軟件系統(tǒng)運維設計

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！實用文檔軟件開發(fā)維護服務外包東軟集團軟件股份有限公司2010年7月目錄12項目概述...........................................................................................................!1.11.2..................................................................................................錯誤..................................................................................................錯誤運維服務需求內(nèi)容...........................................................................................!2.1..........................................................................................錯誤..........................................................................................錯誤..........................................................................................錯誤..........................................................................................錯誤..........................................................................................錯誤2.534東軟服務理念...................................................................................................!3.1..................................................................................................錯誤..................................................................................................錯誤..................................................................................................錯誤3.23.3東軟運維服務保障體系...................................................................................!4.1..........................................................................錯誤售后服務體系理念.........................................................................錯誤未定義書簽。.24.1.3!服務支持體系構架.........................................................................錯誤未定義書簽。!技術支持服務形式.........................................................................錯誤未定義書簽。!4.2東軟公司四級服務支持體系...................................................................錯誤第級服務：本地項目服務機構及項目經(jīng)理.............................錯誤未定義書簽。..41!第級服務：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術人.....錯誤未定義書簽。2!第級服務：社保平臺系統(tǒng)建設專家.........................................錯誤未定義書簽。3!第級服務：東軟總部技術支撐部門.........................................錯誤未定義書簽。4!5運維服務總體方案...........................................................................................!.1IT..........................................................................錯誤..................................................................................錯誤基礎設施包括網(wǎng)絡及硬件平臺層和數(shù)據(jù)層.................................錯誤未定義書簽。!基礎服務應用平臺.........................................................................錯誤未定義書簽。.35.2.4!業(yè)務組件與表示層.........................................................................錯誤未定義書簽。!東軟通用企業(yè)應用平臺—!................................................錯誤未定義書簽。通用企業(yè)應用平臺的結構........................................................................錯誤未定義書簽。通用企業(yè)應用平臺的功能........................................................................錯誤未定義書簽。標準實用文檔通用企業(yè)應用平臺的特點........................................................................錯誤未定義書簽?；谕ㄓ闷髽I(yè)平臺的運維服務.....................................................錯誤未定義書簽。.6!應用邏輯實現(xiàn)策略.........................................................................錯誤未定義書簽。!核心經(jīng)辦業(yè)務技術架構概述....................................................................錯誤未定義書簽。核心經(jīng)辦業(yè)務技術架構設計....................................................................錯誤未定義書簽。技術架構中各層對象在創(chuàng)建過程中的依賴關系.....................................錯誤未定義書簽。..........................................................................................錯誤..........................................................................................錯誤.1遠程支持服務流程.........................................................................錯誤未定義書簽。!