外服物流咨詢項目全案行業(yè)多元化戰(zhàn)略、組織937mb-management process

上海市對外服務(wù)有限公司貨運分公司多元化改制咨詢項目終期報告業(yè)務(wù)流程2002年10月流程1.公司未來組織結(jié)構(gòu)2.公司未來業(yè)務(wù)流程3.公司未來信息技術(shù)架構(gòu)4.實施計劃貨運公司的未來策略對業(yè)務(wù)流程提出了新的要求公司的遠景目標“依托外服現(xiàn)有的貨代運作能力，進一步建立完善的標準化的貨代服務(wù)，擴大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供快捷、靈活的服務(wù)；同時完善全國服務(wù)網(wǎng)點，與上下游服務(wù)供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；挖掘重點行業(yè)客戶資源，與客戶建立長期的戰(zhàn)略性的合作關(guān)系；培養(yǎng)自身的物流運作經(jīng)驗與行業(yè)物流運作知識，逐步發(fā)展行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計及實施能力，確立解決行業(yè)核心物流需求的領(lǐng)先地位?！辈呗苑较?qū)I(yè)務(wù)流程的要求未來業(yè)務(wù)經(jīng)營模式要能夠支持核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)貨代的規(guī)模擴張與標準化服務(wù)的發(fā)展，建立標準化的業(yè)務(wù)流程體系規(guī)范總部與各地分公司之間的分共協(xié)作關(guān)系與職能部門之間的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，為公司拓展全國服務(wù)網(wǎng)點、提高管理效率提供保障管理模式、功能、和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應(yīng)，達到資源共享、信息共享、有效降低管理和運營成本的目的建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程模式。做到貼近市場、貼近顧客，對市場變化和顧客需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合，以獲得更多的經(jīng)營收入對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。培養(yǎng)員工對公司的認同感，將員工的目標與企業(yè)的目標結(jié)合起來，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結(jié)合起來結(jié)合貨運公司未來戰(zhàn)略的要求，未來的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計將遵循以下原則流程服從企業(yè)發(fā)展策略。必須以企業(yè)長期發(fā)展策略為前提定義管理模式,功能及流程，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。要達到這一目的，必須以市場需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)單位的需求為出發(fā)點，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設(shè)計要突出公司策略發(fā)展的重點，體現(xiàn)為客戶（特別是直接客戶）增加價值的要求，注重市場反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢等因素職責(zé)分明。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位、權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團隊之間的職、責(zé)、權(quán)。每個流程均有一個主要負責(zé)部門，但負責(zé)部門必須綜合其他相關(guān)部門的意見，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系平衡集中與分散的管理方式。體現(xiàn)“分”與“合”的原則,明確理順管理關(guān)系,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來的益處，使每一個單位都充分發(fā)揮作用，達到其經(jīng)營目標。協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動。必須注重跨部門的流程設(shè)計和建立橫向交流的機制，確?？绮块T的流程能順利實施。規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個人的因素。透過明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度,淡化管理者個人因素，加強制度的約束力。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個人的活動，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。所有流程的實施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級匯報和指揮流程的實施需要強有力的支持環(huán)境。既要有高級管理層進行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。為達到這一目的，必須強化績效評估體系的角色與功能,增設(shè)激勵機制，鼓勵創(chuàng)新和激發(fā)個人潛力，加強組織溝通渠道，加強人力資源管理與信息管理的職能項目小組對于保證戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和貨運公司比較缺乏但又亟需建立的流程進行了進一步的設(shè)計制定經(jīng)營計劃企業(yè)策略規(guī)劃項目投資管理設(shè)計服務(wù)開發(fā)新服務(wù)管理供應(yīng)承運商管理采購包艙產(chǎn)生需求客戶管理產(chǎn)生銷售訂單滿足需求？？管理公司財務(wù)資源預(yù)算規(guī)劃資金管理結(jié)算管理人力資源人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)人員績效管理薪資規(guī)劃晉升管理管理信息技術(shù)信息技術(shù)策略規(guī)劃信息技術(shù)資產(chǎn)管理信息技術(shù)服務(wù)提供系統(tǒng)開發(fā)項目業(yè)務(wù)流程管理支持流程信用管理流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程

流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部

流程編號：時間制定初步策略指導(dǎo)策略方向及目標根據(jù)反饋修改調(diào)整審核通過？修改調(diào)整否是公司內(nèi)部診斷

行業(yè)分析歷史數(shù)據(jù)市場評估報告戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務(wù)部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與市場部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與業(yè)務(wù)負責(zé)人討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與職能部門討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務(wù)部市場部各職能部門空運/海運/非貿(mào)/物流業(yè)務(wù)負責(zé)人財務(wù)部經(jīng)營目標市場部工作目標業(yè)務(wù)經(jīng)營目標職能部門工作目標開始A決策層每年10月流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程

