濮東-績效與學(xué)標(biāo)桿

員工績效管理分享人力資源部智海濤目錄全員績效績效實施背景及推廣方式績效開展主要工作績效結(jié)果的應(yīng)用績效實施取得效果背景為什么實施全員績效？12內(nèi)部發(fā)展與管理需要近年來，安陽公司在區(qū)域拓展上取得了較大的突破。如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，深挖潛能，繼續(xù)保持高速增長，成為發(fā)展和管理的一個瓶頸。

全員績效推動了許多企業(yè)的成功，安陽公司希望借此，尋求一條內(nèi)涵式增長的道路，實現(xiàn)持續(xù)不斷的自我突破。實現(xiàn)建設(shè)成為“開放和諧型企業(yè)、本質(zhì)安全型企業(yè)、服務(wù)優(yōu)秀型企業(yè)、管理規(guī)范性企業(yè)、發(fā)展創(chuàng)新型企業(yè)”的目標(biāo)。集團(tuán)大區(qū)推動需要集團(tuán)和大區(qū)將安陽公司列為全員績效試點(diǎn)單位。希望通過我們的試點(diǎn)，總經(jīng)經(jīng)驗，為其他兄弟單位提供參考和幫助。

全員績效的推行得到了從集團(tuán)到公司層面各級領(lǐng)導(dǎo)的充分重視。為其實施提供了堅強(qiáng)的政策支持與保障。集團(tuán)人力資源部于2013年到公司調(diào)研并宣貫。傳授全員績效管理工具。集團(tuán)引導(dǎo)在鄭州大區(qū)商業(yè)計劃會上，全員績效作為大區(qū)星光項目進(jìn)行匯報。在大區(qū)人力資源工作會上，亦進(jìn)行匯報。大區(qū)重視孫總對公司績效管理實施給予了充分關(guān)懷，在各類會議上，不遺余力鼓勵公司利用績效，推動公司發(fā)展。公司關(guān)懷部門支持在實施中，各部門大力配合，主動探索，探尋最適合部門管理的方案，全年未出現(xiàn)一起與績效有關(guān)的員工申訴。一、領(lǐng)導(dǎo)重視績效推進(jìn)小組人力資源部部門五計劃財務(wù)部戰(zhàn)略管理部部門四部門N……績效管理辦公室……二、組織保障成立以孫政群總為組長的全員績效推進(jìn)小組，公司所有部門、子公司負(fù)責(zé)人為小組成員。推進(jìn)小組下設(shè)辦公室，人力資源部經(jīng)理任主任。

建立全員參與的組織體系，每個部門設(shè)績效聯(lián)絡(luò)員（中層副職）?？冃?lián)絡(luò)員三、科學(xué)規(guī)劃制定方案依照集團(tuán)全員績效管理指引，公司借力勞動部工資研究所，并廣泛聽取來自內(nèi)部各方面的聲音，歷經(jīng)10余次討論和修改，結(jié)合實際，制定出較為科學(xué)的全員績效管理方案，并出臺實施細(xì)則與部門績效考核方案，支持大方案的實現(xiàn)。全員績效管理方案《全員績效管理方案》實施細(xì)則部門績效考核方案四、層層分解、全員覆蓋公司年度重點(diǎn)工作公司業(yè)績合同部門年度/季度重點(diǎn)工作部門業(yè)績合同崗位重點(diǎn)工作/職責(zé)每位員工業(yè)績合同高管年度重點(diǎn)工作高管業(yè)績合同重點(diǎn)工作績效考核業(yè)績分解總部總部人力配合戰(zhàn)略部（季度+年度）人力資源部（月度+年度）公司構(gòu)建了從整體到崗位的四級績效體系，層層分解，落實到人，旨在充分調(diào)動各部門、各員工的積極性，促進(jìn)公司商業(yè)計劃的實現(xiàn)。五、兩級績效考核部門評價等級A+（卓越）A（優(yōu)秀）B（良好）C（合格）D（待改進(jìn)）部門季度考核系數(shù)1.21.11.00.90.8各等級比例≤10%≤20%-部門數(shù)量13-考核等級A+（卓越）A（優(yōu)秀）B（良好）C（合格）D（待改進(jìn)）人數(shù)比例≤10%≤20%-建議獎懲系數(shù)范圍1.2-2.01.1-1.21.00.8-0.90-0.8組織績效崗位績效戰(zhàn)略部牽頭對各部門進(jìn)行年度、季度組織績效考核，考核成績實行強(qiáng)制分布；人力資源部組織各部門對崗位人員實行年度、月度考核，考核結(jié)果實行半強(qiáng)制分布。

