企業(yè)培訓日常管理與操作實務(wù)講解課件

·共同成長培訓基礎(chǔ)管理技能系列：企業(yè)培訓日常管理與操作技巧培訓評估與效益轉(zhuǎn)化OJT·TTT·E-learning支持年度經(jīng)營目標的培訓規(guī)劃培訓高級管理課程系列：企業(yè)培訓管理體系建設(shè)企業(yè)培訓日常管理與操作技巧麻紅澤啟元恒泰企業(yè)培訓員工的目的是什么？期望培訓產(chǎn)生什么樣的效果？思考：交流內(nèi)容完整的培訓過程必須包含那幾部分？培訓能提升什么？培訓不能提升什么？培訓必然涉及的顯形成本與隱形成本培訓涉及各個關(guān)系方職責與權(quán)重什么情況適用培訓來提升員工能力培訓管理實務(wù)培訓對外合作操作實務(wù)如何進行培訓效果評估如何建立員工培訓檔案作業(yè)與練習交流內(nèi)容完整的培訓過程必須包含那幾部分？培訓能提升什么？培訓不能提升什么？培訓必然涉及的顯形成本與隱形成本培訓涉及各個關(guān)系方職責與權(quán)重什么情況適用培訓來提升員工能力培訓管理實務(wù)培訓對外合作操作實務(wù)如何進行培訓效果評估如何建立員工培訓檔案作業(yè)與練習討論：執(zhí)行力培訓分組討論：部門執(zhí)行力培訓實施企業(yè)執(zhí)行力培訓實施時間：10分鐘看看以下幾種英語培訓駕照學習其它與自己興趣有關(guān)的培訓請注意：這些培訓結(jié)束后的特點！一同來分析一個完整的培訓過程請您回憶在駕校學習駕照的整個過程

這個過程共有幾個階段，這幾個階段都有什么特點？我們一起總結(jié)一下這個培訓的全過程認識方法實踐道法術(shù)交流內(nèi)容完整的培訓過程必須包含那幾部分？培訓能提升什么？培訓不能提升什么？培訓必然涉及的顯形成本與隱形成本培訓涉及各個關(guān)系方職責與權(quán)重什么情況適用培訓來提升員工能力培訓管理實務(wù)培訓對外合作操作實務(wù)如何進行培訓效果評估如何建立員工培訓檔案作業(yè)與練習培訓能為企業(yè)提升的領(lǐng)域知識層面的問題技能層面的問題值得商榷的培訓能為企業(yè)提升的問題素質(zhì)原因產(chǎn)生的問題思想原因產(chǎn)生的問題培訓不能能提升的領(lǐng)域結(jié)構(gòu)性制度性機制性再討論：執(zhí)行力培訓分組討論：部門執(zhí)行力培訓實施企業(yè)執(zhí)行力培訓實施時間：10分鐘交流內(nèi)容完整的培訓過程必須包含那幾部分？培訓能提升什么？培訓不能提升什么？培訓必然涉及的顯形成本與隱形成本培訓涉及各個關(guān)系方職責與權(quán)重什么情況適用培訓來提升員工能力培訓管理實務(wù)培訓對外合作操作實務(wù)如何進行培訓效果評估如何建立員工培訓檔案作業(yè)與練習培訓顯形成本1一次性成本：指企業(yè)在培訓投資時一次性支付的成本成本項目具體說明需求評估成本對培訓需求的評估費用，企業(yè)借助外部的人力咨詢專家，就需要向他們支付咨詢費培訓設(shè)計人員或咨詢?nèi)藛T成本有時企業(yè)要聘請專家來專門設(shè)計培訓，或編寫專門的培訓手冊等，有些大公司，對于開設(shè)的每一門課程，需要聘請優(yōu)秀的人員進行專門協(xié)助可重復使用的培訓設(shè)備與器材的購買成本培訓中經(jīng)常使用的電腦、投影儀等設(shè)備。這些固定資產(chǎn)的購買，往往是一次性支付的成本項目總體評價成本培訓的最后階段對培訓項目的執(zhí)行效果進行評價，培訓的形式多數(shù)是問卷或人員調(diào)查，有時為了使評價更加客觀，企業(yè)要聘請專家參與。培訓顯形成本2每次性成本：指每次培訓所發(fā)生的成本，這些成本企業(yè)不能一次性支付。成本項目具體說明培訓講師工資及差旅費企業(yè)不單要支付培訓講師的講課費用，而且還要承擔培訓講師的交通費和食宿費等等設(shè)備租借費企業(yè)如需從外部，如附近是學校或企業(yè)培訓中心租借培訓場所和設(shè)備，需支付成本培訓顯形成本3每位受訓人員成本：指發(fā)生在每位受訓人員個人身上的成本。成本項目具體說明培訓期間受訓人員工資由于員工需要拿出一部分工作時間來參加培訓，從企業(yè)角度看，這段時間員工沒有直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，這種工資的支付就形成了受訓者的成本培訓期間受訓人員不參加培訓可能創(chuàng)造的價值員工不論在工作時間、還是在休息時間參加培訓，如果用這些時間休息或工作都有可能喂企業(yè)創(chuàng)造價值培訓期間受訓者交通、食宿費等企業(yè)通常是撥出專款或是對員工在培訓期間的交通、食宿進行補貼不能重復使用的培訓教材和手冊等成本培訓期間，培訓組織者往往會印刷精美的培訓手冊及相應的資料。培訓結(jié)束后，這些手冊和資料被受訓者帶走，則印刷這類材料的費用就構(gòu)成了培訓成本隱形成本更好的理解隱形成本請共同分析一個企業(yè)管理中比較常見的案例隱形成本更好的理解隱形成本請看幾個企業(yè)的培訓方式與培訓案例某公司選派高層到高校學習某公司邀請某著名培訓師講管理提升某公司安裝衛(wèi)星某公司購買衛(wèi)星培訓課程

