雅棉工單下線試題附答案

雅棉工單下線試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下針對(duì)額度問(wèn)題說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A:參與此次服務(wù)6個(gè)月以后就可以給您調(diào)整額度B:.您如果是額度問(wèn)題，可以打客服嘗試的申請(qǐng)一下，具體提升多少是以客服的審核為準(zhǔn)的(正確答案)C:此次來(lái)電就是給您提升額度做鋪墊的D:此次服務(wù)可以在總行備注的，對(duì)于您日后提升額度是有幫助的2.以下不屬于1類(lèi)差錯(cuò)的是（）[單選題]*A沒(méi)有正面答復(fù)(正確答案)B:你問(wèn)我我問(wèn)誰(shuí)C:你怎么這樣D:您怎么還不掛機(jī)3以下屬于2類(lèi)差錯(cuò)的是（）[單選題]*A:沒(méi)有肯定答復(fù)的(正確答案)B:辱罵客戶C:和客戶說(shuō)就是走個(gè)流程D:告訴客戶您有意見(jiàn)可以投訴我4.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶拒絕（）次不能再次營(yíng)銷(xiāo)[單選題]*A:1B:2C:3D:4(正確答案)5.客戶主動(dòng)掛斷電話，則（）小時(shí)不允許再次外呼[單選題]*A:1B：2(正確答案)C：馬上就打過(guò)去D：36一小時(shí)外呼客戶不得超過(guò)（）次[單選題]*A:1B：2(正確答案)C:3D：47.關(guān)于此次服務(wù)以下屬于的合規(guī)話術(shù)的是（）[單選題]*A:客戶：是我辦理2999元的分期然后這個(gè)家紡是免費(fèi)送的是么坐席：沒(méi)有正面回復(fù)客戶選擇繞客戶B:我行為您提供免息免手續(xù)費(fèi)分期付款服務(wù)，已從您尾號(hào)為XXXX的光大信用卡中扣除XX元，為您分12期，每期還款金額是XX/元，還款一期釋放一期，C:客戶：是不是每個(gè)月扣249.93元坐席：不是的，是一次性占用您信用卡的額度，然后您在隨著信用卡的賬單每個(gè)月還249,93元(正確答案)D:營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中為了消除客戶的顧慮座席可以主動(dòng)告知客戶的消費(fèi)軌跡，(消費(fèi)軌跡是指客戶消費(fèi)地點(diǎn)）8：以下不屬于一級(jí)差錯(cuò)的是（）[單選題]*A:態(tài)度傲慢。厭煩（包括但不限于）如：你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)有意見(jiàn)可以投訴我現(xiàn)在才說(shuō)，早干嘛去了B:.訓(xùn)斥或謾罵客戶如：你怎么這么笨C:客戶在通話中已明確拒絕辦理業(yè)務(wù)，坐席仍為客戶提交辦理D:反問(wèn)質(zhì)疑客戶如：我不是跟你說(shuō)得很清楚了嗎？/剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？怎么現(xiàn)在才說(shuō)？/怎么不早說(shuō)？(正確答案)9.以下不屬于違規(guī)話術(shù)的是（）[單選題]*A:參加福利之后，對(duì)這張卡片直接做一個(gè)增值調(diào)整，使卡片變得更靈活方便B：參加服務(wù)就此幫您加入頂級(jí)高端大客戶群體C:名字錄入vip中，第一時(shí)間服務(wù)辦理不用排隊(duì)D：希望通過(guò)此次服務(wù)您滿意了，多多用卡(正確答案)10.關(guān)于核身環(huán)節(jié)錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）[單選題]*A:核身環(huán)節(jié)依照1+5+2的方式需要核實(shí)3項(xiàng)信息B：身份證是必核項(xiàng)，可以提示前6位C:電話號(hào)碼可以當(dāng)成核身項(xiàng)，(正確答案)D：核實(shí)緊急聯(lián)系人時(shí)可以提示姓名和關(guān)系11.你家是不用被子么？你是不想用這張信用卡了么？你是額度夠用了么？你是確定不參與了么？