個人績效由兩部分組成：“月度預(yù)發(fā)+季度”，將個人業(yè)績與部門業(yè)績關(guān)聯(lián)。例如：部門績效等級為“卓越”的，部門所有員工將得到1.2倍系數(shù)的績效工資獎勵，增加了員工的集體榮譽(yù)感。公司中層以下員工績效管理（含勞務(wù)派遣）?？冃Э己岁P(guān)系與考核周期被考核人考核人最終考核結(jié)果確定高管總部、大區(qū)總部、大區(qū)中層管理人員績效管理辦公室分管副總公司績效管理委員會主管部門經(jīng)理部門績效管理考核小組員工主管、班組長部門（含縣域）績效管理辦公室公司績效管理委員會員工（含主管，下同）績效：實行月度考核和年度考核。月度考核是崗位日常考核，考核結(jié)果與各月度績效工資掛鉤；年度考核是綜合考核，考核結(jié)果與年終獎金及各項榮譽(yù)評選、職稱評聘掛鉤。六、員工的績效考核本次培訓(xùn)范圍：123公司、部門重點(diǎn)工作崗位主要職責(zé)管理職責(zé)（承擔(dān)管理任務(wù)的主管、班組長）立足本職，重點(diǎn)推動，促進(jìn)商業(yè)計劃完成精益管理7S管理將特色管理納入崗位績效七、崗位績效指標(biāo)設(shè)計架構(gòu)目錄全員績效績效實施背景及推廣方式績效開展主要工作績效結(jié)果的應(yīng)用績效實施取得效果2014年初，組織召開了“全員績效實施啟動會”，公司各部門、各縣域公司負(fù)責(zé)人和績效聯(lián)絡(luò)人參加會議。

會議同時對三個方案進(jìn)行培訓(xùn)，并對如何分解崗位績效指標(biāo)進(jìn)行探討，對各部門提出的問題進(jìn)行一一答疑。1思想宣貫2工具宣貫專門組織績效聯(lián)絡(luò)人，對績效工具的使用進(jìn)行培訓(xùn)，并對績效實施過程中可能遇到的問題進(jìn)行探討。3.績效文化宣傳公司還通過開展豐富的與績效有關(guān)的宣傳活動，形成全員績效文化氛圍，促使更平穩(wěn)落地。管網(wǎng)設(shè)置的績效宣傳欄制作全績效宣傳畫報，倡導(dǎo)業(yè)績第一各部門成立績效管理小組。依據(jù)公司方案，結(jié)合各部門特色，制定各自的《績效實施方案》與《月度標(biāo)兵評選方案》。

