人的個性＝性格心理學(xué)上的解釋課堂練習(xí)請用五句話描述“我是誰？”（寫在紙上）要求：可以根據(jù)個性、外表、習(xí)慣、愛好、工作、學(xué)習(xí)、家庭等等。時間：10分鐘個性定義：——是個體在對人對己及對一切環(huán)境事物適應(yīng)時所顯示的異于別人的性格。個性廣義：包括個性心理特征和個性性（態(tài)度、價值觀等）狹義：個性心理特征，包括性格、氣質(zhì)和能力完形練習(xí)請將下列句子補(bǔ)寫完整，越完整越好。當(dāng)我第一次來到這個課堂，我想

。這學(xué)期我最關(guān)心的是

。三年內(nèi)我將

。我現(xiàn)在面對的最大的挑戰(zhàn)是

。人力資源是

。組織調(diào)研是

。我被提問過的最有用的問題是

。組織中最重要的現(xiàn)象是

。在

的時候，我學(xué)的最多。個性的性質(zhì)獨(dú)特性穩(wěn)定性整體性傾向性個性與行為的關(guān)系勒溫提出行為函數(shù)公式：B=f(P，E)

其中：B表示行為，P表示個性，E表示環(huán)境當(dāng)E=C（常態(tài)）時，行為函數(shù)成為：B=f(P)個性的形成自然的、遺傳因素社會化因素組織環(huán)境因素偶然因素個性的測量方法問卷測量法投射測量法情景模擬個性測量法基本個性理論靜態(tài)理論動態(tài)理論定量理論性格的特征性格的態(tài)度特征性格的意志特征性格的情緒特征性格的理智特性特質(zhì)的圖式（阿爾波特）強(qiáng)烈的攻擊性特質(zhì)與其他人一起工作體育運(yùn)動比賽對待弱者學(xué)習(xí)對阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的反應(yīng)盛氣凌人和專橫霸道競爭性強(qiáng)，爭強(qiáng)好勝制服弱者強(qiáng)權(quán)就是勝利不惜一切代價獲得成功憤怒與敵對行為卡特的人格理論獨(dú)特特質(zhì)與共同特質(zhì)表面特征與根源特質(zhì)體質(zhì)特質(zhì)能力特質(zhì)卡特爾16種人格量表（A）樂群性（B）聰慧性 （C）穩(wěn)定性（E）持強(qiáng)性 （F）興奮性 （G）有恒性（H）敢為性 （I）敏感性 （L）懷疑性（M）幻想性 （N）世故性 （O）憂慮性（Q1）試驗性（Q2）獨(dú)立性（Q3）自律性（Q4）緊張性上述人格因素各自獨(dú)立，相關(guān)度極小。這些因素的不同組合，就構(gòu)成了一個人不同于其他人的獨(dú)特個性。埃里克森的人格結(jié)構(gòu)人格維度：內(nèi)外向與神經(jīng)質(zhì)人格層次：類型、特質(zhì)、習(xí)慣性反應(yīng)、特殊性反應(yīng)氣質(zhì)穩(wěn)定過敏外向內(nèi)向

粘液質(zhì)（沉穩(wěn)型）

抑郁質(zhì)（壓抑型）

多血質(zhì)（活潑型）

膽汁質(zhì)（沖動型）穩(wěn)定內(nèi)傾被動的細(xì)心的沉思的平靜的拘束的可信的鎮(zhèn)靜的性情平和的穩(wěn)定外傾活潑的輕松的敏感的健談的開朗的善交際的具有領(lǐng)導(dǎo)能力的無憂無慮的不穩(wěn)定內(nèi)傾安靜的沉默的悲觀的嚴(yán)肅的刻板的焦慮的易怒的不善交際的不穩(wěn)定外傾易受刺激的具攻擊性敢作敢為的煩躁的易興奮的易變的沖動的樂觀的活躍的人格（個性）與管理個性與認(rèn)知風(fēng)格管理者的職業(yè)風(fēng)格個性的管理意義處理信息的風(fēng)格四種處理信息的方式思考型感覺型直覺型理智型四種處理信息的方式思考型感覺型直覺型理智型告訴直覺者你的想法，觀察和最終目的。讓他們的創(chuàng)造性思維幫助你達(dá)到目的。不要對事物添加太多的細(xì)節(jié)和幻想的結(jié)論。清晰地交流，抓住要點(diǎn)，在實踐中獲得結(jié)果。與感覺型的人相處，價值觀要明晰，以便使他們了解你。讓他們感覺到你是支持他們的，而不是有威脅。為思考者提供機(jī)會，給予他們充分的信息，不要摻雜任何個人的觀點(diǎn)，客觀地對待事實，并保持始終如一。管理者的職業(yè)風(fēng)格“工匠”型“斗士”型“賽手”型“企業(yè)”型個性管理的意義對個性的正確認(rèn)識