這類(lèi)反問(wèn)話術(shù)出現(xiàn)的后果可能是描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A：首次警告，第二次開(kāi)始罰款500每次罰款交齊方可上線B:行方服務(wù)態(tài)度投訴成立的員工和主管各罰款1000，C：會(huì)根據(jù)以往的業(yè)績(jī)酌情處罰(正確答案)D:下線12：客戶在開(kāi)車(chē)，坐席應(yīng)該如何處理（）[單選題]*A繼續(xù)介紹業(yè)務(wù)B再次詢問(wèn)客戶是否方便在決定是都繼續(xù)C提醒客戶注意安全，下次再聯(lián)系(正確答案)D讓客戶停車(chē)、13客戶說(shuō)能提升額度么，以下說(shuō)法正確的是（C）[單選題]*A當(dāng)然了，這個(gè)就是給您做鋪墊的(正確答案)B對(duì)，您記住，6個(gè)月以后來(lái)電話就可以這個(gè)您是需要撥打客服電話去嘗試申請(qǐng)的，D您連續(xù)用卡3個(gè)月，主動(dòng)來(lái)電就可以了14以下哪項(xiàng)不屬于無(wú)效承諾（）[單選題]*A辦理此次服務(wù)增加與銀行的聯(lián)系B分期附帶提升額度，以銀行的審核為主(正確答案)C辦理后把您的名字錄入銀行的總行系統(tǒng)D辦理此次服務(wù)對(duì)您的卡片沒(méi)有壞處15關(guān)于服務(wù)用語(yǔ)以下哪種是可以的（）[單選題]*A:您在說(shuō)一遍，B:您說(shuō)什么C:對(duì)不起請(qǐng)您重復(fù)一次(正確答案)D:啥？16如果客戶問(wèn)，提額就提額干嘛要分期，這不是騙人么。坐席要如何應(yīng)對(duì)（）[單選題]*A:盡力的去安撫客戶，不管客戶說(shuō)什么都不要掛機(jī)B:對(duì)不起，先生，實(shí)在抱歉，您誤會(huì)了，我們并不是給您提升額度的是----(正確答案)C:教育客戶D:辱罵客戶17如果客戶說(shuō)要投訴你，坐席要如何應(yīng)答（）[單選題]*A:實(shí)在不好意思，您看我是哪里有問(wèn)題么，那我像您道歉(正確答案)B:你為什們要投訴我，我什么沒(méi)有說(shuō)啊C:那是您的權(quán)利D:隨您好了18.最后的轉(zhuǎn)支付，客戶哪個(gè)說(shuō)法是不可以的（）[單選題]*A:嗯(正確答案)B:好的C:沒(méi)問(wèn)題D:OK19以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A:針對(duì)此次服務(wù)您是我通知到的124名用戶B:此次服務(wù)，您正常按時(shí)還款是沒(méi)有利息和手續(xù)費(fèi)的(正確答案)C::您收到之后不喜歡是隨時(shí)可以退的，我們銀行辦事您放心都在總行備注的D:比放心吧，我通知的所有的用戶都參加了。，無(wú)一例外20.客戶家里的床是1.8米那我們產(chǎn)品的尺寸是（）[單選題]*A:2.0*2,25米B:2.25*2.35米(正確答案)C:1.8*2.00米D:2,35*2.5米21.2999產(chǎn)品詳情錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A:赫拉蠶絲子母被，一條4斤左右，一條5斤左右，贈(zèng)送四件套和羽絲軟枕一對(duì)(正確答案)B:蠶絲被填充的100%的天然優(yōu)質(zhì)桑蠶絲，外表是100%純棉面料C:四件套的是100%高支高密純棉面料的，有金色和灰色兩種顏色D:享有國(guó)家唯一的歐盟綠色認(rèn)證標(biāo)識(shí)，質(zhì)量有保障，22.開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)中不包含以下哪點(diǎn)（）[單選題]*A:電銷(xiāo)人員工號(hào)B:所屬項(xiàng)目名稱C:產(chǎn)品價(jià)格(正確答案)D：產(chǎn)品公司名稱23..產(chǎn)品介紹話術(shù)中不包含以下哪些點(diǎn)（）[單選題]*A:產(chǎn)品內(nèi)容B：贈(zèng)品內(nèi)容C:產(chǎn)品金額D：:銷(xiāo)售人員姓名(正確答案)24.