現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)原理

文法學(xué)院楊清明“Ironispermanent”鐵是永恒的“OurCompanyispermanent”我們的公司永恒企業(yè)可以永存嗎？管理是科學(xué)還是藝術(shù)？規(guī)律性與不可復(fù)制性經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué),管理知識(shí)的應(yīng)用,亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)管理的七重境界無所不知一無所知有所知自成體系思辯宗師圣人學(xué)習(xí)目的、教學(xué)方法課堂講授為主，輔之以平時(shí)作業(yè)及案例談?wù)摗?、系統(tǒng)掌握管理理論的原理和方法；2、運(yùn)用管理學(xué)原理及方法去分析和解決實(shí)際管理問題；3、如何使自己成為一名有效管理者。學(xué)習(xí)目的：教學(xué)方法：主要參考書《管理學(xué)》，斯蒂芬?羅賓斯著，中國人民大學(xué)出版社出版；《管理學(xué)----原理與方法》周三多著，復(fù)旦大學(xué)出版社；《管理學(xué)》，哈羅德.孔茨著，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。第一章總論一、管理的普遍性與必要性二、管理的概念三、管理職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四、成功的管理者必備因素一、管理的必要性與普遍性1、普遍性管理是社會(huì)上最普遍的一種社會(huì)現(xiàn)象，它影響每一個(gè)人生活的各個(gè)方面操作性活動(dòng)：完成某項(xiàng)具體的任務(wù)或工作。管理性活動(dòng)：獲取、調(diào)度與利用各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2、必要性資源的稀缺性：“管”和“理”人的社會(huì)性：人類的生產(chǎn)活動(dòng)在管理系統(tǒng)作用下進(jìn)行的管理的生產(chǎn)力特性：管理水平?jīng)Q定了有組織活動(dòng)的效果

BCAABC產(chǎn)品服務(wù)二、管理的概念1、管理的定義管理是任何組織的管理者，為了實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)對其所轄的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)的過程。2、管理的四要素主體、客體、目標(biāo)、活動(dòng)3、管理的實(shí)質(zhì)高效率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效率(efficiency)效果(effectiveness)管理的其它定義西蒙“管理就是決策”羅賓斯“指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程”三、管理的職能1、計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。2、組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程；3、領(lǐng)導(dǎo):對組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；4、控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。管理過程計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制反饋環(huán)境管理層次與每種職能的時(shí)間分布

組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃36%組織28%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%四、成功管理者的必備因素1、管理的萬能論2、道德品質(zhì)與工作作風(fēng)3、管理者的個(gè)性4、知識(shí)水平與知識(shí)結(jié)構(gòu)5、能力道德品質(zhì)與工作作風(fēng)影響：管理者的權(quán)威和組織文化氛圍思考：1、收受下級禮品的結(jié)果2、山東水泥廠的職工為什么會(huì)掏錢獎(jiǎng)勵(lì)廠長？管理者的個(gè)性

1、性格積極剛勇型、消極懦弱型、折中型2、氣質(zhì)膽汁質(zhì)O多血質(zhì)B粘液質(zhì)A抑郁質(zhì)AB創(chuàng)業(yè)型管理者守業(yè)型管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)經(jīng)營管理技術(shù)社計(jì)管工專會(huì)算理程門學(xué)機(jī)數(shù)計(jì)經(jīng)計(jì)學(xué)術(shù)濟(jì)術(shù)學(xué)人文科學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)能力

決策溝通統(tǒng)率高層35%47% 18%28%45%27%中層基層18%47%35%拿的起也放的下不在其位不謀其政第二章、管理思想發(fā)展史一、發(fā)展動(dòng)因石器銅器鐵器蒸氣電氣信息人群莊園大家庭多子女家庭小家庭首領(lǐng)國家家務(wù)國家家庭國家企業(yè)國家企業(yè)公共組織技術(shù)推動(dòng)組織變革，引發(fā)系列管理新問題（一）、傳統(tǒng)管理階段18~19世紀(jì)末1、背景：2、代表人物：

二、發(fā)展歷史階段亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723——1790）羅伯特·歐文（RobertOwen，1771——1858）查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792——1871）3、早期貢獻(xiàn)者管理思想的特點(diǎn)第一，管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問題；第二，靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)從事生產(chǎn)和管理；第三，企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任。（二）科學(xué)管理時(shí)代

時(shí)間：十九世紀(jì)末----二十世紀(jì)三十年代特點(diǎn)管理成為科學(xué)管理成為職業(yè)代表人物：泰勒：時(shí)間研究、計(jì)件、定額法約爾：一般管理