各部門進(jìn)行分班組培訓(xùn)，將績效理念和指標(biāo)分解方式宣貫到每一位員工，轉(zhuǎn)變績效思路。寫總結(jié)做計劃實施前實施后各部門依部門實際，積極探索績效管理方式。如辦公室，每月集中梳理崗位工作計劃，使績效指標(biāo)更貼近實際。原輸配管網(wǎng)部，對各班組進(jìn)行考核，并按考核結(jié)果兌現(xiàn)績效獎勵，目前，有更多的部門和縣域公司開展部門級績效考核。原輸配管網(wǎng)部季度評比欄辦公室梳理月度指標(biāo)現(xiàn)場4、績效在各部門的推廣為提升對員工日常工作的監(jiān)督指導(dǎo)力度，為年度各項榮譽(yù)評選提供可靠依據(jù)。在孫總的倡導(dǎo)下，根據(jù)月度考核成績評選“月度標(biāo)兵”，并將月度標(biāo)兵與年度各項榮譽(yù)評聘、職業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)。隨著標(biāo)兵在評先評優(yōu)及激勵上的廣泛應(yīng)用。月度標(biāo)兵評比已成為大家競相爭取的榮耀，對引導(dǎo)“比學(xué)趕幫超”氛圍起到了重要作用。公司每月對月度標(biāo)兵及其事跡、收入增加額、榮獲次數(shù)進(jìn)行分析并公示。5、月度標(biāo)兵，引領(lǐng)崗位榜樣6、定期分析，加強(qiáng)過程控制公司每季度發(fā)布《部門績效考核總結(jié)報告》，每月發(fā)布《全員績效月報》，分別對組織績效和崗位績效進(jìn)行分析總結(jié)。定期總結(jié)分析——兩個報告戰(zhàn)略管理部每季度對部門績效考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)。報告主要對各部門績效考核結(jié)果、業(yè)績指標(biāo)完成情況、存在的差距與不足以及績效考核實施中存在的問題等進(jìn)行分析，公司的業(yè)績指標(biāo)得到了明顯的改善，業(yè)績好的部門再接再厲，業(yè)績指標(biāo)暫時落后的部門迎頭趕上。報告對完成較好和較差的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行了分析和總結(jié)，并提出相應(yīng)的整改建議。報告對各部門考核等級予以公布，體現(xiàn)了、公正、公開的考核原則，形成了以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的工作氛圍。部門績效考核總結(jié)報告每期月報皆有主題，根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)或?qū)⒒顒又贫ㄔ聢筇釤捀鞑块T先進(jìn)做法，互相學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗月報對績效分布、績效差額進(jìn)行分析，分析不同等級員工績效收入情況。月報主要對公司整體及主要部門績效等級分布、績效差額、存在問題、優(yōu)秀經(jīng)驗等進(jìn)行分析，提供了一個關(guān)于績效的交流平臺，在全員績效推廣的初期，起到了重要作用?？冃г聢竽夸浫珕T績效績效實施背景及推廣方式績效開展主要工作績效結(jié)果的應(yīng)用績效實施取得效果全員績效首席員工專業(yè)技術(shù)和技能津貼優(yōu)秀班組突出貢獻(xiàn)獎優(yōu)秀員工應(yīng)用結(jié)果，與激勵體系相結(jié)合在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和大力支持下，各月績效結(jié)果得到了充分利用，實現(xiàn)了績效與激勵體系的全面結(jié)合。月度季度績效：兌現(xiàn)月度、季度績效工資；優(yōu)秀員工：2014年評選要求至少獲得一次月度標(biāo)兵；首席員工：月度標(biāo)兵獲得次數(shù)在投票中折算成票數(shù)；技能聘任：績效不得出現(xiàn)為D；學(xué)標(biāo)桿先進(jìn)個人的評選與績效結(jié)合；與年度獎金分配掛鉤崗位績效應(yīng)用范例：1.引導(dǎo)業(yè)績文化

全員績效實施以來，表現(xiàn)優(yōu)秀的人得到了較以往更多的回報。全員績效的精髓在逐步落地并影響著每一位員工，人人爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績也成為員工的工作準(zhǔn)則?？冃杖?yún)^(qū)間拉大

目前，可衡量工作量崗位（如基層）的績效工資差距一般可達(dá)400元以上，最高的員工其績效比核定值多拿1600余元。客戶服務(wù)部維修崗部分員工績效示例共有16人，22次月度績效等級評價為D，人均績效較標(biāo)準(zhǔn)值減少142.2元。按照績效方案要求，已取消2人當(dāng)月所享受的相關(guān)津貼。經(jīng)統(tǒng)計，另有1人連續(xù)3個月被評價為D，將按規(guī)定取消其2014年度各項榮譽(yù)津貼，待2015年各月、年度業(yè)績均達(dá)到“良好”及以上等級，方可參與2015年度各項榮譽(yù)評聘。2、績效的負(fù)激勵