·個性類型不絕對的·個性并無好壞之分·個性并不決定成就大小個性與管理措施能力定義：——能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是直接影響活動效率、使活動順利完成所必備的個性心理特征。反映了個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。能力心理能力體質(zhì)能力7個維度：算術(shù)、言語理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺、記憶力。9種基本的體質(zhì)能力(P73)能力與人格的關(guān)系人格特征1人格特征2人格特征4人格特征5人格特征3能力A能力B能力與管理：1·員工的選拔與安置2·人力資源開發(fā)學(xué)習(xí)定義：——由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。四層含義：（1）學(xué)習(xí)包含變化（2）變化相對持久（3）是行為的變化而不是思維或態(tài)度的變化（4）變化某種類型的經(jīng)驗偏好的學(xué)習(xí)方式行動者反思者實干者理論家練習(xí)學(xué)習(xí)風(fēng)格自我認(rèn)知測試看看自己屬于哪種類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格？有哪些地方需要改進(jìn)？二、知覺與管理什么是知覺影響知覺的因素對他人的知覺知覺與個體決策什么是知覺定義：——個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。影響知覺的因素（P108）知覺的類別對人的知覺——社會知覺對物的知覺——自然知覺社會知覺自我知覺對他人知覺人際知覺角色知覺影響知覺的因素知覺者因素態(tài)度動機(jī)興趣經(jīng)驗期望情景因素時間工作環(huán)境社會環(huán)境知覺知覺對象因素新奇運(yùn)動聲音大小背景臨近知覺的基本過程外部環(huán)境刺激選擇外部因素內(nèi)部因素大小重復(fù)人格強(qiáng)度新穎需要對比運(yùn)動動機(jī)熟悉情緒解釋知覺偏差暈輪效應(yīng)刻板印象首因效應(yīng)近因效應(yīng)寬大效應(yīng)投射證實偏差感覺視覺聽覺味覺嗅覺觸覺加工連續(xù)性接近性相似性封閉性反應(yīng)內(nèi)在外在態(tài)度行為動機(jī)感受知覺的相對性

形象與背景

Vaseortalkingheads?Younggirloroldwoman?Whatdoyouseeinthecenterofthepicture?知覺對比（a與b哪個圓更大？）歸因理論觀察解釋歸因個體行為區(qū)別性一致性一貫性高低高低高低外部內(nèi)部外部內(nèi)部內(nèi)部外部P109知覺的選擇性可逆圖形（reversiblefigure）是黑鳥離巢，還是白鳥歸林？《黎明與黃昏》知覺的整體性知覺的組織性連續(xù)性接近性相似性封閉性知覺加工的過程遵循這四個原則。知覺的相似性個體傾向于把類似的各部分看作一個整體。知覺的接近性知覺的連續(xù)性個體傾向于把事物看成是一個連續(xù)的整體，即使事物有時被隔斷。知覺的封閉性個體傾向于通過填補(bǔ)缺口把一個不完滿的圖形看作是完滿的圖形。知覺偏差暈輪效應(yīng)刻板印象首因效應(yīng)和近因效應(yīng)寬大效應(yīng)投射證實偏差判斷他人時經(jīng)常走的捷徑錯覺

感知現(xiàn)實與規(guī)范現(xiàn)實（實體的現(xiàn)實與解釋的現(xiàn)實）組織中的具體應(yīng)用聘用面試績效期望自我實現(xiàn)預(yù)言績效評估員工努力員工忠誠知覺與個體決策最優(yōu)化決策模型滿意解決模型隱含偏愛模型直覺模型三、價值觀、態(tài)度與管理

價值觀態(tài)度工作滿意度態(tài)度態(tài)度的概念態(tài)度的構(gòu)成成分態(tài)度的功能態(tài)度對心理行為的影響態(tài)度理論態(tài)度的改變態(tài)度的概念定義：——是指個體對物、對事、對別人的一種心理傾向。簡言之，態(tài)度是感情及信念。（教材P143）態(tài)度形成一種心理定勢，就象窗戶為我們提供了構(gòu)架，透過它可以從一座房子里向外看，或從外向里看。但是窗戶的大小和形狀、玻璃的顏色會影響我們的視野和觀察的準(zhǔn)確性。組織承諾與工作行為態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度的構(gòu)成成分：

