SB/T 10541-2009房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務規(guī)范

犐犆犛０３．０８０．０８

犃２０

備案號：２７０７２—２０１０

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

犛犅／犜１０５４１—２００９

房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務規(guī)范

犚狌犾犲狅犳犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀犪狀犱狊犲狉狏犻犮犲犳狅狉狉狅狅犿犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉

２００９１２２５發(fā)布２０１００７０１實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

書

犛犅／犜１０５４１—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４安裝服務基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５服務組織!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

６專業(yè)安裝人員!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７服務流程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附錄Ａ（資料性附錄）空調(diào)安裝質(zhì)量用戶評價表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

書

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前言

本標準的附錄Ａ為資料性附錄。

本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出。

本標準由中華人民共和國商務部歸口。

本標準由中國家用電器維修協(xié)會、海信科龍電器股份有限公司負責起草，北京工業(yè)大學、北京市電

氣工程學校、廣東志高空調(diào)有限公司、四川長虹電器股份有限公司空調(diào)公司、廣東美的制冷設備有限公

司參與起草。

本標準主要起草人：郭赤兵、趙澤蕊、劉松、王運偉、劉志軍、李紅旗、宋友山、計群、王亮、金江。

Ⅰ

犛犅／犜１０５４１—２００９

房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務規(guī)范

１范圍

本標準依照空調(diào)器安裝服務滿足用戶需求的固有特性，規(guī)定了服務提供過程所用的方法和程序。

本標準適用于空調(diào)器安裝服務組織建立、健全空調(diào)器安裝服務質(zhì)量保障體系。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ／Ｔ７７２５—２００４房間空氣調(diào)節(jié)器

ＧＢ／Ｔ１５６２４．１—２００３服務標準化工作指南第１部分：總則

ＧＢ／Ｔ１７２４２—１９９８投訴處理指南

ＧＢ１７７９０—１９９９房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范

ＧＢ／Ｔ１８７６０—２００２消費品售后服務方法與要求

ＳＢ／Ｔ１０４２５家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范

ＱＢ／Ｔ２８３７家用和類似用途電器維修服務從業(yè)人員行為規(guī)范

３術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

３．１

空調(diào)器安裝服務狉狅狅犿犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀狊犲狉狏犻犮犲

為滿足用戶需要，空調(diào)器安裝服務提供者與用戶之間接觸的活動和內(nèi)部開展的活動及其發(fā)生的

結果。

３．２

專業(yè)人員狇狌犪犾犻犳犻犲犱狆犲狉狊狅狀

具有一定基礎知識、技術經(jīng)驗和空調(diào)器安裝、維修從業(yè)資格證書或特種作業(yè)上崗操作資質(zhì)證書，并

被授權以安全的方式完成空調(diào)器安裝和維修任務的人員。

３．３

空調(diào)器安裝服務組織狉狅狅犿犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀狊犲狉狏犻犮犲狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀

職責、權限和相互關系得到安排的與空調(diào)器安裝服務活動有關的人員及設施。包括空調(diào)生產(chǎn)和銷

售企