吉爾布雷斯：動(dòng)作研究、方法研究第一，管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率；第二，用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理；管理作為一種專業(yè)經(jīng)理作為一種職業(yè)為社會(huì)所承認(rèn)。1、泰勒的科學(xué)管理理論（1）泰勒的生平：1856年，出生于賓州的杰曼頓；1875年，從哈佛大學(xué)退學(xué)；同年到費(fèi)城的一水壓工廠當(dāng)模型工和機(jī)工學(xué)徒；1878年，學(xué)徒期滿，轉(zhuǎn)到費(fèi)城米德維爾工廠當(dāng)一名普通工人；1884年，上升為總工程師（并于1883年獲得機(jī)械工程學(xué)位）；1890年，離開米德維爾工廠到一家制造業(yè)公司任總經(jīng)理；1893年，辭職，帶著對那些“只顧賺錢，而對科學(xué)管理毫無興趣”的金融家們的蔑視；1893-1898年，成為一名從事顧問工作的管理工程師；1898-1901年，受雇于伯利恒鋼鐵公司（探試設(shè)立職能工長制的可能性，并進(jìn)行“搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)”；1903年，出書《車間管理》；1906年，擔(dān)任美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)主席；1909-1914年，陸續(xù)在哈佛講學(xué)；1910年，東部鐵路運(yùn)費(fèi)案，布蘭代斯運(yùn)用他的思想進(jìn)行辯護(hù)；1911-1912年，沃特敦兵工廠與國會(huì)調(diào)查；1911年，出版《科學(xué)管理原理》；1915年去世。

研究起點(diǎn)：工人中普遍存在的“磨洋工”現(xiàn)象。無意磨洋工：人的懶散的天性和脾性引起有意磨洋工：對策：鼓勵(lì)或迫使工人達(dá)到生產(chǎn)指標(biāo)很難有對策，原因：①加速工作會(huì)使大批工人失去工作（“勞動(dòng)總額不變”理論；②落后的管理制度（日工資制或小時(shí)工資制度以及計(jì)件工資制度均存在缺陷）；③襲用了世代相傳單憑經(jīng)驗(yàn)的工作方法。應(yīng)該在勞資雙方之間發(fā)起一場“心理革命”。雙方是合作而非對抗。將放眼于未來。進(jìn)行科學(xué)管理：時(shí)間研究和動(dòng)作研究，使工作行為合理化科學(xué)化，至少使計(jì)件工資制度建立在科學(xué)基礎(chǔ)之上。建立“差別計(jì)件工資制度”；并進(jìn)行試驗(yàn)，以推廣其先進(jìn)做法。（2）泰勒的提出科學(xué)管理思想之思路（3）泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容第一，工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化第二，工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化第三，挑選和培訓(xùn)工人第四，實(shí)行“差別計(jì)件工資制”第五，明確劃分計(jì)劃職能與作業(yè)（執(zhí)行）職能2、一般管理理論（1）法約爾(HenriFayol)生平

亨利?法約爾(1841-1925)，法國人,1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè),同時(shí)進(jìn)入科芒特里—富香博公司（采煤和鑄鐵聯(lián)營公司）。從1866年開始一直擔(dān)任管理職務(wù)。1888年被任命為公司總經(jīng)理。他一生中寫了很多著作.其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別是他在管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，使他受到后人的矚目，法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作，他把企業(yè)作為一個(gè)整體來研究，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。

思想的起點(diǎn)：對管理理論的需要。為什么學(xué)校和大學(xué)卻忽視了管理而把教學(xué)重點(diǎn)放在技術(shù)技能方面？答案是缺少管理理論。象泰羅一樣，提出了品質(zhì)論。：身體條件；智力條件；精神條件；全面教育；特別知識(shí)；經(jīng)驗(yàn)。（2）法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容a、技術(shù)性的工作----生產(chǎn)、制造。b、商業(yè)性的工作----采購、銷售、和交換。c、財(cái)務(wù)性的工作----資金的取得與控制。d、會(huì)計(jì)性的工作----盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)。e、安全性的工作----商品及人員的保護(hù)。f、管理性的工作----計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。管理的一般原則a、勞動(dòng)分工b、權(quán)力與責(zé)任c、紀(jì)律d、統(tǒng)一指揮e、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)f、個(gè)人利益服從集體利益

