人力資源管理績(jī)效管理概念課件

11762版《社會(huì)契約論》讓·雅克·1712年~1778年102人力資源管理

--獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具203讓-雅克·盧梭

(Jean-JacquesRousseau）法國(guó)偉大的啟蒙思想家、哲學(xué)家、教育家、文學(xué)家。是18世紀(jì)法國(guó)大革命的思想先驅(qū)，啟蒙運(yùn)動(dòng)最卓越的代表人物之一。主要著作有：《論人類(lèi)不平等的起源和基礎(chǔ)》；《社會(huì)契約論》：《愛(ài)彌兒》；《懺悔錄》；《新愛(ài)洛漪絲》；《植物學(xué)通信》等。305“人是生而自由的，

但卻無(wú)往不在枷鎖之中”自然狀態(tài)下，常有個(gè)人能力無(wú)法應(yīng)付的境況，必須通過(guò)與其他人的聯(lián)合才能生存，因而大家都愿意聯(lián)合起來(lái)。人們聯(lián)合在一起，以一個(gè)集體的形式而存在，這就形成了社會(huì)。社會(huì)的契約是人們對(duì)成員的社會(huì)地位的協(xié)議。506主要思想盧梭相信，一個(gè)理想的社會(huì)建立于人與人之間而非人與政府之間的契約關(guān)系。與約翰·洛克一樣，盧梭認(rèn)為政府的權(quán)力來(lái)自被統(tǒng)治者的認(rèn)可。一個(gè)完美的社會(huì)是為人民的“公共意志”（公意）所控制的，雖然他沒(méi)有定義如何達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，但他建議由公民團(tuán)體組成的代議機(jī)構(gòu)作為立法者，通過(guò)討論來(lái)產(chǎn)生公共意志。607社會(huì)契約論的主要表述是探究是否存在合法的政治權(quán)威他所說(shuō)的政治權(quán)威在我們的自然狀態(tài)中并不存在，所以我們需要一個(gè)社會(huì)契約。在社會(huì)契約中，每個(gè)人都放棄天然自由，而獲取契約自由；在參與政治的過(guò)程中，只有每個(gè)人同等地放棄全部天然自由，轉(zhuǎn)讓給整個(gè)集體，人類(lèi)才能得到平等的契約自由。709人民應(yīng)該在政府中承擔(dān)活躍的角色。人民根據(jù)個(gè)人意志投票產(chǎn)生公共意志。如果主權(quán)者走向公共意志的反面，那么社會(huì)契約就遭到破壞；人民有權(quán)決定和變更政府形式和執(zhí)政者的權(quán)力，包括用起義的手段推翻違反契約的統(tǒng)治者。9010“社會(huì)契約”的精神，

得到當(dāng)代世人普適認(rèn)同的社會(huì)建構(gòu)觀

“社會(huì)秩序是一項(xiàng)神圣的權(quán)利，是其他任何權(quán)利的基礎(chǔ)。然而，這項(xiàng)權(quán)利并不是天生就有的，也不是出自于自然，而是來(lái)自于契約的建立”?！皢?wèn)題在于：要找出一種聯(lián)合的形式，使它能以全部共同的力量來(lái)保衛(wèi)和維護(hù)每個(gè)聯(lián)合者的人身安全和私有財(cái)產(chǎn)。同時(shí)，在這一聯(lián)合體中，每一個(gè)人在與全體人相聯(lián)合的時(shí)候，所保持的服從僅僅是對(duì)他本人意愿的服從，而且仍然保留著像以前一樣的自由。這就是社會(huì)契約要解決的根本問(wèn)題所在”。10011契約精神契約一詞由拉丁語(yǔ)contracts發(fā)展而來(lái)，基本意思是指交易，又稱(chēng)券書(shū)，統(tǒng)稱(chēng)為合同，是當(dāng)事人設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。契約是一個(gè)古老而常新的詞匯，而現(xiàn)代的法律經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，如果契約不能夠給人們帶來(lái)任何利益和利益保障，人們就不會(huì)簽訂契約。這是制定契約的最基本的條件。11013契約和法律的區(qū)別在于：第一：法律是一種外在的約束，在有矛盾產(chǎn)生時(shí)，由第三方(國(guó)家機(jī)構(gòu))來(lái)強(qiáng)制執(zhí)行。而契約是兩個(gè)個(gè)體之間簽訂的協(xié)議，履行與否完全按照當(dāng)事人的意愿，其他因素?zé)o法控制。約束力有區(qū)別：法律的約束力更強(qiáng)一些，更有保障一些；契約的約束力要弱些。13014第二：法律與契約