為了節(jié)約培訓費用，按照培訓課程設(shè)備。在該年度安排的銷售課程中老師大體分成了3種方式。1、以個人激勵為核心的課程2、以銷售技巧為核心的課程3、以過程分析、管理以及引導為核心的課程

這時候，管理人員發(fā)現(xiàn)他們的銷售隊伍分成了3類團隊，給銷售的人員管理以及銷售都帶來了很大的壓力西方管理科學的發(fā)展1910～1920年間強調(diào)規(guī)模效益1920～1930年間強調(diào)科學管理；1930～1940年間是所謂的人際關(guān)系管理1940～1950年間強調(diào)組織功能結(jié)構(gòu)；1950～1960年間強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃；1960～1970年間強調(diào)預測與戰(zhàn)略之間的互動；1970～1980年間強調(diào)在市場戰(zhàn)略和組織設(shè)計層面落實戰(zhàn)略。90年代，強調(diào)的是全球化、信息技術(shù)、戰(zhàn)略人力資源管理、學習型組織與知識管理等多角度實現(xiàn)戰(zhàn)略。管理實踐的發(fā)展！科學管理人性化組織管理戰(zhàn)略管理情景規(guī)劃流程再造學習型組織培訓中產(chǎn)生的隱形成本對企業(yè)的影響交流內(nèi)容完整的培訓過程必須包含那幾部分？培訓能提升什么？培訓不能提升什么？培訓必然涉及的顯形成本與隱形成本培訓涉及各個關(guān)系方職責與權(quán)重什么情況適用培訓來提升員工能力培訓管理實務(wù)培訓對外合作操作實務(wù)如何進行培訓效果評估如何建立員工培訓檔案作業(yè)與練習培訓涉及各相關(guān)者企業(yè)培訓管理人員受訓人員培訓講師不同角色在培訓中的重要性注：資料來源《培訓》2005年9月刊

角色期間學員講師主管培訓前培訓中培訓后不同角色在培訓中的重要性注：資料來源《培訓》2005年9月刊

哈佛大學針對70余家機構(gòu)的專家所作的調(diào)查表明，培訓效果的有無最主要取決于培訓主管能否監(jiān)督執(zhí)行。而培訓中培訓師的作用只居第7位