g、合理的報(bào)酬h、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)i、等級制度j、秩序k、公平l、保持人員穩(wěn)定m、首創(chuàng)精神n、人員的團(tuán)結(jié)權(quán)力責(zé)任利益思考：五十九歲現(xiàn)象的原因ABCABC組織的內(nèi)耗根源---制度的缺失（3）行為科學(xué)管理階段時(shí)間：二十世紀(jì)三十年代-----六十年代特點(diǎn)：研究視角轉(zhuǎn)向“人”代表人物：梅奧人際關(guān)系理論馬斯洛需要層次理論赫茨伯格雙因素理論麥格雷戈x理論、y理論綜合定義：指研究人在工作環(huán)境中的行為規(guī)律，包括研究組織中的個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為的科學(xué)。其目的在于發(fā)揮人的積極性和內(nèi)在潛力。改善人際關(guān)系。提高領(lǐng)導(dǎo)指揮的有效性。設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，合理地組織勞動(dòng)與分工協(xié)作。發(fā)揮組織效能，以提高工作績效和生產(chǎn)率，達(dá)到最佳組織目標(biāo)?；羯?shí)驗(yàn)1924年美國科學(xué)研究院在芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠實(shí)驗(yàn)。目的：研究照明、工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系，未能受到預(yù)期效果。1927年哈佛大學(xué)梅奧教授領(lǐng)導(dǎo)霍桑實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行到1933年，得到如下結(jié)論：（1）傳統(tǒng)認(rèn)為科學(xué)管理是以事為中心。實(shí)驗(yàn)證明：應(yīng)以人為中心，要在鼓勵(lì)人的積極性上下工夫。（2）傳統(tǒng)認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”，金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力實(shí)驗(yàn)證明：人是“社會(huì)人”，除了物質(zhì)、金錢的需要以外，人還有社會(huì)心理方面的需要（3）傳統(tǒng)管理認(rèn)為：生產(chǎn)率受工作方法和條件的制約實(shí)驗(yàn)證明：生產(chǎn)率很大程度上取決于職工的態(tài)度與士氣，而士氣又與家庭、社會(huì)、人與人之間的關(guān)系密切相關(guān)。（4）傳統(tǒng)管理認(rèn)為：“正式組織”對職工影響積極性實(shí)驗(yàn)證明：“非正式組織”不僅存在，而且同樣影響職工感情與積極性。思考：如何解決非正式組織與正式組織目標(biāo)沖突需求層次理論①生理需要②安全需要③社交需要④自尊需要⑤自我實(shí)現(xiàn)需要分析：需要能夠滿足的員工自身?xiàng)l件有些行為學(xué)家不僅從人的角度來研究人的行為，還從人性的角度來研究。X-Y理論美國麻省理工學(xué)院教授，道格拉斯·麥格雷戈（1957）對人性的兩種不同假設(shè)。X理論人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作。一般人寧愿聽從指揮，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，缺乏雄心抱負(fù)。一般人以自我為中心。人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。接受X理論的管理者強(qiáng)調(diào)“管”字和“嚴(yán)”字。Y理論人的本性是好的，并非天生懶惰，不可靠。一般人對組織目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)同報(bào)酬相關(guān)，在一定激勵(lì)下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任。人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力。管理者應(yīng)對職工信任、教育與啟發(fā)。接受Y理論的管理者認(rèn)為應(yīng)滿足職工各種需要，創(chuàng)造環(huán)境，是人們智慧、才能充分發(fā)揮，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。超Y理論在麥格雷戈X-Y理論之后，美國杰伊·洛爾西（J.Lorsch）和約·莫爾斯（J.Morse）對此進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，用兩種方式管理不同工廠，得出如下結(jié)論：