流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部

流程編號：確定策略檢查修訂綜合匯報批準？制定財務(wù)規(guī)劃制定市場規(guī)劃制定業(yè)務(wù)規(guī)劃制定職能部門規(guī)劃財務(wù)部檢查修訂市場部檢查修訂業(yè)務(wù)部門檢查修訂職能部門檢查修訂A結(jié)束是否時間戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務(wù)部市場部各職能部門決策層空運/海運/非貿(mào)/物流業(yè)務(wù)負責(zé)人流程名稱：項目投資管理流程

流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部

流程編號：部門成立投資評估小組抽調(diào)財務(wù)人員抽調(diào)營銷/運營管理人員抽調(diào)市場研究人員公司中、長期發(fā)展戰(zhàn)略批準？否戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務(wù)部市場部相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人開始提出項目投資的目標與構(gòu)想確認目標與構(gòu)想是A決策層流程名稱：項目投資管理流程(續(xù))

流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部

流程編號：部門戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務(wù)部市場部相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人批準？可行性研究財務(wù)分析市場分析業(yè)務(wù)運作分析決定投資計劃修訂投資計劃執(zhí)行投資計劃是A否結(jié)束決策層流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程

流程擁有者：海運/空運/非貿(mào)營銷管理部

流程編號：部門總部財務(wù)部海運/空運/非貿(mào)運營管理部海運/空運/非貿(mào)業(yè)務(wù)負責(zé)人開始分析市場，編制開發(fā)新服務(wù)建議書編制開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書新服務(wù)開發(fā)的財務(wù)可行性分析批準？制定市場營銷策略安排營銷人員和運營人員培訓(xùn)結(jié)束海運/空運/非貿(mào)營銷管理部提出開發(fā)新服務(wù)的建議新服務(wù)推出前的資源準備與流程調(diào)整是否提出開發(fā)新服務(wù)的建議分公司業(yè)務(wù)部門流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程

流程擁有者：物流開發(fā)部

流程編號：部門總部財務(wù)部物流業(yè)務(wù)負責(zé)人開始分析市場，編制開發(fā)新服務(wù)建議書編制開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書新服務(wù)開發(fā)的財務(wù)可行性分析批準？制定市場營銷策略安排營銷人員和運營人員培訓(xùn)結(jié)束物流開發(fā)部新服務(wù)推出前的資源準備與流程調(diào)整是否提出開發(fā)新服務(wù)的建議物流項目組流程名稱：供應(yīng)商管理流程

流程擁有者：運營管理部/IT部/人力資源部

流程編號：部門選擇成本改善空間大的采購項目類別找出與采購相關(guān)的機會與策略供應(yīng)商分析物資商情及產(chǎn)業(yè)分析耗用分析整體成本分析選出策略性供應(yīng)商候選者制定供應(yīng)商評估標準制定談判策略與單一供應(yīng)商談判開發(fā)供應(yīng)商整合服務(wù)機會向合格供應(yīng)商招標并談判合同管理建立績效管理機制評估供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與服務(wù)并提出改進方案維護供應(yīng)商資料開始結(jié)束運營管理部/IT部/人力資源部是審核通過否業(yè)務(wù)負責(zé)人流程名稱：預(yù)算管理流程

流程擁有者：總部財務(wù)部

流程編號：部門與各部門一起，制定公司年度經(jīng)營戰(zhàn)略計劃指導(dǎo)原則召開公司預(yù)算規(guī)劃會議討論、平衡審批通過？否反復(fù)進行反復(fù)進行

財務(wù)預(yù)算匯總根據(jù)指導(dǎo)原則和經(jīng)營目標，平衡營運單位的財務(wù)預(yù)算，制定財務(wù)預(yù)算根據(jù)指導(dǎo)原則和公司經(jīng)營目標，平衡各部門財務(wù)預(yù)算，制定公司預(yù)算根據(jù)指導(dǎo)原則和經(jīng)營目標，制定財務(wù)預(yù)算反復(fù)進行結(jié)合目標，調(diào)整、修改各營運單位財務(wù)預(yù)算結(jié)合公司目標，調(diào)整、修改各部門和全公司財務(wù)計劃結(jié)合目標，調(diào)整、修改各部門財務(wù)預(yù)算反復(fù)進行總部財務(wù)部分公司決策層開始A是總部其他部門流程名稱：預(yù)算管理流程

