銀行主管領(lǐng)導(dǎo)力提升

銀行主管領(lǐng)導(dǎo)力提升銀行主管領(lǐng)導(dǎo)力提升第一單元銀行主管角色認(rèn)知2/6/20233銀行主管的角色定位與職責(zé)任務(wù)；1、員工的調(diào)配與管理。2、工作秩序的維持與管理。3、工作/服務(wù)質(zhì)量的控制與管理。4、工作/服務(wù)效率的提高。5、員工士氣的激勵和提升。2/6/20234銀行主管正確觀念與心態(tài)全面敞開自已，成熟的人格-找出個人與公司的利益共同點。要多管閑事，干活多，學(xué)得多，進步多，收入多。敬業(yè)要到位“一竿子扦到底“，關(guān)健時候“沉下去”。服從，讓上司重用你的前提，謙虛低調(diào)，夾著尾巴做人，以公司利益為重。積極向上：遇到困難往前邁一步，不要往后退一步。積累打造成功：每天/月進步/學(xué)習(xí)一點點。2/6/20235上司角色回歸

－－－教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1、真誠的從心底去愛護、關(guān)心下屬。2、嚴(yán)格要求下屬，讓下屬不斷進步。3、利用各種方式教導(dǎo)，培訓(xùn)下屬，讓其能力提高。4、“講給他聽”，“做給他看“，“指導(dǎo)他做“，“讓他獨立操作”。2/6/20236工作委派與督導(dǎo)利用早會,合理布置/分派工作.用“二八原則”抓住重點跟催事項。督導(dǎo)過程是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。督導(dǎo)過程是幫助下屬培育下屬的過程。督導(dǎo)過程是提高自已管理和技能能力的過程。2/6/20237員工心目中合格的主管(1)（1）對員工能一視同仁，能公平公正。（2）有良好的工作心態(tài)（工作中不帶個人情緒）、工作作風(fēng)，能關(guān)心下屬、體貼員工、理解員工、培養(yǎng)員工。（3）能以身作則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能經(jīng)常和員工保持良好的溝通。（4）有較強的組織協(xié)調(diào)能力、號召力，能調(diào)動每個成員的力量，保質(zhì)保量完成每天的工作任務(wù)。（5）獎罰分明，對事不對人，敢管敢抓，能有效的激勵下屬。

2/6/20238員工心目中合格的主管(2)能很好的執(zhí)行和落實上級的生產(chǎn)指令，能調(diào)動員工的工作積極性。身先士卒，嚴(yán)于律己，寬以待人，對員工犯的錯誤能給予一定的寬容。（對下屬不良行為能及時幫助其改正，在技術(shù)上能多加指導(dǎo)）。有過硬的技術(shù)專長。是每天戰(zhàn)斗中的優(yōu)秀指揮官，又是迎難而上的排頭兵。能了解班組內(nèi)員工的特長，善于合理調(diào)配工作，用人所長。2/6/20239第二單元

情緒壓力管理2/6/202310

逆商(AdversityQuotient)個人成功鐵三角智商(IntelligenceQuotient)情商(EmotionalQuotient)2/6/202311情商:認(rèn)識管理自己的情緒

和處理人際關(guān)系的能力。

認(rèn)識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力情商指向人際關(guān)系是人生事業(yè)成敗的重要領(lǐng)域。情商高的人，人見人愛，總是能得到很多人際關(guān)系的資源。2/6/2023121)EQ之一——了解自己的情緒武士與禪師論道神秘的第六感一個旁觀的自我:一是通過別人對自己的評價來認(rèn)識自己；二是通過生活閱歷了解自己。內(nèi)省，認(rèn)識自我的魔鏡知己知彼易溝通自我心像助你認(rèn)識自己:在真實自我的基礎(chǔ)上，最好稍微高一些。2/6/2023132)EQ之二—管理好自己的情緒對沖突的有效管理操之在我:不受制于人，不為環(huán)境因素所左右學(xué)會制怒:飯碗被人拿走故事及啟發(fā)學(xué)會彎曲:孟買佛學(xué)院的小門面對羞辱，冷靜安詳退一步海闊天空給心靈松綁2/6/2023143)EQ之三——了解別人的情緒不要妄下結(jié)論發(fā)問時不可冒失生理特征下的情緒心理:知道他人的所思、所想、所感言語中流失的心理秘密說服需要揣摩具備同情心的EQ傾聽者的魅力:同理心2/6/202315認(rèn)識壓力