目前，績效管理已深入人心，除了本職工作外，已逐步滲透到了管理、工作的各環(huán)節(jié)，用于激勵和督促各專項工作的實現(xiàn)。督促重點(diǎn)工作按計劃推進(jìn)，如：竣工資料及結(jié)算專項治理工作，精益管理與學(xué)標(biāo)桿重點(diǎn)工作服務(wù)提升安全保障引導(dǎo)在服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異的重點(diǎn)激勵，造成負(fù)面影響的加重處罰。對違章操作、違章指揮等違反安全操作的行為加重處罰。3、督促重點(diǎn)工作的實現(xiàn)4、績效與激勵體系結(jié)合范例（節(jié)選）與個人發(fā)展結(jié)合與集體評優(yōu)結(jié)合1、年度內(nèi)至少獲得4次以上（含4次，下同）“月度標(biāo)兵”稱號，且月度考核成績未出現(xiàn)過D的員工，可以推薦為“優(yōu)秀員工”候選人。2、年度內(nèi)至少獲得8次以上“月度標(biāo)兵”稱號，且考核成績未出現(xiàn)“D”的員工，可優(yōu)先推薦為“首席員工”候選人。3、連續(xù)兩年年度內(nèi)獲得“月度標(biāo)兵”達(dá)到8次以上，且考核成績未出現(xiàn)“D”的員工，可作為部門見習(xí)經(jīng)理的優(yōu)先推薦人選。1、年度考核內(nèi)部門考核結(jié)果兩次為“卓越”，且未出現(xiàn)重大失誤的部門可列為年度“突出貢獻(xiàn)獎”入選部門。2、年度考核內(nèi)部門考核結(jié)果出現(xiàn)兩次“待改進(jìn)”的，年終不能參加年度“突出貢獻(xiàn)獎”評選。目錄全員績效績效實施背景及推廣方式績效開展主要工作績效結(jié)果的應(yīng)用績效實施取得效果公司班組通過全員績效管理模式的推廣，公司目標(biāo)層層分解到崗位，實現(xiàn)了“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)”，促進(jìn)了公司商業(yè)計劃的有效完成。2014年，安陽公司凈利潤突破一億元，與績效的推廣有著直接的關(guān)系。部門員工部門業(yè)績考核紅旗班組評選崗位標(biāo)桿評選商業(yè)計劃檢討1.促進(jìn)商業(yè)計劃的完成2.打破平均主義，優(yōu)秀的人收獲更多回報經(jīng)測算，人均績效月應(yīng)發(fā)額為503元（主管560、高難度崗位600、普通員工與勞務(wù)派遣480）。員工績效實際收入成正態(tài)分布。人數(shù)比例績效差額第一，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視第二，對于績效考核要有正確的認(rèn)識，宣貫理念。

1、績效基數(shù)不是應(yīng)發(fā)工資

2、績效考核只是績效管理過程中的一個環(huán)節(jié)，績效考核絕不等于績效管理。激勵分兩種，正激勵與負(fù)激勵，把績效考核當(dāng)成一個懲罰人的大棒槌是不行的，要避免說：“不好好干，考核他”，完整的績效管理是包括績效計劃、績效考核、績效分析、績效溝通與改進(jìn)的系統(tǒng)管理活動。更強(qiáng)調(diào)過程。

3、績效考核的主要目的是發(fā)現(xiàn)員工在工作上的不足,并通過分析原因,提出具體措施,幫助員工改進(jìn)績效,以獲得企業(yè)和員工雙贏的效果。所以在績效考核中應(yīng)該把員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來,要加強(qiáng)溝通,讓員工了解考核的目的、意義,消除員工的顧慮。第三、制定出切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)的過粗、崗位職責(zé)模糊、工作規(guī)范不明確容易造成考核的不公正，人情分與主觀因素會影響比較嚴(yán)重；濮東公司績效推廣建議人人學(xué)標(biāo)桿人人做標(biāo)桿2013年11月，集團(tuán)在白洋淀華潤大學(xué)召開了以“學(xué)標(biāo)桿”為題的總經(jīng)理工作會議，王傳棟主席做了《踐行1+2+3實現(xiàn)燃?xì)鈮簟返闹匾v話，強(qiáng)調(diào)了學(xué)標(biāo)桿和精益管理的重要性，并提出了具體要求。任何一個崗位，都需要標(biāo)桿;任何一個普通的崗位，都可以成就不平凡的事業(yè)?！鮽鳁澮?、集團(tuán)學(xué)標(biāo)桿提出背景

2014年，孫總創(chuàng)造性地提出了“人人參與、全民健身”的學(xué)標(biāo)桿理念，將學(xué)標(biāo)桿落實到崗位，以點(diǎn)帶面，從而促進(jìn)基層管理工作的提升、提高員工積極性，最終促進(jìn)公司整體業(yè)績的提升。得到了傅育寧董事長、王傳棟主席的高度評價。