工廠效率與工作性質(zhì)、組織與管理形式、不同工作者特點(diǎn)有關(guān)，因而“應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點(diǎn)而定，需要具有一定彈性，一定應(yīng)變能力”——權(quán)變理論（ContingentTheory）.任務(wù)易測定的工廠、企業(yè)、操作任務(wù)易不測定的研究所、大學(xué)、工程師、經(jīng)理X理論效率高效率低Y理論效率低效率高分析：臺(tái)資企業(yè)的管理方式與民工荒問題解決生理安全社交自尊自我實(shí)現(xiàn)復(fù)雜人（超Y理論）以金錢滿足需要以社會(huì)承認(rèn)滿足需要以工作安排滿足需要上述假設(shè)反映時(shí)代背景，發(fā)展順序符合需求層次論，人的需要是多方面的，不僅與個(gè)性有關(guān)，還與時(shí)代、環(huán)境、條件有關(guān)，在不同時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境不同而采取適當(dāng)反應(yīng)。經(jīng)濟(jì)人（X理論）社會(huì)人參與管理自動(dòng)人（Y理論）（4）管理的理論叢林階段時(shí)間：二十世紀(jì)六十年代------現(xiàn)在特點(diǎn)：多角度的研究代表人物：德魯克巴納德明茨伯格孔茨經(jīng)驗(yàn)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派決策學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)營過程學(xué)派經(jīng)營角色學(xué)派企業(yè)文化理論系統(tǒng)概念由若干相互依賴、相互制約的部分所組成的具有特定功能的有機(jī)整體，并從屬于更大的系統(tǒng)。系統(tǒng)理論管理戰(zhàn)略規(guī)劃可行性研究市場產(chǎn)品研究優(yōu)化、決策目標(biāo)設(shè)計(jì)、預(yù)算項(xiàng)目建設(shè)生產(chǎn)銷售、服務(wù)市場、用戶控制組織結(jié)構(gòu)資源（人、財(cái)、物）投入資源、進(jìn)度、成本進(jìn)度、數(shù)量、進(jìn)度、成本效益及評價(jià)反饋信息企業(yè)管理系統(tǒng)思維美國大企業(yè)經(jīng)理典型的日常工作活動(dòng)管理工作類型時(shí)間次數(shù)案頭工作22%33%電話溝通6%24%工作會(huì)晤3%5%無計(jì)劃會(huì)晤10%19%有計(jì)劃會(huì)晤59%19%組織文化（企業(yè)文化）組織文化概念組織文化的組成和要素組織文化的功能組織文化的塑造觀念文化物質(zhì)文化制度文化文化的不同定義美國大百科全書的定義文化：人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰，群眾組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和?？脊艑W(xué)的定義文化——人類的全部活動(dòng)及其全部產(chǎn)物。仰韶文化\龍山文化\青銅文化\楚文化\酒文化廣義的文化——人類的全部活動(dòng)及其全部產(chǎn)物。狹義的文化——特指人類文化中的某一部分或某些部分人與文化的關(guān)系1、文化是人的活動(dòng)及其產(chǎn)物，人是文化的創(chuàng)造者、是文化的主體2、人同時(shí)受文化的制約和影響，人是文化的載體和體現(xiàn)者3、人與文化密不可分，文化是人的屬性，有文化必然有人4、文化與人類歷史同步發(fā)展，是在人類發(fā)展過程中長期積淀形成的，并隨著人類的發(fā)展而不斷演進(jìn)亞文化亞文化：某一特定人群所共有的文化。換言之，不同人群之間的文化即有相同的一面，更有不同的一面。亞文化的特征為特定的人群所共有，這些人群的活動(dòng)具有某些共同的特征與其他亞文化具有明顯的（可識(shí)別的）差異企業(yè)文化在本質(zhì)上是一種亞文化現(xiàn)象，通過這種亞文化對企業(yè)中的員工進(jìn)行影響，達(dá)到組織預(yù)期的目標(biāo)。制度——?jiǎng)傂怨芾怼鍪挛幕嵝哉{(diào)節(jié)——做人企業(yè)文化，一般稱為組織文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的為內(nèi)部多數(shù)成員所共同信奉遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化是某一企業(yè)特有的、區(qū)別于其他所有企業(yè)的、由該企業(yè)的全體員工實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)的、被社會(huì)公眾普遍認(rèn)同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、行為方式及其物化形態(tài)的總和。企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)1、內(nèi)層（精神層）是企業(yè)文化的核心和主體，包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等。2、中層（制度層）是實(shí)用于組織內(nèi)部的外加的行為規(guī)范，通過指引、約束成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。包括其他企業(yè)共有的一般制度與本企業(yè)特有的特殊制度（儀式、典禮、風(fēng)俗等）。3、外層（器物層）是企業(yè)文化在物質(zhì)層面的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體，如企業(yè)建筑風(fēng)格、產(chǎn)品樣式及包裝、企業(yè)旗幟、工作服裝、企業(yè)標(biāo)識(shí)、紀(jì)念物品，等等。觀念文化物質(zhì)文化制度文化企業(yè)文化企業(yè)個(gè)人導(dǎo)向作用/規(guī)范作用/凝聚作用/激勵(lì)作用滿足心理需要/強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神/提升綜合素質(zhì)社會(huì)社會(huì)文化的載體和組成部分/豐富社會(huì)文化的內(nèi)涵/提高全民綜合素質(zhì)企業(yè)文化對組織的作用1、導(dǎo)向作用——將成員行為引向組織目標(biāo)2、規(guī)范作用——對成員行為的軟性約束3、凝聚作用——獲得成員的認(rèn)同和忠誠4、激勵(lì)作用——組織目標(biāo)被認(rèn)同并與個(gè)人目標(biāo)的一致后的必然結(jié)果返回子目錄進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的條件企業(yè)文化形成的機(jī)制自發(fā)形成的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的條件（1）企業(yè)規(guī)模與實(shí)力（現(xiàn)狀）（2）企業(yè)發(fā)展前景（未來）（3）企業(yè)的歷史（過去）組織文化的塑造選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展三、現(xiàn)代管理理論發(fā)展新趨勢經(jīng)營思想---人本思想經(jīng)營目標(biāo)---可持續(xù),市場價(jià)值經(jīng)營戰(zhàn)略---核心競爭力下的雙贏策略生產(chǎn)系統(tǒng)---CIMS企業(yè)組織---扁平，學(xué)習(xí)型，虛擬企業(yè)當(dāng)前面臨的問題市場變化快，預(yù)測難度增大個(gè)性化需求比重不斷增加，生產(chǎn)組織難度增大特別工程與插單生產(chǎn)，車間作業(yè)難度增大商品生存周期短，創(chuàng)新工作量增大供應(yīng)商選擇空間大，采購參數(shù)變動(dòng)大非標(biāo)產(chǎn)品多，庫存控制難度增大市場競爭需要營銷網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)成品庫存增大第三章組織環(huán)境分析