信息核對(duì)時(shí)注意事宜不包括以下哪些（）[單選題]*A:客戶姓名須逐字核對(duì)(正確答案)B:須核對(duì)客戶證件號(hào)碼后四位C:須核對(duì)客戶扣款卡號(hào)后四位D:收貨地址須逐字核對(duì)25.訂單確認(rèn)時(shí)需告知內(nèi)容包括以下哪些（）[單選題]*A:須清楚說(shuō)明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品總價(jià)、分期期數(shù)、每期金額B:.分期金額臨時(shí)占用信用額度，每月還多少錢(qián)本金會(huì)相應(yīng)恢復(fù)多少額度C:每月按賬單按時(shí)全額還款，消費(fèi)部分享受免手續(xù)費(fèi)D:須說(shuō)明商品供貨商名稱及交通銀行信用卡僅提供支付服務(wù)(正確答案)26如果客戶說(shuō)收到之后不滿意就投訴坐席說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A這個(gè)先生您放心吧，我們的產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，(正確答案)B這個(gè)您可以投訴我，C那你就不要參與了D那您是不想和銀行合作了嗎？27客戶同意辦理什么時(shí)候扣款（）[單選題]*A馬上就扣(正確答案)B收到貨之后在扣C不扣每個(gè)月往里面存就可以D每個(gè)月扣249,92元28客戶問(wèn)免費(fèi)的么，坐席說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A不是免費(fèi)的，是需要您承擔(dān)費(fèi)用的(正確答案)B贈(zèng)品的確是贈(zèng)送給您的C只占用您的信用卡的額度D對(duì)，運(yùn)費(fèi)是不要您來(lái)承擔(dān)的29客戶問(wèn)坐席的工號(hào)，說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A不能說(shuō)B詢問(wèn)客戶為什么要問(wèn)C正常告知客戶，看情況的安撫客戶(正確答案)D讓客戶自己打電話去問(wèn)30如果客戶拒絕辦理，以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A您上次也辦理了，也不差這一次B您就當(dāng)支持銀行業(yè)務(wù)，也沒(méi)多少錢(qián)C您是還不起這個(gè)錢(qián)么D您看您這邊的顧慮是什么，您可以和我說(shuō)(正確答案)31.辦公區(qū)域出現(xiàn)紙、筆、手機(jī)、筆記本、平板電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品手機(jī)未靜音鎖柜、手機(jī)柜未鎖定、手機(jī)柜鑰匙未放置指定區(qū)域（管理崗使用手機(jī)做非工作事宜、記錄客戶信息等）處罰細(xì)則（）[單選題]*A:.當(dāng)月違規(guī)者罰款500元/次，B:.當(dāng)月違規(guī)者罰款500元/次，違規(guī)者主管罰款500元/次，C:當(dāng)月違規(guī)者罰款1000元/次，違規(guī)者主管罰款1000元/次D:當(dāng)月違規(guī)者罰款1000元/次，違規(guī)者主管罰款1000元/次，違規(guī)者區(qū)域經(jīng)理罰款1000元/次；(正確答案)32.吸煙區(qū)的位置在（）非吸煙區(qū)吸煙處罰措施（）[單選題]*A:正門(mén)200B:廁所300C后門(mén)500(正確答案)D:室外50033以下下做法不會(huì)產(chǎn)生扣罰的是（）[單選題]*A:離席未鎖屏、下班未關(guān)閉主機(jī)B:電腦留存非當(dāng)日客戶信息C:工位姓名牌與人員不符D:離席后將椅子歸位(正確答案)34.銀行對(duì)于著裝的要求（）[單選題]*A:白襯衫黑西褲黑皮鞋(正確答案)B：藍(lán)襯衫黑西褲黑皮鞋C:白襯衫牛仔褲黑皮鞋D:著裝沒(méi)什么要求，別人怎么穿我們跟風(fēng)就可以了35.員工的請(qǐng)假描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A:和主管打招呼得到同意后就可以了不用走其他流程(正確答案)B：需提前通過(guò)釘釘提前申請(qǐng)，寫(xiě)明事由，并按請(qǐng)假天數(shù)和審批權(quán)限審批。