IPTV操作培訓課件

IPTV操作培訓承載網(wǎng)絡(luò)：寬帶互聯(lián)網(wǎng)接收終端：機頂盒、電視機提供服務(wù)：直播、點播、互動游戲、信息服務(wù)、遠程教育、互動廣告等什么是IPTV（一）207ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容分散，搜索煩瑣，IPTV則精選內(nèi)容集中呈現(xiàn)給用戶，節(jié)目收看簡單輕松。IPTV后仰式的客廳收看體驗，相比書房電腦桌前收看網(wǎng)絡(luò)視頻更為放松舒適。收看網(wǎng)絡(luò)視頻需要緩沖等待,IPTV則節(jié)目清晰流暢，不會出現(xiàn)的焦急的等待現(xiàn)象網(wǎng)絡(luò)視頻需要用戶具備電腦操作和網(wǎng)絡(luò)知識，IPTV對用戶要求低，只要會用遙控器就可以操作什么是IPTV(二)VS傳統(tǒng)電視VS網(wǎng)絡(luò)視頻IPTV提供更為豐富的直播頻道、海量VOD點播，有效滿足用戶日益增長的電視節(jié)目需求提供時移電視和回看功能，能夠?qū)崿F(xiàn)“昨天電視今日看，過去電視現(xiàn)在看”

VOD點播，提供最新電影大片，精彩電視劇，避免了用戶等待電視節(jié)目的無奈，想看幾集，就看幾集互動游戲、證券以及滿足不同需求的分類內(nèi)容，更是對傳統(tǒng)電視節(jié)目的一次革命，滿足用戶個性化和互動性的需求。307ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!IPTV賬號規(guī)則IPTV業(yè)務(wù)賬號采用12位字符編碼例如：y55600001234、p55601005678，“y”代表黨員遠教用戶，“p”代表除黨教外的用戶，“p、y”均為小寫英文字母；“556”為地區(qū)編碼，“00”代表ADSL用戶，“01”代表LAN用戶，安慶地區(qū)“00”“01”可以通用IPTV的ADSL賬號采用業(yè)務(wù)賬號+@iptv例如：y55600001234@iptv、p55601005678@iptvIPTV電腦版業(yè)務(wù)賬號采用“pc”開頭的8位字符編碼例如：pc556004、pcaq2345、pc2a3b4c注：所有字母均為小寫英文字母，所有數(shù)字為阿拉伯數(shù)字

IPTV業(yè)務(wù)賬號均要在CRM系統(tǒng)正確受理開通，才能使用。507ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!IPTV接入方式PPPoE方式：即普通adsl接入，采用PPPoE撥號上網(wǎng)；DHCP方式：即自動獲取IP地址方式，一般用于在局域網(wǎng)當中支持DHCP方式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，且沒有做相應(yīng)的端口限制；靜態(tài)IP地址方式：即固定IP地址方式（LAN接入），要在機頂盒設(shè)置子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān)和ＤＮＳ607ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!機頂盒管理機頂盒管理在機頂盒啟動時，對其進行業(yè)務(wù)認證，識別用戶身份，分配權(quán)限。機頂盒認證每個機頂盒可以限制在一個固定的網(wǎng)段內(nèi)使用，防止用戶私下漫游。機頂盒IP綁定用戶業(yè)務(wù)帳號與機頂盒MAC地址綁定，每個機頂盒僅可使用對應(yīng)的帳號，以防盜用。機頂盒MAC綁定MC1088L系列機頂盒功能通過10/100兆自適應(yīng)以太網(wǎng)接口，視音頻輸出接口，提供電視直播、視頻點播等基本業(yè)務(wù)，游戲、信息服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。通過10/100兆自適應(yīng)以太網(wǎng)的上行接口，適用于不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如ADSL接入，CableModem接入，傳統(tǒng)的以太網(wǎng)接入。內(nèi)置圖形化的、美觀的、方便易用的電子節(jié)目導航菜單，使用戶快速進入各種關(guān)鍵性的應(yīng)用，如視頻點播業(yè)務(wù)。支持H.264和MPEG4,支持高清和標清節(jié)目。707ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!機頂盒安裝電話線接入終端站點設(shè)備；安裝分離器，將xDSL和電話機接入分離器；連接xDSLModem、機頂盒和電視機；接通電源；打開xDSLModem開關(guān)，等待ADSLModem上面的指示燈不再閃爍；打開電視機開關(guān)，并調(diào)至與機頂盒連接的視頻通道上；打開機頂盒開關(guān)；電視機正確顯示用戶操作界面即為安裝成功。設(shè)備安裝依據(jù)終端站點工程施工規(guī)范907ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!MC1088L機頂盒及部件1.