一、管理的象征性二、具體環(huán)境分析三、一般環(huán)境分析顧客競爭者供應(yīng)商壓力集團(tuán)政府組織二、具體環(huán)境分析產(chǎn)品服務(wù)組織勞動(dòng)力資金物資設(shè)備

（1）供應(yīng)商的類型為企業(yè)提供原材料、設(shè)備、工具、能源及土地和房產(chǎn)的各類供應(yīng)商；為企業(yè)提供資本金和信貸資金的股東、銀行、保險(xiǎn)公司、福利基金會(huì)及其他類似的組織；在經(jīng)理市場和勞動(dòng)力市場上為企業(yè)提供人力資源的個(gè)體和中介機(jī)構(gòu)等；為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程提供各種勞務(wù)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。（2）與供應(yīng)商的關(guān)系：合作伙伴關(guān)系1、供應(yīng)商庫房生產(chǎn)車間庫房零售商顧客生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)商采購運(yùn)送運(yùn)送運(yùn)送運(yùn)送銷售制訂檢測零售商顧客生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)商告之銷售制訂生產(chǎn)車間運(yùn)送運(yùn)送采購2、顧客出于直接使用目的而購買；為再加工而購買；為再銷售目的而購買本企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)體和組織。用戶討價(jià)還價(jià)能力的高低取決于下列因素：

i．購買量的大小

ii．企業(yè)產(chǎn)品的可替代性

iii．企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性iv．用戶后向一體化的可能性顧客需求的滿足與創(chuàng)造

3、競爭對手（1）誰是你的競爭對手？

現(xiàn)有生產(chǎn)該產(chǎn)品的所有企業(yè)

潛在的進(jìn)入者

替代品制造廠商

（2）注意同行業(yè)競爭對手的策略（3）如何對付潛在的競爭對手？（4）如何分析替代競爭對手？對企業(yè)競爭地位的評估因素競爭者1競爭者2競爭者3系數(shù)分?jǐn)?shù)系數(shù)分?jǐn)?shù)系數(shù)分?jǐn)?shù)顧客服務(wù)價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)先進(jìn)性與供應(yīng)商關(guān)系資本狀況廣告效應(yīng)潛在競爭對手

進(jìn)入壁壘的設(shè)置：

（1）“在位”優(yōu)勢，如對產(chǎn)品專利的擁有，對特殊技能勞動(dòng)力或者特種原材料供應(yīng)以及銷售渠道的控制等；

（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)帶來的低成本給現(xiàn)存廠家提供了降價(jià)的空間；

（3）現(xiàn)存產(chǎn)品內(nèi)在差別化特性的難以模仿、或者品牌效應(yīng)或產(chǎn)品的廣告宣傳在消費(fèi)者中間形成的消費(fèi)者忠誠。替代競爭對手分析

一是同類功能產(chǎn)品的比較；

二是功能價(jià)格比。

單位成本規(guī)模與產(chǎn)量規(guī)模經(jīng)濟(jì)與成本遞減企業(yè)規(guī)模與成本遞增總平均成本組織成本生產(chǎn)成本4、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)

政府機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)營行為需要從全社會(huì)利益角度進(jìn)行必要調(diào)節(jié)和控制。

工會(huì)、婦聯(lián)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、綠色和平組織、新聞傳播媒體等各種特殊利益和公眾的利益代表團(tuán)體，也會(huì)對企業(yè)經(jīng)營行為產(chǎn)生影響和制約。

三、一般環(huán)境因素

1．政治、法律環(huán)境

政治和法律環(huán)境泛指一個(gè)國家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針政策，以及國家制定的有關(guān)法令、法規(guī)等。從而表明：

禁止組織干些什么，允許組織干什么；

鼓勵(lì)組織干什么。

分析：政治的敏感地帶與投資穩(wěn)定性2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

（2）

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素

把握經(jīng)濟(jì)環(huán)境有利于我們選擇獲取資源和提供產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)機(jī)。需要關(guān)注的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)利率通貨膨脹率證券指數(shù)匯率可支配收入戰(zhàn)后美國股市周期與經(jīng)濟(jì)周期的時(shí)差股市高峰經(jīng)濟(jì)高峰時(shí)差股市低谷經(jīng)濟(jì)低谷時(shí)差

1948.061948.0711949.061949.1041953.011953.0221953.091954.08111956.071957.0261957.121958.0551959.071968.0261960.101961.0241968.101969.0351970.061970.1151973.011973.0321974.101975.0361979.101980.0131980.031980.0741981.021981.0751982.081982.113

平均時(shí)差為3.5個(gè)月平均時(shí)差為5.25個(gè)月3．社會(huì)文化環(huán)境

社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國家和地區(qū)的居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、審美觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等。把握社會(huì)文化環(huán)境因素有利于組織選擇更好的服務(wù)顧客的手段以及提高與其他組織打交道的能力。

