優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則解讀課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則解讀什么叫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以病人為中心是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)達(dá)到患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。政府滿(mǎn)意為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“三好一滿(mǎn)意”-服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意。評(píng)價(jià)方法采用ABCD四檔表示：A-優(yōu)秀B-良好C-合格D-不合格評(píng)定原則：C條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到，不得C，未達(dá)C不評(píng)B，B條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到不得B，未達(dá)B不得評(píng)A，A條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到不得A改善臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理項(xiàng)目二：滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目1：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理基本要求：1-1實(shí)施以患者為中心的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下，知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。檔次:C1.根據(jù)“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理模式，制定實(shí)施方案。2.每位護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者人數(shù)不超過(guò)8人。原因分析：護(hù)理人員缺乏對(duì)病情及護(hù)理重點(diǎn)的評(píng)估及把握整改措施：科室加強(qiáng)培訓(xùn)基本要求：1-2為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)及出院指導(dǎo)檔次：C1.有符合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的心理與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、健康促進(jìn)等資料，方便護(hù)士使用2.護(hù)士知曉主要內(nèi)容3.通過(guò)多種方式將上訴內(nèi)容傳遞給患者原因分析：指導(dǎo)內(nèi)容未及時(shí)更新整改措施：科室進(jìn)行更新基本要求：1-3注重護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)檔次：A1.護(hù)士能夠正確、規(guī)范實(shí)施治療、密切觀察、評(píng)估患者病情和專(zhuān)業(yè)照顧等職責(zé)2。護(hù)士能夠體現(xiàn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵和專(zhuān)業(yè)價(jià)值3.及時(shí)詢(xún)問(wèn)患者，加強(qiáng)與患者交流4.護(hù)理職責(zé)落實(shí)到位，促進(jìn)患者康復(fù)加速，盡快恢復(fù)健康基本要求：1-4深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式評(píng)價(jià)要點(diǎn)電話訪談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。實(shí)地查看醫(yī)院是否開(kāi)展延伸護(hù)理服務(wù)，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)資料體現(xiàn)延伸護(hù)理服務(wù)發(fā)揮的作用檔次：B1.在病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，在門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度2.注重對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷3.出院患者通過(guò)電話隨訪等形式能夠獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目2：滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)基本要求病房管理有序，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意；醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿(mǎn)意評(píng)價(jià)要點(diǎn)實(shí)地查看護(hù)理措施是否具有專(zhuān)科特點(diǎn)，是否符合病人個(gè)性化的實(shí)際需求，是否開(kāi)展出院病人電話隨訪及其記錄，查看本丙炔每月隨訪比例不低于30%；訪談護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)士責(zé)任制整體護(hù)理模式內(nèi)涵，小組制分工等相關(guān)內(nèi)容；隨機(jī)詢(xún)問(wèn)醫(yī)師對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的看法及對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度；查閱醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)資料；3年內(nèi)市級(jí)以上第三方患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果檔次：DC級(jí)要求：1.病房管理有序，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)