角色期間學員講師主管培訓前354培訓中679培訓后281培訓主管

角色期間學員講師主管培訓前354培訓中679培訓后281培訓后：培訓前：培訓中：受訓人員

角色期間學員講師主管培訓前354培訓中679培訓后281培訓后：培訓前：培訓中：講師

角色期間學員講師主管培訓前354培訓中679培訓后281培訓前：培訓中：培訓后：交流內(nèi)容完整的培訓過程必須包含那幾部分？培訓能提升什么？培訓不能提升什么？培訓必然涉及的顯形成本與隱形成本培訓涉及各個關(guān)系方職責與權(quán)重什么情況適用培訓來提升員工能力培訓管理實務(wù)培訓對外合作操作實務(wù)如何進行培訓效果評估如何建立員工培訓檔案作業(yè)與練習什么時候使用培訓來解決企業(yè)的問題首先考慮企業(yè)提升領(lǐng)域提升在戰(zhàn)略中的地位？在這個領(lǐng)域要求中人的因素占多少比重？而這些人的因素中有哪些是要通過培訓來改變的？為什么一定要通過培訓，而不能通過換人、績效評估或其他途徑來解決？培訓與其他方法之間的成本，交流內(nèi)容完整的培訓過程必須包含那幾部分？培訓能提升什么？培訓不能提升什么？培訓必然涉及的顯形成本與隱形成本培訓涉及各個關(guān)系方職責與權(quán)重什么情況適用培訓來提升員工能力培訓管理實務(wù)培訓對外合作操作實務(wù)如何進行培訓效果評估如何建立員工培訓檔案作業(yè)與練習原來培訓操作的流程培訓需求分析培訓計劃制定培訓實施培訓效果評估培訓管理實務(wù)培訓對象界定培訓需求分析培訓內(nèi)容界定培訓目標設(shè)定培訓人員參加資格審核與大家一起分析安利的培訓安利的培訓是根據(jù)其業(yè)績和獎金制度而逐級漸進的，首先看看他的獎勵制度的級別：

·3%，6%，9%，12%，15%，18%，21%（月度獎金）

·銀章，金章，直系（月度獎金）

·紅寶石，藍寶石，明珠（月度獎金）

·翡翠，鉆石，行政鉆石，雙鉆石，三鉆石，四鉆石，皇冠大使。（年度獎金）

根據(jù)以上的各個級別，分別有著不同的級別培訓，而且等級培訓的要求也非常嚴明，上級可以給下級進行普通培訓，以及晉級培訓。剛起步開始從事安利時成功理念培訓基礎(chǔ)常識培訓規(guī)則制度培訓產(chǎn)品知識培訓客戶建立培訓電話邀約培訓解說技巧培訓跟進技巧培訓銷售技巧培訓產(chǎn)品使用培訓溝通咨詢培訓復制技巧培訓在達到和超過3%以上的業(yè)績后，立即就要接受更深層次的培訓：

成功經(jīng)驗培訓積極心態(tài)培訓思維方式培訓異議處理培訓目標管理培訓時間管理培訓服務(wù)技巧培訓

客戶維護培訓溝通技巧培訓新人發(fā)展培訓業(yè)績維護培訓計劃安排培訓團隊知識培訓達到9%左右的業(yè)績通過建立團隊共同達到9%以上的業(yè)績后，網(wǎng)絡(luò)的管理和穩(wěn)固、個人能力的提高，業(yè)績、客戶、團隊不斷增長之時，同質(zhì)性與突發(fā)性問題的持續(xù)出現(xiàn)，所面臨的挑戰(zhàn)更加現(xiàn)實與具體?；A(chǔ)領(lǐng)導知識培訓服務(wù)意思提升培訓個人財務(wù)基礎(chǔ)培訓家庭關(guān)系知識培訓銷售隊伍管理培訓網(wǎng)絡(luò)發(fā)展管理培訓

團隊合作原則培訓素質(zhì)形象知識培訓強化產(chǎn)品知識培訓強化銷售技巧培訓強化時間管理培訓強化目標管理培訓達到了12%講師培訓班DD培訓班周末成功營地區(qū)型培訓大會如何舉辦家庭聚會如何講解安利計劃如何組織小組聚會如何培養(yǎng)9%。從12%—18%倍增學原理和技巧培訓復制的原則和方法培訓領(lǐng)導人與領(lǐng)導力的培訓計劃與目標管理培訓培訓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的20/80原理培訓網(wǎng)絡(luò)寬度與深度知識培訓網(wǎng)絡(luò)的倍增與管理培訓銀章沖刺班培訓銀章以上的培訓·領(lǐng)導素質(zhì)培訓