MC1088L機頂盒1個；2.機頂盒底座1個（可選）；3.視/音頻輸出線1根（黃－視頻，白－左聲道，紅－右聲道）；4.電源適配器1個；5.紅外遙控器1個（A型或B型或C型）；6.7號電池1對。1007ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!MC1088L前面板1107ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!遙控器1307ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!UT機頂盒的設(shè)置（一）將電視機頻道切換成正確的視頻AV模式。IPTV機頂盒上電、開機。當電視機上在顯示“正在初始化網(wǎng)絡(luò)…”的時候，用遙控器連續(xù)輸入“9721#”，進入到設(shè)置界面。IP配置類別選擇“PPPoE”，進入用戶名密碼設(shè)置界面。選擇“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置”進入IP配置類別選擇界面。1407ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!UT機頂盒的設(shè)置（二）輸入機頂盒PPPoE撥號帳號和密碼（接入帳號、密碼），點擊“確定”后，重啟機頂盒。機頂盒通過PPPoE撥號成功（進度條過7%）后，到83%時出現(xiàn)輸入域名的界面，輸入域名（）。按“確定”，機頂盒開始注冊到系統(tǒng)98%時，按提示輸入對應(yīng)的業(yè)務(wù)帳號和密碼。機頂盒與電視機和網(wǎng)絡(luò)連接，通過業(yè)務(wù)賬號認證后，呈現(xiàn)在客戶眼前的是IPTV首頁導航界面。1507ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!中興機頂盒設(shè)置（二）選擇“有線連接”，按下一步，有線連接有三種接入方式：1,PPPOE,2,DHCP,3,LAN?，F(xiàn)在分別介紹如下：（1）如果是自動獲取IP則使用DHCP接入方式（此處的用戶名和密碼一般不需要配置，是針對DHCP的網(wǎng)路設(shè)置的）

點擊“下一步”，進入“業(yè)務(wù)設(shè)置”頁面，注意地址配置不能錯誤。主用認證服務(wù)器地址必須為：，更新服務(wù)器地址為：

業(yè)務(wù)賬號和密碼使用開戶時實際受理分配的業(yè)務(wù)賬號和密碼，密碼默認1234561707ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!中興機頂盒設(shè)置（三）（2）如果是撥號上網(wǎng)的話，則選用PPPOE，此處用戶名和密碼輸入寬帶賬號的用戶名和密碼。

點擊“下一步”，進入“業(yè)務(wù)設(shè)置”頁面，注意地址配置不能錯誤。主用認證服務(wù)器地址必須為：，更新服務(wù)器地址為：業(yè)務(wù)賬號和密碼使用開戶時實際分配的業(yè)務(wù)賬號和密碼，密碼為123456。1807ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!中興機頂盒設(shè)置（四）（3）如果是固定IP接入，則選用LAN方式，此處配置用戶的IP地址、掩碼、網(wǎng)管和DNS。點擊“下一步”，進入“業(yè)務(wù)設(shè)置”頁面，輸入開戶時實際受理分配的業(yè)務(wù)賬號和密碼。

確定后，重新進入“系統(tǒng)設(shè)置”頁面，然后重啟后完成配置。1907ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!常見物理問題（二）無聲音。1）音頻電纜連接問題：將音頻輸出電纜正確牢固連接。2）音量被調(diào)至最低，或按下靜音鍵。將音量調(diào)高，或再按一次靜音鍵。遙控器不靈或無法操作。1）遙控器電池極性裝反：將電池按正確極性安裝（正極對正極、負極對負極）。2）電池用完/未放電池：裝入新的電池。3）遙控器與機頂盒距離太遠：將遙控器移至有效范圍內(nèi)。4）遙控器與機頂盒之間有障礙物：移開障礙物。2107ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!UT機頂盒認證階段分析機頂盒在開機－>進入EPG界面分幾個階段：0%～7%

：網(wǎng)絡(luò)認證階段；7%～52%：載入機頂盒固件；52%～61%：解析域名服務(wù)器；61%～83%：IPTV業(yè)務(wù)帳號認證；83%～100%：載入EPG。

2207ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!A、機頂盒開機時，停止在7%的地方，提示“網(wǎng)絡(luò)連接被斷開，請檢查”a、請檢查網(wǎng)線是否插在“WAN/輸入”端口上。b、如果同一根網(wǎng)線上網(wǎng)沒有問題，可能WAN口硬件故障，請拿到機頂盒維修地點檢測。B、機頂盒開機時，停止在7%的地方，提示“網(wǎng)絡(luò)初始化失敗”a、網(wǎng)絡(luò)認證未通過,通常是由于ADSL線路與pppoe帳號綁定導致pppoe帳號不能通過認證，撥打1183110-7進行解綁。請重新啟動機頂盒，用遙控器輸入“9721#”，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確。b、如果為PPPOE方式，檢查帳號是否正確；c、如果為靜態(tài)IP方式，檢測IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS是否設(shè)置正確。0%～7%網(wǎng)絡(luò)認證階段：2307ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!98%出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙錯誤