如果能夠很好地運用壓力，壓力就能夠助你成功。了解壓力的起因，正確判斷何時你停步不前并感受到壓力。壓力可以是一種驅(qū)動力。當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時候，壓力就隨之而來。通過了解壓力的構(gòu)成和你對壓力的反應(yīng)，可以評估你是否需要更有效地運用壓力。2/6/202316對壓力的反應(yīng)每個人對壓力的反應(yīng)是不同的。對一個人來說是一種挑戰(zhàn)的東西，對另一個人來說可能是一種巨大的壓力。一個人對壓力的反應(yīng)，取決于他的生活方式、社會背景和職業(yè)背景、年齡、文化、性別、教育和遺傳因素等。一個人的精神狀況和身體健康情況，也會對他所感覺到的壓力大小產(chǎn)生影響。2/6/202317

消極的反應(yīng)積極的反應(yīng)感到陷入困境或失去控制感到筋疲力盡，情緒煩躁變得更加脆弱和緊張充滿目標(biāo)感擁有更旺盛的精力和更多的靈感變得更加足智多謀、才思敏捷2/6/202318克服煩惱過多的煩惱會浪費時間和精力，并且很難在壓力下獲得成功。如果有可能的話，了解你為什么煩惱，避免不必要的煩惱，并且解決這些讓你煩惱的問題。如果你無法改變這種狀況，尋求其他的辦法來轉(zhuǎn)移你的注意力。用笑來解除你的焦慮——它可以使你從煩惱中解脫出來。2/6/202319接受不可避免的事實如果你得出結(jié)論你無法做任何事情來解決困難，那么停止煩惱，接受這個事實。想方設(shè)法防止自己還想這些不可避免的事情。如果你知道在某種情況下你會煩惱時，盡可能地轉(zhuǎn)移你的注意力。2/6/202320建立你自己的支持系統(tǒng)當(dāng)人們處于壓力之下時，人們有時會感到孤獨，而且他們會認(rèn)為沒有人理解他們正在經(jīng)受的痛苦。和別人建立建設(shè)性的人際關(guān)系，讓他們給你提供幫助，可以減輕這種感受。2/6/202321保持井然有序當(dāng)身處壓力之下時，保持井然有序使你感到條理清晰，處于有序的環(huán)境中，這樣能使你感到更能控制局面。看一下你家里哪個地方最需要整理，清除所有混亂的地方，并鼓勵別人也保持整潔。2/6/202322放松頭腦

安靜地坐下，閉上眼睛5分鐘傾聽自己的呼吸，集中注意力讓呼吸節(jié)奏緩慢下來想像冷氣吸入而熱氣呼出想像一天的焦慮隨著呼氣而放逐出身體2/6/202323處理自我加壓

那么把自己置于不斷的壓力之中以獲得更多成就的人，從不會感到滿足，甚至不惜冒著損害他們自己身心健康的危險。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到自己什么情況下對自己要求太高了，并學(xué)會承認(rèn)你的極限。2/6/202324認(rèn)識自己的極限有時會認(rèn)為“自己已經(jīng)足夠好了”，這也是無可厚非的。認(rèn)識到這一點很重要。你作為一個人的價值，在于你是誰而不是你得到了什么。把更多的價值寄于熱情和創(chuàng)造力上，而不是追求成就上。你必須承認(rèn)，你不可能期望自己在生活的各個方面都是完美的。2/6/202325人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）2/6/202326企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵2/6/202327部門間橫向溝通要點多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起2/6/202328不要對下屬指手劃腳。多用禮貌用語，謝謝/對不起/請。專心致志傾聽員工的建議。對待員工要一視同仁，不被個人感情左右。企業(yè)中向下溝通要點2/6/202329快樂工作造就成功的人生

人生四種活法快樂Ⅱ錢多/快樂錢多/不快樂ⅠⅢⅣ錢錢少/快樂錢少/不快樂2/6/202330請觀察以下10個算式：發(fā)現(xiàn)了什么？①2+2=4④3+3=6⑧4+4=8②2×2=4⑤3×3=9⑨4×4=16③2×3=6⑥3×4=12⑩4×5=21⑦3×5=152/6/202331啟示為什么我們只注意到第⑩是錯的,而不去注意前面9個式子都是正確的呢?這是一種習(xí)慣的思維習(xí)慣,“只看消極的東西,看不到積極的東西”人的感覺是自已形容出來的:不要講生病要講健康煩惱快樂難吃好吃2/6/202332第三單元領(lǐng)導(dǎo)力提升2/6/202333