更像是法律與道德的關(guān)系法律調(diào)整的是人們的外部行為;契約不僅調(diào)整人們的外部行為，也調(diào)整人們的內(nèi)心世界和動(dòng)機(jī)。國(guó)家需要通過(guò)法律來(lái)規(guī)范和治理，企業(yè)同樣需要一套行之有效的契約來(lái)建設(shè)。遵守契約，是商業(yè)活動(dòng)中最基本的原則。14015契約包括:企業(yè)開(kāi)辦時(shí)的投資協(xié)議，或者是股東之間的合資協(xié)議（shareholder’sagreement）；公司章程;在公司運(yùn)作過(guò)程中由利益相關(guān)方隨時(shí)約定和簽署的文件。契約是談出來(lái)的，不僅僅包括初始談判，還包括因?yàn)榍懊娴募s定不周，后續(xù)所進(jìn)行的再談判。15017契約本身就是一個(gè)承諾，

是對(duì)未來(lái)關(guān)系的一種約定。契約的履行需要締結(jié)契約的各方恪守信用。人是社會(huì)動(dòng)物，契約是人類(lèi)社會(huì)行為的一種理性選擇。人們之間物質(zhì)利益的來(lái)往，有法律的契約；行為生活的交往，有精神的契約。隨著人類(lèi)文明的不斷進(jìn)步，原本作為民事法律的契約開(kāi)始逐漸成為人與人交往的道德基礎(chǔ)。當(dāng)契約成為人們的一種生活方式時(shí)，契約精神就形成了。17018根據(jù)網(wǎng)易科技的報(bào)道支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)讓(終止與阿里巴巴集團(tuán)的協(xié)議控制)違背了之前授權(quán)的前提(協(xié)議控制)，并未獲得雅虎軟銀的同意，馬云也確認(rèn)這一點(diǎn)，管理層是先終止了協(xié)議控制申報(bào)牌照再與雅虎軟銀談利益補(bǔ)償問(wèn)題。即便事后補(bǔ)償協(xié)議最終達(dá)成并得到阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)的同意，仍不能改變一個(gè)基本事實(shí)：管理層的單方面行動(dòng)沒(méi)有遵守股東之間、股東與經(jīng)理人之間的契約，違反了商業(yè)社會(huì)的基本原則。1801919021讓依照規(guī)則辦事成為一種習(xí)慣人一出生，各種各樣的規(guī)則就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生效力。我們的社會(huì)之所以需要這么多的規(guī)則，原因就在于規(guī)則作為人們的一種生活方式，為社會(huì)提供良好秩序，總體上降低了治理社會(huì)的成本。規(guī)則的有效實(shí)施離不開(kāi)規(guī)則的強(qiáng)制作用，但也不能僅依賴(lài)強(qiáng)制作用——理想的狀態(tài)是，每位公民都養(yǎng)成一種很強(qiáng)的規(guī)則意識(shí)，讓依照規(guī)則辦事成為一種習(xí)慣。這就是契約精神。21022培養(yǎng)規(guī)則意識(shí)，樹(shù)立契約精神，

是我們獲得發(fā)展的必由之路。規(guī)則就是規(guī)則，確定下來(lái)的規(guī)則就要堅(jiān)決執(zhí)行。許多時(shí)候，我們并不缺乏規(guī)則，而是缺乏一種規(guī)則意識(shí)，缺乏貫徹規(guī)則的決心和行動(dòng)。一個(gè)具有規(guī)則意識(shí)的人，必然是值得信任、能夠承擔(dān)重任的人；一個(gè)具有規(guī)則意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，必然是能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，必然能夠做到攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。22023一切法律之中最重要的法律，既不是銘刻在大理石上，也不是刻在銅板上，而是銘刻在公民的內(nèi)心里，它形成了國(guó)家的真正憲法?！▏?guó)著名思想家盧梭《社會(huì)契約論》23025契約作為雙方的一種“合意”，達(dá)到了雙贏和互利的目的。契約文明，以發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)和商品交換為基礎(chǔ)，也以獨(dú)立的司法體系作為保障，還有人格獨(dú)立、平等公正、權(quán)利義務(wù)一致、契約神圣等相應(yīng)文化觀念蘊(yùn)含于其中。25026企業(yè)違背了契約精神，不維護(hù)員工的權(quán)益，也就無(wú)法用契約規(guī)則來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。我們每個(gè)人自己的違約行為必然會(huì)導(dǎo)致自己的利益失去了有效的保障。人情不能代替規(guī)則；道德不能代替契約；權(quán)力不能代替法律。26029韋爾奇的管理“新法則”

