公司通訊事務(wù)處理?xiàng)l例分析

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公司通訊事務(wù)處理規(guī)定第一章

總則第一條

（目的）為了確保公司通訊工作的有效運(yùn)行，對(duì)公司必要的通訊業(yè)務(wù)，以及管理或處置基準(zhǔn)作出規(guī)定。第二條

（定義）公司中的通訊業(yè)務(wù)，指電傳或圖文傳真、電話、電報(bào)和郵寄等業(yè)務(wù)工作。第三條

（通訊設(shè)備）各事業(yè)部門的通訊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人必須經(jīng)常注意通訊設(shè)備的完好；確保通訊工作的正常運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上，為提高業(yè)務(wù)效率，努力使通訊設(shè)備實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。第四條

（注意事項(xiàng)）在利用通訊設(shè)備或從事通訊工作時(shí)，必須注意：1．

注意通訊的必要性、效果、安全性與經(jīng)濟(jì)性。2．

注意根據(jù)通訊的目的，選擇必要的通訊手段與方式。3．

重要或重大業(yè)務(wù)工作，必須考慮同時(shí)采用幾種通訊方式，并注意追蹤，以確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)與完整性。第五條

（禁止私用）本公司的通訊設(shè)備與手段，一律禁止用于私事。第六條

（責(zé)任者）公司的通訊工作必須責(zé)任到人，責(zé)任者必須注意以下事項(xiàng)。1．

必須了解通訊設(shè)施的結(jié)構(gòu)、性能；必須熟練掌握設(shè)備的使用方法；努力提高能通訊技能。2．

嚴(yán)格遵守各處法規(guī)，以及公司的各種規(guī)章制度；掌握通訊工作的一般規(guī)律，有機(jī)地把各種設(shè)備的各種關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，以保證有效地運(yùn)用通訊手段，順利地開(kāi)通訊工作。3．

注意愛(ài)惜各種設(shè)備與設(shè)施，小心地使用與保管，使設(shè)施始終處于完好的狀態(tài)。4．

注意通訊事務(wù)上的保密工作，防止泄密或被私人所利用。第七條

（外部公關(guān)）各事業(yè)部門的通訊工作負(fù)責(zé)人，必須注意與外部通訊機(jī)構(gòu)如郵政局、電報(bào)電話局的關(guān)系，保持與這些機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，消除在通訊業(yè)務(wù)上的各種障礙。第八條

（通訊業(yè)務(wù)調(diào)整與指導(dǎo)）各事業(yè)部門的通訊工作負(fù)責(zé)人，必須注意對(duì)事業(yè)部門內(nèi)，有及部門之間的通訊業(yè)務(wù)作出分析與研究，及時(shí)對(duì)各種通訊設(shè)施以及通訊業(yè)務(wù)關(guān)系作出調(diào)整。并且注意對(duì)通訊務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整和教育培訓(xùn)。第九條

（確保非?；虍惓顟B(tài)下的通訊）各事業(yè)部門的通訊工作負(fù)責(zé)人，必須注意在通訊設(shè)備出現(xiàn)異常或故障的情況下，如何確保通訊工作的正常進(jìn)行。第二章

電傳或圖文傳真第十條

（電傳的利用）各事業(yè)部門間的往來(lái)正常業(yè)務(wù)聯(lián)系、通知等，除非出現(xiàn)不得不使用其他通訊手段的情況，一律采用電傳（或圖文傳真）。第十一條

（電傳安置）電傳（或傳真）專用線的敷設(shè)、設(shè)備的添置計(jì)劃實(shí)施，全部由總部負(fù)責(zé)。第十二條

（發(fā)電傳）發(fā)電傳必須統(tǒng)一用公司規(guī)定的格式進(jìn)行，電傳行文要盡可能簡(jiǎn)單明了，直接發(fā)給收件人。第十三條

（收電傳）電傳室（或收發(fā)室）接到電傳后，即時(shí)用電話通知收件人；收件人在接到電話通知后，應(yīng)盡快前往領(lǐng)取。第三章

電話第十四條

（應(yīng)對(duì)通話原則）電話應(yīng)對(duì)原則上簡(jiǎn)單扼要，并注意用語(yǔ)的品位，確保通話原準(zhǔn)確與禮貌。第十五條