現(xiàn)場服務流程.................................................................................錯誤未定義書簽。.35.4.4!服務內(nèi)容.........................................................................................錯誤未定義書簽。!客戶服務質(zhì)量文件.........................................................................錯誤未定義書簽。!5.5..........................................................................................錯誤應急預案目標.................................................................................錯誤未定義書簽。.25.5.3!應急預案具體措施.........................................................................錯誤未定義書簽。!應急處理流程.................................................................................錯誤未定義書簽。!5.6..........................................................................................錯誤項目啟動過程.................................................................................錯誤未定義書簽。..4!需求分析.........................................................................................錯誤未定義書簽。!開發(fā)策劃.........................................................................................錯誤未定義書簽。!設計與編碼實現(xiàn).............................................................................錯誤未定義書簽。!系統(tǒng)設計....................................................................................................錯誤未定義書簽。編碼實現(xiàn)....................................................................................................錯誤未定義書簽。系統(tǒng)測試.........................................................................................錯誤未定義書簽。..85.6.9!實施培訓.........................................................................................錯誤未定義書簽。!總結驗收.........................................................................................錯誤未定義書簽。!問題處理機制.................................................................................錯誤未定義書簽。!系統(tǒng)維護流程.................................................................................錯誤未定義書簽。!5.7..........................................................................................錯誤集成服務目標.................................................................................錯誤未定義書簽。...6!崗位分工和職責.............................................................................錯誤未定義書簽。!維護作業(yè)制度.................................................................................錯誤未定義書簽。!系統(tǒng)安全制度.................................................................................錯誤未定義書簽。!故障處理制度.................................................................................錯誤未定義書簽。!技術檔案和原始記錄的管理制度.................................................錯誤未定義書簽。!5.8..........................................................................................錯誤現(xiàn)場組織管理策略.........................................................................錯誤未定義書簽。.25.8.3!項目管理組織體系.........................................................................錯誤未定義書簽。!項目組織各角色的職責.................................................................錯誤未定義書簽。!項目領導小組............................................................................................錯誤未定義書簽。項目指導小組............................................................................................錯誤未定義書簽。項目經(jīng)理....................................................................................................錯誤未定義書簽。項目顧問委員會........................................................................................錯誤未定義書簽。過程組........................................................................................................錯誤未定義書簽。標準實用文檔實施經(jīng)理....................................................................................................錯誤未定義書簽。商務經(jīng)理....................................................................................................錯誤未定義書簽。項目軟件經(jīng)理............................................................................................錯誤未定義書簽?