管理上沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的真理，沒(méi)有任何時(shí)候都正確的法則。把管理法則粗暴地劃分為“對(duì)”的和“錯(cuò)”的，是——錯(cuò)的。29030大哲學(xué)家亞理士多德曾經(jīng)說(shuō)：

世上最困難的事莫過(guò)于下定義。第一節(jié)績(jī)效30031績(jī)效一個(gè)所有組織都不得不關(guān)注的話題績(jī)效到底是什么？績(jī)效有標(biāo)準(zhǔn)嗎？績(jī)效可以衡量嗎？績(jī)效是一個(gè)多維的建構(gòu)，觀察和測(cè)量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同。一、績(jī)效的含義310321.管理學(xué)的角度：績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。組織績(jī)效是建立在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績(jī)效的。320332.經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度績(jī)效與薪酬是員工與組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系?？?jī)效是員工對(duì)組織的承諾，薪酬是企業(yè)對(duì)員工承諾。員工企業(yè)績(jī)效承諾薪酬330343.社會(huì)學(xué)的角度績(jī)效意味著每一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色（能為大家做些什么）承擔(dān)他的那一份職責(zé)。他的生存權(quán)利是有其他人的績(jī)效保證的，而他的績(jī)效有保障了他人的生存權(quán)利。因此，出色地完成他的績(jī)效是他作為社會(huì)一員的義務(wù)，他受惠于社會(huì)就必須回饋社會(huì)。體會(huì)到德魯克的偉大之處，社會(huì)、組織、人。34035121世紀(jì)人類(lèi)社會(huì)生態(tài)的均衡發(fā)展組織（核心競(jìng)爭(zhēng)力）自我管理人（專(zhuān)業(yè)能力）修身齊家治國(guó)、平天下社會(huì)（國(guó)家綜合國(guó)力）國(guó)家管理組織管理35036（一）績(jī)效的一般定義

績(jī)效（Performance），也稱(chēng)為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解：“績(jī)效就是利潤(rùn)”“績(jī)效就是規(guī)?！薄翱?jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”…對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說(shuō)法：“績(jī)效是個(gè)人工作的成果”“績(jī)效是個(gè)人工作的行為”“績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)”……到底什么是績(jī)效？36037表示績(jī)效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、產(chǎn)量、銷(xiāo)量、利潤(rùn)等。問(wèn)題績(jī)效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等；過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益；企業(yè)：利潤(rùn)至上。1.結(jié)果論

“績(jī)效”=“結(jié)果”、“產(chǎn)出”或“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度”37038“績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。”“績(jī)效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到?？?jī)效包括在個(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無(wú)論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的?！睏罾麄ヅc他的團(tuán)隊(duì)2.行為論“績(jī)效”=“行為”強(qiáng)調(diào)績(jī)效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過(guò)程38039實(shí)際收益&預(yù)期收益將個(gè)人潛力、能力納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇績(jī)效評(píng)價(jià)不再僅僅是追述過(guò)去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來(lái)適合知識(shí)性員工，創(chuàng)新性的工作績(jī)效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才（素質(zhì)模型）3潛能論：

績(jī)效=做了什么（實(shí)際效益）+能做什么（預(yù)期收益）39040

績(jī)效的三個(gè)“什么”優(yōu)秀績(jī)效＝潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做）+結(jié)果（做到什么）投入過(guò)程產(chǎn)出知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)行為任職資格工作態(tài)度和工作行為員工價(jià)值創(chuàng)造流程工作績(jī)效行為結(jié)果4全面績(jī)效觀點(diǎn)（廣義）績(jī)效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過(guò)程；40041（知識(shí)，技能&才干）（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）

