標(biāo)準(zhǔn)解讀

《YC/T 439-2012 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙送貨服務(wù)規(guī)范》是中國煙草行業(yè)為提升卷煙配送服務(wù)質(zhì)量而制定的一項標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要針對煙草商業(yè)企業(yè)在向零售商提供卷煙送貨服務(wù)時應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來提高客戶滿意度和市場競爭力。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，首先明確了送貨服務(wù)的基本原則，包括但不限于及時性、準(zhǔn)確性以及安全性等。其中，及時性強調(diào)了按照約定時間完成送貨的重要性；準(zhǔn)確性則關(guān)注于確保送達(dá)的商品數(shù)量與訂單一致，并且商品處于良好狀態(tài)；安全性方面，則是對運輸過程中貨物保護(hù)提出了具體要求，以避免因搬運不當(dāng)造成的損失。

對于服務(wù)流程，《YC/T 439-2012》給出了從接收到訂單開始直至最終交付給客戶的整個過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)指導(dǎo)。這其中包括了訂單處理、路線規(guī)劃、車輛準(zhǔn)備、貨物裝載、途中監(jiān)控直至最后的簽收確認(rèn)等一系列步驟。每個階段都有相應(yīng)的工作指南和技術(shù)支持建議，比如利用信息技術(shù)手段優(yōu)化物流路徑選擇、采用適當(dāng)?shù)陌b材料保證產(chǎn)品在運輸途中的完整性等。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別強調(diào)了對員工培訓(xùn)的要求，認(rèn)為只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練并熟悉操作規(guī)程的工作人員才能更好地執(zhí)行各項任務(wù)，從而保障服務(wù)質(zhì)量。同時，也鼓勵企業(yè)建立有效的投訴處理機制，以便快速響應(yīng)顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。


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....

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  • 2012-07-10 頒布
  • 2012-08-01 實施
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文檔簡介

ICS65160

X89.

備案號36922—2012

:

中華人民共和國煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

YC/T439—2012

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙送貨服務(wù)規(guī)范

Specificationofcigarettesdeliveryservicefortobaccocommercialenterprises

2012-07-10發(fā)布2012-08-01實施

國家煙草專賣局發(fā)布

YC/T439—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅱ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

基本要求…………………

41

送貨服務(wù)組織……………

51

送貨服務(wù)質(zhì)量……………

63

送貨服務(wù)實施……………

74

載具………………………

89

安全防護(hù)衛(wèi)生環(huán)保保護(hù)零售客戶權(quán)益………………

9、、9

服務(wù)監(jiān)督及服務(wù)評價…………………

1010

附錄資料性附錄相關(guān)表格…………

A()12

參考文獻(xiàn)……………………

15

YC/T439—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家煙草專賣局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國煙草標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會物流分技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC144/SC9)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位江蘇省煙草公司徐州市公司中國煙草總公司江蘇省公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人廉文成新生唐卿吳立豪劉宗義張鵬洋馬海鋒陳昌生董磊張麗

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

YC/T439—2012

引言

隨著煙草行業(yè)改革的深入推進(jìn)商業(yè)企業(yè)的物流配送服務(wù)體系也發(fā)生了顯著的變化原基層單位各

,,

自配送的送貨模式逐步被集中管理統(tǒng)分結(jié)合的送貨模式所替代為了適應(yīng)形勢的變化統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

,,,,

為零售客戶提供無差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第部分總則為指導(dǎo)延伸和細(xì)化了

GB/T15624.1《1:》,YC/T206

卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范的服務(wù)要求

《》、YC/T261《》。

Ⅱ

YC/T439—2012

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙送貨服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了卷煙物流配送中心直接送貨到零售客戶或通過中轉(zhuǎn)站送貨到零售客戶過程中所需要

遵守的要求包括服務(wù)基本要求服務(wù)組織服務(wù)質(zhì)量服務(wù)實施服務(wù)載具服務(wù)安全衛(wèi)生環(huán)保和保護(hù)

,、、、、、、

零售客戶權(quán)益服務(wù)監(jiān)督及服務(wù)考評

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于采用分揀到戶送貨到戶模式且具有卷煙送貨服務(wù)職能的煙草商業(yè)企業(yè)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

包裝術(shù)語第部分基礎(chǔ)

GB/T4122.11:

物流術(shù)語

GB/T18354

煙草行業(yè)物流單證

YC/T262—2008

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范

YC/T305—2009

煙草行業(yè)視覺識別系統(tǒng)

YC/T309—2009

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心現(xiàn)場管理規(guī)范

YC/T398

3術(shù)語和定義

中界定的術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T4122.1、GB/T18354、YC/T261。

4基本要求

41卷煙送貨服務(wù)的媒介是卷煙宣傳物品及其他與零售客戶服務(wù)有關(guān)的物品對送貨服務(wù)的媒介應(yīng)

.、,

進(jìn)行簽收確認(rèn)

。

42卷煙送貨服務(wù)的最終客戶是持有煙草專賣零售許可證的卷煙零售客戶具體實施人員是送貨員和

.,

駕駛員

。

43送貨到零售客戶的卷煙應(yīng)按照國家煙草專賣局打碼到條的要求進(jìn)行打碼載明相關(guān)信息

.“”,,。

44送貨服務(wù)中卷煙零售客戶與送貨員核對卷煙物品貨款的唯一依據(jù)是卷煙配送單

.,、、

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