，F(xiàn)場維護管理.................................................................................錯誤未定義書簽。.5!項目管理監(jiān)控.................................................................................錯誤未定義書簽。!階段評估....................................................................................................錯誤未定義書簽。迭代評估....................................................................................................錯誤未定義書簽。狀態(tài)評估....................................................................................................錯誤未定義書簽。資源監(jiān)控....................................................................................................錯誤未定義書簽。..........................................................................................錯誤5.9東軟針對本項目的培訓承諾.........................................................錯誤未定義書簽。.2!東軟針對本項目提供的技術培訓.................................................錯誤未定義書簽。!培訓計劃....................................................................................................錯誤未定義書簽。培訓方式....................................................................................................錯誤未定義書簽。售后跟蹤培訓............................................................................................錯誤未定義書簽。培訓綜合能力.................................................................................錯誤未定義書簽。5.9.3!東軟公司培訓中心簡介............................................................................錯誤未定義書簽。大連東軟信息技術學院............................................................................錯誤未定義書簽。南海東軟信息技術學院............................................................................錯誤未定義書簽。成都東軟信息技術學院............................................................................錯誤未定義書簽。東軟在線大學............................................................................................錯誤未定義書簽。公司培訓優(yōu)勢............................................................................................錯誤未定義書簽。咨詢............................................................................................................錯誤未定義書簽。6項目管理及質(zhì)量控制.......................................................................................!6.1..................................................................................錯誤..........................................................................................錯誤......................................................................................錯誤6.26.3項目負責人員安排.........................................................................錯誤未定義書簽。6.3.1!現(xiàn)場人員安排.................................................................................錯誤未定義書簽。.3!后臺支持人員安排.........................................................................錯誤未定義書簽。!設計人員....................................................................................................錯誤未定義書簽。開發(fā)人員....................................................................................................錯誤未定義書簽。軟件測試人員............................................................................................錯誤未定義書簽。項目管理人員............................................................................................錯誤未定義書簽。咨詢策劃人員............................................................................................錯誤未定義書簽。集成支持人員............................................................................................錯誤未定義書簽。..........................................................................................錯誤6.4開發(fā)過程管理指導思想.................................................................錯誤未定義書簽。.2!配置與變更管理.............................................................................錯誤未定義書簽。!配置管理資源配備....................................................................................錯誤未定義書簽。項目配置策略............................................................................................錯誤未定義書簽。