企業(yè)管理資料范本-母嬰中心績效方案設(shè)計

績效管理管控工作規(guī)章制度第一章總則一、目的.改善企業(yè)員工的工作表現(xiàn)，使之與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)。.提高企業(yè)員工的滿意程度和事業(yè)成就感。.為企業(yè)員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)。.為企業(yè)員工的薪資調(diào)整提供依據(jù)。.為企業(yè)員工和各部門機構(gòu)對公司貢獻值計算提供客觀依據(jù)。.對企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃效果進行評估。.為公司人力資源的合理分配提供依據(jù)。二、原則堅持以人為本、客觀公正、有效溝通的原則。三'適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體企業(yè)員工。四、績效考核周期績效考評采用月度考核'年度考核的周期模式進行?？冃Э己酥芷诒砜己朔诸惪己藭r間月度考核次月1-10日年度考核次年1月1-25日第二章職責(zé)劃分五'總經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理相關(guān)相關(guān)項目高層管理管控相關(guān)人員的考核工作，同時指導(dǎo)、監(jiān)督公司整體績效管理管控工作的開展。六'人力資源部職責(zé).規(guī)章制度并不斷完善公司的績效考核管理管控規(guī)章制度。.建立公司各部門機構(gòu)及崗位的績效考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)體系。.相關(guān)相關(guān)項目對各部門機構(gòu)進行崗位考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)。.定期組織實施、推進企業(yè)的績效考核工作。.監(jiān)控、稽查各部門機構(gòu)績效考核的過程與結(jié)果。.接受'協(xié)調(diào)處理企業(yè)員工的考核申訴。.相關(guān)相關(guān)項目績效考核結(jié)果的應(yīng)用管理管控。七'各部門機構(gòu)相關(guān)相關(guān)項目人職責(zé).確定本部門機構(gòu)企業(yè)員工的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重。.協(xié)助被考核者制定個人績效目標(biāo)。.考核實施過程中，與被考核者進行持續(xù)溝通，并給予必要的資源幫助。.記錄'收集被考核者的績效信息，為績效評價提供事實依據(jù)。.考核及評價被考核者的工作績效。.與被考核者進行績效溝通，提出績效改進建議，共同制訂績效改進計劃。八'企業(yè)員工職責(zé)企業(yè)員工按照績效考核要求，在規(guī)定時間內(nèi)進行自我評估并填寫考核表。第三章績效考核的內(nèi)容九'績效考核主要內(nèi)容績效考核內(nèi)容分為日常工作'工作行為'工作能力和工作態(tài)度四項，其中日常工作和工作行為相關(guān)項目作為月度考核相關(guān)項目，日常工作相關(guān)項目以目標(biāo)管理管控的正式正式生效開展，工作行為依據(jù)公司企業(yè)員工行為準(zhǔn)則和公司獎懲規(guī)定進行考評，采用百分制計核；十、經(jīng)理及以上相關(guān)人員的考核內(nèi)容公司經(jīng)理及以上相關(guān)人員的績效考核指標(biāo)體系包括以下四個方面，針對不同的考核崗位，可以選取不同的指標(biāo)組合和權(quán)重。.財務(wù)指標(biāo)，公司考核期的收入和利潤目標(biāo)完成情況。.客戶指標(biāo)，客戶、合作商滿意度及市場維護相關(guān)指標(biāo)的完成情況。.內(nèi)部過程指標(biāo)，部門機構(gòu)或崗位的考核期重點工作的完成情況。.學(xué)習(xí)成長指標(biāo)，部門機構(gòu)或崗位業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力的提升情況。十一'經(jīng)理級別以下企業(yè)員工考核內(nèi)容經(jīng)理級別以下企業(yè)員工的績效考核指標(biāo)體系包括以下三個方面：.工作業(yè)績，從工作效率、工作任務(wù)、工作效益等方面衡量出本職工作的完成情況。.