4．技術(shù)環(huán)境

組織不同的產(chǎn)品代表著不同的技術(shù)水平，對勞動(dòng)者和勞動(dòng)條件有著不同的技術(shù)要求。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，原材料采購，人力資源調(diào)整，等方面需要關(guān)注技術(shù)的變化需要及時(shí)了解政府對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)，該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額，技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度，以及專利及其保護(hù)情況等等。5．自然環(huán)境

企業(yè)選址和顧客選擇時(shí)考慮此因素地理位置：否靠近原料產(chǎn)地或產(chǎn)品銷售市場，將直接影響到資源獲取的難易和交通運(yùn)輸?shù)某杀镜取?/p>

當(dāng)國家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的某個(gè)時(shí)期對某些地區(qū)采取傾斜政策時(shí)，地理位置對企業(yè)活動(dòng)的影響顯得尤為重要。氣候條件及其變化對商家的影響。

第四章計(jì)劃與決策凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

-----------學(xué)會(huì)計(jì)劃一、計(jì)劃概述1．計(jì)劃的含義

計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。2．計(jì)劃的作用（1）為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證。（2）明確組織成員行動(dòng)的方向和方式。（3）為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)。（4）為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。（5）計(jì)劃工作本身并不一定導(dǎo)致靈活性的降低。計(jì)劃的任務(wù)-5W1H做什么Whattodoit?為什么做Whytodoit?何時(shí)做Whentodoit?何地做Wheretodoit?誰去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?按計(jì)劃期限分類：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃按計(jì)劃性質(zhì)分類：戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃按工作職能分類：人力資源計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等等3、計(jì)劃的類型

宗旨戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序規(guī)章制度工作計(jì)劃預(yù)算3、計(jì)劃的類型

按計(jì)劃的表現(xiàn)形式可以分為確定宗旨

以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達(dá)企業(yè)存在的原因.惠普公司的企業(yè)宗旨 創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步,并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能.宗旨的重要意義決策的參考背景多方合作的共同焦點(diǎn)激勵(lì)卓越的表現(xiàn)信念、專注和持續(xù)的根源宗旨目標(biāo)任務(wù)確定戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略地位分析戰(zhàn)略決策發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)威脅識(shí)別優(yōu)勢劣勢戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評估重估宗旨目標(biāo)道斯矩陣（SWOT分析法）

案例：1、美國西南航空公司2、尼西奇企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的流程會(huì)議流程時(shí)間/投入比例12345678910戰(zhàn)略步驟戰(zhàn)術(shù)步驟12345678910市場與用戶分析競爭格局/對手分析理想的解決方案企業(yè)的宗旨與使命5年目標(biāo)與發(fā)展方向?qū)嵤┓桨概c計(jì)劃財(cái)務(wù)/投資回報(bào)分析潛在/外在問題分析內(nèi)外相互依賴性第一年具體計(jì)劃70%10%20%文本結(jié)構(gòu)企業(yè)的宗旨與使命5年目標(biāo)與發(fā)展方向市場與用戶分析競爭格局/對手分析理想的解決方案實(shí)施方案與計(jì)劃財(cái)務(wù)/投資回報(bào)分析潛在/外在問題分析內(nèi)外相互依賴性第一年具體計(jì)劃二、計(jì)劃工作的步驟1．收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件2．確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃3．分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)4．綜合平衡5．編制計(jì)劃書6．執(zhí)行計(jì)劃三、目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)是組織奮力爭取希望達(dá)到的未來狀況，是在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期效果。明晰、定量、可考核：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間

讓員工分享企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)既要包含組織發(fā)展目標(biāo)，又要反映個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；讓下屬參與目標(biāo)設(shè)定建立在合理的假設(shè)基礎(chǔ)上：競爭對手、行業(yè)趨勢、自身實(shí)力---知己知彼，真實(shí)可信目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性：目標(biāo)管理體系上級措施就是下級目標(biāo)公司目標(biāo)完成目標(biāo)的措施下級目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級目標(biāo)完成目標(biāo)的措施工作目標(biāo)管理的作用提供參與管理的基點(diǎn)；兼顧組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；加強(qiáng)個(gè)人能力的開發(fā)；凝聚作用；激勵(lì)作用；評估組織和個(gè)人；目標(biāo)分解方法第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)目標(biāo)分解方法第二步：下屬草擬自己的工作目標(biāo)

工作目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體的工作目標(biāo)工作目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇工作目標(biāo)分解實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)分解方法第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)分析工作條件/環(huán)境工作目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性并可以達(dá)到目標(biāo)分解方法第四步確定工作目標(biāo)協(xié)議目標(biāo)分解方法第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)四、決策1．決策概念

決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)從幾個(gè)可行性方案中選擇最優(yōu)方案的過程

該由誰騎這頭騾

一位農(nóng)夫和他年輕的兒子牽著一頭騾到離村12公里的城鎮(zhèn)趕集。開始時(shí)，老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了四公里，碰到一位學(xué)者，學(xué)者見兩人放著騾不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么一說，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三公里，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎著一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！請問：如果你是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？四、決策2、決策的過程