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團體的目標(biāo)。依此定義可知：＊領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、

是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）領(lǐng)導(dǎo)2/6/202334有效的領(lǐng)導(dǎo)要點（1）掌握上司的方針與計劃使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅讓部屬參與相關(guān)計劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）2/6/202335

有效的領(lǐng)導(dǎo)要點（2）協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚表現(xiàn)強烈企圖心，對于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到遇事冷靜沉著，先想再動適當(dāng)授權(quán)，培育屬下賞罰分明，紀(jì)律維持2/6/202336以身作則常自我檢討，虛心改進言而有信制造和諧的人際關(guān)系以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……吸收必要的知識、技能及了解人性2/6/202337選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者選人要點：個人經(jīng)歷，個性特質(zhì)，觀念心態(tài)，管理技能。育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評價，幫助，作表率發(fā)現(xiàn)問題，及時解決高手：發(fā)現(xiàn)問題，更高手：解決問題。2/6/202338PlanDoActionCheck

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少時間和精力在PDCA分階段上？PDCA？%？%？%？%計劃力的認(rèn)知2/6/202339督導(dǎo)人工作項目工作進度內(nèi)容日期31282931264597812101115131418161721192024222327252630執(zhí)行人日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二審定：制表：日期：__________年____月工作計劃2/6/202340決策技巧

收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，仔細(xì)周密的思考把握決策的時機，果斷決策部屬對決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順決策僅僅是一個開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實現(xiàn)決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了

2/6/202341授權(quán)技巧

What、Who、WhenHow(3W1H)授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權(quán)授權(quán)后對重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對事情的成敗負(fù)責(zé)管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司的事一個不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升

012/6/202342三種任務(wù)完成方法1）按部屬的正確方式去做2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解去做2/6/202343第四單元執(zhí)行力提升2/6/202344

怎么執(zhí)行的“三講四化”方法論

三講：講平衡，講結(jié)果，講危機

四化:1、把復(fù)雜的過程簡單化2、把簡單化的東西量化3、把量化的因素流程化4、把流程化的因素框架化

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怎樣執(zhí)行---簡化、量化、流程化

完全執(zhí)行達(dá)成率實際達(dá)成效果簡化80%90%72%復(fù)雜化100%60%60%2/6/202346

執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，就是可度量，可考核，可檢查，本身不能模棱兩可，因為目標(biāo)是KTI(KeyTechnologyindex)關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)；要有明確的時間表：一是要有開始的時間，一定要知道什么時候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時候結(jié)束。我們很多工作都是只知道什么時候開始，但不知道什么時候結(jié)束。

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有很多事情要分輕重緩急。用80%的時間解決重要的事情，20%的時間處理瑣事。指令一定要明確簡明。有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。對指令要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事。下屬也要確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是不是這個意思，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行，會減少很多偏差。執(zhí)行中很注重一些細(xì)節(jié)問題。

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要下屬作承諾。“第一目標(biāo)清楚嗎？能不能完成？授權(quán)夠不夠？資金有沒有問題？”既要看相應(yīng)的資源條件具不具備又要看能力怎么樣，包括現(xiàn)實能力與挖掘潛力后的能力。

指令下去就是給予下屬責(zé)任與使命——你能否攬下瓷器活，你有沒有金剛鉆！君子一言，駟馬難追呀！要讓下屬有壓力，這種壓力是直接的，“我的話在領(lǐng)導(dǎo)面前都說出去了，可一定要有個結(jié)果”。2/6/202349

要跟進定個制度不是萬事大吉，然后就靠員工靠下屬自我約束，自我管理。管理的問題不能形而上學(xué),不能惟制度論,過程還是要關(guān)注,必要的時候要去督促，去指導(dǎo)，對可能發(fā)生的事情進行預(yù)判斷。跟進對領(lǐng)導(dǎo)來說也是重要的一項工作。2/6/202350提高管理人員的8項能力

管理人員不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過別人來完成任務(wù)。要做個“服眾”的經(jīng)理人，應(yīng)該有意識地提高以下八項能力：

1)領(lǐng)悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。員2/6/202351

2)計劃能力：

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。2/6/202352

3)指揮能力：無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。2/6/202353

4)控制能力：

控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計劃落實。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失?？刂七^嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實現(xiàn)自我控制。2/6/202354

5)協(xié)調(diào)能力：

任何工作，制定完善的計劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏。2/6/202355

6)授權(quán)能力：

作為高級經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵，你自己又可以放開手腳做重要的事，切記成就下屬，就是成就自己。2/6/202356