（內(nèi)線電話）在使用內(nèi)線電話時(shí)，注意遵守通訊原則，避免加重總工作的壓力與負(fù)擔(dān)。第十六條

（長(zhǎng)途電話）除了必須使用長(zhǎng)途電話的情況外，諸如一些必須即問(wèn)即答，即答即決的業(yè)務(wù)聯(lián)系，一些其他方式難以保密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，一些其他通訊方式難以確保的業(yè)務(wù)聯(lián)系，等等；原則上不采用長(zhǎng)途電話方式。第十七條

（市外電話管理）打長(zhǎng)途電話，必須向主管，以及通訊工作負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，不經(jīng)允許不得使用。各事業(yè)部門必須根據(jù)所在部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定長(zhǎng)途電話的請(qǐng)示與批準(zhǔn)方式，以及允許打長(zhǎng)途電話的業(yè)務(wù)范圍、地域范圍等等。第十八條

（報(bào)告）1．

各事業(yè)部門的通訊工作負(fù)責(zé)人，必須每天檢查長(zhǎng)途電話的情況，每月一次向總部作出報(bào)告。2．

各事業(yè)部門的通訊工作負(fù)責(zé)人，必須就下列情況向總部作出及時(shí)報(bào)告。（1）

局線電話的設(shè)置與廢除。（2）

電話號(hào)碼的變更。（3）

電話專用線的設(shè)置與廢除。（4）

自動(dòng)交換設(shè)備的設(shè)置與廢除。第十九條

（總機(jī)或交換臺(tái)執(zhí)力要領(lǐng)）各事業(yè)部門必須制訂交換臺(tái)（或總機(jī)）執(zhí)務(wù)要領(lǐng)，努力提高交換臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量與水平。第四章

電報(bào)第二十條

（電報(bào)的利用）1．

電報(bào)用于緊急聯(lián)絡(luò)情況與事件，以及難以通訊或通訊聯(lián)系不便的地域；此外，在深夜或其他利于通訊的時(shí)間里，可以根據(jù)收信人的可能狀況作出判斷，采用電報(bào)的方法傳遞信息。2．

采用電報(bào)方式，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。第二十一條

（收發(fā)電報(bào)）收發(fā)電報(bào)事務(wù)，包括電文的記錄、電報(bào)費(fèi)用的支付等，原則由通訊工作負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。第二十二條