（1）識(shí)別并診斷問題

（2）確定目標(biāo)

必須符合三個(gè)特征：i．可以計(jì)量或衡量；ii．可規(guī)定其期限；iii．可確定其責(zé)任者。（3）擬定方案（4）評估和選擇備選方案（5）實(shí)施方案（6）檢查處理

分析：麥格醫(yī)療中心的人事決策購買決策程序明確問題“Mysalespeopleneednewcomputers”確定決策標(biāo)準(zhǔn)PriceWeightWarrantyScreentypeReliabilityScreensize賦予各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以權(quán)重Reliability10Screensize8Warranty5Weight5Price4Screentype3制定選擇方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba實(shí)施備選方案Gateway評價(jià)備選方案的有效性評價(jià)備選方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba選擇備選方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba四、決策3、決策的分類與方法（1）程序化決策與非程序化決策（2）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策程序非程序決策高組織層次低結(jié)構(gòu)相異結(jié)構(gòu)常規(guī)收支相抵（量本利）分析方法

盈虧平衡分析

．確定型決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策

知道每種方案的預(yù)期收益和出現(xiàn)的概率。期望值法

例：西嶺雪山滑雪場投資決策方案大雪(0.2)中雪(0.5)小雪(0.3)1、一條3030202、兩條704003、三條10510--80不確定型決策的方案選擇法

不確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能做出預(yù)計(jì)的決策。根據(jù)決策者個(gè)性的不同，其偏好的決策原則可能不一樣。樂觀原則。

悲觀原則。

“最大后悔值”最小化原則。例

方案銷路好銷路中銷路小1、改建流水線1010102、新建流水線202003、新建工業(yè)園5010--10

集體決策的評價(jià)1、優(yōu)點(diǎn)：a）集思廣益，小組有更多的信息，在數(shù)量上輸入更多，種類也更多b）增加了最終結(jié)果的接受2、缺點(diǎn)：a）召集小組需要時(shí)間，相互交往在小組會(huì)已開的情況下是效率低下，結(jié)果小組決策比個(gè)人決策花時(shí)多b）小組中存在社會(huì)壓力，接受小組其他組員們的意見導(dǎo)致于排斥公開的不同意見，并鼓勵(lì)觀點(diǎn)一致c）責(zé)任不清：名義上小組成員承擔(dān)責(zé)任，但實(shí)際上誰也不為最終結(jié)果負(fù)責(zé)德爾斐法第五章組織一、組織的概述：1、組織根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程2、組織活動(dòng)內(nèi)容結(jié)構(gòu)職權(quán)人員二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、管理幅度與管理層次管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量影響管理幅度的因素：工作能力工作內(nèi)容與性質(zhì)：主管所處的管理層次；下屬工作的相似性計(jì)劃的完整程度非管理事務(wù)工作條件：助手的配備情況信息手段的配備情況工作地點(diǎn)的相似性；工作環(huán)境2、管理幅度與管理層次的關(guān)系