創(chuàng)建項目配置環(huán)境....................................................................................錯誤未定義書簽。變更與交付工件........................................................................................錯誤未定義書簽。管理基線....................................................................................................錯誤未定義書簽。標準實用文檔管理軟件系統(tǒng)交付....................................................................................錯誤未定義書簽。變更請求管理............................................................................................錯誤未定義書簽。監(jiān)測與報告配置狀態(tài)................................................................................錯誤未定義書簽。..........................................................................................錯誤項目質(zhì)量方針.................................................................................錯誤未定義書簽。!項目質(zhì)量目標.................................................................................錯誤未定義書簽。.36.5.4!質(zhì)量保證承諾.................................................................................錯誤未定義書簽。!項目質(zhì)量范圍和標準.....................................................................錯誤未定義書簽。!質(zhì)量范圍....................................................................................................錯誤未定義書簽。質(zhì)量標準....................................................................................................錯誤未定義書簽。質(zhì)量管理.........................................................................................錯誤未定義書簽。6.5.5!質(zhì)量保證的基本思想................................................................................錯誤未定義書簽。軟件生產(chǎn)過程中主要的工作活動.............................................................錯誤未定義書簽。質(zhì)量過程管理............................................................................................錯誤未定義書簽。質(zhì)量保證專項活動SQA...........................................................................錯誤未定義書簽。軟件工作產(chǎn)品質(zhì)量審計和相關文檔.........................................................錯誤未定義書簽。..........................................................................................錯誤6.6項目實施各方職責.........................................................................錯誤未定義書簽。.2!需要用戶和原承建商配合的建議.................................................錯誤未定義書簽。!項目管理方面............................................................................................錯誤未定義書簽。軟件開發(fā)階段............................................................................................錯誤未定義書簽。培訓組織工作............................................................................................錯誤未定義書簽。項目驗收階段............................................................................................錯誤未定義書簽?？蛻艚换サ陌才?............................................................................錯誤未定義書簽。6.6.3!6.7..........................................................................................錯誤風險管理過程.................................................................................錯誤未定義書簽。6.7.1!風險管理計劃............................................................................................錯誤未定義書簽。項目風險的跟蹤........................................................................................錯誤未定義書簽。項目風險管理計劃.........................................................................錯誤未定義書簽。.3!本項目風險和對策.........................................................................錯誤未定義書簽。!6.8..............................................................................錯誤項目交付物.....................................................................................錯誤未定義書簽。.26.8.3!遞交成果的簽署.............................................................................錯誤未定義書簽。!遞交成果的拒絕.............................................................................錯誤未定義書簽。!6.9..........................................................................錯誤7結束語....!..........7.1東軟與勞動保障信息化建設...................................................................