（報(bào)告）各事業(yè)部門通訊工作負(fù)責(zé)人，必須就電報(bào)省略符號(hào)的修改、廢除，向總部作出報(bào)告。第一章

郵寄第二十三條

（另行規(guī)定）有關(guān)郵寄物的保管、信件的收發(fā)，另行規(guī)定。----摘自《現(xiàn)代管理制度、程序、方法范例全集》辦公、總務(wù)、后勤管理卷中國(guó)人民大學(xué)出版社精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔程序文件銷售價(jià)格管理制度2003年月日起生效文件號(hào)編制審核批準(zhǔn)版次1日期2002.11日期日期共2頁(yè)第1頁(yè)目的及適用范圍為建立規(guī)范的價(jià)格管理體系及更好、更快的對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求做出反應(yīng)，特制定本程序。本程序文件適用于普通公司銷售價(jià)格制定、執(zhí)行及價(jià)格管理方面的各項(xiàng)工作。本程序文件不包括對(duì)加盟店的價(jià)格管理，加盟店統(tǒng)一銷售價(jià)格的管理今后另行規(guī)定。本程序文件由普通公司市場(chǎng)部擬定，公司市場(chǎng)副總初步審定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬普通公司市場(chǎng)部。本程序文件從2003年月日起執(zhí)行。職責(zé)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)和調(diào)價(jià)幅度規(guī)定，并對(duì)各分銷中心上報(bào)的地區(qū)市場(chǎng)價(jià)格分析報(bào)告和價(jià)格調(diào)整建議進(jìn)行審查，負(fù)責(zé)公司滯銷品和促銷品的審查和定價(jià)。分銷中心主管負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)格信息搜集與匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)制定當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)格分析報(bào)告、價(jià)格執(zhí)行評(píng)估報(bào)告和價(jià)格調(diào)整建議。分銷中心業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)搜集市場(chǎng)價(jià)格信息并將信息及時(shí)匯報(bào)。分銷中心銷售內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)人員搜集并上報(bào)的市場(chǎng)價(jià)格信息進(jìn)行記錄，并上報(bào)給分銷中心主管和公司市場(chǎng)部。公司市場(chǎng)副總負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)、調(diào)價(jià)幅度規(guī)定和例外的執(zhí)行價(jià)格，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司滯銷品和促銷品的定價(jià)。銷售價(jià)格管理制度產(chǎn)品的定價(jià)與調(diào)價(jià)制度市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)和調(diào)價(jià)幅度規(guī)定，報(bào)市場(chǎng)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。分銷中心主管負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)格信息搜集與匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)制定當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)格分析報(bào)告、價(jià)格執(zhí)行評(píng)估報(bào)告和價(jià)格調(diào)整建議。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)審查分銷中心上報(bào)的地區(qū)市場(chǎng)價(jià)格分析報(bào)告、價(jià)格執(zhí)行評(píng)估報(bào)告和價(jià)格調(diào)整建議，對(duì)超出調(diào)價(jià)幅度規(guī)定的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查并向市場(chǎng)副總上報(bào)，經(jīng)市場(chǎng)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。滯銷品的定價(jià)制度市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定滯銷品的審查標(biāo)準(zhǔn)。分銷中心主管負(fù)責(zé)定期評(píng)價(jià)產(chǎn)品銷售狀況并向市場(chǎng)部提交滯銷品處理申請(qǐng)和滯銷原因分析報(bào)告。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)滯銷品做出確認(rèn)并制定處理辦法，可以通過(guò)降價(jià)銷售、調(diào)往異地銷售和向上游退貨三種方法處理。降價(jià)銷售：由分銷中心主管提出新的價(jià)格并向市場(chǎng)部申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。調(diào)往異地銷售：市場(chǎng)部根據(jù)其它分銷中心的銷售狀況和調(diào)貨成本進(jìn)行評(píng)估，決定將產(chǎn)品發(fā)往其它分銷中心銷售或由市場(chǎng)部在空白市場(chǎng)上進(jìn)行批發(fā)處理，由市場(chǎng)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。向上游退貨：如該產(chǎn)品系為廠商代銷商品，由分銷中心主管提出退貨并向市場(chǎng)部申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。促銷品的定價(jià)制度市場(chǎng)部負(fù)責(zé)根據(jù)促銷計(jì)劃選擇促銷產(chǎn)品、確定數(shù)量并制定促銷價(jià)格，報(bào)市場(chǎng)副總批準(zhǔn)后由推廣課負(fù)責(zé)指導(dǎo)各分銷中心執(zhí)行。推廣課負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)效果評(píng)估并向市場(chǎng)副總提交促銷評(píng)估報(bào)告和優(yōu)化促銷計(jì)劃，重新調(diào)整促銷價(jià)格由推廣課報(bào)市場(chǎng)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。批發(fā)業(yè)務(wù)的定價(jià)制度市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品在空白市場(chǎng)上的批發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，報(bào)市場(chǎng)副總批準(zhǔn)后由推廣課負(fù)責(zé)執(zhí)行。公司產(chǎn)品價(jià)格管理公司產(chǎn)品價(jià)格按照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格統(tǒng)一的原則進(jìn)行管理，即各分銷中心在公司調(diào)價(jià)幅度規(guī)定內(nèi)制定當(dāng)?shù)貓?zhí)行價(jià)格，對(duì)分銷中心區(qū)域內(nèi)的客戶不區(qū)分客戶規(guī)模的大小，均按統(tǒng)一價(jià)格進(jìn)行銷售，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)各分銷中心的價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行審查。在沒(méi)有市場(chǎng)異常變動(dòng)的情況下，公司產(chǎn)品每三個(gè)月（供參考