工作能力，從知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、一般能力等方面衡量企業(yè)員工勝任本工作所具備的各種能力。.工作態(tài)度，從工作的認(rèn)真程度、努力程度'責(zé)任心'主動性等方面衡量企業(yè)員工對工作所持有的評價與行為傾向。十二、附加分值附加分值主要針對企業(yè)員工日常工作表現(xiàn)的獎懲記錄而設(shè)置?？冃Э己说姆椒ê鸵?guī)定十三、月度考評的方法和規(guī)定.采用計分法和評語法相結(jié)合的考評方法進行績效考評。.計分即以100分為限計算，其直接與相應(yīng)崗位的績效工資和資金掛鉤。.評語法即考評者根據(jù)考評周期（年）內(nèi)被考評企業(yè)員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、優(yōu)缺點和需努力的方向等項，通過撰寫一段評語對被考評企業(yè)員工進行評價的方法。其對企業(yè)員工的績效改進和年終的績效評估起到指導(dǎo)、參考和決選作用。.考評者應(yīng)根據(jù)各崗位企業(yè)員工月度實際工作表現(xiàn)，依據(jù)相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)做出增、減分處理。十四、年度考評的方法和規(guī)定1.本周期考評旨在全年各部門機構(gòu)、崗位的工作績效進行總結(jié)分析，合理、有效地為新年度經(jīng)營目標(biāo)達成，以及部門機構(gòu)工作和各崗位工作的相關(guān)事項進行合理規(guī)劃和調(diào)整，為新年度的工作奠定基礎(chǔ)。2,采用面試'主管領(lǐng)導(dǎo)人評價等綜合方法評定崗位勝任值。3.年終崗位勝任值的計算⑴企業(yè)員工的崗位勝任值二（年終月度考核總分?12）X40%+主管領(lǐng)導(dǎo)人評分X15%+企業(yè)員工互評X5%+技能和態(tài)度綜合評分X40%⑵中層以上管理管控相關(guān)人員的崗位勝任值二（年終月度考核總分+12）X40%+主管領(lǐng)導(dǎo)人評分x30%+同級互評X20%+下級企業(yè)員工評分X10%十五、績效考評的標(biāo)準(zhǔn).一般企業(yè)員工的績效考評標(biāo)準(zhǔn)。各部門機構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)所管轄崗位或職務(wù)的崗位職責(zé)書，在人力資源部的配合下制定出相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（即增減分標(biāo)準(zhǔn)）。.中層及以上管理管控相關(guān)人員的績效考評標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э荚u領(lǐng)導(dǎo)人機構(gòu)根據(jù)各部門機構(gòu)的工作職責(zé)、部門機構(gòu)主管的職責(zé)和管理管控目標(biāo)，制定出相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（增減分標(biāo)準(zhǔn)）。第五章績效考核的組織與實施十六、考核通知發(fā)布人力資源部發(fā)布考核通知，明確考核標(biāo)準(zhǔn)、考核表提交時間以及要求等。十七、培訓(xùn)和指導(dǎo)人力資源部地各部門機構(gòu)的績效考核工作進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包括考核規(guī)定'解釋考核內(nèi)容和相關(guān)項目'統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)肅考核紀(jì)律等。十八'記錄評定及上交各部門機構(gòu)相關(guān)相關(guān)項目人按照考核要求，對自己和下屬的工作表現(xiàn)及計劃目標(biāo)的達成情況進行記錄和評定，按期上交人力資源部。十九、監(jiān)督和指導(dǎo)人力資源部在績效考核實施過程中，相關(guān)相關(guān)項目監(jiān)督和檢查考核落實情況，并為考核者提供指導(dǎo)。二十'等級確定人力資源部根據(jù)各部門機構(gòu)提交的《崗位考評分表》計算出被考核者的最終得分，并確定其最終等級，具體如下所示：考核分?jǐn)?shù)等級對應(yīng)表考核等級ABCDE考核得分90分以上80（含）-90分70分（含）-79分60（含）-69分60分以下等級A優(yōu)秀，B良，C合格，D需改進，E不合格經(jīng)考核評定D、E者，安排考核面談，由被考核者主管領(lǐng)導(dǎo)人進行，并填寫《績效改進計劃表》，經(jīng)改進后考核仍然低于C者，公司與其解除勞動關(guān)系，并不提供經(jīng)濟補償。