情感認(rèn)知意想組織行為學(xué)中所說的態(tài)度，主要是指情感部分。態(tài)度的功能適應(yīng)自我防御價值觀表達(dá)認(rèn)知態(tài)度理論平衡理論認(rèn)知失調(diào)理論組織承諾組織承諾的概念及內(nèi)容組織承諾的決定因素組織承諾的概念與內(nèi)容定義：——是指員工對組織的歸屬、認(rèn)同、忠誠和投入的程度。高組織承諾意味著一名員工：愿意繼續(xù)作為組織的一員；認(rèn)可組織的價值觀和目標(biāo)；愿意付出高水平的改造努力。組織承諾的三種基本成分感情承諾持續(xù)承諾標(biāo)準(zhǔn)承諾組織承諾的決定因素個人特點(diǎn)角色狀況工作特征工作經(jīng)歷價值觀價值觀的概念價值觀的形成價值觀的基本理論價值觀對組織行為的影響價值觀的概念定義：——代表一系列基本的信念。是人對事物、社會或他人的一種根本的看法。價值系統(tǒng)的源泉：父母遺傳（40%）社會因素（變異）價值觀的基本理論奧爾波特6種價值觀分類：理論型經(jīng)濟(jì)型審美型社會型政治型宗教型羅克奇的價值觀調(diào)查終極價值觀工具價值觀工作滿意感工作滿意的概念工作滿意的維度工作滿意的調(diào)查工作滿意與工作行為工作滿意的概念定義：——是一組員工對本職工作各個方面的積極或消極的感情。它無疑是一種態(tài)度，只不過強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的感情成分，即是否喜歡自己的工作。工作滿意可以是一般的，也可以是具體的。工作滿意取決于員工的期望與實際結(jié)果的比較。心理契約與經(jīng)濟(jì)合同員工·期望獲得·準(zhǔn)備貢獻(xiàn)老板·期望獲得·提供報酬心理契約經(jīng)濟(jì)合同員工期望滿足則：·高工作滿意·高績效·留在組織期望沒滿足則：·低工作滿意·低績效·離開組織老板期望滿足則：·留住員工·晉升員工期望沒滿足則：·糾正懲罰·辭退員工工作滿意的維度工作本身：是否吸引人、有創(chuàng)造性、令人愉快、簡單重復(fù)。工資：薪水是否優(yōu)厚、公平、不穩(wěn)定、足夠維持日常支出。晉升：機(jī)會是多少、是否依據(jù)能力晉升。監(jiān)督：上司是否征求下屬意見、是否內(nèi)行、是否聰明。工作同伴：同事是否懶惰、愚蠢、忠誠、有責(zé)任感。員工滿意與顧客滿意管理者員工滿意顧客滿意顧客滿意顧客滿意營銷工作管理工作營銷工作營銷工作工作滿意的調(diào)查方法識別調(diào)查原因爭取領(lǐng)導(dǎo)支持開發(fā)調(diào)查工具實際調(diào)查執(zhí)行應(yīng)對計劃提供反饋分析結(jié)果整理數(shù)據(jù)（科學(xué)的調(diào)查程序）工作滿意與工作行為工作績效流動缺勤與遲到偷竊與暴力工作績效與滿意工作績效工作滿意報酬公平感知滿意與出勤的關(guān)系出勤動機(jī)工作滿意出勤壓力出勤出勤能力四、激勵與激勵理論激勵導(dǎo)論內(nèi)容性激勵理論過程性激勵理論調(diào)整型激勵理論綜合型激勵理論激勵導(dǎo)論激勵概述需要、動機(jī)與激勵工作滿意感與激勵組織承諾與激勵激勵及其過程

(motivation)什么叫激勵？就是調(diào)動人們的積極性。（教材P166）激勵代表了行為的方向、幅度和持續(xù)期的選擇：

M=f(Ef×Ap×Ps)績效公式：績效＝能力×激勵激勵過程模式之一激勵過程模式之二激勵過程模式之三三類激勵理論與激勵過程練習(xí)討論：案例2—1“鐵飯碗”何以事與愿違要求：先閱讀案例5分鐘，然后討論。內(nèi)容性激勵理論馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格德雙因素理論阿爾德弗德ERG理論麥克萊蘭德成就需要理論需要層次與人性假設(shè)心理的發(fā)展

需要層次與相應(yīng)的激勵因素、組織措施工人們想要從工作中得到什么

雙因素理論與傳統(tǒng)觀點(diǎn)相比較激勵因素與保健因素的比較保健因素作用遞減曲線

課堂討論討論：案例2—3對員工短缺的反應(yīng)ERG理論與需要層次理論對比生存、關(guān)系、成長三種需要理論的內(nèi)在聯(lián)系麥克萊蘭的成就需要理論發(fā)現(xiàn)別人的主要需求：成就需要交往需要權(quán)力需要麥克來蘭等認(rèn)為：人的需求大多從環(huán)境中習(xí)得成就需要隨時間的變化過程性激勵理論期望理論公平理論歸因理論期望理論基本公式：激勵＝效價×期望記為：

M=V·E式中：

激勵——對行為動機(jī)的激發(fā)力度

效價——目標(biāo)價值的主觀估計，取值范圍不限；期望——目標(biāo)概率即實現(xiàn)可能性的主觀估計，取值范圍0～1，0。目標(biāo)設(shè)置應(yīng)是“所愿”（效價）又是“所能”（期望），即值得去做而又經(jīng)過努力有可能做到。期望理論各因素間的關(guān)系期望理論過渡模式重視目標(biāo)與重視任務(wù)的傾向比較工作激勵從理論到應(yīng)用的各種層次勞勒的期望模式勞勒的期望模式示例公平理論模型

獎酬分配率的選擇實際中的原則基本傾向白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)

貢獻(xiàn)32.78.1需求16.440.3資歷