·心理素質(zhì)培訓

·商業(yè)道德培訓

·人生價值培訓

·倫理道德培訓

·系統(tǒng)忠誠培訓

·100%復制培訓

·獨立意思培訓

·投資管理培訓

·遠見思想培訓

界定培訓對象

任何培訓都只有在首先確定了給誰培訓之后，才有意義。需要思考：公司舉辦的培訓，是不是只要員工想學，就可以參加？同一職位，是不是任何培訓都需要全體參加？企業(yè)內(nèi)訓主要解決企業(yè)的什么需求？對什么崗位可以選擇去聽公開課程？……請您思考這么一個案例：

某銷售型公司，從現(xiàn)有的90名銷售人員中，準備從中挑選10名銷售經(jīng)理。為了使這10個銷售經(jīng)理能夠順利工作，公司特舉辦一個初級銷售經(jīng)理的企業(yè)內(nèi)訓。如果您是這個公司的培訓經(jīng)理，您將會怎樣實施這次內(nèi)訓？其次，是如何選擇這些人？選擇的標準是什么？首先，要確定確定多少個人來參加這次培訓？需求分析問題需求是怎么產(chǎn)生的需求產(chǎn)生的方式有那些不同需求的培訓特點怎樣把握不同方式的需求企業(yè)培訓需求形式職位性需求問題性需求項目性需求上面提到的針對新的銷售經(jīng)理的內(nèi)訓屬于什么需求呢？職位性需求入職性需求在職提升性需求升職性需求培訓內(nèi)容界定職位性需求問題性需求項目性需求我們還是來一同分析一下上面的那個銷售培訓的內(nèi)容如何界定請看惠普的培訓公開培訓：在惠普工作、如何做演講、如何參與質(zhì)量管理、如何談判、如何使客戶滿意……經(jīng)理培訓：1、新經(jīng)理：新經(jīng)理入職培訓、如何面試員工、給員工做輔導、給員工做業(yè)績評估、規(guī)劃與計劃工具、提供高質(zhì)量培訓、戰(zhàn)略規(guī)劃十步法。2、有2年工作經(jīng)驗的經(jīng)理：有經(jīng)驗的管理者培訓、領(lǐng)到一個質(zhì)量管理小組、管理流程、質(zhì)量成熟度、非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理、領(lǐng)導藝術(shù)3、高級管理人員：總經(jīng)理訓練營、職能經(jīng)理培訓班、如何管理一項業(yè)務(wù).ADP.設(shè)定培訓目標認識論方法論實踐論知識技能參加培訓人員資格審核交流內(nèi)容完整的培訓過程必須包含那幾部分？培訓能提升什么？培訓不能提升什么？培訓必然涉及的顯形成本與隱形成本培訓涉及各個關(guān)系方職責與權(quán)重什么情況適用培訓來提升員工能力培訓管理實務(wù)培訓對外合作操作實務(wù)如何進行培訓效果評估如何建立員工培訓檔案作業(yè)與練習培訓對外合作操作實務(wù)培訓課程評估與選擇標準的設(shè)定培訓講師資格評估與溝通培訓機構(gòu)資格審訂與選擇如何與培訓公司或培訓講師簽訂培訓合作協(xié)議培訓課程評估與選擇標準的設(shè)定公開課程與內(nèi)訓的區(qū)別培訓課程評估與選擇標準的設(shè)定1、課程主要目標:2、適合對象3、主要內(nèi)容：符合結(jié)構(gòu)性與邏輯性（請看這么一個課程）案例最好以公司內(nèi)部為佳是否涵蓋認識、方法、實踐游戲活動討論4、時間與要求堅持內(nèi)容為主，形式為次的原則請看這樣一個課程：第一講