（方式/方法）（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤(rùn)率；客戶滿意程度；市場(chǎng)份額

結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過(guò)程）產(chǎn)出潛在績(jī)效行為績(jī)效結(jié)果績(jī)效個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的績(jī)效聯(lián)動(dòng)關(guān)系410421概念一：行為庫(kù)

成功E業(yè)績(jī)E最終價(jià)值個(gè)人能力C他人認(rèn)可A內(nèi)涵知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用硬技術(shù)學(xué)以致用X認(rèn)可軟技術(shù)他人認(rèn)可懂得做到知識(shí)庫(kù)行為庫(kù)

獨(dú)立行為庫(kù)人際行為庫(kù)=42043概念一：行為庫(kù)‘知識(shí)庫(kù)’說(shuō)明我們懂得了多少;‘行為庫(kù)’則能夠說(shuō)明我們做到了多少。一個(gè)人只有在‘行為庫(kù)’與‘知識(shí)庫(kù)’的配比合適時(shí)，才真正能夠做到“學(xué)以致用”和“贏得認(rèn)可”，才能夠?qū)⒆约旱乃鶎W(xué)，應(yīng)用于工作和生活的實(shí)踐，并通過(guò)贏得他人或市場(chǎng)的認(rèn)可而將自己所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值最大化。43044“這件事的成功，對(duì)我有非常重要的意義......”，這是一個(gè)人對(duì)自己的“認(rèn)可”?！澳銓?duì)我真好。你做的那件事對(duì)我的幫助很大......”這是他人對(duì)一個(gè)人的“人”和“業(yè)績(jī)”的“認(rèn)可”。你做的這件事，為公司創(chuàng)造了收入......”，這是組織對(duì)一個(gè)人業(yè)績(jī)的“認(rèn)可”。你們公司的產(chǎn)品（服務(wù)），真的讓我覺(jué)得很方便。這是市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的“認(rèn)可”。440452概念二：行為是傳遞一個(gè)人內(nèi)涵和特質(zhì)的媒介45046心理學(xué)的理論認(rèn)為人其實(shí)是這樣的一座冰山：只有行為浮于水面能夠讓他人看見(jiàn)，水面之下那些部分，無(wú)論是一個(gè)人的知識(shí)、技能、價(jià)值觀，還是他的性格和智商，都是看不見(jiàn)的。一個(gè)人無(wú)論他如何聰明，如何有修養(yǎng)，如何富有激情，如何有遠(yuǎn)見(jiàn)，如何有能力，如何正直等等，都需要通過(guò)他的行為才能夠反映出來(lái)，才能夠讓他人感受得到。46047第二個(gè)概念說(shuō)明的，其實(shí)是一個(gè)基本的原理：一個(gè)人的內(nèi)涵和特質(zhì)，必須通過(guò)行為才能夠傳遞出來(lái)行為既是表明一個(gè)人特質(zhì)的媒介，也是影響一個(gè)人績(jī)效的直接因素?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有行為，就沒(méi)有績(jī)效。這個(gè)概念，所致力的領(lǐng)域：了解行為的力量，并體驗(yàn)行為的效果，從而實(shí)現(xiàn)行為改變；470483概念三：庫(kù)爾特.勒溫

（KurtLewin）的行為函數(shù)這個(gè)函數(shù)是這位社會(huì)心理學(xué)家的奠基人在心理學(xué)領(lǐng)域提出的最重要的概念之一。他認(rèn)為，一個(gè)人的某個(gè)行為B，是由他的性格P和當(dāng)時(shí)他所處的情境E所決定的：B=f(P,E)48049第三個(gè)概念指導(dǎo)我們，要注重尊重每個(gè)人的個(gè)性，牢記“每個(gè)人都是不一樣的”努力做到為每個(gè)人提供有針對(duì)性的幫助，不要試圖說(shuō)服學(xué)生，去模仿甚至是努力“復(fù)制”某個(gè)成功者。每個(gè)人的成功都是不一樣的，盡管他們?cè)诔晒Ψ矫嫠@現(xiàn)的價(jià)值有共同的地方。我們不提供復(fù)雜的“標(biāo)準(zhǔn)案例”，案例和練習(xí)，全部來(lái)自于當(dāng)時(shí)參與項(xiàng)目的學(xué)生。“一個(gè)人的行為由他的個(gè)性和當(dāng)時(shí)所處情境所決定”490504概念四：庫(kù)爾特.勒溫的