二十一、結(jié)果公布人力資源部在考核得分統(tǒng)計后三個工作日內(nèi)公布考核結(jié)果，如果遇到特殊情況,需要公告說明原因。第六章績效反饋二十二'績效面談前的準(zhǔn)備.考核者應(yīng)收集并填寫好相關(guān)績效的資料。.被考核者應(yīng)準(zhǔn)備可以證明自己績效的資料、證明以及個人發(fā)展計劃。二十三、實施績效面談.考核者與被考核者應(yīng)對績效考核目的、目標(biāo)'評估標(biāo)準(zhǔn)達成一致，再討論被考核的具體考核得分。.被考核者陳述自己的工作表現(xiàn)并初步評估，考核者應(yīng)認(rèn)真聽取被考核者的陳述。并就問題逐項分析，爭取達成一致。.考核者應(yīng)指出被考核者工作上的不足，并制定下一階段的績效改進計劃。二十四、制訂績效改進計劃績效改進計劃由考核者與被考核者進行績效面談之后中，得到雙方認(rèn)可后制訂。計劃內(nèi)容包括有待改進的方面、目前水平、期望水平、改進措施和達成目標(biāo)期限等?？己苏邞?yīng)隨時跟蹤改進計劃的落實情況，并及時給予被考核者支持和幫助。第七章績效申訴二十五、申訴條件在績效考核過程中，企業(yè)員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或公示考核結(jié)果七個工作日內(nèi)直接向人力資源部申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理。二十六'申訴形式企業(yè)員工向人力資源部呈交《績效考核申訴表》，人力資源部相關(guān)相關(guān)項目將企業(yè)員工申訴統(tǒng)一記錄備案。二十七、申訴處理.人力資源部在接到申訴后五個工作日內(nèi)向企業(yè)員工做出是否受理的答復(fù)，對于無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。.人力資源部對企業(yè)員工申訴的內(nèi)容進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實，需要與部門機構(gòu)相關(guān)相關(guān)項目人，當(dāng)事人進行溝通，協(xié)調(diào)，如果不能協(xié)調(diào)的，呈報主管或總經(jīng)理處理。第八章處罰規(guī)定二十八、考評者處罰規(guī)定.考評者的考評結(jié)果與被考評者的實際工作表現(xiàn)存在較大誤差的，經(jīng)查屬考評者工作不嚴(yán)謹(jǐn)所致的，對考評者予以扣除當(dāng)月績效評分5的處罰。.屬考評者未秉公進行考評所致的，視情節(jié)輕重情況，對考評者予以扣除當(dāng)月績效評分10-30分和警告、記過'留職察看'調(diào)職'降職'辭退的處罰。二十九、被考評者處罰規(guī)定被考評者出現(xiàn)元神績效考評結(jié)果行為（例如無理取鬧等行為）或公然對抗考評者行為（例如辱罵'威脅考評者等行為）的，視情節(jié)輕重情況，對被考評者予以扣除當(dāng)月績效評分10-30分和警告、記過、留職察看、調(diào)職'降職'辭退的處罰。第九章績效考核結(jié)果的運用三十、績效考核資料存檔各部門機構(gòu)績效考核資料需統(tǒng)一整理，并交由人力資源部存檔。三十一、績效考核結(jié)果的運用范圍.績效工資：原基本工資的10%做為考核工資，與績效考核結(jié)果掛鉤?？己薃類績效工資100%；考核B類績效工資90%；考核C類績效工資80%；考核D類績效工資70%；考核E類無績效工資。.教育培訓(xùn)，管理管控相關(guān)人員以及培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)項目人在考慮教育培訓(xùn)工作時，可以把績效考核的結(jié)果作為參考資料，借此掌握教育培訓(xùn)的重點。.調(diào)動調(diào)配，管理管控相關(guān)人員在進行工作調(diào)配或崗位調(diào)動時，應(yīng)該考慮被調(diào)動者的績效考核結(jié)果，分析長短利弊，把握企業(yè)員工適應(yīng)能力、發(fā)展?jié)摿Φ取?晉升，管理管控相關(guān)人員對企業(yè)員工進行晉升考核時，可將企業(yè)員