YC/T 305-2009煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范

犐犆犛６５．１６０

犡８９

備案號：２６０６９—２００９

中華人民共和國煙草行業(yè)標準

犢犆／犜３０５—２００９

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心

服務(wù)規(guī)范

犛犲狉狏犻犮犲狊狊狋犪狀犱犪狉犱犳狅狉狋狅犫犪犮犮狅犾狅犵犻狊狋犻犮狊犱犻狊狋狉犻犫狌狋犻狅狀犮犲狀狋犲狉狅犳

狋狅犫犪犮犮狅犮狅犿犿犲狉犮犻犪犾犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲狊

２００９０４１３發(fā)布２００９０５０１實施

國家煙草專賣局發(fā)布

書

中華人民共和國煙草

行業(yè)標準

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心

服務(wù)規(guī)范

ＹＣ／Ｔ３０５—２００９

中國標準出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門外三里河北街１６號

郵政編碼：１０００４５

網(wǎng)址ｗｗｗ．ｓｐｃ．ｎｅｔ．ｃｎ

電話：６８５２３９４６６８５１７５４８

中國標準出版社秦皇島印刷廠印刷

各地新華書店經(jīng)銷

開本８８０×１２３０１／１６印張０．７５字數(shù)１６千字

２００９年６月第一版２００９年６月第一次印刷

書號：１５５０６６·２１９７７６

如有印裝差錯由本社發(fā)行中心調(diào)換

版權(quán)專有侵權(quán)必究

舉報電話：（０１０）６８５３３５３３

書

犢犆／犜３０５—２００９

前言

本標準由國家煙草專賣局提出。

本標準由全國煙草標準化技術(shù)委員會物流分技術(shù)委員會（ＴＣ１４４／ＳＣ９）歸口。

本標準起草單位：湖南白沙物流有限公司、大連市煙草公司、湖南省物流信息與仿真技術(shù)重點實

驗室。

本標準主要起草人：姜新榮、王天健、馬昕、王浩、張輝、曹司委、邵武輝、裴建玨、謝靜、張家聚、

賴明勇。

Ⅰ

書

犢犆／犜３０５—２００９

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心

服務(wù)規(guī)范

１范圍

本標準規(guī)定了煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心物流服務(wù)相關(guān)的術(shù)語和定義、要求、服務(wù)質(zhì)量評價及

實施保證。

本標準適用于煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心，從事卷煙配送服務(wù)的物流企業(yè)可參照使用。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ／Ｔ９１７４一般貨物運輸包裝通用技術(shù)條件

ＧＢ／Ｔ９６８３復(fù)合食品包裝袋衛(wèi)生標準

ＧＢ／Ｔ１２１２３包裝設(shè)計通用要求

ＧＢ／Ｔ１５２３３包裝單元貨物尺寸

ＧＢ／Ｔ１９４５１運輸包裝設(shè)計程序

ＹＣ／Ｔ２６１—２００８煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范

３術(shù)語和定義

ＹＣ／Ｔ２６１—２００８中確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。

３．１

物流服務(wù)犾狅犵犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲［犌犅／犜１８３５４—２００６，定義２．７］

為滿足客戶需求所實施的一系列卷煙物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。

４要求

４．１基本要求

４．１．１總則

卷煙物流配送中心應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。

４．１．２卷煙物流配送中心要求

４．１．２．１具有統(tǒng)一的ＣＩ（ｃｏｒｐｅｒａｔｅｉｄｅｎｔｉｔｙ，企業(yè)形象識別）形象設(shè)計，如服裝、車輛外觀等，遵照“中國

煙草視覺識別系統(tǒng)”。

４．１．２．２具有滿足業(yè)務(wù)