流程擁有者：總部財務(wù)部

流程編號：部門總部財務(wù)部分公司決策層體現(xiàn)在經(jīng)營大綱中的財務(wù)計劃審核、平衡、批準/駁回每月/半年預(yù)算計劃更新根據(jù)需要每月/半年預(yù)算計劃更新根據(jù)需要每月/半年預(yù)算計劃更新批準？是否決A結(jié)束否每月實際執(zhí)行與預(yù)算對比總部其他部門流程名稱：資金管理流程

流程擁有者：總部財務(wù)部

流程編號：時間總部其他部門上報給總公司財務(wù)部每日現(xiàn)金余額和現(xiàn)金收據(jù)上報給總公司財務(wù)部閑置資金數(shù)額核準的付款核準的付款年度/季度/月預(yù)算規(guī)劃年度/季度/月預(yù)算規(guī)劃實際的資金使用需求是否在預(yù)算計劃內(nèi)？按裁決程序?qū)Τ媱澋膶徟蛐薷念A(yù)算實際的資金使用需求是否在預(yù)算計劃內(nèi)？是是否各部門按實際需求編制的用款申請各部門按實際需求編制的用款申請是否是否審核票據(jù)是否匹配？審核票據(jù)是否匹配？備齊票據(jù)備齊票據(jù)總部財務(wù)部分公司開始A否決策層外服財務(wù)部流程名稱：資金管理流程

流程擁有者：總部財務(wù)部

流程編號：部門總部財務(wù)部外服財務(wù)部接受資金，管理資金，并平衡/調(diào)撥資金給分公司和其他部門撥款管理銀行與公司間帳戶關(guān)系根據(jù)公司資金狀況，分析籌資機會對某些籌資機會進行可行性分析批準？交戰(zhàn)略規(guī)劃部進一步論證是否A結(jié)束決策層分公司總部其他部門流程名稱：人力資源規(guī)劃流程

流程擁有者：總部人力資源部

流程編號：部門人力資源部各部門/分公司各部門年度人力需求計劃公司年度人力需求計劃預(yù)算評估招聘計劃和日程表培訓(xùn)計劃和日程表分析未來市場的競爭要求，評估所需人力是否存在及現(xiàn)有人力技能分析未來技能需求及預(yù)估人力需求確定人員需求否是審核通過相關(guān)政策及法規(guī)開始招聘流程培訓(xùn)流程決策層流程名稱：招聘流程

流程擁有者：總部人力資源部

流程編號：部門流程圖各部門/分公司初步擬定職位等級及薪資范圍合格否是主導(dǎo)或協(xié)調(diào)部門進行面試提出人員招聘需求及具體資格條件執(zhí)行招聘計劃簽訂聘用合同將求職者信息資料錄入人力資源資料庫發(fā)出婉拒信審核通過否是發(fā)布招聘信息；初步篩選履歷確定人選及最終薪資、職等核準否是安排體檢合格否是相關(guān)錄用作業(yè)關(guān)于人選薪資、職等的建議開始結(jié)束決策層總部人力資源部外服人力資源流程名稱：培訓(xùn)流程

流程擁有者：總部人力資源部

流程編號：部門流程圖總部人力資源部各部門/分公司分公司行政部執(zhí)行集中培訓(xùn)課程預(yù)算評估更新員工的培訓(xùn)檔案提出培訓(xùn)申請績效評估成果分析并確認技能發(fā)展需求確認公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求確認員工職業(yè)生涯發(fā)展需求確認培訓(xùn)需求執(zhí)行分公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程評估培訓(xùn)成果評估培訓(xùn)成果匯總各課程培訓(xùn)成果的評估規(guī)劃培訓(xùn)并評估內(nèi)、外部培訓(xùn)機會規(guī)劃內(nèi)部培訓(xùn)課程聯(lián)絡(luò)、甄選外部培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)計劃書審核通過否是開始結(jié)束決策層外服人力資源流程名稱：員工績效管理流程

流程擁有者：總部人力資源部

流程編號：部門各部門/各業(yè)務(wù)/分公司負責(zé)人確定部門內(nèi)各員工績效目標對直接下級進行績效考核決策層確定績效目標對部門/業(yè)務(wù)/分公司負責(zé)人進行績效考核與部門/業(yè)務(wù)/分公司負責(zé)人確定績效目標總部人力資源部匯總和評估考核結(jié)果收集各員工績效目標修訂年度績效管理體系開始結(jié)束總部財務(wù)部年度預(yù)算提出績效支持建議實施績效支持實施績效支持發(fā)放獎金流程名稱：薪資規(guī)劃流程

流程擁有者：總部人力資源部

流程編號：部門總部人力資源部各部門/分公司分公司行政部制定職位等級分級原則職位管理建立職位管理辦法修正員工個人薪資檔案建立薪資架構(gòu)及其指導(dǎo)原則評估職