項目三-口頭溝通-管理溝通

項目三

口頭溝通

——演講學(xué)習(xí)目的

1.了解演講的定義2.明確演講的類型和目的3.熟悉演講的方式4.了解演講的準備

出色的口頭溝通能力是組織正常運作的重要保證，口頭溝通是管理工作中不可或缺的部分?？陬^溝通的方式包括：與另外一個個體的交談；與一個小團體的交流或在一大群人面前的演講。

根據(jù)溝通環(huán)境、目的、聽眾、內(nèi)容的不同及人數(shù)的變化，口頭溝通可分為正式的口頭溝通和非正式的口頭溝通。一般地，隨意式的交談即為非正式的口頭溝通，而各種場合的演講為正式的口頭溝通。大多數(shù)人把隨意式的交談視作正常的活動，可以談笑風生，但一旦讓他在會上發(fā)言，就會變得手足無措，很多人一想到做正式演講就會變得緊張和害怕。因此，在這一講我們將著重考察正式的口頭溝通，即演講。《聞香識女人》是我們生活中的講話嗎？演講是在何時何地解決何問題下的口頭溝通？任務(wù)一、演講的概念、類型及其目的1.何為演講？P41是演講者在特定的時間、環(huán)境中，借助有聲語言和肢體語言，面對組織內(nèi)外聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)感情以影響和感召聽眾，從而達到管理目的及實現(xiàn)組織目標的一種正式的口頭溝通活動。它既是一門語言藝術(shù)，又是一門鼓動藝術(shù)；不僅是一種以講為主的活動，同時也是一種以演為輔的活動。只有將“演”與“講”有機地結(jié)合起來，才能構(gòu)成完整的演講。2.演講類型（從演講目的來分）交流型勸導(dǎo)型告知型比較型分析型

娛樂型激勵型（1）勸導(dǎo)型演講的目的：說服聽眾，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念或觀點，甚至贊同并支持演講者的觀點或采取演講者期望的行動。譬如一位公司經(jīng)理向公司管理層作演講，以便勸說他們同意購買一臺新型的自動生產(chǎn)設(shè)備，在講話中，這位經(jīng)理不僅要介紹一下該設(shè)備，而且要分析設(shè)備給公司生產(chǎn)帶來的效益，同時還要談及資金安排問題。（2）告知型演講的目的：向聽眾傳遞信息例如，執(zhí)行副總裁向所有部門領(lǐng)導(dǎo)告知與公司有關(guān)的政府法規(guī)方面的新變化。

（2）交流型演講的目的：交流信息。因為組織的有效運作需要部門與部門間的共同協(xié)調(diào)合作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。譬如市場部經(jīng)理向產(chǎn)品設(shè)計部和生產(chǎn)部經(jīng)理講話時，就需要交流。前者可以解釋潛在顧客需要什么、不需要什么。然后后者講出生產(chǎn)中受到的技術(shù)限制。通過這種交流，就可以探討問題，并最終找到解決方案。（4）比較型

演講的目的：與告知型一樣，也是向聽眾傳遞信息解釋并討論兩個或兩個以上的產(chǎn)品、概念、政策或活動時，就需要比較。比較的目的是向聽眾提出所有相關(guān)事實，以便更好地作決策。在這種講話中，仔細列舉事實和客觀的數(shù)據(jù)分析是至關(guān)重要的。

（5）分析型這類演講的出發(fā)點與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，只不過分析型演講通過分析相關(guān)形勢、文件、政策等為明智的決策提供參考。例如，總會計師就收購一家小公司向公司財務(wù)委員會作報告。他要分析這家小公司目前的財務(wù)狀況、增加銷售的潛力、債務(wù)結(jié)構(gòu)以及其他影響委員會決策的因素。要想使決策正確無誤，必須對每一個問題作仔細分析。（6）激勵型這類演講的目的是激勵聽眾，即通過演講進一步強化聽眾對某一事業(yè)的認同感，并且更加積極努力地實施相關(guān)措施。（7）娛樂型這類演講主要以娛樂為目的，即通過演講將教益寓于娛樂之中。演講者往往以幽默詼諧的話語，營造一種輕松愉快的氛圍，使聽眾獲得歡樂和教益。