經(jīng)調(diào)研與共同探討，公司于10月發(fā)布了第一批梳理的3個部門8個崗位36項標(biāo)桿指標(biāo)，其中2項不適合月度監(jiān)控，共監(jiān)控運(yùn)行指標(biāo)34項。2015年，集團(tuán)將人人學(xué)標(biāo)桿列為年度重點(diǎn)工作。孫總在集團(tuán)學(xué)標(biāo)桿工作會上發(fā)言沈總組織標(biāo)桿指標(biāo)研討二、公司崗位學(xué)標(biāo)桿的提出崗位標(biāo)桿指標(biāo)庫及基礎(chǔ)指標(biāo)庫崗位優(yōu)秀行為庫學(xué)標(biāo)桿評價體系目標(biāo)：實現(xiàn)員工技能水平的提升、管理方式的提升，促進(jìn)公司業(yè)績完成。將各崗位中標(biāo)桿員工優(yōu)秀行為項匯總整理，職能崗位將業(yè)績優(yōu)秀員工的優(yōu)秀行為匯總整理，形成“崗位優(yōu)秀行為庫”，在崗位推廣。制定人人學(xué)標(biāo)桿評價方案，將人人學(xué)標(biāo)桿與績效管理相結(jié)合。定期對部門和員工學(xué)標(biāo)桿落實情況進(jìn)行評價，評價結(jié)果在績效上兌現(xiàn)。一個管提升，一個管必須完成三、崗位學(xué)標(biāo)桿的三項核心工作為表彰2014年在學(xué)標(biāo)中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人，起到激勵和帶動作用。人力資源部制定了2014年度學(xué)標(biāo)桿先進(jìn)個人評選辦法，目標(biāo)主要針對首批發(fā)布標(biāo)桿指標(biāo)的員工。經(jīng)核算各員工學(xué)標(biāo)桿得分，報總經(jīng)理辦公會最終確定，評選出學(xué)標(biāo)桿一二三等獎共四人。安軍紅客服維修工姚勇輸配搶維修工王海超客服維修工劉廣印輸配檢漏工四、2014年度崗位學(xué)標(biāo)桿的表彰公司專門制作了“崗位學(xué)標(biāo)桿光榮榜”，擺放在一樓大廳的醒目位置。展示30余位創(chuàng)標(biāo)員工的風(fēng)采以及他們所創(chuàng)造的標(biāo)桿業(yè)績，旨在營造學(xué)標(biāo)桿氛圍，號召大家共同學(xué)習(xí)，推動各項工作再進(jìn)一步。序號標(biāo)桿指標(biāo)定義計算方法（公式）單位基礎(chǔ)值1檢漏人員到位率檢漏人員現(xiàn)場作業(yè)實際到崗率檢漏人員到位率=檢漏人員實際到崗數(shù)/檢漏人員應(yīng)到崗總數(shù)%100%2儀器設(shè)備保養(yǎng)率儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)情況儀器設(shè)備的保養(yǎng)率=儀器設(shè)備的實際保養(yǎng)數(shù)/部門儀器設(shè)備應(yīng)保養(yǎng)總數(shù)%100%3勞保用品使用率現(xiàn)場作業(yè)人員勞保用品使用情況勞保用品穿戴率=勞保用品實際使用數(shù)/勞保用品應(yīng)使用數(shù)%100%4設(shè)備完好率漏氣位置開挖準(zhǔn)確漏氣開挖準(zhǔn)確率=開挖準(zhǔn)確數(shù)/漏氣開挖總數(shù)*100%%99%5漏氣地點(diǎn)定位準(zhǔn)確率設(shè)備正常運(yùn)行情況下完好狀態(tài)（設(shè)備使用正常、保養(yǎng)良好、按時標(biāo)定、及時上報維修等）設(shè)備完好率=個人管理設(shè)備完好臺數(shù)/個人設(shè)備管理總臺數(shù)*100%%99%2、建立基礎(chǔ)指標(biāo)庫五、崗位標(biāo)桿指標(biāo)庫與基礎(chǔ)指標(biāo)庫范例檢漏隊檢測工崗位關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)桿值序號關(guān)鍵指標(biāo)項定義計算方法（公式）單位基本值標(biāo)桿值權(quán)重人員1每月檢測工作量按照工作計劃當(dāng)月內(nèi)檢測總量檢測米數(shù)=防腐層檢測米數(shù)同時進(jìn)行打孔檢測米100001200040%張波2發(fā)現(xiàn)的泄漏量發(fā)現(xiàn)的地下燃?xì)夤芫W(wǎng)泄漏數(shù)和偷氣數(shù)泄漏量=每月查出的地下燃?xì)夤芫W(wǎng)泄漏數(shù)（發(fā)現(xiàn)偷氣數(shù)大于泄漏處）處4840%劉廣印4崗位技能理論考試和實操考核合格崗位技能=理論考試+實操考核分809520%王淑芳指標(biāo)基本值標(biāo)桿值權(quán)重標(biāo)桿人抄表工作量900分1200分20%周海霞戶內(nèi)表抄見率8