行為改變模型Unfreeze-Change–Refreeze(軟化舊習(xí)慣－改變－固化成新習(xí)慣）這個(gè)看似簡(jiǎn)單實(shí)則博大精深的行為改變模型，在社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域被認(rèn)為“從來(lái)沒(méi)有一個(gè)理論或模型，比這個(gè)模型更為實(shí)用”。50051第四個(gè)概念說(shuō)明，一個(gè)人想要改變行為，必須將原來(lái)的固有“框架”放棄，這就象一個(gè)人學(xué)會(huì)變得思維開(kāi)放(OpenMind)一樣，必須將原來(lái)的思維模式放棄，將空間騰出來(lái)用于接受新的東西。在此基礎(chǔ)上，“改變”是習(xí)得新的行為的過(guò)程，“改變”不是模仿他人的行為，而是自己去做和體驗(yàn)新的行為的效果。因?yàn)閷?duì)新行為所收到的“積極”的效果的體驗(yàn)，正是將新行為“固化”成新習(xí)慣的基礎(chǔ)。51052培養(yǎng)契約精神，堅(jiān)守承諾，確保結(jié)果從以下幾個(gè)方面做起：第一，要想干事。第二，要能干事。第三，要干成事。第四，要善共事。第五，要干好事。52053第一，要想干事。一個(gè)渴望成功、渴望獲得別人認(rèn)可的人，想干事的愿望來(lái)自于“在其位，盡其責(zé)”的事業(yè)心和責(zé)任感，來(lái)自于對(duì)契約負(fù)責(zé)的態(tài)度。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但整天想著當(dāng)將軍的士兵，也不是好士兵。想干事，是我們獲得成長(zhǎng)和獲得社會(huì)認(rèn)可的第一步。53054第二，要能干事。喊破嗓子不如干出樣子。想干事還要能干事。干事，就不要總在那里坐而論道，而要起而行之。這就要求我們不僅要有想干事的愿望，還要有能干事的本領(lǐng)，有務(wù)實(shí)的能力，用行動(dòng)來(lái)說(shuō)話，用實(shí)干來(lái)證明。能干事，關(guān)鍵是要有執(zhí)行力、操作力，把工作和契約的責(zé)任落到實(shí)處。54055第三，要干成事一個(gè)人只有干成了事，才能證明他能夠承擔(dān)契約責(zé)任，具有契約精神。這是人們?cè)u(píng)判一個(gè)人成敗是非的主要依據(jù)。怎么才能干成事呢？必須把干事的勇氣建立在尊重科學(xué)、尊重規(guī)律和真理的基礎(chǔ)上；必須善于團(tuán)結(jié)大多數(shù)人一道干事，得到大多數(shù)人的支持；必須講究干事的藝術(shù)、干事的方法，既有原則性，又有靈活性；必須有堅(jiān)定的信心、充沛的激情、吃苦的精神、敢闖的氣魄，不被困難所嚇倒。55056第四，要善共事。一個(gè)人無(wú)論多么的才華出眾，都不可能做完所有的工作；一個(gè)團(tuán)隊(duì)和社會(huì)也不可能只依靠一個(gè)人。在工作中，我們要能夠團(tuán)結(jié)大多數(shù)人一道做事。有些人，自己做事可以，與別人共事則不行。不善共事的人，終難成大器。不僅損害團(tuán)隊(duì)，也損害自己。56057第五，要干好事。想干事是前提，會(huì)干事是基礎(chǔ)，干成事是要求，干好事是一種升華。想干事是主觀能動(dòng)性，干成事與自身的努力分不開(kāi)，干好事則是對(duì)自己更高的標(biāo)準(zhǔn)。工作的好壞和效率的高低，一方面體現(xiàn)在時(shí)效上，就是速度快，效率高；一方面體現(xiàn)在品質(zhì)上，就是高質(zhì)量，精益求精。57058干好事有兩個(gè)含義：其一，是干能為團(tuán)隊(duì)提高效率、能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的事情；其二，是要把事情做好，盡量做到完美。只有給契約的當(dāng)事人一個(gè)完美的