C：?jiǎn)T工必須及時(shí)電話通知項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)。超過(guò)1天假期者，必須電話、釘釘、微信通知項(xiàng)目經(jīng)理，報(bào)備項(xiàng)目人事行政人員，得到同意后方可。D：事假全年累計(jì)不得超過(guò)12天。事假一次性請(qǐng)假不得超過(guò)2天，每月不得超過(guò)4天，如因特別事情需超時(shí)請(qǐng)假，必須知會(huì)區(qū)域總負(fù)責(zé)人審批、總部人力資源部核查備案后方可進(jìn)行。36對(duì)于信用額度的調(diào)整，以下哪種觀點(diǎn)不正確的（）[單選題]*A信用卡額度隨持卡人的資信變化而變化。B信用卡額度可以依據(jù)3-6月申請(qǐng)調(diào)額，且卡片額度無(wú)上限。(正確答案)C信用額度的調(diào)整在信用卡有效期內(nèi)比較靈活。D信用額度可以調(diào)高，也可以調(diào)低。37關(guān)于環(huán)境建設(shè)及管理,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A公共區(qū)域每位員工都必須保持公共區(qū)的整潔與衛(wèi)生，不得隨意丟棄廢棄物。B不得故意破壞公共區(qū)設(shè)施和設(shè)備，由于個(gè)人原因造成的損壞由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。C保持整潔，明亮寬敞的工作環(huán)境，各項(xiàng)設(shè)施擺列有序，功能區(qū)域布局合理，并保持適宜的室內(nèi)溫濕度和空氣清新。D可以在樓內(nèi)吸煙,包括但不僅限于各樓層衛(wèi)生間內(nèi),樓梯道內(nèi),一樓大廳等處。(正確答案)38賬單分期手續(xù)費(fèi)在（）還款[單選題]*A分期當(dāng)天B當(dāng)期賬單C分期第二天D下期賬單(正確答案)39以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A可以在公共區(qū)域用移動(dòng)電話談?wù)摽蛻粜畔ⅰ?正確答案)B進(jìn)入樓層工作區(qū)域要求須有相應(yīng)的獨(dú)立門(mén)禁權(quán)限，出入職場(chǎng)須及時(shí)關(guān)門(mén)。C工作期間，要求坐席手機(jī)存放在手機(jī)柜中，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日抽查。D員工電腦中不可以留存客戶信息數(shù)據(jù)，敏感數(shù)據(jù)當(dāng)日務(wù)必刪除。40,以下不屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的是（）[單選題]*A辱罵客戶(正確答案)B頂撞客戶C質(zhì)問(wèn)客戶D沒(méi)有得到肯定答復(fù)41.辦理有助于增加綜合評(píng)分或者多元化消費(fèi)，對(duì)額度/提額、多元化消費(fèi)沒(méi)有壞處[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42，此次業(yè)務(wù)辦理后可升級(jí)成優(yōu)質(zhì)客戶，幫您備注登記；關(guān)注您一直未提額，辦理業(yè)務(wù)后提升卡片活躍度，在營(yíng)銷(xiāo)參與與報(bào)表中有記錄，日后可申請(qǐng)?zhí)犷~[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43告知、暗示活動(dòng)有名額限制[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44客戶表示聽(tīng)不清，忙碌，開(kāi)車(chē)等因素，我們就適當(dāng)再次約訪時(shí)間[單選題]*（對(duì)）(正確答案)（錯(cuò)）45您還需要其他幫助嗎？(沒(méi)有)感謝您的來(lái)