反比關(guān)系3、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)4、常見的組織結(jié)構(gòu)形式簡單結(jié)構(gòu)(適用單一產(chǎn)品經(jīng)營)職能制(適用單一產(chǎn)品或單一產(chǎn)品為主導(dǎo)的經(jīng)營)事業(yè)部制(適用多種產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)經(jīng)營)矩陣制(適用項(xiàng)目為中心的經(jīng)營)網(wǎng)絡(luò)組織優(yōu)點(diǎn)：1.專業(yè)化和效率;2.易于部門內(nèi)部的溝通;3.強(qiáng)化了職能人員的權(quán)威;4.簡化了培訓(xùn).缺點(diǎn):1.追求職能目標(biāo)而忽略全局利益;2.沒有一項(xiàng)職能對最終結(jié)果負(fù)全責(zé);3.部門間溝通困難：4.不能為未來的高層經(jīng)理提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)總裁研究開發(fā)生產(chǎn)制造計(jì)劃財(cái)務(wù)人事銷售簡單職能式結(jié)構(gòu)思考：如何解決以上缺點(diǎn)？董事會(huì)經(jīng)理總務(wù)人事財(cái)務(wù)技術(shù)事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總務(wù)人事財(cái)務(wù)技術(shù)采購生產(chǎn)銷售……事業(yè)部制事業(yè)部是一種強(qiáng)調(diào)分權(quán)的大型企業(yè)的經(jīng)營管理組織模式，在總公司下按地區(qū)、產(chǎn)品、或市場分成若干事業(yè)部、事業(yè)總部，事業(yè)部下設(shè)若干營業(yè)部和工廠優(yōu)點(diǎn)：可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，去研究重大決策有利于各事業(yè)部間的競爭有利于專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率明確責(zé)任和成績?nèi)秉c(diǎn)：管理層次多，機(jī)構(gòu)增大，管理費(fèi)用增加易產(chǎn)生本位主義,不利于總部控制思考：如何控制事業(yè)部的財(cái)務(wù)活動(dòng)相關(guān)多元化:公司銷售總額的70%以上來自不同產(chǎn)品,而且各個(gè)產(chǎn)品之間在技術(shù),生產(chǎn),渠道等方面具有相互聯(lián)系的特征;非相關(guān)多元化:公司銷售額的70%以上來自不同產(chǎn)品,而且公司產(chǎn)品之間沒有任何聯(lián)系.系統(tǒng)集成部開發(fā)一部開發(fā)二部測試部財(cái)務(wù)人事項(xiàng)目A項(xiàng)目B開發(fā)三部項(xiàng)目C項(xiàng)目C矩陣式組織結(jié)構(gòu)（中興通訊）特點(diǎn)：把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。新項(xiàng)目（產(chǎn)品或工程項(xiàng)目）由專門小組執(zhí)行，設(shè)計(jì)、研制、有關(guān)職能部門派人參加。人員在不同時(shí)期可能變化，但矩陣結(jié)構(gòu)不變，任務(wù)完成后也可能被解散。缺點(diǎn)：人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，常產(chǎn)生矛盾行政部門易造成機(jī)構(gòu)永久化優(yōu)點(diǎn)：靈活性高，有利于新觀點(diǎn)產(chǎn)生，加強(qiáng)各部門的溝通，人才使用效率高。管理群體研究開發(fā)廣告代理商國外的工廠拿傭金的銷售代表核心技術(shù)、部件的制造能力網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：耐克公司虛擬式結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：只有很小的中心組織，依靠其他組織的合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的結(jié)構(gòu)管理控制中心：集中戰(zhàn)略、人力資源和財(cái)務(wù)管理等功能柔性的立體網(wǎng)絡(luò)：合同管理為基礎(chǔ)，根據(jù)需要組成業(yè)務(wù)班子，合同則是機(jī)構(gòu)的聯(lián)系紐帶特點(diǎn)： 技術(shù)、資金、信息，三流程是分離的更大靈活性、動(dòng)態(tài)性，根據(jù)市場、項(xiàng)目的要求而結(jié)成，效率更高5、設(shè)計(jì)步驟工作劃分工作歸類選擇結(jié)構(gòu)部門優(yōu)化繪制結(jié)構(gòu)圖編寫職務(wù)說明書三、職權(quán)關(guān)系1、集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)：

集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定

度的集中。

分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

授權(quán)：上級把權(quán)力授給下層，使下層有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行為權(quán)、委派任務(wù)、委派權(quán)力、明確責(zé)任。

按預(yù)期目標(biāo)授權(quán)遵循職能界限原則2、授權(quán)原則：

不越級授權(quán)授權(quán)適度不推責(zé)任必要控制3、直線和參謀的權(quán)力關(guān)系直線關(guān)系參謀關(guān)系直線與參謀的矛盾解決方法明確權(quán)力全面溝通慎用參謀

助理的兩難問題如何解決？四、人員配備1、人員配備人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2、人員配備的原則因事?lián)袢说脑瓌t量才用人的原則人事動(dòng)態(tài)平衡原則3、人員的選拔（1）、內(nèi)部提升還是外部招聘？

鼓舞士氣吸引人才外來優(yōu)勢新鮮空氣保證正確迅速工作緩和內(nèi)部緊張關(guān)系

近親繁殖需要適應(yīng)同事不滿打擊內(nèi)部內(nèi)部提升外部招聘優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2）、選拔程序人員招聘計(jì)劃公開招聘粗選對初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核智力與知識(shí)測驗(yàn)演講與答辯案例分析民意測驗(yàn)選定管理人員4、管理人員的考評（1）.管理人員考評內(nèi)容:德能勤績個(gè)性（2）、程序：制定考評計(jì)劃考前技術(shù)準(zhǔn)備實(shí)施考評分析結(jié)果反饋結(jié)果方法排隊(duì)法目標(biāo)考評法民意測驗(yàn)法專家評估法管理人員培訓(xùn)：業(yè)務(wù)管理理論交際能力心理素質(zhì)管理能力企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法脫產(chǎn)學(xué)習(xí)在職培訓(xùn)職務(wù)轉(zhuǎn)換臨時(shí)職務(wù)決策訓(xùn)練角色扮演培訓(xùn)方法職業(yè)生涯規(guī)劃與施耐特奇跡第六章領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)概述1、領(lǐng)導(dǎo)：在一定社會(huì)組織或群體內(nèi)，運(yùn)用其法定權(quán)利和自己影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為2、領(lǐng)導(dǎo)的作用（1）協(xié)調(diào)作用

（2）指揮作用

（3）激勵(lì)作用

3、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（1）權(quán)力性影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素（2）非權(quán)力性影響力品格因素能力因素知識(shí)因素感情因素二、領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類（１）專制式

個(gè)人決定一切，要求絕對服從。（２）民主式發(fā)動(dòng)討論，關(guān)系融洽（３）放任式