2演講的類型（從表達形式上分）P42宣讀演講背誦演講提綱式演講腹稿演講即興演講（1）宣讀演講

就是照著稿子讀，對演講者的挑戰(zhàn)最小。這種方式缺乏非語言方面的溝通以及演講者與聽眾之間的互動。適合于傳遞有關(guān)法律法規(guī)、方針政策等方面的信息。（2）背誦演講就是通過事先充分準備，把所有講演內(nèi)容記憶背誦下來。這對演講者具有一定的挑戰(zhàn)，同時也帶來一定的風險，如“臺下倒背如流”，臺上“大腦一片空白”。缺點是只顧回憶所背內(nèi)容而忽視聽眾的存在，與聽眾的互動相當有限。一般適合于演講者較為熟悉或較短的內(nèi)容。（3）提綱式演講就是將演講內(nèi)容列成大綱進行演講。演講者可以通過所列大綱，及時回憶事先準備的內(nèi)容，使演講順利進行。這種演講方式在管理溝通中比較普遍，因為它既可避免演講者忘詞的窘迫，又能與聽眾進行一定程度上的互動。比較適合長篇演講（4）腹稿演講這種方式是五種演講方式中難度、挑戰(zhàn)最大，與聽眾互動卻最頻繁的演講方式，既不像脫稿背講那樣，將演講內(nèi)容逐字逐句背出，又不像按大綱講，可以由大綱提示，也不像即興式演講，三五分鐘可以結(jié)束。它往往可能持續(xù)半小時，甚至一兩個小時，需要演講者在較短的時間內(nèi)對演講內(nèi)容作出全盤構(gòu)思，形成框架。它不僅需要演講者具備演講的一般技能，而且也是對演講者綜合能力的極大考驗。這種方式屬于有眾多聽眾參與的、極為正式的演講。（5）即興演講這種方式?jīng)]有講稿，沒有現(xiàn)成材料，全憑演講者自身的閱讀、知識、才能，即興表達自己的思想和觀點。這種方式對演講者的挑戰(zhàn)比較大，因為演講者必須在事先沒有準備的情況下，適時適地地進行演講；而且即興演講不是即興亂講，必須做到手中無稿但心中有譜，否則，不合邏輯、不合時宜的演講，只能以尷尬和失敗收場。五種演講方式各具特點，盡管有難易之別，卻沒有優(yōu)劣之分。究竟選擇何種方式完全取決于需要溝通的目的、聽眾和內(nèi)容。有時也需要對上述方式進行組合使用。但任何方式的成功演講，都離不開兩個訣竅：準備和訓(xùn)練成功演講者的特點充滿熱情運用變化的語調(diào)良好的組織目的明確聽眾導(dǎo)向靈活機智富有幽默感恰當?shù)恼Z言合適的肢體語言成功演講的8個步驟明確目的了解聽眾闡明主題確定支持性信息開場白把握過度設(shè)計主要內(nèi)容有效的結(jié)尾視聽輔助手段預(yù)先試講3演講的準備（1）明確目的說明情況說服聽眾激勵聽眾娛樂聽眾（2）評估自己自己的長處態(tài)度自信心如何給聽眾留下好印象？

（3）了解聽眾索取一份聽眾的名單及他們的頭銜了解組織的背景信息在演講前與聽眾交談從他人處了解聽眾了解聽眾的心理特點運用問卷“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”（4）環(huán)境的準備和適應(yīng)房間和講臺的布局以及視覺輔助儀器的配備。（5）明確主題簡明扼要地突出主題演講要點要限制在三到四個，不要太多（6）收集資料針對演講主題，收集相關(guān)資料以支持有關(guān)論點或觀點支持性信息主要包括：舉例比較提問調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖表視聽媒介專家證明觀看兩段演講視頻，思考并比較：一、這兩人的演講屬于哪種類型？（從目的和方式上各劃分）二、你更喜歡誰的演講，為什么？（角度：語言表達上、思想內(nèi)容上、肢體動作上、儀態(tài)姿態(tài)上、非語言內(nèi)容等）三、總結(jié)你認為好的演講需要具備的特點。任務(wù)二、演講構(gòu)思

開場

主體

結(jié)尾告知聽眾你要說什么

實際說出重復(fù)給聽眾你說了什么過渡過渡演講稿的基本結(jié)構(gòu)模型演講核心：主題-即講什么（1）開場白開場白是長篇演說中舉足輕重的一個部分，一定要精心設(shè)計。印象深刻的開場白會給聽眾留下良好的第一印象。目的：

提高聽眾的興趣；讓聽眾感受到與他們的關(guān)系；讓聽眾明白你的資格和實力；建立親善關(guān)系的機會婚禮開場白表白開場白開場白的類型引證型。以某個名人或?qū)＜宜v的話作為演講的開場白，為引出后面的話題作鋪墊。

例如：著名的弘一法師說過：“長亭外，古道邊，芳草碧連天；晚風拂柳笛聲殘，夕陽山外山。”提問型，以一個或多個反問句作為演講的開場白，來引起聽眾的好奇心。

例如：你們知道，人從哪兒老起嗎？宣言型。以宣言性的表述作為演講的開場白，營造氣氛，鼓動聽眾。

例如：“各位可知道，一只蒼蠅在紐約的一扇玻璃窗上行走的細微的聲音，可以用無線電傳播到中非洲，而且還能使它擴大成像尼加拉大瀑布般驚人的巨響。”時事型。以描述真實世界情形，或講述當今行業(yè)、企業(yè)中發(fā)生的事件作為開場白，來吸引聽眾的注意力。

例如：今天，我市又有30個孩子的父親因工去世，這類死亡本可避免。數(shù)據(jù)型。以一連串的翔實數(shù)據(jù)作為演講的開場白，使演講具有充分的說明力。