錯誤東軟與無錫金保信息化建設...................................................................錯誤..................................................................................錯誤7.27.3標準實用文檔1無錫市金保工程自2007年上線以來，信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定，應用軟件滿足了勞動保障業(yè)務不斷發(fā)展的需要，實現(xiàn)了勞動就業(yè)和社會保障業(yè)務辦理的一體化，整個應用軟件于2007年5月份完成驗收。按合同約定，三年內(nèi)由軟件開發(fā)商負責免費維保。2010年5月是三年軟件免費維保期期滿之時。為了保證無錫金保斷發(fā)展，采購單位擬將應用系統(tǒng)軟件開發(fā)及維護服務實行統(tǒng)一外包。2007勞動關系、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、勞動事務代理、社會保險參保繳費、申領各項保險待遇、醫(yī)療就診和費用報銷、定點零售藥店購藥、公共服務、統(tǒng)計分析等，今后還要包括合并后的人力資源和社會保障局業(yè)務內(nèi)容。2010年5月31軟件開發(fā)商簽訂的所有軟件項目合同所涵蓋的內(nèi)容，均在軟件維保服務范圍內(nèi)，包含應用軟件運行中的修改、完善、升級、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等。目前尚未過免費維護期的仍然由原合同規(guī)定的維保單位進行免費維護。本次運維服務所包含的我市金保工程應用軟件主要包括以下內(nèi)容：無錫市社會保險信息管理系統(tǒng)無錫市勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)標準實用文檔無錫市企業(yè)退休人員社區(qū)管理系統(tǒng)無錫市老年補貼管理系統(tǒng)無錫市居民醫(yī)療管理系統(tǒng)無錫市社會保險單位管理信息系統(tǒng)報盤軟件)無錫市征地報盤管理系統(tǒng)無錫市勞動保障單位網(wǎng)上申報管理系統(tǒng)無錫市社保卡金融應用軟件管理系統(tǒng)無錫市社區(qū)扁平化管理單點登陸系統(tǒng)無錫市異地就醫(yī)系統(tǒng)無錫市定點醫(yī)療機構托管系統(tǒng)軟件程序版本更新系統(tǒng)無錫市企業(yè)退休人員健康體檢管理信息系統(tǒng)無錫新農(nóng)保系統(tǒng)和老農(nóng)保系統(tǒng)無錫市女職工單位報盤管理系統(tǒng)無錫市勞動保障行政權力內(nèi)控及電子監(jiān)察系統(tǒng)勞動保障數(shù)據(jù)上傳管理無錫市失業(yè)保險維護管理信息系統(tǒng)無錫市零就業(yè)家庭管理系統(tǒng)無錫市創(chuàng)業(yè)促就業(yè)管理系統(tǒng)（內(nèi)外網(wǎng)）無錫市創(chuàng)業(yè)培訓網(wǎng)上學校信息管理系統(tǒng)勞動保障網(wǎng)百件實事網(wǎng)上辦無錫市勞動保障綜合統(tǒng)計系統(tǒng)和主要指標管理系統(tǒng)無錫市勞動保障信訪管理系統(tǒng)觸摸屏管理系統(tǒng)各種接口軟件及時根據(jù)用戶要求，積極組織資源，配合制定進度，確保軟件需求分析、軟件開發(fā)、測試、培訓、上線、運行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時間進度內(nèi)準確、及時、安全、穩(wěn)定地上線運行。每個新項目按軟件工程要求進行管理，驗收完畢標準實用文檔后納入日常軟件運維范圍。內(nèi)控項目等的開發(fā)上線工作。2根據(jù)招標文件要求，運維服務主要分為軟件維護、軟件開發(fā)、集成服務、現(xiàn)場服務和用戶培訓五個方面，每個部分的需求和具體要求如下：軟件維護需求主要包括以下11項內(nèi)容：協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，及時處理數(shù)據(jù)庫故障；協(xié)助定期對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫運行效率；協(xié)助檢查應用軟件中間件運行情況，及時優(yōu)化并處理中間件故障；時進行數(shù)據(jù)維護處理；修改，處理應用軟件存在的問題；完成勞動就業(yè)系統(tǒng)及社會保險信息系統(tǒng)年度和月度初始化工作；按照部、省要求從生產(chǎn)庫向交換庫轉換數(shù)據(jù)，生成指標數(shù)據(jù)上報；配合系統(tǒng)硬件的維護，及時處理涉及數(shù)據(jù)庫和應用軟件相關工作；配合完成日常的統(tǒng)計分析報表，完成特殊的查詢統(tǒng)計需求；在采購單位的統(tǒng)一安排下,按相關政策要求進行數(shù)據(jù)批量處理工作,如:養(yǎng),整個過程需要建立有關數(shù)據(jù)安全、備份、測試、驗證、應急恢復等機制；醫(yī)療歷史數(shù)據(jù)遷移，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)接口支持。軟件開發(fā)維護方面對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內(nèi)標準實用文檔容：必須按軟件項目開發(fā)的實際需要組織后臺開發(fā)人力資源,現(xiàn)場技術人員備力量，防止人員變動影響服務質(zhì)量，確保軟件開發(fā)和維護工作按計劃順利完成。部門進行溝通，了解業(yè)務部門對應用軟件的升級需求，形成需求文檔，經(jīng)采購單位相關部門確認后，按雙方商定的開發(fā)進度進行開發(fā)和實施。完成升級需求后，需經(jīng)用戶方相關領導確認。中心端應用版本升級、安排在中午休息時間；醫(yī)院端軟件升級一般在下午5點以后。軟件部署上線時，主要開發(fā)人員必須到現(xiàn)場提供技術支持。軟件升級完成，并運行穩(wěn)定2周（以打版時間為準）后，向采購單位提供程序源代碼，并及時組織對采購單位技術人員的培訓工作。軟件開發(fā)和升級完善遇到不能按時完成等重大問題時，須提前提出，雙方協(xié)商解決。本項目不接受聯(lián)合投標及轉包、分包行為，不得使用分包商履行本合同項下的任何義務。集成服務對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內(nèi)容：保障應用系統(tǒng)涉及的各方面進行故障診斷、監(jiān)控和巡檢、應用級運維和調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)整部署、升級規(guī)劃和評估和相關單位服務調(diào)度，但不包含該系統(tǒng)所涉及系統(tǒng)硬件設備和系統(tǒng)軟件產(chǎn)品本身的原廠維護和保修服務。主要工作包括：根據(jù)應用軟件系統(tǒng)運行要求提供應用級集成調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫中間件與應用軟件協(xié)同配置調(diào)整、網(wǎng)絡設備配置優(yōu)化和部署優(yōu)化、主機操作系統(tǒng)、雙機集群、中間件等系統(tǒng)軟件的部署、配置、調(diào)優(yōu)工作，標準實用文檔備份容災的應用級維護服務和定期演練等。每年對采購單位的信息系統(tǒng)進行一次全面的評估，提交“無錫市人力資充足的時間進行項目規(guī)劃、申請、落實資金、采購等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)運行要求。系統(tǒng)運行故障診斷、應用級運維和調(diào)優(yōu)、應用系統(tǒng)按需部署調(diào)整、系統(tǒng)規(guī)劃評估等方面的服務計劃安排。應級別為7*24必須在30分鐘內(nèi)響應，遠程不能解決的需要在4小時內(nèi)到現(xiàn)場，并協(xié)調(diào)各相關單位解決問題。須對采購單位金保工程系統(tǒng)提供兩月一次的日常巡檢服務。須每年對采購單位金保工程系統(tǒng)進行一次全面的評估，提交“無錫市人位有充足的時間進行項目規(guī)劃、申請、落實資金、采購等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)建設要求。建設階段的集成、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫升級、應用遷移等工作，并協(xié)調(diào)相關廠商完成全部建設工作。