行為不等式—ABC分析法（上）

1.前言

2.傳統(tǒng)分析法

3.ABC分析法舉例（一）

第二講

行為不等式—ABC分析法（下）

1.ABC分析法舉例（二）

2.通過前因的途徑使員工100％執(zhí)行

3.如何運用前因塑造期望的行為

第三講

如何使員工100％執(zhí)行（上）

1.塑造行為的四種方式

2.好的行為卻受到懲罰（一）

第四講

如何使員工100％執(zhí)行（下）

1.好的行為卻受到懲罰（二）

2.壞的行為卻受到獎賞

3.無功受祿

4.對好的行為視而不見

第九講

管理交易—上司如何讓下屬有效執(zhí)行（三）

1.績效評估

2.述職報告

第十講

管理交易—上司如何讓下屬有效執(zhí)行（四）

1.反饋

2.輔導面談

第十一講

管理交易—上司如何讓下屬有效執(zhí)行（五）

1.了解下屬的需求

2.心理契約

3.管理下屬的需求

第十二講

管理交易—如何讓經(jīng)理有效交易

1.角色管理

2.有效授權(quán)

3.創(chuàng)造一個讓經(jīng)理人當惡人的環(huán)境

4.課程總結(jié)

第五講

強化理論的啟示

1.通過后果強化行為

2.通過正強化促進期望的行為

3.改善懲戒

4.消除負效應

第六講

管理的交易分析

1.管理是一筆交易

2.公司和員工的交易分析

3.員工和公司交易的問題與啟示

4.上司與下屬的交易分析

第七講

管理交易—上司如何讓下屬有效執(zhí)行（一）

1.入職培訓

2.職位管理（一）

第八講

管理交易—上司如何讓下屬有效執(zhí)行（二）

1.職位管理（二）

2.

績效契約

能力提升實施5步技能需求知識講解與應用技能講解與演示應用輔導經(jīng)驗交流與提升認識價值與必要性講解理論知識傳授方法與工具明確流程與標準日常應用輔導與修訂理論講解方法與工具介紹示范練習輔導如何選擇培訓講師培訓師與培訓課程的關(guān)系培訓師的資格審查如何與培訓師進行培訓前的溝通培訓師應該在培訓中的角色要求培訓講師資格評估然、所以然、何以為然、課程理論背后的邏輯以及前提課程的適用范圍必要的實踐經(jīng)歷良好的表達能力看看KPI的實施前提假設(shè)1：企業(yè)存在明確的價值取向和目標假設(shè)2：員工的職責是明確的。假設(shè)3：管理者存在客觀評價下屬工作績效的動機。假設(shè)4：企業(yè)愿意支付一定的考核成本。菲利普營銷理論的假設(shè)前提假設(shè)1：消費者行為和商家行為是理性的。假設(shè)2：買賣雙方信息是對稱的。假設(shè)3：團購能堅持團體利益最大化原則。培訓講師溝通課程目標必須要講的知識、規(guī)范的操作程序與標準課程結(jié)構(gòu)課程涉及理論的適用范圍以及前提就課程每一個內(nèi)容進行溝通受訓人員情況提供公司自己的案例如何與培訓公司或培訓講師簽訂培訓合作協(xié)議協(xié)議中一定要確定課程所涉及到的知識與技能內(nèi)容并對于公司現(xiàn)在正在執(zhí)行的管理方式中不宜涉及的管理知識進行確認并對這些內(nèi)容協(xié)商確定違背責任培訓機構(gòu)資格審訂與選擇培訓公司的普遍幾種運作方式做好培訓服務(wù)，培訓公司需要做那些工作培訓機構(gòu)資格審訂與選擇如何與培訓公司或培訓講師簽訂培訓合作協(xié)議交流內(nèi)容完整的培訓過程必須包含那幾部分？培訓能提升什么？培訓不能提升什么？培訓必然涉及的顯形成本與隱形成本培訓涉及各個關(guān)系方職責與權(quán)重什么情況適用培訓來提升員工能力培訓管理實務(wù)培訓對外合作操作實務(wù)如何進行培訓效果評估如何建立員工培訓檔案作業(yè)與練習如何進行培訓效果評估評估誰誰來評估評估什么評估的標準什么時候評估怎樣評估如何管理評估結(jié)果評估誰培訓后都要對培訓公司與培訓講師進行評估這是不是培訓評估的全部呢