a、核對用戶IPTV帳號類型與實際是否相符,通常IPTV開戶為動態(tài)用戶,如用戶側(cè)實際使用靜態(tài)IP地址,會造成上述現(xiàn)象,修改IPTV帳號為靜態(tài)用戶并輸入IP地址可解決.b、核對配置無誤后仍然不能解決的,檢查OSS中終端設(shè)備使用記錄中查看帳號是否曾經(jīng)使用過,如果使用記錄上的MC-ID與現(xiàn)場不符的話,對帳號進行更換機頂盒c、上述兩種檢查后仍然不能解決的,將機頂盒進行初始化網(wǎng)絡(luò)操作后,重新輸入網(wǎng)絡(luò)參數(shù)及相關(guān)信息.2507ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!故障問題分析影片卡或者有馬賽克。

主要原因是由于帶寬不夠引起的，處理辦法一般有通知維護人員先查一下網(wǎng)管開的帶寬后再去用戶家實際測試一下實際的線路的“帶寬、丟包”等。檢查端口速率是否在3M以上，再下載測試線路實際速率是否在3M以上。如實際下載速率遠小于端口開放速率，可能是局端ADSL接入設(shè)備DSLAM故障。點擊“開始”-〉“運行”輸入“ping10-l1024-t”，測試ping時是否有丟包現(xiàn)象，并且ping的延時應(yīng)在30ms左右，此處ping的包長為1024；當ping正常包時，延時應(yīng)<20ms。出現(xiàn)丟包的原因可能是線路質(zhì)量問題、局端端口配置、接入交換機端口速率配置、DSLAM故障等。用戶是否同時上網(wǎng)，同時觀看IPTV，如是則停止上網(wǎng)、停止BT下載、停止在線看電影、停止在線游戲等則可恢復正常畫面。影片全部或部分臺沒有聲音。

當全部節(jié)目都沒有聲音時，首先檢查機頂盒后面的音頻插口有沒有插錯，當檢查一切都正確時有可能是機頂盒本身的問題，建議維護人員更換機頂盒；

部分節(jié)目沒有聲音一般是音頻線插錯，建議維護人員更換左右音頻線的位置。2607ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!故障問題分析影片黑白片。如果全部影片都沒有顏色，檢查機頂盒視頻連接方式與電視機AV設(shè)置是否一致。如果沒有問題，建議維護人員更換機頂盒。開機提示“系統(tǒng)繁忙”信息。一般都是機頂盒的IPTV帳號被其他機頂盒使用，此時需要維護人員提供IPTV帳號和機頂盒背后的MC_ID，查證與MC_ID綁定的IPTV帳號是否和維護人員提供的一樣，如果不相符請與機房聯(lián)系；確認用戶相關(guān)信息（用戶的IP類型：動態(tài)或靜態(tài)、IPTV帳號和密碼是否修改等）是否正確以及是否與OSS系統(tǒng)一致，確認無誤后如果還是提示“系統(tǒng)繁忙”，請與系統(tǒng)方面聯(lián)系?？从捌瑳]有看完就提示“謝謝觀看”。

這種情況基本上是影片段落不完整造成的，需要系統(tǒng)組重新上傳影片。有的影片剛開始點播時無法“前進和后退”。 這個是由于用戶所點播的影片沒有存在其所在的EMS（邊緣服務(wù)器）上，需要從CMS（中心服務(wù)器）下載到用戶所在EMS上面，讓用戶觀看4分鐘左右就可以正常進行“前進和后退”。用戶點播影片是提示“影片無法播放401，直播等待信號”。 如果用戶一直使用正常，突然出現(xiàn)上述現(xiàn)象一般是由于系統(tǒng)故障引起。2707ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!中興機頂盒故障處理（二）機頂盒開機時，提示“連接服務(wù)器失敗，請稍后再試一次。（錯誤代碼：1302）進入機頂盒設(shè)置頁面中檢查“主用認證服務(wù)器地址”、“業(yè)務(wù)賬號”和“業(yè)務(wù)密碼”是否設(shè)置正確，其中“主認證服務(wù)器地址為“更新服務(wù)器地址為：

如果發(fā)現(xiàn)該項配置異常，需修改；聯(lián)系號增中心檢查用戶的IPTV賬號狀態(tài)是否正常，此時可能是賬號沒有開（有時賬號會誤送到UT平臺），或者賬號是注銷狀態(tài)，需要CRM重新開戶激活后才能正常使用；檢查機頂盒，如果機頂盒損壞需要更換機頂盒的，聯(lián)系聯(lián)系號增中心清除機頂盒綁定記錄。2907ZB02班專用，UTStarcom內(nèi)部資料，請勿外傳!