現(xiàn)場服務對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內(nèi)容：師長駐現(xiàn)場,其中至少21名熟悉勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)，至少1人熟悉勞動社保一體化系統(tǒng)、勞動就業(yè)信人,現(xiàn)場牽頭協(xié)調(diào)與用戶單位的相關事宜。標準實用文檔指定一名熟悉勞動保障信息系統(tǒng)和現(xiàn)場經(jīng)驗的項目經(jīng)理做為本項目的場支持，確保整個系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運行，同時負責協(xié)調(diào)與用戶單位的商務、技術、人員安排、項目管理及進度控制等事宜。每周召開一次“軟件服務質(zhì)量評估”例會，給采購單位相關負責人員以周報形式總結一周軟件服務工作及下周工作安排。現(xiàn)場服務人員的變動，需經(jīng)采購單位同意，采購單位有權要求對不合格人員的進行調(diào)整。中標單位現(xiàn)場人員必須遵守采購單位的管理要求，在關鍵時點，如假日,避免出現(xiàn)問題得不到及時解決。重大節(jié)假日必須提供值班人員名單及聯(lián)系方式。用戶培訓對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下4項內(nèi)容：中標單位應按需對應用軟件操作人員（包含報盤軟件）集中進行免費培訓，并提交掌握系統(tǒng)操作所需要的培訓資料。各項功能及具體實現(xiàn)。中標單位負責每年對采購單位技術人員進行不少于兩次的系統(tǒng)軟硬件（每次8定期組織用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術交流活動。3重視信用、值得信賴、留意形象、迅速反應、善解人意。標準實用文檔我們服務的目標。目標得以實現(xiàn)。1和保持競爭優(yōu)勢，并取得最佳的經(jīng)濟效益；2術支持和專業(yè)的服務支持；3、企業(yè)解決方案保持領先地位－－為客戶提供功能和質(zhì)量均無可匹敵的企業(yè)解決方案；4、采用當今最尖端的軟件開發(fā)技術東軟采用的每一項技術都得到企業(yè)行業(yè)范圍應用的檢驗；5、擁有技術熟練、高度敬業(yè)的專業(yè)服務隊伍－－東軟在應用軟件業(yè)務、系統(tǒng)集成以及相匹配的服務均擁有最好的人力資源；6、保持良好的業(yè)績－－東軟每年以高速的業(yè)績發(fā)展，并不斷地投資于人才隊伍建設，并將成為客戶長久的合作伙伴。為本”的激勵體系和企業(yè)文化是對這一理解的完美體現(xiàn)。這些“人”包括我們的客戶和我們的員工。他們對東軟的忠誠與奉獻，是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩?。需求，為客戶提供滿意的服務支持。標準實用文檔礎，服務使我們更加了解市場和客戶，從而保證客戶投資更加安全。設備、布線系統(tǒng)、外部設備、平臺軟件、應用軟件、備件支持等多方面為客戶提金牌服務、銀牌服務、銅牌服務支持得以實現(xiàn)。服務支持。對東軟的軟件產(chǎn)品維護，提供了及時的軟件更新和升級服務。業(yè)的表現(xiàn)得到了國內(nèi)客戶的一至認可。4戶服務工作，無論是在系統(tǒng)的開發(fā)、安裝調(diào)試過程中還是在系統(tǒng)投入運行之后，無論發(fā)生任何問題用戶都可以得到最快的響應。4.1.1為用戶提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的售后服務。標準實用文檔4.1.2三層結構構成：1、公司層面的集中管理機制為了更好地快速響應客戶的服務請求，同時嚴格執(zhí)行ISO9000體系所要求的客戶服務流程，公司在整個公司層面建立有客戶服務中心（CSC辦公室（PMO）和解決方案技術中心（STC由CSC對應客戶服務（包括需求、申請、投訴、反饋等）響應機制和客戶滿意度調(diào)查機制，從而達到對整個技術支持與服務機制的運營管理和檢控職能。由PMO負責公司全部在線實施項目的整體的項目管理與監(jiān)控，包括開發(fā)流QA保證、統(tǒng)一配置管理、合同執(zhí)行、現(xiàn)場項目狀態(tài)、項目周報、項目資源協(xié)調(diào)等。由STC生產(chǎn)過程測試等。2、基于分布式的區(qū)域支持與服務機制東軟公司面向國內(nèi)市場在華東、華北、華南、東北、華中、西南、西北、山獲得同樣高水平的技術支持和專業(yè)化服務。八大區(qū)域分別是華東大區(qū)區(qū)域總部在上海，南京設有分公司,下轄江蘇、上海、浙江和安徽3、基于事業(yè)部體系的業(yè)務咨詢與應用系統(tǒng)支持與服務機制標準實用文檔面向行業(yè)客戶的核心業(yè)務領域的咨詢和支持或者軟件應用技術的支持和服務機制是建立在東軟公司行業(yè)事業(yè)部體制內(nèi)的。系統(tǒng)的技術支持以及應用系統(tǒng)的服務，包括現(xiàn)場服務（Onsite）或者離岸式服務（4.1.3東軟公司服務體系目前有300的人員占40%，大部分人員是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗和項目實施經(jīng)驗的資深專業(yè)技術人員，他們主要是面向具有關鍵任務應用的客戶提供專業(yè)技術服務。提供每周7天、每天24小時的全面的技術支持和專業(yè)服務。東軟公司非常重視客戶滿意度工作，公司的質(zhì)量目標是客戶滿意度要達到95%，服務流程的全過程都有監(jiān)控管理措施，客戶服務代表會定期的與客戶保持服務過程，最后形成客戶滿意度調(diào)查報告上報公司領導。方式：1、遠程方式電話的補充，還將提供專門的傳真和電子郵箱以便服務請求信息的更準確交流。和支持、問題分析和技術指導及相關技術文檔和工具的支持。在客戶的許可下，解決系統(tǒng)問題。2、現(xiàn)場方式標準實用文檔技術支持和服務：遠程方式不能滿足服務時效要求、或服務任務必須到現(xiàn)場才可完成的運行）應客戶要求且東軟公司的項目經(jīng)理同意的現(xiàn)場服務。求，想客戶所想，急客戶所急，領先給客戶提供關懷。我們必須不斷了解客戶的的售后服務。速有效。東軟公司為無錫社會保險信息系統(tǒng)建設項目提供的技術服務工作將基于東持和售后服務。具體說明如下：4.2.1第1主要的現(xiàn)場工作的人員有：負責本項目需求調(diào)研的需求調(diào)研小組；負責本項目開發(fā)的項目開發(fā)組；負責系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓的系統(tǒng)工程師小組；標準實用文檔目維護小組；1級的技術服務支持。目的現(xiàn)場實施和維護工作。他們是設立在用戶現(xiàn)場的系統(tǒng)服務隊伍，能夠迅速解決本項目的實際問題，提供本地化的第1級服務。同時，由于此項目涉及雙方部門都非常多，參與人員較多，協(xié)調(diào)難度大，工業(yè)信息化建設經(jīng)驗的負責人作為本項目的項目經(jīng)理，其職責如下：1）作為東軟公司與用戶方工作組間的代表，與用戶對口直接接觸，第一時間獲取用戶信息、意見和需求，并協(xié)調(diào)東軟公司內(nèi)部各方面做出及時的相應；2）作為整個項目實施計劃的執(zhí)行負責人和監(jiān)督者，負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督東軟公工程質(zhì)量達到項目要求；3）作為整個項目的項目經(jīng)理，在用戶現(xiàn)場擔任東軟公司項目實施的總負責人，協(xié)調(diào)人員安排、問題協(xié)商與解決等工作。4.2.2第2員負責本級任務的主要是華東大區(qū)和南京分公司的軟件和系統(tǒng)集成工程師。東軟華東大區(qū)系統(tǒng)工程師（負責安全體系的技術支持和售后維護）東軟華東大區(qū)軟件工程師（負責中間件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術支持和售后維護）南京分公司軟件工程師（負責應用軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術支持和售后維護）標準實用文檔際問題，提供本地化的第2級服務。