例如：截止2013年5月13日，12星座去死團統(tǒng)計如下，狀元——處女：22768，探花——天蝎：16396，榜眼——摩羯：12983，第四名——水瓶：11797，第五名——金牛：7448，第六名——巨蟹：6770，第七名——雙魚：6765，第八名——天秤：5930，第九名——雙子：5454，第十名——白羊：4225，第十一名——射手：2851，第十二名——獅子：2708。多年如一日沒有上進心的火象三大傻。故事型。以與演講主題相關(guān)的故事或名人軼事為開場白，來激起聽眾的興趣。例如：一個四年級的小學(xué)生，每天要帶父母親手剝光了蛋殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點憋壞了孩子，他對著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結(jié)果只好原蛋帶回。母親問他怎么不吃蛋，回答很簡單：“沒有縫，我怎么吃!”開場白的方法開門見山法：演講一開始就表明自己的觀點和態(tài)度，直截了當，毫不含糊自我介紹法：適用于演講者與聽眾初次見面，是一種禮貌的行為，但介紹應(yīng)簡短情感溝通法：選擇能夠引起聽眾在感情上與自己產(chǎn)生共鳴的開場白，以拉近演講者與聽眾的距離。具有較強的鼓動性。環(huán)境烘托法：借助當時的自然環(huán)境、會場的物理環(huán)境或聽眾的情緒狀況進行演講，以達到激發(fā)聽眾的熱情，烘托環(huán)境的效果借題發(fā)揮法：借助前面發(fā)言者的某個觀點，發(fā)表自己獨到的見解。開場白的技巧1、幽默（平時積累）2、談非同尋常之處3、談大家都熟悉的事4、鼓動情緒（鼓動不煽動）（2）主體主體部份是長篇演說的核心所在，它一般要占整個演講的80%的時間。在這一部分也一定要做到明確主題、思路清晰、言簡意賅，不能嚕嗦、無謂地重復(fù)，切忌羅嗦或漫無邊際。（一）預(yù)覽主要論點（二）明確闡述主要論點1、嚴格遵循演講預(yù)覽2、限制主要論點的數(shù)量3、有效過渡4、做階段性小結(jié)兩項要求：運用序號具有吸引力的表述相關(guān)數(shù)據(jù)幽默或具有沖擊波的表述運用停頓手勢和姿勢及聲音的調(diào)節(jié)把握過渡在演講中，過渡是一些短小精悍的語言或非語言的表達，它能起到承上啟下的作用，可以增強演講的邏輯性，使演講更具說服力。有效過渡的方法有以下幾種：主體設(shè)計的方法年代順序法，即按年代的先后順序：如過去—現(xiàn)在—將來優(yōu)先順序法：按事情的重要性順序，如最重要的—重要的—最不重要的空間順序法：按區(qū)域大小的順序，如中國—山東—東營問題—解決法，即按問題，分析原因，給出解決方案的順序（3）結(jié)尾俗話說：“編筐編簍，難在收口。”成功的結(jié)尾或是加深認識、揭示題旨；或是鼓舞斗志，促使行動；或是抒發(fā)感情、感染情緒；或是富有哲理，發(fā)人深思?？傊?，收攏全篇，首尾呼應(yīng)，它是演講的終點，但又是引發(fā)聽眾思維的新的起點，即所謂言猶盡而意無窮.結(jié)尾常犯的毛病一是草草收兵二是畫蛇添足三是套話廢話

切忌！有效結(jié)尾的類型重復(fù)型：重復(fù)開場白中闡明的演講主題，既可以起到強調(diào)的作用，又可彌補聽眾漏聽的可能挑戰(zhàn)型：即向聽眾提出新的或更高的要求號召型：向聽眾發(fā)出號召，鼓勵他們立即采取行動開場白型：即上述任何開場白的類型都可作為結(jié)尾任務(wù)三、演講技巧（重點）演講技巧——內(nèi)在演講最大的敵人：恐懼和怯場恐懼和怯場的表現(xiàn)：手足無措、面紅耳赤呼吸急促、喉嚨發(fā)緊手心出汗、雙腿發(fā)抖表情僵硬、頭腦空白說話結(jié)巴、卡殼忘詞克服恐懼和怯場的致勝法寶：信心充分準備1、講稿熟記（聯(lián)想法、形象法）2、實戰(zhàn)演習(xí)（自我演練、人前演練）自我暗示1、接受自己的緊張和怯場2、肯定和鼓勵贊美自己（如何有效地自我暗示？）演講技巧——外在語言表達技巧身體姿態(tài)運用視覺輔助手段語言表達技巧發(fā)聲技巧巧用重音（我愛你、我愛你、我愛你）停頓的技巧：語法停頓、邏輯停頓、心理停頓把握節(jié)奏語氣語調(diào)聽眾對演講者不滿：清晰度差、速度太快、聽起來不自信、表達欠充分身體語言運用技巧溝通密碼：55387表情和眼神1、表情Tips：自然、不