4.2.3第3對于無錫金保信息系統(tǒng)建設項目，東軟公司將派遣最優(yōu)秀的IT專家參與到該項目中，這其中包括：負責全面開發(fā)管理的高層專家QA質(zhì)量管理和QC質(zhì)量控制）負責系統(tǒng)測試的測試專家人，加入到系統(tǒng)工程師小組中的硬件及網(wǎng)絡技術專家等這些專家為無錫社會保險信息系統(tǒng)建設項目提供系統(tǒng)級的技術基礎平臺建3級服務，可與無錫市勞動保障業(yè)主方建設實施小組進行直接的技術交流。4.2.4第4第4級層次的技術服務。5的設計思想，并且要實現(xiàn)金保工程中的業(yè)務經(jīng)辦、公眾服務、基金監(jiān)管、決策支標準實用文檔持四大功能以及統(tǒng)一的社?？ㄏ到y(tǒng)建設。無錫金保工程從2004年5月開始啟動，經(jīng)歷了方案確定、需求調(diào)研、系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、試運行的過程，社保系統(tǒng)于2005年10月8日正式啟動使用。包含的子系統(tǒng)有養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、兒在正常運行。截止到2009年，系統(tǒng)共有參保單位兩萬多家，全年養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工183.88萬、207.21萬、128.22萬、138.1萬和123.5598%的農(nóng)村養(yǎng)老保障人數(shù)達到169.4489.9%有300150僅方便了參保單位，也節(jié)省了經(jīng)辦機構二次錄入的工作量，提高了工作效率。系統(tǒng)邏輯結構模型，如下圖所示：圖IT基礎設施三個層次，監(jiān)控及管理、信息安全是貫穿三個層次的兩大體系。5.2.1網(wǎng)絡及硬件平臺包括網(wǎng)絡設備、服務器主機、操作系統(tǒng)、存儲設備等資源，標準實用文檔的統(tǒng)一電子解決方案框架平臺是基于J2EE技術建設的，因此系統(tǒng)具備跨操作系統(tǒng)的特性，從而可最大程度地保護用戶投資。其中應用服務器中間件采用BEAWeblogic中間件，數(shù)據(jù)庫采用Oracle。5.2.2本系統(tǒng)采用BEAWeblogic、BEATUXEDO為J2EE應用服務器和消息/交易中間件。以J2EEUniEAPUniFlow、UniDXPNeusoftIMUMUniEAP是三層框架開發(fā)平臺，為實現(xiàn)業(yè)務應用的快速開發(fā)提供動力和保障；UniFlow是工作流UniDXP是數(shù)據(jù)交換平臺，用于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)轉換以及應用系統(tǒng)集成；NeusoftIMUM是統(tǒng)一消息平臺，主要用于公共可以將主要精力集成在業(yè)務邏輯，而不是復雜的技術實現(xiàn)。業(yè)務支撐平臺中UniEAP系統(tǒng)的根本目的。5.2.3構建開發(fā)，并且業(yè)務組件設計開發(fā)遵循“高內(nèi)聚、低偶合”的思想，使業(yè)務組件標準實用文檔之間可以保持相對獨立，并且通過表示層個性化定制業(yè)務組件。作方式簡便、靈活、友好；操作界面設計風格統(tǒng)一，符合業(yè)務辦理流程規(guī)范，便形成個性化的應用界面。表示層提供業(yè)務展現(xiàn)、內(nèi)容管理、個性化定制、訪問控制、搜索服務等功能。5.2.4無錫市勞動保障信息系統(tǒng)系統(tǒng)的設計和開發(fā)將基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應用平臺UniEAP進行開發(fā)。下面對UniEAP的結構、功能和特點進行簡要介紹。UniEAP就是UniversalEnterpriseApplicationPlatform如果從更廣義的角度來講，又稱為“組件框架”，即Component。UniEAP是東軟構建于多層架構的，以J2EE規(guī)范為核心技術實現(xiàn)模型的多層應工具以及相應的開發(fā)方法，進而達到快速建設應用系統(tǒng)的根本目的。UniEAP不是ApplicationBEAWeblogicApplicationrIBMWebSpereApplicationServer、SunONEApplication、、JBOSS均不件最終同業(yè)務應用組件一起部署到ApplicationServer上。通用企業(yè)應用平臺的結構UniEAP在整體框架上采用典型的MVC模式，集中了大量功能強大、靈活易用的功能組件。UniEAP既支持C/S/S結構也支持B/S/S結構，其中兩種體系結構共用同一套業(yè)務邏輯處理服務，只是表現(xiàn)和控制層不同。UniEAP統(tǒng)一的業(yè)務邏輯層商業(yè)邏輯層以EJB/JavaBean技術為實現(xiàn)手段，提供了對象持久化及打印、郵件等商業(yè)邏輯組件。設計要點如下：標準實用文檔1．用EJB和JavaBean做商業(yè)邏輯；2．通過統(tǒng)一的服務組件基類調(diào)用安全、日志、工作流、規(guī)則等引擎式服務構件；3．在管理管理信息系統(tǒng)中對象持久化是一個關鍵性服務，單一的數(shù)據(jù)庫接口解決全部問題并不現(xiàn)實，因此采用由OP層統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一管理，但暴露多種支持四種方式：1)得到connection2)簡單的sqlexecute封裝3)可持久化的數(shù)據(jù)總線DataSet,通過其xml接口可發(fā)送到頁面）4)（單表抽成的可持久化的實體類對象）平臺在商業(yè)邏輯層還提供了許多通用業(yè)務組件，如打印、報表組件。C/S/S結構的視圖層和控制層C/S/SEvent調(diào)用業(yè)務邏輯服務組件時，是通用BSFactory利用“工廠”模式來獲取服EJB和JavaBean的服務對象。C/S/S結構中客戶端的設計要點是：1.GUI采用傳統(tǒng)的Window界面，以Delphi為開發(fā)工具；2.客戶端通過統(tǒng)一的動態(tài)庫函數(shù)與服務端的門戶MainServlet通訊，通訊的內(nèi)容以XML為數(shù)據(jù)格式，整個通訊協(xié)議完全模擬SOAP協(xié)議；3.客戶端的設計在分層基礎上對類進行了適當?shù)臍w類。做到類之間的調(diào)用關系明確。類的責任單一。類之間的依賴關系簡單。編程實現(xiàn)較為方便。下面簡關系去掉了。調(diào)用關系簡圖如下：C/S/S結構中控制層的設計要點是：1.整個控制層的設計思路參考B/S/S結構中的Struts框架。MainServlet標準實用文檔可以映射到Struts的ActionServlet，而RequstProcesser+Event可映射到Struts的Action；2.但與Struts不同的是它與客戶端之間傳遞的均是XML，沒有表現(xiàn)語義，因此它要增加XML信息過濾器、轉換器等功能；B/S/S結構的視圖層和控制層設計界面層以JSP/XML/XSL/JS技術為主要實現(xiàn)手段，為系統(tǒng)開發(fā)提供了一系列功能強大的組件，主要有以下幾大類：1.輕型控件：封裝所有的HTMLForm元素和按鈕，提供顯示、標準行為控制和校驗功能；2.重型控件：包括DataWindow，目錄樹，Tab頁等具有復雜功能屬性的控件；3.并封裝通用的頁面對話框；4.Object：Applet和COM，用于復雜界面操作和客戶端本地化操作。請求控制層以Servletstruts框架和WorkFlow引擎，以單點入口的方式統(tǒng)一控制請求。設計要點如下：1.采用Structs控制請求和業(yè)務流程，拓展Struts的ActionServlet和DispatchAction作為UniEAP的流程控制基類；2.組織機構和權限管理模塊進行身份和權限認證，從視圖、操作、數(shù)據(jù)三個層次控制權限行為；3.日志和異常處理負責系統(tǒng)信息的記錄；4.封裝UniWorkflow的接口，在流程多變的業(yè)務系統(tǒng)中用UniWorkflow定制和控制業(yè)務流程。5.Action本身并不處理業(yè)務邏輯，而是通過統(tǒng)一的BSFactory從EJBContainer獲取BusinessServiceComponets處理業(yè)務邏輯。通用企業(yè)應用平臺的功能UniEAP作為我公司自主研發(fā)的各種管理信息系統(tǒng)（社保、電力、電信、證標準實用文檔應用系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量、加強應用系統(tǒng)之間的融合性、加強應用系統(tǒng)的重組能力、加強應用系統(tǒng)可定制的能力、加強對新技術的跟蹤和適應能力的目的。行業(yè)IT建設規(guī)模化所必經(jīng)的歷程。要達到規(guī)?；到y(tǒng)建設就不得不搭建這樣包含技術標準和行業(yè)標準的平臺，UniEAP就是這樣的一個平臺。標準化技術是構建共性平臺的靈魂。從技術本身的發(fā)展來說，過去各個IT另一方面也使軟件開發(fā)更加規(guī)?；浖a(chǎn)業(yè)更加工業(yè)化。通用企業(yè)應用平臺的特點結構，應用系統(tǒng)將來的升級、擴充、修改和定制都非常方便。當用戶需要發(fā)生變而不會對整個系統(tǒng)的結構發(fā)生影響。支持WWWWWW裝和維護的難度，降低安裝和維護的成本，由于界面操作風格一致、操作簡單，WWW端和移動用戶也提供了技術上的可能。提供了最基本的系統(tǒng)組件，如用戶管理、權限管理、組織機構管理、工作流管理、菜單管理、數(shù)據(jù)庫管理等功能，簡化了應用系統(tǒng)開發(fā)的過程，標準實用文檔用組件，增強系統(tǒng)功能。4）UniEAP實現(xiàn)了界面層和數(shù)據(jù)層的統(tǒng)一管理，在應用系統(tǒng)的開發(fā)過程中，的進行來完成。UniEAP獨立性，減少與其他模塊的關聯(lián)，便于將來擴充、升級和修改。6）UniEAP提供了一個統(tǒng)一的界面層，該界面層包括菜單管理、視圖管理、UniEAP的應用系統(tǒng)界面風格一義自己的數(shù)據(jù)層對象，因次簡化了應用系統(tǒng)的開發(fā)過程。務對象之間的復雜的邏輯關系成為可能，而且非常簡單。方便了業(yè)務系統(tǒng)。設計、界面設計等，可以為應用系統(tǒng)的開發(fā)提供有效的指導和參考。5.2.5由于無錫市勞動保障信息系統(tǒng)系統(tǒng)的設計和開發(fā)基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應用平臺UniEAP進行開發(fā)，所有東軟有信心做好無錫軟件運維服務。UniEAP提供了統(tǒng)一的模式和共享組件，降低了系統(tǒng)間的耦合度、減少了應系統(tǒng)開發(fā)和維護的質(zhì)量。標準實用文檔按招標文件要求對于采購單位提出的應用軟件升級需求，由現(xiàn)場工程師與的開發(fā)進度進行開發(fā)和實施。UniEAP采用組件技術，系統(tǒng)具有非常好的可擴充而無論采用哪種組件標準都具有可擴充性和兼容性。進度和時間安排做到心中有數(shù)。另外，由于由于UniEAP采用了組件技術，提供了很強的可定制能力，因而加廣泛的用戶需求。5.2.6圖用標準的技術，以求跨操作系統(tǒng)平臺、跨數(shù)據(jù)庫平臺、跨中間件平臺。基于此本公司在整體技術實現(xiàn)路線上采用基于J2EE和webservice組件的技術構建應用邏輯。設計可以達到比較好的重用性。在J2EE的架構下，各組件通過J2EE標準定義的RMI協(xié)議，向各客戶組件提供服務。標準實用文檔業(yè)務操作員及公眾信息查詢?nèi)藛T通過標準的HTTP協(xié)議或安全的HTTPS協(xié)議訪問社保管理信息系統(tǒng)及公共服務系統(tǒng)。同的進程空間中，則通過標準的RMI-IIOP的協(xié)議通訊。操作相關，因此本方案將對數(shù)據(jù)操作的實現(xiàn)策略進行詳細闡述：在J2EE的架構中，對數(shù)據(jù)庫的操作有兩種方式，一種是組件管理的持久性(Beanmanagedpersistence)，也即組件自行管理數(shù)據(jù)庫操作的完整性和一致性；另一種EJB容器管理的持久性(ContainerManaged過J2EE的應用服務器提供的對數(shù)據(jù)庫操作的服務。考慮到性能和負載方面的因源的操作。性、一致性、隔離性和持久性。同時通過交易處理服務器，進一步降低業(yè)務邏輯處理服務器上，操作數(shù)據(jù)庫，保證交易的完整性和查詢的性能。J2EE組件與事務處理服務器通訊的機制，與事務處理服務器的平臺和應用通過緊密集成的數(shù)據(jù)庫訪問機制，訪問數(shù)據(jù)庫。服務器、目錄服務器等數(shù)據(jù)源之間的耦合度。在基于J2EE應用架構下，將數(shù)據(jù)存取服務獨立出來的原因如下：采用諸如bean管理的實體bean、會話bean等組件，需要從持久存儲標準實用文檔等等其他數(shù)據(jù)源中檢索數(shù)據(jù)，以及進行數(shù)據(jù)存儲等操作。API化或私有的API和其能力同樣根據(jù)存儲的類型不同也有差別.這些存儲類型包括文API很不統(tǒng)一。組件通常使用私有的APIAPI到影響。組件需要透明于實際的持久性存儲或者數(shù)據(jù)源實現(xiàn)，以便于提性。解決以上的問題，需要采用數(shù)據(jù)訪問對象(DataAccessObject，DAO)來抽象和封裝對數(shù)據(jù)源的訪問。DAO管理著與數(shù)據(jù)源的連接以便于檢索和訪問數(shù)。下圖說明采用數(shù)據(jù)訪問對象提供數(shù)據(jù)存取服務的實現(xiàn)。圖其中業(yè)務對象代表數(shù)據(jù)客戶端，該對象需要訪問數(shù)據(jù)源以獲取和存儲數(shù)據(jù)。源中的數(shù)據(jù)。程：圖5-4過程示意圖創(chuàng)建值對象，將值對象返回給業(yè)務對象。標準實用文檔核心經(jīng)辦業(yè)務技術架構概述的業(yè)務組件。下面對其結構、功能和特點進行簡要介紹。建于多層架構的，以J2EE規(guī)范為核心技術實現(xiàn)模型的多層應用開發(fā)、運行的框發(fā)方法，進而達到快速建設應用系統(tǒng)的根本目的?；A服務應用平臺不是ApplicationServer，它與BEAWeblogicApplicationIBMWebSpereApplicationServerSunONEApplicationServer、JBOSS它的部分組件最終同業(yè)務應用組件一起部署到ApplicationServer上。圖基礎服務應用平臺的結構簡圖如上圖所示，各組成部分的功能及職責如下：：用戶界面層呈現(xiàn)用戶交互界面提供表現(xiàn)控件界面控件布局控制界面的表現(xiàn)，包括具體的設備和與設備相應的UI的控制。功能限于界面的具體在設備上的展現(xiàn)（如：Browser對html面組件的布局。InteractionControl：交互控制層定義業(yè)務邏輯的邏輯表單開啟和關閉事務響應用戶界面層的業(yè)務請求Transaction：事務管理提供事務管理機制將基礎服務納入統(tǒng)一的事務管理范疇標準實用文檔ApplicationLogic：應用邏輯組件處理事務規(guī)則及功能提供原子業(yè)務功能ApplicationService：基礎服務組件統(tǒng)一資源訪問服務身份認證服務權限管理服務報表服務日志服務審計服務其它服務核心經(jīng)辦業(yè)務技術架構設計基礎服務應用平臺的技術架構如下圖所示，它是對上節(jié)中架構簡圖的細化。圖WebContainer設計GUI層由Client和UIM兩層組成?；A服務應用平臺同時支持瀏覽器、傳統(tǒng)客戶端、PDA等多種用戶界面模式。UIM是用戶界面控制層。Client層以JSP/XML/XSL/JS/PB技術為主要實現(xiàn)手段，為系統(tǒng)開發(fā)提供了一系列功能強大的組件，主要有以下幾大類：輕型控件：封裝所有的HTMLForm元素和按鈕，提供顯示、標準行為控制和校驗功能；Tab頁等具有復雜功能屬性的控件；封裝通用的頁面對話框；Object：Applet和COM，用于復雜界面操作和客戶端本地化操作。UIM層以Servlet技術為實現(xiàn)手段，以struts框架為依托，采用單點入口的方式統(tǒng)一控制請求。設計要點如下：采用Structs控制請求和業(yè)務流程，拓展Struts的ActionServlet和標準實用文檔DispatchAction作為基礎服務應用平臺的流程控制基類；Action本身并不處理業(yè)務邏輯，而是通過統(tǒng)一的IneractionObjectFactory從EJBContainer獲取IneractionObject處理業(yè)務邏輯。EJBContainer設計商業(yè)邏輯層以EJB/JavaBean技術為實現(xiàn)手段，提供了對象持久化及打印、郵件等商業(yè)邏輯組件。設計要點如下：用EJB和JavaBean做商業(yè)邏輯；決全部問題并不現(xiàn)實，因此采用由OP層統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一管理，但暴露多種操作四種方式：1)得到connection2)簡單的sqlexecute封裝3)可持久化的數(shù)據(jù)總線DataSet,通過其xml接口可發(fā)送到頁面）4)（單表抽成的可持久